การค้าบนมือถือคืออะไร: คำจำกัดความของ M-commerce, สถิติ, ประโยชน์

สำหรับผู้ที่ยังไม่ทราบเรื่องนี้: การค้าผ่านมือถือ คือ การค้าแบบฟูลสต็อป – และพลังของเอ็ม-คอมเมิร์ซคาดว่าจะเติบโตขึ้นเท่านั้น

อันที่จริง มันค่อนข้างเป็นที่ถกเถียงกันอยู่ หมายความว่าการช็อปปิ้งจากโทรศัพท์ของคุณกลายเป็นกระแสหลัก คุณไม่จำเป็นต้องเรียกมันว่าอย่างอื่นนอกจากคำว่า "ช้อปปิ้ง"

มีข้อโต้แย้งที่ถูกต้องในการกล่าวว่าการค้าผ่านมือถือ ซึ่งนอกเหนือไปจากการซื้อของไปจนถึงธนาคารบนมือถือและการชำระเงิน กำลังเป็นที่นิยมส่วนหนึ่งเพราะเป็นการทำลายอุปสรรคที่สามารถกีดกันการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค ทำให้การโต้ตอบที่มีแรงเสียดทานสูงน้อยลง

การค้าบนมือถือคืออะไร?

การค้าผ่านมือถือคือการใช้สมาร์ทโฟนหรืออุปกรณ์พกพาไร้สายอื่นๆ เช่น แท็บเล็ตและโทรศัพท์มือถือเพื่อทำธุรกรรมเชิงพาณิชย์ทางออนไลน์ ธุรกรรมเหล่านี้รวมถึงการซื้อสินค้าและบริการ การชำระบิล และการธนาคารออนไลน์

การค้าบนมือถือเรียกอีกอย่างว่า m-commerce หรือ mcommerce

m-commerce เป็นแค่ e-commerce ไม่ใช่หรือ? เรียงจาก แต่มีความแตกต่าง อีคอมเมิร์ซเป็นคำที่กว้างกว่าสำหรับการซื้อและขายสินค้าและบริการผ่านทางอินเทอร์เน็ต สามารถดำเนินการผ่านคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป แล็ปท็อป หรืออุปกรณ์พกพา M-commerce ใช้สมาร์ทโฟนหรืออุปกรณ์พกพาอื่นๆ ซึ่งทำให้มีความยืดหยุ่นสูงสุด

วลี “การค้าผ่านมือถือ” ถูกบัญญัติขึ้นในปี 1997 โดย Kevin Duffey ในการเปิดตัว Global Mobile Commerce Forum เขาให้นิยามว่าเป็น “การส่งมอบความสามารถในการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์โดยตรงสู่มือผู้บริโภค ทุกที่ ด้วยเทคโนโลยีไร้สาย”

ปัจจุบันมักแบ่งออกได้เป็น 3 ประเภท ได้แก่ การซื้อของผ่านมือถือ การธนาคารผ่านมือถือ และการชำระเงินผ่านมือถือ (เช่น การใช้ ApplePay เพื่อซื้อสินค้าที่ร้านค้า)

เอ็มคอมเมิร์ซมีให้บริการผ่านเว็บไซต์ที่ปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ แอปเฉพาะ และไซต์โซเชียลมีเดียที่มีมากขึ้นเรื่อยๆ

การค้าบนมือถือ: ตามตัวเลข

การยอมรับการค้าผ่านมือถือกำลังเพิ่มสูงขึ้นโดยมีผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่ใช้สมาร์ทโฟนเพื่อซื้อสินค้า รับตั๋วสำหรับการเดินทางและกิจกรรมต่างๆ โอนเงินให้เพื่อน และชำระค่าใช้จ่ายต่างๆ

• ในปี 2565 การใช้จ่ายอีคอมเมิร์ซค้าปลีกบนมือถือในสหรัฐอเมริกาเพิ่มขึ้นกว่าเท่าตัวตั้งแต่ปี 2562 โดยมีมูลค่าสูงสุด 387 ล้านดอลลาร์ ตามข้อมูลของ Statista
• ณ สิ้นปี 2565 สมาร์ทโฟนคิดเป็นเกือบ 74% ของการเข้าชมเว็บไซต์ค้าปลีกทั่วโลก และสร้าง 63% ของคำสั่งซื้อช้อปปิ้งออนไลน์ Statista รายงาน
• Insider Intelligence ของ eMarketer คาดว่ายอดขายอีคอมเมิร์ซค้าปลีกทั่วโลกจะสูงถึงเกือบ 4.5 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2567 และคิดเป็น 69.9% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซค้าปลีกทั้งหมด
• 37% ของผู้ใหญ่ในสหรัฐฯ ใช้ไซต์บนมือถือในการทำธุรกรรม เพิ่มขึ้นจาก 29% ในปี 2021 ตามรายงานของ Retail Dive ในการศึกษาเว็บไซต์บนมือถือสำหรับขายปลีกในปี 2023 ของ Forrester

ปัจจุบัน 85% ของชาวอเมริกันเป็นเจ้าของสมาร์ทโฟนและผู้ใช้สมาร์ทโฟนประมาณ 6.6 พันล้านคนทั่วโลก เอ็ม-คอมเมิร์ซจะยังคงพุ่งสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ประโยชน์ของการค้าบนมือถือ

แม้ว่าการค้าผ่านมือถือจะมอบความสะดวกสบายขั้นสูงสุดแก่ผู้บริโภค แต่ก็มีหลายวิธีสำหรับธุรกิจในการเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้นและยอดขายที่มากขึ้น

1. การเข้าถึง: เช่นเดียวกับอีคอมเมิร์ซ การค้าผ่านมือถือมีให้บริการ 24×7 แต่ด้วยผู้บริโภคที่เชื่อมต่อกับสมาร์ทโฟนในทุกวันนี้ จึงเข้าถึงได้มากขึ้น ซึ่งหมายถึงโอกาสที่มากขึ้นสำหรับผู้ค้าปลีกในการเข้าถึงลูกค้า ทำยอดขาย และกระตุ้นความภักดี
2. การค้าแบบหลายช่องทาง: ผู้บริโภคในปัจจุบันคาดหวังที่จะทำธุรกิจกับบริษัทต่าง ๆ ทุกที่ทุกเวลา การค้าบนมือถือช่วยให้บริษัทสามารถมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและพบปะลูกค้าบนอุปกรณ์ที่พวกเขาต้องการ
3. ข้อมูลที่ดีกว่า : การค้าบนมือถือช่วยให้ผู้ค้าปลีกได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของลูกค้าตลอดเส้นทางการซื้อ ตั้งแต่การค้นพบไปจนถึงการซื้อ
4. ประสบการณ์เฉพาะบุคคล: แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมจาก m-commerce เพื่อมอบการเดินทางที่ปรับแต่งได้และข้อเสนอส่งเสริมการขาย ตัวอย่างเช่น แบรนด์ต่างๆ สามารถส่งการแจ้งเตือนแบบพุชตามตำแหน่งทางกายภาพของนักช้อป ซึ่งเทคโนโลยีมือถืออย่างเช่น GPS รองรับ
5. การชำระเงินที่สะดวกสบาย : M-commerce ขยายช่องทางการชำระเงินที่หลากหลาย ทำให้ผู้บริโภคซื้อสินค้าและบริการได้ง่ายขึ้น กระเป๋าเงินมือถือเช่น Apple Pay และ Google Pay ช่วยให้ลูกค้าใช้สมาร์ทโฟนเพื่อซื้อสินค้าในร้านค้า บริการชำระเงินเช่น Amazon Pay ให้การซื้อด้วยคลิกเดียว ตัวเลือกอื่นๆ ได้แก่ Venmo และ Paypal

โซลูชันการชำระเงินแบบดิจิทัลเหล่านี้ช่วยลดแรงเสียดทานในส่วนที่สำคัญที่สุดของการค้าผ่านมือถือ ซึ่งก็คือการทำธุรกรรมจริง

ด้วยการจดจำข้อมูลบัตรเครดิตของคุณและป้อนข้อมูลนั้นลงในระบบอย่างง่ายดาย การซื้อในแอปจะลดความเร็วในการชำระเงินลงเหลือเพียงไม่กี่วินาที

วิธีการชำระเงินในแต่ละรุ่น: Gen Z, มิลเลนเนียล และเบบี้บูมเมอร์เปรียบเทียบกันอย่างไร

Gen Zers, Millennials และ Boomers เปรียบเทียบกันอย่างไรเมื่อพูดถึงวิธีการชำระเงินระหว่างรุ่น ข้อมูลใหม่เผยให้เห็นข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจที่สามารถช่วยให้คุณมอบประสบการณ์การชำระเงินที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น

งานที่กำลังดำเนินการ: ข้อเสียของ M-commerce

แม้จะมีประโยชน์ทั้งหมด แต่โลกการค้าบนมือถือที่ไร้แรงเสียดทานก็ยังไม่กลายเป็นจริงสำหรับหลาย ๆ คน อุปสรรคยังคงอยู่ในประสบการณ์การใช้งานมือถือของลูกค้าในหลาย ๆ ไซต์

1. แอปมือถือ (และหน้าจอขนาดเล็ก) อาจทำให้ค้นหารายการและทำธุรกรรมได้ยาก เว้นแต่จะปรับให้เหมาะสมอย่างเหมาะสม นั่นอาจทำให้ลูกค้าผิดหวังและละทิ้งตะกร้าสินค้า
2. การเพิ่มประสิทธิภาพอุปกรณ์เคลื่อนที่อาจเป็นแบบฝึกหัดที่เข้มข้นและต้องมีการทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นซึ่งตอบสนองความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของลูกค้า
3. อัตราการแปลงที่ต่ำกว่าเมื่อเทียบกับอีคอมเมิร์ซ อัตราการแปลงสำหรับอีคอมเมิร์ซอยู่ที่ประมาณ 1.8% เทียบกับ 3.9% สำหรับอีคอมเมิร์ซผ่านเดสก์ท็อป
4. ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้า เมื่อเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้มากขึ้น ธุรกิจต่างๆ จึงต้องระมัดระวังทุกวิถีทางเพื่อปกป้องความลับและความปลอดภัยของลูกค้า อาชญากรไซเบอร์มักจะมองหาช่องโหว่และ wifi เป็นเป้าหมายหลัก
5. การรองรับการชำระเงินแบบดิจิทัลอาจเป็นเรื่องที่ยุ่งยาก โดยเฉพาะในระดับที่มาก เนื่องจากปัจจุบันมีตัวเลือกที่หลากหลายและการตั้งค่าที่แตกต่างกันทั่วโลก

การค้าบนมือถือเป็นการค้าทางสังคม

เกือบ 40% ของประชากรโลกมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียบางรูปแบบ และการมีส่วนร่วมส่วนใหญ่นั้นเกิดขึ้นบนอุปกรณ์พกพา

โซเชียลมีเดียได้ปฏิวัติพฤติกรรมของผู้บริโภค ขับเคลื่อนการเติบโตของโซเชียลคอมเมิร์ซ ที่ซึ่งแบรนด์ต่างๆ ใช้ไซต์อย่าง TikTok, Instagram และ Facebook เพื่อกระตุ้นยอดขาย

ทุกวันนี้ การโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย การตลาดโดยใช้อินฟลูเอนเซอร์ และการสร้างชุมชน (ผ่านช่องทางโซเชียล) เป็นกลยุทธ์การหาลูกค้าหลักสำหรับแบรนด์ชั้นนำ

และด้วยเหตุผลที่ดี จากข้อมูลของ Retail Dive 80% ของ Generation Z และ 74% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลรายงานว่าโซเชียลมีเดียมีอิทธิพลต่อการซื้อของพวกเขา

ใช้ Glossier เป็นกรณีศึกษาอย่างรวดเร็ว

“Glossier ควบคุมพลังของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จ” Springwise เขียนไว้ในรายงาน 9 Trends for Retail “การรีโพสต์รูปภาพ วิดีโอ และผลิตภัณฑ์จากผู้ติดตามบนโซเชียลมีเดีย และเสนอสิ่งจูงใจอื่นๆ เช่น แจกผลิตภัณฑ์ฟรีให้กับผู้ที่ภักดีต่อแบรนด์ ได้สร้างกองทัพของสิ่งที่เรียกว่า 'Glossier Girls'”

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียตั้งแต่ Instagram ไปจนถึง Snapchat กำลังผสานเส้นแบ่งระหว่างการค้นพบและการซื้อ โดยมีเป้าหมายเพื่อให้การซื้อง่ายขึ้น ผู้ซื้อไม่ต้องออกจากแอปเพื่อทำการซื้อ

อะไรต่อไป: เทรนด์ M-commerce ที่น่าจับตามอง

ด้วยการเติบโตที่ก้าวไปข้างหน้า การค้าบนมือถือจะยังคงเปลี่ยนวิธีการซื้อสินค้าของเราต่อไป ต่อไปนี้เป็นแนวโน้มที่ควรจับตามอง:

1. ปัจจัย Gen Z เจนเนอเรชั่นดิจิทัลที่กำลังมาแรงนี้กำลังเป็นผู้นำในการซื้อของผ่านมือถือ จากการศึกษาของ Klarna พบว่า 76% ของ Gen Zers ซื้อสินค้าผ่านโทรศัพท์มือถือมากขึ้นเมื่อเทียบกับสองปีที่แล้ว ซึ่งแตกต่างกันอย่างมากถึง 56% ของประชากรทั้งหมด
2. ตัวเลือกการชำระเงินผ่านมือถือเพิ่มเติม ด้วย cryptocurrencies ที่เพิ่มขึ้น Cryptocurrency ช่วยให้ทำธุรกรรมได้รวดเร็วมาก เนื่องจากการชำระเงินจะถูกโอนโดยตรงระหว่างสองฝ่าย
3. การเติบโตของการค้าด้วยเสียง การช้อปปิ้งผ่านลำโพงอัจฉริยะและผู้ช่วยเสียงหรือผู้ช่วยดิจิทัลเสมือนจริง เช่น Amazon Alexa และ Siri ของ Apple คาดว่าจะเติบโตเป็นประมาณ 4 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2565 เพิ่มขึ้นจาก 2 พันล้านดอลลาร์ในปี 2560
4. เป็นจริงกับ AR . ความเป็นจริงประดิษฐ์ยังคงปรับปรุงการช็อปปิ้งออนไลน์ด้วยการลองเสมือนจริงและเทคโนโลยีอื่น ๆ เพื่อช่วยให้ผู้บริโภคประเมินผลิตภัณฑ์และซื้อด้วยความมั่นใจ

การค้าบนมือถือสามารถใช้เป็นตัวกระตุ้นสำหรับประสบการณ์ผู้บริโภคแบบไดนามิกและเป็นส่วนตัว ในการทำเช่นนั้น แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องคิดให้ไกลกว่าไซต์มือถือหรือโซเชียลมีเดียของตนเอง เพื่อยกระดับและจูงใจแฟนตัวยงให้เป็นผู้มีอิทธิพลขนาดเล็กภายในชุมชน จัดหาเครื่องมือให้แฟนแบรนด์เหล่านี้เพื่อสร้างผู้ชมและสร้างรายได้จากความเชี่ยวชาญของพวกเขา

นี่คือประเภทของการคิดแบบผสมผสานที่คุณต้องมีสำหรับกลยุทธ์แบรนด์ที่ชาญฉลาดบนมือถือและอื่นๆ มันเกี่ยวกับการค้นพบแบรนด์และผลิตภัณฑ์ เช่นเดียวกับการยกระดับผู้บริโภคสำหรับนักการตลาดปากต่อปากที่พวกเขาเป็น

“แบรนด์ระดับโลกกำลังเริ่มต้นการเป็นพันธมิตรที่แปลกใหม่ซึ่งผสมผสานโลกเข้าด้วยกันเพื่อสร้างประสบการณ์การค้นพบร้านค้าปลีกที่เป็นนวัตกรรมใหม่สำหรับกลุ่มนักช็อปรุ่นใหม่ที่ซื้ออุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรกและผู้ที่เป็นเจ้าของดิจิทัล” รายงาน Future 100 2020 ของ Wunderman Thompson กล่าว “ร้านค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จจะได้พบกับคนรุ่น Gen Z และคนรุ่นมิลเลนเนียลไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหน ไม่ว่าจะเป็นในเกมเสมือนจริงหรือบนแพลตฟอร์มสตรีมมิ่งใหม่ๆ”

เอ็ม-คอมเมิร์ซกำลังกลายเป็นช่องทางการซื้อยอดนิยมเนื่องจากความสะดวกสบาย ด้วยการนำไปใช้อย่างแพร่หลาย อุปกรณ์เคลื่อนที่ทำให้ข้อมูล บุคคล และแบรนด์เป็นประชาธิปไตย

วิธีที่คุณใช้ประโยชน์จากความเป็นประชาธิปไตยนั้นและให้อำนาจแก่ลูกค้าของคุณในฐานะแฟน ๆ ในทุกช่องทางมือถือจะกำหนดอนาคตของแบรนด์ของคุณ