การเริ่มต้นใช้งานแอพมือถือ: ประเภท, UI, แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด & ตัวอย่างในปี 2022

การเริ่มต้นใช้งานแอพมือถือเกิดขึ้นเมื่อนักออกแบบลืมไปว่าในขณะที่พวกเขาได้ทำการค้นคว้า โฟลว์การทำแผนที่ และการทดสอบอินเทอร์เฟซเพื่อสร้างแอพสำหรับกลุ่มผู้เข้าชม ผู้ใช้ก็ไม่ได้ทำเช่นเดียวกัน ท้ายที่สุดหมายความว่าพวกเขาจะใช้งานแอปและผู้สร้างไม่ได้ ซึ่งถือเป็นเรื่องปกติอย่างสมบูรณ์หากมีการเริ่มใช้งาน

สำหรับหลาย ๆ คน การแสดงครั้งแรกของแอพใหม่ ๆ นั้นไม่ได้น่าพอใจเสมอไป ความสับสนและความไม่พอใจเกิดขึ้นแทนอันเป็นผลมาจากปัญหาการใช้งานของแอป ความรู้สึกเชิงลบอาจส่งผลต่อแนวโน้มของผู้ใช้ในการใช้แอพในอนาคต ณ จุดนี้ในประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้

เป้าหมายของการเริ่มต้นใช้งานคือการสอนผู้ใช้ถึงวิธีใช้แอปพลิเคชันมือถือและเป็นฟังก์ชันหลักในขอบเขตสูงสุด การรวมขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานที่รอบคอบเข้ากับแอปของคุณสามารถช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงไม่ให้แอปของคุณถูกลบโดยบรรเทาความไม่แน่นอนและความยุ่งยากของผู้ใช้

ในโพสต์นี้ เราจะมาดูกันว่ากระบวนการเริ่มต้นที่มีประสิทธิภาพช่วยปรับปรุง UX และแถบความคืบหน้าของแอปของคุณได้อย่างไร ในขณะเดียวกันก็สร้างความไว้วางใจและความมั่นใจให้กับผู้ใช้ของคุณ ส่งผลให้มี Conversion เพิ่มขึ้นและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ในระยะยาว

กระบวนการออนบอร์ดแอพมือถือคืออะไร?

ผู้ใช้ใหม่จำเป็นต้องดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ ก่อนจึงจะเริ่มใช้แอปพลิเคชันมือถือได้ ผู้ใช้สามารถได้รับคำแนะนำตลอดขั้นตอนการลงทะเบียนโดยให้ความรู้ ขอรับความยินยอม และรับข้อมูลของพวกเขา และนั่นคือสิ่งที่สำคัญในการเริ่มต้นใช้งาน ให้ความช่วยเหลือและคำแนะนำแก่ผู้บริโภคของคุณผ่านเส้นทางการเริ่มต้นที่ประสบความสำเร็จ

หลังจากที่ผู้ใช้ดาวน์โหลดแอปของคุณจาก App Store เส้นทางการเริ่มต้นใช้งานจะเริ่มต้นขึ้น เพื่อให้ประสบความสำเร็จ คุณจะต้องแสดงให้เห็นว่าซอฟต์แวร์ของคุณแก้ปัญหาในชีวิตจริงให้กับผู้ใช้ได้ คิดว่าเป็นการออดิชั่นที่เป็นประโยชน์ต่อทั้งสองฝ่าย กระบวนการเริ่มต้นใช้งานโดยเฉพาะควรช่วยให้ผู้ใช้บรรลุเป้าหมายอย่างรวดเร็วและไม่เหมือนใครโดยเร็วที่สุดเท่าที่พวกเขาเริ่มใช้แอปของคุณเป็นครั้งแรก

มี 3 วิธีที่แตกต่างกันในการเริ่มต้นใช้งานแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่:

• แนวทางก้าวหน้า
• แนวทางการทำงาน
• ประโยชน์ – แนวทางที่มุ่งเน้น

แนวทางก้าวหน้าในฐานะกลยุทธ์การเริ่มต้นใช้งาน

เป้าหมายพื้นฐานของกระบวนการเริ่มต้นใช้งานแบบก้าวหน้าคือการให้ผู้ใช้เรียนรู้โดยการสำรวจแอพและเข้าถึงข้อมูลใหม่ขณะเดินทาง

หากแอปของคุณมีขั้นตอนการทำงานที่ซับซ้อน มีหลายส่วน หรือการโต้ตอบตามท่าทางสัมผัส นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ผู้ใช้คุ้นเคยกับแอป

ด้วยกระบวนการเริ่มต้นที่ก้าวหน้า ลูกค้าจะได้รับข้อมูลล่วงหน้าเกี่ยวกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นแต่จะไม่ถูกโจมตีด้วยข้อมูล แต่พวกเขาสามารถควบคุมประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานแทนได้

แนวทางการทำงานเป็นประเภทการปฐมนิเทศ

ผู้ใช้แอปใหม่จะแสดงวิธีใช้คุณลักษณะและฟังก์ชันที่สำคัญที่สุดของแอปโดยใช้วิธีการเริ่มต้นใช้งานตามฟังก์ชันนี้ การเริ่มต้นใช้งานจะสอนผู้ใช้ว่าควรเริ่มต้นอย่างไรและต้องทำงานพื้นฐานอย่างไร ทัศนศึกษาพร้อมคำแนะนำโดยละเอียดเป็นตัวอย่างที่ดีของวิธีการทำงานนี้

ประโยชน์ – แนวทางที่มุ่งเน้นในรูปแบบการเริ่มต้นใช้งาน

ก่อนหน้าสิ่งอื่นใด คุณค่าของแอปนั้นแสดงให้เห็นผ่านการปฐมนิเทศที่เน้นประโยชน์ หรือที่เรียกว่าการเริ่มต้นใช้งานตามฟีเจอร์ แทนที่จะเน้นไปที่วิธีการใช้โปรแกรม กลับเน้นที่สิ่งที่สามารถทำได้

ตัวอย่างเช่น ในการเริ่มต้นใช้งานประเภทนี้ ผู้ใช้สามารถเลือกว่าจะรับการแจ้งเตือนแบบพุชหรืออนุญาตให้แอปเข้าถึงตำแหน่งของอุปกรณ์ของตนหรือไม่

ทำไมการออนบอร์ดแอพมือถือจึงสำคัญ

หาก UI ของแอปแตกต่างจากที่เคยใช้มาก อาจเป็นเรื่องยากสำหรับผู้ใช้ครั้งแรกที่จะเรียนรู้วิธีใช้งาน หากใช้เวลานานเกินไปในการเริ่มต้นใช้งานแอปหรือค้นหาว่าแอปทำงานอย่างไร ผู้ใช้ 21% จะไม่ใช้แอปนี้อีก พวกเขาจะหมดความสนใจ ด้วยเหตุนี้ เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ออกจากแอปจึงลดลงได้โดยใช้ประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานแอป

ความสำเร็จของแอพและการใช้แอพอย่างต่อเนื่องนั้นขึ้นอยู่กับการสร้างความประทับใจแรกพบที่ยอดเยี่ยมภายในผู้ใช้ที่เน้นด้านหน้าของเรา และนั่นคือสาเหตุที่การเริ่มต้นใช้งานมีความสำคัญมาก

10 ประโยชน์ของการมีแอพมือถือออนบอร์ด

• การออนบอร์ดแอพมือถือที่แข็งแกร่งช่วยเพิ่มการรักษาผู้ใช้ในระยะยาวและการใช้งานแอพในช่วงต้น
• มอบประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่น
• ใส่ชื่อและใบหน้าให้กับลูกค้าของคุณ (สร้างข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า)
• ลดต้นทุนและเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า
• เสนอการบริการลูกค้าแบบเรียลไทม์ทันที
• เพิ่มความภักดีของลูกค้าและสร้างความพึงพอใจให้กับผู้บริโภค
• ช่วยในการค้นหามูลค่าแอปทันที
• สร้างองค์ประกอบส่วนบุคคลที่ดึงดูดความสนใจของผู้ใช้
• ให้การเปลี่ยนจากผู้ใช้ใหม่เป็นผู้ใช้ที่ "มีประสบการณ์" อย่างราบรื่น
• ช่วยในการให้ความรู้ผู้ใช้เกี่ยวกับคุณค่าของแบรนด์และการใช้แอพ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและตัวอย่างแอปออนบอร์ดบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

1. หย่อน

Slack ช่วยลดความยุ่งยากในกระบวนการออนบอร์ดสำหรับผู้ใช้เดสก์ท็อปโดยอนุญาตให้พวกเขาสื่อสารกับแชทบ็อต ซึ่งทำให้เป็นหนึ่งในตัวอย่างการเริ่มต้นใช้งานแอปยอดนิยมของเรา คุณลักษณะนี้สำหรับผู้ใช้ทำให้กระบวนการเริ่มต้นใช้งานดูเหมือนตรงไปตรงมา และแสดงให้เห็นว่า Slack ผลักดันขอบเขตของการออกแบบส่วนต่อประสานผู้ใช้อย่างต่อเนื่องอย่างไร ลำดับจะลดลงเป็นสี่แผงในโปรแกรม ซึ่งแต่ละแผงจะช่วยเหลือผู้ใช้ในการตั้งค่าหรือเชื่อมต่อกับสำนักงานและเพื่อนร่วมงาน

เราขอขอบคุณที่แอปให้ความสำคัญกับการเตรียมพื้นที่ทำงานให้พร้อมสำหรับการใช้งานโดยมีข้อมูลจากผู้ใช้น้อยที่สุด ผู้ใช้จะได้รับอนุญาตให้สำรวจแอปได้ด้วยตนเองหลังจากผ่านกระบวนการเริ่มต้นสั้นๆ ซึ่งแสดงให้เห็นคุณลักษณะหลักของแอป

2. เวนโม่

เมื่อคุณเปิด Venmo ซึ่งเป็นแหล่งชำระเงินผ่านมือถือ คุณจะได้รับการต้อนรับด้วยหน้าจอต้อนรับที่เน้นถึงคุณค่าหลักของการแบ่งปันการชำระเงินกับเพื่อน ๆ อย่างรวดเร็วและง่ายดาย พร้อมทั้งแสดงหลักฐานทางสังคมที่สำคัญ

สิ่งแรกที่ผู้ใช้ Venmo รายใหม่เห็นเมื่อเปิดแอปเป็นครั้งแรกคือสตรีมสดของธุรกรรมล่าสุด เป็นวิธีที่ชาญฉลาดในการสาธิตการใช้งานต่างๆ ทั้งหมดสำหรับซอฟต์แวร์ ตลอดจนความแพร่หลายของซอฟต์แวร์ ในไตรมาสที่สามของปี 2017 แอปประมวลผลการชำระเงินจำนวน 9.4 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 93% เมื่อเทียบเป็นรายปี

สำหรับตัวอย่างนี้ เราจะแจ้งให้คุณทราบ: สื่อสารคุณค่าพื้นฐานของคุณบนหน้าจอต้อนรับการเริ่มต้นใช้งานทันทีที่ปรากฏบนหน้าจอ

3. สงบ

Calm เป็นหนึ่งในแอพการทำสมาธิที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก การออกแบบ UI ของแอปนั้นเรียบง่ายและสะอาดตา สื่อถึงความสงบที่แอปมอบให้กับผู้ใช้

กระบวนการเริ่มต้นใช้งานแอปนั้นสั้น แต่ก็ยังสามารถแสดงข้อดีที่สำคัญที่สุดที่ลูกค้าจะได้รับจากผลิตภัณฑ์ ผู้ใช้สามารถเริ่มตั้งเป้าหมายได้ทันที ตั้งแต่การนอนหลับที่ดีขึ้นไปจนถึงการลดความเครียด เรายินดีเป็นอย่างยิ่งที่ซอฟต์แวร์นี้ไม่เสียเวลาให้ผู้ใช้เริ่มต้นและสำรวจด้วยตนเอง และการเปลี่ยนแปลงนั้นลื่นไหลมาก

4. มาสเตอร์คลาส

แอพมือถือ Masterclass ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์ขนาดใหญ่ มีกระบวนการเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยม ในอีกด้านหนึ่ง เรารู้สึกซาบซึ้งในการสื่อสารถึงประโยชน์หลักของแอปกับผู้ใช้อย่างชัดเจนในรูปแบบที่ดึงดูดสายตาและเข้าใจง่าย

แอปที่กระตุ้นให้ผู้ใช้รายใหม่เลือกดูหลักสูตรมีประโยชน์มากกว่าเพราะช่วยให้ผู้คนค้นพบโอกาสใหม่ๆ บทช่วยสอนสั้นและตรงประเด็น แต่ยังช่วยให้ลูกค้าสามารถควบคุมประสบการณ์ของตนได้อย่างสมบูรณ์ ทั้งหมดนี้สามารถทำได้โดยไม่ต้องลงชื่อเข้าใช้หรือลงชื่อสมัครใช้แอป นั่นคือไอซิ่งบนเค้กสำหรับแอพที่ยอดเยี่ยมในวันเริ่มต้นใช้งาน ก่อนที่พวกเขาจะต้องกรอกแบบฟอร์ม ให้สิทธิ์ หรือทำอะไรที่น่าเบื่อหน่าย ผู้ใช้แอปสามารถค้นพบสิ่งที่พวกเขาสนใจได้

5. ฟิตบิท

อุปกรณ์สวมใส่และแอพพลิเคชั่นฟิตเนสได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การออกแบบ UI ของแอปฟิตเนสมีความสำคัญต่อความสำเร็จ และ Fitbit เป็นตัวอย่างที่สำคัญ กระบวนการเริ่มต้นใช้งานของ Fitbit แสดงให้เห็นว่าลำดับที่ออกแบบมาอย่างดีสามารถครอบคลุมพื้นที่ได้มากในขณะที่ไม่ทำให้ผู้ใช้มีข้อมูลมากเกินไปเร็วเกินไป

การเริ่มต้นใช้งานแอพประกอบด้วยสามขั้นตอน: การเลือกอุปกรณ์ การกำหนดค่า และการสร้างบัญชี แม้จะดูเยอะแต่ก็ทำด้วยฝีมือ หลังจากเลือกอุปกรณ์แล้ว ผู้ใช้สามารถระบุรายละเอียดทางกายภาพในหน้าต่างๆ ของแอพ ทำให้ขั้นตอนเป็นไดนามิกและเรียบง่าย หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ การสร้างบัญชีทำได้ง่ายเพียงแค่กรอกแบบฟอร์ม

ตัวอย่างการออกแบบแอปพลิเคชันออนบอร์ดบนมือถือ

อินสตาแกรม

เพื่อประหยัดเวลาของคุณ Facebook ใช้ประโยชน์จากพลังของเครือข่ายโซเชียลเพื่อเติมฟิลด์ของแบบฟอร์มด้วยข้อมูลที่กรอกไว้ล่วงหน้า นอกจากนี้ยังมีผู้ที่ใช้ Instagram อยู่แล้วในฐานะเพื่อนที่มีศักยภาพ ความกลัวว่าจะพลาด (FOMO) จึงเกิดขึ้น เพื่อเป็นแรงจูงใจในการดำเนินการตามกระบวนการเริ่มต้น FOMO ทำหน้าที่เป็นปัจจัยจูงใจ Instagram สร้างความรู้สึกที่สมบูรณ์ในขณะที่ใช้แอพที่ช่วยให้คุณสร้างและเรียนรู้ลูกเล่นใหม่ ๆ ด้วยสีที่สดใสและสะดุดตาและข้อความที่โดดเด่น

นอกจากนี้ยังเป็นไปได้ที่คำแนะนำของ Instagram สำหรับคุณในการติดตามคนดังและบุคคลสำคัญอื่นๆ จะขึ้นอยู่กับการเชื่อมต่อ Facebook ของคุณ ทีมออกแบบของ Instagram เป็นที่รู้จักว่ารวมวัฒนธรรมป๊อปไว้ในการออกแบบทั้งหมดเพื่อสร้างความรู้สึกให้กับผู้ใช้และทำให้พวกเขาสนใจในการใช้งานแอพมากขึ้น

เพลง YouTube

พื้นหลังสีดำเพรียวบางซึ่งเป็นการออกแบบรูปแบบคลาสสิกที่ YT Music จัดเตรียมไว้ช่วยให้พวกเขาสร้างสีสันในข้อความที่จะดึงดูดความสนใจของผู้ใช้และช่วยแนะนำองค์ประกอบสำคัญสำหรับการใช้แอปได้สำเร็จ บริการสตรีมเพลงแบบสมัครสมาชิกเช่นนี้ต้องการให้ผู้ใช้ลงทะเบียนบัญชีและสมัครสมาชิก YouTube Music มีปุ่มทดลองใช้งานฟรีที่มองเห็นได้ซึ่งเน้นด้วยสีป๊อปบนพื้นหลังสีเข้ม ซึ่งแตกต่างจากแอป Amazon ที่ขอให้ผู้ใช้ลงชื่อเข้าใช้หรือสร้างบัญชีใหม่

โดยการให้ทางเลือกแก่ผู้ใช้ พวกเขาสร้างองค์ประกอบของความไว้วางใจและความสะดวกภายในผู้ใช้ที่ไม่สามารถแทนที่ด้วยการโน้มน้าวใจหรือการออกแบบแอพ

Mailchimp

ปุ่ม "ข้ามทัวร์ชม" เป็นเรื่องปกติในแอปที่มีตัวเลือกการข้ามในช่วงเริ่มต้นของกระบวนการปฐมนิเทศ ในทุกหน้าจอ UX การเริ่มต้นใช้งานของ Mailchimp ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเลือกได้ เมื่อผู้ใช้พร้อมที่จะใช้แอป พวกเขาสามารถออกจากลำดับการเริ่มต้นใช้งาน สิ่งนี้ทำให้ผู้ใช้อยู่ในที่นั่งคนขับ สำหรับผู้เริ่มต้น จะช่วยให้พวกเขาสามารถออกจากกระบวนการปฐมนิเทศ แทนที่จะปิดโปรแกรมทั้งหมดหากรู้สึกเบื่อหรือหงุดหงิด

องค์ประกอบการออกแบบภาพหลัก: การเพิ่มปุ่ม "ข้ามทัวร์ชม" เพื่อให้ผู้ใช้เลือกข้ามการเดินทางได้หากรู้สึกว่าพร้อมที่จะใช้แอปและเรียนรู้ด้วยตนเอง

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการออนบอร์ดแอพมือถือ

ฉันจะออนบอร์ดผู้ใช้ไปยังแอพมือถือของฉันได้อย่างไร

การเริ่มต้นใช้งานบ่อยครั้งต้องเริ่มต้นด้วยองค์ประกอบเชิงบวกของประสบการณ์ผู้ใช้ เช่นเดียวกับการออกเดทครั้งแรก นี่เป็นโอกาสของคุณที่จะสร้างความประทับใจไม่รู้ลืม ในการที่จะล้าสมัย คุณต้องออกหรือสร้างข้อแก้ตัวฉุกเฉิน อย่าให้สิ่งนี้เกิดขึ้นกับลูกค้าของแอปของคุณ

ต่อไปนี้คือขั้นตอนสำคัญบางส่วนและองค์ประกอบการเริ่มต้นใช้งานเพื่อให้คุณปฏิบัติตามเพื่อให้ผู้ใช้เริ่มต้นใช้งานแอปของคุณ:

• ทำความรู้จักลูกค้าของคุณโดยเร็วที่สุด
• เดินทางสะดวก
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชุดสีนั้นเรียบง่ายและไม่กระจัดกระจาย
• สร้างพื้นที่หน้าจอที่ไม่เกะกะ

การออนบอร์ดแอพจำเป็นหรือไม่?

การเริ่มต้นใช้งานเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการให้ความรู้ผู้ใช้และรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคที่มีคุณภาพทันทีและแบบเรียลไทม์ ในทางกลับกัน นี่ไม่ได้หมายความว่าแอปทั้งหมดจำเป็นต้องมีกระบวนการออนบอร์ดที่ไม่ซ้ำกันหรือคำอธิบายในเชิงลึกสำหรับผู้ใช้ รูทีนการปฐมนิเทศตามคำสั่งไม่จำเป็นสำหรับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ส่วนใหญ่ เนื่องจากผู้ใช้ควรสามารถเข้าใจอินเทอร์เฟซได้ง่ายๆ โดยใช้อินเทอร์เฟซดังกล่าว การฝึกอบรมผู้ใช้โดยแสดงเคล็ดลับในบริบทแทนที่จะนำเสนอด้วยบทช่วยสอนเกี่ยวกับอินเทอร์เฟซของแอปมักจะมีประสิทธิภาพมากกว่าสำหรับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ซับซ้อน

ผู้คนไม่น่าจะ (ถึงกับพยายาม) จดจำข้อมูลจำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาไม่แน่ใจว่าจะใช้ข้อมูลนั้นจริงหรือไม่ แม้ว่าข้อผิดพลาดจะเบี่ยงเบนจากประสบการณ์ของผู้ใช้ ข้อความแสดงข้อผิดพลาดเป็นโอกาสในการสอน เนื่องจากผู้บริโภคมักจะอ่านสองสามบรรทัดเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาเมื่อต้องเผชิญกับ "ช่วงเวลาที่สอนได้"

เหตุใดหน้าจอการเริ่มต้นใช้งานจึงมีความสำคัญ

หน้าจอเหล่านี้ใช้เพื่อวัตถุประสงค์หลักสามประการ: เพื่อแจ้งระดับต่างๆ ของผู้ใช้เกี่ยวกับฟังก์ชันหลักและข้อดีของแอปในระดับต่างๆ อนุญาตให้ผู้ใช้ตั้งรหัสผ่าน เพื่อให้ผู้ใช้ได้รับเนื้อหาและการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องมากขึ้น และ/หรือรวบรวมข้อมูลโปรไฟล์