คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการตลาดหลายช่องทางอีคอมเมิร์ซ

ในฐานะธุรกิจอีคอมเมิร์ซ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าลูกค้าของคุณไม่ภักดีต่อช่องทางใดๆ อันที่จริง 73% ของผู้บริโภคใช้หลายช่องทางระหว่างเส้นทางการช็อปปิ้ง ดังนั้นการมีสถานะที่แข็งแกร่งในช่องทางหลักทั้งหมดจึงจำเป็นต่อการเข้าถึงตลาดเป้าหมายของคุณ

หนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการทำเช่นนี้คือการนำกลยุทธ์หลายช่องทางมาใช้ ไม่ค่อยแน่ใจว่ามันคืออะไร? ไม่ต้องกังวล เราให้ข้อมูล 411 แก่คุณเกี่ยวกับการตลาดแบบหลายช่องทางทุกอย่าง ตั้งแต่พื้นฐานไปจนถึงตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริง

ดื่มกาแฟสักแก้วแล้วเริ่มกันเลย!

การตลาดหลายช่องทางคืออะไร?

การตลาดหลายช่องทางเป็นกระบวนการของการใช้หลายช่องทางเพื่อเข้าถึงตลาดเป้าหมายของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงช่องทางออนไลน์ เช่น เว็บไซต์และโซเชียลมีเดียของคุณไปยังช่องทางออฟไลน์ เช่น โฆษณาสิ่งพิมพ์และไดเร็คเมล สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือแต่ละช่องทางควรทำงานร่วมกันเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เหนียวแน่น

‍

สมมติว่าคุณเป็นธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่จำหน่ายกาแฟพรีเมียมจากทั่วโลก คุณอาจใช้ช่องทางต่อไปนี้ร่วมกันเพื่อเข้าถึงตลาดเป้าหมายของคุณ:

• เว็บไซต์ของคุณ: นี่คือที่ที่ลูกค้าสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและทำการซื้อ
• การตลาดผ่านเครื่องมือค้นหา (SEM): คุณสามารถใช้ SEM เพื่อดึงดูดการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณผ่านโฆษณาแบบชำระเงินบน Google และเครื่องมือค้นหาอื่นๆ
• โซเชียลมีเดีย: คุณสามารถใช้การตลาดผ่านโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีศักยภาพและลูกค้าปัจจุบัน และโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณ
• การตลาดผ่านอีเมล: คุณสามารถใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อติดต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบัน และเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ

อย่างที่คุณเห็น แต่ละช่องทางมีบทบาทสำคัญต่อการเดินทางของลูกค้าที่แตกต่างกัน และเมื่อใช้ร่วมกัน จะสามารถสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นและเหนียวแน่น เมื่อรวมกับส่วนอื่นๆ ของธุรกิจของคุณ เช่น การบริการลูกค้า การขาย และการวางแผนการจัดการสินค้าคงคลัง ในที่สุด คุณจะสามารถทำยอดขายเพิ่มขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณได้

เหตุใดคุณจึงควรปรับการตลาดแบบหลายช่องทางในกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณ

มีเหตุผลหลายประการที่คุณควรพิจารณาใช้กลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางอีคอมเมิร์ซ ได้แก่:

ช่วยสร้างแบรนด์ในช่องทางต่างๆ กับตลาดเป้าหมายและความสนใจที่แตกต่างกัน

ผู้ชมที่แตกต่างกันมีความต้องการที่แตกต่างกัน ดังนั้นควรใช้ช่องทางที่แตกต่างกันเพื่อเข้าถึงพวกเขาเท่านั้น ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังพยายามเข้าถึงคนรุ่นมิลเลนเนียล คุณอาจต้องการใช้โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางหลักของคุณ ในทางกลับกัน หากคุณกำลังพยายามเข้าถึงกลุ่มเบบี้บูมเมอร์ คุณอาจต้องการเน้นที่ช่องทางออฟไลน์ เช่น จดหมายโดยตรงหรือโฆษณาสิ่งพิมพ์

ให้ผู้บริโภคมีอิสระในการเลือกซื้อสินค้า

ในโลกดิจิทัลในปัจจุบัน ผู้บริโภคมีทางเลือกมากกว่าที่เคย พวกเขาสามารถค้นคว้าข้อมูลผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์ ซื้อในร้านค้า หรือแม้แต่ซื้อผ่านแอพมือถือ ซึ่งหมายความว่าคุณจำเป็นต้องนำเสนอในทุกช่องทางที่ตลาดเป้าหมายของคุณใช้อยู่ เนื่องจากเป็นวิธีที่ผู้บริโภคดูโฆษณา มิฉะนั้น คุณอาจเสี่ยงที่จะสูญเสียยอดขายที่อาจเกิดขึ้น

ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับช่องแบบเคียงข้างกันเกี่ยวกับสิ่งที่ควรปรับปรุงและสิ่งที่ควรหลีกเลี่ยง

เมื่อใช้หลายช่องทาง คุณจะเข้าใจได้ดีขึ้นว่าอะไรได้ผลและไม่ได้ผล ตัวอย่างเช่น หากคุณเห็นว่าแคมเปญบนโซเชียลมีเดียของคุณดึงดูดผู้เข้าชมมายังเว็บไซต์ของคุณมากขึ้นแต่ไม่ได้ทำให้เกิดยอดขายมากนัก คุณอาจต้องคิดใหม่เกี่ยวกับกลยุทธ์ของคุณ ในทางกลับกัน หากคุณเห็นว่าแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณช่วยเพิ่มยอดขายได้มาก คุณจะรู้ว่ามันคุ้มค่าที่จะลงทุนเวลาและทรัพยากรมากขึ้น

ผลกระทบที่พิสูจน์แล้วของการตลาดหลายช่องทาง

เราได้พูดคุยเกี่ยวกับการตลาดแบบหลายช่องทางและทำไมคุณควรใช้มัน แต่แล้วผลลัพธ์ล่ะ? คุ้มกับความพยายามจริงหรือ?

คำตอบคือใช่ดังก้อง! แต่อย่าเพิ่งเชื่อคำพูดของเรา มาดูสถิติบางอย่างที่พิสูจน์ประสิทธิภาพของการตลาดแบบหลายช่องทางกัน

บริษัทที่ใช้ประสบการณ์การตลาดแบบหลายช่องทางมีอัตราประสิทธิภาพที่สูงกว่าบริษัทที่ไม่มีประสบการณ์ถึง 3 เท่า และไม่ใช่แค่ธุรกิจที่เห็นผล

ผู้บริโภคยังได้รับประโยชน์จากการตลาดหลายช่องทาง ในความเป็นจริง 72% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาต้องการเชื่อมต่อกับธุรกิจผ่านช่องทางการตลาดที่หลากหลาย

วิธีบรรลุผลลัพธ์เดียวกันในกลยุทธ์การตลาดหลายช่องทางของคุณ

เมื่อคุณทราบคำจำกัดความของการตลาดแบบหลายช่องทางและประโยชน์ของการตลาดแล้ว คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณกำลังใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ นี่คือเคล็ดลับบางประการ:

จัดลำดับความสำคัญประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ

ไม่ว่าคุณจะใช้ช่องทางไหน ให้คำนึงถึงประสบการณ์ของลูกค้าเสมอ ซึ่งหมายความว่าต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณใช้งานง่าย โพสต์บนโซเชียลมีเดียของคุณมีส่วนร่วม และอีเมลของคุณมีความเกี่ยวข้องและทันท่วงที

พิจารณารวมการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในการทำการตลาดผ่านอีเมล เนื่องจากรายละเอียดเหล่านี้สามารถสร้างความแตกต่างได้ อันที่จริง 52% ของผู้บริโภคกล่าวว่าสิ่งนี้ช่วยปรับปรุงความคิดเห็นเกี่ยวกับแบรนด์ กระตุ้นให้พวกเขามีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณโหลดได้เร็ว เนื่องจากอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อประสบการณ์ของลูกค้า หากใช้เวลานานกว่าสามวินาที อัตราตีกลับของคุณอาจสูงถึง 90% เนื่องจากลูกค้ารู้สึกหงุดหงิดและอาจย้ายไปยังคู่แข่งของคุณ

นอกจากนี้ จำกัดจำนวนคลิกที่ไม่จำเป็นบนเว็บไซต์ของคุณและทำให้ขั้นตอนการชำระเงินง่ายขึ้น จุดมุ่งหมายคือการทำให้เว็บไซต์ของคุณมีความชัดเจนและใช้งานง่ายที่สุด

มั่นใจในความสม่ำเสมอในทุกความพยายามของคุณ

แง่มุมที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของการตลาดแบบหลายช่องทางคือความสม่ำเสมอ ซึ่งหมายความว่าต้องแน่ใจว่าข้อความและเสียงของแบรนด์ของคุณสอดคล้องกันในทุกช่องทาง หากลูกค้าของคุณเห็นสิ่งหนึ่งบนเว็บไซต์ของคุณและอีกสิ่งหนึ่งบนโซเชียลมีเดียของคุณ พวกเขาจะสับสนและอาจไม่ซื้อจากคุณ

ก่อนเปิดตัวเค้าโครงแคมเปญการตลาดแบบหลายช่องทางของคุณ แนวทางที่ชัดเจนรวมถึงจานสีที่คุณจะใช้ โทนสีและบุคลิกภาพของแบรนด์ของคุณ ประเภทของกราฟิกที่คุณต้องการรวม และแบบอักษรที่คุณต้องการใช้ ซึ่งจะช่วยให้ทีมของคุณคงความสม่ำเสมอเมื่อพัฒนาเนื้อหา

อีกวิธีหนึ่งที่ช่วยในเรื่องนี้คือการสร้างเทมเพลตสำหรับช่องต่างๆ ของคุณ ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณนำเสนอภาพที่เหมือนกันเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มความเร็วในกระบวนการสร้างเนื้อหาอีกด้วย

ประเมินว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้รับเนื้อหาของคุณอย่างไร เพื่อให้คุณสามารถระบุได้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล เครื่องมือการรับฟังทางสังคมอาจมีประโยชน์ที่นี่ เนื่องจากจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าคุณกำลังมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันอย่างแท้จริงหรือไม่

สร้างเวิร์กโฟลว์หรือการเดินทางของผู้ซื้อ

คุณอาจต้องพิจารณาสร้างเวิร์กโฟลว์หรือการเดินทางของผู้ซื้อ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณ โดยพื้นฐานแล้วนี่คือแผนที่ที่สรุปขั้นตอนที่ลูกค้าใช้ตั้งแต่การรับรู้ถึงผลิตภัณฑ์ของคุณไปจนถึงการซื้อ การมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับกระบวนการนี้ คุณจะสามารถสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

หากคุณสามารถกำหนดเส้นทางการเดินทางของลูกค้าได้ คุณสามารถสร้างเนื้อหาทางการตลาดที่ตรงเป้าหมายสำหรับแต่ละขั้นตอนที่แตกต่างกัน เพื่อแนะนำผู้ซื้อของคุณผ่านช่องทางการขายของคุณ

สำหรับผู้ซื้อที่มีศักยภาพในระยะการรับรู้ของการเดินทาง คุณสามารถสร้างโพสต์บล็อกที่ปรับให้เหมาะกับ SEO ที่ตอบคำถามที่พวกเขาอาจมี บทวิจารณ์บนเว็บไซต์หรือวิดีโอรับรองของคุณบนโซเชียลมีเดียอาจเป็นแนวทางที่ดีสำหรับขั้นตอนการพิจารณา และสำหรับขั้นตอนการตัดสินใจ การโปรโมตรุ่นทดลองใช้ฟรีหรือตัวอย่างอาจสร้างความแตกต่างในการโน้มน้าวผู้ซื้อให้ตัดสินใจซื้อ

ใช้ซอฟต์แวร์ CRM เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ซอฟต์แวร์ CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) มีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อเมื่อพูดถึงการกำหนดเป้าหมายผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ซอฟต์แวร์ประเภทนี้ช่วยให้คุณติดตามการโต้ตอบและพฤติกรรมของลูกค้า เพื่อให้คุณเข้าใจความต้องการและความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น นอกจากนี้ ยังสามารถช่วยคุณแบ่งกลุ่มลูกค้าเพื่อให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยความพยายามทางการตลาดของคุณ

พัฒนาแคมเปญหรืออีเมลซีรีส์

เมื่อคุณเริ่มต้นการตลาดแบบหลายช่องทาง สิ่งสำคัญคือต้องพัฒนาชุดแคมเปญหรืออีเมล วิธีนี้จะช่วยให้เท้าเปียกและดูว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล นอกจากนี้ ยังช่วยให้คุณวัดปฏิกิริยาของลูกค้าและทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็นก่อนเปิดตัวแคมเปญเต็มรูปแบบ

ติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญอีเมลของคุณอย่างมืออาชีพด้วยคำแนะนำของเรา

วิธีวัดประสิทธิภาพของความพยายามทางการตลาดหลายช่องทางของคุณ

เมตริกของคุณจะแตกต่างกันไปตามเป้าหมายธุรกิจของคุณ อย่างไรก็ตาม มีตัวชี้วัดสำคัญสองสามตัวที่คุณควรจำไว้เสมอ เช่น:

ระบุช่องของคุณ

ขั้นตอนแรกคือการระบุว่าแชแนลใดนำการเข้าชมและ Conversion มาให้คุณมากที่สุด คุณสามารถทำได้โดยดูที่การวิเคราะห์เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและข้อมูลเชิงลึกของโซเชียลมีเดีย เมื่อคุณทราบแล้วว่าช่องใดทำงานได้ดี คุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่แพลตฟอร์มเหล่านี้ได้ บริษัททั่วไปใช้ช่องทางการตลาดที่แตกต่างกัน 3 หรือ 4 ช่องทาง

การระบุช่องทางการตลาดที่เหมาะสมและการวัดผลการปฏิบัติงานอาจเป็นความท้าทายหากไม่มีทักษะและเครื่องมือที่เหมาะสม แพลตฟอร์มข้อมูลการตลาดอีคอมเมิร์ซช่วยให้คุณอัปเดตเกี่ยวกับตัวชี้วัดในทุกช่องทางในโหมดเรียลไทม์และแสดงบนแดชบอร์ดแบบองค์รวม

เครื่องมือต่างๆ เช่น Improvado ผสานรวมกับช่องทางการตลาดและการขายมากกว่า 300 ช่องเพื่อดึงข้อมูลประสิทธิภาพโดยอัตโนมัติ ทำให้เป็นมาตรฐาน และนำเสนอในลักษณะที่ย่อยง่าย

กำหนดอัตราการแปลง

อัตรา Conversion ของคุณจะทำให้คุณมีความคิดที่ดีว่ากลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใด หากคุณไม่เห็นอัตรา Conversion ที่สูง เป็นไปได้ว่าคุณไม่ได้ใช้ช่องทางผสมที่เหมาะสม หรือคุณไม่ได้กำหนดเป้าหมายผู้ชมของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ อัตรา Conversion เฉลี่ยสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซคือ 2.63% ดังนั้นหากคุณไม่ผ่านเกณฑ์มาตรฐานนี้ ก็ยังมีช่องทางให้ปรับปรุง

กำหนดอัตราการรักษาลูกค้า

เชื่อหรือไม่ อัตราการรักษาสำคัญกว่าอัตราการแปลง ทำไม เนื่องจากการหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึง 5 เท่า

หากคุณไม่รักษาลูกค้าของคุณไว้ คุณจะต้องใช้จ่ายเงินอย่างต่อเนื่องเพื่อซื้อลูกค้าใหม่ ซึ่งไม่ยั่งยืนในระยะยาว บริษัทที่เปิดใช้งานประสบการณ์การตลาดแบบหลายช่องทางรายงานอัตราประสิทธิภาพที่สูงกว่าบริษัทที่ไม่ได้ทำ 3 เท่า

การจับตาดูอัตราการรักษาลูกค้า อัตราการเลิกใช้งาน รายได้ประจำรายเดือน และตัวชี้วัดอื่นๆ อาจเป็นเรื่องเสียเวลา นั่นเป็นเหตุผลที่เราได้เตรียมเทมเพลตแดชบอร์ดการตลาด 12 แบบที่จะช่วยคุณติดตามตัววัดการตลาดอีคอมเมิร์ซในช่องทางต่างๆ ไม่ว่าคุณจะขายบนเว็บไซต์ของคุณเอง Amazon โซเชียลมีเดีย หรือแพลตฟอร์มอื่นๆ

กำหนดอัตราการละทิ้ง

ทำไมลูกค้าถึงละทิ้งรถเข็น? นี่เป็นคำถามสำคัญที่ต้องถาม เพราะสามารถช่วยคุณระบุว่ามีปัญหาใดในกระบวนการขายของคุณ หากคุณมีอัตราการละทิ้งที่สูง เป็นไปได้ว่าคุณไม่ได้ให้มูลค่าเพียงพอ หรือคุณไม่ได้ทำให้กระบวนการซื้อง่ายพอ อัตราการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ยสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซคือ 69.81%

เรียนรู้ว่าช่องอีคอมเมิร์ซมีการเปลี่ยนแปลงอย่างไรในปี 2565 และสิ่งที่รอคอยธุรกิจอีคอมเมิร์ซในอนาคต

ระบุแหล่งที่มาของช่อง

เพื่อให้ระบุแหล่งที่มาของยอดขายได้อย่างถูกต้อง คุณต้องมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้า การระบุแหล่งที่มาของช่องจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าแชแนลใดมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการเพิ่ม Conversion

รูปแบบการระบุแหล่งที่มาที่พบบ่อยที่สุดคือรูปแบบคลิกสุดท้าย ซึ่งให้เครดิต 100% แก่แชแนลสุดท้ายที่ลูกค้าโต้ตอบด้วยก่อนทำ Conversion อย่างไรก็ตาม รูปแบบนี้อาจไม่แม่นยำเสมอไป ด้วยเหตุนี้ การทดสอบกับรูปแบบการระบุแหล่งที่มาต่างๆ จึงเป็นเรื่องสำคัญ เพื่อดูว่ารูปแบบใดดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

‍

นอกจากนี้ คุณต้องจำไว้ว่าการวิเคราะห์ที่ใช้คุกกี้จะหายไป นโยบายความเป็นส่วนตัวใหม่จากรัฐบาลและบริษัทเทคโนโลยีจำกัดการเข้าถึงข้อมูลของบุคคลที่สามและลดความสามารถของคุกกี้ลงอย่างมาก

นั่นคือเหตุผลที่การระบุแหล่งที่มาแบบไม่ใช้คุกกี้จึงได้รับแรงผลักดันในแต่ละวัน แทนที่จะใช้คุกกี้ของบุคคลที่สาม นักการตลาดที่เชี่ยวชาญมักจะใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งและเปลี่ยนไปใช้โซลูชันการติดตามที่เน้นความเป็นส่วนตัวเป็นหลัก เช่น FingerprintJS

เนื่องจาก Google ได้ประกาศว่าจะบล็อกคุกกี้ของบุคคลที่สามทั้งหมดภายในสิ้นปี 2566 นักการตลาดจึงต้องนึกถึงการระบุแหล่งที่มาแบบไม่มีคุกกี้ก่อน เพื่อไม่ให้ออกแบบใหม่ในภายหลัง

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการติดตามแบบไม่ใช้คุกกี้ในคู่มือของเราซึ่งมีผู้เชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์การตลาดดิจิทัลอาวุโส

มองลึกลงไปในการรายงานหลายช่องทางของอีคอมเมิร์ซ

ตามที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การรายงานหลายช่องทางอีคอมเมิร์ซเป็นกระบวนการของการรวมการวิเคราะห์ข้อมูลจากแหล่งที่มาหรือช่องทางต่างๆ ไว้ในที่เดียว สิ่งนี้ทำเพื่อให้ได้รับมุมมองแบบองค์รวมมากขึ้นของการเดินทางของลูกค้า และเพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณอย่างไร

มีหลายวิธีที่คุณสามารถดำเนินการนี้ได้ แต่วิธีทั่วไปที่สุดคือการใช้คลังข้อมูล คลังข้อมูลคือที่เก็บข้อมูลส่วนกลางของข้อมูลทั้งหมดของคุณจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ, CRM, ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ และอื่นๆ

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณมีร้านค้าออนไลน์และที่ตั้งจริง คุณสามารถใช้ข้อมูลจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อติดตามการขายออนไลน์และข้อมูลจากระบบ POS ของคุณเพื่อติดตามการขายในร้านค้า เมื่อรวมข้อมูลนี้ คุณจะได้ภาพที่สมบูรณ์ของการขายของคุณ

เมื่อคุณมีข้อมูลทั้งหมดของคุณในที่เดียวแล้ว คุณสามารถเริ่มสร้างรายงานที่จะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าของคุณได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถดูได้ว่าแชแนลใดที่มีการเข้าชมมากที่สุดและช่องทางใดที่มียอดขายมากที่สุด คุณยังสามารถติดตามมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าและคำนวณต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณได้อีกด้วย

การตลาดหลายช่องทางในสถานการณ์จริงเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้คุณ

ต้องการดูว่าธุรกิจอื่นๆ ใช้การตลาดแบบหลายช่องทางเพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์อย่างไร ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของการตลาดแบบหลายช่องทาง

Sephora

Sephora เป็นตัวอย่างที่ดีของบริษัทที่ใช้การตลาดหลายช่องทางเพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ ยักษ์ใหญ่ด้านความงามมีแนวทางแบบ Omnichannel ซึ่งรวมถึงโปรแกรมความภักดี แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และประสบการณ์ในร้านค้า

ด้วยการนำเสนอโปรแกรมความภักดี Sephora สามารถติดตามพฤติกรรมและความชอบของลูกค้าได้ จากนั้นข้อมูลนี้จะใช้เพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าทั้งในร้านและทางออนไลน์ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าซื้ออายไลเนอร์ผ่านแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่บ่อยๆ พวกเขาอาจเห็นโฆษณาที่ตรงเป้าหมายสำหรับมาสคาร่าหรือครีมบำรุงรอบดวงตา

Sephora ยังใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อกระตุ้นผลลัพธ์อีกด้วย แอปนี้เป็นซอฟต์แวร์ OMS ที่ช่วยให้ลูกค้าชำระเงินและชำระค่าผลิตภัณฑ์เพื่อความงามได้โดยไม่ต้องเข้าร้าน เป็นอีกช่องทางหนึ่งในการโปรโมทสินค้าใหม่และให้คำแนะนำ

สุดท้าย Sephora ได้ทำงานอย่างหนักเพื่อพัฒนาประสบการณ์ในร้าน พวกเขาเสนอบริการที่หลากหลายและจัดกิจกรรมเป็นประจำ ผสมผสานประสบการณ์ของร้านค้ากับสปาความงาม

อเมซอน

ตัวอย่างการตลาดแบบหลายช่องทางที่ยอดเยี่ยมอีกตัวอย่างหนึ่งคือ Amazon ยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซมีแพลตฟอร์มที่ประกอบด้วยตลาด การเป็นสมาชิกระดับไพร์ม และร้านค้าจริง

Amazon ใช้ตลาดเพื่อเข้าถึงลูกค้าในหลายช่องทาง นอกจากเว็บไซต์แล้ว ยังมีแอพและแม้แต่บริการสตรีมทีวี ซึ่งช่วยให้ Amazon เข้าถึงลูกค้าได้ไม่ว่าจะอยู่ที่บ้านบนโซฟาหรือระหว่างเดินทาง

โปรแกรมสมาชิก Prime มอบสิทธิประโยชน์พิเศษให้กับสมาชิก สิทธิประโยชน์เหล่านี้รวมถึงการจัดส่งฟรี บริการสตรีมมิ่ง และอื่นๆ โปรแกรมนี้ช่วยให้ลูกค้ากลับมาที่อเมซอนตลอดจนกระตุ้นการสมัครใหม่

สุดท้าย Amazon มีร้านค้าจริงในบางเมือง ร้านค้าเหล่านี้อนุญาตให้ลูกค้าทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ก่อนตัดสินใจซื้อ พวกเขายังสามารถรับสินค้าที่สั่งซื้อทางออนไลน์ได้อีกด้วย ซึ่งจะช่วยผลักดันยอดขายและมอบประสบการณ์ที่สะดวกยิ่งขึ้นให้กับลูกค้า

Nike

Nike เป็นอีกตัวอย่างที่ดีของบริษัทที่ใช้การตลาดหลายช่องทางเพื่อเข้าถึงลูกค้า ยักษ์ใหญ่ด้านเครื่องแต่งกายสำหรับนักกีฬามีแพลตฟอร์มที่ประกอบด้วยเว็บไซต์ แอพมือถือ และร้านค้าจริง

แบรนด์ใช้เว็บไซต์เพื่อเข้าถึงลูกค้าในหลายช่องทาง นอกจากเว็บไซต์แล้ว ยังมีแอพและแม้แต่บริการสตรีมทีวี ซึ่งช่วยให้ Nike เข้าถึงลูกค้าได้ไม่ว่าจะอยู่ที่บ้านบนโซฟาหรือกำลังเดินทาง

พวกเขายังสร้างโปรแกรมความภักดีที่ให้สิทธิประโยชน์พิเศษแก่สมาชิก สิทธิประโยชน์เหล่านี้รวมถึงการจัดส่งฟรี ส่วนลด และอื่นๆ โปรแกรมนี้ช่วยให้ลูกค้ากลับมาที่ Nike ตลอดจนกระตุ้นการลงชื่อสมัครใหม่

สุดท้าย Nike มีร้านค้าจริงในบางเมือง ร้านค้าเหล่านี้ให้ลูกค้าได้ทดลองสินค้าก่อนตัดสินใจซื้อ พวกเขายังสามารถรับสินค้าที่สั่งซื้อทางออนไลน์ได้อีกด้วย ซึ่งจะช่วยผลักดันยอดขายและมอบประสบการณ์ที่สะดวกยิ่งขึ้นให้กับลูกค้า

กลยุทธ์การตลาดหลายช่องทางที่เหมาะสมจะช่วยเร่งการเติบโตของคุณในระยะยาว

ถึงตอนนี้ คุณควรมีความเข้าใจที่ดีว่ามันคืออะไร มันทำงานอย่างไร และคุณจะใช้มันขับเคลื่อนผลลัพธ์ให้กับธุรกิจของคุณได้อย่างไร

โปรดจำไว้ว่า แนวทางการตลาดแบบหลายช่องทางอีคอมเมิร์ซเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจที่ต้องการประสบความสำเร็จในโลกสมัยใหม่ ลูกค้าคาดหวังว่าจะสามารถโต้ตอบกับธุรกิจผ่านช่องทางต่างๆ ได้ และหากคุณไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง พวกเขาก็จะพาธุรกิจไปที่อื่น

ขอให้โชคดีและการตลาดมีความสุข!

เรียนรู้ว่า Improvado สามารถเร่งการวิเคราะห์การตลาดแบบหลายช่องทางของคุณได้อย่างไร

ติดต่อเรา

อาลี ฟลินน์

รองประธานฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์