การค้า Metaverse: มิติใหม่ การเชื่อมต่อใหม่

Metaverse ที่รอคอยมานานและรอคอยมานานมาถึงแล้ว แบรนด์ชั้นนำต่างใช้สิ่งนี้เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดื่มด่ำ สร้างการเชื่อมต่อแม่เหล็กกับลูกค้า และขายผลิตภัณฑ์และบริการแบบ "ฟิจิทอล" แบบกายภาพ ดิจิทัล และแบบผสมผสานในรูปแบบที่เปลี่ยนกระบวนทัศน์

การเปลี่ยนแปลงของวัฒนธรรมและเทคโนโลยีได้ย้ายการค้า metaverse จากจินตนาการ "นอกกรอบ" ไปสู่ถนนสายหลักในอเมริกากลาง การแพร่ระบาดทำให้ประสิทธิภาพของประสบการณ์เสมือนจริงตกผลึก ผู้คนไม่เพียงแต่รู้สึกสบายใจกับการทำงาน การเรียนรู้ การเข้าสังคม และการซื้อของออนไลน์เท่านั้น แต่ยังชื่นชอบมันอีกด้วย

สำหรับการพาณิชย์ เทคโนโลยีและช่องทางอันชาญฉลาดได้ผุดขึ้นมาเพื่อตอบสนองความต้องการและความต้องการใหม่ ๆ อย่างรวดเร็วตามที่ปรากฏ แม้ว่าร้านค้าทางกายภาพจะเปิดใหม่อีกครั้ง ลูกค้าก็มีส่วนร่วมกับประสบการณ์ที่ผสมผสานสิ่งที่ดีที่สุดของการค้าปลีกในร้านค้ากับการช้อปปิ้งออนไลน์ที่ดีที่สุด

ในโลกใหม่นี้ metaverse—ที่ผสมผสานประสบการณ์ทางกายภาพ ดิจิทัล และเสมือนจริงเข้าด้วยกันอย่างลื่นไหล—ไม่ได้อยู่บนขอบเขตอันถาวรอีกต่อไป นี่คือสิ่งที่ธุรกิจอัจฉริยะกำลังทำอยู่ในขณะนี้เพื่อเชื่อมต่อและเอาชนะใจลูกค้า

ทำให้เป็นจริง: การค้าขายใน metaverse

ภายในปี 2569 ผู้บริโภคประมาณ 25% จะใช้เวลาอย่างน้อยหนึ่งชั่วโมงใน Metaverse ในแต่ละวัน และเกือบหนึ่งในสามของธุรกิจคาดว่าจะมีผลิตภัณฑ์และบริการที่พร้อมสำหรับ Metaverse ด้วยเช่นกัน

โอกาสทางการค้าของ Metaverse มีหลากหลาย โดยมีกรณีการใช้งานเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง และคุณไม่จำเป็นต้องคิดใหม่ทั้งหมดเกี่ยวกับกลยุทธ์การค้าของคุณเพื่อสร้างส่วน metaverse ของ Playbook ในทุกช่องทางของคุณ

ลูกค้าสามารถทำให้ผลิตภัณฑ์มีชีวิตขึ้นมาได้ผ่านความเป็นจริงเสริม (AR) การได้เห็นผลิตภัณฑ์ในพื้นที่ที่ตั้งใจไว้นั้นมีความมหัศจรรย์มาก ตัวอย่างเช่น การลองเสมือนจริง ช่วยให้ลูกค้าของคุณเห็นว่าเครื่องสำอางเข้ากับสีผิวหรือไม่ หรือโซฟาเหมาะกับห้องนั่งเล่นหรือไม่ ร้านค้าทางกายภาพกำลังใช้ความเป็นจริงเสมือน (VR) เพื่อสาธิตวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์หรือแสดงสภาพแวดล้อมที่จะใช้งาน

โอกาสในการสร้างรายได้ที่หลากหลายยิ่งขึ้นในทุกอุตสาหกรรมและกลุ่มประชากรรุ่นจะเปิดขึ้นเมื่อความสามารถด้าน metaverse ถูกจับคู่กับวิวัฒนาการครั้งต่อไปของอินเทอร์เน็ต

มักเรียกกันว่า Web3 ซึ่งเป็นที่ที่เทคโนโลยีการกระจายอำนาจ เช่น บล็อกเชน สกุลเงินเสมือน และเครือข่ายแบบเพียร์ทูเพียร์ ช่วยให้ผู้ใช้สามารถควบคุมและความโปร่งใสเกี่ยวกับสินทรัพย์ดิจิทัลได้มากขึ้น และวิธีที่แบรนด์ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของตน

กระโจนเข้าสู่ Metaverse เพื่อรับ CX ที่น่าทึ่ง: ตัวอย่างว่า Metaverse สามารถปรับปรุงการค้าของคุณได้อย่างไร

โอกาสทางการค้าของ Metaverse นั้นไม่มีที่สิ้นสุด

ต่อไปนี้คือตัวอย่างและแนวคิดบางส่วนที่ควรพิจารณาเพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของลูกค้าในสภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซ Metaverse:

1. พลิกโฉมโปรแกรมสะสมคะแนน โดยแทนที่ "คะแนน" ด้วยสกุลเงินเสมือนที่สามารถใช้เพื่อการมีส่วนร่วมและข้อเสนอแนะได้ทันที แบรนด์สามารถใช้โทเค็นที่ไม่สามารถเข้ากันได้ (NFT) เพื่อเสนอรางวัลเสมือนจริงหรือทางกายภาพ เช่น การเข้าถึงกิจกรรมพิเศษ สายผลิตภัณฑ์ หรือการส่งเสริมการขาย โปรแกรมเหล่านี้สามารถช่วยให้แบรนด์ของคุณเติบโตโดยสร้างความฮือฮา สร้างความภักดี และยังทำให้ง่ายต่อการดำเนินการเป็นพันธมิตรกับแบรนด์ที่เสริมกัน เนื่องจากโทเค็นสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์หรือสิทธิพิเศษผ่านเครือข่ายพันธมิตรแบบเรียลไทม์
2. ออกแบบกิจกรรมไฮบริดที่สมจริง ซึ่งกระตุ้นให้ผู้ซื้อ B2B เยี่ยมชมบูธจริงและ/หรือพื้นที่เสมือนจริงตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันใน metaverse ซึ่งพวกเขาสามารถทดลองใช้ผลิตภัณฑ์และบริการหรือเชื่อมต่อกับผู้ซื้อรายอื่น ด้วยการผสมผสานและรวมประสบการณ์ทางกายภาพและดิจิทัลเข้าด้วยกัน บริษัท B2B จึงสามารถขับเคลื่อนประสบการณ์ที่มีเอกลักษณ์และมีส่วนร่วมสูงได้ และด้วยการเชื่อมโยงข้อมูลจากปฏิสัมพันธ์ก่อน ระหว่าง และหลังกิจกรรมด้วยเครื่องมือ CRM แบรนด์ของคุณจะได้รับความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและผู้ซื้อสนใจจริงๆ อะไรบ้าง เพื่อให้ทีมขายและความสำเร็จของลูกค้าสามารถติดตามผลในรูปแบบที่ทำให้เกิด ความแตกต่าง.
3. สร้างสินค้าที่จับต้องได้แบบดิจิทัล ด้วยแบบจำลองเสมือนเพื่อเปิดโมเดลธุรกิจและประสบการณ์ใหม่ เทรนด์นี้กำลังได้รับความนิยมจากแบรนด์หรูที่ต้องการรักษาความเป็นแบรนด์ของตนอย่างแท้จริง ในขณะเดียวกันก็ดึงดูดผู้บริโภครุ่นใหม่ที่อาศัยอยู่ในดิจิทัลด้วย ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่ซื้อกระเป๋าถือจากดีไซเนอร์ที่สวยงาม จะได้รับดิจิทัลแฝดที่อวตารของพวกเขาสามารถห้อยไว้บนแขนในชุมชนเสมือนจริงเพื่อแสดงสถานะของพวกเขา และไม่ใช่เฉพาะสินค้าฟุ่มเฟือยเท่านั้น แบรนด์กีฬากำลังสร้างมิติใหม่ โดยแฟนๆ แต่งกายด้วยเสื้อดิจิทัลที่มีรูปทีมของตน
4. ใช้ประโยชน์จากฟังก์ชันการกำหนดค่าการเสนอราคาหรือ CPQ แบบ 3 มิติ ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถออกแบบและแสดงภาพผลิตภัณฑ์และชุดรวม และช่วยให้พวกเขาสามารถตัดสินใจได้อย่างมั่นใจด้วยตนเอง การแสดงภาพ 3 มิติและการกำหนดค่าของผลิตภัณฑ์จะเป็นตัวเปลี่ยนเกม ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ และลดวงจรการขายให้สั้นลง ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสามารถปรับแต่งอุปกรณ์ชิ้นใหญ่ ดูโฮโลแกรมของอุปกรณ์ในตำแหน่งที่ต้องการ จากนั้นจึงสร้างใบเสนอราคาที่แม่นยำและเป็นส่วนตัวสำหรับคำสั่งซื้อ รูปแบบการบริการตนเองนี้ช่วยลดการออกแบบและความพยายามในการขายของแบรนด์ในขณะที่เพิ่มการแปลง

ตัวอย่าง AR ในอีคอมเมิร์ซ: ประสบการณ์การช็อปปิ้งรูปแบบใหม่

ความเป็นจริงเสริมกำลังเปลี่ยนแปลงการช็อปปิ้งออนไลน์ ค้นหาว่าแบรนด์ต่างๆ ใช้เทคโนโลยี AR เพื่อมอบประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่เป็นนวัตกรรมได้อย่างไร

เริ่มต้นใน metaverse

การหาโอกาสรอบ metaverse อาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย โดยผู้นำระดับโลกกำลังหารือเกี่ยวกับเรื่องนี้ และนักลงทุนก็ทุ่มเงินหลายหมื่นล้านลงไปในเวลาเดียวกัน ผู้ที่คลางแคลงใจก็ตั้งคำถามถึงอำนาจในการดำรงอยู่ของมัน

เพื่อให้การเคลื่อนไหวที่ถูกต้องในการค้าขาย Metaverse ให้เริ่มต้นด้วยความรู้สึกมีจุดมุ่งหมาย เพียงต้องการเป็นผู้บุกเบิกในขอบเขต metaverse ไม่ควรเป็นแรงจูงใจ ให้ลองคิดดูว่าผลลัพธ์ใดที่คุณต้องการบรรลุ และประสบการณ์ที่ดื่มด่ำสามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร คุณต้องการที่จะ:

• แตะผู้ชมใหม่สำหรับสายผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีอยู่หรือไม่
• เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยการรีเฟรชโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ?
• ปรับปรุงอัตราการแปลงช่องทางหรือไม่

คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้จะช่วยให้คุณเข้าสู่ Metaverse ในรูปแบบที่สำคัญต่อทั้งลูกค้าและผลกำไรของคุณ

Chitra Venkatachalapathy ผู้จัดการอาวุโสของ Deloitte Digital เป็นผู้ร่วมเขียนบทความนี้