10 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซบนมือถือสำหรับ Conversion (คู่มือปี 2024)

การช็อปปิ้งบนมือถือมีการพัฒนา และตอนนี้ผู้ใช้คาดหวังว่าจะมีอินเทอร์เฟซเว็บที่ราบรื่นและใช้งานง่ายสำหรับการสำรวจและช็อปปิ้งบนอุปกรณ์ของตนได้อย่างง่ายดาย

คุณควรทราบว่าลูกค้าประมาณ 75% ยอมรับว่าซื้อสินค้าผ่านโทรศัพท์เนื่องจากช่วยประหยัดเวลา

ตัวเลขนี้มีความสำคัญ เนื่องจากหากเว็บไซต์ของคุณไม่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณจะพลาดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่จำนวนมาก

บทความนี้จะให้คำแนะนำในการเพิ่ม Conversion โดยการเพิ่มประสิทธิภาพไซต์อีคอมเมิร์ซบนมือถือของคุณ และทำให้ผู้เยี่ยมชมอยู่ห่างจากคู่แข่งของคุณ

ความสำคัญของการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับการแปลงบนแพลตฟอร์มมือถือ

ความล่าช้ารวมถึงเวลาในการโหลดที่ช้าและการจัดวางหน้าเพจที่ซับซ้อน ซึ่งอาจทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าออกจากไซต์ของคุณ และส่งผลให้มีอัตราการเข้าชมที่สูง จึงมีการตีกลับ

จำเป็นต้องมีองค์ประกอบสำคัญบางประการเพื่อเพิ่ม Conversion บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ การชำระเงินแบบหน้าเดียวจะช่วยลดขั้นตอนและโอกาสในการละทิ้ง

การแสดงข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม เช่น คำอธิบาย ข้อมูลจำเพาะ และการให้คะแนนของลูกค้าจะช่วยเพิ่มความไว้วางใจและอำนวยความสะดวกในการตัดสินใจ

ป้ายรักษาความปลอดภัยและตราสัญลักษณ์ความน่าเชื่อถือยังเป็นองค์ประกอบสำคัญที่เตือนลูกค้าว่าข้อมูลและการชำระเงินของลูกค้ามีความปลอดภัยบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

ตำแหน่งและการมองเห็นองค์ประกอบเหล่านี้ต้องได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อทำให้ผู้ใช้รู้สึกมั่นใจบนแพลตฟอร์มมือถือ ซึ่งมักจะมีพื้นที่หน้าจอในจำนวนที่จำกัด

ทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้ใช้มือถือในอีคอมเมิร์ซ

ในการวิจัยปี 2019 ที่จัดทำโดย Google ในเดนมาร์ก เปิดเผยว่าโดยเฉลี่ยแล้ว ผู้บริโภคมีความโน้มเอียงที่จะแนะนำร้านค้าบนเว็บสูงขึ้น 10% เมื่อเวลาในการโหลดลดลงจาก 13 วินาทีเหลือ 10 วินาที

นอกจากนี้ การลดลงในเวลาต่อมาจาก 10 วินาทีเหลือ 3 วินาที สัมพันธ์กับการเพิ่มขึ้นประมาณ 26% ในการสนับสนุน

ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่มีความอดทนจำกัดและไม่สามารถรอเป็นเวลานานกว่านี้ได้ในขณะที่อยู่ระหว่างกระบวนการซื้อที่น่าเบื่อซึ่งมีหลายขั้นตอน

ทุกขั้นตอนของการเดินทางอีคอมเมิร์ซบนมือถือควรได้รับการปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการของผู้ใช้

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณยังมีส่วนทำให้ประสบการณ์เหมาะสำหรับผู้ใช้ทุกคน เพิ่มการมีส่วนร่วม ส่งผลให้มีการแปลงเพิ่มขึ้น

แนวทางที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรกสำหรับอีคอมเมิร์ซ

แนวทางอีคอมเมิร์ซที่เน้นมือถือเป็นอันดับแรกหมายถึงการพัฒนาหรือออกแบบเว็บไซต์สำหรับหน้าจอมือถือ เพื่อให้ผู้ใช้มือถือได้รับประโยชน์สูงสุด

ดังนั้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซจึงต้องให้ความสำคัญอย่างมากกับการเพิ่มประสิทธิภาพอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อคว้าตลาดที่กำลังเติบโตนี้

ประการแรก ช่วยให้ผู้ใช้สามารถมีกระบวนการจัดซื้อที่ไร้ที่ติบนหน้าจอมือถือ ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การซื้อที่ดี

ด้วยวิธีนี้ ผู้ใช้จะเต็มใจที่จะชำระเงินมากขึ้น และเพิ่มอัตราการแปลง

ตัวอย่างของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นหลักที่ประสบความสำเร็จ ได้แก่ Amazon และ Shopify แพลตฟอร์มดังกล่าวได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์มือถือและมีอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายเพื่อปรับปรุง UX บนมือถือ และตรวจสอบโฟลว์กระบวนการ

ในทำนองเดียวกัน พวกเขาปรับปรุงเว็บไซต์เพื่อรองรับขนาดหน้าจอโทรศัพท์มือถือที่แตกต่างกัน เพื่อรับประกันว่าลูกค้าจะมีสภาพแวดล้อมการซื้อที่สม่ำเสมอและน่าพึงพอใจผ่านอุปกรณ์ใดๆ ที่ใช้

10 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการแปลงอีคอมเมิร์ซบนมือถือ

เพิ่มยอดขายบนมือถือของคุณโดยเปลี่ยนผู้เข้าชมบนมือถือของคุณให้กลายเป็นผู้ซื้อที่มีความมุ่งมั่น มาตรการเหล่านี้ควรนำไปใช้เมื่อเกี่ยวข้องกับการค้าบนมือถือ ไม่ว่าจะเป็นผู้ค้าปลีกออนไลน์มือเก่าหรือผู้ที่เพิ่งเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซเท่านั้น

1. การออกแบบที่ตอบสนอง

• อีคอมเมิร์ซบนมือถืออาศัยการออกแบบที่ตอบสนองเพื่อการปรับตัวเข้ากับหน้าจอและอุปกรณ์ต่างๆ ช่วยเพิ่มความสะดวกสบายให้กับผู้ใช้
• การออกแบบไซต์บนมือถือในอุดมคติควรปรับให้เข้ากับอุปกรณ์ต่างๆ ได้อย่างราบรื่น ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเรียกดู ค้นคว้า และซื้อได้ง่าย
• ไซต์เน้นข้อความขนาดใหญ่และอ่านง่าย ช่วยให้ลูกค้าสามารถแยกแยะผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอและข้อมูลที่จำเป็นได้อย่างง่ายดาย แม้ว่าพวกเขาจะประสบปัญหากับแบบอักษรขนาดเล็กก็ตาม
• ความเรียบง่ายของเว็บไซต์ควรขยายไปสู่การนำทางที่ง่ายดาย ทำให้ผู้ใช้สามารถค้นหาข้อมูลได้อย่างง่ายดาย

ซอลท์เซิร์ฟ

SALT เกิดขึ้นจากความพยายามร่วมกันของผู้ชื่นชอบการเล่นเซิร์ฟสองคนคือ Tyler Wolff และ Nabil Samadani ซึ่งเริ่มต้นภารกิจในการแนะนำกระดานโต้คลื่นที่ประดิษฐ์อย่างประณีตให้กับวงการโต้คลื่นที่มีชีวิตชีวาในนิวยอร์กซิตี้

เว็บไซต์ดึงดูดความสนใจด้วยการออกแบบที่โดดเด่น พร้อมด้วยภาพถ่ายเต็มผืนผ้าใบที่น่าหลงใหลบนหน้าแรก ในระหว่างการสำรวจ เราค้นพบสุนทรียศาสตร์ที่สร้างแรงบันดาลใจซึ่งโดดเด่นด้วยการพิมพ์ที่รอบคอบ เค้าโครงตารางที่มีจุดมุ่งหมาย และภาพผลิตภัณฑ์ที่น่าหลงใหล

แม้ว่าการถ่ายภาพเต็มผืนผ้าใบจะช่วยดึงดูดสายตาของไซต์ แต่ก็มีค่าใช้จ่าย โดยหน้าแรกมีขนาดใหญ่ถึง 1.3MB การใช้เทคนิคภาพที่ตอบสนองสามารถจัดการกับความท้าทายนี้ได้ แม้ว่าการออกแบบหน้าภายในที่เรียบง่ายจะช่วยชดเชยผลกระทบได้ในระดับหนึ่ง

กีวีแบงค์

แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วธนาคารจะไม่กระตุ้นความรู้สึกอบอุ่น แต่ Kiwibank ซึ่งเป็นสถาบันการเงินในนิวซีแลนด์ที่แข่งขันกับสถาบันการเงินรายใหญ่ของออสเตรเลีย กำลังก้าวหน้าในการเปลี่ยนแปลงการรับรู้

เนื่องจากปริมาณการรับส่งข้อมูลมากกว่า 10% มาจากอุปกรณ์พกพา Kiwibank จึงใช้ความเชี่ยวชาญของ Springload เพื่อเปลี่ยนไปสู่การไม่เชื่อเรื่องพระเจ้าของอุปกรณ์ Bron Thomson ผู้ก่อตั้งและผู้อำนวยการของ Springload กล่าวไว้ว่า รูปแบบความกว้างคงที่ไม่ยั่งยืนอีกต่อไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากสังเกตเห็นความพยายาม 20 ครั้งในการเข้าร่วม Kiwibank จากอุปกรณ์ PlayStation 3

กลยุทธ์การออกแบบอาศัยสำเนาที่สร้างขึ้นมาอย่างดีและเรียงพิมพ์อย่างหรูหราใน Meta Serif Thomson ตระหนักถึงความสำคัญของเนื้อหา จึงเน้นย้ำถึงการแยก Lorem Ipsum และความร่วมมือกับทีมเขียนคำโฆษณาของ Kiwibank ซึ่งดำเนินงานจากสำนักงานของ Springload เพียงไม่กี่วันในแต่ละสัปดาห์

การนำทางบนหน้าจอขนาดเล็กจะต้องมีเมนู 'นอกผ้าใบ' ที่เลื่อนเข้ามาจากด้านขวา คล้ายกับแอปยอดนิยมเช่น Facebook และ Path แนวทางนี้ตอกย้ำความมุ่งมั่นของ Kiwibank ในการสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่ครอบคลุมและเข้าถึงได้มากขึ้น

ยูไนเต็ด พิกเซล เวิร์กเกอร์ส

แพลตฟอร์มที่จำหน่ายเสื้อยืดและอุปกรณ์เสริมที่สร้างสรรค์โดยชุมชนการออกแบบเว็บไซต์ ให้ความสำคัญกับลูกค้าที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีด้วยเว็บไซต์ที่ตอบสนองได้ดี ไซต์นี้ใช้เค้าโครงตารางที่ตรงไปตรงมาและมีตัวพิมพ์ขนาดใหญ่ เพื่อให้มั่นใจว่าสามารถปรับเปลี่ยนได้อย่างราบรื่นเมื่อเข้าถึงบนหน้าจอขนาดเล็ก

การจัดวางปุ่มรถเข็นและเมนูบนอุปกรณ์ที่แคบลงสะท้อนถึงการออกแบบที่รอบคอบ ยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้ และเน้นย้ำถึงความมุ่งมั่นของแพลตฟอร์มในการเข้าถึงและการนำทางที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้

2. เวลาโหลดที่รวดเร็วและประสิทธิภาพ

• ผลการวิจัยของ Deloitte และ Google เน้นย้ำว่าการโหลดหน้าเว็บล่าช้าหนึ่งวินาทีสามารถนำไปสู่การลดรายได้ได้ประมาณ 20% ซึ่งตอกย้ำถึงความสำคัญอย่างยิ่งยวดของการเพิ่มประสิทธิภาพความเร็วหน้าเว็บสำหรับร้านค้าออนไลน์
• การปรับภาพให้เหมาะสมโดยการบีบอัดและปรับขนาดจะช่วยลดขนาดไฟล์ลงอย่างมาก ส่งผลให้เวลาในการโหลดหน้าเว็บเร็วขึ้น
• การลดขนาดไฟล์ CSS และ JavaScript โดยการลบช่องว่างส่วนเกินและอักขระที่ซ้ำซ้อนเป็นอีกกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มความเร็วของหน้า
• การใช้ทรัพยากรเซิร์ฟเวอร์เพื่อเพิ่มความเร็วการเข้าถึงสามารถทำได้ผ่านการแคช โดยที่ข้อมูลที่เข้าถึงโดยทั่วไปจะถูกเก็บไว้เพื่อการเรียกค้นที่รวดเร็วยิ่งขึ้น
  

3. สร้างรายชื่ออีเมล

การสร้างรายชื่ออีเมลเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion บนมือถือเนื่องจาก:

• ช่องทางการสื่อสารโดยตรง: อีเมลทำให้ผู้ใช้มีช่องทางการสื่อสารโดยตรงและเป็นส่วนตัว เนื่องจากอุปกรณ์เคลื่อนที่เข้าถึงได้อย่างต่อเนื่อง อีเมลจึงช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ทันที ทำให้เป็นเครื่องมืออันทรงคุณค่าสำหรับโปรโมชัน การอัปเดต และข้อเสนอพิเศษ
• การตลาดแบบกำหนดเป้าหมาย: รายการอีเมลช่วยให้ธุรกิจสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมตามเกณฑ์ต่างๆ เช่น ความชอบ พฤติกรรม หรือข้อมูลประชากร ซึ่งช่วยให้แคมเปญการตลาดตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวมากขึ้น ซึ่งจำเป็นสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ซึ่งช่วงความสนใจอาจสั้นลง
• โอกาสในการมีส่วนร่วมอีกครั้ง: ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่อาจเข้าชมเว็บไซต์ แต่ไม่จำเป็นต้องซื้อการเข้าชมครั้งแรก รายชื่ออีเมลให้โอกาสในการดึงดูดผู้ใช้เหล่านี้ให้กลับมาอีกครั้งผ่านอีเมลติดตามผล การแจ้งเตือน และข้อเสนอพิเศษ ซึ่งจะเพิ่มโอกาสที่จะเกิด Conversion
• การกู้คืนการละทิ้งรถเข็น: อีเมลเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหาการละทิ้งรถเข็นบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ด้วยการส่งอีเมลที่ตรงเวลาและเป็นส่วนตัวไปยังผู้ใช้ที่ละทิ้งรถเข็น ธุรกิจต่างๆ สามารถสนับสนุนให้พวกเขาทำการซื้อให้เสร็จสิ้นโดยเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion
• การรวบรวมและการวิเคราะห์ข้อมูล: แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าและธุรกิจการวิเคราะห์สามารถใช้เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ ธุรกิจสามารถปรับแต่งกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้โดยการวิเคราะห์ประสิทธิภาพแคมเปญอีเมลและปรับปรุงอัตรา Conversion เมื่อเวลาผ่านไป
• การบูรณาการข้ามช่องทาง: รายชื่ออีเมลสามารถบูรณาการเข้ากับช่องทางการตลาดอื่นๆ เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เหนียวแน่นและบูรณาการ ตัวอย่างเช่น ธุรกิจสามารถใช้อีเมลเพื่อโปรโมตการดาวน์โหลดแอปบนมือถือ โปรโมชันพิเศษเฉพาะมือถือ หรือดึงดูดการเข้าชมไปยังหน้า Landing Page ที่ปรับให้เหมาะกับมือถือ

การสร้างรายชื่ออีเมลสำหรับอีคอมเมิร์ซบนมือถือเกี่ยวข้องกับกลยุทธ์เฉพาะเพื่อเพิ่ม Conversion สูงสุด ต่อไปนี้เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางส่วน:

แบบฟอร์มลงทะเบียนที่ปรับให้เหมาะกับมือถือ:

• ออกแบบแบบฟอร์มลงทะเบียนที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ด้วยรูปแบบที่สะอาดตาและช่องที่ใช้งานง่าย
• ลดจำนวนช่องที่ต้องกรอกเพื่อลดอุปสรรคและทำให้กระบวนการสมัครใช้งานรวดเร็ว

จูงใจให้สมัครใช้งาน:

• เสนอสิ่งจูงใจ เช่น ส่วนลด ข้อเสนอพิเศษ หรือสิทธิ์เข้าถึงก่อนใครเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้สมัครรับข้อมูล
• สื่อสารถึงประโยชน์ของการเข้าร่วมรายชื่ออีเมลเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ใช้

คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่มองเห็นได้:

• วาง CTA ที่โดดเด่นและดึงดูดสายตาบนเว็บไซต์บนมือถือของคุณเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้สมัครรับข้อมูล
• ใช้ภาษาที่น่าสนใจโดยเน้นถึงคุณค่าที่ผู้ใช้จะได้รับจากการเข้าร่วมรายชื่ออีเมล

ป๊อปอัปเจตนาออก:

• ใช้ป๊อปอัปแจ้งจุดประสงค์ในการออกซึ่งจะปรากฏขึ้นเมื่อผู้ใช้กำลังจะออกจากไซต์ โดยแจ้งให้พวกเขาสมัครรับข้อมูลก่อนออกจากไซต์
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าป๊อปอัปเหล่านี้ตอบสนองต่อมือถือและไม่รบกวนประสบการณ์ผู้ใช้

การแบ่งส่วนและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ:

• ใช้การแบ่งส่วนตามพฤติกรรมของผู้ใช้ ความชอบ หรือข้อมูลประชากร
• ปรับแต่งเนื้อหาอีเมลให้เป็นส่วนตัวเพื่อให้เกี่ยวข้องกับกลุ่มเฉพาะมากขึ้น เพิ่มโอกาสในการมีส่วนร่วม

หลักฐานทางสังคม:

• รวมหลักฐานทางสังคม เช่น คำรับรองหรือบทวิจารณ์ของผู้ใช้ เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจ
• เน้นย้ำถึงประสบการณ์เชิงบวกของสมาชิกปัจจุบันเพื่อกระตุ้นให้สมัครใหม่

4. กระบวนการชำระเงินที่เหมาะกับมือถือ

• ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่มีรูปแบบการเรียกดูที่แตกต่างกัน ซึ่งมักจะมีเส้นทางอีคอมเมิร์ซที่สั้นกว่าผู้ใช้เดสก์ท็อป
• การปรับปรุงการเดินทางของผู้ซื้ออุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นสิ่งสำคัญ โดยมีเป้าหมายเพื่อให้กระบวนการง่ายขึ้นโดยมีขั้นตอนน้อยลงในการขายให้เสร็จสมบูรณ์
• แถบนำทางแบบติดหนึบเป็นส่วนเสริมที่มีคุณค่า ทำให้มั่นใจได้ว่าผู้ใช้สามารถเห็นส่วนประกอบหลักๆ เช่น ตะกร้าสินค้าและเมนูการนำทางได้ตลอดเวลา
• คุณสมบัติเพิ่มเติม เช่น ปุ่มคลิกเพื่อเลื่อนและคลิกเพื่อโทร ช่วยเพิ่มประสบการณ์การท่องเว็บ ช่วยลดความยุ่งยากของผู้ใช้จากการคลิกมากเกินไป

วิธีการชำระเงินที่หลากหลายได้แก่

• การชำระเงินแบบขั้นตอนเดียว: ย่อกระบวนการชำระเงินทั้งหมดให้เป็นขั้นตอนเดียวเพื่อการทำธุรกรรมที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างจะเป็นอเมซอน

เมื่อสังเกตหน้านี้ คุณจะประเมินเวลาที่ต้องใช้ในการดำเนินกระบวนการได้อย่างแม่นยำ ซึ่งเป็นคุณลักษณะที่มีคุณค่า โดยเฉพาะในบริบทปัจจุบัน

พวกเขาได้แบ่งหน้าออกเป็นสี่ส่วน โดยจะปลดล็อกหน้าถัดไปหลังจากทำส่วนก่อนหน้าเสร็จแล้วเท่านั้น

วิธีการนี้ช่วยลดความเหนื่อยล้าของผู้ใช้และทำให้แน่ใจว่าผู้ใช้มีความเข้าใจที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการส่งของพวกเขาในตอนท้าย

• การชำระเงินของผู้เยี่ยมชม: อนุญาตให้ผู้ใช้ทำการซื้อโดยไม่ต้องสร้างบัญชี ลดความขัดแย้งและเร่งกระบวนการ MadHippie เป็นตัวอย่าง

สำหรับร้านค้าที่มีตัวเลือกการชำระเงินสำหรับแขก Mad Hippie มีความโดดเด่นเป็นกรณีพิเศษ ต่างจากที่อื่นตรงที่เสนอประสบการณ์การชำระเงินให้กับแขกโดยเฉพาะ

ที่น่าสนใจก็คือ เว็บไซต์ไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจน เนื่องจากลูกค้าไม่จำเป็นต้องเลือก แต่พวกเขาเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นได้อย่างราบรื่นและดำเนินการชำระเงิน โดยระบุรายละเอียดการจัดส่งและการเรียกเก็บเงินเมื่อพร้อมที่จะซื้อ

ในภาพด้านบน คุณจะสังเกตเห็นว่าไม่มีไอคอนสำหรับการลงชื่อเข้าใช้ การลงทะเบียน หรือการจัดการบัญชีใดๆ

• ตัวเลือกการชำระเงินด่วน: บูรณาการผู้ให้บริการชำระเงินบุคคลที่สามหรือกระเป๋าเงินดิจิทัลเพื่อประสบการณ์การชำระเงินที่รวดเร็วและราบรื่นยิ่งขึ้น

ทางเลือกในการชำระเงินด่วนช่วยให้ลูกค้าดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นได้ด้วยขั้นตอนขั้นต่ำและให้บริการโดยผู้ให้บริการชำระเงินหลายราย

• ป๊อปอัปที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับข้อเสนอหรือส่วนลดมีประสิทธิภาพในการมีส่วนร่วมและแปลงผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ โดยที่ป๊อปอัปเหล่านี้ได้รับการปรับให้เหมาะกับหน้าจอขนาดเล็ก และยังคงมีความเกี่ยวข้องและน่าดึงดูดโดยไม่กระทบต่ออินเทอร์เฟซผู้ใช้
  

5. โซลูชั่นการชำระเงินผ่านมือถือที่ง่ายดาย

ทำให้สะดวกสำหรับผู้ใช้ไม่ต้องป้อนข้อมูลการชำระเงินเมื่อซื้อสินค้า

บูรณาการการชำระเงินมือถือเช่น Google Pay, Apple Pay หรือ PayPal เพื่อทำให้กระบวนการชำระเงินง่ายขึ้นสำหรับลูกค้า

การทำเช่นนี้ทำให้ผู้ใช้สามารถคงตัวเลือกการชำระเงินที่ต้องการไว้และดำเนินการชำระเงินได้ภายในเวลาไม่ถึงห้าคลิกโดยใช้อุปกรณ์มือถือของตน พร้อมด้วยสิทธิประโยชน์อื่นๆ เช่น:

• ความสะดวกสบาย: โซลูชันการชำระเงินผ่านมือถือที่ง่ายดายช่วยให้ผู้ใช้ทำธุรกรรมได้อย่างสะดวกและมีประสิทธิภาพ โดยไม่จำเป็นต้องใช้เงินสดหรือบัตร
• ความเร็ว: ธุรกรรมได้รับการประมวลผลอย่างรวดเร็ว ช่วยลดเวลารอของลูกค้าและธุรกิจ
• การเข้าถึง: โซลูชันการชำระเงินผ่านมือถือช่วยให้สามารถเข้าถึงธุรกรรมทางการเงินได้ทุกที่ทุกเวลา ส่งเสริมให้เกิดความครอบคลุมทางการเงิน
• ความปลอดภัย: แพลตฟอร์มการชำระเงินผ่านมือถือจำนวนมากใช้คุณสมบัติความปลอดภัยขั้นสูง เช่น การเข้ารหัสและการรับรองความถูกต้องด้วยชีวมาตร เพื่อให้มั่นใจในการทำธุรกรรมที่ปลอดภัย
• โปรแกรมความภักดี: โซลูชันการชำระเงินผ่านมือถือมักจะรวมโปรแกรมความภักดีเข้าด้วยกัน เพื่อส่งเสริมการทำธุรกิจซ้ำและการรักษาลูกค้า
• นวัตกรรมและการเตรียมพร้อมสำหรับอนาคต: การนำโซลูชันการชำระเงินผ่านมือถือที่เข้าถึงได้มาใช้ทำให้ธุรกิจต่างๆ อยู่ในแถวหน้าของนวัตกรรมทางเทคโนโลยี ดึงดูดผู้บริโภคที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี
  

6. รูปภาพผลิตภัณฑ์และการซูมคุณภาพสูง

ความสำคัญของรูปภาพบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ไม่สามารถกล่าวเกินจริงได้ เนื่องจากรูปภาพเหล่านี้กินพื้นที่ส่วนใหญ่ของหน้าจอของผู้ใช้

ความโดดเด่นทางสายตานี้เน้นย้ำถึงความต้องการของเจ้าของไซต์อีคอมเมิร์ซในการใช้ประโยชน์จากรูปภาพอย่างมีประสิทธิภาพผ่านการนำทางที่ราบรื่นและการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ (UX)

การไม่ใช้ประโยชน์จากอสังหาริมทรัพย์เชิงภาพนี้อาจส่งผลให้พลาดโอกาส เนื่องจากผู้เยี่ยมชมมีโอกาสน้อยที่จะเปลี่ยนใจมาเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินโดยไม่มีการนำเสนอที่น่าสนใจและเป็นมิตรกับผู้ใช้

ดังนั้น การรวมภาพคุณภาพสูงเข้ากับการนำทางเชิงกลยุทธ์และการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางจึงเป็นสิ่งสำคัญในการดึงดูดและรักษาความสนใจของผู้ใช้มือถือ ส่งเสริมประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่น่าดึงดูดและเป็นมิตรต่อการเปลี่ยนแปลง

7. คำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจ

ต่อไปนี้เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 7 ประการในการสร้างคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจซึ่งจะช่วยเพิ่มประสบการณ์การช็อปปิ้งบนมือถือและกระตุ้นยอดขาย:

• มีความชัดเจนและรัดกุม : จำเป็นต้องทำให้คำอธิบายผลิตภัณฑ์สั้นแต่ให้ข้อมูลครบถ้วน เนื่องจากผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่มีพื้นที่หน้าจอน้อย คุณสมบัติหลัก คุณประโยชน์ และข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์ควรเน้นในรูปแบบที่อ่านง่ายสำหรับอุปกรณ์มือถือ

• ใช้ภาษาที่สื่อความหมาย: ใช้ภาษาที่ใช้สีเพื่อให้ลูกค้าของคุณ "มองเห็น" ผลิตภัณฑ์ กำหนดความสัมพันธ์ระหว่างผู้ที่มีโอกาสเป็นผู้บริโภคและข้อเสนอโดยใช้คำว่า "หรูหรา" "อเนกประสงค์" หรือ "มีสไตล์"

• เน้นจุดขายที่ไม่ซ้ำใคร : อย่าลืมเน้นสิ่งที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณแตกต่างจากคู่แข่งรายอื่น แจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบว่าเหตุใดพวกเขาจึงต้องการให้ผลิตภัณฑ์ของคุณมีคุณภาพที่เหนือกว่า การออกแบบที่เป็นนวัตกรรม หรือคุณสมบัติพิเศษเฉพาะเมื่อเปรียบเทียบกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ

• แสดงคุณค่าและคุณประโยชน์ : อย่าเพียงแค่พูดถึงคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ แต่บอกได้ว่าชีวิตของลูกค้าจะดีขึ้นได้อย่างไรด้วยผลิตภัณฑ์นี้ อธิบายคุณประโยชน์ของผลิตภัณฑ์และเหตุผลที่ควรพิจารณาซื้อผลิตภัณฑ์

• ใช้รายการสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อย : แยกแยะคุณสมบัติและคุณประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ในรูปแบบจุดเพื่อการสแกนที่รวดเร็ว ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่สามารถเข้าใจข้อมูลสำคัญได้อย่างง่ายดายในย่อหน้าหรือประเด็นสั้นๆ โดยไม่ต้องอ่านข้อความที่ยาวๆ

• รวมหลักฐานทางสังคม : การเพิ่มบทวิจารณ์ของลูกค้าหรือคำรับรองลงในคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณทำให้น่าเชื่อถือมากขึ้น การแสดงคำรับรองเชิงบวกจากผู้บริโภคที่พึงพอใจทำให้ผู้ซื้อที่มีศักยภาพรู้ว่าเหตุใดพวกเขาจึงควรซื้อสินค้าที่คล้ายกัน

• ปรับแต่งคำแนะนำในแบบของคุณ : นำเสนอผลิตภัณฑ์เสริมและแนะนำสินค้าผ่านโซลูชันที่ปรับแต่งตามความต้องการของลูกค้าแต่ละรายหลังจากวิเคราะห์โปรไฟล์ผู้ใช้และประวัติการซื้อ นอกเหนือจากการทำให้การช้อปปิ้งน่าสนใจแล้ว ยังเป็นวิธีหนึ่งในการขายต่อเนื่องหรือการขายต่อยอดอีกด้วย

8. ความคิดเห็นของลูกค้าและคำรับรอง

ตามรายงานจาก Global Newswire ลูกค้าจำนวน 95% ที่น่าตกใจทำให้การอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อถือเป็นแนวทางปฏิบัติ นอกจากนี้ ในบรรดานักช้อปเหล่านี้ 58% แสดงความพร้อมที่จะจ่ายระดับพรีเมียมสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีการวิจารณ์ในเชิงบวก

พวกเขาตั้งเป้าเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์นั้นเป็นสิ่งที่พวกเขาคาดหวังและจะเป็นประโยชน์สำหรับพวกเขาในท้ายที่สุด

บทวิจารณ์ของลูกค้าตามประสบการณ์จริงช่วยเพิ่มความเชื่อมั่นในหมู่ลูกค้าเป้าหมาย ด้วยเหตุนี้ เมื่อพวกเขาพบว่าคนอื่นสนุกกับการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ก็ทำให้พวกเขาเชื่อว่าการซื้อจากคุณเป็นเดิมพันที่ปลอดภัย

นอกจากนี้ การแสดงคำรับรองที่มีคะแนนสูงซึ่งพูดถึงข้อดีหลักของสินค้าของคุณและความรู้สึกที่ลูกค้ามีต่อบริการของคุณก็จะเป็นประโยชน์เช่นกัน

นอกจากนี้ ยังแจ้งให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทราบถึงสิ่งที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณแตกต่าง ซึ่งท้ายที่สุดจะเน้นย้ำคุณลักษณะที่สำคัญของโซลูชันที่คุณเสนอ

บทวิจารณ์เชิงบวกดังกล่าวทำหน้าที่เป็นสัญญาณที่มีอิทธิพลต่อผู้บริโภคและกระตุ้นให้พวกเขาตัดสินใจซื้อ

ลองรวมบทวิจารณ์ไว้ในอีเมลการละทิ้งรถเข็นของคุณเพื่อต่อสู้กับอัตราการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ย ซึ่งยังคงอยู่ที่ประมาณ 70% แม้ว่าภาพเตือนใจเกี่ยวกับสินค้าในรถเข็นอาจทำให้ผู้ซื้อบางรายกลับมาซื้อได้ แต่บางรายอาจต้องการองค์ประกอบที่น่าเชื่อถือมากกว่า เช่น บทวิจารณ์ระดับ 5 ดาวที่น่าสนใจจากลูกค้าจริง Bowflex เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของแนวทางนี้

9. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและคำแนะนำ

ผู้บริโภคที่โดดเด่น 66% คาดหวังว่าแบรนด์ต่างๆ จะเข้าใจความต้องการของตนและมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลเพื่อตอบสนองความคาดหวังของตน

ข้อได้เปรียบที่สำคัญของการแนะนำผลิตภัณฑ์แบบกำหนดเองคือสามารถแสดงสินค้าบางอย่างให้กับลูกค้าได้ โดยขึ้นอยู่กับกิจกรรมการค้นหาและซื้อของลูกค้า

มาตรการดังกล่าวปรับปรุงอัตราการตอบกลับ จึงเพิ่มโอกาสในการแปลง นอกจากนี้ยังทำให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายขึ้นสำหรับผู้ใช้ในขณะที่ลดเวลาตอบสนองอีกด้วย

นอกจากนี้ คำแนะนำเฉพาะบุคคลยังช่วยส่งเสริมการขายและการซื้อผลิตภัณฑ์เสริมอีกด้วย

สิ่งนี้ช่วยลูกค้าและนำรายได้มาสู่ธุรกิจโดยทำให้พวกเขาสามารถซื้อได้สะดวก

นอกจากนี้ การส่งมอบเนื้อหา/ข้อความที่ปรับแต่งตามประวัติการมีส่วนร่วมในอดีตหรือโปรไฟล์ของผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญ

เพื่อเป็นตัวอย่าง สมมติว่าผู้เยี่ยมชมสำรวจเสื้อยืดกราฟิกบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซด้านแฟชั่น เมื่อเข้าชมร้านค้าออนไลน์เดียวกันในครั้งต่อๆ ไป พวกเขาอาจพบคำแนะนำเฉพาะตัวที่แสดงเสื้อยืดกราฟิกที่พวกเขาไม่เคยดูมาก่อน

ในทำนองเดียวกัน หากลูกค้าซื้อสินค้า เช่น เสื้อยืดลายกราฟิก ร้านค้าอาจส่งอีเมลส่วนตัวพร้อมคำแนะนำเครื่องแต่งกาย

สิ่งนี้ไม่เพียงจุดประกายแรงบันดาลใจและส่งเสริมความรู้สึกเป็นเอกลักษณ์ให้กับลูกค้า แต่ยังเปิดช่องทางให้แบรนด์ต่างๆ มีส่วนร่วมในการขายต่อเนื่อง ซึ่งท้ายที่สุดก็ช่วยเพิ่มรายได้โดยรวมของพวกเขา

10. รวมการแชทสด

ควรคำนึงถึงสิ่งต่าง ๆ มากมายเพื่อการใช้งานแชทสดอย่างมีประสิทธิภาพ เริ่มต้นด้วยการมีคำถามและคำตอบที่พร้อมมากมายสำหรับระบบแชทสด

ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าสามารถตอบกลับคำถามที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ได้ทันทีโดยไม่ต้องพิมพ์คำตอบทุกครั้ง

นอกจากนี้ การเพิ่มการตอบกลับอัตโนมัติยังช่วยให้แชทสดมีประสิทธิภาพมากขึ้นอีกด้วย คำถามที่ถามบ่อยอัตโนมัติสามารถให้ความช่วยเหลือได้ทันที ซึ่งไม่จำเป็นต้องมีการรบกวนจากมนุษย์

สุดท้ายนี้ การสนับสนุนอย่างรวดเร็วและเป็นส่วนตัวผ่านการแชทสดถือเป็นสิ่งสำคัญ จำเป็นต้องลดเวลาในการตอบกลับและฝึกอบรมตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าให้ประมวลผลคำถามอย่างรวดเร็วและอบอุ่น

ความท้าทายและแนวทางแก้ไขในการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงอีคอมเมิร์ซบนมือถือ

การเพิ่มประสิทธิภาพให้เป็นมิตรกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ถือเป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากช่วยลดอัตราตีกลับ โดยเฉพาะบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ จำนวนผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ที่เพิ่มขึ้นทำให้การช็อปปิ้งออนไลน์เป็นเรื่องง่าย

อย่างไรก็ตาม การดำเนินการนี้มาพร้อมกับความท้าทายที่แปลกประหลาดเป็นพิเศษ ต่อไปนี้เป็นรายการความท้าทายและแนวทางแก้ไขที่อาจเผชิญ:

ขนาดหน้าจอจำกัด

ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่มีขนาดหน้าจอที่เล็ก ดังนั้นการออกแบบที่ตอบสนองจึงควรให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณเข้ากันได้กับหน้าจอหลายประเภท เช่น อุปกรณ์เคลื่อนที่ นอกจากนี้ ปรับการชำระเงินให้เหมาะกับหน้าจอขนาดเล็ก ขจัดอุปสรรคสำหรับผู้ซื้อบนมือถือ

นักออกแบบ UX (ประสบการณ์ผู้ใช้) และ UI (อินเทอร์เฟซผู้ใช้) จัดการกับความท้าทายที่เกิดจากขนาดหน้าจอที่จำกัดในการเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion อีคอมเมิร์ซบนมือถือผ่านกลยุทธ์ต่างๆ:

• การออกแบบที่ตอบสนอง: นักออกแบบให้ความสำคัญกับการสร้างอินเทอร์เฟซที่ตอบสนองซึ่งปรับให้เข้ากับขนาดหน้าจอที่แตกต่างกันได้อย่างราบรื่น สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ถึงประสบการณ์ที่สอดคล้องกันและเป็นมิตรกับผู้ใช้โดยไม่คำนึงถึงอุปกรณ์
• การจัดลำดับความสำคัญของเนื้อหา: ด้วยพื้นที่ที่จำกัด นักออกแบบจึงจัดลำดับความสำคัญของเนื้อหาและการดำเนินการที่จำเป็นเพื่อแสดงอย่างเด่นชัด ซึ่งมักเกี่ยวข้องกับการทำให้การนำทางง่ายขึ้นและการมุ่งเน้นไปที่องค์ประกอบที่สำคัญสำหรับการแปลง
• การออกแบบที่เป็นมิตรกับการสัมผัส: นักออกแบบ UI พิจารณาอินเทอร์เฟซแบบสัมผัสของอุปกรณ์มือถือ การเพิ่มประสิทธิภาพปุ่ม ลิงก์ และองค์ประกอบเชิงโต้ตอบเพื่อให้แตะได้อย่างง่ายดาย สิ่งนี้ช่วยเพิ่มการใช้งานโดยรวมและลดโอกาสที่ผู้ใช้จะหงุดหงิด
• การเปิดเผยข้อมูลแบบก้าวหน้า: เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้หน้าจอเกะกะ นักออกแบบจึงใช้การเปิดเผยข้อมูลแบบก้าวหน้า โดยนำเสนอข้อมูลอย่างต่อเนื่องในขณะที่ผู้ใช้เคลื่อนผ่านช่องทางคอนเวอร์ชัน วิธีนี้จะป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ได้รับข้อมูลมากเกินไปในคราวเดียว
• แบบฟอร์มที่คล่องตัว: เพื่ออัตราการแปลงที่ดีขึ้น ผู้ออกแบบจะลดความซับซ้อนและปรับปรุงแบบฟอร์มโดยการลดจำนวนฟิลด์และผสมผสานคุณสมบัติต่างๆ เช่น การกรอกอัตโนมัติ เพื่อลดความพยายามของผู้ใช้
• การนำทางที่เป็นมิตรกับนิ้วหัวแม่มือ: การตระหนักว่าผู้ใช้นำทางโดยใช้นิ้วหัวแม่มือบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นหลัก นักออกแบบจึงวางองค์ประกอบที่สำคัญไว้ไม่ให้เข้าถึงได้ง่าย นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับการดำเนินการที่ใช้บ่อย เช่น การเพิ่มลงในรถเข็นหรือดำเนินการชำระเงิน

ฟังก์ชั่นการค้นหา

สำหรับผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ ความเร็วในการค้นพบผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่จะอยู่ที่แถบค้นหา สิ่งนี้เรียกร้องให้มีการพัฒนาแถบค้นหาที่มีประสิทธิภาพซึ่งให้ข้อมูลที่มีคุณภาพทันที ใช้คุณสมบัติต่างๆ เช่น คำแนะนำอัตโนมัติ ตัวกรอง และการเรียงลำดับ เพื่อความสะดวกในการนำทางและช่วยให้ลูกค้าค้นหารายการได้เร็วขึ้น

การรบกวนและการหยุดชะงัก

นักช้อปบนมือถือมักถูกรบกวนหรือถูกรบกวน ทำให้ขั้นตอนการชำระเงินของคุณง่ายขึ้นเพื่อแก้ไขปัญหานี้ ใช้ปุ่มการทำงานที่สั้นและแม่นยำ รวมถึงแถบความคืบหน้าเพื่อช่วยให้ผู้ใช้สนใจและติดตามความคืบหน้าของพวกเขา การลดแรงเสียดทานและความฟุ้งซ่านจะนำไปสู่การลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้า

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

การบูรณาการการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลสามารถยกระดับประสบการณ์การช้อปปิ้งและเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชันได้อย่างมาก ซึ่งครอบคลุมคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลที่ได้รับจากการซื้อหรือประวัติการเข้าชมครั้งก่อน ตลอดจนเนื้อหาที่ปรับแต่งตามความต้องการของลูกค้าแต่ละราย

ตามตัวอย่าง Netflix ใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อแนะนำรายการและภาพยนตร์ตามประวัติการดูของผู้ใช้ ส่งผลให้การมีส่วนร่วมเพิ่มมากขึ้นและความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น

ความคิดสุดท้าย

คู่มือนี้นำเสนอแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซบนมือถือ 10 ประการที่ควรเป็นแนวทางสำหรับธุรกิจที่มุ่งสู่ความสำเร็จในตลาดดิจิทัล

ด้วยการมุ่งเน้นไปที่คำแนะนำที่ปรับให้เหมาะสม การชำระเงินที่สะดวก และกลไกการป้องกันที่แข็งแกร่ง สิ่งเหล่านี้จะช่วยสร้างความไว้วางใจในหมู่ลูกค้าและเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชั่นในที่สุด

อย่างไรก็ตามโดยสรุปแล้วมันมากกว่านั้น การใช้การแจ้งเตือนแบบพุช รวมถึงการรวมโซเชียลมีเดียและการตลาดที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นหลัก ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างลิงก์ที่มีความหมายซึ่งเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์และการรักษาลูกค้า