แนวทางขั้นสุดท้ายเพื่อสร้างความยืดหยุ่นในการต่อต้านข้อมูลที่ผิดและบิดเบือนข้อมูล

ทุกวันนี้ ข้อมูลที่ผิดและข้อมูลที่ผิดอย่างกว้างขวางซึ่งขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยีดิจิทัลที่พัฒนาขึ้นได้ทำให้สภาพแวดล้อมของข้อมูลเป็นมลพิษ สัญญาณที่ทำให้เข้าใจผิดจากการเล่าเรื่องเท็จกำลังสร้าง "ความวิตกกังวลในกระแสนิยม" ซึ่งประชาชนทั่วไปไม่สามารถแยกแยะข้อเท็จจริงจากเรื่องแต่งได้ ทำให้ลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของพวกเขายากที่จะรู้ว่าสิ่งใดควรเชื่อถือและควรทำอย่างไร

ในฐานะผู้นำในด้านข่าวกรองสังคมและผู้บริโภค Meltwater ตระหนักถึงความรับผิดชอบในการช่วยให้องค์กรต่างๆ ทั้งภาครัฐและเอกชนเข้าใจข้อมูลที่ผิดและข้อมูลบิดเบือน และสำรวจผลกระทบ ด้วยเหตุนี้ เราจึงจัดทำ คู่มือนี้เกี่ยวกับวิธีสร้างความยืดหยุ่นต่อข้อมูลที่ผิดและข้อมูลที่บิดเบือนในภูมิทัศน์ดิจิทัลในปัจจุบัน

อ่านต่อเพื่อค้นพบขั้นตอนที่องค์กรต้องดำเนินการเพื่อป้องกันการเล่าเรื่องเท็จที่เป็นอันตราย แต่ก่อนอื่น เรามาพูดถึงพื้นฐานของข้อมูลที่ผิด ข้อมูลบิดเบือน และภัยคุกคามที่ก่อให้เกิดความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือขององค์กร

เคล็ดลับ: ดูบทความ AdWeek ประจำเดือนกรกฎาคม 2023 ของฉันที่แนะนำ 4T Framework

สารบัญ

• ข้อมูลที่ผิดและข้อมูลบิดเบือนคืออะไร?

• ข้อมูลที่ผิดและข้อมูลที่ผิดสามารถคุกคามองค์กรของคุณได้อย่างไร?

• กรอบงาน 4T คืออะไรและองค์กรสามารถใช้กรอบนี้เพื่อป้องกันข้อมูลที่ผิดและการบิดเบือนข้อมูลได้อย่างไร

• วิธีนำกรอบงาน 4T ไปใช้

• ต่อสู้กับข้อมูลที่ผิดและข้อมูลบิดเบือนด้วย Meltwater

ข้อมูลที่ผิดและข้อมูลบิดเบือนคืออะไร?

ข้อมูลที่ผิดและข้อมูลบิดเบือนเป็นทั้งคำศัพท์ที่ใช้เพื่ออธิบายข้อมูลที่เป็นเท็จหรือไม่ถูกต้อง ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างพวกเขามาจากความตั้งใจ

ข้อมูลที่ผิดคือความเท็จที่แพร่กระจายโดยไม่ได้ตั้งใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อข้อมูลที่เชื่อถือได้จากแหล่งที่เชื่อถือได้นั้นหายาก

ยกตัวอย่างเช่น ข้อมูลที่ผิดตั้งแต่เนิ่นๆ เกี่ยวกับการระบาดของโควิด-19 ในปี 2020 เมื่อไวรัสเริ่มแพร่กระจาย ข้อมูลเท็จเกี่ยวกับไวรัสก็แพร่กระจายทางออนไลน์เช่นกัน เช่น การรับประทานกระเทียมหรือน้ำยาบ้วนปากอาจช่วยป้องกันการติดเชื้อได้ องค์การอนามัยโลกและสถาบันอื่น ๆ ได้สร้างแหล่งข้อมูลเพื่อช่วยแจ้งให้สาธารณชนทราบในขณะที่นักวิทยาศาสตร์พยายามทำความเข้าใจกับไวรัส แต่กระทั่งสามปีต่อมา เมื่อความรู้ของเราเกี่ยวกับโควิด-19 เพิ่มขึ้นอย่างก้าวกระโดด การเล่าเรื่องเท็จเกี่ยวกับวิธีการทำงานยังคงมีอยู่

ในทางกลับกัน ข้อมูลเท็จถูกสร้างขึ้นโดยเจตนาหรือแพร่กระจายเพื่อทำให้ผู้คนเข้าใจผิด ตัวอย่างหนึ่งที่โดดเด่นคือแคมเปญ Facebook ที่เปิดตัวเพื่อสร้างความสับสนให้กับผู้มีสิทธิเลือกตั้งในระหว่างการเลือกตั้งประธานาธิบดีสหรัฐฯ ในปี 2559 โฆษณาบนโซเชียลมีเดียเหล่านั้นซื้อโดยฟาร์มโทรลล์ของรัสเซีย ช่วยบ่อนทำลายกระบวนการประชาธิปไตยในรูปแบบที่ยังคงถูกจัดการในปัจจุบัน

สำหรับองค์กรภาครัฐและเอกชน ข้อมูลที่ผิดและข้อมูลที่บิดเบือนจะคุกคามชื่อเสียงและความไว้วางใจของสาธารณะด้วยผลกระทบด้านลบที่สำคัญ ด้วยเหตุนี้องค์กรจึงต้องปกป้องตนเองจากทั้งสองอย่าง

ข้อมูลที่ผิดและข้อมูลที่ผิดสามารถคุกคามองค์กรของคุณได้อย่างไร?

ในโลกที่เชื่อมต่อกันมากเกินไป การเล่าเรื่องเท็จสามารถเพิ่มจำนวนได้เร็วกว่าความสามารถขององค์กรใดองค์กรหนึ่งในการตอบโต้ ด้วยเหตุนี้ การมองการณ์ไกลและเชิงรุก — มากกว่าการตอบโต้ — เป็นสิ่งจำเป็น สำหรับองค์กรในการปกป้องชื่อเสียงและความน่าเชื่อถือ มิฉะนั้นพวกเขาเสี่ยงที่จะกลายเป็นเรื่องสยองขวัญเรื่องต่อไปของธุรกิจหรือสถาบัน

เคล็ดลับ: รับชมการสัมมนาผ่านเว็บตามคำขอฟรีของเราเพื่อเรียนรู้วิธีปกป้องชื่อเสียงของคุณในโลกของข่าวปลอม

ต้องการหลักฐาน? ดูการล่มสลายของ Silicon Valley Bank ในปี 2566 แม้ว่าจะมีปัจจัยหลายอย่างที่นำไปสู่การล่มสลาย หนึ่งในนั้นคือความเร็วที่ข่าวลือเกี่ยวกับความล้มเหลวของธนาคารแพร่กระจายทางออนไลน์อย่างไม่ต้องสงสัย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ทำให้ Patrick McHenry ประธานฝ่ายบริการทางการเงินของสภาผู้แทนราษฎรแห่งสหรัฐฯ อธิบายสถานการณ์ว่าเป็น “การดำเนินการของธนาคารที่ใช้ Twitter เป็นครั้งแรก”

ภัยคุกคามจากข่าวลือที่หลบหนีได้เพิ่มขึ้นเมื่อมีการเข้ามาของบอท เช่น การแพร่กระจายข้อมูลที่ผิดเกี่ยวกับโควิด-19 และเครื่องมือสร้าง AI เช่น ChatGPT Gordon Crovitz ซีอีโอร่วมของ NewsGuard กล่าวกับ The New York Times เมื่อต้นปีนี้ว่า "เครื่องมือนี้จะเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดในการเผยแพร่ข้อมูลที่ผิดซึ่งเคยมีมาบนอินเทอร์เน็ต"

สำหรับองค์กรภาครัฐและเอกชน การกำหนดเป้าหมายข้อมูลที่ผิดและการบิดเบือนข้อมูลอาจอยู่ในรูปแบบของทุกสิ่งตั้งแต่คลื่นรีวิวปลอมไปจนถึงเว็บไซต์ที่สร้างโดย AI ทั้งหมดซึ่งเต็มไปด้วยเรื่องเล่าเท็จเกี่ยวกับแบรนด์ บริษัท หรือเอเจนซี่ของคุณ ข้อมูลที่ผิดพลาดที่สร้างขึ้นโดย AI คุกคามบุคคล เช่น ศาสตราจารย์ด้านกฎหมายของรัฐแคลิฟอร์เนีย ซึ่งชื่อเสียงของเขาต้องมัวหมองหลังจากแชทบ็อตยอดนิยมอ้างถึงบทความข่าวที่ไม่มีอยู่จริงเกี่ยวกับการถูกกล่าวหาว่าล่วงละเมิดทางเพศต่อนักเรียน

สำหรับผู้นำองค์กร มีความคาดหวังมากขึ้นจากประชาชนทั่วไปที่จะมีจุดยืนที่ชัดเจนเกี่ยวกับหัวข้อที่แตกแยก จากรายงานประจำปี 2023 ของ Edelman Trust Barometer Global Report ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่คาดหวังว่า CEO จะแสดงจุดยืนต่อสาธารณะในประเด็น การปฏิบัติต่อพนักงาน การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ การเลือกปฏิบัติ ช่องว่างด้านความมั่งคั่ง และการย้ายถิ่นฐาน แต่ในขณะที่ผู้นำธุรกิจและองค์กรใช้ท่าทีเหล่านี้ พวกเขาจะ กลายเป็นสื่อโฆษณาชวนเชื่อแบบเดียวกับที่เรามักเชื่อมโยงกับการเมืองระดับประเทศ

มีตัวอย่างมากมายนับไม่ถ้วนของการคุกคามเรื่องเล่าที่เป็นเท็จและเป็นอันตรายต่อหน่วยงานขนาดใหญ่และขนาดเล็ก โชคดีที่มี วิธีที่เป็นรูปธรรมสำหรับองค์กรในการปกป้องตนเอง ลูกค้า และผู้ชม

กรอบงาน 4T คืออะไรและองค์กรสามารถใช้กรอบนี้เพื่อป้องกันข้อมูลที่ผิดและการบิดเบือนข้อมูลได้อย่างไร

หลังจากใช้เวลาจำนวนมากในการศึกษาข้อมูลที่ผิดและข้อมูลที่ผิด และพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญจากทั่วโลกในหลากหลายสาขาวิชาที่ครอบคลุมโดเมนนี้ ฉันได้สร้าง กรอบการทำงานที่องค์กรสามารถใช้เพื่อสร้างความยืดหยุ่นในการต่อต้านและตอบสนองต่อเรื่องเล่าที่ผิดพลาดและเป็นอันตราย

เรียกว่า 4T และช่วยให้องค์กรต่างๆ ป้องกันตัวเองจากความเท็จ จากทุกด้าน มาดูแต่ละองค์ประกอบให้ละเอียดยิ่งขึ้น:

• ติดตาม

• ความโปร่งใส

• ทดสอบ

• แปลง

ติดตาม

องค์กรจำเป็นต้องลงทุนในความสามารถที่ช่วยให้สามารถระบุภัยคุกคาม ที่สามารถใช้กับแบรนด์ของตนได้ในรูปแบบของเรื่องเล่าและข้อมูลเท็จ ด้วยแพลตฟอร์มที่จับ "สัญญาณที่อ่อนแอ" ของข้อมูลที่ผิด องค์กรต่างๆ สามารถมองการณ์ไกลเพื่อขจัดและตอบโต้ความเสี่ยงของแบรนด์ก่อนที่จะสร้างความเสียหายได้

เคล็ดลับ: เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการชื่อเสียงของธุรกิจ การซ่อมแซมชื่อเสียงทางออนไลน์ วิธีการควบคุมวิกฤตของแบรนด์และชื่อเสียง และวิธีสร้างนโยบายและกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียง

ความโปร่งใส

เอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งและน่าเชื่อถือพร้อมค่านิยมที่แตกต่าง คือด่านแรกในการป้องกันการโจมตีจากข้อมูลที่ผิดและแคมเปญบิดเบือนข้อมูล องค์กรที่มีความโปร่งใสและเป็นจริงเกี่ยวกับความพยายามในการมีส่วนร่วมในสิ่งที่ดีกว่านั้น จะมีความเสี่ยงน้อยกว่าต่อเนื้อหาที่เป็นปฏิปักษ์ แต่การมีความโปร่งใสนั้น องค์กรต้องมี ความเข้าใจแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับการรับรู้แบรนด์ของตน ควบคู่ไปกับการสื่อสารเชิงรุกและทันท่วงที กับผู้ชม

ทดสอบ

แม้ว่าองค์กรต่างๆ จะทดสอบความสามารถในการตอบสนองต่อการโจมตีทางไซเบอร์และเครือข่ายไอทีเป็นประจำ แต่พวกเขายังต้องทดสอบความสามารถในการตอบสนองต่อข้อมูลที่ไม่ถูกต้องและข้อมูลที่บิดเบือนเกี่ยวกับแบรนด์ของตนด้วย ด้วยระบบที่เหมาะสม องค์กรสามารถ ทดสอบความยืดหยุ่นของแบรนด์ผ่านการมีส่วนร่วมอย่างมีจุดมุ่งหมาย กับผู้ชมและฐานลูกค้าของตน

แปลง

ข้อมูลที่องค์กรได้รับจากการติดตาม ความโปร่งใส และการทดสอบเป็นกุญแจสำคัญในการเปลี่ยนแปลงให้ดีขึ้น การคาดคะเนเรื่องเล่าเท็จ การสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่ง และการทดสอบความยืดหยุ่นของแบรนด์ช่วยให้องค์กรสามารถ สร้างความสำเร็จในอดีตผ่านการพัฒนาแคมเปญการสื่อสาร เนื้อหา กลยุทธ์ และอื่นๆ ที่เข้มแข็งยิ่งขึ้น

โดยรวมแล้ว 4T Framework ช่วยให้องค์กรสามารถขับไล่ความเท็จที่คุกคามแบรนด์และวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของพวกเขา สิ่งที่ต้องทำคือการแก้ปัญหาที่เหมาะสม

วิธีนำกรอบงาน 4T ไปใช้

คนเลวชักใยความวิตกกังวลของสังคมเพื่อผลประโยชน์ที่เห็นแก่ตัว แต่คนในองค์กรและสาธารณะที่ดีต้องทำตรงกันข้าม นี่คือวิธีการ

ขั้นตอนที่ 1: ใช้ประโยชน์จากสื่อและความฉลาดทางสังคม

ด้วยโซลูชันสื่อ โซเชียล และข้อมูลผู้บริโภค ผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารมี วิธีขั้นสูงในการทำความเข้าใจโลกดิจิทัล และรับมือกับวิกฤตการณ์ต่างๆ

ตัวอย่างเช่น Meltwater Suite ช่วยให้องค์กรสร้างความยืดหยุ่นต่อข้อมูลที่ผิดและข้อมูลที่บิดเบือนผ่าน:

• การตรวจจับและติดตาม โดยการวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลและสื่อจำนวนมหาศาลพร้อมความสามารถในการกรองการกล่าวถึงจากแหล่งที่ไม่น่าเชื่อถือ
• ทำความเข้าใจการแพร่กระจาย โดยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการและสาเหตุที่ข้อมูลที่ผิดและข้อมูลที่ผิดแพร่กระจาย ตลอดจนผู้มีอิทธิพลที่เกี่ยวข้อง
• การตอบสนองและการลดผลกระทบ โดยการแจ้งเตือนตามเวลาจริงและการวิเคราะห์โดยละเอียด
• ความเข้าใจ ของผู้ชม โดยการระบุกลุ่มผู้ชมและวิเคราะห์ความเปิดกว้างต่อเรื่องเล่าเท็จ

ขั้นตอนที่ 2: ใช้กลยุทธ์การสื่อสารที่สอดคล้องและโปร่งใส

การสื่อสารที่ให้ความสำคัญกับความโปร่งใส ความสม่ำเสมอ และความจริงมีความสำคัญต่อการปกป้ององค์กรจากความเท็จ สำหรับองค์กร นี่หมายถึง การทำความเข้าใจว่าช่องใดมีความสำคัญต่อผู้ชมมากที่สุด และมีส่วนร่วมกับช่องนั้นอย่างสม่ำเสมอ

นอกจากนี้ องค์กรต้องมี ความตั้งใจเกี่ยวกับเรื่องราวที่พวกเขาส่งเสริมเกี่ยวกับตนเอง ใช้การล้างข้อมูลสีเขียว ซึ่งเป็นข้อมูลที่ผิดประเภทหนึ่งที่ผู้บริโภคเบื่อหน่ายอย่างรวดเร็ว เนื่องจากบริษัทจำนวนมากได้รวมหัวข้อ ESG เข้ากับการตลาดของพวกเขา ด้วยเหตุนี้ การเล่าเรื่องเท็จเกี่ยวกับ ESG อาจส่งผลต่อความสำเร็จของธุรกิจอย่างมาก ESG Perception Tracker ของ Meltwater ช่วยให้องค์กรวัดผลและทำความเข้าใจว่าสาธารณชนเห็นความพยายามด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาลของพวกเขาอย่างไร

เช่นเดียวกับที่การเป็นพลเมืององค์กรที่ดีเกี่ยวข้องกับการรับผิดชอบต่อห่วงโซ่อุปทานทั้งหมด องค์กรต่างๆ จำเป็นต้องคำนึงถึง "ห่วงโซ่อุปทาน" เนื้อหาทั้งหมดของตนด้วย ในรายงานพิเศษของคณะกรรมาธิการยุโรป NewsGuard ระบุองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรและหน่วยงานของรัฐ 57 แห่งที่มีโฆษณาปรากฏบนเว็บไซต์ซึ่งทราบกันดีว่าเผยแพร่ข้อมูลที่ผิด ตามที่องค์กรเหล่านั้นได้เรียนรู้ การพยายามเปิดเผยและมีส่วนร่วมไม่ว่าจะต้องแลกด้วยอะไรก็ตามอาจกลับมาทำร้ายคุณได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณถูกวางไว้ภายในและข้างๆ แหล่งข่าวที่เชื่อถือได้ ซึ่งไม่มีประวัติการผลิต "ข่าวปลอม" และการบิดเบือนข้อมูล

ขั้นตอนที่ 3: ใช้การรายงานเพื่อปรับปรุงความยืดหยุ่นและปรับแต่งกลยุทธ์

การสร้างความยืดหยุ่นให้กับเรื่องเล่าที่เป็นเท็จและเป็นอันตรายเป็นกระบวนการที่เกิดซ้ำๆ ซึ่งเป็นไปไม่ได้หากปราศจากการวัดปริมาณและการเปรียบเทียบสุขภาพและชื่อเสียงของแบรนด์ องค์กรที่ ต้องการสร้างความยืดหยุ่นต่อข้อมูลที่ผิดและข้อมูลที่บิดเบือนต้องการการรายงานที่แม่นยำและข้อมูลที่ถูกต้อง เพื่อกำหนดและพัฒนากลยุทธ์การสื่อสารของตนอย่างต่อเนื่อง

การรายงานรายวันสร้างบริบทของเรื่องราวในสื่อที่เผยแพร่เรื่องเล่าเท็จ เน้นมุมของสื่อและประเมินผลกระทบ การรายงานรายเดือนและรายไตรมาสจะตรวจสอบแนวโน้มและรูปแบบเบื้องหลังการเล่าเรื่องเท็จ วาดภาพที่ใหญ่ขึ้นของภูมิทัศน์การเล่าเรื่อง ด้วยแนวทางการรายงานแบบองค์รวม องค์กรต่างๆ สามารถติดตามการแพร่กระจายของเรื่องเล่าเท็จและผลกระทบที่มีต่อแบรนด์หรือสุขภาพขององค์กรโดยรวม

ต่อสู้กับข้อมูลที่ผิดและข้อมูลบิดเบือนด้วย Meltwater

เมื่อมองไปยังอนาคตของข้อมูลที่ผิดและการบิดเบือนข้อมูล Meltwater มุ่งมั่นที่จะร่วมมือกับนักประดิษฐ์คนอื่นๆ ในสาขานี้ ตั้งแต่ปี 2022 เราได้ร่วมมือกับ NewsGuard อย่างภาคภูมิเพื่อสร้างเครื่องมือที่ดียิ่งขึ้นสำหรับการตรวจจับและต่อสู้กับข้อมูลที่ผิดและการบิดเบือนข้อมูล

เร็วๆ นี้ ลูกค้าของ Meltwater จะสามารถเข้าถึงตัวกรองแหล่งที่มาที่กำหนดเอง ซึ่งอิงจากชุดข้อมูลการจัดอันดับความน่าเชื่อถือของ NewsGuard ที่สามารถตรวจจับได้แบบเรียลไทม์เมื่อมีการกล่าวถึงพวกเขาในเว็บไซต์ที่ไม่น่าเชื่อถือ พวกเขาจะสามารถใช้ลายนิ้วมือข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเพื่อติดตามเรื่องเล่าเท็จที่เกิดขึ้นใหม่ทางออนไลน์

ในด้าน AI และ ML เรากำลังลงทุนอย่างต่อเนื่องในเทคโนโลยีที่เปิดใช้งานคุณลักษณะข่าวกรองที่ซับซ้อน เช่น การวิเคราะห์วิดีโอ การวิเคราะห์เชิงกำหนด และการค้นหาความหมาย (เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความก้าวหน้าเหล่านั้นในบล็อกของเราเกี่ยวกับวิธีที่ Meltwater ใช้ AI)

ประกาศเพิ่มเติมอยู่ข้างหน้า ในระหว่างนี้ องค์กรจำเป็นต้อง ดำเนินการตั้งแต่วันนี้เพื่อสร้างความยืดหยุ่นสำหรับวันพรุ่งนี้ 4T Framework เป็นวิธีหนึ่งสำหรับองค์กรสาธารณะและบริษัทเอกชนในการต่อต้านเรื่องเล่าที่เป็นเท็จเชิงรุก

หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาของเราในการต่อสู้กับข้อมูลที่ผิดและการบิดเบือนข้อมูล โปรดกรอกแบบฟอร์มด้านล่าง