CRM การผลิต – สำรวจผลกระทบทางธุรกิจและแนวทางปฏิบัติในการนำไปใช้ที่ดีที่สุด

อุตสาหกรรมการผลิตได้รับการเปลี่ยนแปลงอย่างปฏิวัติในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ในขณะที่เปลี่ยนจากโมเดลที่เน้นการกระจายสินค้าเป็นหลักมาเป็นแนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ภาคส่วนนี้ได้เห็นการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในการดำเนินงาน ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีอย่างหนึ่งที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นเครื่องมือในการอำนวยความสะดวกในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลนี้คือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)

ในอุตสาหกรรมการผลิต ซึ่งเวลาและลูกค้ามีความสำคัญสูงสุด การใช้ CRM การผลิตกลายเป็นตัวเปลี่ยนเกมที่สามารถปฏิวัติขั้นตอนการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และยกระดับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า

ลองจินตนาการถึงโซลูชันที่ไม่เพียงแต่ช่วยให้กระบวนการผลิตดำเนินไปอย่างราบรื่น แต่ยังเพิ่มสัมผัสที่เป็นส่วนตัวในการบริการลูกค้าอีกด้วย นี่คือจุดที่พลังของการนำระบบ CRM การผลิตไปใช้อย่างแท้จริง โดยเจาะลึกรายละเอียดที่ซับซ้อน เช่น การจัดการสินค้าคงคลัง การตอบสนองความต้องการของลูกค้า และการคาดการณ์ยอดขาย ทั้งหมดนี้ผสมผสานเข้ากับขั้นตอนการทำงานที่มีอยู่ของคุณได้อย่างราบรื่น โดยพื้นฐานแล้ว การใช้ระบบ CRM การผลิตไม่ได้เกี่ยวกับนวัตกรรมและประสิทธิภาพเท่านั้น แต่เป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างและรักษาความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า

ผลกระทบของการนำ CRM ไปใช้ในการผลิต

รายงานของ Statista ระบุว่ารายรับในตลาดซอฟต์แวร์ CRM มีแนวโน้มที่จะแตะปริมาณตลาดที่ 88.19 พันล้านดอลลาร์ภายในสิ้นปี 2567 และ 131.90 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2571 โดยเติบโตที่ CAGR ที่ 10.59% ตั้งแต่ปี 2567 ถึง 2571 ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยต่อพนักงานใน ตลาดซอฟต์แวร์ CRM คาดว่าจะสูงถึง 25.14 ดอลลาร์ในปี 2567 สถิติเหล่านี้เน้นย้ำว่าเหตุใดการนำระบบ CRM ไปใช้ในการผลิตจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการเก็บส่วนแบ่งการตลาดและขับเคลื่อนนวัตกรรม

ต่อไปนี้เป็นเหตุผลอื่นๆ ที่บ่งชี้ว่าเหตุใดการนำ CRM ไปใช้ในอุตสาหกรรมการผลิตจึงมีความสำคัญ:

การดำเนินงานและกระบวนการที่คล่องตัว

การใช้ CRM ในอุตสาหกรรมการผลิตสามารถทำให้กระบวนการต่างๆ ที่ต้องดำเนินการด้วยตนเองเป็นอัตโนมัติและปรับปรุงประสิทธิภาพได้ เช่น การจัดการคำสั่งซื้อ การติดตามสินค้าคงคลัง และการสนับสนุนลูกค้า ด้วยการกำจัดงานที่ซ้ำซ้อนและปรับปรุงประสิทธิภาพขั้นตอนการทำงาน ผู้ผลิตสามารถลดต้นทุน ลดข้อผิดพลาด และส่งมอบผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาดได้เร็วขึ้น

ปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า

เหตุผลหลักประการหนึ่งที่ธุรกิจการผลิตควรใช้ CRM คือการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นองค์ประกอบหลักในการขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ เนื่องจากลูกค้า 86% ยินดีจ่ายมากขึ้นสำหรับการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

CRM ช่วยให้ผู้ผลิตสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและเป็นส่วนตัวมากขึ้นกับลูกค้าของตนได้ ด้วยการรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้าและการโต้ตอบ ผู้ผลิตสามารถเข้าใจความต้องการ ความชอบ และประวัติการซื้อของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ช่วยให้พวกเขาปรับแต่งผลิตภัณฑ์ของตนและให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นตามนั้น

คุณอาจต้องการอ่าน: AI ใน CRM เปลี่ยนแปลงการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้อย่างไร

เพิ่มประสิทธิภาพและผลผลิต

เนื่องจากระบบ CRM การผลิตทำให้งานที่ซ้ำซ้อนและอิงกฎโดยอัตโนมัติ เช่น การป้อนข้อมูล การรายงาน ฯลฯ จึงทำให้พนักงานของคุณมีเวลามุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่มีมูลค่าเพิ่มมากขึ้นได้ สิ่งนี้ช่วยเพิ่มผลผลิตและช่วยให้พนักงานสามารถให้บริการและการสนับสนุนที่ดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้า

ปรับปรุงความพยายามด้านการขายและการตลาด

CRM การผลิตช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับไปป์ไลน์การขาย ช่วยให้คุณสามารถติดตามลูกค้าเป้าหมาย โอกาส และกิจกรรมการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วยข้อมูลนี้ ผู้ผลิตสามารถกำหนดกลยุทธ์การขายและการตลาดของตนใหม่ กำหนดเป้าหมายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เหมาะสม และดูแลลูกค้าเป้าหมายผ่านช่องทางการขาย

คุณยังสามารถตั้งค่าซอฟต์แวร์ CRM การผลิตให้แจ้งเตือนการขายและการตลาดเมื่อลูกค้าเป้าหมายก้าวไปข้างหน้าในไปป์ไลน์หรือบรรลุเป้าหมาย ซึ่งช่วยขจัดความล่าช้าและข้อผิดพลาดในการสื่อสาร

การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

ระบบ CRM การผลิตรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าจำนวนมหาศาล ทำให้ผู้ผลิตได้รับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้เกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า แนวโน้มของตลาด และประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกนี้ คุณจะพบพื้นที่ที่ต้องปรับปรุง ระบุโอกาสทางธุรกิจใหม่ ตัดสินใจอย่างมีข้อมูล และรับความได้เปรียบทางการแข่งขัน

ความสามารถในการขยายขนาดและการเติบโต

ในขณะที่บริษัทผู้ผลิตขยายและกระจายสายผลิตภัณฑ์ของตน ซอฟต์แวร์ CRM สำหรับการผลิตจะเป็นแพลตฟอร์มที่ปรับขนาดได้เพื่อจัดการและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าในตลาดและช่องทางต่างๆ ความสามารถในการปรับขนาดนี้ช่วยให้คุณสามารถปรับตัวเข้ากับความต้องการทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลง เข้าสู่ตลาดใหม่ และกระตุ้นการเติบโตในระยะยาว

ปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์

การพัฒนาซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้ผู้ผลิตสามารถรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าและข้อมูลประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น กลไกผลตอบรับทำให้ง่ายต่อการระบุปัญหาของลูกค้าและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วยการตรวจสอบตัวชี้วัดคุณภาพและการทราบปัญหาตั้งแต่เนิ่นๆ ในกระบวนการผลิต ผู้ผลิตสามารถใช้มาตรการเชิงรุกเพื่อปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์ ขจัดข้อบกพร่อง และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

การพยากรณ์ความต้องการที่แม่นยำ

ในฐานะผู้ผลิต คุณมักจะเผชิญกับความท้าทายในเรื่องสต๊อกสินค้าเกินสต็อกหรือสินค้าค้างสต็อก การสต๊อกสินค้ามากเกินไปจะทำให้เสียเงินเพิ่มและสิ้นเปลืองผลิตภัณฑ์ ในขณะที่การสต๊อกสินค้าจะทำให้คุณสูญเสียข้อตกลงและลูกค้าอันมีค่า การใช้ระบบ CRM การผลิตช่วยให้คาดการณ์ได้ดีขึ้นว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไรและเมื่อใด ทำให้เกิดความสมดุลระหว่างการผลิตและความต้องการเพื่อปกป้องผลกำไรของคุณ

ระบบ CRM ใช้ประโยชน์จากข้อมูลการขายในอดีต แนวโน้มของตลาด และข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า เพื่อคาดการณ์ความต้องการในปัจจุบันและยอดขายในอนาคต ด้วยการคาดการณ์ความต้องการในปัจจุบันและอนาคตได้แม่นยำยิ่งขึ้น คุณจะสามารถปรับระดับสินค้าคงคลังให้เหมาะสม ลดสต็อกสินค้าและสถานการณ์ล้นสต็อก และรับประกันการผลิตและการส่งมอบผลิตภัณฑ์ได้ทันเวลาเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า

การมองเห็นห่วงโซ่อุปทานที่เพิ่มขึ้น

ตั้งแต่การจัดหาวัตถุดิบไปจนถึงการส่งมอบผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายให้กับลูกค้า ซอฟต์แวร์ CRM การผลิตช่วยให้มองเห็นการจัดการห่วงโซ่อุปทานของคุณตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทาง ด้วยการติดตามความสัมพันธ์ของซัพพลายเออร์ ระดับสินค้าคงคลัง และกำหนดการผลิตแบบเรียลไทม์ คุณสามารถระบุปัญหาคอขวด ลดความเสี่ยง และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของห่วงโซ่อุปทานเพื่อประสิทธิภาพและความคุ้มค่าที่มากขึ้น

บทความที่เกี่ยวข้อง: โซลูชันการรวม Salesforce – คู่มือที่ครอบคลุม

หน้าที่หลักและคุณลักษณะของระบบ CRM การผลิต

CRM แบบกำหนดเองในอุตสาหกรรมการผลิตประกอบด้วยคลังฟีเจอร์และฟังก์ชันที่เพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจของคุณ ด้านล่างนี้คือคุณสมบัติที่สำคัญบางประการที่จะเพิ่มผลกระทบของ CRM ในการผลิตให้สูงสุด

การจัดการข้อมูลแบบรวมศูนย์

ซอฟต์แวร์ CRM สำหรับการผลิตควรมีความสามารถในการรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้า ทำให้การติดตามพฤติกรรมลูกค้า ประวัติการซื้อ และการโต้ตอบง่ายขึ้น ทีมขายและการตลาดของคุณสามารถใช้ข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์นี้เพื่อคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า ปรับแต่งการสื่อสาร และปรับปรุงกลยุทธ์การขาย/การตลาด

การจัดการไปป์ไลน์การขาย

ระบบ CRM ควรมีคุณสมบัติในการจัดการไปป์ไลน์การขาย รวมถึงการติดตามลูกค้าเป้าหมาย การจัดการโอกาส และการสร้างใบเสนอราคาที่ปรับให้เหมาะกับกระบวนการขายการผลิต คุณลักษณะนี้ช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่โอกาสในการขายที่ทำกำไรได้มากที่สุด ซึ่งมีส่วนช่วยในการดำเนินงานด้านรายได้ของคุณ

การจัดการสินค้าคงคลังและการสั่งซื้อ

นี่เป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดของ CRM การผลิต ซึ่งช่วยให้ผู้ผลิตจัดการคำสั่งซื้อและระดับสินค้าคงคลัง การทราบสินค้าคงคลังของคุณช่วยให้มั่นใจได้ถึงการจัดการผลิตภัณฑ์ได้ทันเวลา ลดความเสี่ยงในการสต็อกสินค้า และปรับปรุงการประมวลผลคำสั่งซื้อ

การกำหนดค่าผลิตภัณฑ์และการเสนอราคา

CRM มีความสามารถในการเสนอราคาที่สม่ำเสมอและเก็บข้อมูลใบเสนอราคาไว้ภายในระบบ คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อตั้งค่าคอนฟิกผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนตามความต้องการของลูกค้า และสร้างใบเสนอราคาที่ถูกต้องซึ่งสะท้อนถึงราคา ส่วนลด และการปรับแต่ง

CRM มือถือสำหรับการผลิต

Mobile CRM ถือเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในยุคดิจิทัลในปัจจุบัน เนื่องจากปัจจุบันประมาณ 59% ของการรับส่งข้อมูลอินเทอร์เน็ตทั่วโลกมาจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ จึงไม่น่าแปลกใจที่ CRM บนมือถือถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจการผลิต

อินเทอร์เฟซที่เหมาะกับมือถือหรือ CRM มือถือโดยเฉพาะช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายและช่างเทคนิคบริการภาคสนามสามารถเข้าถึงข้อมูล CRM และฟังก์ชันการทำงานได้แม้ในขณะเดินทาง ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและการตอบสนอง

คุณอาจจะชอบอ่าน: การพัฒนาแอปพลิเคชันมือถือสำหรับธุรกิจ

การบริการลูกค้าและการสนับสนุน

CRM สำหรับการผลิตควรมีเครื่องมือที่สามารถให้มุมมอง 360° ของการโต้ตอบกับลูกค้า ทีมบริการลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลนี้แบบเรียลไทม์เพื่อจัดการข้อซักถามของลูกค้าและแก้ไขปัญหาจากระยะไกล คุณลักษณะนี้นำไปสู่ความพึงพอใจและอัตราการรักษาลูกค้าที่สูงขึ้น

การวิเคราะห์และการรายงาน

การวิเคราะห์และรายงานเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจการผลิตของคุณ ดังนั้น CRM สำหรับการผลิตจะต้องมีคุณลักษณะการวิเคราะห์และการรายงานขั้นสูงเพื่อติดตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) วิเคราะห์แนวโน้มการขาย คาดการณ์ความต้องการ และรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า

เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

หนึ่งในคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดของการผลิต CRM คือความสามารถในการทำให้ขั้นตอนการทำงานของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ ระบบอัตโนมัติของงานซ้ำๆ เช่น การดูแลลูกค้าเป้าหมาย การประมวลผลคำสั่งซื้อ และการสื่อสารติดตามผล ช่วยให้ทีมของคุณมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่มีมูลค่าสูงกว่าได้

อ่านเพิ่มเติม: ระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจ – กรณีการใช้งานและคุณประโยชน์ยอดนิยม

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการนำ CRM การผลิตไปใช้

Manufacturing CRM เป็นระบบขั้นสูงที่ช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงการดำเนินการบริการลูกค้า การขาย และการตลาด อย่างไรก็ตาม การใช้ CRM ในอุตสาหกรรมการผลิตเพียงอย่างเดียวไม่ใช่แนวทางที่ถูกต้องในการรับประโยชน์สูงสุดจากการลงทุน CRM ของคุณ คุณต้องปฏิบัติตามกระบวนการทีละขั้นตอนเพื่อให้แน่ใจว่าจะบูรณาการ CRM การผลิตได้สำเร็จ

เรามาสำรวจแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและขั้นตอนสำคัญสำหรับการนำ CRM ไปใช้ในการผลิต

กำหนดวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน

ขั้นตอนแรกในการผลิตการบูรณาการ CRM คือการกำหนดวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน ขั้นตอนเริ่มต้นนี้จะเป็นการวางรากฐานสำหรับกระบวนการทั้งหมด โดยเป็นแนวทางในการตัดสินใจและการดำเนินการในภายหลัง คุณต้องการบรรลุผลอะไรด้วยการพัฒนาและบูรณาการซอฟต์แวร์ CRM การผลิตแบบกำหนดเอง คุณต้องการเพิ่มโอกาสในการขาย เพิ่มยอดขาย หรือปรับปรุงการบริการลูกค้าหรือไม่? เมื่อคุณทราบเป้าหมายแล้ว คุณจะใช้ประโยชน์จากระบบ CRM ได้ดีขึ้นเพื่อเสริมกลยุทธ์การเติบโตของคุณ

ที่ปรึกษาการผลิต CRM

แม้ว่าการกำหนดวัตถุประสงค์จะเป็นสิ่งสำคัญ แต่การนำทางที่ซับซ้อนของการนำ CRM ไปใช้มักต้องการคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ นี่คือที่มาของการให้คำปรึกษาด้าน CRM ด้านการผลิต บริษัทที่ปรึกษาด้าน CRM ที่มีประสบการณ์อย่าง Appinventiv สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าได้ ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับกลยุทธ์ CRM ของตนให้สอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กรที่กว้างขึ้น

การพัฒนาซอฟต์แวร์ CRM การผลิตแบบกำหนดเอง

เมื่อคุณมีพันธมิตรที่ปรึกษาด้านการผลิต CRM แล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการพัฒนาซอฟต์แวร์ CRM แบบกำหนดเอง แม้ว่าตลาดจะมีโซลูชัน CRM ที่มีอยู่มากมาย แต่ก็อาจไม่สามารถตอบสนองความต้องการเฉพาะของคุณได้อย่างสมบูรณ์ การพัฒนาซอฟต์แวร์ CRM การผลิตแบบกำหนดเองช่วยให้มั่นใจได้ว่าระบบได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับขั้นตอนการทำงาน กระบวนการ และเป้าหมายเฉพาะขององค์กรของคุณ

บูรณาการกับระบบการผลิต

ระบบ CRM การผลิตจะต้องผสานรวมกับระบบธุรกิจหลักอื่นๆ ได้อย่างราบรื่น เช่น MES (ระบบการดำเนินการทางการผลิต), PLM (การจัดการวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์), ERP (การวางแผนทรัพยากรองค์กร) และซอฟต์แวร์การบัญชี การบูรณาการช่วยให้สามารถซิงโครไนซ์ข้อมูลและปรับปรุงกระบวนการทั่วทั้งแผนก เพิ่มประสิทธิภาพและการทำงานร่วมกัน

การย้ายข้อมูลจากซอฟต์แวร์รุ่นเก่า

การเปลี่ยนข้อมูลสำคัญจากระบบเดิมไปเป็นแพลตฟอร์ม CRM ใหม่ จำเป็นต้องมีการโยกย้ายข้อมูลอย่างระมัดระวัง กระบวนการนี้จะต้องได้รับการจัดการอย่างแม่นยำเพื่อให้มั่นใจในความสมบูรณ์ของข้อมูลและความต่อเนื่องของการดำเนินงาน การเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการเทคโนโลยีที่มีประสิทธิภาพซึ่งมีประสบการณ์ในการย้ายข้อมูลและบริการพัฒนา CRM ช่วยให้มั่นใจได้ว่าการเปลี่ยนแปลงจะราบรื่น

การฝึกอบรมผู้ใช้และการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรม

แม้แต่ระบบ CRM ที่ทันสมัยที่สุดก็ยังมีประสิทธิภาพก็ต่อเมื่อผู้ใช้รู้วิธีใช้งานเท่านั้น ดังนั้น โปรแกรมการฝึกอบรมผู้ใช้แบบครอบคลุมจึงมีความจำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าการใช้งานจะประสบความสำเร็จและเพิ่มประโยชน์ของระบบให้สูงสุด คุณต้องให้ความรู้แก่ผู้ใช้เกี่ยวกับวิธีการใช้ระบบ CRM การผลิต โดยส่งเสริมการมีส่วนร่วมและการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขัน

การประเมินและการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง

เมื่อระบบ CRM ของคุณเริ่มทำงาน คุณจะต้องตรวจสอบและวัดผลลัพธ์อย่างต่อเนื่อง สิ่งนี้จะช่วยคุณประเมินว่าระบบบรรลุเป้าหมายของคุณโดยพิจารณาจากการวัดผลต่างๆ หรือไม่ เช่น ความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้น ยอดขายที่เพิ่มขึ้น และต้นทุนที่ลดลง

การสนับสนุน CRM การผลิตหลังการเปิดตัว

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด การเลือกรับบริการสนับสนุนและบริการบำรุงรักษาหลังการเปิดตัวจะทำให้ซอฟต์แวร์ CRM การผลิตของคุณประสบความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง ช่วยให้คุณแก้ไขปัญหา ข้อบกพร่อง หรือข้อสงสัยของผู้ใช้ได้ทันที การสนับสนุนเชิงรุกนี้ช่วยให้มั่นใจได้ถึงการดำเนินงานที่ราบรื่นและเพิ่มมูลค่าสูงสุดที่ได้รับจากการนำ CRM การผลิตของคุณไปใช้เมื่อเวลาผ่านไป

คุณอาจต้องการอ่าน: การบำรุงรักษาแอปพลิเคชันบนมือถือเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของแอปของคุณอย่างไร

ความท้าทายและแนวทางแก้ไขในการใช้งาน CRM การผลิต

การใช้ CRM ในอุตสาหกรรมการผลิตเกี่ยวข้องกับความท้าทายที่สำคัญซึ่งจำเป็นต้องมีโซลูชันเชิงกลยุทธ์ เรามาสำรวจความท้าทายทั่วไปที่ผู้ผลิตเผชิญและเสนอแนวทางปฏิบัติเพื่อเอาชนะความท้าทายเหล่านั้น

ความท้าทายในการบูรณาการข้อมูล

ความท้าทาย: ผู้ผลิตมักจะจัดการกับแหล่งข้อมูลที่แตกต่างกันซึ่งกระจัดกระจายไปตามระบบ แพลตฟอร์ม และแผนกต่างๆ สิ่งนี้ทำให้การรวมและบูรณาการข้อมูลเข้ากับแพลตฟอร์ม CRM แบบครบวงจรมีความท้าทาย

วิธีแก้ไข: คุณต้องลงทุนในเครื่องมือบูรณาการข้อมูลที่มีประสิทธิภาพซึ่งอำนวยความสะดวกในการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างระบบ CRM และระบบองค์กรที่มีอยู่ได้อย่างราบรื่น นอกจากนี้ คุณควรใช้กระบวนการกำหนดมาตรฐานข้อมูลเพื่อรับรองความถูกต้องและความสม่ำเสมอในแหล่งข้อมูลทั้งหมด

ความปลอดภัยของข้อมูลและการปฏิบัติตามข้อกำหนด

ความท้าทาย: ความปลอดภัยของข้อมูลถือเป็นข้อกังวลหลักในทุกอุตสาหกรรม และการผลิตก็ไม่มีข้อยกเว้น การปกป้องข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดอ่อนจากการโจรกรรมหรือการละเมิดทางไซเบอร์ในขณะที่ปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายเมื่อนำเทรนด์ CRM มาใช้ในการผลิต

วิธีแก้ไข: คุณต้องพัฒนาระบบ CRM การผลิตแบบกำหนดเองด้วยมาตรการรักษาความปลอดภัยที่เข้มงวด เช่น การเข้ารหัส การควบคุมการเข้าถึง และการตรวจสอบความปลอดภัยเป็นประจำ นอกจากนี้ ขอให้ทีมพัฒนาปฏิบัติตามมาตรฐานการปฏิบัติตามกฎระเบียบ เช่น GDPR, WCAG เป็นต้น

การเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมและองค์กร

ความท้าทาย: การบูรณาการ CRM ในการผลิตต้องอาศัยการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมและองค์กร พนักงานอาจต่อต้านการนำระบบ CRM ใหม่มาใช้ เนื่องจากกลัวการเปลี่ยนแปลง ขาดความเข้าใจ หรือรับรู้ถึงการหยุดชะงักของขั้นตอนการทำงานที่มีอยู่

โซลูชัน: ส่งเสริมวัฒนธรรมของการทำงานร่วมกัน นวัตกรรม และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องโดยจัดให้มีการฝึกอบรมที่ครอบคลุมเพื่อให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงจะราบรื่น ให้ความรู้พนักงานเกี่ยวกับผลประโยชน์ด้านการผลิต CRM ให้พวกเขามีส่วนร่วมในกระบวนการตัดสินใจ ขอคำติชม และให้รางวัลพนักงานที่ยอมรับการเปลี่ยนแปลงและมีส่วนร่วมในความสำเร็จ

อ่านเพิ่มเติม: อุตสาหกรรม 5.0 – ปฏิวัติพื้นที่โรงงานด้วยการผลิตที่คำนึงถึงมนุษย์เป็นหลัก

เริ่มต้นการพัฒนา CRM และการใช้งานของคุณด้วย Appinventiv

การเลือกพัฒนาและใช้งาน CRM ในอุตสาหกรรมการผลิตถือเป็นการตัดสินใจที่อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อ ROI และการเติบโตของธุรกิจของคุณ ด้วยการนำระบบ CRM มาใช้ในการผลิต คุณสามารถทำให้กระบวนการที่ซ้ำกันเป็นอัตโนมัติ ขับเคลื่อนนวัตกรรม และปรับปรุงการบริการลูกค้า ส่งผลให้ประสบการณ์ของลูกค้า อัตราการรักษาลูกค้า และยอดขายดีขึ้น

ไม่น่าแปลกใจเลยที่ผลกระทบของ CRM ในการผลิตมีมากมายและเติบโต ดังนั้น หากคุณกำลังมองหาพันธมิตรด้านเทคโนโลยีที่เชื่อถือได้สำหรับการพัฒนาหรือใช้งานซอฟต์แวร์ CRM การผลิตแบบกำหนดเอง Appinventiv พร้อมให้ความช่วยเหลือ

ในฐานะผู้ให้บริการพัฒนา CRM ที่เชื่อถือได้ เราสามารถช่วยคุณจัดการกับความซับซ้อนของการพัฒนา CRM แบบกำหนดเองและการใช้งานด้วยความมั่นใจและปลอดภัย ทีมผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีมากกว่า 1,500 คนของเราจะคอยอยู่เคียงข้างคุณตลอดทุกขั้นตอนของกระบวนการผลิต CRM ตั้งแต่การกำหนดวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนไปจนถึงการให้การสนับสนุนและการบำรุงรักษาหลังการเปิดตัว

ไม่ว่าคุณต้องการทำให้กระบวนการขายเป็นแบบอัตโนมัติ ปรับปรุงการบริการลูกค้า หรือรับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงจากการวิเคราะห์ข้อมูล เราก็มีความเชี่ยวชาญและประสบการณ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วเพื่อช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย

สนใจในการผลิตการใช้งานหรือการพัฒนา CRM หรือไม่? มาเป็นพันธมิตรกับเราตอนนี้!

คำถามที่พบบ่อย

ถาม CRM สำหรับการผลิตคืออะไร

A. CRM สำหรับการผลิตเป็นโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อช่วยให้บริษัทผู้ผลิตจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ช่วยให้ผู้ผลิตสามารถติดตามและวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์ของลูกค้า ปรับปรุงกระบวนการขาย จัดการคำสั่งซื้อและสินค้าคงคลัง และให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ด้วยการรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้าและทำให้กระบวนการสำคัญเป็นอัตโนมัติ ระบบ CRM ช่วยให้ผู้ผลิตปรับปรุงประสิทธิภาพ ปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า และขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ

ถาม: ระบบ CRM การผลิตประเภทต่างๆ มีอะไรบ้าง

A. ระบบ CRM การผลิตมีสามประเภท:

• ระบบ CRM การดำเนินงาน: มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงการปฏิบัติงานประจำวัน เช่น การขาย การตลาด และการบริการลูกค้า ช่วยจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและสนับสนุนขั้นตอนการทำงานที่ราบรื่น
• ระบบ CRM เชิงวิเคราะห์: ทั้งหมดนี้เกี่ยวกับการขุดลงไปในข้อมูล พวกเขาวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อเปิดเผยแนวโน้มและข้อมูลเชิงลึกที่สามารถขับเคลื่อนการตัดสินใจและกลยุทธ์ทางธุรกิจได้ดีขึ้น
• ระบบ CRM การทำงานร่วมกัน: ระบบเหล่านี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อเพิ่มการสื่อสารและการทำงานร่วมกันระหว่างแผนกต่างๆ ด้วยการแบ่งปันข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า ช่วยให้ทุกคนเข้าใจตรงกัน ช่วยเพิ่มความพึงพอใจและประสิทธิภาพโดยรวมของลูกค้า

ถาม เหตุใดการใช้ระบบ CRM การผลิตจึงมีความสำคัญ

A. การใช้ CRM ในอุตสาหกรรมการผลิตถือเป็นสิ่งสำคัญด้วยเหตุผลหลายประการ ได้แก่:

ปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า: ระบบ CRM ช่วยให้ผู้ผลิตสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้า โดยการทำความเข้าใจความต้องการเฉพาะของพวกเขาและมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

การขายและการตลาดที่ได้รับการปรับปรุง: การใช้ CRM ในอุตสาหกรรมการผลิตช่วยปรับปรุงกระบวนการขายและการตลาด นำไปสู่แคมเปญที่ตรงเป้าหมายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ: การใช้ CRM การผลิตจะทำให้งานและกระบวนการที่ซ้ำกันเป็นไปโดยอัตโนมัติ ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพและความสามารถในการผลิตในการดำเนินงานด้านการผลิต ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้พนักงานมีเวลามุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่มีมูลค่าเพิ่มมากขึ้น

การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: ความสามารถในการวิเคราะห์และการรายงานขั้นสูงของ CRM การผลิตให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าและแนวโน้มของตลาด ช่วยให้ผู้ผลิตสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล

ถาม: ต้นทุนในการพัฒนา CRM ในการผลิตคือเท่าไร?

A. ต้นทุนในการพัฒนา CRM ในการผลิตจะแตกต่างกันไปอย่างมากขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ เช่น ความซับซ้อนของคุณสมบัติ ตำแหน่งของทีมพัฒนา ความเข้ากันได้ของแพลตฟอร์ม กลุ่มเทคโนโลยี การบูรณาการกับระบบที่มีอยู่ และอื่นๆ

โดยทั่วไป ต้นทุนในการพัฒนา CRM การผลิตจะอยู่ในช่วงตั้งแต่ 30,000 ถึง 300,000 เหรียญสหรัฐหรือมากกว่านั้น ขึ้นอยู่กับข้อกำหนดเฉพาะของโครงการของคุณ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องหารือเกี่ยวกับแนวคิดโครงการของคุณกับบริษัทพัฒนา CRM ที่มีชื่อเสียง เพื่อรับใบเสนอราคาโดยละเอียดของลำดับเวลาและประมาณการต้นทุนที่เหมาะกับความต้องการเฉพาะของคุณ

ถาม: แนวโน้ม CRM การผลิตที่เกิดขึ้นใหม่มีอะไรบ้าง

ตอบ มีแนวโน้มหลายประการที่กำหนดภูมิทัศน์ของการนำระบบ CRM ไปใช้ในการผลิต โดยแต่ละแนวโน้มมุ่งเป้าไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพ การปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า และขับเคลื่อนการเติบโต แนวโน้ม CRM การผลิตที่มีอิทธิพลมากที่สุดบางส่วน ได้แก่:

การบูรณาการ AI และ ML: ธุรกิจควรใช้ประโยชน์จาก AI และ ML สำหรับการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์และประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัว

การบูรณาการ IoT สำหรับการบำรุงรักษาเชิงคาดการณ์: แนวโน้มของการบูรณาการอุปกรณ์ IoT เข้ากับระบบ CRM ช่วยให้ผู้ผลิตสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของอุปกรณ์ คาดการณ์ความต้องการในการบำรุงรักษา และแก้ไขปัญหาเชิงรุกก่อนที่จะบานปลาย

ความคล่องตัวที่เพิ่มขึ้นและการเข้าถึงระยะไกล: หนึ่งในแนวโน้มที่แพร่หลายที่สุดสำหรับผู้ผลิตคือการใช้โซลูชัน CRM บนมือถือสำหรับการทำงานระยะไกลและการดำเนินงานบริการภาคสนาม

โซลูชัน CRM บนคลาวด์: โซลูชัน CRM บนคลาวด์กำลังได้รับความสนใจในอุตสาหกรรมการผลิตเนื่องจากความสามารถในการปรับขนาด ความยืดหยุ่น และความคุ้มทุน ช่วยให้มั่นใจในความต่อเนื่องทางธุรกิจและการเติบโตในอนาคต

ความปลอดภัยของข้อมูลและการปฏิบัติตามข้อกำหนด: ด้วยความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของการปฏิบัติตามกฎระเบียบและความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ธุรกิจการผลิตจึงต้องจัดลำดับความสำคัญด้านความปลอดภัยของข้อมูลและการปฏิบัติตามกฎระเบียบเมื่อนำ CRM ไปใช้

การวิเคราะห์ขั้นสูงและระบบธุรกิจอัจฉริยะ: การใช้เครื่องมือวิเคราะห์ขั้นสูงเพื่อข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพการขายและพฤติกรรมของลูกค้า