Narvar Returns- ซอฟต์แวร์การจัดการผลตอบแทนที่ดีที่สุด

กระบวนการทางลอจิสติกส์คืออย่างน้อยก็มีหลายแง่มุมอย่างเหลือเชื่อ มีหลายสิบหรือหลายร้อยสิ่งที่ต้องติดตาม และจะดำเนินต่อไปอีกนานหลังจากที่สินค้าได้รับการจัดส่งแล้ว ทันทีที่ผลิตภัณฑ์ถูกนำเสนอต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า จนถึงจุดที่ลูกค้าพอใจกับผลิตภัณฑ์และเลือกซื้อเพิ่มเติม เกือบทุกองค์ประกอบจะต้องได้รับการจัดการด้วยความปราณีตละเอียดอ่อนและแม่นยำ

จากองค์ประกอบมากมายเหล่านี้ กระบวนการคืนสินค้าอาจเป็นสิ่งสำคัญที่สุด นี่คือเหตุผลที่แพลตฟอร์มลอจิสติกส์จำนวนมาก รวมถึง Narvar ซึ่งเป็นจุดสนใจหลักของเราในวันนี้ มีความเชี่ยวชาญในการคืนสินค้า

ทำไมการคืนสินค้าจึงสำคัญ?

บางคนอาจถามว่าทำไมการจัดการผลตอบแทนจึงสำคัญ แน่นอนว่าอาจมีกระบวนการด้านลอจิสติกส์อื่นๆ ที่ขาดไม่ได้มากกว่านี้อีก? ให้เรามาดูเหตุผลบางประการที่ว่าทำไมนโยบายการคืนสินค้าที่มีประสิทธิภาพจึงเป็นสิ่งสำคัญ:-

• กระบวนการคืนสินค้าที่ราบรื่นและไม่ยุ่งยากสามารถช่วยเพิ่มภาพลักษณ์ของแบรนด์ได้อย่างมาก
• นโยบายการคืนสินค้าที่ง่ายดายช่วยให้ลูกค้าสั่งซื้อได้มากขึ้น เนื่องจากมีการรับประกันเพิ่มเติมว่าจะสามารถคืนสินค้าตามคำสั่งซื้อได้ในกรณีที่เกิดปัญหาใดๆ
• จากการสำรวจพบว่าเกือบ 91% ของผู้บริโภคชอบซื้อสินค้าจากธุรกิจที่มีกระบวนการคืนสินค้าที่รวดเร็วและสะดวกสบาย
• วิธีการคืนสินค้าทางเลือก เช่น การแลกเปลี่ยนและเครดิตร้านค้าแทนการคืนเงิน ยังช่วยให้ลูกค้ามีตัวเลือกที่หลากหลายมากขึ้น
• การคืนสินค้าอย่างสม่ำเสมอยังสามารถส่งสัญญาณถึงปัญหาที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับตัวผลิตภัณฑ์เอง ซึ่งสามารถแก้ไขได้โดยใช้วิธีการต่างๆ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงคุณภาพและการขายของผลิตภัณฑ์

ตอนนี้เรามีแนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับความสำคัญของกระบวนการจัดการคืนสินค้าแล้ว ให้เรามาดูรายละเอียดที่ Narvar กันดีกว่า แพลตฟอร์มเทคโนโลยีลอจิสติกส์นี้เชี่ยวชาญด้านการคืนสินค้าและการดำเนินงานที่เกี่ยวข้องอื่นๆ

Narvar ผลตอบแทนและการแลกเปลี่ยน

Narvar ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์ด้านลอจิสติกส์ที่ค่อนข้างเป็นที่รู้จัก นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เรียกว่า Narvar Returns and Exchanges ผลิตภัณฑ์นี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อลดความซับซ้อนของกระบวนการคืนสินค้าสำหรับทั้งธุรกิจและผู้บริโภคแต่ละราย บริการที่เป็นเอกลักษณ์ของพวกเขาคือพวกเขาเสนอทางเลือกระหว่างการรับกลับบ้านและการไปส่งที่สถานที่พิเศษกว่า 200,000 แห่งทั่วประเทศ คุณสมบัติที่โดดเด่นอื่น ๆ ของพวกเขามีการระบุไว้ด้านล่าง:

1)นาร์วาร์ คอนเซียร์จ

Narvar Concierge เป็นบริการที่เชื่อมโยงลูกค้าของ Narvar ที่มีจุดรับและส่งมากกว่า 200,000 แห่ง ธุรกิจสามารถใช้เครือข่ายพันธมิตรที่กว้างขวางเพื่อลดต้นทุนด้านโลจิสติกส์ได้อย่างมาก ลดอุบัติเหตุระหว่างกระบวนการโลจิสติกส์ย้อนกลับ และอำนวยความสะดวกในการสื่อสารแบบทวิภาคีระหว่างธุรกิจและลูกค้า

นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในช่วงหลังเกิดโรคระบาด ซึ่งทั้งความต้องการและการใช้สถานที่ส่งกลับทางเลือกเพิ่มขึ้นเกือบสองเท่า

ขณะทำการสั่งซื้อ ลูกค้าสามารถเลือกสถานที่ส่งกลับที่จุดรับส่งที่เจ้าหน้าที่ดูแลแขกของ Narvar แทนการเลือกรับพัสดุด้วยตนเอง กระบวนการเดียวกันนี้ซ้ำแล้วซ้ำอีกในขณะที่เริ่มต้นการส่งคืนเช่นกัน

ทั้งหมดนี้หมายความว่า Narvar ยังคงรับผิดชอบต่อส่วนสำคัญของการดำเนินการส่งคืนสินค้า และช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้งานฟังก์ชันต่างๆ ได้หลากหลายด้วยการลงทุนเพียงเล็กน้อย

2) การคืนแบบไร้กล่อง

คุณสมบัติที่มีประโยชน์อีกอย่างที่ Narvar นำเสนอในขณะที่ส่งคืนผลิตภัณฑ์คือการส่งคืนแบบไม่มีกล่อง สิ่งกีดขวางบนถนนที่สำคัญในการคืนสินค้าอย่างราบรื่นคือการชกมวย บรรจุภัณฑ์ และการติดฉลาก กระบวนการเล็กๆ น้อยๆ ที่หลอกลวงนี้ยุ่งยากมากจนลูกค้าถึง 21% ยอมจ่ายเพิ่มเล็กน้อยที่จะไม่ทำเลย เพื่อแก้ปัญหานี้ Narvar ได้ร่วมมือกับ UPS

กล่าวอีกนัยหนึ่ง เมื่อใช้ Narvar ลูกค้าสามารถแสดงรหัส QR ที่สถานที่ตั้งของ UPS Store ใดก็ได้ จากนั้น UPS Store จะดูแลบรรจุภัณฑ์และจัดส่งกลับไปยังคลังสินค้า ลูกค้าไม่จำเป็นต้องซื้อกล่องหรือพิมพ์ฉลากการจัดส่งใดๆ อีกต่อไป ซึ่งจะช่วยลดต้นทุนได้อย่างมาก และทำให้ธุรกิจแตกต่างจากคู่แข่ง เนื่องจากผลตอบแทนแบบไม่มีกล่องยังคงเป็นคุณลักษณะเฉพาะ

3) การแจ้งเตือนเชิงรุก

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุดของคุณสมบัติเรือธง Narvar ช่วยให้ธุรกิจสามารถมีส่วนร่วมกับผู้ซื้อระหว่างกระบวนการหลังการซื้อและสร้างความไว้วางใจผ่านการแจ้งเตือนเชิงรุก ซึ่งหมายความว่า Narvar ใช้การส่งข้อความในรูปแบบของอีเมล, SMS, WhatsApp ฯลฯ เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับสถานะการสั่งซื้อของพวกเขา การอัปเดตจะถูกส่งทันทีเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะได้รับแจ้งเสมอ ทุกย่างก้าวของการเดินทางของผลิตภัณฑ์ได้รับการตรวจสอบและบันทึกอย่างละเอียด

สถิติที่สำคัญมากคือ 98% ของลูกค้าต้องการการอัปเดตเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของตนในเวลาที่เหมาะสม แม้ว่าจะเป็นข่าวร้ายก็ตาม ดังนั้น ลูกค้าจะแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงความล่าช้าหรือความผิดพลาดใดๆ กับคำสั่งซื้อโดยเร็วที่สุด กระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ และสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับแบรนด์

Narvar คืนคุณสมบัติเบ็ดเตล็ด

นอกจากบริการเฉพาะและพิเศษที่กล่าวถึงข้างต้นแล้ว Narvar ยังมีชุดฟังก์ชันทั่วไปที่กว้างขวางเกี่ยวกับประสบการณ์หลังการซื้อสำหรับผู้ใช้ บางส่วนของพวกเขามีดังนี้:-

• หน้าการติดตามตราสินค้า: Narvar อนุญาตให้ธุรกิจตั้งค่าอินเทอร์เฟซเว็บไซต์ตามแบรนด์ของตน ด้วยการออกแบบที่สวยงามและน่าดึงดูด
• การติดตามแบบเรียลไทม์: Narvar มีตัวเลือกในการติดตามการคืนสินค้าและการเดินทางจากคลังสินค้าไปยังหน้าประตูบ้าน (หรือกลับกัน) ในแบบเรียลไทม์
• การวิเคราะห์ที่ดำเนินการได้: อัลกอริธึม Narvar วิเคราะห์สถิติการส่งคืนผลิตภัณฑ์และรูปแบบจุด ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงคุณภาพและบริการของตนได้
• นโยบายการคืนสินค้าที่ยืดหยุ่น: Narvar มอบฟังก์ชันการทำงานให้กับธุรกิจต่างๆ เพื่อสร้างกฎการคืนสินค้าและการเตรียมการสำหรับบุคคลโดยเฉพาะ เพื่อให้มั่นใจว่าจะได้รับประสบการณ์การคืนสินค้าที่น่าพอใจ

บทสรุป

วันนี้ เราได้เรียนรู้เกี่ยวกับความสำคัญของประสบการณ์หลังการซื้อและกระบวนการจัดการคืนสินค้าเพื่อขับเคลื่อนความภักดีต่อแบรนด์และการซื้อซ้ำ เราได้เรียนรู้ว่าผลตอบแทนที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพช่วยเพิ่มความไว้วางใจระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค ขั้นต่อไป เราได้เจาะลึกถึงบริการ Narvar Returns และผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้เรายังอ่านเกี่ยวกับฟังก์ชันทั่วไปและเบ็ดเตล็ดต่างๆ ที่ Narvar มีและแพลตฟอร์มโลจิสติกส์ย้อนกลับที่ดีควรมี เราคาดว่าตอนนี้คุณมีแนวคิดที่ชัดเจนขึ้นเกี่ยวกับประเด็นที่กล่าวถึงข้างต้น และได้ทราบวิธีที่ดีที่สุดในการใช้ประโยชน์จากข้อมูลข้างต้นเพื่อประโยชน์ของธุรกิจของคุณ