ข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ต้องมีสำหรับ Loyalty Program ในปี 2023

ข้อกำหนดและเงื่อนไขอาจฟังดูไม่น่าสนใจนัก แต่เป็นส่วนสำคัญของโปรแกรมความภักดีทุกโปรแกรม: มีประโยชน์และเป็นประโยชน์ต่อทั้งแบรนด์และลูกค้า

มักเรียกโดยย่อว่า T&Cs ซึ่งเป็นชุดของ กฎที่ควบคุมแคมเปญความภักดี รวมถึงรายละเอียดทั้งหมดและแง่มุมทางกฎหมาย พวกเขาระบุสิทธิและความรับผิดชอบของแบรนด์และผู้เข้าร่วมโปรแกรม

ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้ ว่าเหตุใดการใช้ข้อกำหนดและเงื่อนไขอัจฉริยะจึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับแคมเปญความภักดีของคุณ และ ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปที่แบรนด์ชั้นนำใช้คืออะไร ฉันจะแสดง วิธีใช้ Voucherify เพื่อจุดประสงค์นี้ ด้วย ต้องขอบคุณการผสานรวมกับระบบจัดการเนื้อหาชั้นนำสองระบบ: Bloomreach และ Contentful

ทำไมคุณต้องมีข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับโปรแกรมความภักดีของคุณ

โปรแกรมความภักดีที่ออกแบบมาอย่างดีไม่สามารถดำเนินการได้หากไม่มีข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ระบุไว้อย่างชัดเจน โดยการกำหนดระเบียบที่เหมาะสมสำหรับแคมเปญของคุณ – และเผยแพร่ในที่ที่เข้าถึงได้อย่างชัดเจนบนเว็บไซต์ของคุณ – คุณจะต้องแน่ใจว่าโปรแกรมเป็นไปตามที่วางแผนไว้

ต่อไปนี้คือเหตุผลอีกสองสามข้อ ที่ทำให้การร่างข้อกำหนดและเงื่อนไขโดยละเอียดและถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณต้องมี :

1. การปฏิบัติตามกฎหมาย

โปรแกรมความภักดีอยู่ภายใต้กฎหมายหลายฉบับ เช่น กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค กฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูล และกฎหมายเกี่ยวกับธุรกิจและผู้บริโภคเฉพาะสำหรับประเทศที่กำหนด ด้วยการพัฒนาข้อกำหนดในการให้บริการที่โปร่งใสและเป็นไปตามกฎหมายซึ่งเกี่ยวข้องกับเรื่องต่างๆ เช่น ความปลอดภัยของข้อมูล กลไกการระงับข้อพิพาท และข้อจำกัดความรับผิด คุณจะมั่นใจได้ว่าโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณทำงานภายใต้กรอบกฎหมายที่ถูกต้อง

2. การสื่อสารที่ชัดเจน

นี่อาจเป็นประโยชน์ที่สำคัญที่สุดของข้อกำหนดและเงื่อนไขของโปรแกรมความภักดี ความโปร่งใสเกี่ยวกับกฎของโปรแกรมสะสมคะแนนช่วยสร้างสภาพแวดล้อมที่ยุติธรรมและเชื่อถือได้สำหรับทั้งผู้ให้บริการโปรแกรมและผู้เข้าร่วม เมื่อคุณสื่อสารข้อมูลทั้งหมดอย่างเปิดเผยเกี่ยวกับข้อจำกัดและข้อกำหนดที่มีอยู่ที่เกี่ยวข้องกับโปรแกรมของคุณ สิ่งนี้จะส่งเสริม ประสบการณ์ที่ดีและคุ้มค่าสำหรับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง

3. การป้องกันการฉ้อโกง

หนึ่งในเป้าหมายหลักของการพัฒนาข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ชัดเจนและเฉพาะเจาะจงสำหรับโปรแกรมสมาชิกคือการป้องกันการฉ้อโกงและการแสวงประโยชน์จากสิ่งจูงใจ การเขียนอย่างชัดเจนว่าพฤติกรรมใดบ้างที่อนุญาตและการกระทำใดที่ถือเป็นการใช้กฎระเบียบในทางที่ผิด คุณจะมั่นใจได้ถึง ความปลอดภัยในการดำเนินงานสำหรับโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ

4. ประสบการณ์ของผู้ใช้

ข้อกำหนดในการให้บริการสำหรับสมาชิกที่เขียนไว้อย่างดีช่วยปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ได้อย่างมาก มีเป้าหมายเพื่อปกป้องสิทธิ์และผลประโยชน์ของผู้ใช้ และสามารถช่วยให้แน่ใจว่าโปรแกรมของคุณเป็นไปตามความคาดหวังของผู้ใช้ นี่เป็นวิธีที่แน่นอนในการ หลีกเลี่ยงความผิดหวังหรือความเข้าใจผิด และด้วยเหตุนี้ เพื่อเพิ่มประสบการณ์โดยรวมในการช้อปปิ้งกับคุณ

5. ความยืดหยุ่น

ข้อกำหนดและเงื่อนไขที่สร้างขึ้นอย่างเหมาะสมจะช่วยให้คุณสามารถปรับเปลี่ยนและแก้ไขโปรแกรมความภักดีของคุณได้ตามต้องการ เมื่อคุณรวมข้อกำหนดเกี่ยวกับสิทธิ์ของคุณในการเปลี่ยนแปลงและการปรับเปลี่ยนในโปรแกรม คุณจะ ปรับปรุงความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับเปลี่ยนของแคมเปญ

ข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ใช้บ่อยที่สุดในโปรแกรมความภักดีคืออะไร?

หากต้องการทราบว่าข้อกำหนดและเงื่อนไขประเภทใดที่ใช้บ่อยที่สุดในข้อกำหนดและเงื่อนไขของโปรแกรมสะสมคะแนน ฉันได้วิเคราะห์ TC ที่เผยแพร่โดยแบรนด์ชั้นนำ 30 แบรนด์จากหลากหลายภาคส่วน โดยอธิบายถึงกฎของโปรแกรมสะสมคะแนนที่ใช้งานอยู่ ข้อมูลนี้ใช้ได้สำหรับไตรมาสที่ 2 ปี 2023

ปรากฎว่ามีข้อกำหนดห้าประเภทที่มีอยู่ในข้อกำหนดและเงื่อนไขของแบรนด์ทั้งหมด เหล่านี้คือ:

• ข้อกำหนดกฎการรับ – กล่าวอีกนัยหนึ่ง วิธีรับคะแนนและรางวัล
• คะแนนและมูลค่าของรางวัล – คะแนนมีมูลค่าเท่าไหร่และสามารถแลกเปลี่ยนได้อย่างไร
• การซื้อที่มีสิทธิ์ – การซื้อใดที่มีสิทธิ์ได้รับคะแนนหรือการซื้อใดที่ลูกค้าสามารถทำได้โดยใช้คะแนนที่ได้รับ
• เงื่อนไขการสิ้นสุด - ลูกค้าจะยกเลิกการเป็นสมาชิกได้อย่างไร หรือบริษัทจะยุติการเข้าร่วมเป็นสมาชิกได้อย่างไร
• การระงับข้อพิพาท – ความขัดแย้งและการเรียกร้องใด ๆ ที่เกิดขึ้นจากโปรแกรมสามารถแก้ไขได้ตามกฎหมายอย่างไร

ประโยคความภักดีที่เป็นที่นิยมอื่น ๆ ได้แก่ :

• เฉพาะภูมิภาค – จำกัดสิทธิ์การเป็นสมาชิกไว้เฉพาะผู้ที่มาจากสถานที่บางแห่ง ซึ่งโดยปกติจะเป็นประเทศหนึ่ง ซึ่งส่วนใหญ่ดำเนินการด้วยเหตุผลทางกฎหมาย
• ไม่สามารถโอนให้บุคคลอื่นได้ หมายความว่าคุณไม่สามารถแบ่งปันบัตรสมาชิกและคะแนนกับบุคคลอื่นได้
• ไม่สามารถแลกเปลี่ยนเป็นเงินสดได้ – หมายความว่าคะแนนหรือรางวัลที่ได้รับไม่สามารถแลกเปลี่ยนเป็นมูลค่าเงินได้
• ขีดจำกัดการแลกของรางวัล – กำหนดขีดจำกัดการแลกของรางวัลต่างๆ เช่น หนึ่งครั้งต่อการเข้าชม สามครั้งต่อเดือน
• การจำกัดเวลาเฉพาะ – การซื้อในวันใดวันหนึ่งหรือภายในชั่วโมงแห่งความสุขจะให้คะแนนสองเท่า
• เกณฑ์การใช้จ่าย – ซึ่งมักจะหมายถึงจำนวนเงินขั้นต่ำที่ลูกค้าต้องใช้จ่ายเพื่อรับหรือแลกคะแนน

‍

ด้านล่าง คุณสามารถดูรายละเอียด จุดที่พบมากที่สุดกว่า 30 จุดในข้อกำหนดและเงื่อนไขของโปรแกรมสะสมคะแนน นี่คือรายการยอดนิยม:

กฎต่อไปนี้ปรากฏไม่บ่อยนัก:

และต่อไปนี้เป็นสิ่งที่พบได้น้อยที่สุด:

ข้อกำหนดและเงื่อนไขที่คุณต้องการในโปรแกรมความภักดีของคุณ

จากการวิจัยที่กล่าวถึงข้างต้น ฉันได้เลือกหัวข้อและข้อกำหนดที่คุณไม่ควรข้ามในข้อกำหนดในการให้บริการของคุณ เพื่อให้มีประโยชน์ ใช้งานได้ และครอบคลุม

1. การมีสิทธิ์เป็นสมาชิกแบบภักดี

กำหนดรายละเอียด ว่าใครสามารถเข้าสู่โปรแกรมสะสมคะแนน : เงื่อนไขพื้นฐานคือ อายุของสมาชิกและตำแหน่งที่ตั้ง (โดยปกติ โปรแกรมสะสมคะแนนจะใช้ได้เฉพาะในบางประเทศเท่านั้น) เน้นย้ำว่าโปรแกรมนี้ เปิดให้เฉพาะบุคคลเท่านั้น เพื่อป้องกันการสะสมคะแนนเป็นกลุ่มซึ่งอาจใช้โปรแกรมรางวัลในทางที่ผิดอย่างร้ายแรง

รวมข้อความที่จำกัดการเป็นสมาชิกของโปรแกรมไว้ที่ หนึ่งอีเมลต่อคน เพื่อหยุดลูกค้าไม่ให้สร้างหลายบัญชีและใช้บัตรสะสมคะแนนหลายใบพร้อมกัน นอกจากนี้ คุณยังอาจตัดสินใจแยกพนักงานของบริษัทของคุณ (หรือแม้แต่สมาชิกในครอบครัวของพวกเขา) ออกจากการเข้าร่วมโปรแกรม

ข้อตัวอย่าง:

การเป็นสมาชิกในโปรแกรมมีให้สำหรับผู้ที่อาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกาซึ่งมีอายุอย่างน้อยสิบแปด (18) ปี และให้ข้อมูลส่วนตัวที่ถูกต้องและถูกต้องเมื่อลงทะเบียน สมาชิกทั่วไปไม่จำเป็นต้องเข้าร่วมโปรแกรมบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตแยกต่างหาก เมื่อลงทะเบียนเข้าร่วมโปรแกรมแล้ว คุณจะเข้าสู่ระดับสถานะสมาชิกและมีสิทธิ์รับรางวัลและสิทธิประโยชน์ของการเป็นสมาชิกตามที่กำหนดไว้ในที่นี้หรือในสื่อส่งเสริมการขาย

2. เงื่อนไขการเป็นสมาชิก

แจ้งลูกค้าของคุณ – สมาชิกโปรแกรมความภักดีในปัจจุบันและอนาคต – เกี่ยวกับเงื่อนไขเฉพาะที่ควบคุมการเป็นสมาชิกของพวกเขา แจ้งให้พวกเขาทราบว่าโปรแกรมเป็น แบบฟรี แบบ ชำระเงิน หรือตามคำเชิญ และ บัญชีที่ไม่ใช้งานจะถูกปิดใช้งานและถูกลบ ระบุให้ชัดเจนว่าลูกค้าสามารถ ลงทะเบียนโดยอัตโนมัติกับการซื้อครั้งแรก โดยกรอกแบบฟอร์ม หรือด้วยวิธีอื่น

ให้ข้อมูลเกี่ยวกับ วิธีที่สมาชิกสามารถเลือกออก จากโปรแกรมได้เช่นกัน สุดท้าย ตอบคำถามที่พบบ่อยที่สุด: มีบัตรสะสมคะแนนที่มาพร้อมกับโปรแกรมหรือไม่ ถ้าใช่ เป็นแบบดิจิทัลหรือแบบกายภาพ หรืออาจเป็นทั้งสองอย่าง

ข้อตัวอย่าง:

สมาชิกต้องคงสถานะการเป็นสมาชิกโปรแกรมเพื่อรับและแลกคะแนนสะสม คุณสามารถยกเลิกการเข้าร่วมโปรแกรมได้ตลอดเวลา หากคุณเลือกไม่เข้าร่วมโปรแกรม คุณจะไม่ได้รับคะแนนหรือไม่สามารถแลกคะแนนได้อีกต่อไป และคุณจะเสียคะแนนที่ไม่ได้ใช้และยังไม่หมดอายุ การลบคะแนนถือเป็นที่สิ้นสุดและไม่สามารถย้อนกลับได้ หากต้องการยกเลิกการเป็นสมาชิกโปรแกรม โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

3. วันหมดอายุ

ระบุ ระยะเวลาที่ใช้ได้สำหรับคะแนนที่ได้รับ รางวัลที่เปิดใช้งาน และระดับ ที่ป้อนโดยสมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนน ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากฎมีความชัดเจน แต่ถ้าจำเป็น ให้กำหนดเวลาส่วนบุคคลสำหรับองค์ประกอบเฉพาะของโปรแกรม

คุณยังสามารถเลือกที่จะลาออกจากการกำหนดกรอบเวลาหมดอายุของสิ่งจูงใจของโปรแกรมรางวัลหรือให้สิทธิ์การเข้าถึงระดับตลอดชีพเมื่อผู้เข้าร่วมมีคะแนนถึงระดับหนึ่ง แต่สิ่งนี้อาจละเมิดส่วนต่างงบประมาณของคุณ

ข้อตัวอย่าง:

คะแนนไม่มีมูลค่าเป็นเงินและจะไม่หมดอายุหากคุณทำการซื้ออย่างน้อยหนึ่งครั้งทุกๆ 12 เดือน คะแนนจะหมดอายุหลังจาก 12 เดือน หากคุณไม่ได้ทำการซื้อใดๆ ภายใน 12 เดือนหลังจากได้รับคะแนน

4. ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เข้าเกณฑ์

แจ้งให้ผู้เข้าร่วมโปรแกรมความภักดีทราบว่า การซื้อที่เข้าเกณฑ์ คืออะไร: ผลิตภัณฑ์และบริการใดที่พวกเขาซื้อจากคุณที่ให้คะแนน และรายการใดที่ไม่รวมอยู่ในโครงการรางวัล ให้รายละเอียดดังกล่าวสำหรับรายการที่สามารถซื้อได้ด้วยคะแนนหรือแลกเป็นรางวัล

‍

การซื้อที่ไม่มีสิทธิ์ มักจะรวมถึงบัตรของขวัญ สินค้าลดราคา หรือรุ่นผลิตภัณฑ์ที่จำกัด อย่าลืมระบุว่าส่วนลดที่ได้รับ ไม่สามารถใช้กับการซื้อครั้งก่อนได้ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถให้ผู้ใช้รับคะแนนจากการซื้อครั้งก่อนในช่วงเวลาที่กำหนดได้

ข้อตัวอย่าง:

โปรดทราบว่าไม่สามารถรับคะแนนสำหรับ: การซื้อใด ๆ ที่ทำโดยใช้คูปองรางวัล เครดิตร้านค้าหรือเครดิตสินค้า การบริจาคเพื่อการกุศล การซื้อบัตรของขวัญ หรือมูลค่าของของขวัญที่ซื้อด้วย การซื้ออื่นๆ ทั้งหมดจะเป็นการซื้อที่เข้าเกณฑ์

5. ข้อกำหนดการซื้อ

กำหนด ข้อกำหนดการซื้อขั้นต่ำและสูงสุด ที่มีคุณสมบัติตามคำสั่งซื้อที่เข้าร่วมในโปรแกรมสมาชิก คุณอาจตัดสินใจว่าจะได้รับคะแนนก็ต่อเมื่อลูกค้าทำการซื้อในจำนวนขั้นต่ำหรือกำหนดมูลค่าสูงสุดต่อปีของการซื้อที่มีคุณสมบัติสำหรับโปรแกรมรางวัล

อีกทางเลือกหนึ่งที่ควรพิจารณาคือการระบุเกณฑ์การซื้อขั้นต่ำที่ลูกค้าต้องข้ามเพื่อเข้าสู่โปรแกรมสมาชิก นอกจากนี้ อย่าลืมระบุว่าโปรแกรมความภักดีครอบคลุมการซื้อที่เสร็จสมบูรณ์ในจุดขายทั้งหมดของคุณ ( ร้านค้าจริง ร้านค้าออนไลน์ ผ่านแอป ) หรือเฉพาะในร้านค้าที่เลือก

ยิ่งไปกว่านั้น ในบางโปรแกรมความภักดี วิธีการชำระเงิน ที่แตกต่างกันมีเงื่อนไขในการคำนวณคะแนน อย่าลืมอ้างอิงถึงกรณีนี้ด้วย

ข้อตัวอย่าง:

ต้องซื้อสินค้าขั้นต่ำ $5.01 (ไม่รวมภาษีและค่าจัดส่ง) เพื่อแลกคูปองรางวัลของคุณ

6. การซ้อนโปรโมชั่น

ให้ข้อมูลเกี่ยวกับ โอกาสซ้อนโปรโมชั่น คุณอาจกำจัดความเป็นไปได้นี้ไม่ว่าด้วยวิธีใดก็ตาม โดยระบุว่าส่วนลดที่ได้รับจากโปรแกรมความภักดีไม่สามารถรวมกับโบนัสและสิ่งจูงใจอื่น ๆ ที่มีอยู่ในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ หรืออนุญาตให้ผู้ซื้อรวมส่วนลดและสิทธิพิเศษที่ได้รับในบางสถานการณ์

ข้อตัวอย่าง:

คุณสามารถใช้เวาเชอร์ได้ครั้งละหนึ่งเวาเชอร์เท่านั้นเมื่อทำการซื้อ และไม่สามารถใช้ร่วมกับเวาเชอร์อื่นหรือรหัสส่วนลด หรือนำไปใช้กับสินค้าที่ลดราคาได้ บัตรกำนัลจะใช้กับราคาสินค้าเท่านั้นและจะไม่ใช้กับค่าจัดส่งใดๆ

7. เงื่อนไขการรับซื้อคืน

ระบุเงื่อนไขการแลกของรางวัลสำหรับโปรแกรมของคุณ: วิธีแลกคะแนนเป็นของรางวัล วิธีแลกและสะสมของรางวัล ส่วนลดและของรางวัลที่ได้รับนำไปใช้กับอะไร ตัวอย่างเช่น คุณอาจเน้นความจริงที่ว่า รางวัลที่จ่ายด้วยคะแนนไม่สามารถครอบคลุมค่าจัดส่ง และค่าธรรมเนียมการจัดการ หรือเป็นไปไม่ได้ที่จะคืนรางวัลเมื่ออ้างสิทธิ์แล้ว

ข้อที่นิยมรวมไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไขของคุณเพื่อป้องกันส่วนต่างของโปรแกรมคือ คะแนนจะถูกหักออกจากยอดเครดิตในกรณีที่มีการส่งคืนหรือยกเลิกคำสั่งซื้อ

ข้อตัวอย่าง:

รางวัลแต่ละรายการสามารถแลกได้เพียงรายการเดียวเท่านั้น และจะนำไปใช้กับสินค้าที่มีสิทธิ์ที่แพงที่สุดในการทำธุรกรรม ผลิตภัณฑ์ที่มีสิทธิ์แลกรับรางวัลต้องมีราคาตั๋วต่อหน่วยขายปลีกปกติเท่ากับหรือต่ำกว่าสิบหกดอลลาร์เก้าสิบห้าเซ็นต์ ซึ่งหมายความว่าผลิตภัณฑ์ที่มีราคาตั๋วต่อหน่วยขายปลีกปกติที่สูงกว่าสิบหกดอลลาร์และเก้าสิบห้าเซ็นต์จะไม่มีสิทธิ์แลกรางวัล คุณต้องระบุตัวเองว่าเป็นผู้เข้าร่วมในขณะที่ทำธุรกรรมเพื่อแลกของรางวัล

8. ข้อกำหนดระดับ

รวมข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีการทำงานของระดับต่างๆ ในโปรแกรมความภักดีของคุณ หากโปรแกรมความภักดีแบบแบ่งระดับคือสิ่งที่คุณต้องการ แจ้งให้ลูกค้าทราบ ว่ามีกี่ระดับ ชื่ออะไร ผู้ใช้ต้องการคะแนนเท่าใดจึงจะเข้าสู่ระดับหนึ่ง หรือเงื่อนไขอื่นๆ ที่ต้องปฏิบัติตามจึงจะย้ายจากระดับหนึ่งไปยังอีกระดับหนึ่งได้ อธิบายระยะเวลาที่ลูกค้ายังคงอยู่ในระดับหนึ่งๆ หากมีการจำกัดเวลาสำหรับพวกเขา และวิธีที่ระดับจะได้รับคุณสมบัติใหม่หลังจากที่อายุใช้งานสิ้นสุดลง

ข้อตัวอย่าง:

ระดับชั้นของการเป็นสมาชิกของคุณจะขึ้นอยู่กับคะแนนที่ได้รับในปีสมาชิกปัจจุบันหรือปีก่อนหน้า แล้วแต่ว่าระดับใดจะสูงที่สุด หากคุณเป็นสมาชิกใหม่ หรือมีคะแนนไม่เพียงพอที่จะมีคุณสมบัติในการเป็นสมาชิกระดับที่สอง ระดับสมาชิกของคุณจะเริ่มต้นที่ระดับแรก หากคุณไปถึงระดับที่สองในช่วงปีสมาชิก คุณจะอยู่ในระดับสมาชิกระดับที่สองในช่วงที่เหลือของปีสมาชิกและปีสมาชิกถัดไป หากคุณในช่วงปีสมาชิกมีคะแนนสะสมไม่เพียงพอที่จะมีคุณสมบัติในการเป็นสมาชิกระดับที่สอง คุณจะกลับสู่ระดับแรกในปีสมาชิกถัดไป ‍

9. การป้องกันการฉ้อโกง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รวมมาตรการป้องกันการฉ้อโกงต่างๆ ไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ มีการกล่าวถึงบางส่วนแล้ว: จำกัดการเป็นสมาชิก เพียงหนึ่งบัญชีต่อคน (หมายถึงหนึ่งอีเมลและหนึ่งบัตรต่อคน) ห้ามใช้บัญชีเดียวร่วมกัน โดยกลุ่มที่เป็นทางการ เช่น สมาคมหรือบริษัท หรือ จำกัดการเข้าถึงโปรแกรมเฉพาะบุคคลที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์

นอกจากนี้ คุณยังอาจประกาศว่า จะไม่มีการให้คะแนนสำหรับการทำธุรกรรมที่เป็นการฉ้อโกง และรวมถึงข้อที่ป้องกันการแลกรางวัลเดียวกันหลายครั้งและการใช้คะแนนโดยไม่ได้รับอนุญาต

ข้อตัวอย่าง:

เราขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกหรือระงับการเข้าร่วมโปรแกรมหรือรางวัลใด ๆ ที่ได้รับและยังไม่ได้ใช้ในกรณีที่มีการฉ้อโกง ใช้สิทธิ์ของรางวัลในทางที่ผิด ละเมิดข้อกำหนดและเงื่อนไขของโปรแกรมเหล่านี้ หรือตามดุลยพินิจของเรา

10. ความรับผิดจำกัด

นี่เป็นข้อสำคัญที่จำกัดความรับผิดของคุณและปกป้องผลประโยชน์ที่ถูกต้องตามกฎหมายของคุณ อย่าลืมเขียนในแม่แบบ T&C ของคุณว่าคุณ จะไม่รับผิดชอบต่อความล้มเหลวหรือการทำงานผิดพลาดของโปรแกรมสะสมคะแนน และระบบที่เกี่ยวข้อง สำหรับการสูญเสียหรือความเสียหายที่เกิดจากการเปลี่ยนแปลงที่อาจเกิดขึ้น หรือค่าใช้จ่ายและความไม่สะดวกใดๆ ที่เกิดจากการใช้คะแนนหรือรางวัล .

ข้อตัวอย่าง:

ในขอบเขตสูงสุดที่อนุญาตโดยกฎหมายที่บังคับใช้ ผู้สนับสนุนจะไม่รับผิดชอบหรือรับผิดสำหรับปัญหาทางเทคนิคหรือความผิดปกติทางเทคนิคที่เกิดขึ้นจากเหตุการณ์ต่อไปนี้ซึ่งอาจส่งผลต่อการทำงานของโปรแกรมและ/หรือไซต์

11. การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

การปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลและความเป็นส่วนตัวเป็นปัญหาที่ลุกลามในปัจจุบัน ดังนั้นข้อความที่ระบุถึง วิธีการที่บริษัทของคุณปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล ที่ผู้ใช้ให้ไว้เป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมความภักดีจึงไม่สามารถละเว้นจากข้อกำหนดและเงื่อนไขได้

คุณต้องอธิบาย ว่าข้อมูลส่วนบุคคลของสมาชิกได้รับการประมวลผลและปกป้องอย่างไร และหน่วยงานประเภทใดที่สามารถเข้าถึงข้อมูลดังกล่าวได้ และในระดับใด ยิ่งไปกว่านั้น ลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะถอนข้อมูลส่วนบุคคลของตนได้ ซึ่งจะต้องระบุไว้ในเอกสาร T&C ด้วย

ข้อตัวอย่าง:

คุณยินยอมให้มีการรวบรวม ใช้ และเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของคุณโดยบริษัท โปรแกรมความภักดี คุณสมบัติที่เข้าร่วมและโปรแกรมพันธมิตร และตัวแทนบุคคลที่สามที่ได้รับอนุญาตและผู้รับใบอนุญาตตามคำชี้แจงสิทธิ์ส่วนบุคคลของบริษัท

วิธีสร้างข้อกำหนดและเงื่อนไขที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับแคมเปญความภักดีของคุณ

ตอนนี้คุณทราบแล้วว่าต้องมีข้อกำหนดประเภทใดในข้อกำหนดในการให้บริการโปรแกรมสะสมคะแนนเพื่อให้ครบถ้วนสมบูรณ์และถูกต้อง เรามาเจาะลึกคำแนะนำอื่นๆ ที่นำไปใช้ได้จริงซึ่งคุณอาจใช้เพื่อสร้างข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับโปรโมชันความภักดีของคุณ ทั้งหมดนี้มุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสบการณ์ของผู้ใช้ เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของแคมเปญความภักดี และปกป้องวัตถุประสงค์และผลประโยชน์ทางธุรกิจของคุณ

1. ป้องกันความสับสน

เพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงจากความคลุมเครือและความเข้าใจผิด ให้ใช้ ภาษาที่ชัดเจนและแม่นยำ เพื่ออธิบายระเบียบข้อบังคับที่ควบคุมโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ แนะนำให้ใช้ภาษาอังกฤษที่เรียบง่ายและเรียบง่าย คุณไม่จำเป็นต้องดูเหมือนทนายความเพื่อเขียนข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ถูกต้องตามกฎหมายและมีผลผูกพัน

2. ทำให้มันง่าย

ผู้อ่านไม่ควรถูกบังคับให้เลื่อนหน้าของคุณขึ้นและลงเพื่อค้นหาข้อกำหนดและเงื่อนไขของโปรแกรมซึ่งซ่อนอยู่ที่ไหนสักแห่งที่ด้านล่างด้วยการพิมพ์แบบละเอียด ไฟล์หรือหน้า T&C ควรมีลักษณะเฉพาะ ง่ายต่อการค้นหาและเข้าใจ รูปแบบการนำเสนอมีความสำคัญที่นี่ หลายแบรนด์นำแนวปฏิบัติที่ดีมาใช้: นอกเหนือจากการให้ข้อความ T&C อย่างเป็นทางการขนาดใหญ่แล้ว ยังสรุปไว้ในคำถามที่พบบ่อยที่เรียบง่ายและชัดเจน ซึ่งโดยปกติจะมีให้ในหน้าโปรแกรมสมาชิกที่แยกต่างหาก

3. รวมข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด

อย่าปล่อยให้กรณีการใช้งาน ปัญหา และสถานการณ์ที่เป็นไปได้โดยไม่มีคำอธิบาย ครอบคลุมกฎ ข้อจำกัด และข้อกฎหมายที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ควรคำนึงถึงรายละเอียดใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับโปรแกรมของคุณ ตั้งแต่วิธีรับและโหลดคะแนนในบัญชี ไปจนถึงประเภทรางวัลที่มีอยู่และวิธีการแลกของรางวัล

4. หาที่ว่างสำหรับการเปลี่ยนแปลง

โปรแกรมความภักดีของคุณจะเปลี่ยนไปอย่างแน่นอนเมื่อความต้องการทางธุรกิจของคุณพัฒนาขึ้นและความคาดหวังของลูกค้าก็เปลี่ยนไป เว้นที่ว่างสำหรับการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดและเงื่อนไขที่เป็นไปได้ โดยรวมข้อที่ให้สิทธิ์คุณในการทำเช่นนั้น ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถปรับรายได้และอัตราการไถ่ถอน เพิ่มหรือลบสิทธิประโยชน์ของโปรแกรม หรือยุติโปรแกรมทั้งหมด หากจำเป็น

5. สื่อสารกับสมาชิกโปรแกรมความภักดี

หากคุณแนะนำการเปลี่ยนแปลงใด ๆ กับข้อกำหนดและเงื่อนไขของโปรแกรมรางวัลของคุณ อย่าลืม แจ้งให้ผู้เข้าร่วมโปรแกรมทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงใด ๆ พวกเขามีสิทธิ์ที่จะรู้ว่ามีการปรับเปลี่ยนอะไรบ้าง และด้วยการส่งการแจ้งเตือนที่เหมาะสมเกี่ยวกับการอัปเดตโปรแกรม คุณจะสร้างความรู้สึกไว้วางใจและความน่าเชื่อถือที่จะเพิ่มการมีส่วนร่วมของพวกเขาอย่างแน่นอน

6. ตรวจสอบข้อกำหนดทางกฎหมายในท้องถิ่น

คุณอาจพบข้อกำหนดทางกฎหมายเฉพาะและกฎหมายเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับโปรแกรมความภักดี ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานที่จดทะเบียนธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ ตรวจสอบอีกครั้งว่าคุณได้รวมข้อมูลทั้งหมดที่กฎหมายกำหนดในข้อกำหนดและเงื่อนไขของคุณหรือไม่ หากร้านค้าของคุณตั้งอยู่ในสหภาพยุโรป คุณจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดความโปร่งใสในการส่งเสริมการขายของ Omnibus Directive ในขณะที่ผู้ค้าปลีกในสหรัฐฯ จะต้องมี อนุญาโตตุลาการและการสละสิทธิ์ หลังจากร่างข้อกำหนดและเงื่อนไขของคุณแล้ว คุณควรตรวจสอบความถูกต้องกับทนายความ

รับรองการผสานรวมกับ Contentful และ Bloomreach

Contentful และ Bloomreach เป็นระบบจัดการเนื้อหาแบบไม่มีส่วนหัวซึ่งสามารถใช้สร้างและจัดเก็บสินทรัพย์และเนื้อหาบางส่วน เช่น ข้อกำหนดและเงื่อนไข เนื่องจาก Voucherify กำลังจะรวมเข้ากับ CMS เหล่านี้เร็วๆ นี้ คุณจะสามารถเชื่อมโยงเนื้อหาเหล่านี้กับแคมเปญความภักดีของคุณที่สร้างขึ้นด้วยเครื่องมือส่งเสริมการขายของเรา

ด้วย การผสานรวมตาม API คุณจะสามารถเข้าถึงฟังก์ชันต่างๆ ได้ เช่น การเรียกใช้เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับการส่งเสริมการขาย รวมถึง ข้อกำหนดและเงื่อนไขของโปรแกรม l oyalty หรือกฎและข้อบังคับแคมเปญรางวัลอื่นๆ เนื่องจากรหัสเนื้อหาถูกกำหนดให้กับข้อมูลเมตาในแคมเปญ คุณจึงสามารถเชื่อมต่อกับเนื้อหาที่จัดเก็บไว้ในแพลตฟอร์ม CMS และแสดงโดยใช้ส่วนหน้าของคุณเอง ด้วยเหตุนี้ คุณจะสามารถมั่นใจได้ว่าแคมเปญความภักดีของคุณเป็นไปตามกฎหมายและข้อกำหนดในการให้บริการ ในขณะเดียวกันก็รักษาความยืดหยุ่นของธุรกิจและนำเสนอประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าของคุณ

ด้วย การผสานรวม CMS และซอฟต์แวร์ส่งเสริมการขาย คุณสามารถรวมการออกแบบแคมเปญความภักดีเข้ากับการสร้างเนื้อหาดิจิทัลที่จำเป็น เช่น ข้อกำหนดและเงื่อนไข หรือคำถามที่พบบ่อย Voucherify มอบโอกาสในการส่งเสริมการขายมากมายที่สะท้อนถึงข้อกำหนดที่คุณรวมไว้ในโปรแกรมความภักดีของคุณ คุณสามารถดูแลมาตรการป้องกันการฉ้อโกง ตั้งค่าขีดจำกัดการแลกสิทธิ์ เกณฑ์การใช้จ่าย และกรอบเวลา ไม่รวมผลิตภัณฑ์บางอย่างจากโปรโมชัน ประสานงานการซ้อนส่วนลด และแนะนำข้อจำกัด geofencing

สรุป

การสร้าง Loyalty Program ที่ใช้งานได้จริงและกระตุ้นยอดขาย มาพร้อมกับความรับผิดชอบบางอย่าง โปรแกรมรางวัลที่เตรียมมาอย่างดีจะต้องมาพร้อมกับชุด ข้อกำหนดและเงื่อนไขที่มีการวางแผนอย่างรอบคอบ ซึ่งรับประกันผลประโยชน์และการเงินของคุณ ปกป้องสิทธิ์ของผู้ซื้อของคุณ และชี้แจงกฎทั้งหมดในลักษณะที่ปราศจากข้อสงสัย

ด้วยตัวอย่างข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ขาดไม่ได้ที่แสดงไว้ข้างต้น ฉันหวังว่าการร่างข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับสมาชิกของคุณจะไม่เป็นปัญหาอีกต่อไป และคุณจะไม่ขาดไอเดียและแรงบันดาลใจสำหรับสิ่งที่โปรแกรมความภักดีของคุณต้องการ

{{CTA}}

สร้างโปรแกรมความภักดีของคุณได้ฟรี

เริ่ม

{{ENDCTA}}