วิธีจัดการพนักงานที่ยากลำบากในธุรกิจขนาดเล็ก: สุดยอดคู่มือ

เมื่อถึงจุดหนึ่ง คุณจะพบกับความเป็นจริงของการรับมือกับพนักงานที่ยากลำบาก และมันจะทำให้คุณอยากถอนขนหัวลุก

อย่างไรก็ตาม อย่าเพิกเฉยต่อสถานการณ์ที่ยากลำบากของพนักงาน

คุณต้องเผชิญหน้าโดยตรงและรวดเร็วเพื่อแก้ไขสถานการณ์

ผู้จัดการที่ดีที่สุดต้องอาศัยวิธีการที่รอบคอบ เช่น การวางแผนล่วงหน้าและการเสนอความคิดเห็นที่สร้างสรรค์ เมื่อต้องรับมือกับพนักงานที่มีปัญหา(เราสรุปคำแนะนำของเราเกี่ยวกับเรื่องนี้เพิ่มเติม)

อีกอย่าง ผู้จัดการที่ดีที่สุดไม่ได้เกิดมาเพื่อทำหน้าที่เป็นผู้นำ หากคุณต้องการพัฒนาทักษะการจัดการของคุณเองเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงาน โปรดอ่านบล็อกของเราเกี่ยวกับเคล็ดลับที่มีประสิทธิภาพในการเป็นผู้จัดการที่ดีขึ้น

คำถามที่ต้องตอบก่อนจัดการกับพนักงานที่มีปัญหา

เมื่อคุณศึกษาสถานการณ์ที่เกิดจากพนักงานที่มีปัญหาและเตรียมตัวให้พร้อมเพื่อพูดคุยกับพนักงานที่มีปัญหา ให้ถามตัวเองต่อไปนี้ก่อนดำเนินการ:

• ปฏิสัมพันธ์ของพนักงานกับเพื่อนร่วมงานเป็นอย่างไร
• เมื่อเร็ว ๆ นี้คุณสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงอะไรบ้างในทัศนคติของพนักงาน? (เช่นสองสามวันหรือสัปดาห์ที่ผ่านมา)
• ภาระงานหรือความรับผิดชอบของพนักงานเปลี่ยนไปหรือไม่?
• เมื่อเร็ว ๆ นี้ มีอะไรเกิดขึ้นในชีวิตส่วนตัวของพนักงานที่อาจนำไปสู่สิ่งนี้หรือไม่? เช่น การหย่าร้างหรือแยกทางกัน การเสียชีวิตในครอบครัว เป็นต้น
• พนักงานคนนี้มีประวัติประพฤติไม่ดีหรือไม่?
• เป็นปัญหากับพนักงานคนเดียวหรือทั้งทีม?

เมื่อคุณมีคำตอบทั้งหมดสำหรับคำถามข้างต้น และคุณแน่ใจว่าปัญหาอยู่ที่พนักงานเพียงคนเดียว ก็ถึงเวลาจัดการปัญหาเป็นการส่วนตัวและด้วยความเคารพ อย่าตกหลุมพรางของการแก้ปัญหาหรือเพียงแค่รอให้มันหมดไป (เช่น พนักงานลาออก)

ในบล็อกนี้ เราสรุปเคล็ดลับที่ดีที่สุดเมื่อต้องรับมือกับพนักงานที่มีปัญหา

อย่ารีบเร่งในสถานการณ์โดยปราศจากข้อเท็จจริงทั้งหมด ใช่ คุณควรจัดการกับปัญหาโดยเร็วที่สุด แต่คุณต้องมีมุมมองที่ชัดเจนในการประเมินสถานการณ์ก่อน ตัวอย่างเช่น สังเกตพนักงานในสถานการณ์ต่างๆ เช่น ในช่วงพักกลางวัน เวลาที่พวกเขามาถึงและออกไป และอื่นๆ

มองหาสถานการณ์ที่ตึงเครียดหรือเป็นพิษที่อาจทำให้เกิดพฤติกรรมที่ไม่ดี และดูว่าพนักงานคนอื่นมีปฏิกิริยาอย่างไรต่อพนักงานที่มีปัญหา และสิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือความเครียดจากพนักงาน

อย่างที่เราบอกไปว่าอย่ารีบร้อนไปที่ปัญหา อย่าลืมตรวจสอบข้อเท็จจริง พูดคุยกับพนักงานที่อยู่ในทีมเดียวกันหรือเป็นมิตรกับพนักงานที่มีปัญหา รวบรวมข้อเท็จจริงที่จำเป็นทั้งหมด และอย่าลืมว่าบางครั้งผู้คนก็มีวันหรือสัปดาห์ที่แย่ หากพนักงานที่มักจะทำงานด้วยแล้วรู้สึกลำบากใจ อาจเป็นเพราะเหตุสุดวิสัย

สร้างโปรแกรมการฝึกอบรมที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากพนักงานของคุณ

จากทุกสิ่งที่คุณสังเกตและข้อมูลที่รวบรวมมา คุณต้องพิจารณาว่าพนักงานต้องการการฝึกสอน การให้คำปรึกษา การฝึกอบรม หรือระเบียบวินัยหรือไม่

• การฝึกสอน มุ่งเน้นไปที่การปรับเปลี่ยนพฤติกรรมเฉพาะ
• การให้คำปรึกษา มุ่งเน้นไปที่พฤติกรรมปัญหาที่ใหญ่กว่า ซึ่งอาจนำไปสู่กิจกรรมการฝึกสอน
• การฝึกอบรม มุ่งเน้นที่การสนับสนุนการพัฒนาทักษะของพนักงานและสามารถช่วยเติมเต็มช่องว่างความรู้
• ระเบียบวินัย มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงโดยทันทีโดยนัยและจะเกี่ยวข้องกับ HR

เวลาที่คุณใช้ในการวางแผนว่าจะใช้เส้นทางใดอาจมีความสำคัญอย่างยิ่งในการจัดสภาพแวดล้อมที่สงบและเปิดกว้างเพื่อวางกรอบสถานการณ์ตามนั้น ลองจดประเด็นการพูดคุยที่คุณต้องการพูดถึงและจำไว้ว่าให้สงบสติอารมณ์

ไม่ว่าคุณจะทำอะไร อย่าเลื่อนสิ่งนี้ออกไป แม้ว่าจะไม่เป็นที่พอใจ แต่ก็เป็นส่วนสำคัญของงานผู้จัดการ ปัญหาจะไม่ได้รับการแก้ไข แต่จะแย่ลงเท่านั้น จำไว้ว่าคุณวางแผนสำหรับการเผชิญหน้า ดังนั้นอย่าลืมทำตาม

ในฐานะผู้จัดการ คุณต้องแน่ใจว่าพนักงานตระหนักถึงปัญหาที่พวกเขาก่อขึ้นในที่ทำงาน บางครั้งพนักงานอาจมองไม่เห็นการปฏิเสธ และนั่นคือสิ่งที่คุณเข้ามา ดังนั้น ในฐานะผู้จัดการ ให้จัดตารางเวลาเพื่อพูดคุยกับพนักงานเพื่อให้พวกเขาตระหนักถึงพฤติกรรมของพวกเขา การตระหนักรู้เป็นขั้นตอนแรกในการจัดการกับพนักงานที่มีปัญหา

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังสื่อสารกับทีมของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ และหากคุณไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน บล็อกนี้สามารถช่วยได้มาก

คุณไม่ควรแก้ไขปัญหานี้ด้วยการ “ชนะ” แต่ควรหาทางแก้ไขปัญหา คุณไม่ได้อยู่ที่นั่นเพื่อโจมตีบุคคลนั้น แต่คุณต้องมุ่งเน้นไปที่พฤติกรรมเชิงลบแทน คุณไม่สามารถสันนิษฐานได้ว่าพนักงานจงใจก่อให้เกิดการปฏิเสธ อาจเกิดจากปัญหาส่วนตัว ไม่มีแรงจูงใจ ความกลัว ฯลฯ

อย่าลืมสงบสติอารมณ์เมื่อเกิดความขัดแย้งขึ้น อาจมีพนักงานยากๆ ที่ชอบก่อเรื่องวุ่นวาย ดังนั้นอย่าปล่อยให้ตัวเองตกหลุมพราง สิ่งสำคัญคือต้องไม่พลาดความเจ๋งของคุณ!

คุณสามารถหลีกเลี่ยงเรื่องดราม่ามากมายได้หากคุณสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ดี

อย่าหยุดให้ความสนใจกับสิ่งที่เกิดขึ้นจริงเมื่อต้องรับมือกับพนักงานที่มีปัญหา สถานการณ์อาจรู้สึกสิ้นหวัง คุณอาจหงุดหงิด และคุณอาจตัดสินใจแล้วโดยไม่ได้ตรวจสอบข้อเท็จจริงใดๆ หยุด. อย่าหันหลังให้กับปัญหาและอย่าหงุดหงิด ผู้จัดการที่ดีที่สุดจะเอาใจใส่เมื่อต้องรับมือกับพนักงานที่มีปัญหา

ผู้จัดการที่ดีรู้ว่าพวกเขาจำเป็นต้องเข้าถึงหัวใจของเรื่อง และนั่นรวมถึงการมองสิ่งต่างๆ จากมุมมองของพนักงานที่มีปัญหา รู้ว่าบางครั้งการฟังเป็นพลังวิเศษของคุณเพราะบางครั้งผู้คนก็ต้องการรับฟัง

อย่าเพิ่งฟังเมื่อต้องรับมือกับพนักงานที่เข้าใจยาก แต่ จงฟังสิ่งที่พวกเขาพูดจริงๆ อย่าลืมถามคำถามปลายเปิดเพื่อที่คุณจะไม่ได้รับคำตอบเพียงคำเดียวและไม่ขัดจังหวะ

เมื่อคุณต้องการตอบโต้ ให้สงบสติอารมณ์และเริ่มด้วยการสรุปสิ่งที่พวกเขาเพิ่งพูด “จากที่ฉันเข้าใจ คุณกำลังพูดว่า…” ด้วยวิธีนี้ พนักงานจะรู้ว่าคุณได้ยินพวกเขาจริงๆ เมื่อคุณสามารถเข้าใจปัญหาที่แท้จริงได้ คุณก็เข้าใกล้วิธีแก้ปัญหามากขึ้น

ทั้งคุณและพนักงานที่ยากลำบากควรตกลงในการแก้ปัญหา หากไม่มีวิธีแก้ปัญหา พฤติกรรมที่ไม่ดีก็จะดำเนินต่อไปเท่านั้น พนักงานควรตระหนักว่าพฤติกรรมของตนมีความผิดปกติอย่างไรและจะปรับพฤติกรรมให้เหมาะสมได้อย่างไร

บางทีสิ่งจูงใจพนักงานบางอย่างตั้งแต่เนิ่นๆ และเป็นประจำอาจช่วยได้เช่นกัน ดังนั้นคุณจึงต้องทำให้ทุกคนมีส่วนร่วม

ปลดปล่อยศักยภาพของธุรกิจของคุณอย่างเต็มที่ด้วยซอฟต์แวร์การจัดการ All-in-One ของ Connecteam –

ห้ามบ่นลูกจ้าง! โดยเฉพาะอย่างยิ่งไม่ใช่ในที่ทำงานที่คนอื่นสามารถได้ยินคุณได้ การนินทาสามารถแพร่กระจายได้เหมือนไฟป่า

ให้แสดงความคิดเห็นที่แท้จริงว่าพวกเขาสามารถปรับปรุงได้อย่างไร แม้ว่าจะดูยาก แต่เป็นสิ่งที่ผู้จัดการที่ดีทำ คุณไม่ต้องการให้พนักงานตั้งรับและต้องการให้รายละเอียดเฉพาะเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาสามารถปรับปรุงได้ ใสปิ๊ง!

เมื่อต้องรับมือกับปัญหาเล็กๆ น้อยๆ เช่น พนักงานมาทำงานสายเป็นประจำ การแชทง่ายๆ สามารถแก้ไขปัญหาได้ อย่างไรก็ตาม ปัญหาบางอย่างอาจเกี่ยวข้องกับการประชุมหลายครั้งจนกว่าจะพบวิธีแก้ปัญหา อดทน เป็นไปไม่ได้ที่จะเห็นผลทันทีเมื่อต้องรับมือกับปัญหาใหญ่ๆ ดังนั้นเสนอการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องแทนคำตอบที่รวดเร็ว

เมื่อต้องรับมือกับพนักงานที่เข้าใจยาก คุณอาจพบว่าคุณไม่พร้อมที่จะช่วยเหลือพนักงานคนนั้น ตัวอย่างเช่น เขา/เธออาจมีปัญหาทางจิตที่ต้องการความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ สิ่งสำคัญคือคุณต้องรู้ว่าเมื่อใดควรพยายามต่อไปและเมื่อใดที่พนักงานต้องการความช่วยเหลือพิเศษ

หากบริษัทของคุณมีปัญหาในการช่วยเหลือพนักงาน ให้อ้างอิงสิ่งนี้หรือพึ่งพาแหล่งข้อมูลของชุมชน

เมื่อต้องรับมือกับพนักงานที่มีปัญหา เป้าหมายคือการหาทางออกที่ทั้งสองฝ่ายยอมรับ วิธีที่จะแก้ไขพฤติกรรมที่ไม่ดีและทำให้ทีมดีขึ้น อย่างไรก็ตาม มันไม่ได้เป็นไปได้เสมอไป เมื่อคุณถึงจุดอับจนเพราะพนักงานไม่ยอมเปลี่ยนพฤติกรรม การเลิกจ้างอาจเป็นทางออกเดียว

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีกระบวนการออกจากบอร์ดที่เหมาะสม

หากมีพฤติกรรมที่คุณไม่โอเค อย่าโอเคกับมันในบางครั้ง ตัวอย่างเช่น หากพนักงานจำเป็นต้องส่งชั่วโมงทำงานภายในสิ้นเดือนเวลา 16.00 น. แต่คุณกลับล้มเหลวโดยที่บางครั้งคุณก็ไม่เป็นไร หากคุณมีพนักงานที่ "ไม่ดี" พวกเขาจะไม่ยึดติดกับกฎ ดังนั้นกำหนดมาตรฐานที่คุณจะปฏิบัติตามด้วย

การบันทึกทุกอย่างเป็นกุญแจสำคัญในการกำหนดว่าบรรลุเป้าหมายหรือไม่ ปัญหาเริ่มต้นเมื่อใด และเกิดอะไรขึ้นระหว่างทาง หากคุณไม่มีประวัติพฤติกรรมของพนักงาน คุณไม่มี "สิทธิ์" ที่จะปล่อยพนักงานคนนั้นไป ฝ่ายบุคคลจะต้องมีหลักฐานหากการเลิกจ้างใกล้เข้ามา

ผู้จัดการที่ดีรู้ดีว่าการบันทึกทุกอย่างเป็นกุญแจสำคัญในการแก้ปัญหา เพียงเพราะคุณเขียนสิ่งต่างๆ ลงไปไม่ได้หมายความว่าคุณกำลังแสดงท่าทีปฏิเสธ แต่คุณกำลังแสดงท่าทีเชิงรุก

ใช้เครื่องมือดิจิทัลเมื่อเกิดสถานการณ์ที่ยากลำบากของพนักงาน

หากคุณมีพนักงานที่ต้องนั่งโต๊ะหรือพนักงานแนวหน้า หรือยังคงต้องปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์การทำงานจากที่บ้าน สิ่งสำคัญคือต้องมีส่วนร่วมกับทีมของคุณก่อนที่จะเกิดสถานการณ์ที่ยากลำบากของพนักงาน

ผู้จัดการหลายคนพึ่งพาแอพการสื่อสารของพนักงาน เช่น Connectteam เพื่อให้สามารถเข้าถึงทีมของพวกเขาได้แบบเรียลไทม์ Connectteam ช่วยให้คุณจัดการการสื่อสารกับพนักงานของคุณในเชิงบวกและดีต่อสุขภาพ

ตัวอย่างเช่น ด้วย Connectteam ผู้จัดการจะได้รับประโยชน์จากฟีเจอร์ต่อไปนี้เมื่อต้องจัดการพนักงานที่มีปัญหา

• 1:1 หรือการแชทเป็นกลุ่ม ช่วยให้คุณจัดการ ควบคุม และส่งเสริมการสื่อสารแบบเปิด หากมีการแชร์ความคิดเห็นที่ไม่เหมาะสมหรือเป็นลบ ฝ่ายบริหารสามารถลบความคิดเห็นนั้นออกได้ เพื่อไม่ให้ส่งผลกระทบต่อใคร
• อ้างอิงถึง ฟีดโซเชียล เพื่อแชร์ประกาศ ข้อความเชิงบวก พนักงานดีเด่นประจำเดือน และสิ่งอื่นๆ ที่คุณต้องการ รวม GIFS รูปภาพ วิดีโอ และประเภทเนื้อหาอื่นๆ เพื่อให้การสื่อสารเป็นเรื่องสนุก
• เริ่ม การสำรวจความคิดเห็นแบบสด เพื่อให้ทุกคนรู้สึกว่าพวกเขากำลังสร้างผลกระทบโดยตรงต่อบริษัท
• urvey ราย เดือนสามารถใช้ร่วมกันเป็นประจำเพื่อให้คุณติดตามความสุขของพนักงานได้
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่า กล่องข้อเสนอแนะ พร้อมใช้งานเพื่อให้ทีมของคุณสามารถเพิ่มความคิดและแนวคิดได้ทุกเมื่อที่อารมณ์แปรปรวน
• อัปโหลดเนื้อหาไปยัง ห้องสมุด พนักงานสามารถอ้างถึงนโยบายบริษัท วิดีโอการจัดการความเครียด ฯลฯ

บรรทัดล่างสุดในการจัดการพนักงานที่ยากลำบาก

เมื่อคุณใช้เคล็ดลับเหล่านี้ในการจัดการกับพนักงานที่เข้าใจยาก คุณจะวางใจได้ว่าทุกอย่างที่คุณสามารถทำได้ในสถานการณ์ที่ยากที่สุด

การสนทนาแบบเปิดซึ่งใช้ได้ทั้ง 2 วิธี และวัฒนธรรมองค์กรที่ดีที่กระตุ้นการมีส่วนร่วมและประสิทธิภาพการทำงานที่ดีขึ้นคือกุญแจสำคัญ

เมื่อสถานการณ์ที่ยากลำบากของพนักงานเกิดขึ้น การฝังหัวของคุณในทรายไม่ใช่คำตอบ เราได้แบ่งปันเคล็ดลับ 15 ข้อที่คุณสามารถอ้างอิงได้เมื่อจัดการพนักงานที่มีปัญหา รวมถึงการใช้เครื่องมือดิจิทัลเพื่อให้จัดการได้แบบเรียลไทม์