การกลั่นกรองเนื้อหา: เคล็ดลับและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

การกลั่นกรองเนื้อหาเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจในปัจจุบัน เนื่องจาก เนื้อหาที่ผู้ใช้และผู้มีอิทธิพลสร้างขึ้น เช่น การให้คะแนนและบทวิจารณ์ของลูกค้านั้นมีค่ามากเท่ากับที่น่าเชื่อถือเท่านั้น บทวิจารณ์ปลอมจะทำให้ทั้งชื่อเสียงของแบรนด์และบทวิจารณ์จริงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของแบรนด์เสื่อมเสียโดยสิ้นเชิง ทำให้พวกเขาไร้ประโยชน์

จากการวิจัยของเรา 75% ของผู้บริโภคกล่าวว่าหากพวกเขาสังเกตเห็นรีวิวปลอมสำหรับผลิตภัณฑ์บนไซต์ มันจะส่งผลต่อความไว้วางใจในรีวิวสำหรับผลิตภัณฑ์อื่นบนไซต์เดียวกัน นี่คือเหตุผลที่พวกเราที่ Bazaarvoice ทำงานอย่างขยันขันแข็งเพื่อคัดกรองบทวิจารณ์เชิงลบก่อนที่จะเผยแพร่ด้วยซ้ำ

หลังจากประสบการณ์หลายปีในการตรวจสอบเนื้อหา เราในฐานะผู้บริโภคทราบดีว่าการแยกแยะรีวิวปลอมจากเนื้อหาของพวกเขานั้นเป็นเรื่องง่าย จากการสำรวจนักช้อปทั่วโลก 10,000 คนของเรา ผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าวิธียอดนิยมที่พวกเขาสังเกตเห็นรีวิวปลอมคือ:

1. บทวิจารณ์หลายรายการที่มีข้อความคล้ายกัน (56%)
2. เนื้อหารีวิวไม่ตรงกับผลิตภัณฑ์ (53%)
3. บทวิจารณ์ 5* จำนวนท่วมท้น (36%)
4. ข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์และการสะกดคำผิด (35%)
5. เฉพาะการให้คะแนนโดยไม่มีบทวิจารณ์หรือภาพเป็นลายลักษณ์อักษร (31%)

สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นตัวบ่งชี้ธรรมชาติที่แท้จริงของเนื้อหาและช่วยให้คุณทราบล่วงหน้าว่าอาจมีบางสิ่งที่น่าสงสัย อย่างไรก็ตาม การตรวจทานด้วยข้อความเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอที่จะตรวจจับการเขียนรีวิวปลอมได้ทั้งหมด ด้วยเหตุนี้ เราจึงใช้ทั้งรูปแบบข้อความและสัญญาณข้อมูลเพื่อตรวจสอบพฤติกรรมที่คล้ายกับสิ่งที่คุณเห็นในการทำธุรกรรมทางการเงิน

การใช้สัญญาณข้อความและข้อมูล

บ่อยครั้งที่บทวิจารณ์ปลอมถูกระบุมากกว่าสิ่งที่พูดหรือวิธีการพูด แต่ข้อมูลที่สามารถรวบรวมได้โดยใช้สัญญาณข้อมูลอื่นเกี่ยวกับบุคคลและบทวิจารณ์ที่พวกเขาทิ้งไว้ เมื่อกลั่นกรองเนื้อหา เราจะมองหารูปแบบหรือพฤติกรรมที่ไม่เกี่ยวข้อง

ตัวอย่างเช่น หากบุคคลคนเดียวกันเขียนรีวิวสินค้าใน 2 ประเทศที่แตกต่างกัน นั่นอาจไม่ใช่สิ่งที่น่าสงสัยในตัวเอง แต่ถ้าเราเห็นว่าพวกเขาปล่อยพวกเขาอย่างรวดเร็วโดยที่พวกเขาไม่สามารถอยู่ในสองที่พร้อมกันได้ เราก็รู้ว่าพวกเขากำลังพยายามให้ข้อมูลเท็จ ดังนั้นเราจะลบเนื้อหาของพวกเขาและบล็อกพวกเขา

ซึ่งไม่ต่างจากเทคโนโลยีที่ใช้เพื่อให้แน่ใจว่าการใช้บัตรเครดิตและการซื้อสินค้านั้นดำเนินการโดยเจ้าของที่แท้จริง นี่เป็นระดับพิเศษของการควบคุมเครื่องที่นอกเหนือไปจากการควบคุมโดยมนุษย์ที่เราใช้กัน ซึ่งเรามีคนหลายร้อยคนตรวจสอบการตรวจสอบด้วยตนเองเช่นกัน

การรักษาความปลอดภัยเพิ่มเติมอีกชั้นนี้ช่วยให้เราตรวจสอบรีวิวได้อย่างมีประสิทธิภาพอย่างง่ายดาย เพียงเพราะจำนวนมหาศาลที่เราได้รับ และเนื่องจากผู้กระทำการชั่วร้ายที่เขียนรีวิวปลอมนั้นสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ อยู่ตลอดเวลา

รูปแบบดิจิทัลของรีวิวปลอม

เนื่องจากมิจฉาชีพมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เราจึงไม่เคยถือว่ากลยุทธ์การกลั่นกรองของเราเป็นที่สิ้นสุด เราทำงานอยู่เสมอเพื่อให้ความรู้แก่ตนเองในขณะที่ทำงานร่วมกับผู้ขายที่มีนวัตกรรมมากที่สุดเพื่อระบุแนวโน้มใหม่ๆ สิ่งที่อาจเป็นเสาหลักที่ใหญ่ที่สุดของการตรวจสอบสมัยใหม่คือการฉ้อฉลนั้นสะสม

จากนี้ ฉันหมายความว่าหนึ่งรีวิวจะดูไม่มากหรือดูไม่เข้าที่ บทวิจารณ์หนึ่งรายการแทบจะไม่บิดเบือนการให้คะแนนดาวหรือการรับรู้โดยรวมของผลิตภัณฑ์ เว้นเสียแต่ว่าจะเป็นการรีวิวครั้งแรกสำหรับผลิตภัณฑ์นั้น — และถึงอย่างนั้น มันก็จะไม่นาน

เรามุ่งความสนใจไปที่การค้นหาประเภทของการฉ้อฉลที่สร้างความเข้าใจที่ไม่เป็นธรรมอย่างกว้างขวางเกี่ยวกับผู้ซื้อสินค้าที่จะได้รับ และโดยทั่วไปแล้วการทบทวนสำรองแบบสุ่มหนึ่งครั้งจะไม่ทำเช่นนั้น

กลั่นกรองเนื้อหาที่ได้รับการสนับสนุน

เมื่อผู้บริโภคกำลังดูเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เช่น การให้คะแนน บทวิจารณ์ และภาพถ่ายและวิดีโอของลูกค้า พวกเขามีสิทธิ์ที่จะถือว่าเนื้อหานั้นมาจากผู้ซื้อเช่นเดียวกับตนเอง โดยไม่มีวาระหรือส่วนได้ส่วนเสียในประสิทธิภาพของแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ พวกเขาควรจะสามารถสันนิษฐานได้ว่าสิ่งที่พวกเขากำลังอ่านหรือดูนั้นไม่มีอคติ ไม่ได้รับค่าตอบแทน และมาจากบุคคลที่สามที่เป็นกลาง

สมมติฐานเหล่านี้ช่วยให้ผู้ซื้อทราบว่าพวกเขากำลังได้รับคำอธิบายที่ถูกต้อง แท้จริง และถูกต้องเกี่ยวกับความคิดเห็นหรือประสบการณ์ของใครบางคน

นี่คือเหตุผลที่กฎหมายกำหนดให้ผู้มีอิทธิพลต้องเปิดเผยว่าผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาโพสต์หรือรีวิวนั้นเป็น #โฆษณา เมื่อได้รับการสนับสนุนจากแบรนด์ ขณะนี้หน่วยงานที่มีอำนาจบังคับใช้ กฎระเบียบเดียวกันนี้ กับผู้บริโภคทุกวันที่โพสต์รีวิว

ในบทวิจารณ์ดังกล่าว ผู้บริโภคคาดหวังให้แบรนด์ต่างๆ เปิดเผยความสัมพันธ์ที่อาจส่งผลต่อความสามารถของผู้วิจารณ์ในการเป็นกลาง ซึ่งรวมถึงสถานการณ์เช่น:

• เมื่อผู้โพสต์ได้รับแรงจูงใจในการเขียนรีวิว ซึ่งรวมถึงผลิตภัณฑ์ฟรี ส่วนลด โอกาสในการเป็นส่วนหนึ่งของการชิงโชค หรือรายการที่มีมูลค่าอื่นๆ เพื่อแลกกับการตรวจสอบอย่างซื่อสัตย์ อะไรก็ได้ที่จะผลักดันให้ผู้บริโภคเขียนรีวิวเมื่อพวกเขาไม่น่าจะเห็นด้วย
• หากโปสเตอร์มีเนื้อหาเกี่ยวข้องกับแบรนด์ ซึ่งอาจหมายความว่าพวกเขาเป็นพนักงาน หุ้นส่วน หรือผู้ขายของแบรนด์ หรือบุคคลที่ชีวิตความเป็นอยู่ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์หรือความสำเร็จของแบรนด์
• หากผู้โพสต์มีความเกี่ยวข้องส่วนตัวอย่างใกล้ชิดกับแบรนด์ แม้ว่าคุณไม่จำเป็นต้องเปิดเผยว่าสามีของคุณทำงานในร้านค้าให้กับผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่คุณซื้อผลิตภัณฑ์นั้นหรือไม่ แต่คุณต้องเปิดเผยว่าสามีของเขาเป็น CFO ของแบรนด์ที่ขายผลิตภัณฑ์นั้นหรือไม่

เมื่อมีข้อสงสัย การเปิดเผยให้มากขึ้นย่อมดีกว่า ผู้บริโภค 27% คิดว่าแบรนด์ที่มีเนื้อหาปลอมควรถูกปรับสูงถึง 30% ของรายได้ ดังนั้นจึงเป็นสิ่งที่ผู้ซื้อกำลังคิดและไม่ชอบอย่างแน่นอน

วิธีที่แบรนด์ควรกลั่นกรองเนื้อหาที่ได้รับการสนับสนุน

สิ่งที่สำคัญที่สุดคือแบรนด์ต้องมีความชัดเจนและชัดเจนเกี่ยวกับเนื้อหาที่ได้รับการสนับสนุน การเปิดเผยทั้งหมดควรชัดเจนสำหรับผู้บริโภค พวกเขาไม่ควรต้องสืบหาข้อมูลในปริมาณที่เท่ากันเพื่อค้นหาการเปิดเผยรีวิวอย่างที่พูด เมื่อพวกเขากำลัง "ค้นคว้า" เกี่ยวกับใครบางคนที่พวกเขาพบทางออนไลน์และกำลังจะออกเดทครั้งแรกด้วย ไม่ควรมีการคลิกเพิ่มเติมนอกเหนือจากจุดที่พวกเขาเห็นบทวิจารณ์เดิม

ตัวอย่างเช่น แม้ว่าบทวิจารณ์จะยาวและมีความเสี่ยงที่จะถูกตัดออกด้วยตัวเลือก “ดูข้อความเพิ่มเติม” การเปิดเผยทั้งหมดเกี่ยวกับบทวิจารณ์นั้นจำเป็นต้องปรากฏก่อนที่ข้อความจะถูกตัดออก คุณมีชื่อที่น่ารักสำหรับ รางวัลหรือโปรแกรมสุ่มตัวอย่าง ที่ผู้ซื้อส่งคำวิจารณ์ที่จูงใจหรือไม่? อย่าคิดว่าผู้บริโภครายใหม่รู้ว่าชื่อน่ารักๆ นั้นคืออะไรหรือหมายถึงอะไร และใช้ชื่อนั้นในการเปิดเผย (“ผู้ตรวจสอบรายนี้เป็นสมาชิก *CuteSamplingProgramName*!”)

อธิบายให้ชัดเจนว่าบทวิจารณ์มีแรงจูงใจอย่างไร สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับบทวิจารณ์ในหน้าผลิตภัณฑ์ตลอดจนโพสต์บนโซเชียลมีเดียทั้งหมด

สิ่งหนึ่งที่โชคไม่ดีที่ไม่ได้รับการพิจารณาทันทีเมื่อพูดถึงการเปิดเผยเนื้อหาที่ได้รับการสนับสนุนคือ การปฏิบัติตามข้อกำหนดของ ADA เมื่อรวมรูปภาพหรือวิดีโอ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเปิดเผยของคุณชัดเจนและเฉพาะเจาะจง ในขณะเดียวกันก็เขียนเพิ่มเติมนอกเหนือจากการได้ยิน

ทำงานร่วมกับพันธมิตรผู้ดูแลเนื้อหาที่เหมาะสม

บทวิจารณ์ที่จูงใจนั้นมีค่าไม่น้อยไปกว่าบทวิจารณ์ทั่วไป แต่บทวิจารณ์เหล่านี้จะได้รับความไว้วางใจน้อยกว่าหากไม่ได้ติดป้ายอย่างถูกต้องด้วยการเปิดเผยข้อมูลที่ชัดเจนและเข้าใจได้ เพื่อให้แน่ใจว่าผู้เลือกซื้อของคุณทราบว่าเนื้อหาของคุณเป็นของจริงและเชื่อถือได้ คุณต้องมีความโปร่งใสมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ การเปิดเผยข้อมูลรีวิวที่สร้างแรงจูงใจไม่ได้เป็นเพียงวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการบรรลุผลดังกล่าว แต่ยังกลายเป็นข้อบังคับทางกฎหมายอีกด้วย

การฉ้อฉลไม่ได้ดูเหมือนเป็นการฉ้อฉลในตอนแรก แต่เมื่อค้นพบแล้ว ที่ Bazaarvoice เราจะลบเนื้อหาทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้และบล็อกการส่งในอนาคตอย่างสุดความสามารถ นอกจากนี้ เรายังคัดเลือกอย่างมากเกี่ยวกับผู้ที่เราจะเป็นพันธมิตรด้วยเพื่อให้แน่ใจว่าพันธมิตรด้านเนื้อหารายใดที่สอดคล้องกับค่านิยมของเรา

Bazaarvoice Authentic Reviews Trust Mark เป็นตรารับรองมาตรฐานทองคำเพื่อพิสูจน์ว่าเนื้อหาของคุณเป็นของแท้

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การกลั่นกรองของ Bazaarvoice และความถูกต้องได้ที่นี่