เทรนด์การตลาดปี 2023: อนาคตของการครอบงำจิตใจลูกค้า

การคาดคะเนอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก บ่อยครั้งที่การจดจ่อกับสิ่งที่เราสามารถบรรลุได้ในปัจจุบันและปัจจุบันแทนที่จะมองไปไกลถึงอนาคตเป็นเรื่องน่าดึงดูดใจ ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว การทำให้แบรนด์สามารถเป็น omnichannel อย่างแท้จริงโดยการสร้างเรื่องราวส่วนบุคคลของทุกคน (และธุรกิจ) ที่ประกอบกันเป็นฐานลูกค้าของพวกเขา หมายถึงการใช้ข้อมูลผู้บริโภคที่มีให้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมเราจึงต้องมีวิสัยทัศน์ที่เป็นจริงสำหรับ ปีหน้าและแนวโน้มการตลาดในปี 2566

นั่นหมายถึงการถามตัวเองว่า

• อะไรคือสิ่งที่นักการตลาดสามารถทำได้เพื่อทำให้แคมเปญของพวกเขามีประสิทธิภาพมากขึ้น?
• เราควรคาดหวังว่าจะเผชิญกับความท้าทายอะไรบ้าง
• และอะไรคือสิ่งที่ลูกค้าต้องการจากเราที่เราสามารถส่งมอบได้อย่างแท้จริงในอีก 12 เดือนข้างหน้า?

5 เทรนด์การตลาดปี 2023

เทรนด์การตลาดในปี 2023 ไม่ใช่สิ่งที่คุณควรจะหวังว่าจะทำในอนาคต เป็นการกระทำที่จับต้องได้ซึ่งนักการตลาดทุกคนควรทำในขณะนี้

ด้วยเหตุนี้ ฉันจึงพูดคุยกับลูกค้าจำนวนมากและเชื่อว่าฉันมีมุมมองที่ชัดเจนว่านักการตลาดจะเติบโตได้อย่างไรในช่วงสี่ไตรมาสธุรกิจถัดไป

เทรนด์การตลาด 5 อันดับแรกในปี 2023 มีดังนี้

1. ช่วงเวลาที่ยากลำบากจะหมายถึงข้อเท็จจริงที่ยากลำบากสำหรับนักการตลาด
2. ความหลงใหลของลูกค้าจะพิสูจน์สูตรสำเร็จ
3. มุ่งเน้นไปที่ข้อมูลที่มีคุณภาพสำหรับการปรับแต่งของลูกค้า
4. การค้นหาส่วนผสมของช่องสัญญาณที่เหมาะสม
5. ทบทวนกองมาร์เทค

1. เศรษฐกิจที่สั่นคลอนหมายถึงความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า

ในขณะที่ Bank of America มองข้ามความกลัวของภาวะเศรษฐกิจถดถอยทั่วโลก การพูดถึงความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจก็กลายเป็นเรื่องยากที่จะเพิกเฉย ตั้งแต่ Goldman Sachs ถึง JPMorgan ที่ปรึกษาทางการเงินกำลังเตือนแบรนด์ให้เตรียมพร้อมสำหรับช่วงเวลาที่ยากลำบากในอนาคต

ในการสำรวจแบรนด์ทั่วโลกโดย Sapio Research ครึ่งหนึ่งคาดว่าจะลดการใช้จ่ายด้านการตลาดตามดุลยพินิจเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับปีข้างหน้า

สิ่งนี้มีความหมายอย่างไรสำหรับนักการตลาดและผู้เชี่ยวชาญด้าน CX

หมายความว่าเราต้องให้ความสำคัญกับสิ่งที่เรารู้ว่าเพิ่มมูลค่า ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยให้เราเข้าถึงผู้บริโภคได้ แต่ยังทำให้พวกเขากลับมาซื้ออีก นั่นหมายถึงการให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้าเป็นอันดับแรก

2. ในปี 2023 ความคลั่งไคล้ของลูกค้ากลายเป็นเทรนด์การตลาดอันดับต้น ๆ

หากแบรนด์ต่างๆ จะใช้งบประมาณทางการตลาดอย่างชาญฉลาด พวกเขาจำเป็นต้องหาวิธีสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและรักษาลูกค้าไว้ในระยะยาว

ค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่สูงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึงห้าเท่า นั่นทำให้ความพึงพอใจของลูกค้าไม่ใช่แค่ 'สิ่งที่ดี' แต่ยังเป็นตัวขับเคลื่อนที่สำคัญของ ROI

นี่คือที่มาของความหลงใหลในลูกค้า การวิจัยพบว่าความหลงใหลในลูกค้าช่วยเพิ่มความพึงพอใจได้ถึงเลขสองหลัก

ด้วยการมุ่งเน้นไปที่การสร้างแบรนด์ที่ลูกค้าหลงใหลและสร้างเป้าหมายที่เป็นหนึ่งเดียวเพื่อทำให้ความหลงใหลนั้นเป็นจริง นักการตลาดสามารถพัฒนากลยุทธ์ที่ชนะเพื่อความสำเร็จ

Emarsys มอบหมายให้ Forrester พูดคุยกับนักการตลาดอาวุโสกว่า 600 คน เพื่อหาคำตอบว่าธุรกิจของพวกเขาไปถึงไหนแล้วบนเส้นทางแห่งความคลั่งไคล้ของลูกค้า พบว่า — แม้จะมีข้อดีที่ชัดเจนของการหมกมุ่นอยู่กับลูกค้า แต่มีเพียง 15% ของธุรกิจเท่านั้นที่สามารถอธิบายได้ในเงื่อนไขเหล่านั้น

เมื่อเรามองไปข้างหน้าถึงปี 2023 นักการตลาดจำเป็นต้องโฟกัสที่ลูกค้าของตนใหม่ แต่การจะใส่ใจลูกค้าให้ได้ก่อนนั้นหมายถึงการเข้าใจว่า ลูกค้าของคุณคือใคร

3. ความเข้าใจลูกค้า: รากฐานที่สำคัญของความหลงใหล

เราทุกคนทราบดีถึงคุณค่าของข้อมูลเชิงลึกที่ดี แต่ในปี 2566 การวางข้อมูลที่มีคุณภาพที่ดีเป็นรากฐานของแคมเปญการตลาดจะมีความสำคัญมากกว่าที่เคย

และไม่ใช่แค่ การมี ข้อมูลนั้น แต่ยังเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลอย่างชาญฉลาด ในการศึกษาของ Forrester ร้อยละ 62 ของผู้ตอบแบบสอบถามจากบริษัทที่ให้ความสำคัญกับลูกค้ากล่าวว่าพวกเขามุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงคุณภาพข้อมูลของลูกค้า เทียบกับ 35% ของผู้ตอบแบบสอบถามที่ไม่ได้ให้ความสำคัญกับลูกค้า

อย่างที่ทราบกันดีว่า หนึ่งในสามของนักการตลาดไม่สามารถบรรลุเป้าหมายได้ เนื่องจากไม่สามารถดำเนินการกับข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่แล้วได้ ในขณะเดียวกัน หลายๆ คนไม่สามารถจัดการกับข้อมูลลูกค้าใหม่ได้เนื่องจากข้อมูลนั้นติดอยู่ในความเงียบงัน

หากแบรนด์ต่าง ๆ กำลังจะถูกครอบงำโดยลูกค้า พวกเขาจะต้องหลุดพ้นจากเว็บข้อมูลที่ไม่ได้รับการจัดเรียงนี้ที่ขัดขวางการตลาดของพวกเขา และยังต้องสามารถเข้าใจลูกค้าในระดับส่วนตัวด้วยวิธีการที่คำนึงถึงความเป็นส่วนตัว

แต่นี่ไม่ได้หมายถึงการสร้างระบบข้อมูลที่สมบูรณ์แบบและไร้ที่ติ องค์กรจำนวนมากมักติดอยู่กับความคิดที่ว่าจำเป็นต้องมีทั้งหมด แต่สิ่งที่สำคัญกว่ามากคือการสามารถดำเนินการได้ที่นี่และเดี๋ยวนี้

เคล็ดลับสู่ความสำเร็จในการเข้าถึงทุกช่องทางคือการทำให้แน่ใจว่านักการตลาดสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่พวกเขาเข้าถึงได้ นอกจากนี้ยังหมายถึงการดูช่องทางที่พวกเขารู้ว่ากำลังทำงานอยู่ในขณะที่มีข้อมูลเชิงลึกเพื่อเปิดตัวและทดลองแนวคิดใหม่ ๆ อย่างรวดเร็ว พบปะนักช็อปได้ทุกที่ที่พวกเขาต้องการพบ

4. เทรนด์การตลาด: ค้นหาส่วนผสมของช่องทางที่เหมาะสมในปี 2566

นักการตลาดในปัจจุบันต้องเผชิญกับช่องทางที่มากขึ้นกว่าที่เคย และช่องทางที่มากขึ้นย่อมมาพร้อมกับความซับซ้อนที่มากขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นเรื่องยากเกินไปสำหรับนักการตลาดที่จะรู้จักลูกค้าอย่างแท้จริงและเข้าใจสิ่งที่จำเป็นในการเปลี่ยนพวกเขาจาก

เพื่อเอาชนะสิ่งนี้ นักการตลาดในปี 2566 จะต้องหาสื่อกลางที่มีความสุขระหว่างกองมาร์เทคที่ไม่ปะติดปะต่อในอดีตกับโซลูชัน "นักฆ่า" ในตำนานที่เราทุกคนยังคงรอคอย

นักการตลาดต้องการวิธีที่จะมีส่วนร่วมได้ทุกที่ เข้าถึงใครก็ได้ในช่องทางที่พวกเขาต้องการสื่อสาร นี่ไม่ได้หมายถึงอีเมลเท่านั้น มันสามารถรวมอะไรก็ได้ตั้งแต่โซเชียลมีเดียไปจนถึงช่องทางส่วนตัวเช่น WhatsApp

• วิดีโอ/เสียงออนไลน์ (64%)
• โซเชียลมีเดีย (43%)
• มือถือ (38%)

อื่นๆ ได้แก่ อีเมล โฆษณาในร้านค้า และการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย

แต่แทนที่จะใส่เนื้อหาลงในช่องทางเหล่านี้ทั้งหมด นักการตลาดจำเป็นต้องมุ่งเน้นเฉพาะโซลูชันที่สามารถช่วยให้พวกเขาสร้างการผสมผสานช่องทางของตนเองได้

น่าเสียดายที่เมื่อพูดถึงการปลดล็อกการผสมผสานช่องทางนี้ นักการตลาดจำนวนมากต้องพบกับภาระทางเทคโนโลยีก้อนโต

5. คิดใหม่เกี่ยวกับมาร์เทคและทลายไซโล

อะไรคือสิ่งสำคัญอันดับ 1 ที่นักการตลาดควรใช้เวลาทำ? มีความคิดสร้างสรรค์? การเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า? สร้างแคมเปญ? ทำความรู้จักกับผู้ชมของพวกเขา? น่าเศร้าที่ความเป็นจริงสำหรับนักการตลาดส่วนใหญ่นั้นยิ่งใหญ่น้อยกว่ามาก

จากการสำรวจของ Emarsys งานอันดับ 1 ที่นักการตลาดเชิงพาณิชย์ใช้เวลาทำคือ “การเตรียมและแบ่งกลุ่มข้อมูล” ทำไม เนื่องจากระบบที่พวกเขาใช้ไม่ปะติดปะต่อโดยสิ้นเชิง หรือไม่ทรงพลัง ชาญฉลาด หรือเป็นอัตโนมัติเพียงพอที่จะจัดการงานนี้

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าล่าสุดบอกฉันว่าพวกเขาต้องการระบบที่แตกต่างกันถึง 12 ระบบในการสร้างแคมเปญเดียว อีกคนหนึ่งบอกฉันว่าทุกครั้งที่ฝ่ายการตลาดต้องการเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ พวกเขาต้องเปิดตัวโครงการใหม่ด้วยไอที

สิ่งนี้ไม่จำเป็นต้องเป็นกระบวนการที่เจ็บปวด ควรมองว่าเป็นโอกาสในการเริ่มต้นใหม่ด้วยคลังแสงใหม่ สร้างแบบเฉพาะสำหรับอนาคต และพร้อมรับมือกับความท้าทายในปี 2566

2023: ได้เวลาคืนอำนาจให้กับนักการตลาด

ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นในเศรษฐกิจโลก ความจำเป็นในการสร้างความภักดี ความผูกพัน และการซื้อซ้ำด้วยความหลงใหลในลูกค้าจะเป็น สิ่งจำเป็น ในการทำเช่นนั้นต้องใช้ข้อมูลและเทคโนโลยีที่เหมาะสมในการเปลี่ยนข้อมูลนั้นเป็นข้อมูลเชิงลึกอย่างรวดเร็ว

ถึงเวลาทบทวนกลยุทธ์การตลาดของเราใหม่และถามตัวเองว่านี่คือสิ่งที่ดีที่สุดที่เราสามารถทำได้จริงหรือไม่

ปัญหาจะไม่หายไป เรากำลังอยู่บนเส้นทางที่ไม่มีวันสิ้นสุด ซึ่งช่องทางและข้อมูลจะถูกเพิ่มเข้ามาเรื่อยๆ ทั้งในระดับรุ่นและระดับภูมิภาค นั่นจะไม่มีวันเปลี่ยนแปลง สิ่งที่เราทำได้คือเปลี่ยนวิธีที่เราเตรียมพร้อมและจัดการกับความเป็นจริงนั้น

ที่สำคัญที่สุด ไม่มีอะไรจะประสบความสำเร็จได้โดยเพียงแค่เพิ่มแพลตฟอร์มให้กับกลุ่มเทคโนโลยีที่ไม่ปะติดปะต่อกันแล้ว ขณะนี้นักการตลาดต้องการโซลูชันที่ซับซ้อนและเป็นหนึ่งเดียวเพื่อช่วยให้พวกเขามีเวลามากขึ้น มีความเข้าใจมากขึ้น และท้ายที่สุดแล้วมีผลทางธุรกิจมากขึ้น

ปี 2023 เป็นปีแห่งความคลั่งไคล้ของลูกค้า และผู้ที่ลงทุนในข้อมูล ข้อมูลเชิงลึก และเทคโนโลยีที่ถูกต้อง จะได้รับตำแหน่งที่ดีที่สุดในการเติบโตในปีหน้า