อย่าพลาดข่าวสารวงการการตลาดในวันพรุ่งนี้

M eta Platforms และ Snap ในสัปดาห์นี้เปิดตัวความคิดริเริ่มด้านปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่แยกจากกัน พูดถึงโฆษณาที่พุ่งสูงขึ้นรอบ ๆ เทคโนโลยีและความสำคัญที่เพิ่มขึ้นต่อแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย การอภิปรายเกี่ยวกับ AI ได้จุดประกายอีกครั้งหลังจากข่าวเกี่ยวกับ ChatGPT ของ OpenAI ซึ่งเปิดตัวในเดือนพฤศจิกายน

Mark Zuckerberg ผู้บริหารระดับสูงของ Meta เมื่อวันจันทร์ได้แชร์โพสต์ที่มีรายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่เจ้าของ Facebook และ Instagram วางแผนไว้ในส่วนหน้าของ AI รวมถึงการรวมตัวกันของทีมงานทั่วทั้งบริษัทที่กำลังทำงานเกี่ยวกับ AI กำเนิดเพื่อสร้างกลุ่มผลิตภัณฑ์ใหม่ที่หมายถึง “เทอร์โบชาร์จ” " นวัตกรรม. Meta ให้ความสำคัญกับ AI ในอดีต กล่าวคือเพื่อปรับปรุงกระบวนการสำหรับนักการตลาดภายในธุรกิจโฆษณาของตน

ในขณะที่ Zuckerberg ตั้งข้อสังเกตว่างานพื้นฐานจำเป็นต้องเกิดขึ้นก่อนที่จะสามารถติดตามเส้นทางที่ทะเยอทะยานมากกว่านี้ได้ เขาเสริมว่า Meta วางแผนที่จะสำรวจประสบการณ์แบบข้อความภายใน Messenger และ WhatsApp นอกจากนี้ ยังมีแผนที่จะพิจารณาประสบการณ์เกี่ยวกับรูปภาพผ่านรูปแบบโฆษณาและตัวกรอง Instagram รวมถึงประสบการณ์วิดีโอและหลายรูปแบบ ท้ายที่สุดแล้ว ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นอาจอยู่ในผลงาน

“ในระยะสั้น เราจะมุ่งเน้นไปที่การสร้างเครื่องมือที่สร้างสรรค์และแสดงออก ในระยะยาว เราจะมุ่งเน้นไปที่การพัฒนา AI ที่สามารถช่วยเหลือผู้คนได้หลายวิธี” Zuckerberg เขียน

ในขณะเดียวกัน Snap ก็เปิดตัวส่วนเสริมใหม่ My AI ในวันเดียวกัน แชทบอททำงานโดยใช้เทคโนโลยี GPT ของ OpenAI เวอร์ชันล่าสุดที่ปรับแต่งสำหรับ Snapchat ฟีเจอร์นี้จะเปิดตัวในสัปดาห์นี้สำหรับสมาชิก Snapchat+ ซึ่งเป็นข้อเสนอการสมัครรับข้อมูล $3.99 ต่อเดือนของแพลตฟอร์ม และฟังก์ชันคล้ายกับ ChatGPT พร้อมความสามารถในการแนะนำไอเดียของขวัญ วางแผนการเดินทาง และแนะนำสูตรอาหารต่างๆ การนำเสนอคุณสมบัติให้กับสมาชิกเนื่องจากความอยากรู้อยากเห็นของผู้บริโภคในเทคโนโลยี AI ที่เพิ่มขึ้นสามารถช่วย Snapchat หนุนระดับการชำระเงินที่เพิ่มขึ้นซึ่งมีผู้ใช้มากกว่า 2 ล้านคน

“My AI ที่วางตลาดเป็นครั้งแรกไม่เพียงแต่ให้ผู้ใช้หลายล้านคนเข้าถึง AI ได้อย่างใกล้ชิดในแบบที่พวกเขาอาจยังไม่เคยสัมผัส แต่ยังเป็นวิธีการสร้าง AI ที่ได้รับการฝึกฝนมาดีกว่าเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มอื่นๆ ที่เปิดตัวในภายหลัง ” Sami Hershkowitz รองผู้อำนวยการฝ่ายกลยุทธ์ของเอเจนซี่ Formerly Known As กล่าวในความคิดเห็นทางอีเมล

มองหาการพลิกกลับ

การลงทุนใหม่ใน AI สามารถสนับสนุน Meta และ Snap เนื่องจากทั้งสองต่อสู้กันในช่วงที่มีความไม่แน่นอนเพิ่มขึ้น Meta มีรายได้ลดลง 4% เมื่อเทียบเป็นรายปีในไตรมาสที่ 4 ซึ่งนับเป็นการลดลงของรายได้ในไตรมาสที่ 3 ติดต่อกันของบริษัท อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทั้งหมดที่มีโน้ตต่ำ เนื่องจาก Facebook เข้าถึงผู้ใช้งาน 2 พันล้านคนต่อวันในช่วงเวลาดังกล่าว ซึ่ง Zuckerberg ระบุว่าส่วนหนึ่งมาจากความก้าวหน้าในเครื่องมือค้นหา AI ของตน

ในทำนองเดียวกัน Snap ในไตรมาสที่ 4 รายงานรายรับ 1.3 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งเป็นกำไรเพียงเล็กน้อยจากช่วงเดียวกันของปีก่อน บริษัทกล่าวว่าภาวะเศรษฐกิจมหภาคจะยังคงท้าทายสำหรับธุรกิจในช่วงต้นเดือนของปี 2023 เมื่อปีที่แล้ว เจ้าของ Snapchat เลิกจ้างพนักงาน 20% และร่างแผนการปรับโครงสร้างโดยให้ความสำคัญหลักสามประการ ได้แก่ ความเป็นจริงเสริม การเติบโตของรายได้ และการเติบโตของชุมชน .

นอกเหนือจากการเพิ่มรายได้ที่อาจเกิดขึ้นแล้ว My AI ของ Snapchat ยังช่วยส่งเสริมความรู้สึกที่แข็งแกร่งของชุมชนที่กำลังไล่ตาม ขยายฟังก์ชันการส่งข้อความหลักให้รวมถึงการส่งข้อความโดยตรงกับแชทบอท และกระตุ้นให้ผู้ใช้ปรับแต่งวอลเปเปอร์ที่ปรากฏระหว่างการแชทและแม้กระทั่งปรับแต่ง ชื่อของมัน. ความเคลื่อนไหวดังกล่าวทำให้ Snap ใช้ My AI จากมุมมองของ "เพื่อน" มากกว่า เทียบกับบริษัทอื่นๆ เช่น Microsoft และ Google ที่กำลังมองหาเทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงการค้นหา

Hershkowitz กล่าวว่า "ชุมชนสร้างขึ้นจากการโต้ตอบส่วนตัวแบบตัวต่อตัว ดังนั้นการย้ายครั้งนี้ทำให้การสร้างความสัมพันธ์แข็งแกร่งยิ่งขึ้นสำหรับผู้ใช้ แพลตฟอร์ม และศักยภาพสำหรับแบรนด์" Hershkowitz กล่าว

ในขณะที่ AI ของฉันไม่ได้ให้ประโยชน์ที่เฉพาะเจาะจงแก่แบรนด์ต่างๆ แม้ว่าพวกเขาจะปรากฏในการสนทนาแบบสบายๆ แต่ Hershkowitz กล่าวเพิ่มเติมว่า การใช้ข้อเสนอเพื่อเพิ่มผู้ชมของ Snapchat สามารถดึงดูดผู้ลงโฆษณารายใหม่ที่ต้องการเข้าถึงกลุ่มผู้เข้าชมที่อายุน้อยกว่าได้ แบรนด์ต่างๆ มองหาวิธีใช้ประโยชน์จากกระแส AI มากขึ้น ซึ่งรวมถึง Mint Mobile, Snapple และ Coca-Cola ซึ่งเป็นนักการตลาดรายแรกที่ใช้ประโยชน์จากความร่วมมือกับ Bain & Company และ OpenAI อย่างไรก็ตาม คำเตือนจากคณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหพันธรัฐ (Federal Trade Commission) ในสัปดาห์นี้ได้เตือนนักการตลาดเกี่ยวกับการกล่าวอ้างเกินจริงเกี่ยวกับ AI ซึ่งอาจทำให้แพลตฟอร์มเช่น Snapchat จมอยู่กับพื้นฐาน

“ผลประโยชน์ระยะสั้นมีแนวโน้มที่จะเป็นธรรมชาติมากกว่าสิ่งใดที่โฆษณาหรือนักการตลาดสามารถมีอิทธิพลได้” Amy Rumpler รองประธานอาวุโสฝ่ายการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายและโซเชียลของ Basis Technology กล่าวในความคิดเห็นทางอีเมล “สำหรับตอนนี้ ดูเหมือนว่าจุดเน้นอยู่ที่การสร้างความไว้วางใจของผู้ใช้และการมีส่วนร่วมกับเครื่องมือเอง”

เปิดคำถาม

การสร้างความไว้วางใจด้วยเทคโนโลยีที่ขึ้นชื่อเรื่องพฤติกรรมที่น่าสงสัยและความไม่ถูกต้อง ดังที่เห็นได้จาก Bard ของ Google อาจพิสูจน์ได้ว่าเป็นปัญหา Snap ประกาศขอโทษล่วงหน้าสำหรับ AI ของฉันที่ “มีแนวโน้มที่จะเกิดภาพหลอน” และเสริมว่าเทคโนโลยีนี้สามารถ “หลอกให้พูดอะไรก็ได้” Rumpler กล่าวว่าการส่งเสริมการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลของแชทบอทและพฤติกรรม "เพื่อนสนิท" ในขณะเดียวกันก็สังเกตว่าไม่ควรพึ่งพาคำแนะนำอาจทำให้เกิดความสับสนได้ Rumpler กล่าว

“ในสภาพแวดล้อมที่ผู้ใช้รู้สึกเหมือนกำลังคุยกับเพื่อนส่วนตัวเมื่อโต้ตอบกับแชทบอทนี้ ปัญหาประเภทนี้อาจทำให้เกิดปัญหาถาวร โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ใช้อายุน้อยที่อาจไว้วางใจในตัวมันผิดที่” Rumpler กล่าว

เพื่อพยายามหลีกเลี่ยงความผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น Snap ตั้งข้อสังเกตว่าอนุญาตให้ผู้ใช้ส่งข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการตอบกลับและเพิ่มว่าเก็บการสนทนาไว้เพื่อตรวจสอบเพื่อปรับปรุง — กระตุ้นให้ผู้ใช้ไม่เปิดเผยรายละเอียดส่วนตัว Hershkowitz กล่าวว่า การมุ่งเน้นไปที่การปรับแต่งทำให้ Snap ปูทางไปสู่การค้นพบอัลกอริทึมประเภทใหม่ ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้รู้สึกมีอำนาจมากขึ้นในเนื้อหาที่ได้รับในกรณีการใช้งานปัจจุบันที่ผู้ใช้ป้อนข้อมูลในรูปแบบที่บางครั้งรู้สึกเกินไป ที่จมูก

และในขณะที่คนอื่น ๆ ในภูมิทัศน์ของโซเชียลมีเดียยังคงไล่ตามโฆษณา AI ต่อไป วันหนึ่งวิธีที่การทำงานของโซเชียลมีเดียอาจมีบทบาทที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง Rumpler กล่าวเสริม

“ฉันมองเห็นอนาคตที่คำว่า 'โซเชียลมีเดีย' จะกลายเป็นเรื่องล้าสมัย ถ้าเนื้อหาที่คุณกำลังดูไม่ได้ถูกแชร์โดยเพื่อน แต่ถูกป้อนให้คุณด้วยอัลกอริทึมตามความสนใจของคุณ และ 'ผู้คน' ที่คุณสนใจ ปฏิสัมพันธ์กับผู้คนจริงๆ แล้วไม่ใช่ แต่แชทบอท AI ที่เป็นประโยชน์แทน” Rumpler กล่าว “'โซเชียลเน็ตเวิร์ก' มีความหมายใหม่ทั้งหมด”