การจัดการกำลังคนเคลื่อนที่: คู่มือฉบับเต็ม

พนักงานที่ทำงานนอกสถานที่ประกอบด้วยพนักงาน 2.7 พันล้านคนทั่วโลก และรวมถึงผู้ที่ไม่ได้ทำงานที่โต๊ะทำงานซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของบทบาทของพวกเขา พนักงานที่ไม่มีโต๊ะทำงาน ได้แก่ คนขับแท็กซี่ พยาบาล พนักงานสาธารณูปโภค พนักงานป่าไม้ คนขับรถบรรทุก เจ้าหน้าที่รับมือเหตุฉุกเฉิน และคนอื่นๆ ที่ทำงานสำคัญๆ โดยไม่ต้องทำงานจากที่เดียว

พนักงานนอกสถานที่สามารถช่วยบริษัทปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าโดยนำเสนอบริการให้กับลูกค้า และสามารถช่วยให้งานที่ไม่สามารถทำได้จากศูนย์กลาง อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับพนักงานทุกคน พนักงานที่ไม่มีโต๊ะและผู้จัดการต้องการเครื่องมือการจัดการที่เหมาะสม อันที่จริง เนื่องจากพนักงานที่ไม่มีโต๊ะทำงานอาจไม่สามารถเข้าถึงทรัพยากรของสำนักงานแบบเดิมได้ตลอดเวลา เทคโนโลยีและโซลูชันการจัดการแรงงานเคลื่อนที่ที่แข็งแกร่งจึงมีความสำคัญ มากกว่า

การจัดการกำลังคนเคลื่อนที่คืออะไร?

การจัดการกำลังคนเคลื่อนที่ (MWM) หมายถึงเครื่องมือ เทคโนโลยี และวิธีการที่ใช้โดยบริษัทเพื่อจัดการทีมงานภาคสนาม ฟลีต และพนักงานที่ไม่มีโต๊ะทำงาน ซึ่งอาจรวมถึงโซลูชันซอฟต์แวร์การจัดการกำลังคนทำงานนอกสถานที่ แอป บริการ และโซลูชันอื่นๆ ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้จัดการ ผู้นำ และพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่สื่อสารและทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพแม้ในระยะไกล

ความท้าทายด้านการจัดการกำลังคนเคลื่อนที่ครั้งใหญ่—และแนวทางแก้ไข

พนักงานที่ไม่มีโต๊ะทำงานต้องการแนวทางที่แตกต่างออกไป แต่บริษัทหลายแห่งในซิลิคอนแวลลีย์กลับให้ความสำคัญกับพนักงานที่ทำงานในสำนักงานอย่างไม่เป็นสัดส่วนเมื่อพัฒนาโซลูชันการจัดการทีมและการจัดการงาน ตัวเลือกเหล่านี้ใช้ไม่ได้กับการจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่และการบริการภาคสนาม เนื่องจากพนักงานที่ไม่มีโต๊ะทำงานมักจะไม่อยู่ใกล้ชิดกับผู้จัดการ แม้ว่าพนักงานที่ไม่มีโต๊ะทำงานอาจมีอิสระและเสรีภาพในบทบาทของตนมากขึ้น แต่ก็ยังต้องการการสื่อสารที่เชื่อถือได้ การเข้าถึงฐานข้อมูลและข้อมูลเพื่อทำงาน และการสนับสนุนด้านการจัดการเพิ่มเติม

ทีมเคลื่อนที่ยังเผชิญกับความท้าทายที่ไม่เหมือนใครซึ่งต้องใช้โซลูชันการจัดการกำลังคนเคลื่อนที่ของตนเอง

ความท้าทาย: การหลุดพ้น

พนักงานที่ทำงานนอกสถานที่อาจไม่มีปฏิสัมพันธ์ทางสังคมในที่ทำงานมากเท่ากับพนักงานที่ทำงานในสำนักงาน ทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของทีมได้ยากขึ้น ซึ่งอาจนำไปสู่การหมุนเวียนที่สูง ซึ่งมีราคาแพง บริษัทต่างๆ ใช้จ่ายเงินโดยเฉลี่ยเท่ากับ 70% ของเงินเดือนประจำปีของพนักงานเพื่อทดแทนสมาชิกในทีม บริษัทที่เลิกจ้างก็มีผลงานดีกว่าพนักงานที่มีส่วนร่วมสูงประมาณ 20%

โซลูชั่น

• ทำให้ที่ทำงานของคุณเป็นแบบเคลื่อนที่: ใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อให้ทีมเคลื่อนที่ของคุณมีส่วนร่วม แทนที่จะขอให้พนักงานใช้พีซีหรือทำงานให้เสร็จในสำนักงาน (เช่น การตอกบัตรเข้า) ซึ่งตอนนี้สามารถทำได้จากระยะไกล
• สร้างพื้นที่โซเชียลออนไลน์: ใช้เทคโนโลยีเพื่อสร้างคณะกรรมการเสมือนหรือกลุ่มแชทโซเชียลออนไลน์ การให้พื้นที่แก่พนักงานในการพบปะสังสรรค์ทางออนไลน์ผ่านข้อความหรือวิดีโอแชทช่วยให้พวกเขาได้รู้จักกัน ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งหากทีมของคุณไม่ค่อยได้พบปะกัน การทำความรู้จักกับทีมที่ใหญ่ขึ้นช่วยให้พนักงานรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของบางสิ่งที่ใหญ่กว่า และช่วยให้คุณสร้างมิตรภาพที่จะเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติเมื่อต้องเผชิญหน้ากัน
• รู้จักพนักงาน: ทุกคนชอบได้รับการยอมรับ ในโพลหนึ่ง 40% ของคนงานกล่าวว่าพวกเขาจะพยายามมากขึ้นหากพวกเขาได้รับการยอมรับในที่ทำงานบ่อยขึ้น สำหรับผู้ปฏิบัติงานนอกสถานที่ สิ่งสำคัญคือต้องใช้การจัดการกำลังคนเคลื่อนที่หรือระบบอื่นเพื่อให้แน่ใจว่าคุณยอมรับงานที่ดีในที่สาธารณะ และอย่ามองข้ามคนงานที่อาจไม่ได้อยู่ในสำนักงานหรืออาจไม่เห็นงานของใครทุกวัน

จัดทำโปรแกรมการยกย่องพนักงาน เช่น "พนักงานประจำเดือน" เป็นประจำ หรือการยกย่องอย่างเป็นทางการอื่นๆ เพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานเหล่านี้รู้สึกเห็นคุณค่าและเห็นคุณค่า

• สร้างโอกาสให้คนงานได้พบปะกันด้วยตนเอง: ถ้าเป็นไปได้ ให้สร้างกิจกรรมที่คนงานสามารถพบปะกันด้วยตนเองเป็นประจำ ทั้งเพื่อปฏิสัมพันธ์ทางสังคมกับเพื่อนฝูงและเพื่อการพัฒนาทางวิชาชีพ การที่พนักงานของคุณพบปะกันเพื่อดื่มหรือทานอาหารเย็นหลังเลิกงานเป็นประจำ การเฉลิมฉลองในวันหยุด การประชุมด้วยมือเปล่า การพบปะสังสรรค์ของบริษัท และกิจกรรมอื่นๆ อาจเป็นสิ่งล้ำค่าสำหรับวัฒนธรรมและความเชื่อมโยง การออฟไลน์เป็นบางครั้งช่วยให้ทีมของคุณรู้สึกเหมือนเป็นทีม

ความท้าทาย: การเข้าถึงข้อมูล

พนักงานที่ทำงานนอกสถานที่ต้องการข้อมูลในการทำงาน แต่ต่างจากพนักงานออฟฟิศที่พวกเขาไม่มีการเข้าถึงกระดานข่าวของบริษัทกลาง ตู้เก็บเอกสาร หรือแม้แต่พนักงานคนอื่นๆ ที่พวกเขาสามารถขอข้อมูลได้ การจัดการพนักงานนอกสถานที่ที่ดีหมายถึงการทำให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณสามารถเข้าถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการสำหรับงานของพวกเขาได้อย่างง่ายดาย และเริ่มต้นด้วยเทคโนโลยีที่ดีหรือแอพที่ทรงพลังที่สามารถเก็บเอกสาร รายการตรวจสอบ เทมเพลต แบบฟอร์ม และเครื่องมืออื่นๆ ที่พนักงานของคุณต้องการ .

โซลูชั่น

• สร้างฐานความรู้: จากการสำรวจหนึ่งครั้ง ผู้ปฏิบัติงานสามารถใช้เวลาทำงานมากถึง 19% เพื่อค้นหาข้อมูล สำหรับคนทำงานในสำนักงาน นี่หมายถึงการนั่งที่คอมพิวเตอร์ในที่ร่มอย่างสบายใจ อย่างไรก็ตาม สำหรับผู้ปฏิบัติงานนอกสถานที่ นี่อาจหมายถึงการมีเวลาอยู่กลางแจ้งในสภาพอากาศประเภทต่างๆ มากขึ้น เวลาทำงานภาคสนามมากขึ้น และความหงุดหงิดใจมากเมื่อมองหาข้อมูลบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ มีพื้นที่ออนไลน์ที่มีการเข้ารหัสหนึ่งแห่งที่ช่วยให้พนักงานที่ทำงานนอกสถานที่สามารถเข้าถึงเอกสารเฉพาะงาน คู่มือพนักงาน คู่มือขั้นตอน นโยบายบริษัท แบบฟอร์ม และอื่นๆ

เครื่องมืออย่างเช่น ฐานความรู้ของ Connecteam อาจมีประโยชน์เพราะได้รับการออกแบบมาสำหรับพนักงานที่ทำงานแบบไม่มีโต๊ะโดยเฉพาะ และพร้อมที่จะเติมลงในเอกสารของคุณในขณะที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ คุณสามารถกำหนดสิทธิ์เพื่อให้ทีมสามารถเข้าถึงเอกสารที่พวกเขาต้องการโดยไม่ต้องเลื่อนดูข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้อง และคุณสามารถจัดระเบียบเอกสารเพื่อให้ค้นหาได้ง่าย

• การจัดการงานและใบสั่งงาน: เมื่อผู้ปฏิบัติงานของคุณอยู่ในภาคสนาม ให้ใช้คุณลักษณะการจัดการงานบนแพลตฟอร์มการจัดการกำลังคนเคลื่อนที่เพื่อมอบหมายงาน แนบเอกสารที่จำเป็นสำหรับแต่ละงาน กำหนดเส้นตาย และอื่นๆ คุณสามารถรับการอัปเดตสถานะและสื่อสารเกี่ยวกับงานต่างๆ เพื่อให้พนักงานมีระเบียบและอยู่ในแผนงาน
• การจัดการการจัดกำหนดการ: หากพนักงานของคุณไม่เข้ามาในสำนักงาน คุณอาจสงสัยว่าคุณจะรู้ได้อย่างไรว่าพวกเขาพร้อมทำงานและถึงเวลาที่พวกเขาตอกบัตร เช่นเดียวกัน พนักงานจำเป็นต้องรู้ว่ากะควรเริ่มต้นเมื่อใดและอะไร เป็นที่คาดหวังจากพวกเขา แพลตฟอร์มอย่าง Connecteam ช่วยแก้ปัญหานี้ได้ สร้างและแบ่งปันกำหนดการออนไลน์ ตรวจสอบว่าไม่ทับซ้อนกัน หรือแม้แต่สร้าง "กะที่เปิดอยู่" เพื่อให้พนักงานของคุณอ้างสิทธิ์

ฟีเจอร์ตอกบัตรเข้าช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานตอกบัตรได้เมื่อมาถึงไซต์งาน แม้ว่าพวกเขาจะทำงานนอกสำนักงานหลักของคุณก็ตาม คุณยังสามารถตั้งค่าตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ รับการแจ้งเตือนเมื่อพนักงานตอกบัตร และตั้งขีดจำกัดเพื่อควบคุมการทำงานล่วงเวลาเพื่อประหยัดเงินของบริษัท

ความท้าทาย: การเข้าถึงเทคโนโลยี

ในการสำรวจหนึ่งครั้ง 75% ของคนทำงานที่ไม่มีโต๊ะแบบสำรวจรายงานว่าพวกเขาใช้เทคโนโลยีอย่างน้อยครึ่งหนึ่งของเวลาทำงาน อย่างไรก็ตาม 80% ยังรายงานว่าได้รับแล็ปท็อปจากที่ทำงานแทนเทคโนโลยีที่เหมาะสมกว่า เช่น อุปกรณ์พกพา ในบางกรณี พนักงานทำงานเพื่อรักษาความปลอดภัยของเทคโนโลยีมือถือด้วยตนเอง เพื่อให้พวกเขามีเครื่องมือที่จำเป็นในการทำงาน

โซลูชั่น

• พิจารณาเสนอเทคโนโลยีของบริษัท: การซื้อสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตคุณภาพสำหรับทีมมือถือของคุณทำให้มั่นใจได้ว่าทุกคนใช้เทคโนโลยีที่ปลอดภัยและทันสมัย คุณยังสามารถทำให้มั่นใจได้ว่าสมาชิกในทีมของคุณทุกคนมีเทคโนโลยีพร้อมที่จะทำงานและใช้งานแพลตฟอร์มการจัดการกำลังคนเคลื่อนที่ของคุณ
• ให้พนักงานใช้เทคโนโลยีของตนเอง: บางบริษัทอนุญาตให้พนักงานใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ของตนเองได้ แม้ว่าสิ่งนี้จะทำให้เกิดความกังวลด้านความปลอดภัยเพิ่มเติม แต่ก็สามารถช่วยควบคุมค่าใช้จ่ายได้ หากพนักงานใช้เทคโนโลยีของตนเอง การใช้แอปการจัดการกำลังคนเคลื่อนที่ที่ปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลของบริษัทจะปลอดภัย
• อัปเดตเป็นประจำ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังเรียกใช้แอปสำหรับพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่ล่าสุดพร้อมการอัปเดตปัจจุบัน หากคุณเสนออุปกรณ์ของบริษัท เช่น แท็บเล็ต ให้อัปเดตอุปกรณ์เหล่านี้เป็นประจำเพื่อให้พนักงานมีเครื่องมือที่เชื่อถือได้ทั้งภาคสนามและระหว่างเดินทาง

ความท้าทาย: การจัดการกองเรือ

หากคุณมีพนักงานที่ไม่มีโต๊ะทำงาน คุณมักจะไม่เพียงแค่ต้องจัดการบุคลากรเท่านั้น คุณต้องจัดการฝูงบินและประสบการณ์ของลูกค้าที่ทีมมือถือของคุณจัดให้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณ ซึ่งอาจหมายถึงการส่งทีมของคุณไปยังงานเร่งด่วนหรืองานที่ร้องขอ การติดตามการจัดส่งและบุคลากร การรักษาตารางการบำรุงรักษายานพาหนะ และอื่นๆ การสามารถทำงานเหล่านี้ให้สำเร็จได้อย่างมีประสิทธิภาพสามารถประหยัดเวลาและเงินของบริษัทของคุณ และสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้

โซลูชั่น

• ใช้ตัวติดตาม GPS: ตัว ติดตาม GPS เช่นเดียวกับที่มีใน Connecteam ช่วยให้คุณเห็นว่ากองเรือของคุณอยู่ที่ไหนในแบบเรียลไทม์และติดตามความเร็วและระยะทาง มันยังช่วยให้คุณเล่นซ้ำเส้นทางที่คนขับใช้ในวันที่ระบุและช่วยให้คุณปฏิบัติตามกฎชั่วโมงการให้บริการด้วยการจัดการชั่วโมงขับรถ
• ใช้แอปพนักงานเพื่อจัดส่ง: แอปอย่าง Connecteam ช่วยให้คุณกำหนดเวลากะได้ แต่ยังช่วยให้คุณจัดส่งรถบรรทุกใหม่หรือเปลี่ยนแปลงในนาทีสุดท้ายได้ตามต้องการ เนื่องจากมันถูกรวมเข้ากับคุณสมบัติการแชท คุณและทีมหรือคนขับรถของคุณสามารถติดต่อกันได้อย่างง่ายดายเมื่อคุณต้องการทำการปรับเปลี่ยน

ระบบเดียวกันนี้ช่วยให้คุณค้นหาสมาชิกในทีมที่ใกล้ที่สุดได้อย่างง่ายดายเมื่อมีการร้องขอ และส่งพวกเขาไปยังงานด่วนใดๆ มันยังช่วยให้คุณประสานงานทีม ดังนั้นคุณสามารถส่งหน่วยกู้ภัยฉุกเฉินประเภทต่างๆ ไปยังที่เกิดเหตุ หรือส่งทั้งช่างเทคนิคและทีมจัดส่งไปยังที่อยู่เดียวกันได้ เป็นต้น

• สร้างระบบสำหรับการจัดการสินค้าคงคลัง: ฟลีทของคุณไม่ใช่สิ่งเดียวที่คุณต้องจัดการ คุณยังอาจต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการส่งคืนเครื่องมือและอุปกรณ์การทำงานตรงเวลาและอยู่ในสภาพดี

แพลตฟอร์มการจัดการสามารถช่วยคุณสร้างรายการตรวจสอบสำหรับเครื่องมือและสินค้าคงคลังที่เกี่ยวข้องกับงาน และยังช่วยให้คุณสามารถรวบรวมลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ของพนักงานเมื่อมีการส่งคืนเครื่องมือและอุปกรณ์ หากอุปกรณ์เสียหาย ระบบเคลื่อนที่ที่ดีจะช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานอัปโหลดรูปภาพของอุปกรณ์ที่ได้รับผลกระทบ เพื่อให้สามารถซ่อมแซมได้ก่อนที่จะต้องใช้งานอีกครั้ง

ความท้าทาย: ปัญหาการสื่อสาร

ผู้ปฏิบัติงานภาคสนามอาจไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ตลอดเวลาและอาจอยู่ห่างไกลจากทีม ทำงานคนเดียวหรือกับลูกค้า การสื่อสารกับผู้อื่นในที่ทำงานนั้นท้าทายกว่าและต้องใช้การสื่อสารหลายชั้น

โซลูชั่น

• ทำให้การสื่อสารเป็นแบบอะซิงโครนัส: สำหรับผู้ปฏิบัติงานที่อยู่ในภาคสนาม ติดต่อกับลูกค้า หรืออยู่นอกระยะเสาสัญญาณเซลล์ การสื่อสารแบบอะซิงโครนัสช่วยให้พวกเขาทำงานได้ จากนั้นตรวจสอบและส่งคืนข้อความเมื่อสามารถทำได้ เมื่อจัดการประชุมหรือส่งข้อความ โปรดทราบว่าสมาชิกบางคนในทีมเคลื่อนที่ของคุณอาจได้รับข้อความเหล่านี้ในภายหลัง และสร้างเวลาเพิ่มเติมสำหรับการตอบกลับ
• เสนอพื้นที่เดียวสำหรับการสื่อสารทั้งหมดเพื่อไม่ให้พลาด: แพลตฟอร์มการจัดการสถานที่ทำงานแบบเคลื่อนที่เช่น Connecteam เป็นมือถือและช่วยให้พนักงานสามารถเข้าถึงเอกสาร แบบฟอร์ม นโยบาย กลุ่มแชท และการสื่อสารทุกรูปแบบได้ในที่เดียว ด้วยวิธีนี้ พนักงานจึงไม่ต้องสงสัยว่ารายการตรวจสอบสำคัญอยู่ที่ใด และไม่ต้องส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีและคำขอแชทผ่านหลายแพลตฟอร์ม ด้วยระบบเดียว ชัดเจนว่าทุกอย่างอยู่ที่ไหน
• ใช้ระบบที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก: สิ่งสำคัญคือแพลตฟอร์มหรือแอปการจัดการสถานที่ทำงานแบบเคลื่อนที่ของคุณไม่เพียงแค่สนับสนุนการสื่อสารผ่านมือถือเท่านั้น แต่ได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงอุปกรณ์เคลื่อนที่และผู้ปฏิบัติงานที่ไม่มีโต๊ะทำงานโดยเฉพาะ แอปที่ดีสามารถช่วยให้พนักงานติดต่อสำนักงานใหญ่หรือผู้จัดการหรือผู้ประสานงานได้แบบเรียลไทม์โดยไม่จำเป็นต้องทราบข้อมูลติดต่อของพวกเขา

คุณลักษณะการแชทแบบเรียลไทม์สามารถเสนอวิธีที่เร็วที่สุดวิธีหนึ่งในการขอความช่วยเหลือ ในขณะที่ไดเรกทอรีของบริษัทสามารถช่วยให้พนักงานค้นหาสมาชิกในทีมที่ต้องการติดต่อได้ คุณสมบัติเช่น Connecteam Updates ก็มีประโยชน์เช่นกัน ฟีดที่เหมือนโซเชียลมีเดียนี้ช่วยให้พนักงานเห็นการอัปเดตทั่วทั้งบริษัทแบบเรียลไทม์ โดยมีหรือไม่มีวิดีโอและรูปภาพ

ความท้าทาย: การกำกับดูแลนั้นยากกว่า

คุณจะจัดการคนที่มองไม่เห็นซึ่งอาจทำงานห่างจากผู้จัดการหรือหัวหน้างานหลายไมล์ได้อย่างไร พนักงานที่ทำงานนอกสถานที่ของคุณ “อยู่ในสายตา หมดสติหรือเปล่า” คุณสามารถให้การกำกับดูแลและสนับสนุนความต้องการของพนักงานของคุณหรือไม่?

โซลูชั่น

• ใช้เครื่องมือการจัดการกลุ่มยานพาหนะที่แข็งแกร่ง: เครื่องมือการ จัดการกลุ่มยานพาหนะ เช่น Connecteam ช่วยให้ประสานงานความซับซ้อนเฉพาะตัวของทีมที่เคลื่อนไหวได้ง่ายขึ้น ด้วยการจัดการกลุ่มยานพาหนะ คุณสามารถดูได้ว่าทุกคนอยู่ที่ไหน ใครอยู่ใกล้ที่สุดกับงานที่ขอ และสมาชิกในทีมของคุณต้องไปที่ไหนต่อไป คุณสามารถดูได้ว่าใครบางคนกำลังมุ่งหน้าไปที่ใด ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ในไซต์งานหรือไม่ และผู้จัดการข้อมูลเพิ่มเติมอาจต้องสนับสนุนทีมอย่างเต็มที่
• เสนอเครื่องมือและทรัพยากรมากมาย: การฝึกอบรมแบบกำหนดเองสามารถช่วยให้พนักงานรู้สึกมั่นใจในงานของตน และมอบทักษะที่จำเป็นในการทำงานด้วยตนเองให้กับพวกเขาด้วยการสนับสนุนที่เหมาะสมแน่นอน Connecteam ช่วยให้คุณสร้างแบบทดสอบเพื่อให้คุณสามารถทดสอบคนงานเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาได้เรียนรู้

ระบบ รายการตรวจสอบ และคำของานโดยละเอียดช่วยให้พนักงานทราบอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่คาดหวังจากพวกเขา ทำให้พวกเขาทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยความเป็นอิสระมากขึ้น รายการตรวจสอบและเครื่องมืออื่นๆ ในระบบ เช่น Connecteam ยังให้ข้อมูลผู้จัดการเกี่ยวกับงานที่กำลังทำ เพื่อให้พวกเขาสามารถจัดการทีมและงานในแบบเรียลไทม์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

• เสนอการสนับสนุนด้านเอกสารอย่างง่าย: อาจส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้าหากพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่ไม่พบแบบฟอร์มที่ถูกต้องเพื่อทำงานให้เสร็จสิ้น แพลตฟอร์มที่ดีมีเอกสารที่จัดระเบียบเพื่อให้ค้นหาได้ในเวลาไม่กี่นาที และอัปเดตเอกสารเป็นประจำเพื่อให้ผู้ปฏิบัติงานสามารถเข้าถึงเวอร์ชันที่ถูกต้องของไฟล์และแบบฟอร์มที่ต้องการได้
• ทำแบบสำรวจเป็นประจำ: เป็นเรื่องง่ายสำหรับผู้นำที่จะคิดว่าพวกเขารู้ว่าการสนับสนุนคนทำงานที่ไม่มีโต๊ะทำงานต้องการอะไร แต่วิธีที่ดีที่สุดในการค้นหาคือการถาม การใช้คุณลักษณะอย่างเช่น แบบสำรวจและโพลของ Connecteam ช่วยให้คุณสามารถประเมินว่าเทคโนโลยีทำงานได้ดีเพียงใดสำหรับพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่ของคุณ และจำเป็นต้องใช้ทรัพยากรเพิ่มเติมหรือไม่

ความท้าทาย: งานมือถือเป็นสิ่งที่คาดเดาไม่ได้

พนักงานภาคสนามอาจต้องจัดการกับลูกค้าด้วยตนเองหรืออาจต้องเผชิญกับสภาพอากาศหรือสถานการณ์อื่น ๆ ที่พวกเขาจำเป็นต้องตอบโต้ งานเคลื่อนที่มักเกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมที่คาดเดาไม่ได้ และพนักงานในการก่อสร้าง การขนส่ง การรับมือเหตุฉุกเฉิน และสาขาอื่นๆ อาจเผชิญกับสถานการณ์ฉุกเฉินที่ไม่เหมือนใคร

โซลูชั่น

• มีระบบติดต่อฉุกเฉิน: ทำให้พนักงานสามารถติดต่อคุณได้ในกรณีฉุกเฉินและใช้แพลตฟอร์มหรือแอปที่มีการแจ้งเตือนแบบพุช เพื่อให้คุณสามารถแจ้งเตือนทีมของคุณเมื่อมีพายุเข้าหรือสภาวะที่เป็นอันตรายอื่นๆ มีนโยบายด้านความปลอดภัยและขั้นตอนฉุกเฉินเพื่อให้ทีมของคุณรู้ว่าต้องทำอย่างไรเมื่อเกิดเหตุการณ์ไม่คาดฝัน
• คิดแบบออฟไลน์: การมีพนักงานที่เป็นลายลักษณ์อักษรสามารถพกพาติดตัวไปได้ โดยเฉพาะในกรณีฉุกเฉิน อาจมีประโยชน์หากไฟฟ้าดับระหว่างเกิดพายุหรือถ้าคนงานในสนามอยู่ในเขตอันตราย รายชื่อผู้ติดต่อกรณีฉุกเฉินหรือคู่มือฉุกเฉินฉบับพิมพ์ขนาดเล็กช่วยให้พนักงานมีข้อมูลอ้างอิงหากอุปกรณ์เคลื่อนที่ของพวกเขาไม่สามารถเข้าถึงได้
• เสนอความยืดหยุ่นหากเป็นไปได้: หากงานนั้นเอื้ออำนวย ให้อิสระแก่คนงานในการทำงานให้เสร็จสิ้น เมื่อมอบหมายงาน ให้อธิบายว่างานนั้นเกี่ยวข้องกับอะไร เมื่อใดต้องทำให้เสร็จ และเป้าหมายของงานคืออะไร หากทำได้ ให้คนงานมีอิสระในการตัดสินใจว่าจะทำงานนั้นให้สำเร็จได้อย่างไร ตัวอย่างเช่น พนักงานของคุณอาจเห็นเงื่อนไขบนพื้นดิน ซึ่งหมายความว่าอาจจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนกระบวนการปกติเพื่อให้งานเสร็จสมบูรณ์

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดการพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่และงานของพวกเขา

เมื่อคุณเลือกระบบการจัดการกำลังคนทำงานนอกสถานที่ มีสองปัจจัยหลักที่ต้องพิจารณา ขั้นแรก คุณต้องมีแอปการจัดการที่มีประสิทธิภาพซึ่งสร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับพนักงานที่ไม่มีโต๊ะทำงาน โดยนำเสนอโซลูชันแบบครบวงจรสำหรับการดำเนินงาน การจัดกำหนดการ ฝ่ายทรัพยากรบุคคล และการสื่อสาร ประการที่สอง คุณต้องมีแนวทางการจัดการที่ตอบสนองความต้องการของพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่ ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่จะแนะนำเมื่อเปิดตัวระบบการจัดการของคุณ:

• ทำให้พนักงานที่ทำงานนอกสถานที่รู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งของทีม: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่มีงานเฉลิมฉลอง กิจกรรมของบริษัท การประกาศสำคัญ และโอกาสต่างๆ อย่างเท่าเทียมกัน หากคุณกำลังมีการประชุมที่พนักงานบางส่วนเข้าร่วมผ่านวิดีโอจากภาคสนาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสามารถรวมกิจกรรมหรือเรือตัดน้ำแข็งได้
• วัดความก้าวหน้าและการมีส่วนร่วมของผู้ปฏิบัติงานนอกสถานที่: สร้างคุณลักษณะ "คำแนะนำ" ทางออนไลน์ที่ผู้ปฏิบัติงานนอกสถานที่สามารถแชร์สิ่งที่ใช้ได้ผลและไม่ได้ผล นำแนวคิดเหล่านี้ไปสู่ความเป็นผู้นำและนำไปปฏิบัติหากเป็นไปได้ หากความคิดเป็นไปไม่ได้ การแบ่งปันเหตุผลและเสนอทางเลือกอื่นอาจเป็นประโยชน์ ดำเนินการตรวจสอบพนักงานเป็นประจำโดยใช้ข้อมูลจากแพลตฟอร์มการจัดการสถานที่ทำงานแบบเคลื่อนที่ เพื่อให้คุณสนับสนุนพนักงานในการปรับปรุงและเติบโตได้
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสื่อสารต้องมาก่อนมือถือ: ส่งเสริมให้พนักงานที่ทำงานนอกสถานที่เช็คอินและกำหนดเวลาการประชุมแบบตัวต่อตัวเพื่อหารือเกี่ยวกับวิธีการทำงานของพนักงานแต่ละคน ในขณะที่การประชุมแบบตัวต่อตัวเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมต่อ แต่เมื่อสิ่งนี้เป็นไปไม่ได้ แชทบนมือถือ วิดีโอแชท และการสื่อสารผ่านมือถือรูปแบบอื่นๆ สามารถมั่นใจได้ว่าการสนทนากับพนักงานจะดำเนินต่อไป สร้างการสื่อสารโดยตรงระหว่างพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่และผู้นำโดยการสร้างการแชทเป็นกลุ่มและการประชุมการเช็คอินตามกำหนดเวลาเป็นประจำ เพื่อให้พนักงานที่ไม่มีโต๊ะรู้สึกและได้ยิน
• สร้างทรัพยากรสำหรับอุปกรณ์พกพา: กลุ่มทรัพยากรพนักงาน คณะกรรมการวัฒนธรรมเสมือนจริง และการแชทเป็นกลุ่มเปิดโอกาสให้พนักงานที่ทำงานนอกสถานที่ได้ทำความรู้จักซึ่งกันและกันและคนอื่นๆ ในบริษัท สิ่งนี้ช่วยให้คุณได้รู้จักกับพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่ในทีมของคุณ ดังนั้นคุณจะรู้ว่าคุณสามารถทำงานกับบุคลิกเฉพาะตัวและผลงานที่เป็นไปได้ของพวกเขาได้อย่างไร
• เสนอโอกาสในการให้คำปรึกษาและการเติบโต: โอกาสใน การพัฒนาแบบมืออาชีพและส่วนบุคคลสามารถช่วยสนับสนุนพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่ในการกำหนดบทบาทของพวกเขาในตำแหน่งที่พวกเขาต้องการ โอกาสเหล่านี้ยังช่วยให้พวกเขาพัฒนาทักษะใหม่ ๆ ที่พวกเขาสามารถใช้กับงานได้ และความเป็นไปได้ของการเติบโตภายในบทบาทสามารถส่งเสริมให้คนงานอยู่ต่อได้
• ใช้ข้อมูลเพื่อจัดการพนักงานที่ไม่มีโต๊ะทำงานของคุณ: การ ดูชั่วโมงทำงาน บทวิจารณ์ของลูกค้า สเปรดชีตการจัดการสินค้าคงคลัง ผลการสำรวจลูกค้า และตัวชี้วัดอื่นๆ จะทำให้คุณเข้าใจถึงวิธีการทำงานของผู้ปฏิบัติงานนอกสถานที่ ให้ความสำคัญกับการตรวจสอบข้อมูลของบริษัทเป็นครั้งคราวและตัวชี้วัดของผู้ปฏิบัติงานแต่ละคนเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนได้รับการสนับสนุน

การจัดการกำลังคนเคลื่อนที่คือการเสริมพลังในสถานที่ทำงาน

การจัดการพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่หรือแบบผสมผสานหมายถึงการทำงานกับพนักงานที่มีความเป็นอิสระมากกว่า เมื่อพนักงานของคุณอยู่ในภาคสนาม ในบ้านของลูกค้า หรือในสถานที่ห่างไกลอื่นๆ เทคโนโลยีที่เหมาะสมสามารถมอบทุกสิ่งที่พวกเขาต้องการเพื่อให้พนักงานเจริญเติบโตได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้จัดการมีเครื่องมือและข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการสนับสนุนพนักงานและความเป็นผู้นำอย่างเต็มที่

เครื่องมือการจัดการพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่ที่แข็งแกร่งจะมอบโซลูชันที่แท้จริงและช่วยให้คุณจัดการกับความซับซ้อนในที่ทำงานของคุณ ในขณะที่นำเสนอโซลูชันที่ใช้งานได้จริงสำหรับความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณ