อย่าพลาดข่าวอุตสาหกรรมการตลาดในวันพรุ่งนี้

Austin, Texas - เมนูหลังที่ถูกถอดออกการขาดแคลนอุปทานที่สำคัญและหนึ่งในการเปลี่ยนใจเลื่อมใสที่ขัดแย้งกันมากที่สุดในหน่วยความจำล่าสุด นี่เป็นความพ่ายแพ้ที่ผู้นำการตลาดกล่าวถึงในงานที่มีการควบคุมโดยความฉลาดทางหญิงซึ่งเป็นแพลตฟอร์มสื่อสำหรับผู้หญิงในธุรกิจรอบ ๆ ภาคใต้โดยการประชุม Southwest (SXSW) เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ในแต่ละกรณีบล็อกที่สะดุดไม่ได้ถูกอธิบายว่าเป็นความล้มเหลวทันที แต่ค่อนข้างกระแทกบนถนนที่ส่งผลให้แบรนด์ที่แข็งแกร่งมากขึ้นไม่ว่าจะเกี่ยวข้องกับการช่วยให้ตระหนักถึงภารกิจที่ขับเคลื่อนด้วยวัตถุประสงค์

“ เราทุกคนแข็งแกร่งกว่านี้” ชาร์ลอตต์บัลล์, สหรัฐฯ CMO แห่งจากัวร์แลนด์โรเวอร์ (JLR) อเมริกาเหนือกล่าวโดยอธิบายต่อสาธารณชนเป็นครั้งแรกว่าเธอนำทางแบ็คแลชไปที่การเปลี่ยนแปลงของจากัวร์เมื่อปีที่แล้ว “ มันเป็นหนึ่งในนั้นเมื่อคุณผ่านสิ่งที่ท้าทายด้วยกันคุณจะออกมาจากมันมีความสุขและรู้สึกเหมือนเป็นครอบครัวที่มีความสุข”

จาก Tales of Tumult บอกกับ All-Women Panel ซึ่งเป็นเจ้าภาพในช่วงเดือนประวัติศาสตร์ของผู้หญิง Blank's เป็นล่าสุดและรุนแรง การยกเครื่องเอกลักษณ์ของผู้ผลิตรถยนต์หรูหราซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่ขึ้นไปสู่การผลิตรถยนต์ไฟฟ้าเท่านั้นที่ประกาศในเดือนพฤศจิกายนด้วยวิดีโอทีเซอร์สั้น ๆ ที่แสดงให้เห็นถึงความหลากหลายของผู้คนในชุดอนาคตขณะที่พวกเขาทำท่าทางที่ทุบบรรทัดฐานทางสังคม วิธีการทางการตลาดที่มีสีสันนั้นผิดปกติสำหรับ บริษัท ยานยนต์ซึ่งสอดคล้องกับแฟชั่นเปรี้ยวจี๊ดมากกว่ายานพาหนะสมรรถนะมรดก โดยเฉพาะอย่างยิ่งมันไม่ได้มีรถยนต์

การตอบสนองออนไลน์นั้นรวดเร็วและเป็นลบซึ่งยืดออกไปไกลเกินกว่าผู้บริโภคตามปกติที่ช่องทางแบรนด์อย่างเป็นทางการเพื่อรวมการโจมตีส่วนตัวกับ Blank ซึ่งทีมงานไม่ได้มีส่วนร่วมโดยตรงในการสร้างเนื้อหารวมถึงพนักงานในสหราชอาณาจักร แคมเปญการล่วงละเมิดที่กำหนดเป้าหมายดังกล่าวได้กลายเป็นเรื่องราวที่คุ้นเคยในอุตสาหกรรมหลังจากการถกเถียงกันอย่างมีชื่อเสียงซึ่งนำไปสู่การคว่ำบาตรของแบรนด์เช่น Bud Light และ Target ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

“ มันเป็นเพียงความชั่วร้ายที่คนโหดร้ายและเป็นส่วนตัว” Blank กล่าว

ในขณะที่ความโกลาหลระยะสั้นกำลังสั่นคลอนว่างเปล่าได้รับการสนับสนุนจากผู้นำ JLR ทันที การเล่าเรื่องแบรนด์ก็เริ่มเปลี่ยนไปเมื่อจากัวร์เปิดตัวโมเดลรถประเภท 00 อย่างเป็นทางการในเทศกาลศิลปะในเดือนธันวาคม “ ไม่มีสิ่งใดที่เป็นการประชาสัมพันธ์ที่ไม่ดี” สุภาษิตอาจเป็นยาที่ขมขื่นที่จะกลืนภายใต้การโจมตีของสื่อสังคมออนไลน์กรดกำมะถัน แต่จากัวร์ก็สามารถเก็บสปอตไลท์และในที่สุดก็เปลี่ยนการรับรู้ในทิศทางที่เป็นบวกมากขึ้น

“ ไม่มีเงินหนึ่งดอลลาร์ในสื่อในสหรัฐอเมริกามันเป็นเพียงวิดีโอทีเซอร์หนึ่งโพสต์หนึ่งโพสต์บน X จากสหราชอาณาจักรที่สร้างความสนใจทั้งหมดนั้น” Blank กล่าว “ จากนั้นเราตกลงทั่วโลกเพื่อแสดงแนวคิดรถยนต์ใน [Miami Art Week] ในต้นเดือนธันวาคมและขอบคุณ - และเข้าใจได้เพราะมันยอดเยี่ยม - สื่อมวลชนชอบรถ เราสามารถเปลี่ยนสิ่งเหล่านั้นให้กลายเป็นข่าวดีได้”

หมุนด้วยวัตถุประสงค์

Blank ได้เห็นความคืบหน้าในการส่งเสริมจากัวร์ที่ปรับปรุงใหม่ในบริบทของสหรัฐอเมริกา ยานพาหนะที่เพรียวบางจัดแสดงในวันหยุดสุดสัปดาห์ของ NBA All-Star ในเดือนกุมภาพันธ์ที่ซึ่งผู้ผลิตรถยนต์เป็นเจ้าภาพการเดิน Tunnel Walk ของตัวเองโอกาสที่ผู้เล่นบาสเกตบอลแสดงแฟชั่นล่าสุดของพวกเขา

“ เราสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญของการสร้างความคิดริเริ่มการสร้างสรรค์ต้นฉบับที่สร้างสรรค์การเป็นเปรี้ยวจี๊ดเป็นคนกบฏเป็นฉูดฉาดโดยมุ่งเน้นสไตล์ไฮเปอร์…เราสามารถปรับแต่งมันให้เป็นชาวอเมริกันที่เหมาะสมกับเอ็นบีเอ” Blank กล่าว

ผู้นำการตลาดอื่น ๆ ที่พูดคุยรวมถึงผู้บริหารจาก Panera Bread, Vuori และ Baby Formula Disruptor Bobbie รายละเอียดเกี่ยวกับการชี้นำโรคสะอึกที่ขู่ว่าจะกระตุ้นให้เกิดความโกรธแค้นของผู้บริโภค

ยกตัวอย่างเช่นบ๊อบบี้ต่อสู้กับปัญหาการขาดแคลนอุปทานแห่งชาติที่มีชื่อเสียงในปี 2565 ในเวลานั้น บริษัท ยังคงทำงานเกี่ยวกับรูปแบบโดยตรงไปยังผู้บริโภคและต้องเผชิญกับสองทางเลือก: ยินดีต้อนรับลูกค้าใหม่ที่กระตือรือร้นสำหรับผลิตภัณฑ์เพื่อเพิ่มการเติบโตในระยะสั้น

“ เราปิดร้านของเราเป็นเวลาเจ็ดเดือนและเราปกป้องสินค้าคงคลังของเราสำหรับสมาชิก” Kim Gebbia Chappell หัวหน้าเจ้าหน้าที่แบรนด์ของ Bobbie กล่าว

การตัดสินใจที่มีแรงกดดันสูงซึ่งในที่สุดทีมได้รับแจ้งจากทีมที่ถูกสร้างขึ้นจากพ่อแม่นำไปสู่การสร้างสัญญาอุ่นใจบ๊อบบี้ การจำนำนี้ทำให้ บริษัท มีจำนวนสูตรที่ทารกต้องการจนกว่าจะถึงวันเกิดครั้งแรกของเธอสำหรับสมาชิกแต่ละคน

“ เราทำอย่างนั้นเพราะเราไม่รู้ว่า [ปัญหาการขาดแคลน] จะเกิดขึ้นอีกครั้งหรือไม่ ไม่มีร่องรอยในอุตสาหกรรมของเราอีกต่อไปน่าเศร้า” Chappell กล่าว “ มันกลายเป็นวิธีที่เราดำเนินธุรกิจของเราในฐานะ บริษัท แม่คนแรก”

หมวดหมู่อื่น ๆ ที่ได้รับการตรวจสอบในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมารวมถึงร้านอาหารที่ไม่เป็นทางการซึ่งยังคงต่อสู้กับผู้บริโภคที่ใส่ใจราคาและความต้องการเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว Panera เมื่อเดือนเมษายนที่ผ่านมาได้ดำเนินการยกเครื่องเมนูที่สำคัญซึ่งลดจำนวนรายการที่มีอยู่ประมาณ 30%รวมถึงตัวเลือกที่เป็นมิตรกับมังสวิรัติ การปรับแต่งประเภทนั้นมักนำไปสู่ความผิดหวังของผู้บริโภค แต่ยังส่งผลกระทบโดยตรงต่อธุรกิจ

ในชั่วข้ามคืน Panera เห็นการจราจรที่ลดลงอย่างรวดเร็วไปยังช่องทางดิจิตอลซึ่งเป็นปัญหาสำหรับหัวหน้าเจ้าหน้าที่ดิจิตอล Meenakshi Nagarajan ในการปรับตัวซุปและแซนวิชผู้ส่งอาหารได้ปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การส่งข้อความที่กว้างขึ้นตั้งแต่การเป็นแบรนด์แรกไปจนถึงการจัดลำดับความสำคัญของ“ ความช่วยเหลือผู้เข้าพัก” ในขณะที่นักทานพยายามนำทาง Panera ใหม่ตาม Nagarajan รับทราบว่ารายการบางอย่างหายไปและชี้นำลูกค้าไปยังข้อเสนออื่น ๆ กลายเป็นคำสั่งชั้นนำและดำเนินการเรียนการตลาดอื่น ๆ สำหรับ Panera นอกเหนือจากการยกเครื่องเมนูเฉพาะ

“ ฉันชอบสิ่งนั้นเพราะมันสร้างความเร่งด่วนที่จะหมุนได้อย่างหนักและเริ่มคิดเกี่ยวกับคุณสมบัติเริ่มคิดเกี่ยวกับวิธีการเดินทางของลูกค้าและการตลาดมากขึ้นด้วยความคิดแรกของแขก” นาการาจันกล่าว