อีคอมเมิร์ซหลายช่องทาง- คืออะไร ช่องทาง ซอฟต์แวร์ ประโยชน์ ตัวอย่าง ++

การแนะนำ

การสร้างร้านค้าออนไลน์เป็นเทรนด์ที่พบบ่อยที่สุด

แต่ลูกค้าวันนี้ต้องการมากกว่านี้! พวกเขาแทบไม่เชื่อแบรนด์ที่ไม่รู้จักที่มีเพียงเว็บไซต์ เมื่อเวลาผ่านไป ตอนนี้พวกเขาเชื่อในคำแนะนำของอินฟลูเอนเซอร์คนโปรดหรือร้านค้าจากตลาดที่มีชื่อเสียง

ในบทความนี้ เราจะสำรวจข้อมูลเชิงลึกของอีคอมเมิร์ซแบบหลายช่องทาง - คืออะไร ประโยชน์ของอีคอมเมิร์ซ วิธีเริ่มต้นใช้งาน และกลยุทธ์ที่แข็งแกร่งบางประการในการเอาชนะเกมอีคอมเมิร์ซแบบหลายช่องทาง

มาเริ่มกันเลย!

อีคอมเมิร์ซหลายช่องทางคืออะไร?

อีคอมเมิร์ซแบบหลายช่องทางเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดในการใช้แพลตฟอร์มต่างๆ เพื่อทำการตลาดและขายสินค้า แม้ว่าวิธีการแบบดั้งเดิมจะบรรจุผู้ขายอีคอมเมิร์ซไว้ในร้านค้าออนไลน์ แต่อีคอมเมิร์ซแบบหลายช่องทางเป็นมากกว่าและช่วยให้พวกเขาเข้าถึงทุกที่ที่ลูกค้าไปเที่ยว

ซึ่งรวมถึงช่องทางการขายทั้งออนไลน์และออฟไลน์ เช่น ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง โซเชียลมีเดีย ร้านค้าออนไลน์ Google Shopping ตลาดกลาง และอื่นๆ เป้าหมายหลักที่นี่คือการกระจายช่องทางการขายและมอบทางเลือกที่แตกต่างกันแก่ลูกค้าในการซื้อ สิ่งเหล่านี้ร่วมกันส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

ตัวอย่างอีคอมเมิร์ซหลายช่องทาง

สมมติว่าคุณมีแบรนด์เสื้อผ้า และคุณได้เปิดร้านค้าออนไลน์แล้ว แต่คุณต้องการเข้าถึงกลุ่ม GenZ และกลุ่มมิลเลนเนียล คุณจึงสร้างร้านค้าบน Instagram เนื่องจากโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางยอดนิยมในการค้นหาผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ

ในเวลาเดียวกัน คุณได้เพิ่มสินค้าบางรายการของคุณใน Amazon ด้วย โดยพิจารณาว่ามีผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์มากกว่า 2.27 พันล้านครั้ง ไม่เพียงแค่นั้น คุณยังได้สร้างแอปพลิเคชันบนมือถือเพื่อรองรับลูกค้ารีเทนเนอร์ที่เชี่ยวชาญด้านมือถืออีกด้วย

นี่เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของอีคอมเมิร์ซหลายช่องทาง แทนที่จะพึ่งพาแพลตฟอร์มเดียว (ร้านค้าออนไลน์ของคุณ) คุณได้ขยายการเข้าถึงอย่างมีกลยุทธ์ผ่านช่องทางต่างๆ และเปิดช่องทางเพิ่มเติมในการเพิ่มยอดขาย

ใช้ Reebok เป็นข้อมูลอ้างอิงที่ร้อนแรง นอกจากร้านค้าออนไลน์ของตัวเองแล้ว ยังได้สร้างร้านค้า Instagram ด้วย:

นอกจากนี้คุณยังจะได้พบกับผลิตภัณฑ์ Reebok ใน Amazon:

ขณะเดียวกันก็ได้เปิดตัวแอปพลิเคชั่นมือถือสำหรับผู้ใช้ทั้ง Android และ iOS

หลายช่องทางกับข้ามช่องทางกับ Omnichannel: อะไรคือความแตกต่าง?

หลายช่องทาง Omnichannel และข้ามช่องทาง - กลยุทธ์การตลาดทั้งสามนี้อาจฟังดูคล้ายกัน แต่ในความเป็นจริงแล้วมีความแตกต่างกันเล็กน้อย ให้เราอธิบายวิธีการ

ในอีคอมเมิร์ซหลายช่องทาง ผู้ค้าปลีกใช้ช่องทางการขายที่แตกต่างกันเพื่อโต้ตอบกับลูกค้า ช่องทางการขายเหล่านี้ทำงานแยกกันโดยไม่ต้องสร้างความสอดคล้องหรือการซิงโครไนซ์

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าเพิ่มสินค้าบางอย่างลงในรถเข็นบนแอปมือถือของแบรนด์ เขาจะไม่สามารถหาผลิตภัณฑ์เดียวกันในรถเข็นได้หากเขาพยายามชำระเงินผ่านเว็บไซต์ ซึ่งหมายความว่าตะกร้าสินค้า ความชอบ และข้อมูลส่วนตัวของเขาไม่ได้ถูกแชร์ผ่านช่องทางต่างๆ

ในทางกลับกัน ข้ามช่องทางเกี่ยวข้องกับการบูรณาการในระดับหนึ่งระหว่างช่องทางเหล่านี้ การบูรณาการอาจราบรื่น แต่การแบ่งปันข้อมูลมักจะเป็นเพียงบางส่วน

อีคอมเมิร์ซแบบ Omni-channel ยกระดับการบูรณาการระหว่างทุกช่องทางขึ้นไปอีกระดับ ที่นี่ เกตเวย์การขายทั้งหมดเหล่านี้ได้รับการบูรณาการและเสริมซึ่งกันและกัน เป้าหมายหลักคือการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นให้กับลูกค้า

หากเราพิจารณาตัวอย่างก่อนหน้านี้อีกครั้ง ลูกค้าจะสามารถค้นหารายการสินค้าที่ต้องการและผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้ในทุกช่องทาง ไม่ว่าเขาจะชำระเงินผ่านทางเว็บไซต์ของแบรนด์หรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ก็ตาม

ทำไมคุณควรพิจารณาอีคอมเมิร์ซหลายช่องทางเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การเติบโตของคุณ

การศึกษาล่าสุดโดย Market Research Future คาดการณ์ว่าขนาดตลาดการตลาดแบบหลายช่องทางจะมีมูลค่าสูงถึง 28.6 พันล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2573 ซึ่งเป็นอัตราการเติบโตต่อปีที่ 22.3% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว

ซึ่งหมายความว่าอีคอมเมิร์ซแบบหลายช่องทางจะไม่ไปไหน ค่อนข้างจะได้รับความนิยมมากขึ้นและจะได้รับการยอมรับจากผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ ดังนั้น หากคุณยังคงคิดที่จะยึดติดกับแพลตฟอร์มเดียว ต่อไปนี้เป็นเหตุผลบางประการที่คุณควรเปลี่ยนกลยุทธ์ของคุณ

1) การเข้าถึงแบรนด์เพิ่มขึ้น

ปัจจุบันลูกค้าแทบจะไม่ซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ของแบรนด์เลย ขั้นแรก พวกเขาค้นพบสิ่งนี้บนโซเชียลมีเดียหรือผ่านการค้นหาโดย Google จากนั้นพวกเขาลงชื่อเข้าใช้ไซต์อีคอมเมิร์ซพร้อมรายละเอียดเพื่อรับบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์

ในระหว่างนี้พวกเขาอาจเปลี่ยนใจและเดินหน้าต่อไป ต่อมาพวกเขาถูกคุกคามอีกครั้งจากโพสต์บนโซเชียลของแบรนด์ และสุดท้ายก็ทำการซื้อให้เสร็จสิ้นไม่ว่าจะบนโซเชียลมีเดียหรือจากเว็บไซต์หรือตลาดใดๆ

อีคอมเมิร์ซหลายช่องทางช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ที่จะเป็นลูกค้าของคุณ - ตอบสนองความต้องการของพวกเขาในช่องทางต่างๆ สิ่งนี้สร้างความประทับใจที่ยาวนานและทำให้พวกเขาจดจำคุณได้ทุกครั้งที่ตัดสินใจซื้อสิ่งใหม่

2) เพิ่มยอดขายและรายได้สูงสุด

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าอีคอมเมิร์ซหลายช่องทางช่วยเพิ่มรายได้ต่อปีของแบรนด์ให้สูงขึ้น หากแบรนด์ใช้มากกว่าหนึ่งช่องทางในการขายผลิตภัณฑ์ของตน พวกเขาจะสร้างรายได้มากกว่าผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซที่ใช้แพลตฟอร์มเดียวถึง 190%

คำถามคือ อีคอมเมิร์ซหลายช่องทางเพิ่มยอดขายและผลกำไรได้อย่างไร นั่นเป็นเพราะมันให้ความยืดหยุ่น หากลูกค้าของคุณชอบสินค้าใดๆ ในขณะที่เลื่อนดูฟีด พวกเขาก็ไม่จำเป็นต้องไปที่ร้านค้าอย่างเป็นทางการ แต่พวกเขาสามารถเลือกซื้อสินค้าได้ด้วยการคลิกเพียงสองครั้งผ่านช่องทางโปรดซึ่งพวกเขาใช้เวลาส่วนใหญ่

ความสะดวกในการช็อปปิ้งนี้ชนะใจการซื้อและเพิ่มรายได้

3) ปรับปรุงความภักดีต่อแบรนด์

คุณซื้อจากแบรนด์ที่ไม่รู้จักกี่ครั้ง? แทบจะไม่ครั้งหรือสองครั้ง นั่นเป็นเรื่องปกติ ด้วยการหลอกลวงทางออนไลน์และผลิตภัณฑ์ฉ้อโกงที่เพิ่มขึ้น นักช้อปส่วนใหญ่จึงหลีกเลี่ยงแบรนด์ที่พวกเขาไม่คุ้นเคย

เนื่องจากการค้าปลีกหลายช่องทางช่วยเพิ่มการมองเห็นแบรนด์ จึงสร้างความน่าเชื่อถือในหมู่ผู้ซื้อของคุณ นอกจากนี้ หากคุณสามารถใช้ประโยชน์จากลูกค้าที่มีความสุขที่มีอยู่และโพสต์เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในช่องทางต่างๆ ได้ ก็จะช่วยเพิ่มการตลาดแบบ WOM (แบบปากต่อปาก) ของคุณและแสดงให้เห็นว่าคุณเป็นบริษัทที่ถูกกฎหมาย

4) การปรับตัวให้เข้ากับพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

มีครั้งหนึ่งที่บทวิจารณ์ในหน้าผลิตภัณฑ์ของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซใช้เพื่อบังคับให้ผู้เลื่อนซื้อผลิตภัณฑ์ ปัจจุบัน การตลาดแบบใช้อินฟลูเอนเซอร์และ UGC อยู่ในใจลูกค้าเสมอเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์

ในทำนองเดียวกัน การศึกษาของ Hootsuite พบว่า Instagram เป็นแพลตฟอร์มอันดับ 1 ของ GenZ สำหรับการค้นพบผลิตภัณฑ์ ในเวลาเดียวกัน GenX ต้องการให้ Amazon ซื้อผลิตภัณฑ์

เมื่อคุณใช้อีคอมเมิร์ซแบบหลายช่องทางและขยายขอบเขตการเข้าถึงบนแพลตฟอร์มต่างๆ คุณจะมีความได้เปรียบที่ช่วยให้คุณตอบสนองความต้องการของนักช้อปได้ โดยไม่คำนึงถึงช่องทางที่ต้องการ นอกจากนี้ การวิเคราะห์ที่รวบรวมจากช่องทางการขายต่างๆ ช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมการช้อปปิ้งของพวกเขาและช่วยให้คุณนำหน้าคู่แข่งของคุณ

แบรนด์ช่องทางการขายใดที่มักจะเลือกสำหรับอีคอมเมิร์ซแบบหลายช่องทาง

มีหลายแพลตฟอร์มที่คุณสามารถพิจารณาสำหรับอีคอมเมิร์ซแบบหลายช่องทาง ที่นี่เราได้กล่าวถึงประเด็นสำคัญบางประการในหมู่พวกเขา:

1) เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ/หน้าร้าน

การมีร้านอีคอมเมิร์ซถือเป็นก้าวแรกที่ผู้ค้าปลีกทุกรายทำ ส่วนที่ดีที่สุดของการมีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซคือการแข่งขันที่น้อยลง

ต่างจาก Amazon หรือตลาดอื่นๆ ที่แบรนด์ต่างๆ ต่อสู้กันเอง เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ได้รับการปรับปรุงอย่างดีซึ่งขับเคลื่อนปริมาณการเข้าชมที่เหมาะสมสามารถดึงดูดความสนใจของลูกค้าได้ทุกแง่มุม

นึกถึงแบรนด์ PUMA ยักษ์ใหญ่ได้เลย จากการศึกษาของ Semrush ร้านค้าออนไลน์ของบริษัทดึงดูดผู้เข้าชมได้ประมาณ 29.54 ล้านคน อย่างไรก็ตาม หากเราพิจารณาอีกด้านหนึ่ง การมีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ออกแบบมาอย่างดีก็เป็นทางเลือกที่ดีในการสร้างความภักดีของลูกค้า

หากต้องการสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซตั้งแต่เริ่มต้น คุณสามารถไปที่แพลตฟอร์มเช่น Shopify, BigCommerce และ WooCommerce พวกเขามาพร้อมกับคุณสมบัติในตัวที่คุณต้องการเพื่อเปิดร้านอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ

ในขณะที่สร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ให้แน่ใจว่า -

• ได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับ SEO
• มีการออกแบบที่เหนือชั้น
• โหลดภายในไม่กี่วินาที
• เพื่อเพิ่มการสนับสนุนแชทบอทให้กับลูกค้า
• เพื่อเพิ่มกระบวนการชำระเงินหลายรายการ

2) ตลาดออนไลน์

3.5 ล้านล้าน! นั่นคือขนาดของตลาดตลาดออนไลน์ที่กำลังจะเกิดขึ้นในปีที่แล้ว ความคลั่งไคล้ของตลาดออนไลน์นี้เป็นสิ่งที่สมเหตุสมผลอย่างยิ่ง

เนื่องจากลูกค้าไม่มั่นใจเกี่ยวกับการซื้อสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ที่ไม่รู้จัก การขายในตลาดกลางจึงทำให้ผู้ค้าปลีกออนไลน์มีโอกาสสร้างความน่าเชื่อถือ และปรับปรุงยอดขายได้ แต่ข้อเสียเปรียบประการหนึ่งของการขายในตลาดกลางคือคุณจะต้องปฏิบัติตามกฎและข้อบังคับที่กำหนดโดยแพลตฟอร์มเหล่านี้อย่างเคร่งครัด และเผชิญกับการแข่งขันที่รุนแรง

อย่างไรก็ตาม นี่คือแบรนด์ตลาดออนไลน์ชั้นนำบางแบรนด์ที่ส่วนใหญ่ชอบขายบน:

1) อเมซอน

Amazon สามารถเป็นสถานที่ที่ดีเยี่ยมหากคุณต้องการเข้าถึงผู้ชมในวงกว้างทั่วโลก ด้วยการเข้าชมเว็บไซต์ถึง 2.27 พันล้านครั้ง แม้ว่าคุณจะสามารถขายได้เกือบทุกอย่างบน Amazon แต่ก็มีการกำหนดข้อจำกัดสำหรับผลิตภัณฑ์บางอย่าง ตลาดแห่งนี้อาจเป็นทางออกที่ดีที่สุดหากคุณขายผลิตภัณฑ์ในหมวดความงามและการดูแลตนเอง อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ และของเล่น

แต่ไม่ใช่ทุกสิ่งจะมาพร้อมกับความสมบูรณ์แบบ! คุณจะต้องแข่งขันกับผู้ขายที่เป็นที่ยอมรับ 2.3 ล้านคนและต่อสู้เพื่อชิงรางวัล Amazon Buy Box ซึ่งเป็นเรื่องยากเล็กน้อยสำหรับผู้ขายมือใหม่

2) วอลมาร์ท

ด้วยผู้ซื้อที่ใช้งานอยู่มากกว่า 350 ล้านราย Walmart จึงเป็นตลาดกลางที่ใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกา หากคุณเพิ่งเริ่มต้น คุณสามารถพิจารณาขายบน Walmart ได้เนื่องจากไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการติดตั้งหรือสมัครสมาชิกใดๆ ในขณะเดียวกัน เนื่องจาก Walmart กำหนดกฎเกณฑ์ที่เข้มงวดในการสมัครของผู้ขาย แพลตฟอร์มนี้จึงมีการแข่งขันน้อยกว่าแพลตฟอร์มอื่นๆ เช่น Amazon

ที่ Walmart คุณสามารถขายอะไรก็ได้ อย่างไรก็ตาม หากคุณวางแผนที่จะขายน้ำหอมหรือเครื่องประดับ คุณต้องได้รับการอนุมัติล่วงหน้าจากทีมงาน Walmart

3) อีเบย์

จากการศึกษาล่าสุดโดย Statista eBay มีความโดดเด่นในฐานะตลาดออนไลน์ที่มีผู้เข้าชมมากที่สุดเช่น Amazon ดังนั้นคุณจึงสามารถรวม eBay ไว้ในรายการตลาดของคุณได้ eBay ไม่มีกฎเกณฑ์ที่เข้มงวดสำหรับผู้ขายซึ่งแตกต่างจากตลาดอื่นๆ นอกจากนี้ยังไม่มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมล่วงหน้าหากมีคนต้องการขายอะไรบนแพลตฟอร์มนี้

นอกเหนือจากนี้ ตลาดอื่นๆ เช่น Flipkart และ Etsy ยังเป็นตลาดกลางที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสองแห่งที่คุณสามารถวางใจได้

3) แพลตฟอร์มโซเชียล

การค้าเพื่อสังคมไม่ใช่คำใหม่ เป็นเวลานานแล้วที่โซเชียลมีเดียได้รับการพิจารณาว่าเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดสำหรับ การเติบโตของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ การเพิ่มขึ้นของรูปแบบเนื้อหาที่แตกต่างกัน เช่น Facebook/Instagram Live และวิดีโอที่ซื้อได้ได้เปิดโอกาสใหม่สำหรับผู้ขายในการเข้าถึงลูกค้าโดยตรง

นั่นเป็นสาเหตุที่รายได้ทั่วโลกของการค้าผ่านโซเชียลจะเกิน 6 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2566 ในบรรดาแพลตฟอร์มโซเชียลต่างๆ เราได้รวบรวม 3 แพลตฟอร์มที่ดีที่สุดที่ครองภาคส่วนนี้ไว้ที่นี่:

1) ร้านค้าอินสตาแกรม

เพื่อช่วยเหลือธุรกิจอีคอมเมิร์ซ Instagram ได้เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ที่เรียกว่า Instagram Shopping เกือบจะเหมือนกับหน้าร้านดิจิทัลที่ออกแบบเองของแบรนด์ ซึ่งช่วยให้ผู้ซื้อสามารถซื้อได้โดยตรงจากแอป โดยไม่ต้องไปที่ร้านค้าออนไลน์ สิ่งนี้ชนะใจลูกค้าในการซื้อและลดการละทิ้งรถเข็นได้อย่างมาก

โปรดทราบว่าบนร้านค้า Instagram คุณสามารถขายสินค้าที่จับต้องได้เท่านั้น

2) ร้านค้าเฟซบุ๊ก

เช่นเดียวกับ Instagram Meta ยังได้เพิ่มฟังก์ชันร้านค้าบน Facebook ที่นี่ คุณสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณ จัดวางสินค้าในคอลเลกชันของคุณ และปรับแต่งแบบอักษรและสีได้ ส่วนที่ดีที่สุด? ที่นี่ แบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าบน WhatsApp และ Messenger เพื่อเสนอการสนับสนุนโดยตรงและโซลูชั่นที่จำเป็น

3)ร้านติ๊กต๊อก

ด้วยการเข้าชมมากกว่า 3.66 พันล้านครั้ง Tiktok โดดเด่นในฐานะหนึ่งในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ครองตลาด นอกจากนี้ยังได้เพิ่มฟังก์ชัน "ร้านค้า" เพื่อสนับสนุนการค้าทางโซเชียลและช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เปลี่ยนผู้ติดตามให้กลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

ภายใต้ฟังก์ชันการช็อปปิ้งของ Tiktok คุณจะได้รับชุดเครื่องมือและฟีเจอร์ที่จะช่วยให้คุณขายได้โดยตรงบนแพลตฟอร์มนี้ ส่วนที่น่าสนใจที่สุดคือคุณสามารถเพิ่มลิงก์ผลิตภัณฑ์ที่สามารถช็อปปิ้งได้ลงในวิดีโอ เพื่อทำให้กระบวนการซื้อของนักช้อปง่ายขึ้น

4) Google ช้อปปิ้ง

เนื่องจากผู้คน 49% พิจารณาใช้ Google ในขณะที่ซื้อ การแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณบนแท็บ Google Shopping อาจเป็นตัวเปลี่ยนเกมได้ ช่วยให้คุณค้นหาผลิตภัณฑ์ในราคา ยี่ห้อ และขนาดต่างๆ ได้ เพื่อใช้ประโยชน์จากโซลูชันชั้นยอดนี้ แบรนด์จำเป็นต้องสมัครใช้งาน Google Merchant Center

5) แอพมือถือ

เมื่อพิจารณาถึงการเติบโตอย่างต่อเนื่องของการค้าบนมือถือ ผู้ขายอีคอมเมิร์ซกำลังพยายามสร้างแอป iOS และ Android ของตนเอง แอปเหล่านี้ช่วยให้เข้าถึงผลิตภัณฑ์ได้ง่าย ช่วยให้พวกเขาสามารถซื้อสินค้าได้จากทุกที่ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง แบรนด์ชั้นนำ เช่น IKEA และ Jentry Kelly ได้เปิดตัวแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ปรับแต่งเองเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในวงกว้าง

วิธีเริ่มต้นใช้งานอีคอมเมิร์ซหลายช่องทาง: 5 ขั้นตอนง่ายๆ

ตอนนี้คุณคงเข้าใจภาพรวมของวิธีการทำงานของอีคอมเมิร์ซแบบหลายช่องทางแล้ว เรามาทำตามขั้นตอนเชิงปฏิบัติและดูวิธีเริ่มต้นใช้กลยุทธ์นี้กัน

1) เลือกช่องทางการขาย

หากคุณต้องการเลือกช่องทางการขายที่จะได้ผลตอบแทนในภายหลัง คุณต้องมีกลยุทธ์เล็กน้อย

ตัวอย่างเช่น หากคุณขายเสื้อผ้า รองเท้า เครื่องสำอาง และเครื่องประดับ Instagram ก็เป็นทางเลือกของคุณ ในทางกลับกัน คุณต้องเลือกใช้ Amazon และ Walmart หากคุณขายผลิตภัณฑ์เทคโนโลยี ในทำนองเดียวกัน Pinterest ก็เป็นทางเลือกที่ดีที่สุดของคุณหากคุณขายสินค้าและงานฝีมือวินเทจที่สวยงาม

อย่างไรก็ตาม เราจะแนะนำให้คุณสร้างบัญชีของคุณบน Instagram, Facebook, Amazon และ Walmart ควบคู่ไปกับร้านค้าออนไลน์ของคุณเอง

2) เพิ่มประสิทธิภาพรายการผลิตภัณฑ์

การขายบนแพลตฟอร์มต่างๆ จะมีประโยชน์อะไรหากลูกค้าของคุณไม่พบผลิตภัณฑ์ในขณะค้นหา นั่นคือจุดที่การเพิ่มประสิทธิภาพรายการผลิตภัณฑ์เข้ามามีบทบาท ช่วยให้มั่นใจว่าแบรนด์ของคุณจะปรากฏขึ้นเมื่อลูกค้าเป้าหมายค้นหาด้วยคำเฉพาะ

อย่างไรก็ตาม การลงรายการผลิตภัณฑ์ไม่ได้หมายถึงเพียงการเพิ่มประสิทธิภาพคำอธิบายด้วยคำหลักที่เหมาะสมเท่านั้น นอกจากนี้ยังแนะนำ:

• การเพิ่มคำอธิบายโดยละเอียด
• ให้ภาพผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงในชีวิตจริง (คุณยังสามารถลองใช้รูปแบบเนื้อหาต่างๆ เช่น วิดีโอสดและวิดีโอที่ซื้อได้)
• รักษาข้อกำหนด SEO ของแต่ละแพลตฟอร์ม
• การเพิ่มราคาที่แข่งขันได้
• นำเสนอการรีวิวสินค้า
• และอื่น ๆ

3) ทำการตลาดแบรนด์ของคุณบนแพลตฟอร์มต่างๆ

งานของคุณไม่ได้สิ้นสุดเพียงแค่เพิ่มผลิตภัณฑ์เท่านั้น คุณต้องทำการตลาดแบรนด์ของคุณอย่างจริงจังเพื่อรับรางวัล

แนวทางการตลาดที่แตกต่างกันทำงานบนแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน มี:

เหนือสิ่งอื่นใด เนื้อหาที่มีมูลค่าเพิ่มสูงสุดยังคงเป็นกฎเกณฑ์ของสื่อออนไลน์ที่ชนะใจลูกค้า (และยอดขายในที่สุด) โดยไม่ต้องมีการส่งเสริมการขายที่สูงขึ้น

4) บูรณาการโซลูชั่นการจัดการสินค้าคงคลังหลายช่องทาง

ณ จุดนี้ เรากำลังถือว่าคุณเริ่มได้รับคำสั่งซื้อแล้ว หากต้องการจัดการสต็อกสินค้าในหลายช่องทางได้อย่างราบรื่น คุณต้องมีซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลังแบบหลายช่องทาง

โดยให้การมองเห็นระดับสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ อัปเดตสถานะคำสั่งซื้อ ช่วยในการวางแผนสินค้าคงคลัง และกำหนดจุดสั่งซื้อใหม่ โดยที่คุณไม่ต้องกลับไปกลับมาด้วยหลายแพลตฟอร์ม

มี โซลูชันการจัดการสินค้าคงคลัง แบบหลายช่องทางจำนวนหนึ่ง นี่คือตัวเลือก 3 อันดับแรกของเรา:

• ลิงค์เวิร์คส์
• เซลไบรท์
• ออร์เดอร์ไฮฟ์

5) ตั้งค่าการดำเนินการตามคำสั่งซื้อและกระบวนการคืนสินค้าอย่างราบรื่น

ตอนนี้มาถึงส่วนที่น่ากลัวที่สุดของการเดินทางอีคอมเมิร์ซแบบหลายช่องทาง - การปฏิบัติตามหลายช่องทาง การจัดการคำสั่งซื้อหลายรายการจากแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน และการจัดการการส่งมอบและการคืนสินค้าในระยะทางสุดท้าย โดยไม่กระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้าก็ไม่ใช่เรื่องง่าย

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องพึ่งพาซอฟต์แวร์โลจิสติกส์ของบริษัทอื่น เช่น ClickPost พวกเขาจัดการคำสั่งซื้อแต่ละรายการ แจ้งเตือนตรงเวลา และจัดการการจัดส่งและการคืนสินค้าที่ล้มเหลว ไม่ว่าคุณจะเลือกขายแพลตฟอร์มใดก็ตาม

ดังนั้น ลองใช้โซลูชันการจัดการลอจิสติกส์ชั้นยอดและทำให้กระบวนการปฏิบัติตามง่ายขึ้น

วิธีเอาชนะอีคอมเมิร์ซหลายช่องทาง

ปัจจุบันแบรนด์อีคอมเมิร์ซเกือบทุกแบรนด์ถือว่าอีคอมเมิร์ซแบบหลายช่องทางเป็นกลยุทธ์การเติบโต แล้วคุณจะทำอะไรอีกได้บ้างเพื่อยกระดับอีคอมเมิร์ซหลายช่องทางของคุณไปอีกระดับ? เรามาตรวจสอบกันดีกว่า

1) มีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณบนโซเชียลมีเดีย

อย่าปล่อยให้ลูกค้าของคุณอยู่ในความมืด หากคุณต้องการได้รับความไว้วางใจ ให้สร้างสายสัมพันธ์กับพวกเขาโดยการสร้างการสนทนาในส่วนความคิดเห็น แก้ไขข้อสงสัยของพวกเขาแบบเรียลไทม์และทำให้พวกเขารู้สึกว่าคุณใส่ใจพวกเขาจริงๆ

คุณยังสามารถตอบกลับลูกค้าของคุณได้หากพวกเขาแท็กคุณในโพสต์ของพวกเขา นี่คือตัวอย่างของ Allbirds ที่สร้างมาตรฐานความคาดหวังของลูกค้า

2) ควบคุมพลังของ AI

ไม่ต้องสงสัยเลยว่า AI คืออนาคตของอีคอมเมิร์ซ การศึกษาของ Zipdo ระบุว่าผู้ค้าปลีกที่รวม AI เข้ากับการดำเนินงานของตน พบว่ารายได้โดยรวมเพิ่มขึ้น 15% คุณสามารถใช้ AI ได้หลายวิธีเพื่อขับเคลื่อนธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ ซึ่งรวมถึง:

• การรวมแชทบอทอัตโนมัติ
• คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเอง
• การจัดการคลังสินค้าอัตโนมัติ
• การประมวลผลคำสั่ง
• การจัดการคืนสินค้าอัตโนมัติ

3) เพิ่มเครื่องมือที่เหมาะสมให้กับกลุ่มเทคโนโลยีของคุณ

เช่นเดียวกับปัญญาประดิษฐ์ การมีกลุ่มเทคโนโลยีที่เหมาะสมสามารถเร่งเกมอีคอมเมิร์ซหลายช่องทางของคุณได้ โดยจะจัดการงานที่ยุ่งยากโดยคนส่วนใหญ่ และมอบโซลูชันแบบครบวงจรที่ดูแลทุกด้านของธุรกิจของคุณ

เราได้รวบรวมรายการเครื่องมือ/แพลตฟอร์มที่คุณต้องมีเพื่อจัดการงานทั้งหมดให้สำเร็จได้ที่นี่:

4) ฉลาดกับการกำหนดราคา

ลูกค้าทุกวันนี้ฉลาด ก่อนที่จะกดปุ่ม "ซื้อ" พวกเขาจะเปรียบเทียบราคาของผลิตภัณฑ์เดียวกันในช่องทางต่างๆ ดังนั้นอย่าลืมติดตามแนวโน้มราคาปัจจุบันอยู่เสมอ

ตรวจสอบคู่แข่ง วิเคราะห์กลยุทธ์ของคุณ จากนั้นกำหนดราคา คุณยังสามารถลองใช้แง่มุมต่างๆ เช่น การจัดส่งฟรี และส่วนลดในการซื้อครั้งแรกเพื่อให้ชนะใจลูกค้าที่ซื้อเข้ามา

ลดความซับซ้อนของการขายหลายช่องทางที่ซับซ้อนด้วย ClickPost

สิ่งที่สำคัญที่สุดของการขายแบบหลายช่องทางคือการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อและการจัดการการคืนสินค้า การจัดการความคาดหวังของลูกค้าแต่ละราย การส่งการอัปเดตการจัดส่งไปยังลูกค้าแต่ละราย และการจัดการการจัดส่งปลอมและล้มเหลว - มีงานที่น่ากลัวมากมายที่คุณต้องดูแลในขณะที่ดูแลการตลาดแบบไดนามิก

โชคดีที่ ClickPost คอยสนับสนุนคุณอยู่ ณ ขณะนี้ได้ร่วมมือกับผู้ให้บริการมากกว่า 350 รายที่จัดการการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของคุณได้อย่างราบรื่น คุณจะได้รับการอัปเดตการจัดส่งเป็นครั้งคราวบนแดชบอร์ดส่วนกลาง

นอกจากนี้ยังส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติ จัดการการจัดส่งที่ล้มเหลว และดูแลกระบวนการคืนสินค้าทั้งหมด Walmart ยังได้ร่วมมือกับ ClickPost เพื่อปรับปรุงประสบการณ์หลังการซื้อของลูกค้า

คำพูดสุดท้าย!

อย่างที่คุณเห็น อีคอมเมิร์ซหลายช่องทางมีส่วนที่เคลื่อนไหวได้หลายร้อยส่วน แต่เมื่อบริหารจัดการได้ดี ก็สามารถยกระดับการเติบโตของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้ภายในระยะเวลาอันสั้น ดังนั้น พึ่งพากลยุทธ์เหล่านี้ เลือกใช้ ClickPost และทำให้การจัดการอีคอมเมิร์ซแบบหลายช่องทางเป็นเรื่องง่าย