ข้อเท็จจริง 17 ข้อที่เข้าใจผิดมากที่สุดเกี่ยวกับการตลาดบนโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียมีเวลาเหลือเฟือที่จะรวบรวมตำนานบางอย่าง เช่นเดียวกับกลยุทธ์ทางการตลาดที่สำคัญของทศวรรษที่ผ่านมา

นักการตลาดบางคนยังคงยึดมั่นในตำนานสองสามเรื่องแม้ว่าข้อมูลจะหักล้างหลาย ๆ อย่างก็ตาม สาเหตุหลักมาจากการยากที่จะติดตามสิ่งที่เกิดขึ้นในโลกโซเชียล

ใช่ ภูมิทัศน์ของโซเชียลมีเดียเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

ในการสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ใช้งานได้จริง นักการตลาดจำเป็นต้องแยกตำนานออกจากความเป็นจริง

ต่อไปนี้คือตำนานเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียทั่วไปที่ฉันค้นพบโดยสวมหมวก MythBusters

เราทุกคนคงเคยได้ยินเรื่องเล่าเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียบางอย่างจากคนอื่นๆ

หลังจากนั้น ฉันจะอธิบายว่าทำไมการทิ้งความคิดแบบเดิมๆ ไว้เบื้องหลังจึงจำเป็น

สิ่งที่เราควรทิ้งไว้ในปี 2564 เมื่อพูดถึงโซเชียลมีเดีย

1. โซเชียลมีเดียไม่สนใจลูกค้าของฉัน

จำนวนผู้ใช้โซเชียลมีเดียทั้งหมดคาดว่าจะสูงถึง 3.7 พันล้านในปี 2564

จำนวนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียในปัจจุบันดูเหมือนจะเพิ่มขึ้นอย่างทวีคูณ

ครอบครัวและเพื่อนฝูงใช้ Facebook, Instagram และ Twitter เป็นหลัก แต่ผู้เชี่ยวชาญใช้ LinkedIn เพื่อสร้างเครือข่าย

คุณมีแนวโน้มที่จะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

มีปัญหาในการเลือก?

โปรดแจ้งให้เราทราบหากคุณต้องการความช่วยเหลือ!

กำหนดว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใดจะเป็นประโยชน์ต่อแบรนด์ของคุณ และแพลตฟอร์มใดที่ไม่มีประโยชน์

2. ทุกไซต์เครือข่ายสังคมควรเข้าร่วมทันที

ฉันไม่จำเป็นต้องสร้างโปรไฟล์ในทุกเครือข่ายสังคมเพียงเพราะฉันสามารถตั้งชื่อพวกเขาได้มากมาย

อย่ากลัวที่จะสำรวจเครือข่ายอื่น

ทดลองใช้งานโดยสร้างโปรไฟล์หรือเพจขนาดเล็กสำหรับบริษัทของคุณ

อย่างไรก็ตามบางอย่างไม่คุ้มค่าจริงๆ

คุณควรลบโปรไฟล์ของคุณและไปต่อหากเป็นกรณีนี้

แพลตฟอร์มและแพลตฟอร์มที่สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายและวิธีการทางการตลาดของคุณควรได้รับความสนใจและทรัพยากรจากคุณมากที่สุด

คุณควรตัดโซเชียลเน็ตเวิร์กออกไปหากไม่สามารถช่วยคุณได้

นักการตลาดที่ฉลาดที่สุดใช้ข้อมูลในการพิจารณาว่ากิจกรรมทางการตลาดใดให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

3. องค์กร B2C ไม่สามารถใช้ Pinterest ได้

นักการตลาดแบบ B2C จะชอบ Pinterest อย่างแน่นอน

บางครั้ง ฉันถือว่านี่เป็นความท้าทายที่จะพิสูจน์ว่าช่องไม่ได้มีไว้สำหรับ B2C เท่านั้นเมื่อมีคนพูดว่าใช่เท่านั้น

เพื่อนร่วมงานคนหนึ่งของฉันที่เขียนคู่มือธุรกิจบน Pinterest ก็รู้สึกเช่นเดียวกัน

นอกจากนี้ คุณยังสามารถสำรวจบัญชี Pinterest ของบริษัทต่างๆ เช่น GE, Microsoft, Econsultancy รวมถึงของฉันได้!

4. ผู้ติดตามและแฟน ๆ ที่จะกลายเป็นลูกค้าควรเป็นเป้าหมายเดียวของคุณ

การเข้าถึงสังคมในวงกว้างเป็นสิ่งสำคัญ ใช่ แต่คุณภาพก็มีความสำคัญเช่นกัน

พิจารณาปัจจัยเหล่านี้ในครั้งต่อไปที่คุณต้องการกีดกันไม่ให้บางคนติดตามคุณเพราะพวกเขาขาดการเข้าถึงหรือข้อมูลประชากรของคุณ:

• การเพิ่มจำนวนแฟนๆ และผู้ติดตามหมายถึงการเข้าถึงแฟนๆ และผู้ติดตามของผู้คนเหล่านั้น
• ผ่านการเชื่อมโยง คุณจะมีอิทธิพลต่อพวกเขาหากพวกเขาเป็นผู้มีอิทธิพล
• ผลจากการแบ่งปัน SEO ของคุณจะดีขึ้น
• คุณอาจยังคงได้รับการอ้างอิงจากพวกเขา

คุณไม่จำเป็นต้องจำกัดการกำหนดเป้าหมายโซเชียลมีเดียของคุณเฉพาะกับผู้ที่มี Conversion สูงบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก - ในการหากลุ่มเป้าหมายในอุดมคติของคุณ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าคุณกำลังทำการตลาดกับใครบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก

5. การตั้งเวลาโพสต์ระหว่างสัปดาห์เป็นกลยุทธ์ที่ดีที่สุด

อย่างไรก็ตาม คุณสามารถกำหนดเวลาหรือเปิดตัวโพสต์และโฆษณาโซเชียลมีเดียในช่วงสุดสัปดาห์ล่วงหน้าได้ แม้ว่าผู้จัดการโซเชียลมีเดียจะไม่ต้องทำงานในช่วงสุดสัปดาห์ก็ตาม

คุณอาจต้องการพิจารณาตัวเลือกนี้โดยพิจารณาจากผู้ชมของคุณ

ระบุว่าเมื่อใดที่ผู้ชมของคุณใช้ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย มากที่สุด

การมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดียสูงสุดในช่วงสัปดาห์ โดยทั่วไปประมาณกลางสัปดาห์

อย่างไรก็ตาม ช่วงสุดสัปดาห์และช่วงค่ำ ยังคงเป็นช่วงเวลาที่คึกคักสำหรับแพลตฟอร์มส่วนใหญ่

6. ชักชวนเพื่อนและครอบครัวของคุณบนโซเชียลมีเดียโดยขอให้พวกเขา "ถูกใจ" แต่ละโพสต์

โพสต์ที่คุณทำบน Facebook ไม่สามารถถูกใจแม่หรือลุงของคุณได้

Facebook และโซเชียลมีเดียอื่น ๆ นั้นซับซ้อนกว่าการแบ่งปันแค่เรื่องราวที่เพื่อนของคุณชอบ คุณอาจรู้สึกว่าคุณเห็นโพสต์มากมายที่เพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวของคุณชอบ แต่ที่จริงแล้ว พวกเขากำหนดว่าโพสต์ใดจะได้รับการแบ่งปันตามเกณฑ์อัลกอริทึม

การเพิ่มการเข้าถึงและการแสดงในฟีดข่าวของผู้ใช้ขึ้นอยู่กับการที่ผู้คนจำนวนมากโต้ตอบกับเนื้อหาของคุณ

คุณสามารถสนับสนุนให้ผู้ติดตามของคุณกดไลค์ แสดงความคิดเห็น หรือแบ่งปันโพสต์ของคุณกับเพื่อน ๆ แทนที่จะถามเพื่อนของคุณ

7. ในการเข้าสังคม คุณต้องตอบสนองอย่างรวดเร็ว

แม้ว่าจะได้รับการชื่นชมอย่างแน่นอนเมื่อมีการตอบกลับอย่างรวดเร็ว แต่ก็ไม่จำเป็นเสมอไป

ธุรกิจของคุณเป็นที่เข้าใจของผู้อื่นเป็นอย่างดี

สิ่งอื่น ๆ ที่เกิดขึ้นเช่นกัน คุณสบายดีตราบเท่าที่คุณกลับมาภายในไม่กี่นาที

แน่นอนว่ามีข้อยกเว้นบางประการ

นอกจากบัญชี Twitter แล้ว Verizon ยังมีหน้า Facebook @VerizonSupport เป็นหนึ่งในนั้น นอกจากนี้ Verizon ยังใช้ Twitter เพื่อตอบคำถามและข้อกังวลของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้า

ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่จัดการบัญชีสนับสนุนของ Verizon ควรตอบคำถามโดยทันที เนื่องจากช่องทางนี้มีไว้สำหรับบริการลูกค้าเป็นหลัก ไม่ใช่ด้านการตลาด

หากคุณต้องเปิดบัญชีโซเชียลมีเดียและได้รับการร้องเรียนที่ทุกคนสามารถเห็นได้ นั่นอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของคุณ

ทีมบริการของคุณยินดีที่จะช่วยเหลือคุณในสถานการณ์นั้น และคุณจะสามารถเขียนคำตอบที่รอบคอบเพื่อแสดงให้เห็นว่าคุณจริงจังกับข้อเสนอแนะนั้นมากเพียงใด

8. ไม่ใช่ที่สำหรับแบรนด์ที่จะแชร์เนื้อหาเกี่ยวกับแบรนด์ - ทั้งหมดเกี่ยวกับการสนทนาที่มีส่วนร่วม

การสนทนามีความสำคัญ แต่ก็ไม่เหมือนกันทั้งหมด

การเพิกเฉยต่อแฟน ๆ ของคุณไม่ใช่ทางเลือก

วัตถุประสงค์ของการตลาดบนโซเชียลมีเดียไม่ใช่แค่เพื่อให้ผู้ชมของคุณพูดคุยและมีส่วนร่วมในการสนทนากับคุณเท่านั้น

เป็นไปได้ที่คุณจะไม่กระตุ้นการสนทนาเสมอไปเมื่อคุณเผยแพร่โพสต์ที่มีค่า แต่อาจนำผู้คนมาที่เว็บไซต์และผลิตภัณฑ์ของคุณ

9. การปรากฏว่าสัมพันธ์กันบนโซเชียลมีเดียนั้นไม่ใช่เรื่องดี

แม้ว่าคุณควรเผยแพร่เนื้อหาโซเชียลมีเดียที่ตรงกลุ่มเป้าหมายของคุณอยู่เสมอ แต่คุณก็ควรแบ่งปันเนื้อหาที่แสดงถึงบุคลิกของแบรนด์ของคุณ

บางทีแม้กระทั่งบุคลิกของผู้จัดการชุมชนของคุณ

อย่าลืมอวดคนที่อยู่เบื้องหลังธุรกิจของคุณด้วยอารมณ์ขันที่เป็นเอกลักษณ์ของตัวเอง รูปภาพของคนที่ทำงานให้กับธุรกิจของคุณ หรือลิงก์ไปยังบทความข่าวปัจจุบันที่ดึงดูดใจคุณ... อุตสาหกรรมของคุณไม่จำเป็นต้องเกี่ยวข้องโดยตรง .

10. แต่ละโพสต์ควรมีแฮชแท็ก

นี่คือลักษณะที่ Twitter ของคุณใช่หรือไม่

นี่คือบทความที่น่าสนใจเกี่ยวกับ #socialmedia #marketing ที่พูดถึง #pinterest พร้อมโชว์รูป #puppy #lol

แฮชแท็กนำการสนทนามารวมกันโดยเข้าร่วมชุดข้อความที่มีความสนใจร่วมกัน

อย่าเสียสติ แต่ถ้าคุณไม่เห็นแฮชแท็กที่คุณใช้มีแนวโน้มในโซเชียลมีเดีย

ไม่จำเป็นต้องกังวลว่าเป้าหมายของลีดของคุณพังถ้าเกิดขึ้น ... ใช้แฮชแท็กเพื่อทำให้ชีวิตของผู้ติดตามของคุณง่ายขึ้น แทนที่จะเป็นวิธีการเติมเต็มความฝันทางการตลาดทั้งหมดของคุณ

11. การตรวจสอบโซเชียลมีเดียต้องใช้เวลาตลอดไป

ลองนึกภาพว่าคุณกำลังตรวจสอบบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณอย่างละเอียด: จ้องไปที่หน้าจอ เปิดแท็บห้าแท็บสำหรับแต่ละเครือข่ายโซเชียล ดื่มเอสเพรสโซสามแก้ว คลิกระหว่างแท็บ และกดรีเฟรช

การใช้ซอฟต์แวร์ตรวจสอบโซเชียลมีเดียที่จะแจ้งเตือนคุณเมื่อมีการกล่าวถึงคำหลัก ตรวจสอบบัญชีทุก ๆ ชั่วโมงหรือสองชั่วโมงเพื่อดูว่ามีอะไรต้องตอบกลับ ติดตามกลับ ฯลฯ

คุณสามารถใช้แอปโซเชียลมีเดียแทนซอฟต์แวร์เพื่อรับการแจ้งเตือนเมื่อคำสำคัญปรากฏบนโซเชียลมีเดีย

คุณอาจใช้เวลา 30 นาทีต่อวันเพื่อทำแบบที่สอง ไม่มีอะไรต้องกังวล. ทุกคนหายใจ ไม่จำเป็นต้องกังวล

12. ผู้สำเร็จการศึกษาหรือผู้ที่มีประสบการณ์หลายปีเป็นผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุด

ไม่มีตำนานที่นี่ แน่นอน ถึงเวลาแล้วที่จะแก้ไขทฤษฎี Ageist นี้ - หากยังไม่เคยเป็นมาก่อน

อายุของคนๆ หนึ่งไม่ได้เกี่ยวอะไรกับความสามารถของพวกเขาในด้านการตลาดบนโซเชียลมีเดีย หรือในอาชีพใดๆ ก็ตามสำหรับเรื่องนั้น

เครื่องมือและเทคนิคสามารถเรียนรู้ได้ทุกเพศทุกวัย และข้อผิดพลาดสามารถเกิดขึ้นได้ทุกเพศทุกวัย

นักวิเคราะห์ควรสามารถจัดการการแสดงตนของคุณอย่างสร้างสรรค์และวิเคราะห์ แทนที่จะพิจารณาช่วงอายุของผู้จัดการ

ดูคู่มือนี้เกี่ยวกับวิธีค้นหาและจ้างผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่เหมาะสมสำหรับแบรนด์ของคุณ

13. โซเชียลมีเดียใช้เฉพาะคนหนุ่มสาวเท่านั้น

คิดว่ามีเพียง Gen Z และ Millennials เท่านั้นที่ใช้โซเชียลมีเดีย? ลองดูที่สอง

จำนวนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในสหรัฐอเมริกาอายุ 45-64 ปีที่ดูวิดีโอ YouTube ในปี 2019 มีมากกว่า 80% ในปี 2020 ผู้ใช้อินเทอร์เน็ต 40% ที่มีอายุ 46-55 ปีจะใช้งาน LinkedIn ผู้ใช้ Facebook ประมาณ 55% จะมีอายุมากกว่า 35 ปี และผู้ใช้ YouTube มากกว่า 60% จะดูวิดีโอในปี 2019

ผู้ชมของคุณมีแนวโน้มที่จะใช้โซเชียลมีเดีย (ทุกวัย!) - กุญแจสำคัญคือการค้นหาว่าพวกเขาต้องการแพลตฟอร์มใด

14. Snapchat และ TikTok ไม่ควรพิจารณาว่าเป็นแพลตฟอร์มที่จริงจัง

Millennials และ Gen Z ได้รับความสนใจจาก Snapchat และ TikTok ด้วยแพลตฟอร์มที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวเนื่องจากลักษณะการใช้งานบนมือถือ

TikTok เช่นเดียวกับ Vines มีไว้สำหรับวิดีโอสั้น ตลกขบขัน หรือมิวสิคัลที่มีความยาว 10 ถึง 60 วินาที Snap นำเสนอเนื้อหาชั่วคราว ตัวกรอง AR และ Bitmojis

แม้ว่าผู้ใช้อาจสร้างเนื้อหาแปลก ๆ บนแพลตฟอร์มเหล่านี้ แต่แพลตฟอร์มเหล่านี้ยังสามารถช่วยให้แบรนด์ได้รับความน่าเชื่อถือและชื่อเสียง

ณ วันนี้ แบรนด์ต่างๆ ได้สร้างโปรไฟล์หรือโฆษณากับ TikTok ตั้งแต่ผู้เผยแพร่โฆษณาไปจนถึงบริษัท B2C

The Washington Post ได้สร้างกลยุทธ์ TikTok ขึ้น แม้จะอายุมากและแพร่หลาย

พวกเขาใช้ TikTok เพื่อเน้นความเป็นมนุษย์ แต่ด้านตลกของการทำงานในห้องข่าว แม้ว่าจะมีการแสดงตนในโซเชียลมีเดียที่เป็นทางการในที่อื่นๆ

บริษัทขนาดใหญ่บางแห่งได้สมัครเพื่อโปรโมตแบบชำระเงินใน Snapchat Discover หรือสร้างเรื่องราวแบบยาว

เนื้อหาที่เปิดตัวโดยบริษัทเหล่านี้ในโพสต์บล็อกนี้ สามารถพบได้ที่นี่

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใดๆ ที่คุณเลือกใช้สามารถดำเนินการได้อย่างจริงจัง ณ จุดนี้

อย่างไรก็ตาม เพื่อหักล้างตำนานก่อนหน้านี้ เราระบุไว้ว่าก่อนอื่น คุณควรระบุว่าแพลตฟอร์มใดเหมาะสมที่สุดสำหรับผู้ชมและเป้าหมายของคุณก่อนที่จะใช้เวลาและเงินเพื่อสร้างกลยุทธ์

15. ช่องทางโซเชียลมีเดียไม่จำเป็น เว้นแต่ว่าคุณมีเนื้อหาเพียงพอ

โซเชียลมีเดียเคลื่อนไหวเร็วมาก ซึ่งทำให้ตามไม่ทัน

คุณอาจลืมเกี่ยวกับสิ่งที่คุณโพสต์ในวันนี้ในวันพรุ่งนี้

ปัญหาอาจดูเหมือน "ฉันมีเนื้อหาไม่เพียงพอที่จะโพสต์" แต่ทางเลือกอื่นก็คือการนำเนื้อหาดีๆ กลับมาใช้ใหม่ หรือแชร์ซ้ำเป็นประจำ

คุณสามารถนำโพสต์ไปใช้ใหม่หรือเผยแพร่ซ้ำได้หากหัวข้อที่คุณอภิปรายไม่เปลี่ยนแปลงเกือบตลอดเวลา

หากผ่านไปสองสามสัปดาห์แล้วและคุณต้องการโปรโมตบางสิ่งอีกครั้ง ให้แชร์ ไม่ได้หมายความว่าคุณควรแชร์ลิงก์เดียวกันและอัปเดตความคิดเห็นทุกวัน

ค้นหานักเก็ตข้อมูลที่น่าสนใจที่จะทำให้แฟนๆ ของคุณสนใจและแชร์

16. มีปัจจัย "ฟุ่มเฟือย" ที่เกี่ยวข้องกับโซเชียลมีเดียมากเกินไปสำหรับการวัดที่เป็นของแข็ง

เช่นเดียวกับ "ตราสินค้าที่มีคุณค่า" และ "การสนทนาอย่างมีส่วนร่วม" มันไม่ง่ายอย่างที่เราคิด

แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะเกิดขึ้น คุณยังคงสามารถวัดความพยายามในโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อพิจารณาว่าสิ่งเหล่านี้มีประสิทธิภาพเพียงใด

ด้วยเครื่องมือการตลาด HubSpot คุณสามารถติดตามจำนวนการเข้าชม ลูกค้าเป้าหมาย และลูกค้าที่ถูกสร้างขึ้นบนโซเชียลมีเดีย

จากที่นั่น คุณยังสามารถคำนวณสิ่งต่างๆ เช่น ราคาต่อลูกค้าเป้าหมายโดยเฉลี่ยและลูกค้า — ผ่านเครือข่ายโซเชียลมีเดียแต่ละเครือข่าย และโดยรวม — เช่นเดียวกับที่คุณทำกับช่องทางการตลาดอื่นๆ (ใช่ไหม)

17. ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อการตลาดได้ฟรี 100%

แม้ว่าการเป็นสมาชิกจะฟรี แต่คุณยังต้องลงทุนทรัพยากร

ช่องของคุณต้องได้รับการจัดการโดยพนักงานแม้ว่าจะว่างก็ตาม

คุณอาจตัดสินใจเพิ่มเวลาและเงินลงทุนเมื่อกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณประสบความสำเร็จมากขึ้น

ต้องขอบคุณโซเชียลมีเดีย จำนวนผู้ชม การรับรู้ถึงแบรนด์ และโอกาสในการขายในท้ายที่สุด ยังคงเป็นวิธีการทางการตลาดที่ถูกที่สุด คุณจะดีใจที่ได้ลงทุน