ตลาดบริการที่มีการจัดการและทิศทางที่กำลังมุ่งไป

ความจำเป็นสำหรับธุรกิจทุกขนาดในการนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อให้ทันกับคู่แข่งมีความสำคัญในทุกวันนี้อย่างที่เคยเป็นมา

ไม่ว่าจะเป็นการใช้โซลูชันการตลาดดิจิทัล การใช้ ERP เพื่อจัดการซัพพลายเชนได้ดียิ่งขึ้น หรือ MDM เพื่อช่วยบรรเทาภัยคุกคามต่ออุปกรณ์เคลื่อนที่ทั่วทั้งเครือข่ายขององค์กร คำตอบสำหรับปัญหาสมัยใหม่ก็ไม่มีปัญหา

คำถามสำหรับหลายๆ องค์กรคือพวกเขาจะนำสิ่งที่ต้องการไปใช้ในธุรกิจได้อย่างไรโดยไม่ทำลายธนาคาร

คำตอบสำหรับหลายๆ บริษัทคือการใช้บริการของผู้ให้บริการที่มีการจัดการ องค์กรเหล่านี้เป็นองค์กรที่ให้บริการชุดบริการตามปกติในอัตราที่กำหนดและมีค่าใช้จ่ายทั้งหมดรวมอยู่ในสัญญาซึ่งจำเป็นต้องมีบริการ

วันนี้ เราจะมาดูบริการที่มีการจัดการ—ซึ่งกำลังมุ่งสู่รูปแบบและเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจสมัยใหม่หรือไม่

บริการที่มีการจัดการคืออะไร?

ผู้ให้บริการที่มีการจัดการหรือ MSP เสนอโซลูชันหรือชุดโซลูชันโดยมีเงื่อนไขว่าพวกเขาจะรับผิดชอบเพิ่มเติมในการบำรุงรักษาและตรวจสอบข้อเสนอ

ค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษามักจะรวมอยู่ในข้อตกลงการบริการที่ลงนามโดยธุรกิจของลูกค้า

ข้อเสนอเหล่านี้มักจะกว้าง ตัวอย่างเช่น ที่ Impact เราเสนอการจัดการโครงสร้างพื้นฐานเครือข่าย การสร้างแบรนด์และการตลาด การรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ การจัดการการพิมพ์และเอกสาร และประสิทธิภาพกระบวนการและการจัดการแอปพลิเคชันทางธุรกิจ

อุทธรณ์หลักในการจ้างผู้ให้บริการที่มีการจัดการคือความเรียบง่าย พวกเขาให้ความเชี่ยวชาญและวิธีแก้ปัญหาที่จำเป็นในการแก้ปัญหาด้านเทคโนโลยีที่คุณอาจมี และรูปแบบการบริการช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะไม่มีค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิดที่อาจพบได้ในรูปแบบการซ่อมแบบเดิม ๆ ของการบริการด้านเทคนิค

บริการที่ได้รับการจัดการเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจหรือไม่?

คำถามที่องค์กรต้องการทราบคือ ผู้ให้บริการที่มีการจัดการเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขาหรือไม่? พวกเขาให้คุณค่าและความเชี่ยวชาญที่ดีสำหรับโซลูชั่นที่หลากหลายที่พวกเขานำเสนอหรือไม่? หรือจะดีกว่าถ้าใช้บริการของผู้ขายหลายรายที่เชี่ยวชาญในบริการใดบริการหนึ่งโดยเฉพาะ?

นี่คือสิ่งที่สามารถตอบได้โดยการตรวจสอบอุตสาหกรรมบริการที่มีการจัดการโดยรวมและทำความเข้าใจว่าทำไมธุรกิจจำนวนมากจึงใช้รูปแบบบริการที่มีการจัดการสำหรับกลุ่มเทคโนโลยีของตน

ตัวอย่างเช่น ในขณะที่รูปแบบการแก้ไขการแตกหักเป็นวิธีที่ใช้กันทั่วไปในการจัดการกับการตั้งค่า IT และแบบจำลองตามโครงการเป็นแนวทางสำหรับพื้นที่ต่างๆ เช่น การตลาด แนวทางการบริการที่มีการจัดการมักจะดูเหมือนเป็นข้อตกลงที่ดีกว่าเพียงเพราะจำนวนเทคโนโลยีที่จำเป็นในการดำเนินธุรกิจสมัยใหม่

ในอดีต โมเดลตามโปรเจ็กต์หรือโมเดลแก้ไขการแตกหักนั้นสมเหตุสมผลจากมุมมองของค่านิยมอันเนื่องมาจากหลายสาเหตุ ประการแรก ขาดความจำเป็นในการจ้างคนมาดูแลกลุ่มเทคโนโลยีที่จำกัด ประการที่สอง ค่าใช้จ่ายในการหยุดทำงานไม่ได้มีค่าเกินกว่าค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาไอทีตลอดเวลา—หรือการบำรุงรักษาด้านเทคนิคใดๆ สำหรับเรื่องนั้น

อะไรที่เปลี่ยนไป?

พูดง่ายๆ ก็คือ การเติบโตของเทคโนโลยีภายใน SMB ขนาดเล็กได้เพิ่มขึ้นอย่างทวีคูณในช่วงสิบหรือห้าปีที่ผ่านมา

ในปี 2019 มีอุปกรณ์ Internet of Things ที่เชื่อมต่อถึง 7.74 พันล้านเครื่องทั่วโลก ประมาณหนึ่งเครื่องต่อคน ภายในปี 2024 ตัวเลขนี้คาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าเป็น 14.76 พันล้าน

ยกตัวอย่าง Internet of Things (IoT) ในปีที่ผ่านมา เป็นเรื่องปกติที่ธุรกิจจะมีพีซีของพนักงานเชื่อมต่อกับเครือข่ายของบริษัทและส่วนอื่นๆ

การเติบโตอย่างแข็งแกร่งของเทคโนโลยี IoT ได้เปลี่ยนแปลงสิ่งนี้โดยสิ้นเชิง ด้วยอุปกรณ์ทุกประเภท (ส่วนบุคคลหรือของบริษัท) ที่เชื่อมต่อกับเครือข่ายธุรกิจ—โทรศัพท์ แล็ปท็อป ทีวี เครื่องพิมพ์; จำนวนอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อเครือข่ายมีมากกว่าที่เคย

จุดสิ้นสุดที่เพิ่มขึ้นนี้นำไปสู่การเพิ่มขึ้นของเวกเตอร์การโจมตีสำหรับอาชญากรไซเบอร์—ธุรกิจมีความเสี่ยงมากกว่าในอดีต

ตรรกะเดียวกันนี้สามารถใช้ได้กับแง่มุมอื่นๆ ของการดำเนินธุรกิจ จำนวนจุดสิ้นสุดในธุรกิจหมายถึงการทำงานที่มากขึ้นในการจัดหาและการจัดการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องรับมือกับผู้ปฏิบัติงานระยะไกล

ในด้านการตลาด สิ่งที่ธุรกิจคาดว่าจะทำในวันนี้นั้นเหนือกว่าสิ่งที่พวกเขาเคยทำในอดีต นั่นคือการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ SEO; การตลาดเนื้อหา แคมเปญอีเมล โฆษณาแบบชำระเงิน รายการยาวกว่าที่เคยเป็น

แน่นอนว่าไม่ใช่ทุกธุรกิจจะสามารถขยายแผนกไอทีหรือเทคโนโลยีเพื่อตอบสนองความต้องการใหม่ ๆ ที่แตกต่างกันเหล่านี้ หรือจ้างทีมการตลาดภายในองค์กรเพื่อทำการตลาดดิจิทัล ดังนั้นคำตอบสำหรับหลาย ๆ คนก็คือ MSP

อะไรคือปัจจัยขับเคลื่อนสำคัญในการเพิ่มการใช้ MSP ในธุรกิจ?

มูลค่ารวมของตลาดบริการที่มีการจัดการทั่วโลกอยู่ที่ประมาณ 223 พันล้านดอลลาร์ในปี 2563 ซึ่งคาดว่าจะเติบโตเป็น 329 พันล้านดอลลาร์ในปี 2568 หรือ CAGR 8.1%

อะไรคือประเด็นสำคัญที่น่ากังวลที่กระตุ้นการเติบโตนี้

ความปลอดภัย

การรักษาความปลอดภัยเป็นปัญหาที่ใหญ่ที่สุดของบริษัทในปัจจุบัน เกือบหนึ่งในสาม (29%) ของ MSP ระบุว่า “การปฏิบัติตามความเสี่ยงด้านความปลอดภัย” เป็นลำดับความสำคัญสูงสุดของลูกค้า

ในสภาพแวดล้อมการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ในปัจจุบัน ธุรกิจมีความกังวลเกี่ยวกับการปกป้องข้อมูลของตน และแผนกไอทีภายในองค์กรมักไม่สามารถจัดการกับปริมาณงานของงานดังกล่าวได้

นี่เป็นหนึ่งในเหตุผลที่ผู้ให้บริการรักษาความปลอดภัยที่มีการจัดการ (MSSP) มีการเติบโตอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดย 17% ของ MSP ทั้งหมดมุ่งเน้นไปที่การรักษาความปลอดภัยเพียงอย่างเดียว

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: บริการ MSSP ใดที่คุณควรคาดหวังจากพันธมิตรด้านความปลอดภัยของคุณ

สำหรับ 77% ของผู้ตอบแบบสำรวจ MSP ในแบบสำรวจของ Kaseya ลูกค้า 10 ถึง 20% ของพวกเขาเคยประสบกับการโจมตีทางไซเบอร์อย่างน้อยหนึ่งครั้งภายใน 12 เดือนก่อนการสำรวจ สิ่งนี้สะท้อนถึงสถานการณ์ก่อนเกิดโรคระบาด ซึ่งทำให้เหตุการณ์ด้านความปลอดภัยเพิ่มขึ้นอย่างมากในปีที่แล้ว

การนำระบบคลาวด์มาใช้

การนำบริการคลาวด์สาธารณะมาใช้เป็นปัจจัยขับเคลื่อนหลักอีกอย่างหนึ่งของการเติบโตของ MSP โซลูชันมากมาย เช่น ERP ทำงานบนคลาวด์ และความจำเป็นสำหรับธุรกิจในการย้ายและโฮสต์ข้อมูลของตนในระบบคลาวด์ได้กลายเป็นข้อกังวลเร่งด่วนสำหรับหลาย ๆ คน

ไม่ว่าจะเป็น Infrastructure-as-a-service (IaaS), platform-as-a-service (PaaS) หรือ software-as-a-service ข้อเสนอบนคลาวด์กำลังกลายเป็นบรรทัดฐาน และองค์กรต่างๆ ต่างก็เลือกใช้ MSP มากขึ้น เพื่อนำไปปฏิบัติและจัดการ

หลังจากข้อกังวลด้านความปลอดภัย การใช้งานระบบคลาวด์และการย้ายข้อมูลเป็นความต้องการของไคลเอ็นต์ MSP ที่ใหญ่ที่สุดตามที่รายงานโดย MSP เอง

ความสามารถด้านไอที

โซลูชั่นและข้อเสนอใหม่ๆ ได้ปรับปรุงสิ่งที่ธุรกิจสามารถทำได้ด้วยการดำเนินงานด้านไอทีอย่างมาก

ความสามารถของการดำเนินงานด้านไอทีของบริษัทในปัจจุบันมักจะทำให้พวกเขาแตกต่างจากคู่แข่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีของเทคโนโลยีเกิดใหม่ เช่น โค้ดต่ำ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างแอปได้แทบทุกวัตถุประสงค์ที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินธุรกิจ

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: แอพ Low-Code มอบโซลูชันการขนส่งดิจิทัลให้กับผู้ประสานงานด้านลอจิสติกส์

นอกเหนือจากนั้น ความจำเป็นที่เจ้าหน้าที่ไอทีสมัยใหม่ต้องจัดการอุปกรณ์สำหรับพนักงานจากระยะไกล และสามารถปรับขนาดโซลูชันได้อย่างง่ายดาย ซึ่งเป็นแนวโน้มที่มีแนวโน้มว่าจะยังคงมีอยู่ต่อไปแม้หลังจากการระบาดใหญ่ลดลง หมายความว่าการรับรองความสามารถด้านไอทีเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรก

ตลาดบริการที่มีการจัดการก้าวไปข้างหน้า

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการใช้ MSP ที่เพิ่มขึ้นในหมู่ธุรกิจในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมานั้นได้รับแรงหนุนจากปัจจัยสำคัญหลายประการ—การรักษาความปลอดภัย คลาวด์ และการดำเนินงานด้านไอทีที่ใหญ่ที่สุด ปัจจัยเหล่านี้จะผลักดันให้ใช้ MSP มากขึ้นต่อไปหรือไม่

คำตอบสั้น ๆ คือใช่ เนื่องจากสแต็คเทคโนโลยีมีความครอบคลุมมากขึ้นและจัดการได้ยากโดยทีมภายในในทุกหน้าที่ของธุรกิจ ความจำเป็นในการจัดการเอาต์ซอร์สของสแต็กเหล่านี้จะ—และ—มีความสำคัญมากขึ้น

นี่คือก่อนที่จะทำการพิจารณาเพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น การปฏิบัติตามข้อกำหนดได้ทวีความสำคัญขึ้นเนื่องจากกฎหมายที่มีอยู่ เช่น HIPAA และกฎหมายใหม่ เช่น CCPA และ SHIELD กำหนดให้เป็นกฎหมาย

คำถามมูลค่า

ปัจจัยที่สำคัญที่สุดสำหรับองค์กรที่พิจารณาการใช้ MSP จะเป็นปัจจัยหนึ่งที่มีคุณค่า โดยพื้นฐานแล้วมันคุ้มค่าหรือไม่สำหรับธุรกิจที่จะลงทุนในบริการ MSP หรือเพื่อรักษารูปแบบบริการระดับมืออาชีพที่พวกเขาใช้อยู่ในปัจจุบัน?

คำตอบสำหรับสิ่งนี้ขึ้นอยู่กับองค์กรเฉพาะอย่างเป็นธรรมชาติ และแม้ว่าสำหรับบริษัทส่วนใหญ่จะมีการใช้บริการ MSP อย่างน้อยหนึ่งครั้ง แต่ก็มีบางสถานการณ์ที่บริษัทจะไม่เหมาะสมที่จะใช้ MSP .

วิธีที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจในการประเมินว่าพวกเขาควรพิจารณาใช้ MSP หรือไม่คือให้มีการประเมินธุรกิจเกี่ยวกับการดำเนินงาน ไม่ว่าจะเป็นด้านการตลาด ไอที หรือการรักษาความปลอดภัย

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: จะเกิดอะไรขึ้นระหว่างการตรวจสอบความเสี่ยงด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์

บรรทัดล่าง

การใช้ MSP ที่เพิ่มขึ้นโดยองค์กรในปัจจุบัน สะท้อนให้เห็นถึงความซับซ้อนของการดำเนินธุรกิจในปัจจุบัน

ข้อกังวลด้านความปลอดภัย ความสามารถด้านไอที ระบบคลาวด์ และการตลาดเป็นปัจจัยหลักสำหรับบริษัทต่างๆ ที่จะต้องพิจารณาในปี 2564 และจำนวนโซลูชันที่ประกอบด้วยกองเทคโนโลยีสมัยใหม่จำเป็นต้องมีการจัดการที่มีประสิทธิภาพจากทีมงานที่มีพนักงานดี สำหรับเส้นทางที่ดีที่สุดหลายประการเพื่อให้บรรลุสิ่งนี้คือ โดยใช้เทคโนโลยี ความสามารถ และประสบการณ์ที่ MSP มีให้

เมื่อกองเทคโนโลยีเติบโตและพัฒนาในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ธุรกิจต่างๆ จะร่วมมือกับ MSP บ่อยขึ้นเพื่อจัดการพวกเขา และการเติบโตของตลาดโดยรวมจะยังคงแสดงให้เห็นอย่างต่อเนื่องเช่นเดียวกับที่เคยทำมาในช่วงห้าปีที่ผ่านมา

สมัครสมาชิกบล็อกของเรา เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับเทคโนโลยีทางธุรกิจ และติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับการตลาด ความปลอดภัยทางไซเบอร์ และข่าวสารและแนวโน้มเทคโนโลยีอื่นๆ (ไม่ต้องกังวล เราจะไม่รบกวนคุณ)