การวัด ROI ของโซลูชันการจัดการการจัดส่งแบบ Hyperlocal

การแนะนำ

การจัดส่งแบบ Hyperlocal กำลังกลายเป็นแนวทางแห่งอนาคตอย่างรวดเร็ว เนื่องจากลูกค้าเริ่มคุ้นเคยกับความพึงพอใจในทันทีมากขึ้น Hyperlocal Delivery (AKA HLD) เป็นรูปแบบหนึ่งของการจัดส่งแบบ Last Mile ซึ่งการประมวลผลคำสั่งซื้อและการจัดส่งทั้งหมดเกิดขึ้นภายในรัศมี 50-20 กม. การส่งมอบประเภทนี้มักจะเสร็จสิ้นภายใน 1-4 ชั่วโมง

การให้บริการจัดส่งแบบ Hyperlocal อาจเป็นการลงทุนที่สูง โดยต้องใช้ผู้ให้บริการขนส่งเฉพาะทางและสถานที่จัดเก็บในพื้นที่ เป็นที่นิยมโดยเฉพาะในอุตสาหกรรมอาหารและเครื่องดื่มรวมถึงร้านขายของชำ ทำไม เนื่องจากอุตสาหกรรมเหล่านี้เป็นอุตสาหกรรมที่ได้รับ ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน) สูงสุดเมื่อใช้โซลูชันการจัดการการจัดส่งแบบ Hyperlocal

การจัดส่งแบบ Hyperlocal เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการตอบสนองความต้องการเร่งด่วนของลูกค้า ระบบการจัดการ HLD ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้แน่ใจว่าคุณไม่เพียงแต่ให้บริการจัดส่งที่รวดเร็วเท่านั้น แต่ยังเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทั้งหมด ควบคุมทรัพยากรมากมาย และเพิ่มผลกำไร เราได้รวบรวมรายการตรวจสอบด่วนนี้เพื่อช่วยให้คุณเพิ่มและวัด ROI ของโซลูชันการจัดการการจัดส่งแบบเจาะจงพื้นที่ของคุณ

5 วิธีในการเพิ่ม ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน) ของโซลูชันการจัดการการจัดส่งแบบ Hyperlocal

มีหลายวิธีสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซในการเพิ่มผลกำไร อย่างไรก็ตาม การจัดส่งแบบเจาะจงพื้นที่ทำให้ธุรกิจต่างๆ มีตัวเลือกที่หลากหลายมากขึ้น โซลูชันการจัดการ HLD ทำงานในลักษณะที่ละเอียดยิ่งขึ้นเช่นกัน

เป็นผลให้มีแนวทางปฏิบัติเฉพาะที่หลากหลายที่คุณสามารถใช้เพื่อรับประโยชน์สูงสุดจากการลงทุนในระบบการจัดการ HLD รายการด้านล่างนี้คือเทคนิคบางประการที่ใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะทางภูมิศาสตร์และการเคลื่อนไหวที่รวดเร็วอันเป็นเอกลักษณ์ของ HLD

1) ความครอบคลุมโฆษณาเชิงกลยุทธ์

การได้ลูกค้าใหม่คือเป้าหมายหลักของธุรกิจใดๆ และ HLD มอบสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมเพื่อให้คุณได้รับความเฉพาะเจาะจงมากขึ้นเกี่ยวกับการครอบคลุมของโฆษณา มีหลายวิธีที่คุณสามารถโฆษณาบริการ HLD ที่เป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณได้

โฆษณา Facebook นั้นยอดเยี่ยมสำหรับรูปแบบการจ่ายต่อคลิก (PPC) คุณสามารถระบุรายละเอียดทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มประชากรเป้าหมายของคุณ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะช่วงอายุและสถานที่ตั้งของพวกเขา

การใช้รั้วทางภูมิศาสตร์แบบเจาะจงพื้นที่ช่วยให้คุณจำกัดพื้นที่ที่คุณต้องการแสดงโฆษณาให้แคบลง โดยขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ในพื้นที่นั้น ทั้ง Facebook และ Google เสนอบริการโฆษณาท้องถิ่น ซึ่งช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้ในระดับที่ละเอียด

ช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ให้กับนักช้อปทุกคนที่อาศัยอยู่ในพื้นที่ท้องถิ่นบางแห่ง ไม่ว่าคุณจะเลือกใช้โฆษณา PPC หรือโฆษณาท้องถิ่น (หรือทั้งสองอย่าง) โฆษณาเหล่านี้มีความสำคัญในการเพิ่ม ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน) จากต้นทุนเฉพาะพื้นที่ของคุณ

2) ลดเวลาการจัดส่งให้เหลือน้อยที่สุด

หนึ่งใน USP ที่ใหญ่ที่สุด (จุดขายที่ไม่ซ้ำใคร) ของ Hyperlocal Delivery คือความเร็วในการจัดส่งที่แท้จริง บริการจัดส่งอาหาร เช่น บริการของ Uber และ Instacart รับประกันการจัดส่งภายใน 30 ถึง 60 นาที

เวลาจัดส่งที่นานขึ้นและการจัดส่งล่าช้าอาจส่งผลเสียอย่างมากต่อชื่อเสียงของแบรนด์และการรักษาลูกค้า มีหลายวิธีที่คุณสามารถลดเวลาจัดส่ง รักษาประสบการณ์การจัดส่งที่สม่ำเสมอ และให้ลูกค้ามีทางเลือกในการจัดส่งมากขึ้น ซึ่งทั้งหมดนี้จำเป็นในการเพิ่ม ROI สูงสุด

วิธีการสำคัญในการทำเช่นนี้คือการวางแผนเส้นทางและการเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทาง ด้วยความช่วยเหลือของการติดตาม GPS การบูรณาการกับช่องทางการสื่อสารทำให้คุณสามารถเสนอกำหนดการส่งมอบแบบบริการตนเองแก่ลูกค้าได้

อย่างไรก็ตาม ไม่มีอะไรจะดีไปกว่าพลังของข้อมูลได้ ยังสามารถใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลและรับรายงานการวิเคราะห์เป็นระยะเกี่ยวกับเวลาในการจัดส่งเพื่อแก้ไข ปัญหาการจัดส่งบ่อยครั้ง

3) เสนอการติดตามแบบเรียลไทม์

การรักษาเวลาในการจัดส่งให้สั้นจะช่วยให้ผู้บริโภคบริการ HLD มีความสุขได้อย่างมาก อย่างไรก็ตาม ความเร็วในการจัดส่งก็ไม่สำคัญหากผู้ซื้อไม่รู้ว่าคำสั่งซื้อของตนอยู่ที่ไหน

การโทร WISMO (คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน) เป็นตัวบ่งชี้สำคัญถึงความไม่พอใจของลูกค้า ดังนั้นจึงช่วยลด ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน) จากคำสั่งซื้อแบบเจาะจงในพื้นที่ได้ การติดตามแบบเรียลไทม์เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการลดการสอบถามและความวิตกกังวลของลูกค้าในระยะยาว

การติดตามแบบเรียลไทม์เป็นหนึ่งในหลายๆ วิธีที่โซลูชันการจัดการการจัดส่งแบบเจาะจงพื้นที่ช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซและการค้าแบบครบวงจรเพิ่มประสิทธิภาพบริการ HLD ของตนได้

โดยทั่วไประบบการจัดการ HLD ขั้นสูงจะมีหน้าติดตามแบรนด์บนเว็บไซต์ของคุณซึ่งจะแสดงการอัพเดตการจัดส่งทีละขั้นตอน

ระบบที่ดีประเภทนี้ยังสามารถส่ง การแจ้งเตือนการติดตาม ที่มีป้ายกำกับสีขาวบนช่องทางการสื่อสารต่างๆ โดยอัตโนมัติ

4) ใช้ทรัพยากรชุมชน

การจัดส่งแบบ Hyperlocal เป็นเรื่องเกี่ยวกับภูมิศาสตร์และท้องถิ่น ดังนั้นจึงเป็นการสิ้นเปลืองอย่างยิ่งที่จะไม่ใช้ประโยชน์จากโอกาสที่ได้รับจากความใกล้ชิด คุณสามารถทำเช่นนี้ได้หลายวิธีเพื่อให้ส่งผลเชิงบวกต่อ ROI ของคุณ (ผลตอบแทนจากการลงทุน)

ใช้ประโยชน์จากร้านค้าและคลังสินค้าที่มีหลายสาขาเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กว้างขึ้น คุณยังสามารถดูแลจัดการแค็ตตาล็อกสำหรับผลิตภัณฑ์ในหน้าร้านต่างๆ เพื่อรองรับวัฒนธรรมและความชอบของสถานที่นั้นๆ โดยเฉพาะ

การใช้ผู้ขายในท้องถิ่นช่วยให้คุณสามารถจัดหาผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายมากขึ้นพร้อมทั้งแสดงการสนับสนุนต่อชุมชน คุณสามารถส่งเสริมความพยายามนี้ด้วยการจัดกิจกรรมความร่วมมือกับธุรกิจในบริเวณใกล้เคียงและองค์กรการกุศลยอดนิยมระดับภูมิภาค

นอกจากนี้ยังสร้างการประชาสัมพันธ์ที่ดีบนเว็บไซต์และโซเชียลมีเดียของคุณ สุดท้ายนี้ คุณสามารถทำงานร่วมกับหน่วยงานอื่นๆ ภายในภูมิศาสตร์ของคุณและลูกค้าของคุณ เพื่อสร้างโปรแกรมที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

5) นำเทคโนโลยี Hyperlocal ล่าสุดมาใช้

เทคโนโลยีถือเป็นข้อพิจารณาที่สำคัญเมื่อพูดถึง ROI เนื่องจากมักเกี่ยวข้องกับการลงทุนจำนวนมาก แต่ในขณะเดียวกันก็ให้ผลตอบแทนสูง เมื่อพูดถึงเทคโนโลยีไฮเปอร์โลคัล การติดตามแบบผสมผสานและการเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางเป็นเพียงส่วนเล็กเท่านั้น

บริการทั้งสองที่กล่าวมาข้างต้นมักจะรวมอยู่ในฟังก์ชันต่างๆ ของโซลูชันการจัดการการจัดส่งแบบเจาะจงพื้นที่ ในความเป็นจริง ระบบเหล่านี้มีความสำคัญเนื่องจากจะดูแลทุกอย่างตั้งแต่การวางแผนและการตรวจสอบลอจิสติกส์แบบเจาะจงไปจนถึงการรับรองและเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติตาม

นอกเหนือจากระบบการจัดการที่สำคัญตลอดกาลแล้ว ยังมีความมหัศจรรย์ทางเทคโนโลยีใหม่ๆ เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง ซึ่งออกแบบมาเพื่อปรับปรุงบริการ HLD ที่ด้านบนสุดของรายการนี้คือ ศูนย์ปฏิบัติ ตามในเมืองที่ประสานสินค้าคงคลังให้ตรงกัน

นอกจากนี้ วิทยาการหุ่นยนต์ยังได้รับความนิยมอย่างมากในตลาดที่มีพื้นที่เฉพาะเจาะจง โดยหุ่นยนต์ได้รับการออกแบบมาให้รับและบรรจุคำสั่งซื้อในคลังสินค้าและโดรนเพื่อให้แน่ใจว่ามีการจัดส่งที่รวดเร็วและปลอดภัย

3 ตัวชี้วัดสำหรับการวัด ROI ของโซลูชันการจัดการการจัดส่งแบบ Hyperlocal

ROI สามารถคำนวณได้โดยใช้สูตรที่ค่อนข้างง่ายซึ่งกำหนดเปอร์เซ็นต์ของการลงทุนของคุณที่เป็นกำไร สูตรที่แน่นอนคือ กำไร - การลงทุน / การลงทุน x 100

แม้ว่าสูตรนี้อาจเป็นที่รู้จักกันดี แต่ก็อาจเป็นเรื่องยากที่จะกำหนดเกณฑ์มาตรฐานในแต่ละวันเพื่อจัดการและปรับปรุง ROI ของคุณ ตัวชี้วัดที่วัดได้ 3 อย่างนี้จะช่วยให้คุณติดตามได้ง่ายว่าส่วนใดของธุรกิจของคุณจำเป็นต้องได้รับการปรับปรุง

1) ข้อมูลการเข้าชมเว็บไซต์และการขาย

เว็บไซต์และโซเชียลมีเดียของคุณควรอัปเดตทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ นั่นหมายความว่าทุกอย่างตั้งแต่การติดตามการอัปเดตไปจนถึงความครอบคลุมของกิจกรรมและเทคโนโลยีใหม่ๆ จะต้องแสดง หากคุณคอยอัปเดตเว็บไซต์ของคุณอยู่เสมอ คุณจะพบว่ามีการเข้าชมเว็บไซต์เพิ่มขึ้นเป็นประจำ

ในทำนองเดียวกัน ข้อมูลการขายของคุณอาจเป็นตัวบ่งชี้ ROI ที่มีคุณค่าอย่างยิ่งที่ได้รับจากโซลูชันการจัดการการจัดส่งแบบเจาะจงพื้นที่ที่คุณได้นำไปใช้ หลังจากใช้วิธีการเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดที่ระบุไว้ข้างต้นแล้ว อย่าลืมติดตามการเพิ่มขึ้นของโอกาสในการขาย ข้อตกลง และข้อบ่งชี้อื่นๆ ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

2) การพัฒนาเอกลักษณ์ของแบรนด์

ไม่มีสิ่งใดที่มีประสิทธิภาพสำหรับ ROI ของธุรกิจเฉพาะพื้นที่มากไปกว่าการตลาดแบบปากต่อปากที่แข็งแกร่ง เนื่องจากบริษัทใดก็ตามที่มีส่วนร่วมในการจัดส่งแบบเจาะจงพื้นที่จำเป็นต้องเข้าถึงและเชื่อมโยงกับพื้นที่นั้นได้ดี ชื่อเสียงของบริษัทในพื้นที่นั้นก็มีความสำคัญอย่างยิ่งเช่นกัน

ด้วยความช่วยเหลือของกลยุทธ์การโฆษณาที่ใช้งานง่ายและการร่วมทุนในท้องถิ่น คุณสามารถมั่นใจได้ว่าแบรนด์ของคุณจะได้รับการยอมรับในเชิงบวกและสม่ำเสมอ วิธีนี้ใช้ได้ผลดีกับ HLD เป็นพิเศษ เนื่องจากชื่อเสียงของบริษัทของคุณสามารถสร้างได้ภายในเขตทางภูมิศาสตร์ที่กำหนด การเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณนั้นง่ายขึ้นมาก

3) อัตราการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้า

ในกรณีที่การได้มาซึ่งลูกค้าเป็นเป้าหมายหลักของธุรกิจใดๆ การรักษาลูกค้าจึงเป็นเป้าหมายที่ชนะ สำหรับธุรกิจที่ดำเนินงานตามภูมิศาสตร์ เช่น ผู้ที่ใช้บริการ HLD การรักษาลูกค้าในพื้นที่เป้าหมายถือเป็นสิ่งสำคัญสูงสุด เนื่องจากกลุ่มเป้าหมายส่วนใหญ่ยังคงเหมือนเดิม และไม่มีการเปลี่ยนแปลงหรือขยายบ่อยครั้ง

วัตถุประสงค์ของการใช้โฆษณาที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่นคือเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะมีส่วนร่วมกับผู้ชมคงที่อย่างต่อเนื่อง คุณสามารถให้เหตุผลใหม่ๆ แก่ลูกค้าเก่าที่จะกลับมาหาคุณเรื่อยๆ โดยใช้โฆษณาเหล่านี้อย่างชาญฉลาด

การติดตามจำนวนการคลิกผ่านและการมีส่วนร่วมในโฆษณาเหล่านี้สามารถแจ้งให้คุณทราบว่าวิธีการปรับปรุง ROI ของการแสดงโฆษณาแบบเจาะจงพื้นที่ได้ผลหรือไม่ คุณสามารถระบุได้ว่า ROI ของคุณถูกเพิ่มสูงสุดหรือไม่โดยการตรวจสอบอัตราการรักษาลูกค้า

อนาคตของการจัดการการจัดส่งแบบ Hyperlocal มีลักษณะอย่างไร

อนาคตของการจัดการการจัดส่งมีคำศัพท์ที่คุ้นเคยมากมาย เช่น ปัญญาประดิษฐ์ (AI), บล็อกเชน และ IoT (อินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง) อย่างไรก็ตาม อนาคตของ HLD จะรวมเอาข้อกำหนดเหล่านี้และเทคโนโลยีที่ใหม่กว่าและมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวเข้าไว้ด้วย

เราได้แสดงรายการโซลูชันที่รองรับเทคโนโลยีบางส่วนไว้ข้างต้นแล้ว ซึ่งได้นำ HLD ไปสู่อีกระดับหนึ่ง ซึ่งรวมถึงโซลูชัน การจัดการการจัดส่งแบบเจาะจงพื้นที่ แบบผสานรวม เช่น ClickPost ซึ่งนำเสนอระบบติดตามแบบเรียลไทม์และไวท์เลเบล ผู้วางแผนเส้นทาง และการรวบรวมข้อมูลอัตโนมัติ

ตามรายงานโดยละเอียดที่เผยแพร่ในเดือนพฤศจิกายน 2566 เกี่ยวกับตลาดบริการ Hyperlocal ทั่วโลก ตลาด HLD มีมูลค่า 2.3 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ณ ปี 2565 และคาดว่าจะเพิ่มขึ้นมากกว่าสองเท่าภายใน 5 ปีข้างหน้า

การที่ตลาดเติบโตอย่างต่อเนื่องนั้นเป็นผลมาจากการใช้ AI, AR (ความเป็นจริงเสริม), ระบบอัตโนมัติในกระบวนการโลจิสติกส์ และการมองเห็นที่ดีขึ้น นอกเหนือจากโซลูชันเหล่านี้แล้ว ยังมีความมหัศจรรย์ทางเทคโนโลยีอื่นๆ อีกมากมายที่กำลังพร้อมให้บริการแก่ผู้ค้าปลีกร้านขายของชำและอาหารทั่วโลกอย่างรวดเร็ว

วิธีแก้ปัญหาอย่างหนึ่งที่กล่าวถึงข้างต้นคือวิทยาการหุ่นยนต์ วิทยาการหุ่นยนต์กำลังกลายเป็นโซลูชั่นที่นิยมใช้อย่างรวดเร็วเพื่อลดการใช้แรงงานคนที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งแบบเจาะจงพื้นที่ หุ่นยนต์ส่งอาหารได้เข้าสู่ตลาดแล้ว เช่นเดียวกับหุ่นยนต์ที่ออกแบบมาเพื่อเติมสต๊อกอาหารสด

ตามข้อมูลของ NRF (National Retail Federation) ซอฟต์แวร์ได้รับการพัฒนาเพื่อให้นักแปลเมนูหลายภาษาเพื่อรองรับบริการจัดส่งอาหาร/ของชำออนไลน์ ที่จริงแล้ว ความก้าวหน้าทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้นจะถูกจัดแสดงที่ Foodservice Innovation Zone ซึ่งจัดขึ้นที่ NRF 2024: Retail's Big Show ซึ่ง ClickPost จะเข้าร่วมด้วย

เป้าหมายของแนวคิดเชิงนวัตกรรมเหล่านี้คือการทำให้ทุกอย่างตั้งแต่การจัดหาพนักงานไปจนถึงการเก็บสต๊อกมีประสิทธิภาพและคุ้มค่า โดยรักษา ROI ไว้แถวหน้าในทุกกิจกรรมของธุรกิจ

บทสรุป

มีอุตสาหกรรมไม่กี่แห่งที่ให้ระดับความสะดวกสบายจากอุตสาหกรรมการจัดส่งแบบเจาะจงพื้นที่ แม้ว่าโรคโควิด-19 จะมีบทบาทในการเติบโตของ HLD อย่างแน่นอน แต่เนื่องจากการเว้นระยะห่างทางสังคมและ WFH (การทำงานจากที่บ้าน) กลายเป็นเรื่องธรรมดา แต่ก็ไม่อาจปฏิเสธประโยชน์อันท่วมท้นหลังการระบาดของโรคนี้ได้

โดยสัญญาว่าจะให้สิ่งของใช้ประจำวันที่หลากหลายสามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้ภายในเวลาไม่กี่ชั่วโมงหรือไม่กี่นาทีในบางกรณี

ภาระหนักตกอยู่กับอาหาร ร้านขายของชำ และอุตสาหกรรมอื่นๆ ที่ใช้โซลูชันการจัดส่งแบบเจาะจงพื้นที่ นั่นเป็นหนึ่งในการจัดการการส่งมอบคำสั่งซื้อจำนวนมากในระยะทางสั้นๆ ในแต่ละวัน

บริษัทส่วนใหญ่ที่ให้บริการ HLD ลงทุนในระบบการจัดการเพื่อให้มั่นใจถึงประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม วิธีการที่ดีที่สุดในการวัด ROI ของโซลูชันการจัดการการจัดส่งแบบเจาะจงพื้นที่สามารถพบได้ในแนวทางปฏิบัติที่ปฏิบัติตามข้างต้นและนอกเหนือจากปกติ

ปี 2023 เป็นปีแห่งการกำเนิดของเทคโนโลยีใหม่ที่น่าตื่นเต้นอย่างแท้จริง และนี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น อย่างไรก็ตาม ความก้าวหน้าที่แท้จริงสามารถเห็นได้ก็ต่อเมื่อนวัตกรรมเหล่านี้จับคู่กับเทคนิคอัจฉริยะอื่นๆ ที่ใช้ประโยชน์จากคุณประโยชน์เฉพาะตัวของ HLD เท่านั้น

การใช้เทคโนโลยี HLD ล่าสุดควบคู่ไปกับระบบอัตโนมัติ การรวบรวมข้อมูล และการตลาดเชิงกลยุทธ์คือสิ่งที่บริษัทต่างๆ ต้องการเพื่อให้การลงทุนใน HLD เป็นการตัดสินใจทางธุรกิจที่ทำกำไรได้มากที่สุดแห่งทศวรรษ