ลดอัตราตีกลับของเว็บไซต์ของคุณให้น้อยที่สุดเพื่อการแปลงสูงสุด

เมื่อคุณลดอัตราตีกลับของเว็บไซต์ แสดงว่าคุณเพิ่มอัตรา Conversion เป้าหมายของเว็บไซต์ใดๆ ที่คุณสร้างคือการรักษาให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณอยู่ที่นั่นนานพอที่พวกเขาจะเข้าสู่กระบวนการ Conversion และทำ Conversion การแปลงอาจเป็นการแปลงขนาดเล็ก เช่น การสมัครรับข้อเสนอหรือจดหมายข่าวทางอีเมลของคุณ หรืออาจเป็นการแปลงขั้นสุดท้ายในการซื้อ

ในกรณีส่วนใหญ่ พวกเขาสามารถแปลงได้เท่านั้น และถูกโน้มน้าวโดยการออกแบบและกลยุทธ์ทางการตลาดที่แตกต่างกันของคุณขณะนำทางในไซต์ของคุณ หากพวกเขาไม่ตีกลับ คิดว่าการตีกลับเป็นศัตรูตัวฉกาจของเป้าหมายไซต์ของคุณ ซึ่งก็คือการได้รับ Conversion มากที่สุด

ค้นพบสาเหตุและวิธีลดอัตราตีกลับของเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้ได้ Conversion สูงสุด จำเป็นจากทั้ง UX และด้านการตลาดของไซต์ของคุณ

อธิบายอัตราตีกลับ

อัตราตีกลับเป็นคำที่ฟังดูตลก แต่มีนัยยะสำคัญต่อยอดขายและรายได้ของไซต์ของคุณ ในด้านการตลาด อัตราตีกลับหมายถึงผู้เยี่ยมชมไซต์ทั้งหมดของคุณที่เข้ามายังไซต์ของคุณ เพียงเพื่อดูหน้าเว็บเพียงหน้าเดียวแล้วตีกลับอีกครั้งโดยไม่กลับมาอีก ผู้เข้าชมเหล่านี้ไม่ได้ดูเนื้อหาบนไซต์ของคุณ และแน่นอนว่าพวกเขาจะไม่ผ่านหน้าต่างๆ หรือขั้นตอนของผู้ใช้ที่คุณได้สร้างไว้ใน UX ของไซต์ของคุณเพื่อกระตุ้นให้เกิด Conversion

คิดถึงผู้เข้าชมที่ตีกลับแบบนี้:

• พวกเขาไม่พบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาในไซต์ของคุณ ดังนั้นพวกเขาจึงออกไปโดยไม่สำรวจให้ลึกยิ่งขึ้น
• พวกเขากำลังค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา แต่ไม่มีสิ่งอื่นใดที่พวกเขาสนใจและชักชวนให้พวกเขาไปที่หน้าเพิ่มเติม

กล่าวคือ เว็บไซต์ของคุณไม่ได้รักษาผู้เยี่ยมชมไว้ ซึ่งมีแนวโน้มว่าจะไม่ดี แน่นอนว่า มีข้อยกเว้นสำหรับเรื่องนี้ เช่น เมื่อไซต์ของคุณเป็นเพียงไซต์ที่มีหน้าเดียว หรือถ้าอัตราตีกลับเกี่ยวข้องกับบล็อกของคุณเท่านั้น (ในกรณีนี้ คุณอาจต้องการให้ผู้เยี่ยมชมดูบล็อกของคุณเท่านั้นหากเป็นเช่นนั้น คำกระตุ้นการตัดสินใจที่สำคัญของคุณคือ)

ส่วนความช่วยเหลือของ Google Analytics เองอธิบายว่าอัตราตีกลับที่สูงไม่จำเป็นต้องเป็นสิ่งที่ไม่ดีเสมอไป:

“หากความสำเร็จของเว็บไซต์ของคุณขึ้นอยู่กับผู้ใช้ที่ดูมากกว่าหนึ่งหน้า ใช่แล้ว อัตราตีกลับที่สูงนั้นไม่ดี ตัวอย่างเช่น หากหน้าแรกของคุณเป็นประตูสู่ส่วนอื่นๆ ของไซต์ของคุณ (เช่น บทความข่าว หน้าผลิตภัณฑ์ ขั้นตอนการชำระเงินของคุณ) และเปอร์เซ็นต์ที่สูงของผู้ใช้กำลังดูเฉพาะหน้าแรกของคุณ คุณก็ไม่ต้องการสูง อัตราตีกลับ.

ในทางกลับกัน หากคุณมีเว็บไซต์แบบหน้าเดียว เช่น บล็อก หรือมีเนื้อหาประเภทอื่นที่คาดว่าจะมีเซสชันหน้าเดียว อัตราตีกลับที่สูงก็เป็นเรื่องปกติอย่างสมบูรณ์”

ลองดูสิ่งนี้ในบริบทที่ลึกกว่า

เมื่ออัตราตีกลับสูงไม่ดี

อัตราตีกลับที่สูงนั้นไม่ดีในบางครั้ง ดังนั้นจึงไม่น่าสนใจที่จะเห็นเมื่อคุณตรวจสอบการวิเคราะห์ไซต์ของคุณ ข้อยกเว้นดังกล่าวมีผลบังคับใช้ ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะพิจารณาไซต์และสถานการณ์ของคุณภายในบริบท

หากคุณมีไซต์ที่มีหน้าเดียว อย่าลืมเปรียบเทียบจำนวน Conversion ที่แท้จริง (การสมัครรับการอัปเดตบล็อก การซื้อของบางอย่าง ติดต่อคุณ ฯลฯ) กับจำนวนผู้เข้าชมที่ออกจากไซต์ของคุณหรือตีกลับจากไซต์ของคุณหลังจากดูเพียง หน้าหนึ่งนั่นเอง หากอัตราส่วนไม่มากเกินไป (เช่น Conversion น้อยกว่ามากเมื่อเทียบกับจำนวนผู้ที่ออกจากไซต์หลังจากดูเพียงหน้าเดียว) อัตราตีกลับที่สูงขึ้นไม่ควรทำให้เกิดความกังวล ท้ายที่สุด คุณยังคงเพลิดเพลินกับอัตราการแปลงที่ดี

อย่างไรก็ตาม หากแทบไม่มีใครทำ Conversion บนไซต์แบบหน้าเดียวของคุณและมีจำนวนการตีกลับสูง นั่นเป็นตัวบ่งชี้ว่าเนื้อหาของคุณไม่ได้โน้มน้าวผู้เยี่ยมชมเหล่านั้นมากพอที่จะบรรลุเป้าหมายของหน้า ในกรณีเช่นนี้ ถึงเวลาวิเคราะห์ว่ามีอะไรผิดพลาดแล้วจึงออกแบบหน้าใหม่

แม้ว่าในความเป็นจริงแล้ว ธุรกิจส่วนใหญ่มีเว็บไซต์มากกว่าหนึ่งหน้า ดังนั้นอัตราตีกลับที่สูงจึงเป็นสิ่งที่ไม่พึงปรารถนา กรณีตรงประเด็น:

• ไซต์ B2B ที่มีผลิตภัณฑ์และบริการที่ซับซ้อนมากขึ้นซึ่งผู้เข้าชมต้องนำทางหลายหน้าเพื่อให้ความรู้และแจ้งตัวเอง
• ไซต์ B2C ที่ขายสินค้าจำนวนมาก (ผู้เข้าชมมักไม่พบสิ่งที่พวกเขากำลังค้นหาในหน้าแรกที่พวกเขาไปถึง)
• ไซต์ข่าวที่เนื้อหาจัดตามหมวดหมู่ข่าว

เรื่องสั้นโดยย่อ: หากคุณมีไซต์มากกว่าหนึ่งหน้า (มีโอกาสที่คุณมี) อัตราตีกลับที่สูงคือสิ่งที่คุณควรจะขยันทำงานเพื่อลดให้ต่ำลง ลดอัตราตีกลับของเว็บไซต์ของคุณด้วยข้อเสนอแนะและการมีส่วนร่วมจากทั้ง UX และทีมการตลาดของคุณ เนื่องจากเป็นวัตถุประสงค์ที่กว้างขวาง

นี่คือวิธีการทำเช่นนั้น

เคล็ดลับในการลดอัตราตีกลับของเว็บไซต์ของคุณให้น้อยที่สุด

การลดอัตราตีกลับของคุณไม่ใช่เรื่องยาก ด้วยการปรับแต่งและข้อมูลเชิงลึกที่เหมาะสม คุณจะเห็นผลลัพธ์ที่ชัดเจนในอัตราการแปลงของคุณ

1. ทำให้เว็บไซต์ของคุณรวดเร็ว

ในยุคสมัยนี้ที่มีความสนใจช่วงสั้นๆ และอุปกรณ์เคลื่อนที่ ทำให้ไซต์ของคุณทำงานได้รวดเร็วคือการออกแบบเว็บ 101 จาก UX และมุมมองทางการตลาด ไซต์และหน้าเว็บที่ใช้เวลาในการโหลดนานขึ้นเป็นเพียงแรงบันดาลใจให้ผู้เยี่ยมชมออกหรือตีกลับมากขึ้น เพราะพวกเขา ใจร้อน. หากเว็บไซต์ของคุณไม่เร็วพอ แสดงว่าเว็บไซต์คู่แข่งของคุณอาจเป็นเช่นนั้น! การขายของคุณไปที่นั่น

ตามวิดีโอคลาสสิกของ Google (ที่เครื่องหมาย 9:40) จากปี 2010 โดย Maile Ohye ผู้นำด้านโปรแกรมสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ของบริษัท Google ตั้งเป้าไว้ที่ความเร็วของเพจที่ " ต่ำกว่าครึ่งวินาที! เมื่อเราปรึกษากับ HubSpot บริษัทซอฟต์แวร์การตลาดขาเข้าที่ทรงอิทธิพล Quick Answers เผยให้เห็นแนวคิดเรื่องความเร็วหน้าเว็บในอุดมคติที่ น้อยกว่า 1.5 วินาที

ทำให้ไซต์ของคุณเร็วขึ้นโดย:

• การใช้เครือข่ายการจัดส่งเนื้อหา (CDN) ที่นำไฟล์สแตติกของไซต์ของคุณมาสร้างบนเซิร์ฟเวอร์ที่อยู่ใกล้กับตำแหน่งทางกายภาพของผู้เยี่ยมชม
• การลดขนาดภาพของคุณ
• บีบอัดทรัพยากรของไซต์เพื่อลดจำนวนไบต์ที่หน้าใดก็ตามส่งผ่านเครือข่าย
• ย่อขนาด JavaScript และ CSS

ใช้เครื่องมือเช่น Page Speed ​​เสมอเพื่อดูว่าคุณทำให้ไซต์ของคุณเร็วขึ้นได้สำเร็จหรือไม่

2. ทำให้ไซต์ของคุณเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่

ทุกวันนี้ ผู้ใช้เว็บส่วนใหญ่เข้าถึงไซต์และเพจบนมือถือ ในปี 2559 การใช้อินเทอร์เน็ตบนมือถือแซงหน้าเดสก์ท็อปเป็นครั้งแรกในประวัติศาสตร์ นี่เป็นเรื่องใหญ่เพราะหมายความว่าผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณส่วนใหญ่มาจาก - คุณเดาได้ - อุปกรณ์เคลื่อนที่

เหตุผลก็คือว่าไซต์ใดๆ ที่ไม่ได้ปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่จะมีอัตราตีกลับสูง หากผู้เยี่ยมชมมือถือของคุณพบลิงก์และหน้าเสีย เนื้อหาที่ไม่สามารถแสดงได้อย่างเหมาะสม และหน้าที่เป็นไปไม่ได้อย่างยิ่งที่จะนำทางด้วยนิ้วหัวแม่มือของพวกเขา ... ขอให้โชคดีที่พวกเขาอยู่เกินกว่าที่โดนหน้าแรก!

โดยใช้วิธีดังนี้:

• ใช้การออกแบบที่ตอบสนองแทนที่จะสร้างการออกแบบที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพาแยกกัน
• ใช้ภาพความละเอียดสูงเพื่อรองรับสมาร์ทโฟนรุ่นใหม่ที่มีหน้าจอความละเอียดสูง
• ทำให้เนื้อหาของคุณอ่านได้บนมือถือด้วยขนาดตัวอักษรอย่างน้อย 14 พิกเซล
• รวมเมตาแท็กวิวพอร์ต
• ใช้เครื่องมือเช่นการทดสอบความเหมาะกับมือถือของ Google เพื่อพิจารณาความเหมาะกับมือถือ

3. ทำให้เนื้อหาของคุณอ่านและอ่านง่าย

หากเนื้อหาของคุณยุ่งเหยิง ใครจะอยากอยู่และสำรวจหน้าอื่นๆ เป็นเรื่องที่น่ารำคาญหากผู้เยี่ยมชมของคุณต้องค้นหาว่าหน้าที่พวกเขาเข้าไปนั้นเกี่ยวกับอะไร เช่นเดียวกับที่พวกเขามีช่วงความสนใจสั้น ๆ หากหน้าเว็บของคุณใช้เวลาในการโหลดนานเกินไป พวกเขาจะไม่ติดอยู่หากมีปัญหาด้านความสามารถในการอ่านและการอ่านบนหน้าเว็บของคุณ

มากำหนดความง่ายในการอ่านและความชัดเจนของเว็บกัน

ตามที่ Google:

ความสามารถใน การอ่าน - คุณภาพของการอ่านหรือถอดรหัส

ความชัดเจน – คุณภาพของความชัดเจนเพียงพอในการอ่าน

ดังนั้น ความชัดเจนเป็นส่วนย่อยของความสามารถในการอ่าน เนื่องจากความชัดเจนเกี่ยวข้องกับผู้เข้าชมที่สามารถสร้างอักขระแต่ละตัวด้วยคำพูดได้ ความสามารถในการอ่านหมายถึงว่าทั้งคำ ประโยค และย่อหน้ามีความชัดเจนเพียงพอที่จะอ่านและทำความเข้าใจหรือไม่

เพื่อให้อ่านง่ายและชัดเจนยิ่งขึ้นในเว็บไซต์ของคุณ ให้ทำดังต่อไปนี้:

• แบ่งสำเนา/ข้อความของคุณเป็นย่อหน้าที่สั้นลงและเล็กลงเพื่อสร้างการหยุดพักที่เป็นธรรมชาติในกระบวนการของเนื้อหา
• ใช้พื้นที่สีขาวหรือพื้นที่เชิงลบจำนวนมากเพื่อจัดวางเนื้อหาของคุณเพื่อช่วยในการชี้นำสายตาของผู้เยี่ยมชมให้มองเห็นสิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขาในการอ่าน
• ใช้แบบอักษรที่เหมาะกับผู้อ่าน เช่น Courier, Arial และ Verdana
• ใช้ขนาดตัวอักษรที่ใหญ่ขึ้น เช่น 18 พอยต์ (จากการศึกษาวิจัยนี้จากนักวิจัยที่ Carnegie Mellon University และ Universitat Pompeu Fabra ของบาร์เซโลนา)

ลดอัตราตีกลับของเว็บไซต์ของคุณให้เหลือน้อยที่สุด: ตอนนี้คุณรู้แล้ว

อัตราตีกลับของคุณอาจเป็นเรื่องที่ซับซ้อนในบางครั้ง มันไม่ได้แย่ตลอดเวลา แต่มันแย่เกือบตลอดเวลา นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องติดตามการวิเคราะห์ไซต์ของคุณและพิจารณาว่าการแปลงในหน้าของคุณนั้นต่ำกว่าจำนวนผู้เข้าชมที่ตีกลับจากหน้าใดหน้าหนึ่งอย่างมากหรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น แสดงว่าคุณมีปัญหาอัตราตีกลับที่ต้องควบคุม

การมุ่งเน้นที่พื้นฐานของ UX ที่ดี—ความเร็วเว็บไซต์ที่เร็วขึ้น การเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับมือถือ และเนื้อหาที่ชัดเจนและเข้าใจได้—คุณอยู่ในเกณฑ์ที่ดีในการลดอัตราตีกลับเพื่อช่วยเพิ่ม Conversion สูงสุด