ABCs ของคำย่อทางการตลาด

การตลาดเป็นสาขาที่กว้างใหญ่ และด้วยการเติบโต ได้มีการรวบรวมคำย่อเพื่อทำให้การสื่อสารง่ายขึ้น คำย่อเหล่านี้เป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับนักการตลาด ช่วยในการถ่ายทอดความคิด กลยุทธ์ และเทคนิคได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องอธิบายให้ยาว ด้วยการทำความเข้าใจคำย่อเหล่านี้ ทุกคนจึงสามารถสำรวจโลกแห่งการตลาดได้อย่างง่ายดายและชัดเจนยิ่งขึ้น

คู่มือนี้จะแจกแจงคำย่อและคำย่อทางการตลาดที่พบบ่อยที่สุด 60 คำเพื่อช่วยให้คุณนำทางการสื่อสารการตลาดได้อย่างง่ายดาย

AIDA (ความสนใจ ความสนใจ ความปรารถนา การกระทำ)

AIDA ย่อมาจากสี่ขั้นตอนที่ผู้บริโภคมักจะต้องเผชิญเมื่อโต้ตอบกับเนื้อหาส่งเสริมการขาย:

• ข้อควรสนใจ : นี่เป็นระยะเริ่มต้นที่นักการตลาดมุ่งเป้าที่จะดึงดูดสายตาของผู้บริโภค ไม่ว่าจะผ่านพาดหัวข่าวที่น่าดึงดูด ภาพที่โดดเด่น หรือคำกระตุ้นการตัดสินใจที่น่าดึงดูด เป้าหมายคือการทำให้ผู้ชมสังเกตเห็น
• ดอกเบี้ย : เมื่อได้รับความสนใจแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการส่งเสริมความสนใจ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการให้ข้อมูลเพิ่มเติม แบ่งปันผลประโยชน์ หรือจัดการกับปัญหาที่สอดคล้องกับความต้องการหรือความปรารถนาของผู้บริโภค
• ความปรารถนา : ช่วงนี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับการเชื่อมโยงทางอารมณ์ให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น เนื้อหาควรทำให้ผู้บริโภคเห็นภาพคุณประโยชน์ จินตนาการถึงประสบการณ์ และท้ายที่สุดคือต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการ
• การดำเนินการ : จุดสุดยอดของโมเดล AIDA ระยะนี้กระตุ้นให้ผู้บริโภคดำเนินการขั้นสุดท้าย ไม่ว่าจะเป็นการสมัครรับจดหมายข่าว ติดต่อขอข้อมูลเพิ่มเติม หรือซื้อสินค้า

API (อินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน)

API หรือ Application Programming Interface คือชุดของกฎและโปรโตคอลที่อนุญาตให้แอปพลิเคชันซอฟต์แวร์หนึ่งสามารถสื่อสารและโต้ตอบกับอีกแอปพลิเคชันหนึ่งได้ มันคล้ายกับผู้ส่งสารที่รับคำขอ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปฏิบัติตามกฎ แล้วตอบกลับกลับ

API ให้ความสามารถในการรวบรวมข้อมูลจากแหล่งที่มาที่แตกต่างกัน โดยนำเสนอมุมมองแบบองค์รวมของประสิทธิภาพแคมเปญ การโต้ตอบกับลูกค้า และตัวชี้วัดที่สำคัญอื่นๆ ลองนึกถึงการซิงค์ข้อมูลค่าโฆษณาแบบเรียลไทม์จากแพลตฟอร์ม เช่น Google Ads ลงในแดชบอร์ดการวิเคราะห์ส่วนกลาง หรือการดึงเมตริกการมีส่วนร่วมทางโซเชียลมีเดียเข้าสู่ CRM แพลตฟอร์มการวิเคราะห์การตลาดสามารถรวบรวม วิเคราะห์ และนำเสนอข้อมูลผ่านการดำเนินงานที่ราบรื่นของ API ช่วยให้นักการตลาดมีมุมมองที่ครอบคลุมและอำนวยความสะดวกในการตัดสินใจโดยมีข้อมูลครบถ้วน

ATL (โฆษณาเหนือเส้น)

ตัวย่อ ATL ซึ่งหมายถึงการโฆษณาเหนือเส้น บ่งบอกถึงกลยุทธ์การเข้าถึงในวงกว้างซึ่งมักเกี่ยวข้องกับการส่งเสริมการมองเห็นและการรับรู้ถึงแบรนด์ในวงกว้าง

การโฆษณาของ ATL ส่วนใหญ่จะเกี่ยวข้องกับสื่อที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างเครือข่ายที่กว้างขวาง และดึงดูดความสนใจของผู้ชมในวงกว้าง ซึ่งรวมถึงการออกอากาศทางโทรทัศน์และวิทยุ สิ่งพิมพ์โฆษณาในหนังสือพิมพ์และนิตยสาร ป้ายโฆษณากลางแจ้ง YouTube หรือแคมเปญโซเชียลมีเดียที่มีการเข้าถึงสูง สำหรับนักการตลาด ATL เป็นตัวเลือกเชิงกลยุทธ์เมื่อเป้าหมายคือการสร้างการจดจำแบรนด์ สื่อสารข้อความของแบรนด์ที่เป็นสากล หรือเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ในระดับประเทศหรือระดับนานาชาติ ต่างจากกลยุทธ์การโฆษณาแบบกำหนดเป้าหมาย ATL ไม่จำเป็นต้องกระตุ้นให้ดำเนินการทันที แต่เป็นการเพาะเมล็ดเพื่อการจดจำและจดจำแบรนด์แทน

B2B (ธุรกิจกับธุรกิจ)

B2B ย่อมาจาก Business to Business อธิบายธุรกรรมหรือการโต้ตอบระหว่างสองบริษัท แทนที่จะขายให้กับผู้บริโภครายบุคคล บริษัท B2B ขายผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กับธุรกิจอื่น ๆ

ในภาพรวมของ B2B แคมเปญการตลาดมีแนวโน้มที่จะให้ข้อมูลและขับเคลื่อนความสัมพันธ์มากกว่า ในที่นี้ กระบวนการตัดสินใจอาจเกี่ยวข้องกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายราย ส่งผลให้วงจรการขายขยายออกไป เนื้อหา เช่น เอกสารไวท์เปเปอร์ การสัมมนาผ่านเว็บ และกรณีศึกษาเป็นทรัพย์สินทั่วไปที่ใช้ในการรักษาลูกค้าเป้าหมายในเวทีนี้

B2C (ธุรกิจสู่ผู้บริโภค)

B2C ซึ่งย่อมาจาก Business to Consumer ถือเป็นส่วนสำคัญของการค้ายุคใหม่ หมายถึงการแลกเปลี่ยนแบบไดนามิกระหว่างบริษัทและผู้ซื้อแต่ละราย ในรูปแบบนี้ ธุรกิจจะนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนแก่ผู้บริโภคโดยตรง โดยปรับกลยุทธ์ให้สอดคล้องกับความต้องการและความชอบส่วนบุคคล

การตลาดแบบ B2C มักเล่นกับอารมณ์ แรงบันดาลใจ และความต้องการเร่งด่วน โดยทั่วไปแคมเปญจะสั้นกว่า กะพริบกว่า และแพร่หลายกว่า วัตถุประสงค์? เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคได้อย่างรวดเร็วและทันท่วงที ไม่ว่าจะเป็นโฆษณาทางทีวีสำหรับสมาร์ทโฟนเครื่องใหม่ หรือโฆษณาออนไลน์สำหรับการลดราคาตามฤดูกาลของแบรนด์แฟชั่น กลยุทธ์การตลาดแบบ B2C มุ่งเน้นไปที่การมีส่วนร่วมโดยตรงและการแปลงอย่างรวดเร็ว

BR (อัตราตีกลับ)

อัตราตีกลับหรือเรียกสั้น ๆ ว่า BR เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญในโลกการตลาดดิจิทัลและการวิเคราะห์ โดยแสดงถึงเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่เข้ามาที่หน้าเว็บแล้วออกไปโดยไม่ได้โต้ตอบเพิ่มเติมหรือไปที่หน้าอื่นภายในไซต์เดียวกัน

ความสำคัญของอัตราตีกลับอยู่ที่ความสามารถในการให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพและความเป็นมิตรต่อผู้ใช้ของเว็บไซต์หรือหน้าเว็บเฉพาะ อัตราตีกลับที่สูงอาจบ่งชี้ว่าเนื้อหาของหน้า Landing Page ไม่โดนใจผู้เข้าชม การออกแบบหน้าเว็บทำให้เกิดความสับสน หรือผู้ใช้ไม่พบสิ่งที่ต้องการ ในทางกลับกัน อัตราตีกลับที่ต่ำกว่าแสดงให้เห็นว่าผู้เยี่ยมชมมีส่วนร่วมกับเนื้อหาอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นและไปยังไซต์เพิ่มเติม

BTL (โฆษณาใต้บรรทัด)

BTL หรือ Below The Line Advertising มุ่งเน้นไปที่วิธีการสื่อสารโดยตรง การกำหนดเป้าหมายกลุ่มหรือผู้ชมที่เฉพาะเจาะจงด้วยการสัมผัสที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

การโฆษณา BTL โดดเด่นด้วยแนวทางที่ลงมือปฏิบัติจริง เช่น แคมเปญไดเร็กเมล์ โบรชัวร์ งานแสดงสินค้า เวิร์คช็อป และการส่งเสริมการขายในร้านค้า จุดแข็งอยู่ที่ความสามารถในการนำเสนอผลลัพธ์ที่จับต้องได้และวัดผลได้ แทนที่จะสร้างเครือข่ายกว้างโดยหวังว่าจะจับได้ไม่กี่แห่ง BTL มุ่งเป้าไปที่แนวทางที่ตรงเป้าหมาย เพื่อให้มั่นใจว่าความพยายามทางการตลาดมุ่งตรงไปที่ผู้ที่มีแนวโน้มจะเปลี่ยนใจเลื่อมใสหรือซื้อสินค้ามากที่สุด

สำหรับนักการตลาดที่ต้องการกระตุ้นการดำเนินการที่เฉพาะเจาะจงหรือเข้าถึงกลุ่มเฉพาะ การโฆษณา BTL มีชุดเครื่องมืออเนกประสงค์ ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ มีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในระดับส่วนตัวมากขึ้น ส่งเสริมความไว้วางใจและขับเคลื่อนการดำเนินการในลักษณะที่มีการควบคุมและตรงไปตรงมา

CAC (ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า)

ย่อมาจาก Customer Acquisition Cost CAC หมายถึงต้นทุนรวมที่ธุรกิจต้องได้รับเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่ โดยคำนึงถึงความพยายามในการส่งเสริมการขาย แคมเปญ การวิจัย และค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องทั้งหมด

การทำความเข้าใจ CAC เป็นพื้นฐานสำหรับธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อประเมินประสิทธิผลของกลยุทธ์ทางการตลาด CAC ที่ต่ำบ่งชี้ถึงแนวทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งบ่งชี้ว่าบริษัทสามารถเข้าถึงและเปลี่ยนกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่ต้องใช้จ่ายเงินมากเกินไป ในทางกลับกัน CAC ที่สูงอาจส่งสัญญาณถึงความไร้ประสิทธิภาพ ซึ่งอาจกัดกร่อนผลกำไร และบ่งชี้ถึงความจำเป็นในการปรับเทียบกลยุทธ์ใหม่

สำหรับนักการตลาดและนักวิเคราะห์ทางการเงิน การติดตาม CAC จะให้ข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าเกี่ยวกับความสมบูรณ์ของความพยายามทางการตลาดของธุรกิจ เพื่อให้มั่นใจว่าการลงทุนในการเข้าถึงลูกค้าและการมีส่วนร่วมจะให้ผลตอบแทนที่ยั่งยืน

CAN-SPAM (การควบคุมการโจมตีสื่อลามกและการตลาดที่ไม่ได้ร้องขอ)

กฎหมาย CAN-SPAM ย่อมาจาก Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing ทำหน้าที่เป็นกฎหมายมาตรฐานของสหรัฐอเมริกาในโดเมนนี้ กฎหมายนี้ก่อตั้งขึ้นในปี 2546 โดยกำหนดกฎเกณฑ์สำหรับอีเมลเชิงพาณิชย์ โดยให้สิทธิ์แก่ผู้รับในการเลือกไม่รับและกำหนดบทลงโทษสำหรับการละเมิด

โดยแก่นแท้แล้ว CAN-SPAM ได้รับการออกแบบมาเพื่อจำกัดอีเมลที่ไม่พึงประสงค์ เพื่อให้มั่นใจว่าธุรกิจจะเคารพกล่องจดหมายของผู้รับ ข้อกำหนดสำคัญ ได้แก่ ความโปร่งใสในการสื่อสาร ระบุลักษณะการส่งเสริมการขายของอีเมลอย่างชัดเจน การระบุที่อยู่ทางกายภาพที่ถูกต้องของผู้ส่ง และที่สำคัญที่สุด รวมถึงตัวเลือกที่ค้นหาได้ง่ายสำหรับผู้รับเพื่อยกเลิกการสมัครรับอีเมลในอนาคต

สำหรับนักการตลาด การทำความเข้าใจและการปฏิบัติตาม CAN-SPAM ไม่ใช่แค่การปฏิบัติตามกฎหมายเท่านั้น มันเป็นเรื่องของการรักษาชื่อเสียงของแบรนด์ รับประกันความสามารถในการส่งอีเมล และส่งเสริมความไว้วางใจกับผู้ชม ในยุคดิจิทัลที่กล่องขาเข้ามักถูกน้ำท่วม การเคารพและปฏิบัติตามหลักเกณฑ์เหล่านี้ถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพ

CMS (ระบบการจัดการเนื้อหา)

ระบบจัดการเนื้อหา หรือที่เรียกกันโดยทั่วไปว่า CMS เป็นเครื่องมือซอฟต์แวร์หรือแอปพลิเคชันที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้าง จัดการ และแก้ไขเนื้อหาดิจิทัลบนเว็บไซต์ได้โดยไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านเทคนิคเฉพาะทาง ด้วยการนำเสนออินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย เครื่องมือ CMS ช่วยให้นักการตลาดและผู้สร้างเนื้อหาสามารถจัดการเนื้อหาเว็บไซต์ บล็อกโพสต์ องค์ประกอบมัลติมีเดีย และเนื้อหาออนไลน์อื่น ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

CPL (ต้นทุนต่อโอกาสในการขาย)

ราคาต่อลูกค้าเป้าหมาย หรือเรียกสั้น ๆ ว่า CPL หมายถึงจำนวนเงินที่บริษัทใช้เพื่อให้ได้ลูกค้าเป้าหมายรายใหม่หรือผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้า คำนวณโดยการหารต้นทุนรวมของแคมเปญการตลาดด้วยจำนวนลูกค้าเป้าหมายที่สร้างจากแคมเปญนั้น

โดยพื้นฐานแล้ว CPL ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับมูลค่าทางเศรษฐกิจและประสิทธิภาพของโครงการริเริ่มทางการตลาดที่เฉพาะเจาะจง ด้วยการตรวจสอบ CPL นักการตลาดสามารถประเมินได้ว่าแคมเปญใดคุ้มค่าที่สุด และปรับปรุงกลยุทธ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดสรรงบประมาณ ไม่ว่าคุณจะลงโฆษณาออนไลน์ สนับสนุนกิจกรรมต่างๆ หรือใช้ประโยชน์จากการตลาดผ่านเนื้อหา การทำความเข้าใจ CPL ของคุณเป็นสิ่งสำคัญในการรับประกันว่าเงินทางการตลาดจะช่วยสร้างลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณค่าได้

CPC (ราคาต่อหนึ่งคลิก)

ราคาต่อหนึ่งคลิก (CPC) หมายถึงจำนวนเงินที่ผู้โฆษณาจ่ายในแต่ละครั้งที่ผู้ใช้คลิกโฆษณาออนไลน์ของตน รูปแบบนี้ถูกใช้อย่างเด่นชัดในการโฆษณาผ่านเครื่องมือค้นหา โดยที่ธุรกิจเสนอราคาในตำแหน่งคำหลักเพื่อให้ปรากฏในผลการค้นหา แต่ก็พบเห็นได้ทั่วไปในเครือข่ายโฆษณาแบบดิสเพลย์หลายแห่ง

CPC นำเสนอวิธีที่เป็นรูปธรรมในการวัดต้นทุนโดยตรงในการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามายังเว็บไซต์ ด้วยการวิเคราะห์ CPC ร่วมกับการวัดอื่นๆ เช่น อัตราการแปลง ผู้ลงโฆษณาสามารถเห็นภาพประสิทธิภาพโฆษณาและ ROI ของตนได้ชัดเจนยิ่งขึ้น ช่วยในการเพิ่มประสิทธิภาพการใช้จ่ายโฆษณา ปรับแต่งเกณฑ์การกำหนดเป้าหมาย และสร้างความมั่นใจว่าการจัดสรรงบประมาณสอดคล้องกับโฆษณาที่มีประสิทธิภาพสูง

CPV (ราคาต่อการดู)

ราคาต่อการดู (CPV) คือตัวชี้วัดที่แสดงค่าใช้จ่ายที่ผู้ลงโฆษณาจ่ายเมื่อผู้ดูดูโฆษณาวิดีโอบางส่วนหรือโต้ตอบกับโฆษณาด้วยวิธีใดวิธีหนึ่ง ต่างจาก CPC ที่การคลิกเป็นตัวกำหนดต้นทุน CPV จะถูกกระตุ้นโดยจำนวนการดู โดยทั่วไปเมื่อผู้ใช้ดูวิดีโอในเปอร์เซ็นต์ที่กำหนดหรือเกินระยะเวลาที่กำหนด

CPV ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าสำหรับผู้ลงโฆษณาที่มุ่งเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และการมีส่วนร่วมผ่านเนื้อหาวิดีโอ ด้วยการประเมินอัตรา CPV ผู้ลงโฆษณาสามารถประเมินประสิทธิภาพและความเป็นไปได้ทางการเงินของแคมเปญวิดีโอ ปรับแต่งการกำหนดเป้าหมาย และจัดสรรงบประมาณให้กับวิดีโอที่ตรงใจผู้ชมเป้าหมายมากที่สุด ไม่ว่าคุณจะโปรโมตบนแพลตฟอร์มเช่น YouTube หรือใช้โฆษณาวิดีโอบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก การทำความเข้าใจ CPV ของคุณเป็นสิ่งสำคัญในการเพิ่ม ROI การตลาดผ่านวิดีโอให้สูงสุด

CR (อัตราการแปลง)

อัตราคอนเวอร์ชั่น หรือที่เรียกโดยย่อว่า CR เป็นตัวชี้วัดสำคัญที่เปิดเผยประสิทธิภาพของแคมเปญ หน้าเว็บ หรือกลยุทธ์ โดยจะคำนวณเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ดำเนินการตามที่ต้องการ ไม่ว่าจะเป็นการสมัครรับจดหมายข่าว ซื้อสินค้า หรือกรอกแบบฟอร์มติดต่อ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง CR ได้มาจากการนำจำนวน Conversion ที่ได้รับมาหารด้วยจำนวนผู้เข้าชมทั้งหมด แล้วคูณด้วย 100

การทำความเข้าใจและติดตามอัตราคอนเวอร์ชันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพออนไลน์ของตน CR ที่สูงกว่าบ่งบอกถึงหน้า Landing Page ที่มีประสิทธิภาพมากกว่าหรือแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมาย ในขณะที่ CR ที่ต่ำกว่าสามารถส่งสัญญาณถึงจุดที่อาจต้องปรับปรุง ผ่านการทดสอบ A/B การปรับเปลี่ยนเว็บไซต์ และการปรับแต่งการกำหนดเป้าหมายผู้ชม ธุรกิจต่างๆ สามารถทดลองและปรับกลยุทธ์เพื่อยกระดับ CR ของตนได้ เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากการเข้าชมออนไลน์

CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์)

กระดูกสันหลังของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จมากมายในปัจจุบัน การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ หรือที่รู้จักในชื่อย่อว่า CRM เป็นแนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีเพื่อจัดการและปรับปรุงปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบันและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ระบบ CRM รวบรวมข้อมูลลูกค้าจากจุดติดต่อต่างๆ เช่น เว็บไซต์ อีเมล โซเชียลมีเดีย และอื่นๆ ไว้ในแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์ มุมมองแบบรวมนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงกระบวนการ ปรับแต่งการโต้ตอบส่วนบุคคล และคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า

CRO (การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง)

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง หรือที่เรียกกันทั่วไปว่า CRO เป็นกระบวนการที่เป็นระบบในการเพิ่มแนวโน้มที่ผู้เข้าชมเว็บไซต์จะดำเนินการตามที่ต้องการ ไม่ว่าจะเป็นการซื้อผลิตภัณฑ์ การสมัครรับจดหมายข่าว หรือการกรอกแบบฟอร์มสอบถาม ไม่ใช่แค่การเพิ่มการเข้าชมแต่ทำให้การเข้าชมที่คุณมีเกิดประโยชน์สูงสุด

สาระสำคัญของ CRO อยู่ที่การทำความเข้าใจว่าผู้ใช้สำรวจไซต์ของคุณอย่างไร การกระทำใดที่พวกเขามีส่วนร่วม และสิ่งใดที่อาจขัดขวางไม่ให้พวกเขาทำ Conversion ให้เสร็จสิ้น ผ่านการทดสอบอย่างเข้มงวด การวิเคราะห์ข้อมูล และการปรับเปลี่ยนการออกแบบ นักการตลาดสามารถระบุกลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ และเพิ่มอัตราการแปลงได้

CRO สามารถรวมเอาเทคนิคต่างๆ มากมาย ตั้งแต่การปรับแต่งปุ่มกระตุ้นการตัดสินใจ และความคล่องตัวของกระบวนการชำระเงิน ไปจนถึงการปรับปรุงการออกแบบหน้า Landing Page เป้าหมายสูงสุดยังคงสอดคล้องกัน: เพื่อให้แน่ใจว่าทุกองค์ประกอบของเว็บไซต์หรือแคมเปญดิจิทัลทำงานอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด กระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมเข้าใกล้ผลลัพธ์ที่ต้องการ และเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนดิจิทัลให้สูงสุด

CSAT (คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า)

CSAT หรือคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าเป็นตัวชี้วัดอันทรงคุณค่าที่ใช้ในการวัดว่าเนื้อหาที่ลูกค้ามีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการเป็นอย่างไร โดยทั่วไปจะเกี่ยวข้องกับการขอให้ลูกค้าให้คะแนนประสบการณ์ของตนเป็นตัวเลข ซึ่งมักจะอยู่ระหว่าง 1 ถึง 5

จากนั้นคะแนนผลลัพธ์จะถูกนำมาเฉลี่ยและสามารถใช้เพื่อติดตามความพึงพอใจเมื่อเวลาผ่านไปหรือเพื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงในผลิตภัณฑ์หรือบริการ การตรวจสอบ CSAT เป็นประจำสามารถนำเสนอข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าแก่ธุรกิจในด้านความเป็นเลิศหรือการปรับปรุงที่เป็นไปได้ ทำให้เป็นที่นิยมในหมู่องค์กรที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

CSS (สไตล์ชีทแบบเรียงซ้อน)

CSS หรือ Cascading Style Sheets เป็นเทคโนโลยีพื้นฐานในการพัฒนาเว็บไซต์ เป็นภาษาที่ใช้กำหนดลักษณะองค์ประกอบของหน้าเว็บ ตั้งแต่แบบอักษรและสีไปจนถึงเค้าโครงและภาพเคลื่อนไหว โดยพื้นฐานแล้ว แม้ว่า HTML จะให้โครงสร้างของเว็บไซต์ (เช่น ฐานรากและกรอบของบ้าน) แต่ CSS จะให้ความสวยงามและการออกแบบ (สี ผ้าม่าน และการตกแต่ง)

สำหรับนักการตลาด การมีความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับ CSS จะเป็นประโยชน์เมื่อเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page ปรับแต่งการออกแบบเว็บไซต์ หรือการร่วมมือกับนักพัฒนาเว็บไซต์เพื่อให้แน่ใจว่าแบรนด์จะมีตัวตนในโลกออนไลน์ที่สม่ำเสมอ

CTA (คำกระตุ้นการตัดสินใจ)

คำกระตุ้นการตัดสินใจหรือ CTA เป็นส่วนสำคัญในคลังแสงของนักการตลาด ข้อความแจ้งซึ่งมักจะอยู่ในรูปแบบของปุ่มหรือลิงก์ จะบอกผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ ผู้รับอีเมล หรือผู้ดูโฆษณาว่าพวกเขาควรดำเนินการอย่างไรต่อไป ไม่ว่าจะเป็น "ซื้อเลย" "ลงทะเบียน" หรือ "เรียนรู้เพิ่มเติม" CTA ที่ได้รับการออกแบบมาอย่างดีได้รับการออกแบบมาเพื่อดึงดูดความสนใจและแนะนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปสู่ขั้นตอนต่อไปในกระบวนการคอนเวอร์ชั่น

ประสิทธิผลของ CTA ขึ้นอยู่กับความชัดเจน การออกแบบ และการจัดวาง มันเป็นมากกว่าแค่ปุ่ม เป็นเครื่องมือเชิงกลยุทธ์ที่เมื่อใช้อย่างถูกต้องจะส่งผลต่อพฤติกรรมผู้ใช้ได้อย่างมากและขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่ต้องการในแคมเปญดิจิทัล

CTO (คลิกเพื่อเปิดอัตรา)

อัตราการคลิกเพื่อเปิด (CTO) ช่วยให้นักการตลาดได้มุ่งเน้นที่ประสิทธิภาพของอีเมล ตัวชี้วัดนี้แสดงถึงอัตราส่วนของผู้รับที่คลิกลิงก์ในอีเมลต่อผู้ที่เปิดอีเมล พูดง่ายๆ ก็คือ หากคุณสงสัยว่าเนื้อหาอีเมลของคุณน่าดึงดูดแค่ไหนเมื่อมีคนเปิดดู CTO จะให้คำตอบ

ด้วยการวัด CTO นักการตลาดสามารถวัดความเกี่ยวข้องและความน่าดึงดูดของเนื้อหาอีเมล การออกแบบ และ CTA ของตนได้ โดยทั่วไปแล้ว CTO ที่สูงขึ้นจะบ่งชี้ว่าเนื้อหาอีเมลมีความน่าสนใจเพียงพอที่จะกระตุ้นให้ผู้รับโต้ตอบกันต่อไป การติดตามตัวชี้วัดนี้เป็นประจำสามารถช่วยในการปรับปรุงกลยุทธ์อีเมลและเพิ่มความสำเร็จโดยรวมของแคมเปญได้

CTR (อัตราการคลิกผ่าน)

อัตราการคลิกผ่าน (CTR) โดดเด่นในฐานะตัวบ่งชี้ที่เชื่อถือได้ถึงความสนใจของผู้ชมและความเกี่ยวข้องของโฆษณา กำหนดเป็นเปอร์เซ็นต์ของบุคคลที่คลิกโฆษณา (หรือลิงก์) เทียบกับจำนวนทั้งหมดที่เห็นโฆษณา (การแสดงผล) CTR ให้ความกระจ่างเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณาออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นโฆษณาบนเครือข่ายการค้นหา โฆษณาแบบรูปภาพ หรือลิงก์ที่ฝังอยู่ในอีเมล CTR ที่สูงกว่าแสดงว่าข้อความหรือข้อเสนอนั้นโดนใจกลุ่มเป้าหมาย

การตรวจสอบและเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับ CTR เป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากไม่เพียงช่วยในการประเมินความน่าดึงดูดของเนื้อหา แต่ยังส่งผลต่อต้นทุนในแคมเปญแบบจ่ายต่อคลิกและตำแหน่งโฆษณาอีกด้วย

DA (ผู้มีอำนาจโดเมน)

Domain Authority (DA) ทำหน้าที่เป็นสัญญาณสำหรับนักการตลาดที่ต้องการประเมินประสิทธิภาพศักยภาพของเว็บไซต์ในการจัดอันดับเครื่องมือค้นหา DA พัฒนาโดย Moz โดยมีคะแนนตั้งแต่ 1 ถึง 100 ซึ่งคาดการณ์ว่าเว็บไซต์มีแนวโน้มที่จะติดอันดับในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาได้ดีเพียงใด

แม้ว่าจะไม่ใช่ตัวชี้วัดอย่างเป็นทางการจากเสิร์ชเอ็นจิ้นเช่น Google แต่ก็มีการใช้กันอย่างแพร่หลายในชุมชน SEO ในฐานะเครื่องมือเปรียบเทียบ โดยทั่วไปไซต์ที่มีคะแนน DA สูงกว่าจะถือว่าเชื่อถือได้และน่าเชื่อถือมากกว่า ด้วยการทำความเข้าใจและติดตาม DA นักการตลาดสามารถวางกลยุทธ์ในการสร้างลิงก์ได้ดีขึ้น และจัดลำดับความสำคัญของความร่วมมือกับไซต์ที่มี DA สูง

DMP (แพลตฟอร์มการจัดการข้อมูล)

แพลตฟอร์มการจัดการข้อมูล (DMP) เป็นระบบรวมศูนย์ที่รวบรวม จัดระเบียบ และเปิดใช้งานข้อมูลที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้างจำนวนมากจากแหล่งต่างๆ นักการตลาดใช้ DMP เพื่อแบ่งกลุ่มและกำหนดเป้าหมายผู้ชมผ่านช่องทางต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วยการมอบมุมมองที่เป็นหนึ่งเดียวของลูกค้า DMP ช่วยให้สามารถทำการตลาดที่สอดคล้องกันและเป็นส่วนตัวมากขึ้น

DSP (แพลตฟอร์มด้านอุปสงค์)

Demand Side Platform (DSP) เป็นแพลตฟอร์มอัตโนมัติที่ช่วยให้ผู้ลงโฆษณาและเอเจนซี่ซื้อตำแหน่งโฆษณาดิจิทัลได้อย่างมีประสิทธิภาพบนไซต์ของผู้เผยแพร่โฆษณาจำนวนมาก ด้วยการใช้ประโยชน์จากการเสนอราคาแบบเรียลไทม์สำหรับโฆษณา DSP ช่วยให้มั่นใจได้ว่านักการตลาดสามารถซื้อการแสดงโฆษณาที่เกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับกลุ่มเป้าหมายในราคาที่เหมาะสมที่สุด นอกเหนือจากการซื้อแล้ว DSP ยังมีเครื่องมือติดตามและวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพ ช่วยให้ผู้ลงโฆษณาสามารถวัดความสำเร็จของแคมเปญของตนและปรับปรุงกลยุทธ์แบบเรียลไทม์

EPC (รายได้ต่อคลิก)

รายได้ต่อคลิก (EPC) ให้ความกระจ่างเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดสำหรับพันธมิตร ซึ่งทำหน้าที่เป็นตัวชี้วัดสำคัญในการประเมินว่าพันธมิตรมีรายได้โดยเฉลี่ยเท่าใดสำหรับทุกๆ คลิกที่สร้างขึ้น เมื่อหารค่าคอมมิชชันทั้งหมดที่ได้รับด้วยจำนวนคลิกทั้งหมด นักการตลาดจะมองเห็นภาพความสามารถในการทำกำไรของแคมเปญได้ชัดเจน EPC กลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการเปรียบเทียบข้อเสนอหรือแคมเปญต่างๆ เพื่อให้มั่นใจว่าความพยายามทางการตลาดไม่เพียงแค่ดึงดูดปริมาณการเข้าชมเท่านั้น แต่ยังมีส่วนช่วยในการสร้างกำไรอีกด้วย

ESP (ผู้ให้บริการอีเมล)

ผู้ให้บริการอีเมล (ESP) ส่งอีเมลแคมเปญถึงสิ่งที่ผู้ควบคุมวงที่มีทักษะส่งถึงวงออเคสตรา: สิ่งที่ขาดไม่ได้ ESP อำนวยความสะดวกในการส่ง รับ และติดตามอีเมลจำนวนมาก ทำให้เป็นเครื่องมืออันล้ำค่าสำหรับนักการตลาด ตั้งแต่การจัดการรายชื่อผู้รับจดหมายไปจนถึงลำดับอีเมลอัตโนมัติและการให้ข้อมูลเชิงลึกเชิงวิเคราะห์ ESP นำเสนอชุดโปรแกรมที่ครอบคลุมเพื่อให้แน่ใจว่าแคมเปญจะเข้าถึงกล่องจดหมายเข้าและกระตุ้นการดำเนินการที่ต้องการ ในขอบเขตอันกว้างใหญ่ของการตลาดดิจิทัล อีเมลยังคงเป็นส่วนสำคัญ และ ESP ช่วยให้มั่นใจได้ว่าการปรับใช้จะมีประสิทธิผล

คำถามที่พบบ่อย (คำถามที่พบบ่อย)

คำถามที่พบบ่อยหรือคำถามที่พบบ่อยเป็นส่วนทั่วไปบนเว็บไซต์หรือเอกสารที่ให้คำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือหัวข้อ มีจุดมุ่งหมายเพื่อตอบคำถามของผู้ใช้ล่วงหน้า โดยนำเสนอข้อมูลที่มีค่า และแก้ไขข้อกังวลโดยไม่จำเป็นต้องสื่อสารโดยตรง

GA (Google Analytics 4)

Google Analytics (GA) ถือเป็นรากฐานสำคัญในการทำความเข้าใจการเข้าชมเว็บ ช่วยให้นักการตลาดเจาะลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ แหล่งที่มาของการได้มา และอื่นๆ อีกมากมาย ไม่ว่าคุณจะสนใจที่จะทำความเข้าใจว่าช่องทางการตลาดใดที่ดึงดูดผู้เข้าชมมากที่สุด หรืออยากรู้เกี่ยวกับเส้นทางของผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณ GA ก็นำเสนอข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นและบางส่วน ด้วยคุณสมบัติที่แข็งแกร่งและการรายงานโดยละเอียด ช่วยให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูล ปรับแต่งกลยุทธ์ และเข้าใจความแตกต่างของผู้ชมออนไลน์ของตน

GDPR (กฎระเบียบคุ้มครองข้อมูลทั่วไป)

GDPR หรือกฎระเบียบคุ้มครองข้อมูลทั่วไปเป็นกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวและการป้องกันข้อมูลที่ครอบคลุมซึ่งนำมาใช้โดยสหภาพยุโรป โดยสรุปแนวทางที่เข้มงวดสำหรับวิธีที่องค์กรรวบรวม ประมวลผล จัดเก็บ และจัดการข้อมูลส่วนบุคคลของพลเมืองสหภาพยุโรป GDPR มีเป้าหมายเพื่อให้บุคคลสามารถควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลของตนได้มากขึ้น และกำหนดให้ธุรกิจต่างๆ ต้องมีความโปร่งใสเกี่ยวกับวิธีการใช้ข้อมูลดังกล่าว

HTML (ภาษามาร์กอัปไฮเปอร์เท็กซ์)

HTML ย่อมาจาก HyperText Markup Language เป็นภาษาเขียนโค้ดมาตรฐานที่ใช้ในการสร้างและจัดโครงสร้างเนื้อหาบนเว็บ ใช้ระบบแท็กเพื่อกำหนดองค์ประกอบบนหน้าเว็บ เช่น ส่วนหัว ย่อหน้า ลิงก์ รูปภาพ และอื่นๆ ด้วยการใช้ HTML นักพัฒนาเว็บสามารถมั่นใจได้ว่าเว็บเบราว์เซอร์ตีความและแสดงเนื้อหาอย่างสม่ำเสมอ ทำให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงและโต้ตอบกับข้อมูลได้อย่างราบรื่นบนอุปกรณ์และแพลตฟอร์มต่างๆ

สำหรับนักการตลาด แม้แต่ความเข้าใจขั้นพื้นฐานของ HTML ก็สามารถเปลี่ยนเกมได้ โดยให้ความสามารถในการปรับแต่งเนื้อหาเว็บเล็กๆ น้อยๆ เพื่อให้มั่นใจว่าข้อความของแบรนด์จะถูกนำเสนออย่างถูกต้องและน่าสนใจ นอกจากนี้ เมื่อจุดตัดกันของการตลาดและขอบเขตดิจิทัลมีความชัดเจนมากขึ้น การทำความเข้าใจ HTML สามารถปรับปรุงการทำงานร่วมกันกับนักพัฒนาเว็บ และปรับปรุงความคล่องตัวของแคมเปญการตลาดในพื้นที่ดิจิทัล

KPI (ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก)

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักหรือ KPI เป็นมาตรการเชิงปริมาณที่ธุรกิจกำหนดไว้เพื่อวัดความสำเร็จของแคมเปญเฉพาะหรือกลยุทธ์ที่ครอบคลุม แม้ว่าธุรกิจต่างๆ อาจจัดลำดับความสำคัญ KPI ที่แตกต่างกันตามเป้าหมาย ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ คอนเวอร์ชันยอดขายที่สูงขึ้น หรือการเติบโตของการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย แต่ KPI แต่ละตัวจะทำหน้าที่สำคัญในการให้ความกระจ่างเกี่ยวกับประสิทธิภาพ

การทำความเข้าใจ KPI นั้นคล้ายกับการมีชีพจรที่ประสิทธิผลของความพยายามทางการตลาด โดยให้ความกระจ่างว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล ช่วยให้นักการตลาดสามารถปรับแต่งและปรับตัวได้แบบเรียลไทม์ ตัวอย่างเช่น ธุรกิจอีคอมเมิร์ซอาจมุ่งเน้นไปที่ตัวชี้วัด เช่น มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย หรืออัตราการละทิ้งรถเข็น ในขณะที่เว็บไซต์ที่ขับเคลื่อนด้วยเนื้อหาอาจจัดลำดับความสำคัญของการดูหน้าเว็บหรือระยะเวลาเซสชันโดยเฉลี่ย

LPO (การเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page)

LPO หรือ Landing Page Optimization เป็นกระบวนการเชิงกลยุทธ์ในการตลาดดิจิทัลที่มุ่งเน้นการปรับปรุงประสิทธิภาพของแลนดิ้งเพจ หน้าเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ใช้และแจ้งให้ดำเนินการบางอย่าง เช่น การสมัคร ดาวน์โหลด หรือซื้อสินค้า LPO เกี่ยวข้องกับการปรับปรุงองค์ประกอบต่างๆ เช่น เลย์เอาต์ เนื้อหา แบบฟอร์ม และคำกระตุ้นการตัดสินใจ เพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และ Conversion

LTV (มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน)

LTV หรือมูลค่าตลอดอายุการใช้งานเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญในธุรกิจซึ่งจะประมาณมูลค่าทั้งหมดที่ลูกค้านำมาสู่บริษัทตลอดระยะเวลาของความสัมพันธ์ โดยไม่เพียงแต่เป็นปัจจัยในการซื้อครั้งแรกเท่านั้น แต่ยังรวมถึงธุรกรรมที่ตามมา ธุรกิจที่ทำซ้ำ และการอ้างอิงด้วย

การคำนวณ LTV ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจผลกระทบระยะยาวของความสัมพันธ์กับลูกค้า เป็นแนวทางในการตัดสินใจเกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาด ความพยายามในการรักษาลูกค้า และการจัดสรรทรัพยากรเพื่อเพิ่มมูลค่าสูงสุดที่สร้างจากลูกค้าแต่ละรายตลอดการเดินทางทั้งหมดกับบริษัท

MoM (เดือนต่อเดือน)

MoM หรือเดือนต่อเดือนเป็นวิธีการวิเคราะห์เชิงเปรียบเทียบที่จะตรวจสอบข้อมูลหรือตัวชี้วัดในช่วงหลายเดือนติดต่อกันเพื่อระบุแนวโน้มและการเปลี่ยนแปลง ด้วยการเปรียบเทียบข้อมูลจากหนึ่งเดือนกับเดือนก่อนหน้า ธุรกิจต่างๆ จะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความผันผวนในระยะสั้นและรูปแบบของประสิทธิภาพ ช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลและปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ได้ การวิเคราะห์ MoM มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการติดตามการเติบโต การระบุฤดูกาล และการประเมินผลกระทบของความคิดริเริ่มหรือแคมเปญที่เฉพาะเจาะจงภายในกรอบเวลาที่ค่อนข้างสั้น

MQL (ผู้นำด้านการตลาดที่ผ่านการรับรอง)

MQL หรือ Marketing Qualified Lead เป็นคำที่ใช้ในด้านการตลาดและการขายเพื่อจัดหมวดหมู่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าซึ่งแสดงให้เห็นแนวโน้มสูงที่จะเป็นลูกค้าจริง โดยพิจารณาจากการมีส่วนร่วมในการทำการตลาด โดยทั่วไปแล้ว MQL จะแสดงพฤติกรรมที่บ่งบอกถึงความสนใจและการมีส่วนร่วม เช่น การดาวน์โหลดแหล่งข้อมูล การสมัครรับจดหมายข่าว หรือการโต้ตอบกับเนื้อหาเฉพาะ

NPS (คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ)

NPS หรือ Net Promoter Score เป็นตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย ซึ่งวัดความภักดีของลูกค้าและแนวโน้มที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์ บริการ หรือบริษัทแก่ผู้อื่น วัดจากคำถามแบบสำรวจง่ายๆ ที่ถามลูกค้าว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะแนะนำธุรกิจในระดับ 0 ถึง 10 มากน้อยเพียงใด โดยจากการตอบกลับของพวกเขา ลูกค้าจะถูกจัดประเภทเป็นผู้โปรโมต (คะแนน 9-10) แบบพาสซีฟ (คะแนน 7-8) หรือผู้ว่า (คะแนน 0-6)

PA (ผู้มีอำนาจเพจ)

PA หรือ Page Authority เป็นหน่วยวัดที่พัฒนาโดย Moz ซึ่งคาดการณ์ศักยภาพในการจัดอันดับของหน้าเว็บใดหน้าหนึ่งจากผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา ขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น ปริมาณและคุณภาพของลิงก์ย้อนกลับไปยังเพจ และทำหน้าที่เป็นตัวบ่งชี้ว่าเพจเชื่อถือได้และน่าเชื่อถือเพียงใดโดยเครื่องมือค้นหา

PPC (จ่ายต่อคลิก)

PPC หรือ Pay Per Click เป็นรูปแบบการโฆษณาออนไลน์ยอดนิยมที่ผู้ลงโฆษณาจ่ายค่าธรรมเนียมทุกครั้งที่ผู้ใช้คลิกโฆษณา โดยทั่วไปจะใช้ในแพลตฟอร์มโฆษณาผ่านเครื่องมือค้นหา เช่น Google Ads และแพลตฟอร์มโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย ผู้โฆษณาเสนอราคาสำหรับคำหลักเฉพาะหรือกลุ่มประชากรเป้าหมาย และโฆษณาของพวกเขาจะแสดงต่อผู้ใช้ที่ค้นหาคำหลักเหล่านั้นหรือตรงกับเกณฑ์ที่ระบุ

ประชาสัมพันธ์ (ประชาสัมพันธ์)

การประชาสัมพันธ์หรือการประชาสัมพันธ์เป็นแนวทางปฏิบัติในการสื่อสารเชิงกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นการสร้างและรักษาภาพลักษณ์สาธารณะเชิงบวกสำหรับบุคคล บริษัท หรือองค์กร ผู้เชี่ยวชาญด้านประชาสัมพันธ์ทำงานเพื่อกำหนดทิศทางการรับรู้ของสาธารณชนผ่านช่องทางการสื่อสารต่างๆ เช่น การรายงานข่าวของสื่อ ข่าวประชาสัมพันธ์ โซเชียลมีเดีย และกิจกรรมต่างๆ เป้าหมายของพวกเขาคือการสร้างชื่อเสียงที่ดี จัดการวิกฤติ และส่งเสริมความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นระหว่างองค์กรที่พวกเขาเป็นตัวแทนกับสาธารณะ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และสื่อ

PV (การดูหน้าเว็บ)

PV หรือการเปิดดูหน้าเว็บเป็นตัวชี้วัดการวิเคราะห์เว็บพื้นฐานที่ใช้วัดจำนวนครั้งทั้งหมดที่ผู้ใช้ดูหน้าเว็บหนึ่งๆ เป็นการนับง่ายๆ ว่าหน้าเว็บหนึ่งๆ มีการโหลดกี่ครั้ง โดยไม่คำนึงว่าเป็นผู้ใช้คนเดียวกันที่ดูหน้าเว็บหลายครั้งหรือไม่

การดูหน้าเว็บให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความนิยมและระดับการมีส่วนร่วมของหน้าเว็บหนึ่งๆ ช่วยให้เจ้าของเว็บไซต์เข้าใจว่าเนื้อหาใดที่โดนใจผู้ชมและดึงดูดการเข้าชม

RFP (ขอข้อเสนอ)

RFP หรือคำขอข้อเสนอเป็นเอกสารอย่างเป็นทางการที่องค์กรใช้เพื่อร้องขอการเสนอราคาหรือข้อเสนอจากผู้ขาย ซัพพลายเออร์ หรือผู้ให้บริการที่มีศักยภาพสำหรับโครงการหรือความคิดริเริ่มเฉพาะ RFP สรุปข้อกำหนด ขอบเขต เป้าหมาย และเกณฑ์การประเมินของโครงการ ช่วยให้ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นผู้จำหน่ายเข้าใจความต้องการขององค์กร และส่งโซลูชันและราคาที่เสนอมา RFP อำนวยความสะดวกในกระบวนการคัดเลือกที่มีโครงสร้างและโปร่งใส ช่วยให้องค์กรสามารถเปรียบเทียบข้อเสนอที่แตกต่างกัน และทำการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลโดยพิจารณาจากปัจจัยต่างๆ เช่น ต้นทุน ความเชี่ยวชาญ และความสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของโครงการ

ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน)

ROI หรือผลตอบแทนจากการลงทุน เป็นส่วนสำคัญในการประเมินประสิทธิภาพและความสามารถในการทำกำไรของโครงการริเริ่มใดๆ และในบริบทของการตลาด การดำเนินการนี้มีความสำคัญอย่างยิ่ง

พูดง่ายๆ ก็คือ ROI จะวัดปริมาณผลตอบแทนที่ได้รับจากทุกๆ ดอลลาร์ที่ลงทุนในกิจกรรมหรือแคมเปญที่เฉพาะเจาะจง เป็นเปอร์เซ็นต์ที่ให้ภาพรวมที่ชัดเจนของการทำกำไรจากความพยายามทางการตลาด สูตรคำนวณตรงไปตรงมา: (กำไรสุทธิจากกิจกรรม / ต้นทุนของกิจกรรม) x 100

เหตุใด ROI จึงมีความสำคัญสำหรับนักการตลาด? ในยุคที่งบประมาณการตลาดอยู่ภายใต้การตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง การแสดง ROI เชิงบวกหมายถึงการแสดงให้เห็นว่าความพยายามทางการตลาดไม่ใช่แค่ต้นทุนเท่านั้น เป็นการลงทุนเชิงกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนผลตอบแทนที่จับต้องได้ ด้วยการติดตาม ROI อย่างใกล้ชิด นักการตลาดสามารถระบุกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด จัดสรรทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และปรับปรุงแนวทางของตนอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ได้ผลลัพธ์สูงสุด ความเข้าใจเกี่ยวกับ ROI ช่วยให้มั่นใจได้ว่าการตลาดยังคงสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจที่ครอบคลุม ซึ่งพิสูจน์คุณค่าของมันครั้งแล้วครั้งเล่า

RTB (การเสนอราคาแบบเรียลไทม์)

RTB หรือการเสนอราคาแบบเรียลไทม์เป็นกระบวนการในการโฆษณาดิจิทัลที่มีการซื้อและขายพื้นที่โฆษณาผ่านการประมูลทันทีแบบเรียลไทม์ ผู้ลงโฆษณาเสนอราคาในตำแหน่งโฆษณาที่มีอยู่บนเว็บไซต์หรือแอปบนมือถือ และโฆษณาของผู้เสนอราคาสูงสุดจะแสดงต่อผู้ใช้ RTB ช่วยให้ผู้ลงโฆษณากำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เฉพาะเจาะจงและเพิ่มประสิทธิภาพราคาเสนอตามปัจจัยต่างๆ เช่น ข้อมูลประชากร พฤติกรรมผู้ใช้ และบริบท

SaaS (ซอฟต์แวร์เป็นบริการ)

SaaS หรือ Software as a Service คือโมเดลการประมวลผลแบบคลาวด์ที่แอปพลิเคชันซอฟต์แวร์จะถูกส่งผ่านอินเทอร์เน็ตตามการสมัครรับข้อมูล แทนที่จะซื้อและติดตั้งซอฟต์แวร์ในคอมพิวเตอร์หรือเซิร์ฟเวอร์แต่ละเครื่อง ผู้ใช้จะเข้าถึงและใช้ซอฟต์แวร์ผ่านเว็บเบราว์เซอร์ SaaS ขจัดความจำเป็นในการติดตั้งและอัพเดตซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อน เนื่องจากผู้ให้บริการจะจัดการการบำรุงรักษา ความปลอดภัย และการอัพเกรด

SEM (การตลาดผ่านเครื่องมือค้นหา)

SEM หรือการตลาดผ่านเครื่องมือค้นหา มักจะสับสนกับ SEO แต่ SEM เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์ที่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเป็นหลัก สาระสำคัญของ SEM คือการเพิ่มการมองเห็นเว็บไซต์บนเครื่องมือค้นหาเช่น Google หรือ Bing ผ่านการโฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่าย เช่น แคมเปญแบบจ่ายต่อคลิก (PPC)

These advertisements appear on search engine results pages (SERPs) alongside organic listings. By bidding on specific keywords related to their products or services, businesses can place their ads directly in front of potential customers actively searching for what they offer. SEM allows for immediate visibility, a contrast to organic methods which might take longer to yield results. It's a dynamic tool for driving targeted traffic, building brand awareness, and converting leads into customers.

SEO (การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา)

SEO, or Search Engine Optimization, is a strategic effort to improve a site's ranking on SERPs for particular keywords or phrases, drawing in a more significant share of web traffic.

The mechanics of SEO span from on-page elements like content quality, keyword optimization, and meta tags, to off-page elements like backlink building and social signals. Search algorithms consider a myriad of factors when deciding how to rank pages, and SEO practices evolve in tandem with these algorithms.

Unlike SEM, where results might be immediate but at a cost, SEO demands patience and sustained effort. When executed effectively, however, it offers long-term visibility, credibility, and an exceptional user experience.

SERP (Search Engine Results Page)

SERP, or Search Engine Results Page, is the page that displays the results of a user's search query on a search engine. It typically includes a list of web pages, advertisements, featured snippets, knowledge panels, and other relevant content that match the user's search terms. SERPs vary based on factors like the search engine used, the user's location, and the search query's intent.

SLA (Service Level Agreement)

SLA, or Service Level Agreement, is a formal contract between a service provider and a client that outlines the agreed-upon terms, expectations, and performance metrics for a particular service. SLAs are common in various industries, including technology, business services, and customer support. They define parameters such as response times, availability, resolution times, and other service-related commitments.

SMM (Social Media Marketing)

SMM, or Social Media Marketing, is a digital marketing strategy that involves using social media platforms to promote products, services, or content and engage with target audiences. SMM encompasses a range of activities, from creating and sharing compelling content to running paid advertisements and engaging with followers.

SMP (Social Media Platform)

SMP, or Social Media Platform, refers to online digital platforms that enable users to create, share, and interact with content within a social networking context. These platforms facilitate communication, content sharing, and engagement among users, either publicly or within defined circles or groups.

SoLoMo (Social, Local, Mobile)

SoLoMo, short for Social, Local, Mobile, is a marketing approach that integrates social media, local marketing, and mobile technology to engage with consumers in a targeted and contextually relevant manner. This strategy recognizes the interconnectedness of these three elements in shaping consumer behavior and decision-making.

SQL (Sales Qualified Lead)

SQL, or Sales Qualified Lead, is a term used in sales and marketing to identify potential customers who have demonstrated a strong likelihood of becoming actual buyers based on their engagement and interactions with marketing efforts. SQLs typically exhibit behaviors that indicate they are actively considering making a purchase, such as requesting a demo, engaging with sales content, or showing interest in specific product features.

SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats)

SWOT analysis is a strategic planning tool that assesses an organization's internal strengths and weaknesses alongside external opportunities and threats. By evaluating these factors, businesses can develop informed strategies to leverage strengths, mitigate weaknesses, capitalize on opportunities, and proactively address potential threats.

TTL (Through The Line Advertising)

TTL, or Through The Line Advertising, combines the wide-reaching, brand-building techniques of Above The Line (ATL) advertising with the precise, actionable tactics of Below The Line (BTL) advertising.

In a TTL approach, a brand might launch a nationwide TV campaign (an ATL move) to introduce a new product. This broad messaging is then complemented by localized digital ads, direct mailers, or in-store promotions (BTL tactics) to drive specific consumer actions, such as availing a discount or attending a product demonstration.

The beauty of TTL is its adaptability. Brands can scale their efforts up or down in each domain (ATL or BTL) based on the campaign's goals, budget, and target audience. By leveraging the strengths of both advertising avenues, TTL ensures a brand's message not only reaches its audience but also resonates and drives desired actions.

UGC (User Generated Content)

UGC, or User Generated Content, refers to any form of content—be it photos, videos, reviews, or testimonials—created voluntarily by consumers or end-users about a brand or product. Instead of the brand telling its story, its customers and fans are taking the lead.

Such content is not only seen as more genuine, but it also builds a community around a brand. Consumers feel heard, involved, and valued. When a brand showcases UGC, it's a testament to its confidence in its products and the satisfaction of its users. In terms of marketing analytics, UGC often drives higher engagement rates and enhances trust, making it a potent tool in the digital marketing arsenal.

USP (Unique Selling Proposition)

Every brand faces the challenge of differentiating itself in a saturated market. Enter the USP, or Unique Selling Proposition. It's that distinct benefit or set of benefits that make a brand, product, or service stand out from its competitors, offering something they don't—or can't.

A USP is not just about being different; it's about being better in a way that matters to consumers. It answers the consumer's fundamental question: "Why should I choose you?" This could be related to product quality, a unique feature, exceptional service, cost-effectiveness, or any other factor that is both unique to the brand and highly valued by its target demographic.

In crafting a USP, brands undertake deep market research, competitor analysis, and introspection to determine what sets them apart. Once identified, the USP becomes a cornerstone of the brand's messaging, influencing advertising campaigns, product packaging, and even customer service protocols. A compelling USP not only captures attention but also fosters loyalty, ensuring consumers come back time and time again.

UV (Unique Visitor)

UV, or Unique Visitor, is a web analytics metric that represents an individual user who visits a website within a specific time period, typically measured in a day, week, or month. UV counts each visitor only once, regardless of how many times they visit the site during the specified time frame.

UX (User Experience)

UX, or User Experience, refers to the overall impression and satisfaction that a user has when interacting with a product, service, or digital platform. It encompasses various aspects such as ease of use, navigation, design, accessibility, and the emotional response evoked during the user's journey.

VOC (Voice of the Customer)

VOC, or Voice of the Customer, is a process that captures and analyzes feedback, opinions, and preferences directly from customers. It involves gathering insights about customer experiences, needs, and expectations through various channels such as surveys, reviews, social media interactions, and customer support interactions. VOC data is valuable for understanding customer sentiment, identifying areas for improvement, and making informed decisions to enhance products, services, and overall customer satisfaction.

WoM (Word of Mouth)

WoM, or Word of Mouth, refers to the organic spread of information, opinions, and recommendations about a product, service, or brand through conversations between individuals. It's a powerful form of marketing where satisfied customers share their positive experiences with others, leading to a ripple effect of referrals and endorsements.

Decoding Marketing Lingo

Acronyms are like secret keys that unlock clearer communication and more efficient strategies. Whether you're a seasoned marketer or just starting out, understanding these acronyms can streamline discussions and decision-making. From CTR to SEO, each abbreviation represents a crucial concept that empowers you to navigate the dynamic world of marketing with greater confidence and precision.