ในคำพูดของเธอเอง: Maya Juchtman ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดแบรนด์ที่ Stix

Stix แบรนด์ผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพสำหรับผู้หญิง มีพันธกิจในการมอบวิธีที่สะดวก สุขุม และปราศจากวิจารณญาณสำหรับลูกค้าในการรับผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ รวมกับทรัพยากร การศึกษา และการสนับสนุน

เมื่อเร็วๆ นี้ ฉันมีความสุขที่ได้นั่งคุยกับ Maya Juchtman ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดแบรนด์ของ Stix เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับการทำงานให้กับแบรนด์ที่ขับเคลื่อนด้วยพันธกิจ ความคิดริเริ่มที่เธอเป็นผู้นำ และการตลาดแบบมีส่วนร่วมสามารถทำให้โลกนี้น่าอยู่ขึ้นได้อย่างไร

บอกฉันหน่อยเกี่ยวกับบทบาทของคุณ

Stix พาฉันไปในฤดูร้อนที่ผ่านมานี้ มันเป็นงานในฝันอย่างแน่นอน — ฉัน ตื่นเต้น มาก ที่ได้มาอยู่ที่นี่ ฉันจะให้ความรู้แก่ผู้ชายที่ไม่ใช่พลเมืองเกี่ยวกับอวัยวะเพศหญิงของพวกเขา หากมี ทุกอย่างตั้งแต่ระบบทางเดินปัสสาวะไปจนถึงเซ็กส์ - โดยรวมแล้วเป็นเพียงการจัดหาทรัพยากรให้กับผู้คนที่เราทุกคนควรมีตั้งแต่เริ่มแรก แต่ไม่ได้ทำ

ฉันเข้ามาเป็นที่ปรึกษาเพื่อช่วยพวกเขาในการเปิดตัว Restart และ The Donation Bank ซึ่งให้บริการทำสัญญาฉุกเฉินฟรีแก่ผู้คน ไม่มีการถามคำถามใดๆ ส่วนใหญ่ ทุกวันนี้ เรากำลังทำงานกับคลินิกทำแท้งหลายแห่ง และเราจัดส่งยาคุมกำเนิดฉุกเฉินให้กับพวกเขา เพื่อจัดหาให้กับผู้คนโดยเฉพาะในรัฐสีแดงที่ยังคงถูกกฎหมาย หวังว่ามันจะเป็นอย่างนั้นตลอดไป

ฉันเกิดมาเป็นลูกนักการทูต และย้ายไปมามาก ประมาณสิบสี่ครั้ง นั่นคือสิ่งที่เตรียมฉันให้พร้อมสำหรับการตลาด ตอนนี้มันง่ายมากสำหรับฉันที่จะใส่ตัวเองให้เข้ากับคนอื่น เพื่อรองรับและปรับตัว ซึ่งทั้งหมดนี้ฉันรู้สึกขอบคุณอย่างเหลือเชื่อ

บน LinkedIn ของคุณ คุณพูดว่า “ฉันเชื่อว่าเราสามารถทำให้การตลาดเป็นประสบการณ์ชุมชนที่ครอบคลุมได้” คุณช่วยพูดถึงความหมายได้ไหม

ฉันคิดว่าถ้าเราเริ่มทำการตลาดในแบบที่เราแสดงให้เห็นทุกแง่มุมของความเป็นมนุษย์ในกลุ่มประชากรของเรา มันจะทำให้ผู้คนเข้าถึงได้เร็วขึ้นและทำให้เป็นมาตรฐานสำหรับพวกเขา ดังนั้นเมื่อพวกเขาเห็นคนๆ นั้นที่ถนน พวกเขาแบบว่า “โอ้ ใช่ ฉันเห็นคุณในโฆษณาของฉันตลอดเวลา นั่นสมเหตุสมผลสำหรับฉัน” ดังนั้นจึงไม่ใช่เรื่องที่น่าตกใจ

เราสามารถเขย่าโลกได้เหมือนกับความแตกต่างเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้ และช่วงเวลาเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้ โดยการทำให้มันเกิดขึ้นทุกวัน ไม่ได้ทำให้เป็นเพียงแคมเปญ LGBTQ+ ไม่ได้ทำให้เหมือนแคมเปญ BLM แต่เป็นสิ่งที่คุณทำทุกวัน

การตอบสนองต่อการรีสตาร์ทและ The Donation Bank เป็นอย่างไร?

หากใครต้องการอะไรนอกจากการเป็นคนดีเพื่อสังคม โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าที่เพิ่มสูงขึ้น นั่นเป็นวิธีที่ถูกกว่าในการรับคนเข้าสังคม ตอนนี้อาจฟังดูเหมือนการตลาดที่ไม่ค่อยดีนัก แต่ก็ได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่าย คุณกำลังมอบสิ่งของให้กับผู้คนจริงๆ ดังนั้นในขณะที่คุณนำลูกค้าเข้ามา คุณก็สนับสนุนพวกเขาด้วย ดังนั้นพวกเขาจึงพูดว่า “ว้าว! นี้รู้สึกดี บริษัทนี้ห่วงใยฉัน”

ในขณะที่เราประสบกับฟันเฟืองเล็กน้อย แต่เราเห็นการสนับสนุนอย่างล้นหลามอย่างไม่น่าเชื่อ น่าแปลกที่สิ่งนี้กลายเป็นสังคมที่มีผลกระทบมากกว่าพูดป้ายโฆษณาของเรา Gen Z ในโลกโซเชียล และคนอื่นๆ จริงๆ ได้รวมตัวกันและเริ่มโปรโมต “นี่คือแหล่งข้อมูลฟรีนี้ แบ่งปันสิ่งนี้ ย้ายเข็ม สร้างผลกระทบ” การยืนดูการชุมนุมของชุมชนนี้เป็นสิ่งที่สวยงามจริงๆ

Stix ใช้กลยุทธ์อะไรบ้างในการบรรเทาความท้าทายในปัจจุบันที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่กำลังเผชิญอยู่

เป็นช่วงเวลาที่ยากลำบากในการเป็นแบรนด์อีคอมเมิร์ซในขณะนี้ โดยรวมแล้ว ต้นทุนการซื้อที่เพิ่มขึ้น ผู้บริโภคใช้จ่ายน้อยลง ทั้งหมดนั้น

ดังนั้นฉันจึงรู้สึกเหมือนเป็นนักวิทยาศาสตร์ที่คลั่งไคล้ ตลอด เวลา เพราะมันเปลี่ยนอัลกอริธึมแบบเกือบคงที่อย่างแน่นอน เพียงเพราะมันใช้งานได้เมื่อเดือนที่แล้ว การอัปเดตใหม่หมายความว่ามันจะไม่ทำงานอีกต่อไป และตอนนี้ฉันต้องเปลี่ยนกลยุทธ์ทั้งหมด — มาทิ้งทุกสิ่งที่เราเรียนรู้ออกไปนอกหน้าต่างกันเถอะ!

คุณมีคำแนะนำอะไรสำหรับนักการตลาดอีคอมเมิร์ซรายอื่นๆ

ปรับอย่างรวดเร็ว ปรับตัวได้ อยู่เหนือการเปลี่ยนแปลง เพียงแค่หยุดพยายามปรับสามเหลี่ยมให้เป็นวงกลม สิ่งที่เป็นรูปสามเหลี่ยมเมื่อเดือนที่แล้ว ตอนนี้เป็นวงกลม และจะเป็นสัตว์หกเหลี่ยมที่ทำงานได้อย่างสมบูรณ์บินผ่านอวกาศในเดือนหน้า เราไม่สามารถพอใจได้

อยู่ด้านบนของแนวโน้ม ทำการทดสอบอย่างต่อเนื่อง ติดตามผลและปฏิกิริยาต่อไป ตื่นเต้นกับสิ่งที่คุณทำ หากคุณไม่ตื่นเต้นกับมัน คุณจะคาดหวังให้คนอื่นเป็นอะไรได้อย่างไร

การรักษาลูกค้าเป็นหัวข้อใหญ่สำหรับเราที่ Yotpo เมื่อเร็ว ๆ นี้และในอีคอมเมิร์ซโดยทั่วไป กลยุทธ์การรักษาลูกค้าของ Stix มีอะไรบ้าง?

เรามีกลยุทธ์วงจรชีวิตที่ค่อนข้างแข็งแกร่ง ซึ่งเราส่งบทความและสร้างกลุ่มตามความสนใจต่างๆ ดังนั้น ถ้าใครแสดงความสนใจในประเภทยีสต์ของเรา เรา จะ สร้างกลุ่มและวงจรชีวิตนั้นขึ้นมาจริงๆ

เรากำลังวางแผนที่จะสร้างทรัพยากรที่เข้าถึงได้มากขึ้นและเป็นพันธมิตรกับ เจนีวา เพื่อให้สมาชิก SMS หรืออีเมลสามารถเข้าถึงชุมชนนั้นได้เป็นสิทธิพิเศษ

เรากำลังสร้างประสบการณ์การสมัครสมาชิกของเรา โดยสรุป เราจะจัดกิจกรรมพิเศษ เวิร์กช็อป และของแจก — และเนื่องจากเราอยู่กับ Yotpo Loyalty เราจึงให้รางวัลแก่ผู้คนสำหรับการอยู่กับเราต่อไป สิ่งที่เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะดำเนินการในไม่ช้าคือแคมเปญ Punch Card — โดยเฉพาะเพื่อสนับสนุนความพยายามในการสมัครรับข้อมูลของเรา

หลายๆ คนมักจะเห็นแบรนด์สนุกๆ ที่เราชื่นชอบในการริเริ่มที่ยอดเยี่ยมและพยายามปรับตัวให้เข้ากับเรา แต่ก็วิจารณ์ในลักษณะที่บอกว่า "ฉันชอบอะไร ทำไมฉันยังคงกลับไปที่แบรนด์สุนัขนี้? ทำไมฉันชอบมัน เป็นเพราะสุนัขของฉันกินมันหรือเปล่า? ไม่ สุนัขของฉันได้ทุกอย่าง เพราะฉันชอบที่พวกเขาซื้อของขวัญชิ้นนี้โดยเฉพาะ ฉันชอบสิ่งนั้นจริงๆ พวกเขาส่งบทความให้ฉันเดือนละครั้ง ฉันชอบประสบการณ์อีเมลของพวกเขามาก โซเชียลมีเดียของพวกเขาน่ารักจริงๆ” สิ่งต่างๆเช่นนั้น สิ่งเหล่านั้นมีความสำคัญ

อะไรคือสิ่งสำคัญอันดับแรกของคุณในฐานะนักการตลาดในปี 2023?

• ยูทูบ. มันยอดเยี่ยมสำหรับ SEO และฉัน ชอบ ที่จะสร้างมันขึ้นมา นอกจากนี้ยังสนับสนุนการศึกษาได้เป็นอย่างดี และมันก็ไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับงานด้านการศึกษาที่เราเคยทำ — มันสมเหตุสมผลในระยะยาว
• ตอนนี้เรามีงบประมาณเพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อย เราอยากจะสร้างกลุ่ม ผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพ อย่างแท้จริง ซึ่งตอนนี้จะเข้าใจได้ง่ายขึ้นว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผลมากกว่าเมื่อ 3 ปีที่แล้ว และ' จะทำสิ่งเดียวกันนั้นได้ง่ายกว่าในสามปีต่อจากนี้กว่าที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน
• สร้างความร่วมมือกับแบรนด์มากขึ้น เรากำลังดำเนินการกับ Abortion Access ซึ่งจะออกมาในเดือนพฤศจิกายน เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะได้เห็นในขณะที่เรายังคงสร้างพื้นที่นั้นสำหรับตัวเราเองต่อไป

คำถามสุดท้าย: คุณทำอะไรเมื่อคุณไม่ได้เป็นนักการตลาดที่เก่งกาจ

โอ้! ฉันมีหมา แมว และงู ดังนั้นฉันจึงค่อยๆ สร้างสวนสัตว์ของฉัน ฉันต้องการลาและเต่าต่อไป แต่ฉันได้รับการบอกว่าเห็นได้ชัดว่าเป็นสิ่งที่ไม่ควรทำในนิวยอร์ก - ซึ่งฉันเดาว่ายุติธรรม ฉันมีสัตว์เลี้ยงสามตัวแล้วซึ่งเยอะมาก

ฉันไปงาน Burning Man บ่อยๆ ฉันไปเต้นกับเพื่อน ฉันมีเพื่อนนักแสดงมากมาย ดังนั้นฉันจึงพยายามสนับสนุนพวกเขาด้วยสิ่งที่แตกต่างออกไป ฉันชอบที่จะใช้เวลากับคนที่คุณรักและเดินทางทุกครั้งที่ทำได้ แต่ส่วนใหญ่ฉันชอบใช้เวลากับสัตว์เลี้ยงของฉัน