เพิ่มผลกระทบทางการตลาดผ่านอีเมลด้วยการแบ่งส่วนขั้นสูง

นักการตลาดรายงานว่า รายได้จากอีเมลเพิ่มขึ้นอย่างน่าทึ่ง 760% จากการใช้แคมเปญส่วนบุคคลและแบบแบ่งกลุ่ม เท่าที่การเพิ่มผลกระทบจากการตลาดผ่านอีเมลให้สูงสุดนั้น กรณีของการแบ่งส่วนเหนือสิ่งอื่นใดก็สร้างตัวมันเองขึ้นมาด้วย

เหตุใดการแบ่งส่วนจึงมีความสำคัญมาก

ด้วยความสามารถในการแบ่งส่วนขั้นสูง คุณสามารถแสดงให้ลูกค้าเห็นได้อย่างแน่ชัดว่าคุณทราบแน่ชัดว่าพวกเขาอยู่จุดใดในวงจรชีวิต และทัศนคติปัจจุบันที่พวกเขามีต่อแบรนด์ของคุณคืออะไร วิธีนี้ช่วยให้คุณสามารถโทรได้ดีขึ้นว่าการสื่อสารหรือการส่งข้อความคืออะไร และไม่เป็นประโยชน์สำหรับการโทรในเวลาใดก็ตาม และเมื่อลูกค้าเห็นอีเมลที่พูดถึงประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร พวกเขาก็จะมองว่าอีเมลเหล่านั้นเป็นเนื้อหาทางการตลาดหรือสแปมน้อยลง นี่เป็นวิธีที่เป็นธรรมชาติที่สุดในการมีอิทธิพลเชิงบวกต่อทุกสิ่งที่นักการตลาดแย่งชิง - อัตราการเปิดที่สูงขึ้น, CTR ที่สูงขึ้น, อัตราการยกเลิกการสมัครที่ลดลง

อาจเป็นไปได้ว่าการสละเวลาในการแบ่งส่วนอย่างมีประสิทธิภาพมีความสำคัญมากกว่าการออกแบบอีเมลและการสร้างข้อความที่สะดุดตา แต่ก็ไม่จำเป็นต้องเป็นภารกิจ ด้วย AI โซลูชันอีเมลของคุณควรสามารถ สร้างกลุ่ม ให้คุณโดยอัตโนมัติตามลำดับความสำคัญของคุณในฐานะธุรกิจ

นักการตลาดอีเมลสามารถใช้ประโยชน์จากการแบ่งส่วนขั้นสูงได้อย่างไร

โซลูชันอีเมลส่วนใหญ่ช่วยให้นักการตลาดสามารถแบ่งกลุ่มตามปัจจัยทางประชากรศาสตร์ เช่น อายุ เพศ และสถานที่ตั้ง แต่ในตลาดที่คับแคบ เช่น ANZ นักการตลาดผ่านอีเมลจำเป็นต้องมีความรอบรู้มากขึ้นในเรื่องของการแบ่งส่วนและแบ่งฐานข้อมูลของตน ต่อไปนี้เป็นแนวคิดที่สำคัญบางประการสำหรับนักการตลาดอีเมลที่ต้องการพัฒนาให้ดีขึ้นในเรื่องของการแบ่งส่วนและเพิ่มผลกระทบของอีเมลในฐานะช่องทางหนึ่ง

การวิเคราะห์ RFM
RFM ย่อมาจาก Recency, Frequency และ Money Value การแบ่งกลุ่มลูกค้าตามระยะเวลาที่พวกเขาซื้อ ความถี่ในการซื้อ และจำนวนเงินที่พวกเขาใช้จ่าย ช่วยให้คุณสามารถระบุและกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่มีค่าที่สุดของคุณด้วยข้อเสนอพิเศษและรางวัล เริ่มต้นที่นี่หากคุณต้องการชัยชนะอย่างรวดเร็ว

การแบ่งส่วนพฤติกรรม
นี่คือการเล่นเชิงกลยุทธ์มากขึ้น ขั้นตอนแรกเกี่ยวข้องกับการสร้างกลุ่มตามการกระทำและพฤติกรรมของลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณ เช่น:

• สินค้าที่ดู
• หมวดหมู่ที่เรียกดู
• การละทิ้งรถเข็น
• ประวัติการซื้อ

จากนั้น คุณสร้างอีเมลที่ตรงเป้าหมายมาก คุณสามารถปรับแต่งข้อความของคุณให้อิงตามความสนใจมากขึ้นเพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณเข้าใจพวกเขา หรือดูว่าลูกค้าอยู่ในขั้นตอนใดในวงจรการซื้อ และให้กำลังใจในระดับที่เหมาะสมที่พวกเขาต้องการในการดำเนินการตามที่ต้องการ ตัวอย่างเช่น เตือนลูกค้าที่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแต่ไม่ได้ตรวจสอบว่า "ปลาปักเป้าที่ขายดีที่สุด" ของคุณอาจจะหมดเร็วๆ นี้

การแบ่งส่วนการคาดการณ์
นี่คือที่ที่คุณใช้วิทยาศาสตร์ข้อมูลและการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อคาดการณ์แนวโน้มของลูกค้าที่จะซื้อ เลิกใช้ หรือทำการซื้อซ้ำ ก่อนที่จะส่งข้อเสนอ คำแนะนำ หรือการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องตามการคาดการณ์เหล่านั้น แต่ 'นักวิทยาศาสตร์ข้อมูล' ไม่ใช่ลักษณะงานของคุณ ดังนั้นให้มองหาโซลูชันอีเมลที่มีความสามารถนี้ในตัว ตัวอย่างเช่น Yotpo SMS & Email วิเคราะห์ข้อมูลการซื้อในอดีตเพื่อคาดการณ์พฤติกรรมในอนาคต และระบุลูกค้าที่มีแนวโน้มจะซื้อหรือมีแนวโน้มที่จะเลิกใช้งานใน 90 วันข้างหน้า ช่วยให้ คุณสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าในเชิงรุกได้ไม่ว่าพวกเขาจะรู้สึกเช่นไรในปัจจุบันก็ตาม

การแบ่งส่วนแบบไดนามิก
ความสามารถในการอัปเดตกลุ่มโดยอัตโนมัติแบบเรียลไทม์ตามการกระทำล่าสุดของลูกค้าและความรู้สึกที่มีต่อแบรนด์ของคุณ ช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อความของคุณตรงเวลาและเกี่ยวข้องเสมอ ไม่ใช่แค่เมื่อคุณดำเนินการตามขั้นตอนเพิ่มเติมเท่านั้น ตัวอย่างเช่น ลูกค้าควรถูกย้ายจาก "ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า" ไปยัง "ผู้ซื้อ" โดยอัตโนมัติทันทีหลังจากทำการซื้อครั้งแรก เพื่อไม่ให้พวกเขาได้รับข้อความที่ส่งถึงผู้ที่ยังไม่ได้ซื้อสินค้ากับคุณ เช่นเดียวกับลูกค้าที่เพิ่งก้าวไปสู่ระดับถัดไปในโปรแกรม VIP ของคุณ

การแบ่งส่วนทางจิตศาสตร์
สิ่งนี้ช่วยให้นักการตลาดก้าวไปไกลกว่าข้อมูลประชากรและการแบ่งกลุ่มตามบุคลิกภาพ ค่านิยม ทัศนคติ ความสนใจ และไลฟ์สไตล์ของลูกค้า ในแง่ของอีเมลการตลาด สิ่งนี้จะแปลงเป็นเนื้อหาและข้อเสนอที่ดึงดูดแรงจูงใจและอารมณ์ของลูกค้า ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่คำนึงถึงสิ่งแวดล้อมอาจตอบสนองต่อข้อความเกี่ยวกับความยั่งยืนได้ดีขึ้นและอื่นๆ

การแบ่งส่วนข้ามช่องทาง

คุณอาจคิดว่าคุณมีความเกี่ยวข้องและส่งข้อความที่รอบคอบและเป็นส่วนตัว แต่คุณขอบคุณลูกค้าที่แนะนำเพื่อนและครอบครัวเป็นประจำหรือไม่? คุณมีความสามารถในการแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ไม่ได้มีส่วนร่วมกับโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณในช่วงระยะเวลาหนึ่ง และให้ความช่วยเหลือพวกเขาอย่างอ่อนโยนหรือไม่? คุณเห็นหรือไม่ว่าลูกค้ารายใดมีความคิดเห็นที่ไม่ดี และพยายามเอาชนะใจพวกเขาด้วยข้อเสนอเฉพาะบุคคล

การมีชั้นข้อมูลลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวทั้งรีวิว ความภักดี การสมัครรับข้อมูล และ SMS มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อ การส่งข้อความที่สม่ำเสมอให้กับลูกค้าในเวลาที่เหมาะสมในช่องทางที่เหมาะสม

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณแบ่งส่วนได้ดี?

อัตราการเปิดและคลิกผ่านที่ได้รับการปรับปรุง: การโดดเด่นท่ามกลางหัวเรื่องที่มีตั้งแต่เรื่องทั่วไปไปจนถึงเรื่องซ้ำซากไปจนถึงเรื่องอีโมจิเริ่มต้นด้วยการสร้างกลุ่มที่มีความเฉพาะเจาะจงสูงต้องการได้รับความสนใจจาก 'กระต่ายยิม' ในฐานข้อมูลของคุณหรือไม่? สร้างกลุ่มตามการซื้อที่ผ่านมา (ดูว่าใครซื้อส่วนผสมก่อนออกกำลังกายของคุณบ้าง) และปรับแต่งหัวเรื่อง คุณคงจะได้เห็นการเปิดและการมีส่วนร่วมที่ดีกว่าการเปิดเป็นชุดและระเบิดเกี่ยวกับการดรอปใหม่ของคุณ

คอนเวอร์ชันที่เพิ่มขึ้น: เมื่ออีเมลได้รับการปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการและความสนใจของกลุ่มต่างๆ ในฐานข้อมูลของคุณ สมาชิกของคุณมีโอกาสน้อยที่จะมองว่าอีเมลเหล่านั้นเป็นอีเมลทางการตลาดหรือสแปม และเป็นคำแนะนำที่เป็นประโยชน์และทันท่วงที ซึ่งนำไปสู่คอนเวอร์ชันและยอดขายที่มากขึ้นลองคิดดูสิ คุณไม่ค่อยซื้ออะไรสักอย่างเมื่อคุณรู้ว่ามีวาระการประชุม แต่เมื่อเป็นคำแนะนำที่จริงใจ คุณมักจะค้นหามันด้วยตัวเอง

ความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีต่อแบรนด์ที่มากขึ้น: การสละเวลาเพื่อสร้างกลุ่มที่มีความเฉพาะเจาะจงสูง – และตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลุ่มเหล่านั้นทันสมัย ​​– เป็นกุญแจสำคัญในการแสดงให้สมาชิกเห็นว่าคุณเข้าใจถึงความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของพวกเขาซึ่งส่งเสริมความรู้สึกของความภักดีต่อแบรนด์สิ่งนี้ไม่เพียงแต่กระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำในหมู่สมาชิกเท่านั้น แต่ยิ่งพวกเขาเชื่อใจคุณมากเท่าไร แบรนด์ของคุณก็จะยิ่งได้รับการอ้างอิงแบบปากต่อปากมากขึ้นเท่านั้น

อัตราการยกเลิกการสมัครลดลง: คุณทราบอยู่แล้วว่าการส่งอีเมลที่ไม่เกี่ยวข้องหรืออีเมลทั่วๆ ไปอาจทำให้สมาชิกเหนื่อยล้าได้ดังนั้น สิ่งแรกที่ต้องทำคือหยุดคิดอย่างกว้างๆ แล้วดูว่าคุณสามารถแบ่งกลุ่มฐานสมาชิกได้กี่วิธี และสิ่งที่พวกเขาอาจต้องการหรือต้องการจากคุณในฐานะแบรนด์ อัตราการยกเลิกของคุณจะดูแลตัวเอง

TL; DR: หากอีเมลใช้งานไม่ได้สำหรับคุณในฐานะช่องทาง ให้หยุดทุกสิ่งที่คุณทำอยู่และพิจารณาความสามารถในการแบ่งส่วนของคุณในโซลูชันอีเมลของคุณอย่างยาวนาน ไม่ว่าจะหมายถึงการค้นคว้าหัวข้อ การทำงานร่วมกับ CSM เฉพาะที่ผู้ให้บริการปัจจุบันของคุณ หรือการพูดคุยกับทีมของเราเกี่ยวกับข้อจำกัดในปัจจุบันของคุณ คุณจะต้องดำเนินการให้เร็วกว่านี้