เปรียบเทียบกลยุทธ์การตลาดของ Lazada และ Shopee 2021

Shopee เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เป็นผู้บุกเบิก ตอนนี้ Shopee ดูเหมือนจะครองส่วนแบ่งการตลาดของสิงโต

>>อ่านเพิ่มเติม: เหตุใด Shopee จึงประสบความสำเร็จในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

>>อ่านเพิ่มเติม:ความได้เปรียบในการแข่งขันของ Shopee ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้: กลยุทธ์ซัพพลายเชนของ Shopee

>>อ่านเพิ่มเติม:การเข้าสู่ตลาดอีคอมเมิร์ซในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้: ทำไมต้องเป็น Shopee?

Sea Limited (NYSE: SE) ซึ่งเป็นธุรกิจหลักของบริษัท เป็นบริษัทเทคโนโลยีที่ใหญ่ที่สุดในภูมิภาค โดยมีมูลค่าตลาดเกือบ 130 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ

Shopee ดูเหมือนจะแซงหน้า Lazada ในหลาย ๆ แง่ โดยเฉพาะในการต่อสู้ของกลยุทธ์ทางการตลาดของ Lazada และ Shopee Shopee แซงหน้า Lazada ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเพื่อครองตำแหน่งยูนิคอร์นในตลาดอีคอมเมิร์ซในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

>>อ่านเพิ่มเติม:Shopee แซงหน้า Lazada ในตลาดอีคอมเมิร์ซเอเชียตะวันออกเฉียงใต้: บทเรียนเกี่ยวกับการปรับให้เข้ากับท้องถิ่น

กลยุทธ์การตลาดของลาซาด้าและช้อปปี้ – สิ่งที่ดีที่สุดสำหรับผู้ขายในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ พารามิเตอร์ที่ต้องพิจารณาเลือก

ลาซาด้ามีฐานลูกค้าจำนวนมากถึง 560 ล้านคน และเทศกาล 11.11 ของปีที่แล้วประสบความสำเร็จอย่างมากสำหรับ ผู้ค้าปลีก 350,000 ราย ในช่วงการขาย 12.12 น. ปี 2020 หนึ่งในสินค้าขายดีอันดับต้นๆ ของ Shopee ได้ รับคำสั่งซื้อ 75,000 รายการ ในเวลาเพียง 24 ชั่วโมง

>>อ่านเพิ่มเติม:กลยุทธ์การตลาดของ Shopee ก้าวกระโดดในงานขายของ SEA ปี 2020 ได้อย่างไร

>>อ่านเพิ่มเติม:เหตุใด Shopee จึงประสบความสำเร็จในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

มาดูตัวเลขที่น่าสนใจกันดีกว่า

โฆษณา ความบันเทิง และ AI

• Google Ads กับ Shopee เป็นประโยชน์สำหรับผู้ค้า Shopee ที่ผู้ขาย Lazada ปรารถนา เป็นวิธีการกระตุ้นยอดขายที่มีประสิทธิภาพที่สุดวิธีหนึ่ง นอกจากนี้ยังเป็นความแตกต่างที่ใหญ่ที่สุดในกลยุทธ์ทางการตลาดของ Lazada และ Shopee
• ผู้ค้า Shopee สามารถใช้เพื่อทำการตลาดผลิตภัณฑ์กับลูกค้าที่มีแนวโน้มจะซื้อมากที่สุด ด้วยเหตุนี้ การมองเห็นของร้านค้าในกลุ่มผู้ซื้อที่มีศักยภาพจะดีขึ้น ช่วยให้ผู้ขายสามารถวางสินค้าของตนต่อหน้าคนที่เหมาะสมได้ในเวลาที่เหมาะสม
• แม้ในช่วงการระบาดใหญ่ Shopee ยังคงให้ความบันเทิงแก่ผู้บริโภค อีกหนึ่งความแตกต่างในกลยุทธ์การตลาดของ Lazada และ Shopee พวกเขาร่วมมือกับคนดัง นักร้อง KOL และนักเต้นเพื่อสร้างเนื้อหาที่ผู้ซื้อชื่นชอบและให้คุณค่า เป็นผลให้พวกเขามีทักษะในการโน้มน้าวการตัดสินใจซื้อของลูกค้าโดยเกินความคาดหมาย
• Lazada ใช้คำแนะนำการค้นหาโดยใช้ AI และการแปลโดยใช้ AI เป็นผลให้มีกลยุทธ์ที่แข็งแกร่งในการนำเสนอประสบการณ์การซื้อที่ปรับให้เหมาะสม วิธีการนี้จากมุมมองของผู้ขาย เน้นสินค้าไปยังผู้ซื้อที่เหมาะสมที่สุด เป็นผลให้อัตราการแปลงเพิ่มขึ้นสูงใหม่

การเงิน การชำระเงิน หมวดหมู่ และกลุ่มอายุ

• สำหรับลูกค้าลาซาด้า การกระทบยอดทางการเงินสำหรับสินค้าที่เสียหายและสูญหายระหว่างการขนส่งนั้นรวดเร็วและง่ายกว่าสำหรับลูกค้า Shopee
• ในแง่ของการชำระเงิน Shopee มีประสิทธิภาพเหนือกว่า Lazada โดยลดเวลาที่ร้านค้าใช้ในการรับเงินลง 2-3 วัน ในทางกลับกัน Shopee มีค่าใช้จ่าย $0.20 ต่อการถอนแต่ละครั้ง
• Shopee มีความโดดเด่นในการเป็นแอพซื้อของที่ดาวน์โหลดมากที่สุดในไตรมาสที่สองของปี 2020 Shopee ซึ่งเป็นแอพที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในหมู่นักช้อป ได้เห็นการเพิ่มขึ้นของเวลาที่ใช้ในแอพมือถือ
• คุณตั้งใจจะทำการตลาดกับลูกค้าที่มีอายุระหว่าง 18 ถึง 34 ปีหรือไม่? จะดีกว่าถ้าคุณหลีกเลี่ยง Shopee โดยสิ้นเชิง บน Shopee กลุ่มอายุนี้คิดเป็น 80% ของการซื้อทั้งหมด
• ลองลาซาด้าถ้าคุณสนใจอาหารสด ความคลาดเคลื่อนของกลยุทธ์ทางการตลาดของลาซาด้าและช้อปปี้ที่ลาซาด้าสามารถเอาชนะ Shopee ได้คือคุณสมบัติของ LazMall (เปิดตัวโดยลาซาด้าในช่วง covid-19) คุณสามารถใช้หมวดหมู่อาหารสดเพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากได้

Shopee vs Lazada: การชำระเงิน การจัดส่ง และการคุ้มครองผู้ซื้อ

ในทั้งสองแพลตฟอร์มมีวิธีการชำระเงินมากมายเหลือเฟือ ในทางกลับกัน Lazada ล้มเหลวเมื่อต้องเก็บเงินผ่านเงินฝากธนาคารที่ไม่ต้องสั่งโดยแพทย์ coins.ph ศูนย์โอนเงิน และศูนย์ชำระเงิน

Lazada เข้าครอบครอง Shopee ในกลยุทธ์การตลาดของ Lazada และ Shopee ในแง่ของการจัดส่งที่รวดเร็วด้วยระยะเวลาการจัดส่งเพียง 24 ชั่วโมง ในทางกลับกัน ลูกค้าใน Shopee ไม่พอใจหลังจากรอ 7 ถึง 15 วันสำหรับคำสั่งซื้อของพวกเขา พาร์ทเนอร์ด้านลอจิสติกส์ที่ไม่เหมือนใครของ Shopee ต้องโทษสำหรับความล่าช้าที่ยาวนาน

การจัดส่งที่รวดเร็วของ Lazada มีค่าใช้จ่ายในการจัดส่งที่แพงมาก (มากถึง 4X กว่า Shopee สำหรับผลิตภัณฑ์เดียวกัน) ในทางกลับกัน ลูกค้าจะไม่ขุ่นเคืองกับการชำระเบี้ยประกันภัย หากสินค้าสามารถจัดส่งได้ภายในวันเดียว

การคุ้มครองผู้ซื้อเป็นปัจจัยสำคัญที่ต้องพิจารณาเมื่อเลือกว่าจะซื้อสินค้าหรือไม่ โปรแกรม Shopee Guarantee ของ Shopee ให้ความคุ้มครองเพิ่มเติม ลูกค้าจะไม่ได้รับสินค้าลอกเลียนแบบและมีแนวโน้มที่จะไว้วางใจร้านค้ามากขึ้น การป้องกันการชำระเงินมีอยู่ในลาซาด้าเพื่อให้แน่ใจว่าการซื้อมีความปลอดภัย ด้วยเหตุนี้ ผู้ซื้อจึงเลือกซื้อสินค้าที่มีราคาแพงบน Shopee มากกว่า Lazada

Shopee vs Lazada: ใครสุภาพและช่วยเหลือลูกค้ามากกว่ากัน?

กลยุทธ์ทางการตลาดของลาซาด้าและ Shopee ในการหลอกล่อนักช้อปให้กลับมาที่ไซต์อย่างต่อเนื่อง เป็นการเน้นที่การบริการลูกค้าเป็นอย่างดี

>>อ่านเพิ่มเติม:วิธีปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้าในอีคอมเมิร์ซ

>>อ่านเพิ่มเติม:คว้าโอกาสและการเปลี่ยนแปลงความต้องการของลูกค้ามาเลเซียในปี 2564

จำนวนช่องทางที่ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงคุณโดยไม่มีปัญหาและความเร็วในการจัดหาโซลูชันเป็นปัจจัยสำคัญในการให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ ทุกวัน ลาซาด้าให้ ความช่วยเหลือในการแชท 15 ชั่วโมง (06:00 น. ถึง 21:00 น.) พนักงาน Lazada ก็พร้อมที่จะตอบอย่างรวดเร็วบน Twitter

ในวันธรรมดาและวันหยุดสุดสัปดาห์ หน้าต่างสนับสนุนทางโทรศัพท์ของ Shopee เปิดให้บริการเป็นเวลา 12 ชั่วโมงและ 9 ชั่วโมงตามลำดับ ลูกค้าของ Shopee สามารถสื่อสารกันผ่านการแชทได้ตลอดเวลา อีกทางเลือกหนึ่งคือการถามคำถามผ่าน Facebook Messenger ซึ่งมีอัตราการตอบกลับที่สูงมาก

Shopee มีข้อได้เปรียบเล็กน้อยเหนือ Lazada ในแง่ของการตอบสนอง

Shopee vs Lazada: วิธีที่ Shoppe ช่วยผู้ขายให้รอดจากโรคระบาด

แพ็คเกจการสนับสนุนผู้ขายโดย Shopee ซึ่งครอบคลุมธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง 300,000 แห่งที่กำลังพัฒนาสถานะออนไลน์ เป็นการถอนหายใจครั้งใหญ่ในการระบาดใหญ่ ศูนย์การศึกษาผู้ขายของ Shopee เป็นโครงการที่ได้รับการตอบรับอย่างดีด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้ ทำให้ผู้ขาย 6,000 รายมีความเข้าใจพื้นฐานที่มั่นคง

>>อ่านเพิ่มเติม: เทรนด์อีคอมเมิร์ซอันดับต้นๆ ของไทยหลังโควิด-19 (ฉบับปี 2021)

>>อ่านเพิ่มเติม:โมเดลธุรกิจ Shopee คืออะไร: ความคิดริเริ่มใหม่ในปี 2021

>>อ่านเพิ่มเติม: เปิดเผยกลยุทธ์การกำหนดราคา Shopee สำหรับผู้ค้าปลีก 2021

หัวข้อขั้นสูงเช่น

• สตรีมมิงแบบสดครอบคลุมใน Shopee Masterclass
• ต้นทุนการดำเนินงานต่ำ
• การสนับสนุนที่ดีเยี่ยมสำหรับการตลาดและการขาย

ลาซาด้าช่วยให้ผู้ขายฟื้นตัวและเติบโตอย่างไรหลังเกิดโรคระบาด

ลาซาด้าซึ่งอยู่ไม่ไกลหลังในการแข่งขัน ได้เสนอความคิดริเริ่มเพื่อกระตุ้นเศรษฐกิจเพื่อช่วยเหลือ SMEs ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ 150,000 ราย

>>อ่านเพิ่มเติม:กลายเป็นสินค้าขายดีบนลาซาด้า: Tips and Tricks

โปรแกรม Bounce Back Together ซึ่งรวมถึงแคมเปญต่างๆ ได้ช่วยเหลือ ผู้ค้า 7000 รายในการฟื้นฟูธุรกิจหลังเกิดโรคระบาด เป็นผลให้ผู้ค้าปลีกเห็นยอดขายเพิ่มขึ้น 5 เท่าเมื่อเทียบกับก่อนยุคโควิด

Bounce Back Sale มีเป้าหมายเพื่อฟื้นฟูสภาวะปกติให้กับบริษัทขนาดเล็ก ขนาดเล็ก และขนาดกลางในฟิลิปปินส์หลังโควิด-19

อ่านเพิ่ม?

>>อ่านเพิ่มเติม:Shopee แซงหน้า Lazada ในตลาดอีคอมเมิร์ซเอเชียตะวันออกเฉียงใต้: บทเรียนเกี่ยวกับการปรับให้เข้ากับท้องถิ่น

>อ่านเพิ่มเติม:กลยุทธ์ส่วนประสมทางการตลาดของ Shopee ช่วยเปลี่ยนเกม

>>อ่านเพิ่มเติม:โมเดลธุรกิจ Shopee คืออะไร: ความคิดริเริ่มใหม่ในปี 2021