MetricsFlare Review – แพลตฟอร์มที่น่าทึ่งสำหรับการวัดคะแนน

MetricsFlare คือแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ความสำเร็จของลูกค้าที่สร้างขึ้นเป็นแพลตฟอร์ม SMART Survey มีวัตถุประสงค์เพื่อรวบรวมคำวิจารณ์/คำติชมของลูกค้าและสรุปรายละเอียดโดยละเอียดที่คุณจะได้รับและดำเนินการ

MetricsFlare ถูกรวมเข้ากับ Zendesk เพื่อให้การมีส่วนร่วมอย่างสม่ำเสมอด้วยการรวบรวมคำวิจารณ์/คำติชมจากลูกค้า

คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS), ความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) และคะแนนความพยายามของลูกค้า (CES) เป็นการวัดผลของลูกค้าหลัก นอกจากนี้ยังมีสาขาเฉพาะที่ซึ่งโดยทั่วไปมีประโยชน์ มีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยในการส่งภาพรวมของ NPS, CES และ CSAT ได้อย่างง่ายดาย โดยไม่ต้องมีประสบการณ์ในการเขียนโปรแกรมหรือการกำหนดค่า

• การรวม Zendesk:

MetricsFlare ผสานรวมกับ Zendesk เพื่อให้การมีส่วนร่วมอย่างสม่ำเสมอในการรวบรวมคำวิจารณ์จากลูกค้า

• ให้คะแนนเครื่องวิเคราะห์เสียงความคิดเห็น:

วิเคราะห์คำพูดและเพิ่มน้ำเสียงให้กับพวกเขา คุณสามารถหาข้อมูลที่ป้อนจากลูกค้าของคุณในระดับที่ไม่เคยได้ยินมาก่อน

• ระบบการรายงานด้วยคลิกเดียว:

นำเสนอจัดทำรายงานด้วยช่องทางการนำทางเพียงช่องทางเดียว คุณสามารถทำความเข้าใจผลการศึกษาของคุณโดยแยกส่วน NPS/CES/CSAT โดยไม่ต้องใช้เวลามาก

• การรายงานทางภูมิศาสตร์:

เรียนรู้จากภาพภูมิประเทศของอัตราที่จัดหา และสำรวจตัวเลือกและภารกิจของคุณลงในทิศทางที่เหมาะสม

• บทวิจารณ์แบบเรียลไทม์:

รับข้อมูลเข้าจากลูกค้าอย่างต่อเนื่องและปรับข้อมูลและค้นหาอย่างสังหรณ์ใจที่สุด คุณไม่สามารถพลาดสิ่ง

• สถิติประสิทธิภาพของตัวแทน:

เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินการกลุ่มของคุณโดยการติดตามข้อมูลผู้เชี่ยวชาญ ใครเป็นคนสร้างชื่อเสียงให้กับคุณอย่างผู้เชี่ยวชาญ?

• ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความภักดี:

ระบุผู้โฆษณาที่สำคัญหรือผู้ที่ไม่เห็นด้วยและคัดกรองผลกระทบของความน่าเชื่อถือ

• ระบบนำทางการเติบโต:

แนวคิดที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาโดยให้คะแนนและวัตถุประสงค์ของคุณ

โดยสังเขป,

แพลตฟอร์มนี้ยึดถือโดยกลไกการเปิดเผยที่ทรงพลังซึ่งให้ความรู้อย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับการนำเสนอของกลุ่มของคุณและความรู้สึกของลูกค้าเกี่ยวกับเวทีหรือรายการ

MetricsFlare เกิดขึ้นหลังจากกว่า 10 ปีของการสร้างและดูแลกลุ่มการสนับสนุนลูกค้าในแนวดิ่งด้านเทคนิค ไม่ว่ารายการจะเป็นประเภทใดหรือขนาดเวที สิ่งหนึ่งที่แยกความแตกต่างจากองค์กรที่ยอดเยี่ยมคือวิธีที่พวกเขาเชื่อมต่อกับลูกค้า

สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งที่ควรทราบในที่นี้คือลิงก์อัตราการฝังฉันมีความสำคัญที่นี่ เนื่องจากจะเพิ่มอัตราการตอบกลับของลูกค้าของคุณ เนื่องจากเป็นวิธีการส่งแบบสำรวจด้วยตนเองที่ฝังอยู่ในอีเมล เหมือนกับที่ Amazon ทำ

เนื่องจากเป็นที่ชัดเจนว่า CES สามารถช่วยเหลือเราในการพัฒนาความมั่นคงของลูกค้าและข้อดีทุกประการของลูกค้าที่อุทิศให้กับองค์กรของคุณได้อย่างไร เราจึงควรตรวจสอบการใช้งาน CES อย่างครอบคลุมมากขึ้น นอกจากนี้ วิธีที่เราสามารถใช้ประโยชน์จากความน่าเชื่อถือของลูกค้าและการวิจารณ์ที่ยุติธรรมและเป็นประโยชน์ที่ลูกค้าแน่วแน่เสนอให้เรา

นอกจากนี้ พวกเขาติดตามประสบการณ์ของลูกค้าอย่างเข้มข้นและดำเนินการกับข้อมูลนั้นมากเพียงใด สร้างความคืบหน้าของลูกค้าโดยประกาศและติดตามขั้นตอนที่จะใช้งานได้ไม่ยากสำหรับเพื่อนร่วมงานทุกอย่าง ไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์ในการเขียนโปรแกรมหรือการกำหนดค่าในอดีต และสามารถประสานงานกับเครือข่ายการแท็ก/สนับสนุนทางอารมณ์ที่มีอยู่ได้อย่างไม่ต้องสงสัย

ข้อดี

MetricsFlare ช่วยให้คุณเข้าถึง Insights ได้ องค์ประกอบนี้ช่วยให้คุณยอมรับคำพูดและการตอบสนองของลูกค้าด้วยข้อเสนอข้อสังเกต AI ที่จะแนะนำคุณในการแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้น

แต่ละข้อความที่เขียนเป็นภาษาอังกฤษจะมีป้ายกำกับที่มีน้ำเสียงและความรู้สึกของคำพูดนั้น

คุณยังสามารถดูได้จากช่องทางที่คุณได้รับลูกค้ามากที่สุดและจากประเทศใด ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถพิจารณาว่าจะรวมเว็บไซต์เป็นภาษาอื่นสำหรับเส้นทางที่ตรงไปตรงมามากขึ้นหรือไม่ หรือในทางกลับกัน คุณควรจ้างการสนับสนุนในกลุ่มภาษาหรือไม่

นอกจากนี้ คุณยังสามารถดูได้ว่าลูกค้าโดยทั่วไปจะมีความเคลื่อนไหวในระหว่างวันในช่วงเวลาใด – ในช่วงเวลานั้น ควรมีผู้แทนเพิ่มขึ้นในกะนี้ ด้วยความช่วยเหลือจากผู้ช่วยเหล่านี้ คุณรู้ว่าคุณไม่ควรเปิดตัวการปรับปรุงที่สำคัญสองสามรายการกับรายการ เพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องพยายามทำให้งานของลูกค้าช้าลง

ด้วย MetricsFlare คุณจะทราบข้อมูลเชิงลึกของเบราว์เซอร์และระบบปฏิบัติการเพิ่มเติม - เฟรมเวิร์กการทำงานใดที่พวกเขาใช้และเข้าถึงได้มากขึ้นโดยใช้โทรศัพท์หรือพีซี ส่งผลต่อการตอบสนองของไซต์ ไม่ว่ารายการนั้นควรได้รับการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับอุปกรณ์พกพาหรือพื้นที่ทำงานหรือไม่ คนที่ทำงานที่นี่มีประสบการณ์มากกว่า 10 ปีในการทำงานกับอีคอมเมิร์ซ การรักษาความปลอดภัย ผู้ประมวลผลการชำระเงิน SaaS ความปลอดภัย และอุตสาหกรรมการโฮสต์

คุณได้รับตัวชี้วัดการบริการลูกค้าที่เชื่อถือได้หรือไม่?

เช่นเดียวกับบริการหรือธุรกิจอื่นๆ มีลูกค้าจำนวนมากที่มีความสุขที่จะจัดการกับที่นี่เช่นกัน และแม้แต่บริษัทที่โดดเด่นที่สุดก็ยังมีช่องว่างในการบริการลูกค้าอีกด้วย

MetricsFlare มีตัววัดการบริการลูกค้าที่ดีที่สุดสามตัวเพื่อวัดความสำเร็จของคุณในการบริการลูกค้าอย่างรวดเร็ว คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปัญหาในการแก้ไขข้อร้องเรียนโดยใช้ CES โดยเฉพาะ

ดังนั้นคุณจะได้ผลลัพธ์ที่ถูกต้องและแม่นยำต่อหน้าต่อตาคุณ เพราะผู้คนที่นี่ทำงานในอุตสาหกรรมนี้มาอย่างยาวนาน และได้พัฒนาแต่ละความแตกต่างอย่างระมัดระวัง

ทุกข้อเสียของการแข่งขันที่พวกเขาไม่มีข้อมูลเพียงพอที่จะดำเนินการนั้นไม่ใช่คุณลักษณะที่นี่ ดังนั้นทีมผู้บริหารจึงได้รับผลลัพธ์ที่ถูกต้องจากเพื่อนร่วมงาน MFL ช่วยอย่างมากเมื่อพูดถึงรายได้ต่อปี เราต้องถามตัวเองเกี่ยวกับความสูญเสียที่เราเผชิญเพราะความไม่พอใจของลูกค้า ดังนั้นเราจึงต้องป้องกันมิเช่นนั้นโดยมีอิทธิพลต่อลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม

สถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุดและลูกค้าที่ไม่พอใจที่สุดสามารถเปลี่ยนเป็นฉากที่มีความสุขได้หากมีระบบที่มีประสิทธิภาพเพียงพอในการบริการลูกค้าของคุณ เพราะมากกว่าการแก้ปัญหา สิ่งที่ลูกค้าต้องการมากที่สุดคือการรับฟังและเพื่อให้เรารู้สึกถึงความเจ็บปวดของพวกเขา

การพัฒนาผลิตภัณฑ์มีความหมายอย่างไร?

เกี่ยวกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ คุณรู้ว่าจะมีปัญหาระหว่างทาง อย่างไรก็ตาม เราขอพูดตรงๆ สักนาทีได้ไหม? เมื่อทำงานเป็นกลุ่มที่เผชิญกับปัญหาเหล่านั้นและเปลี่ยนความคิดของคุณให้เป็นจริงนั้นตรงไปตรงมามากขึ้น

ย้ำอีกครั้งว่าส่วนสำคัญของธุรกิจที่มีประสิทธิภาพทุกอย่างคือสิ่งที่ลูกค้าของคุณคิดและรู้สึกเกี่ยวกับเรื่องนี้ คุณต้องการให้แน่ใจว่าพวกเขามีความสุขกับงานของคุณและหาวิธีทำงานในการบริหารของคุณ MetricsFlare สามารถช่วยคุณในการค้นหาว่าลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับการดูแลระบบของคุณโดยตรวจสอบส่วนขยายต่างๆ ที่เปิดเผย

ข้อดีของการมีความซื่อสัตย์ต่อลูกค้าคือการดูแลลูกค้าที่สูงและโอกาสในการขายเพิ่ม การหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากขึ้น แม้กระทั่งค่าใช้จ่ายในการส่งเสริมการขายและการบริหาร นอกจากนี้ ลูกค้าที่แน่วแน่ยังกระตือรือร้นที่จะแบ่งปันข้อมูลที่มีค่าของพวกเขา

ดังนั้น ผลลัพธ์ที่ได้จึงช่วยทีมทั้งหมดได้ตั้งแต่ผลิตภัณฑ์ การตลาด และการขาย เนื่องจากข้อมูลที่เราได้รับในที่นี้มีค่ามากสำหรับเกือบทุกแผนกในการปรับปรุง

ภาพรวม

MetricsFlare เป็นผลมาจากการตรึงระยะเวลาหลายปีเพื่อเปิดเผยระบบความสำเร็จของลูกค้าที่ดีที่สุด กลุ่มที่อยู่เบื้องหลัง MetricsFlare อยู่ในอุตสาหกรรมที่ลูกค้าจัดให้มาเป็นเวลา 10 ปี โดยเรียนรู้และรวบรวมกลยุทธ์ที่ดีที่สุดและน่ากลัวที่สุดสำหรับการโน้มน้าวลูกค้า

ผลกระทบที่สำคัญที่สุดที่องค์กรหนึ่งสามารถมีต่อตัวอย่างการเอาชนะความทุกข์ยากของลูกค้าคือการเอาใจใส่ลูกค้า ลูกค้าของคุณผลักดันองค์กรของคุณไปพร้อม ๆ กัน และการทำความเข้าใจพวกเขาคือขั้นตอนแรกในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

MetricsFlare อาจเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุด คุณสามารถทำกำไรจาก MetricsFlare ได้โดยการตรวจสอบขอบเขตต่างๆ ของการตอบเพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างไรกับการบริหารงานของคุณ ตรวจสอบออกตอนนี้!