คู่มือการตลาดแอพมือถือฉบับสมบูรณ์ | 2022

การพัฒนาแอพและการออกแบบแอพเป็นกระบวนการที่ซับซ้อน อย่างไรก็ตาม การเปิดแอปไม่ได้หมายความว่าคุณทำงานหนักเสร็จแล้ว คุณสามารถฝันว่ามันจะใหญ่ขึ้นในชั่วข้ามคืนเพราะผู้ใช้หลายล้านคนสามารถดาวน์โหลดได้จาก App Store ความจริงก็คือตลาดมีการแข่งขันสูงจนแอปของคุณอาจถูกลืมและมองไม่เห็นอย่างสมบูรณ์หากไม่มีกลยุทธ์การตลาดแอพมือถือที่เหมาะสม

คุณสามารถทำอะไรกับมันได้บ้าง? สิ่งหนึ่งที่คุณสามารถทำได้คือใช้กลยุทธ์การตลาดแอพที่ดีที่สุดและใช้เครื่องมือการตลาดแอพที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มโอกาสของคุณ ไม่รับประกันความสำเร็จสำหรับทุกคน แต่ผู้ที่มีกลยุทธ์การตลาดแอปที่มีคุณภาพมีโอกาสโดดเด่นและประสบความสำเร็จมากกว่า

คู่มือการตลาดแอพมือถือคืออะไร?

การตลาดแอพมือถือหมายถึงชุดของกลยุทธ์และเทคนิคที่ใช้ในการดึงดูด มีส่วนร่วม และรักษาผู้ใช้แอพโดยมีวัตถุประสงค์หลักในการเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานโดยรวม

คู่มือนี้เป็นบทสรุปของหัวข้อหลักสี่หัวข้อจากสาขาการตลาดแอปพร้อมตัวอย่างและเรื่องราวความสำเร็จมากมาย ต่อไปนี้คือหัวข้อต่างๆ ที่คู่มือนี้จะกล่าวถึง ซึ่งทั้งหมดนี้จะเขียนรายละเอียดเพิ่มเติมเป็นบทความแยกต่างหากเช่นกัน:

เครื่องมือการตลาดแอป

เราจะช่วยคุณกำหนดขั้นตอนสำคัญในการสร้างกลยุทธ์การเติบโตของแอปและแนะนำเครื่องมือสำหรับทุกขั้นตอนของเส้นทางการตลาดของคุณ

การวิเคราะห์การตลาดแอป

ก่อนที่คุณจะสรุปผลใด ๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณวิเคราะห์ข้อมูลการบ้านได้ดี – เราจะสอนวิธีการให้คุณ

การได้มาซึ่งลูกค้า

การหาผู้ใช้สามารถทำได้โดยช่องทางออร์แกนิกและช่องทางชำระเงิน – เราได้ครอบคลุมถึงสิ่งสำคัญของทั้งสองอย่าง หาข้อมูลเพิ่มเติม.

การมีส่วนร่วมของลูกค้า

ยิ่งผู้ใช้ของคุณมีส่วนร่วมมากเท่าใด โอกาสที่พวกเขาจะซื้อ คืนและแชร์แอปของคุณก็จะสูงขึ้นเท่านั้น เราได้แบ่งปันเคล็ดลับเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ภายในและภายนอก

บทที่ 1 – เครื่องมือการตลาดแอป

คุณรู้หรือไม่ว่าต้องทำอย่างไรจึงจะประสบความสำเร็จในการตลาดบนมือถือ? ก่อนตอบดูสถิติด้านล่าง

เพียงหนึ่งปีที่ผ่านมา มีการส่งแอพมากกว่า 60,000 แอพไปยัง Apple App Store เพียงแห่งเดียว จำนวนแอพในระบบนิเวศที่แข่งขันกัน เช่น Google Play, Amazon App Store เป็นต้น – เติบโตอย่างรวดเร็วและวิวัฒนาการอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้สามารถแข่งขันในตลาดซื้อขายแต่ละแห่งได้ นักการตลาด ผู้สร้างแอป และเจ้าของผลิตภัณฑ์จำเป็นต้องคิดใหม่เกี่ยวกับกลยุทธ์การเติบโตของแอป

แน่นอน คุณไม่จำเป็นต้องทำทุกอย่างด้วยตนเองเพราะจะต้องใช้เวลามากเกินไป การสำรวจสเปรดชีตนับไม่ถ้วนที่เต็มไปด้วยตัวเลข แผนภูมิ และไดอะแกรมเป็นกุญแจสำคัญสำหรับการวิเคราะห์การตลาดที่ประสบความสำเร็จ

ตามความต้องการของธุรกิจของคุณ ให้วัดตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่เกี่ยวข้องเพื่อประเมินคุณภาพและความสำเร็จของแคมเปญการตลาดบนมือถือของคุณ หากคุณรู้วิธีตีความข้อมูลที่เป็นตัวเลข กระบวนการตัดสินใจจะง่ายขึ้น นอกจากนี้ คุณจะประเมินแนวทางปฏิบัติทางการตลาดที่ดีที่สุดได้ดีขึ้น ตามแนวโน้มในปัจจุบันหรือที่กำลังจะเกิดขึ้น และสร้างแนวทางการตลาดเชิงนวัตกรรมที่ให้ผลลัพธ์

เครื่องมือวิเคราะห์

เครื่องมือวิเคราะห์ช่วยให้คุณสามารถสังเกต ติดตาม และวิเคราะห์ประสิทธิภาพของเว็บไซต์และข้อมูลการเข้าชมของคุณ ข้อมูลมักจะนำเสนอในรูปแบบของกราฟ ภาพ และรายงาน ซึ่งได้รับการพิสูจน์แล้วว่าน่าสนใจกว่าข้อความธรรมดา ตัวอย่างเช่น บน Facebook รูปภาพจะได้รับอัตราการมีส่วนร่วมสูงกว่าโพสต์ที่มีข้อความเพียงอย่างเดียวถึง 37 เปอร์เซ็นต์

รายการเครื่องมือที่คุณสามารถใช้ได้นั้นมีความยาว Google Analytics และ Tapstream คือตัวอย่างเครื่องมือทางการตลาดของแอปที่ยอดเยี่ยม ดังนั้นอย่าลืมลองใช้ดู

ทีมการตลาด ของ Domino ตัดสินใจใช้เครื่องมือของ Google เพื่อวัดประสิทธิภาพทางการตลาดเมื่อเวลาผ่านไป พวกเขาตัดสินใจที่จะรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า

พวกเขาร่วมมือกับ DBi และเริ่มใช้ Google Analytics 360 ด้วยการติดตามข้ามอุปกรณ์ที่ผสานรวม Analytics 360 ได้เผยให้เห็นข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ เกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ส่งผลให้ Domino's:

• ประหยัดค่าใช้จ่ายในการแสดงโฆษณาและการดำเนินงานได้ถึง 80% ต่อปี
• ด้วย Tag Manager 360 ใหม่ พวกเขาสามารถสร้าง ตรวจสอบ และเผยแพร่แท็กได้ในเวลาไม่กี่วัน
• จับรายได้เพิ่มขึ้น 6% ต่อเดือน
• มีความเข้าใจมากขึ้นว่าความพยายามทางการตลาดส่งผลต่อลูกค้าอย่างไร

เครื่องมือโซเชียลมีเดีย

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการ โฆษณาธุรกิจของคุณคือผ่านโซเชียลมีเดีย ผู้ใช้เลื่อนดูไม่รู้จบ มักจะข้ามโฆษณา แต่ในบางครั้ง โฆษณามักจะดึงความสนใจ

เบื้องหลังทุกโพสต์โซเชียลมีเดียการตลาดมีแผน ทุกคำพูดมีจุดมุ่งหมาย สีที่ใช้ในโพสต์จะส่งข้อความเฉพาะเช่นกัน ลักษณะการนำเสนอข้อความแสดงให้เห็นเพิ่มเติมเกี่ยวกับเจตนาของโพสต์ ทั้งหมดที่ต้องใช้ทักษะการวางแผนที่ยอดเยี่ยมและกลยุทธ์ที่พัฒนาขึ้น

โชคดีที่มีเครื่องมือโซเชียลมีเดียพิเศษที่ช่วยในการติดตามประสิทธิภาพของโซเชียลมีเดียและให้การวางแผนและการจัดการโพสต์โดยละเอียด

เราไม่สามารถครอบคลุมตัวเลือกทั้งหมดของคุณได้ แต่ให้พิจารณาว่า Hootsuite หรือ BuzzSumo เป็นเครื่องมือสื่อสังคมออนไลน์ของคุณ

Playstation เป็นตัวอย่างที่ดีของบริษัทที่ใช้ประโยชน์จากการโพสต์บนโซเชียลมีเดีย โซเชียลมีเดียที่เข้าถึงได้ของพวกเขาคือ Twitter ซึ่งพวกเขาโฆษณาและโปรโมตวิดีโอเกม

สิ่งแรกที่โดดเด่นคือภาพคุณภาพสูง การวิจัยพบว่าทวีตที่มีรูปภาพได้รับการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้น 313% และทวีตเหล่านั้นมีแนวโน้มที่จะถูกรีทวีตมากกว่าโพสต์ข้อความ 34%

Playstation มักจะให้ลิงก์ในโพสต์ซึ่งนำผู้ใช้ไปยังหน้าอื่นพร้อมข้อมูลเพิ่มเติม พวกเขาประสบความสำเร็จในการดึงดูดความสนใจด้วยความเป็นมืออาชีพ แต่ยังสร้างสรรค์เนื้อหาที่เต็มไปด้วยสำนวนและอารมณ์ขัน

Neil Patel แนะนำให้ทวีต 1-5 ครั้งต่อวันเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ชม เมื่อวันที่ 1 สิงหาคม 2021 Playstation ทวีต 9 ครั้ง! ความสม่ำเสมอและเนื้อหาคุณภาพสูงเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จบนโซเชียลมีเดีย

เครื่องมือการตลาดการส่งข้อความและการแจ้งเตือนแบบพุช

ด้วยการแข่งขันและข้อเสนอมากมายที่มุ่งเป้าไปที่ลูกค้าและผู้ใช้ของคุณในแต่ละวัน คุณจึงต้องหาวิธีติดต่อกับพวกเขา

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการทำเช่นนั้นคือส่งการแจ้งเตือนแบบพุชส่วนบุคคลที่ตอบสนองความต้องการและความชอบของพวกเขา การแสดงความขอบคุณสำหรับการเชื่อมต่อกับลูกค้าจะทำให้ธุรกิจของคุณมีเสถียรภาพ ลูกค้าของคุณจะภักดีต่อคุณแม้ว่าคู่แข่งจะพยายามเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นฝ่ายของตนก็ตาม

EZ Texting และ Airship เป็นเพียงสองในเครื่องมือการตลาดการส่งข้อความและการแจ้งเตือนแบบพุชที่คุณสามารถลองใช้ได้

Jumia เป็นร้านค้ายอดนิยมในแอฟริกาซึ่งมีลูกค้ามากกว่า 65% ซื้อสินค้าออนไลน์ในแต่ละวัน ฝ่ายบริหารสังเกตเห็นประมาณ 25% ของเกวียนที่ถูกทิ้งร้างทุกวัน จนถึงจุดนั้น พวกเขาส่งถึงลูกค้าผ่านอีเมล

เนื่องจากกลยุทธ์นั้นใช้ไม่ได้ผล และอีเมลส่วนใหญ่ก็กลายเป็นสแปม พวกเขาจึงเปลี่ยนไปใช้กลยุทธ์การแจ้งเตือนแบบพุช ผลลัพธ์ที่ Jumia ได้รับหลังจากใช้กลยุทธ์การแจ้งเตือนแบบพุชนั้นน่าประทับใจ

• CTR เพิ่มขึ้น 38%
• กู้คืนรถเข็นได้มากกว่า 9 เท่าด้วยเทคนิคอีเมลทริกเกอร์แบบคลาสสิก

เหตุผลของความสำเร็จนั้นเป็นเพราะผู้ใช้คุ้นเคยกับการแจ้งเตือนแบบพุชเนื่องจากเป็นส่วนสำคัญของ UX ของสมาร์ทโฟนและโต้ตอบได้มากกว่าอีเมลที่มักถูกมองว่าเป็นทางการและน่าสนใจน้อยกว่า

เครื่องมือทดสอบ A/B

การทดสอบว่าอะไรได้ผลและไม่ได้ผล เป็นส่วนหนึ่งของทุกธุรกิจ บางครั้ง คุณต้องทดลองและให้อำนาจผู้ใช้ในการตัดสินใจ ท้ายที่สุด คุณควรใช้การออกแบบหรือคุณสมบัติที่จะดึงดูดลูกค้ามากขึ้น

นั่นคือจุดที่เครื่องมือทดสอบ A/B มีประโยชน์ คุณสามารถเลือกสองตัวเลือกขึ้นไปและ วัดผลที่ได้กับผู้ใช้จริง ตัวอย่างเช่น หากคุณมีโลโก้แอปที่แตกต่างกันสองโลโก้ที่คุณต้องการทดลองใช้ เครื่องมือ A/B เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับคุณ คุณสามารถวัดการมีส่วนร่วม อัตราการรักษา และตัวชี้วัดทางการตลาดอื่นๆ ที่คุณเห็นว่ามีความสำคัญ

ตรวจสอบ StoreMaven และ SplitMetrics และดูว่าคุณสามารถใช้เครื่องมือดังกล่าวสำหรับการทดสอบ A/B ของคุณหรือไม่

Ubisoft Entertainment เป็นหนึ่งในบริษัทวิดีโอเกมชั้นนำของฝรั่งเศส เป็นที่รู้จักมากที่สุดสำหรับการเผยแพร่เกมสำหรับแฟรนไชส์วิดีโอเกมที่มีชื่อเสียงหลายเรื่อง เช่น For Honor, Tom Clancy's, Assassin's Creed, Just Dance เป็นต้น และมอบประสบการณ์การเล่นเกมที่น่าจดจำ

ด้วยการลดความซับซ้อนของขั้นตอนการซื้อจากการย้ายผ่านหน้าจอหลายหน้าจอเป็นหน้าจอเดียว ทำให้ยอดขายพุ่งกระฉูดเกินกว่าจะมองเห็นได้

หลังจากทำการทดสอบเป็นเวลาประมาณสามเดือน Ubisoft เห็นว่ารูปแบบดังกล่าวทำให้เกิด Conversion ให้กับบริษัทมากกว่าการควบคุม Conversion เพิ่มขึ้นจาก 38% เป็น 50% และการสร้างโอกาสในการขายโดยรวมเพิ่มขึ้น 12%

การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO)

การทำความเข้าใจอัลกอริทึมของ Google เป็นสิ่งจำเป็น หากไม่มีความรู้นั้น คุณจะแทบไม่สามารถแข่งขันได้เลย ไม่ว่าแอปของคุณจะมีความพิเศษเพียงใด

ข้อดีของเครื่องมือเหล่านี้คืออนุญาตให้คุณสอดแนมคู่แข่งของคุณ ไม่เพียงแต่คุณจะเห็นจำนวนการเข้าชมและการจัดอันดับเท่านั้น แต่ยังระบุได้ว่าลิงก์ย้อนกลับมาจากที่ใดและเนื้อหาของพวกเขาทำงานอย่างไรในแพลตฟอร์มต่างๆ

ด้วยเครื่องมือ SEO คุณสามารถดูคำหลักใหม่และที่มีอยู่ซึ่งคู่แข่งของคุณกำลังจัดอันดับ จากนั้นคุณสามารถเพิ่มคำเหล่านี้ลงในรายการของคุณ ใช้เครื่องมือเพื่อระบุคำหลักที่เกี่ยวข้อง และแม้กระทั่งพิจารณาขยายไปสู่ตลาดใหม่

เป้าหมายคือการไปที่หน้าแรกของ SERP โดยเฉพาะในตอนแรก ยิ่งสูงยิ่งดี หากคุณทำได้สำเร็จ คุณจะคาดหวังได้ว่าการมีส่วนร่วม CTR และ Conversion ที่คาดหวังจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

เครื่องมือเช่น SemRush และ Sensor Tower เป็นที่รู้จักในฐานะเครื่องมือ SEO ที่ยอดเยี่ยมสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพแอปหรือเว็บไซต์ของคุณ

Wastecycle เป็นบริษัทจัดการขยะอย่างยั่งยืนที่ให้บริการรีไซเคิลและจัดการของเสียอย่างครบวงจร

พวกเขาแนะนำบริการสั่งข้ามออนไลน์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่และพวกเขาต้องการพันธมิตรทางการตลาดดิจิทัลเพื่อบรรลุเป้าหมายในการสร้างยอดขายเช่าข้ามเพิ่มเติม แคมเปญ SEO ประกอบด้วย:

• การวิจัยที่ครอบคลุมเกี่ยวกับคู่แข่ง
• การวิจัยและวิเคราะห์คำหลัก
• เพิ่มประสิทธิภาพการมองเห็นของ Wastecycle ใน Google My Business
• ปรับปรุงเว็บไซต์ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพท้องถิ่นในหน้า
• การสร้างลิงค์คุณภาพสูง

ผลลัพธ์ก็ไม่มีอะไรมากนอกจากความอัศจรรย์

• ผู้เข้าชมออร์แกนิกเพิ่มขึ้น 87% ในเมืองเป้าหมายในท้องถิ่น
• คลิกเพิ่มขึ้น 150% สำหรับวลีหลัก "ข้ามการจ้าง"
• 297 วลีสำคัญที่ประสบความสำเร็จหน้าแรกในการจัดอันดับของ Google

การเพิ่มประสิทธิภาพร้านแอป (ASO)

เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ App Store จะแสดงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อทำให้แอปของคุณโดดเด่นใน App Store เป็นหน้าที่ของคุณที่จะ เพิ่มประสิทธิภาพแอปของคุณสำหรับอัลกอริทึม เพื่อให้ผู้ใช้สามารถค้นหาแอปของคุณใน App Store

การเพิ่มประสิทธิภาพแอปของคุณสำหรับร้านแอปจะช่วยให้คุณมองเห็นและค้นหาแอปของคุณได้

การค้นหาคีย์เวิร์ดและชื่อแอปที่เหมาะสม การเขียนคำอธิบายที่น่าสนใจ และเลือกภาพหน้าจอที่เหมาะสมสำหรับแอปของคุณเป็นสิ่งสำคัญ

การเลือกเครื่องมือ เช่น AppAnnie หรือ AppFollow เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดบนมือถือของคุณและตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับกลยุทธ์ ASO ของคุณ

Fitness Coach เป็นแอปฟิตเนสที่เริ่มรุ่งเรืองในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ ชื่อเชิงกลยุทธ์และคำหลักสำหรับแอปช่วยให้แอปมีอันดับสูงใน App Store ในตอนแรก แอปมีปัญหาเนื่องจาก ระดับความสามารถในการแข่งขันของคำหลักคือ 100 ซึ่งเป็นคะแนนความสามารถในการแข่งขันสูงสุดใน App Store

หลังจากการวิเคราะห์คีย์เวิร์ดโดยละเอียด การแก้ไขภาพหน้าจอ และการออกแบบ แอปเริ่มเป็นที่รู้จักมากขึ้นเรื่อยๆ จำนวนการดาวน์โหลดสูงสุดสองเดือนหลังจาก ASO จากการดาวน์โหลด 5k ถึง 50,000 ครั้งต่อเดือน นั่นเป็นสิ่งที่น่าประทับใจ

แอพพุ่งขึ้น 400 ตำแหน่งในหมวด Health & Fitness เพื่อขึ้นสู่อันดับ 1 ภายในวันที่ 8 เมษายน

คุณพร้อมหรือยังที่จะเริ่มพัฒนาแอปของคุณให้เติบโต – ไปที่บทต่อไปที่เราจะแสดงวิธีวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อเพิ่มความพยายามทางการตลาดของคุณ

บทที่ 2 – การวิเคราะห์การตลาดแอป

คุณต้องการข้อมูลที่ถูกต้องเพื่อสรุปผลและตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง

การวิเคราะห์แอพคือการวิเคราะห์ข้อมูลสะสมของกิจกรรมบนเว็บและมือถือ Carly Fiorina อดีต CEO ของ HP กล่าวว่า " เป้าหมายคือการเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นข้อมูล และข้อมูลให้เป็นข้อมูลเชิงลึก "

การรู้วิธีตีความการวิเคราะห์ข้อมูลสามารถนำมาใช้เพื่อทำความเข้าใจเส้นทางของลูกค้าและตัดสินใจอย่างมีข้อมูลในการปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพแอปของคุณ เมตริกต่างๆ เช่น อัตราการเลิกใช้งาน อัตราการรักษา คอนเวอร์ชัน การมีส่วนร่วม และการดาวน์โหลด สามารถวัดได้เพื่อให้เข้าใจถึงข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นของเรื่องนี้

ประสิทธิภาพของแอปได้รับการระบุผ่านการสังเกตการวิเคราะห์แอป ตลอดจนปัญหาใดๆ ที่อาจเกิดขึ้นภายในแอปหรือภายนอกแอป

ในช่วงไตรมาสแรกของปี 2021 ผู้ใช้ Android สามารถ เลือกได้ระหว่าง 3.48 ล้านแอป ทำให้ Google Play เป็นร้านแอปที่มีจำนวนแอปมากที่สุด Apple App Store เป็นร้านแอพที่ใหญ่เป็นอันดับสอง โดยมีแอพประมาณ 2.22 ล้านแอ พสำหรับ iOS ตัวเลขในการพัฒนาแอพมือถือนั้นคาดว่าจะเพิ่มขึ้นในช่วงเวลาที่จะมาถึงเท่านั้น

เป็นเรื่องยากที่จะประสบความสำเร็จในตลาดที่อิ่มตัวเช่นนี้ คุณต้องการผลักดันและลงทุนทรัพยากรของคุณในช่องทางที่เหมาะสม ซึ่งในที่สุดแล้วจะจ่ายผลตอบแทนทางการเงิน กับลูกค้าใหม่ จำนวนการดาวน์โหลดที่เพิ่มขึ้น UX ที่ปรับปรุง หรือพารามิเตอร์การเติบโตของแอปอื่นๆ

วิธีเริ่มกระบวนการวิเคราะห์การตลาด

การเริ่มต้นใช้งานอาจเป็นเรื่องยากและน่ากลัวหากตัวเลขและการวิเคราะห์ไม่ใช่จุดแข็งของคุณ โชคดีที่คุณไม่จำเป็นต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญในการวิเคราะห์ธุรกิจขั้นพื้นฐาน ต่อไปนี้คือขั้นตอนต่างๆ ที่ควรทำเพื่อเริ่มกระบวนการวิเคราะห์การตลาด

คุณพร้อมแล้วที่จะดำดิ่งสู่บทต่อไปและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีดึงดูดผู้ใช้แอปของคุณ!

• เข้าใจสิ่งที่คุณต้องการวัด

การวัดและวิเคราะห์เพื่อประโยชน์ในการทำจะไม่ทำให้คุณไปไกล คุณต้องรู้ว่าอะไรคือแรงจูงใจและเหตุผลในการวิเคราะห์การวิ่งของคุณ และสิ่งเหล่านี้จะช่วยคุณได้อย่างไร คุณต้องการวัดผลด้านใดของธุรกิจของคุณ

ทำความเข้าใจปัญหาที่คุณกำลังพยายามแก้ไขหรือข้อมูลเชิงลึกที่คุณกำลังพยายามได้รับเมื่อเริ่มวิเคราะห์ข้อมูลของคุณ

• สร้างมาตรฐานและเป้าหมายที่ชัดเจน

เป้าหมายของการวิเคราะห์ของคุณคืออะไร? ตัวอย่างเช่น หากเป้าหมายคือการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ การเปรียบเทียบความสำเร็จอาจเป็นเปอร์เซ็นต์ที่เพิ่มขึ้นของความภักดีต่อแบรนด์ที่แสดงในแผงลูกค้า แทนที่จะเป็นการคลิกหรือการแสดงผลออนไลน์

โปร่งใสเกี่ยวกับการวิเคราะห์ของคุณและเปรียบเทียบผลลัพธ์ใหม่กับผลลัพธ์เดิม ดูว่ามีความแตกต่างหรือไม่ เกิดจากอะไร และมีผลกระทบต่อธุรกิจอย่างไร

ร่างคำถามที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณและให้แน่ใจว่าคุณกำลังติดตามทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อตอบคำถามสำคัญเหล่านั้น

• ใช้เกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมเพื่อแจ้งเป้าหมายของคุณ

จากการขยายประเด็นก่อนหน้านี้ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าจุดยืนของคุณเกี่ยวกับคู่แข่งของคุณอยู่ที่จุดใด การวัดประสิทธิภาพทั่วโลกของ Adjust ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ก่อนการติดตั้งและเมตริกการมีส่วนร่วมในแอป สามารถกรองตามประเภทธุรกิจ ภูมิภาค แพลตฟอร์ม และประเภทการได้มา

• ประเมินความสามารถของคุณ

จุดแข็งและจุดอ่อนของธุรกิจของคุณคืออะไร? การรู้ข้อจำกัดและความสามารถของคุณจะนำคุณไปสู่ทิศทางที่ถูกต้องในการละเว้นจากการลงทุนในโครงการที่ท้าทายหรือไม่ยั่งยืน และเปลี่ยนโฟกัสไปที่การเติบโตและใช้ประโยชน์จากโอกาสที่บรรลุได้

• เลือกและปรับใช้เครื่องมือวิเคราะห์การตลาด

โชคดีที่คุณไม่จำเป็นต้องวิเคราะห์การตลาดเพียงอย่างเดียว เครื่องมือวิเคราะห์การตลาดพร้อมให้ความช่วยเหลือ การวิเคราะห์โดยใช้เครื่องมือดังกล่าวจะช่วยคุณประหยัดเวลาด้วยการประมวลผลข้อมูลอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

ตัวชี้วัดใดมีความสำคัญต่อการวิเคราะห์แอพ

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว การรู้ว่าคุณกำลังวิเคราะห์อะไรและเหตุใดจึงกำหนดแนวทางสำหรับการวิเคราะห์ของคุณ การกำหนด KPI ของคุณและตัวชี้วัดใดที่จะมุ่งเน้นจะช่วยให้คุณอยู่ในการติดตาม

คุณจะต้องพิจารณาด้วยว่าเมตริกต่างๆ สามารถใช้ร่วมกันได้อย่างไรเพื่อเป็นข้อมูล ในการเริ่มต้น ต่อไปนี้คือตัวอย่าง เมตริกหลักและวิธีที่เมตริกเหล่านี้มีประโยชน์ในการเพิ่มประสิทธิภาพการได้มาซึ่งลูกค้าและการมีส่วนร่วมกับลูกค้า ทั้งสองหัวข้อจะกล่าวถึงเพิ่มเติมในคู่มือนี้

เมตริกการได้ผู้ใช้ใหม่

หลังจากเปิดตัวแอปของคุณ คุณอาจพบว่าการเข้าชม App Store ของคุณไม่สูงเท่าที่คุณต้องการ ดังนั้น คุณต้องนำทราฟฟิกที่เกี่ยวข้องมาให้มากขึ้น การดึงดูดผู้ใช้ใหม่และทำให้เกิด Conversion อาจเป็นกระบวนการที่ท้าทายและช้า อย่างไรก็ตาม การวัดผลเมตริกการได้ผู้ใช้ใหม่สามารถช่วยให้คุณทราบได้ว่าลูกค้าปัจจุบันค้นพบแอปของคุณอย่างไรและใช้งานอย่างไร

การระบุแหล่งที่มาของแอป

การระบุแหล่งที่มาของแอปจะแสดงให้คุณเห็นว่าได้ผู้ใช้มาอย่างไร ไม่ว่าจะผ่าน การตลาดที่เสียค่าใช้จ่าย หรือการค้นหา ทั่วไป

• การได้มาซึ่ง การตลาดแบบชำระเงิน รวมถึงโฆษณาวิดีโอ โฆษณาบนโซเชียลมีเดีย และโฆษณาบนเครือข่ายการค้นหา
• การเข้าซื้อกิจการแบบออ ร์แกนิกรวมถึงการรีวิวของผู้ใช้ โซเชียลมีเดีย การอ้างอิงผู้ใช้ การตลาดเนื้อหา การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ SEO และกลยุทธ์ ASO

การรู้วิธี เมื่อใด และใครที่เข้ามาในแอปของคุณจะช่วยให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาที่สร้างสรรค์และกำจัดกลยุทธ์ที่ล้มเหลวซึ่งไม่ได้ผลลัพธ์

นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเข้าใจวิธีที่ผู้ใช้เคลื่อนผ่านแอปของคุณ และวิธีที่คุณสามารถเปรียบเทียบการเดินทางของพวกเขากับผู้อื่นที่มาถึงผ่านแหล่งอื่น

ด้วยการระบุแหล่งที่มาของแอป คุณสามารถ กำหนดแคมเปญที่ทำงานได้ดีที่สุด และปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้นไปอีกด้วยกลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะสม คุณจะสามารถปรับปรุงแคมเปญการตลาดของคุณโดยกำหนดเป้าหมายกลุ่มผู้ใช้เฉพาะ

ราคาต่อหนึ่งการกระทำ (cpa)

สิ่งนี้จะบอกคุณว่าได้ใช้เงินไปเท่าใดในการได้ผู้ใช้แต่ละคน สามารถคำนวณได้โดยการหารต้นทุนรวมของแคมเปญด้วยจำนวนผู้ใช้ที่ได้รับ นี่เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญที่ช่วยให้คุณสามารถคำนวณ ROI และระบุวิธีที่คุ้มค่าที่สุดในการรับผู้ใช้ใหม่

ไม่ว่าธุรกิจหรือแอปของคุณจะสร้างรายได้ได้มากเพียงใด การวัดผลการโฆษณาจากโฆษณาจะแสดงให้เห็นว่ารายได้ของคุณสร้างรายได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่

ราคาต่อหนึ่งการกระทำเป็นตัวชี้วัดทางการเงินที่ทำให้แตกต่างจากตัวชี้วัดอื่นๆ มันสร้าง การเชื่อมโยงโดยตรงระหว่างรายได้และผลกระทบของแคมเปญการตลาด ไม่มีการเปรียบเทียบต้นทุนต่อการกระทำที่ "เหมาะสม" แต่ละธุรกิจมีผลิตภัณฑ์ บริการต่างกัน ต้องการราคาต่างกัน และมีค่าใช้จ่ายต่างกัน

รายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้ (arpu)

การวัดรายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้ประมาณการว่าคุณมาถูกทางกับเป้าหมายรายได้ของคุณหรือไม่ สะท้อนถึง รายได้ทั้งหมดหารด้วยจำนวนลูกค้าหรือสมาชิก

ARPU ถูกใช้ในภาคโทรคมนาคมโดยบริษัทต่างๆ เช่น Verizon หรือ AT&T เพื่อติดตามจำนวนรายได้ที่สร้างขึ้นต่อผู้ใช้โทรศัพท์มือถือแต่ละราย

เมตริกนี้ยังเป็นส่วนสำคัญของการคำนวณ LTV (มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน) อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าข้อมูลโฆษณาอาจทำให้ ARPU ของคุณเข้าใจผิดได้ ผู้ใช้บางคนอาจไม่ได้ใช้งานแต่ยังรวมอยู่ในการคำนวณ

มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน (LTV)

มูลค่าตลอดชีพเข้าใจ รายได้รวมของลูกค้ารายเดียวซึ่งรวมถึงการซื้อในอนาคต ด้วย เป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญกว่าสำหรับการวัดความภักดีของลูกค้าสำหรับธุรกิจของคุณ

LTV ระบุกลุ่มลูกค้าที่มีมูลค่าสูงและเน้นความสัมพันธ์กับลูกค้า นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์อย่างมากในการตัดสินใจเกี่ยวกับการขาย การตลาด การพัฒนาผลิตภัณฑ์ และการสนับสนุนลูกค้า

LTV มีลักษณะที่คาดการณ์ได้ ทำให้เกิดการสันนิษฐานถึงรายได้ที่เป็นไปได้ของลูกค้าแต่ละรายในช่วงเวลาที่กำหนด

ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

การสังเกตการมีส่วนร่วมของลูกค้ากับแอปของคุณจะทำให้คุณได้รับประสบการณ์ของผู้ใช้ วิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับแอปของคุณ และความถี่

ผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมสูงมักจะทำกำไรได้มากกว่า หากกิจกรรมของพวกเขาเชื่อมโยงกับผลลัพธ์อันมีค่า เช่น การซื้อ การสมัคร การสมัครรับข้อมูล หรือการคลิก นอกจากนี้ ผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมสูงมักจะซื้อ ส่งคืน และให้คำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการกับคนที่พวกเขารู้จัก

การมีส่วนร่วมทุกประเภทไม่เหมือนกัน แค่เข้าเว็บก็ไม่คุ้มเท่าซื้อของจากเว็บเดียวกัน อย่างไรก็ตาม มีการติดตามตรวจสอบงานแต่ละระดับแยกกันโดยมีจุดประสงค์ต่างกัน

ในทางกลับกัน การติดตามการมีส่วนร่วมเชิงลบ เช่น การสิ้นสุดการสมัคร การลบแอป หรือการปิดใช้งานการแจ้งเตือนแบบพุช จะชี้ให้เห็นถึงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นหรือผู้ใช้อาจมีกับแอป ใช้เครื่องมือตรวจสอบหรือคำติชมหรือคำรับรองจากลูกค้าเพื่อยืนยันสมมติฐานของคุณเพิ่มเติม

ความท้าทายของการวิเคราะห์ข้อมูลการตลาด

การวิเคราะห์การตลาดมีความสำคัญต่อความสำเร็จของแคมเปญ เนื่องจากมีคำตอบสำหรับคำถามมากมาย นักการตลาดข้อมูลมีจำนวนมหาศาล ดังนั้นองค์กรที่ดีควรมีความสำคัญเป็นอันดับแรก

อย่างไรก็ตาม บนเส้นทางของการใช้ประโยชน์จากแนวทางปฏิบัติและผลการวิเคราะห์การตลาดที่ดีที่สุด มีอุปสรรคหลายประการที่ทำให้บริษัทจำนวนมากไม่สามารถบรรลุศักยภาพสูงสุดของตนได้

• ปริมาณข้อมูล

ทีมการตลาดสามารถติดตามทุกการกระทำของผู้ใช้ซึ่งมาจากข้อมูลจำนวนมหาศาลที่ผ่านไม่ได้ อย่างไรก็ตาม ข้อมูลนั้นไม่เกี่ยวข้องเว้นแต่จะได้รับการจัดหมวดหมู่และตีความอย่างดี บางครั้งการจัดระเบียบต้องใช้เวลามากกว่าการวิเคราะห์ข้อมูล

• คุณภาพของข้อมูล

จากข้อมูลของ Forrester งบประมาณสื่อของผู้ตอบแบบสอบถาม 21% สูญเปล่าเนื่องจากคุณภาพของข้อมูลไม่ดี สำหรับบริษัทขนาดกลางที่มีมูลค่าประมาณ 1.2 ล้านดอลลาร์ และสำหรับบริษัทระดับองค์กรถึง 16,5 ล้านดอลลาร์ การรักษาคุณภาพของข้อมูลเป็นหนทางเดียวที่จะมีข้อมูลที่เชื่อถือได้และถูกต้องสำหรับการตัดสินใจทางธุรกิจที่ถูกต้อง

• ขาดผู้เชี่ยวชาญด้านข้อมูล

บางครั้งเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลอาจไม่เพียงพอ และคุณต้องการให้มีนักวิทยาศาสตร์ข้อมูลหรือนักวิเคราะห์ข้อมูลในทีมของคุณ จากการสำรวจของ CMO พบว่ามีเพียง 1,9% ของบริษัทที่เชื่อว่าพวกเขามีพนักงานที่มีความเป็นมืออาชีพสูงเพื่อใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์การตลาดอย่างเต็มที่

สิ่งสำคัญคือต้องดูเกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมตามประเภทธุรกิจ เนื่องจากพฤติกรรมของผู้ใช้จะแตกต่างกันไปตามฟังก์ชันของแอป

บทที่ 3 – การได้มาซึ่งลูกค้า

การหาลูกค้าใหม่อาจเป็นงานที่ท้าทายสำหรับธุรกิจทุกประเภท ต้องใช้การทำงานอย่างต่อเนื่องและต้องใส่ใจในรายละเอียดและวิเคราะห์ผลการดำเนินธุรกิจในตลาด สิ่งที่ใช้ได้ผลกับธุรกิจอื่นๆ อาจไม่ได้ผลสำหรับคุณ ดังนั้น การปรับรูปแบบการตลาดยอดนิยมอาจเป็นทางเลือกที่ชาญฉลาด หากคุณกำลังหาวิธีดึงดูดลูกค้าใหม่

กลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าของคุณควรสร้างขึ้นบนหลักการสำคัญสี่ประการ:

• ความยั่งยืน
• ความยืดหยุ่น
• การกำหนดเป้าหมาย
• ความหลากหลาย

มาดูรายละเอียดเพิ่มเติมกันดีกว่า

• ความยั่งยืน

กลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าที่ยั่งยืนนั้นได้ผลในระยะยาว การลงทุนทั้งหมดที่คุณทำนั้นสามารถรักษาไว้ได้เป็นระยะเวลาหนึ่ง ตัวอย่างของกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าอย่างยั่งยืนคือการเขียนบล็อก การผลิตเนื้อหาควรได้รับการปรับให้เหมาะสมและสม่ำเสมอเพื่อให้แน่ใจว่ามีการเข้าชมเป็นเวลาหลายเดือนหลังจากโพสต์เผยแพร่ครั้งแรก

นี่คือเหตุผลที่การตลาดขาเข้ามีประสิทธิภาพ มันสร้างทราฟฟิกที่ยั่งยืนและดังนั้นจึงเป็นแหล่งลูกค้าใหม่อย่างยั่งยืน

• ความยืดหยุ่น

ความยืดหยุ่นมีความสำคัญเนื่องจากแนวโน้มของตลาดเปลี่ยนแปลงบ่อยครั้ง เทคนิคและกลยุทธ์ที่ใช้เมื่อปีที่แล้วอาจไม่ได้ผลอีกต่อไป

ในอดีต พนักงานขายคือตัวแทนของบริษัทที่คอยดูแลข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ทุกวันนี้ ผู้บริโภคไม่เชื่อในคำกล่าวอ้างของแบรนด์ในโฆษณา โดยคิดว่ามันเป็นเพียงกลวิธีทางการตลาดในการหาลูกค้าใหม่มากกว่าความจริง

ตลาดที่มีการแข่งขันสูงและอิ่มตัวส่งผลให้เกิดการใช้วิธีการใดๆ เพื่อทำให้โดดเด่น ซึ่งผลที่ตามมาคือ บ่อนทำลายความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจของแบรนด์

การวิจัย HubSpot พบว่า 81% ของผู้บริโภคเชื่อถือการตลาดแบบอ้างอิงมากกว่าธุรกิจ เปลี่ยนแนวทางและกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณให้สอดคล้องกับแนวโน้มของตลาด

• การกำหนดเป้าหมาย

การพยายามหาลูกค้าที่เหมาะสมสามารถให้ผลตอบแทนในระยะยาวมากกว่าการหาลูกค้าให้มากที่สุดเท่าที่คุณจะทำได้ ไม่ใช่ลูกค้าทุกรายที่จะลงทุนในธุรกิจของคุณอย่างเท่าเทียมกัน เหตุใดจึงต้องเสียทรัพยากรกับลูกค้าที่ไม่ยอมคืนกำไร

กลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าเป้าหมายต้องย้อนกลับไปและค้นหาสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจ ทรัพยากร และผู้ชมของคุณ ตัวอย่างเช่น ธุรกิจที่กำหนดเป้าหมาย Gen Z อาจพิจารณาใช้การตลาดวิดีโอเป็นกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้า เนื่องจาก 77% ของคนหนุ่มสาวอายุ 15-25 ปีใช้ YouTube

• ความหลากหลาย

การใช้กลยุทธ์การเข้าซื้อกิจการที่หลากหลายช่วยให้คุณเข้าถึงโปรไฟล์ผู้บริโภคที่แตกต่างกัน นอกจากนี้ หากคุณสังเกตเห็นว่าวิธีการได้มาซึ่งวิธีการหนึ่งไม่ได้ให้ผลลัพธ์ คุณสามารถเปลี่ยนการมุ่งเน้นและทรัพยากรของคุณไปเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพดีกว่า

กลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้า

บางบริษัทสามารถได้รับแรงผลักดันและอัตราการได้มาซึ่งลูกค้าจำนวนมากโดยใช้กลยุทธ์เหล่านี้ มาดูกันว่าพวกเขาใช้กลยุทธ์อะไร บางทีสิ่งเหล่านี้อาจสอดคล้องกับแนวคิดและโอกาสทางธุรกิจของคุณ

กลยุทธ์การตลาดร่วม

กิจกรรมส่งเสริมการขายข้ามกลุ่มจะเป็นประโยชน์ต่อการได้มาซึ่งลูกค้า พยายามนึกถึงบริษัทที่จะเป็นหุ้นส่วนของคุณ ในขณะที่จำไว้ว่าคุณต้องการบริษัทที่:

• มีสินค้าที่คู่ควรกับคุณแต่ไม่สู้กับมัน
• กำหนดเป้าหมายโปรไฟล์ลูกค้าที่คล้ายคลึงกันกับบริษัทของคุณ

แบรนด์ของคุณได้รับการเปิดเผยต่อผู้ชมใหม่ ซึ่งทำให้การรับรู้ถึงแบรนด์และโอกาสในการขาย และต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณลดลงครึ่งหนึ่ง

คุณสามารถเสนออะไรได้บ้าง หากไม่มีเนื้อหาที่มีคุณภาพ คู่ของคุณจะไม่ได้รับประโยชน์มากนักจากการเป็นหุ้นส่วนและการทำงานร่วมกันของคุณ

รวมแนวทางและรูปแบบต่างๆ ในการนำเสนอเนื้อหาของคุณแก่ผู้ชมในวงกว้าง ซึ่งอาจรวมถึงการสัมมนาผ่านเว็บ eBook รายงานข้อมูล พอดคาสต์ วิดีโอ และอื่นๆ อีกมากมาย

ตัวอย่าง: การทำการตลาดร่วมจาก Airbnb และ Flipboard

Airbnb ร่วมมือกับ Flipboard แอพรวบรวมข่าวและเนื้อหาเฉพาะสำหรับแคมเปญการตลาดร่วม

อันเป็นผลมาจากการเป็นหุ้นส่วน Airbnb ได้รับการแสดงผลมากกว่า 39 ล้านครั้งและมีผู้เข้าชมเว็บไซต์ใหม่ 38,000 ราย ก่อนการรณรงค์ Airbnb ไม่มีผู้ติดตามบน Flipboard หลังการรณรงค์:

• Airbnb มีผู้ติดตามเกือบ 30,000 คนบน Flipboard
• Flipboard สามารถดึงดูดผู้ใช้ที่หยุดใช้บริการของตนได้อีกครั้งด้วยสิ่งใหม่

การเป็นหุ้นส่วนกลายเป็นความสำเร็จสำหรับทั้งสองบริษัทและทั้งสองได้ลูกค้าใหม่หรือลูกค้าเก่าที่รักษาไว้

การเพิ่มประสิทธิภาพ cta

เว็บไซต์จาก Humboldt County ตัดสินใจที่จะก้าวออกจากปุ่ม CTA สี่เหลี่ยมมาตรฐาน ไม่เพียงแต่ภาพในพื้นหลังจะสะดุดตาเท่านั้น แต่ CTA ยังโดดเด่นกว่ามากในการตั้งค่านี้ มันยากที่จะต้านทานการคลิกที่มันใช่ไหม?

ส่งอีเมลที่ยังไม่ได้เปิดอีกครั้ง

คุณละเลยอีเมลอย่างแน่นอนในบางจุดในชีวิตของคุณ บางครั้ง นั่นอาจเป็นเพราะคุณไม่มีเวลาสำหรับพวกเขา หรือพวกเขาไม่ใช่สิ่งสำคัญของคุณ ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด อีเมลจะไม่ถูกเปิดและถูกฝังลึกลงไปในกล่องจดหมายของคุณ

คุณสามารถเพิ่มอัตราการเปิดโดยส่งแคมเปญใหม่ให้กับผู้ที่ไม่ได้เปิดในครั้งแรก นี่คือวิธีที่คุณทำ

สร้างข้อความของคุณและส่งอีเมลเหมือนกับแคมเปญอื่นๆ ก่อนหน้านี้ สองสามวันต่อมา ให้สังเกตจำนวนอีเมลที่ยังไม่ได้เปิด

ตอนนี้ ใช้ถ้อยคำใหม่หรือเขียนหัวเรื่องอีเมลอื่น โดยพื้นฐานแล้ว คุณกำลัง ส่งเนื้อหาเดียวกันอีกครั้งให้กับผู้ที่ยังไม่ได้เปิดอีเมลฉบับแรก แต่ตอนนี้ คุณได้เปลี่ยนถ้อยคำและแนวทางของคุณแล้ว

บางคนไม่เห็นด้วยกับวิธีการสร้างข้อความ เข้าหาหัวเรื่องจากมุมที่ต่างออกไป และคุณจะเห็นอัตราการเปิดของคุณเพิ่มขึ้นอย่างมาก

ตัวอย่าง: ลูกค้าของ SendPulse ส่งอีเมลแคมเปญอีกครั้ง

SendPulse แบ่งปันกรณีศึกษาจากลูกค้าที่ได้ทดสอบกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้านี้ อีเมลชุดแรกมีอัตราการเปิด 13.08% แคมเปญส่งซ้ำมีอัตราการเปิด 6.96% แคมเปญอีเมลมีอัตราการเปิดรวม 20.04%

การตลาดอ้างอิงผู้มีอิทธิพล

การใช้ประโยชน์จากการมองเห็นของผู้มีอิทธิพลสามารถสร้างสิ่งมหัศจรรย์ให้กับทุกธุรกิจ มันสมเหตุสมผลแล้วที่จะดึงพลังของอินฟลูเอนเซอร์ที่มีผู้ติดตามเป็นพันๆ คน หรือไม่ก็นับล้าน

หากคุณตัดสินใจขอให้อินฟลูเอนเซอร์เป็นผู้โปรโมต คุณควรพัฒนาแนวคิดเกี่ยวกับแคมเปญของคุณ ทำงานร่วมกับพวกเขาเพื่อ ออกแบบแง่มุมที่สร้างสรรค์ของประสบการณ์ ซึ่งรวมถึงเนื้อหา กราฟิก และภาพถ่าย พัฒนาแฮชแท็กของแบรนด์เพื่อการโปรโมตที่ง่ายยิ่งขึ้น

ในทางกลับกัน คุณสามารถปล่อยให้ด้านที่สร้างสรรค์เป็นอินฟลูเอนเซอร์ แต่คุณไม่รู้ว่าแบรนด์ของคุณจะถูกนำเสนออย่างไร และสิ่งนั้นสอดคล้องกับค่านิยมของแบรนด์และบุคลิกภาพของแบรนด์หรือไม่

ตัวอย่าง: ร่วมมือกับ Travel Influencer

หากคุณเลือกผู้มีอิทธิพลที่เหมาะสมและสร้างแคมเปญที่ยอดเยี่ยม ทุกครั้งที่มีการแชร์ คุณควรเห็นการเข้าชมหน้า Landing Page ของคุณเป็นร้อยหรือหลายพันครั้ง ส่งผลให้มีลูกค้าใหม่เข้ามา

คุณจะต้องสร้างข้อตกลงที่สร้างผลกำไรให้กับผู้มีอิทธิพลในขณะที่รักษาต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าให้อยู่ในงบประมาณของคุณ แต่ลองนึกภาพว่าการทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหลายพันคน บางคนจะกลายเป็นลูกค้าของคุณอย่างแน่นอนหากไม่ใช่ลูกค้าประจำ

ออกแบบการแจ้งเตือนของคุณด้วยข้อความให้น้อยที่สุด ใช้ถ้อยคำที่ดึงดูด และภาพที่น่าดึงดูด เป้าหมายของคุณคือการ สร้างการออกแบบที่น่าดึงดูดและน่าดึงดูด ที่จะทำให้ลูกค้าของคุณอยากรู้ที่จะคลิกและเปิดการแจ้งเตือน

บทที่ 4 – การมีส่วนร่วมของลูกค้า

ทุกคนใฝ่ฝันที่จะรักษาอัตราการรักษาไว้สูง แต่ตลาดกลับอิ่มตัวอย่างมาก ลูกค้ามีตัวเลือกมากมาย ดังนั้นการดึงดูดความสนใจของผู้อื่นจึงเป็นสิ่งที่ท้าทายอย่างแท้จริง

การพิสูจน์คุณค่าของคุณและให้ข้อมูลแก่ลูกค้าอย่างเพียงพอ แสดงว่าคุณกำลังนำเสนอแบรนด์ของคุณอย่างน่าเชื่อถือและโปร่งใส เพราะคุณต้องการให้ลูกค้าไว้วางใจคุณ คุณต้องรักษาอัตราการมีส่วนร่วมให้สูงหรือไม่?

หากคุณสงสัยว่าจะทำอย่างไร คำตอบอยู่ในกลยุทธ์การตลาดเพื่อการมีส่วนร่วมของลูกค้า มุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้าและแสดงความสนใจอย่างจริงใจต่อลูกค้าของคุณ

โปรดจำไว้ว่า แบรนด์ที่สามารถนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องซึ่งแจ้งและสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าจะได้รับการเติบโตที่ดีกว่าแบรนด์ที่แทบจะไม่ได้รับชื่อของคุณในอีเมลโดยตรง

ค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่นั้นสูงกว่าค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนลูกค้าที่กลับมา ราคาแพงกว่า 5-25 เท่า ขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณ นั่นเป็นความแตกต่างที่สำคัญ

มาดูวิธีการใช้กลยุทธ์การตลาดเพื่อการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ดีที่สุดเพื่อปรับปรุงอัตราการมีส่วนร่วมในปัจจุบันของคุณกัน

กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้า

หากไม่มีเป้าหมายที่ชัดเจน การทำตลาดแอปของคุณอาจไร้ประโยชน์ คิดว่าเหตุใดคุณจึงต้องการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่สูงขึ้น อย่าเน้นแค่ว่า “ยิ่งสูง ยิ่งดี” รู้ว่าคุณต้องการบรรลุอะไรด้วยการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

นอกจากนี้ ให้นึกถึงสิ่งที่ลูกค้าจะได้รับจากการมีส่วนร่วม การหาคำตอบและตอบคำถาม "ทำไม" จะทำให้แคมเปญการมีส่วนร่วมของคุณเป็นไปในทางที่ถูกต้อง นอกจากนี้ จะง่ายกว่าในการมอบหมายงานของสมาชิกในทีมและกระจายทรัพยากรงบประมาณของคุณตามนั้น

ใช้เป้าหมายและวัตถุประสงค์ SMART ไม่เพียงแต่สำหรับแคมเปญการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ แต่สำหรับแคมเปญการตลาดทุกประเภท SMART ย่อมาจาก Specific, Measurable, Attainable, Relevant, Time-Bound

• เป้าหมาย เฉพาะจะช่วยให้คุณระบุสิ่งที่คุณต้องการบรรลุได้สำเร็จและทรัพยากรที่คุณจะใช้ จำไว้ว่าเป้าหมายที่คลุมเครืออาจทำให้คุณไปผิดทางหรือเปลืองทรัพยากร
• M easurable goals help you evaluate achievement and progress. Without them, you wouldn't be able to tell to what extent you have succeeded in achieving your initial plans.
• A ttainable goals should be challenging, yet reasonable to achieve. Outline the steps you need to take and spot potential barriers or red flags that might come up along the way. Be ready to tackle those obstacles and have a plan ready when and if they come.
• R elevant goals determine if what you are doing is in alignment with your brand and company's values. Is your app needed in your industry and are customers willing to pay or download it? Relevant goals answer the question “Why?”.
• T ime-bound goals are defined by predetermined deadlines that should be set to motivate you to achieve your goals on time. However, be realistic to set the deadlines according to your needs and abilities.

Incoporate team collaboration

Customer engagement is not one department's worry. All departments within the company can contribute to maximum customer satisfaction which will ultimately increase customer engagement.

Developers and designers must aim at producing an exceptional product with a stunning app design and simple navigation. Remember, functional features with appropriate design and inviting app layout will significantly increase customer experience, and hence, customer engagement.

The support team should be there for any inconveniences regarding the app's functionality , customers' experience, or general questions the customers may have. Customer support should help the users get back on track if they have issues or concerns about using the app further. It is their responsibility to provide means to resolve issues and encourage further engagement.

The marketing and sales team are at the top of this team pyramid. By using efficient marketing strategies they should attract new customers, keep the existing ones, and lead them successfully through the customer funnel.

Engage the customers in various ways:

• Lead them through your website
• Navigate them to read content on your blog
• Introduce social media engagement
• Encourage them to share their experiences with others through testimonials
• Start the communication through push notifications or e-mail
• Reward the regular customers and show them your appreciation
• Be at your customers' disposal after the purchase or download

Not only it is easier to spread the workload across departments, but your strategies will also be more comprehensive and will serve the customers in the long run.

Gather feedback from your customers

It is in your best interest to pay attention to the comments your customers make about your business . They are the end-users of your app so listen carefully to their input.

A good idea is not to get carried away in the development phase. Developing an MVP first will help you iterate any issues before investing further resources in the project. Test the app with the real users and they will tell you what works and what doesn't.

Once your campaign is live, review the goals from the beginning. Track metrics that align with those goals to see how successful you are. After analyzing results, listen to the feedback for potential improvements. See if there is a mismatch between your idea and the results at hand.

If the feedback you receive is positive, you know that you are on the right track. Customers who are satisfied with the app will engage with it more. Listening to early feedback gives you room for improvisation and changes while those are not as costly and time-consuming.

Build a brand voice

Customers want to engage with a brand that has personality. If customers can identify with and relate to your brand, the chances of them starting to engage more increase.

Using a unique brand voice will differentiate you from others and make you more memorable on the market. By accepting a brand voice as a component of your brand's personality, you build trust and reliability . Over 80% of customers claim that they need to trust the brands to buy from them.

Customers trust consistent and transparent businesses. Having a unique but consistent brand voice does exactly that. Position yourself as an expert in your vertical and you will see results.

Incorporate your brand voice in the brand logo, advertising, and all marketing materials. Remember that your brand voice should reflect your brand values and brand personality. That way you build on consistency and customers can identify with your brand more easily.

Track customer purchase history

Feedback surveys can help you create and share content based on what customers have purchased in the past. Having an insight into the customers' purchase history allows you to see what customers buy and use.

Furthermore, user experience is increased as well. One way to do it is by sending personalized push notifications to each customer according to their past purchases and behavior. If you offer, the bigger the chances they will buy more.

An example of a brand that tracks customer history is Spotify – the music streaming service and radio app. With the Discover Weekly feature, customers get recommended tracks generated by the algorithm based on the previous streams.

This campaign is a unique offering that shows how Spotify is helping users discover more music they might enjoy. From week to week customers are introduced to new artists and songs they can add to their playlists.

The software recognizes the customer's activity and adapts it to meet their preferences. It is a perfect example of leveraging data collected over time. It only takes a good business initiative to recognize such opportunities.

Personalize customer experience

One way to get more information about your customers is to ask them to write more about themselves during or after the profile creation process.

Once you know what your customers prefer, you can send them personalized recommendations. The research has shown that 61% of shoppers said they will return to a brand if they are shown personalized product recommendations .

Personalizing just to include a user's first name won't cut it — nowadays, 64% of customers expect tailored customer engagements that are specifically based on past interactions.

Beauty and Healthcare company Birchbox is a great example of using personalization for higher customer engagement. They ask customers what their skin and hair types are, which helps the company personalize products in their monthly subscription boxes.

This way, you can obtain customer feedback at the beginning of the experience, then delight the customer from there. If customers are satisfied, there is a possibility they will leave a positive review, recommend it to a friend, or buy it in the future.

Leverage social media space

One of the easiest ways to encourage customers to engage with your content is to announce a reward for the lucky winner. Contest posts on social media gain massive engagement rates. Often, those engagement rates are short-term and numbers decrease with time.

To tackle this and retain some of the engagement, have a comprehensive plan for your social media engagement campaign that gives each customer a place to land long-term.

For example, if you have a new product, think about promoting it on long-term platforms such as YouTube. Use your social media giveaway to drive engagement on your YouTube channel by asking customers to subscribe and watch videos about your new offerings.

Cross-promotion is used between two or more brands to increase awareness and drive sales . These strategic partnerships are usually made between companies who are not direct competitors but share industry and have the same target audience.

Advertising on social media can increase customer engagement as well. Retarget customers to your website by posting ads on social media. Emphasize the irresistible offer on social media and watch how your engagement increases. Remember, be crafty with words and design cause you want to catch users' attention and stop them from scrolling. You will have less than a second to do that, so make it count!

Case study: increase customer engagement

To encourage customer engagement and brand adoption of a new product, Coca-Cola decided to run a campaign offering free 500ml bottles of Coca-Cola Zero. To measure the effectiveness of promotional campaigns, Coca-Cola monitored the performance of individual media distribution channels.

The campaign was promoted on several channels such as Twitter, Facebook, Coke Zone, and mobile gaming apps. From there, customers were redirected to the Coca-Cola microsite. There, they had to input basic personal information to receive the redemption code for their free bottle of Coca-Cola Zero.

แคมเปญ Coca-Cola Zero มีอัตราการแลกมากกว่า 25% แลกบัตรกำนัลมากกว่า 370,000 รายการในกว่า 2,500 แห่ง ปัจจัยที่ส่งผลต่อความนิยมและความสำเร็จของแคมเปญคือช่องทางโซเชียลมีเดียและการตอบสนองทางออนไลน์

ความสำเร็จของแคมเปญ Coca-Cola Zero:

• เพิ่มการรับรู้แบรนด์ผ่านแคมเปญโซเชียลไวรัส
• การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่สูงขึ้นและความพึงพอใจของลูกค้า
• โปรโมชั่นที่ประสบความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ใหม่
• ประสบการณ์ผู้ใช้ที่รวดเร็วและราบรื่น

The Takeaway

ความสำเร็จของแอปขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ทางการตลาดของแอปเป็นอย่างมาก การใช้เครื่องมือทางการตลาดที่ดีที่สุดจะทำให้งานของคุณเสร็จสิ้นได้ง่ายขึ้น และคุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับกระแสธุรกิจของคุณ

การวิเคราะห์ข้อมูลช่วยให้คุณมีตัวเลขที่เป็นรูปธรรมเกี่ยวกับประสิทธิภาพของคุณ ติดตามพวกเขาเป็นประจำเพื่อดูว่าคุณยืนอยู่จุดไหนในขณะนี้และวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้นไปอีก

กลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าและการรักษาลูกค้าไว้จะช่วยให้คุณได้ลูกค้าใหม่และถาวรที่จะสนับสนุนธุรกิจของคุณด้วยความภักดี

หากปราศจากการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างเหมาะสม ธุรกิจของคุณก็จะไม่เติบโต ใช้แนวทางปฏิบัติในการสร้างความผูกพันกับลูกค้าที่ดีที่สุดเพื่อส่งเสริมธุรกิจของคุณและกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมให้ความสนใจกับผลิตภัณฑ์ของคุณและเปลี่ยนให้เป็นลูกค้า

ต้องใช้เวลามาก แต่ต้องใช้เวลา การเติบโตของแอปเป็นกระบวนการและแทบจะเกิดขึ้นในชั่วข้ามคืน อดทนและสำรวจตัวเลือกของคุณก่อนที่จะรวบรวมกลยุทธ์การตลาดแอพที่ดีที่สุดที่คุณเคยมี

เราเขียนคู่มือนี้เพื่อแชร์ขั้นตอนและช่องทางที่สำคัญที่คุณควรทราบก่อนเริ่มทำงานกับการตลาดเพื่อการเติบโตของแอป หวังว่ากรณีศึกษาที่เรากล่าวถึงจะทำให้คุณมีแนวคิดเพิ่มเติมและสนับสนุนให้คุณทำงานเพื่อบรรลุเป้าหมาย ไม่ว่าคู่แข่งของคุณจะดีแค่ไหนก็ตาม

หากคุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติมหรือความช่วยเหลือ Shoutem คือทางออกของคุณ

โซลูชันการตลาดแอปด้วย Shoutem

หากธุรกิจของคุณต้องการการเลื่อนตำแหน่งหรือผลักดันภาคการตลาด ทีมงานมืออาชีพของ Shoutem สามารถช่วยคุณได้!

ทีมนักพัฒนาของ Shoutem จะใช้เฉพาะโซลูชันที่ดีที่สุดเพื่อประสิทธิภาพสูงสุดของแอปใหม่ของคุณ นอกจากนี้ การย้ายโดยไม่ใช้โค้ดจะทำให้ทุกอย่างง่ายขึ้น หากคุณต้องการลองสร้างแอปด้วยตัวเอง อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีสร้างแอปสำหรับข้อมูลทั้งหมดที่คุณอาจต้องการ

การพัฒนาไม่ใช่ทักษะที่แข็งแกร่งที่สุดของทุกคน เราจึงยินดีที่จะนำกรณีนี้ไปอยู่ในมือของเราและเริ่มต้นจากศูนย์ ด้วย Shoutem PRO ผู้เชี่ยวชาญของเราจะพัฒนาแอปที่กำหนดเองในตัวสร้างแอป iOS และ Android เราจะตอบสนองทุกความต้องการของคุณในแง่ของการพัฒนาและการออกแบบ โดยให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมในเวลาไม่นาน

แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด!

เรากำลังผลักดันมันให้ดียิ่งขึ้นไปอีก เราจะดูแลขั้นตอนการเผยแพร่ด้วยเช่นกัน ทีมสนับสนุนของเราจะช่วยเหลือคุณตลอดเวลาระหว่างการเดินทางโดยใช้ Shoutem v5 ผู้เชี่ยวชาญด้านการเติบโตของเราจะเพิ่มประสิทธิภาพแอปของคุณเพื่อการมองเห็นสูงสุดใน Apple App Store ของ Google Play Store

เพียงโทรคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเราเพื่อเริ่มดำเนินการ และคาดเดาอะไร! การโทรนั้นฟรีเช่นกันเพราะเราต้องการสนับสนุนให้คุณก้าวไปข้างหน้าและแบ่งปันวิสัยทัศน์ของคุณกับเรา ความคิดของคุณและการดำเนินการของเราจะนำมาซึ่งผลลัพธ์อย่างแน่นอน