การตลาดประสาทคืออะไร? สมองของคุณตอบสนองต่อการสร้างแบรนด์อย่างไร

อย่างชัดเจน.

แต่ความรู้สึกยังคงมีอยู่

ยิ่งนักประสาทวิทยาเรียนรู้เกี่ยวกับสมองมากเท่าไร นักจิตวิทยาสังคมก็จะเข้าใจเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภคมากขึ้นเท่านั้น และยิ่งนักการตลาดสามารถนำข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ไปใช้ในการสร้างแบรนด์และสร้างความไว้วางใจของลูกค้าได้มากเท่าไร เวลาแห่งการตระหนักรู้เกี่ยวกับพลังของการตลาดทางระบบประสาทก็จะยิ่งใกล้เข้ามามากขึ้นเท่านั้น

การตลาดประสาทคืออะไร?

การสร้างแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จต้องอาศัยการเชื่อมโยงทางอารมณ์

เมื่อเศรษฐกิจแห่งประสบการณ์เปลี่ยนแปลงไป การสร้างแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จจะถูกกำหนดมากขึ้นโดยการมีส่วนร่วมกับคุณค่าของลูกค้าและการเชื่อมต่อทางอารมณ์ ข้อมูลเชิงลึกด้านการตลาดแบบ Neuromarketing จะมีคุณค่ามากขึ้นเรื่อยๆ สำหรับบริษัทกว่า 80% ที่วางแผนจะแข่งขันโดยอิงจากประสบการณ์ของลูกค้าเป็นส่วนใหญ่หรือทั้งหมด

รวมความทะเยอทะยานเหล่านี้เข้ากับความเป็นจริงอันโหดร้ายของช่องว่างประสบการณ์ โดยที่ 86% ของบริษัทเชื่อว่าพวกเขามอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า ในขณะที่ลูกค้าเพียง 8% เท่านั้นที่รู้สึกแบบเดียวกัน และความท้าทายก็กลายเป็นโอกาส

การทำความเข้าใจการรับรู้และพฤติกรรมของลูกค้าตามความเป็นจริงจะช่วยขับเคลื่อนนวัตกรรมที่รับผิดชอบในการปิดช่องว่างของประสบการณ์ เป็นเรื่องง่ายที่จะดูว่าทำไมตลาดและความต้องการเทคโนโลยีการตลาดประสาทวิทยาจึงคาดว่าจะเติบโตอย่างต่อเนื่องจนถึงปี 2023 และต่อๆ ไป

จะเป็นอย่างไรหากคุณสามารถเห็นการแสดงแสงประสาทเมื่อลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ? จะเป็นอย่างไรหากคุณสามารถเห็นได้อย่างแน่ชัดว่าผู้บริโภคตอบสนองต่อแคมเปญการตลาด ทีมขาย และตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณอย่างไร หรือด้านใดก็ตามของธุรกิจของคุณ สมองส่วนใดของพวกเขาสว่างขึ้นเมื่อพวกเขาพูดคุยกับผู้อื่นเกี่ยวกับบริษัทของคุณ

Neuromarketing ใช้ข้อมูลเชิงลึกจาก:

1. ประสาทวิทยา
2. เศรษฐศาสตร์พฤติกรรม
3. จิตวิทยาสังคม

ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้นำไปใช้ในการวัดและปรับปรุงประสิทธิภาพของการตลาดด้านต่างๆ ได้แก่:

• ออกแบบผลิตภัณฑ์
• การสร้างแบรนด์
• แนวทางปฏิบัติทางการตลาด

ความเข้าใจที่ลึกซึ้งและการเอาใจใส่ลูกค้าของคุณมากขึ้นจะช่วยให้คุณสามารถคาดการณ์พฤติกรรมของพวกเขาได้แม่นยำยิ่งขึ้น และมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า

การตลาดแบบประสาทเทียมนั้นยิ่งใหญ่กว่าการสร้างโฆษณาที่สะดุดตาและสัญญาณที่น่าสนใจ ข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับเกี่ยวกับพฤติกรรมของมนุษย์สามารถนำไปใช้ทั่วทั้งองค์กรของคุณ ตั้งแต่การบรรลุการจัดตำแหน่งผู้บริหารไปจนถึงการสื่อสารและการทำงานร่วมกันข้ามสายงานที่แข็งแกร่งขึ้น ไปจนถึงการปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงานและลูกค้า

จิตวิทยา ประสาทวิทยาศาสตร์ และการตลาดเดินเข้าไปในบาร์...

ยกเว้นว่านี่ไม่ใช่เรื่องตลก หากความผันแปรของบรรทัดเริ่มต้นนั้นแวบขึ้นมาในใจของคุณ แสดงว่าคุณเพิ่งสัมผัสส่วนหนึ่งของสมอง System 1 ของคุณในที่ทำงานขณะที่มันเลื่อนดูคลังข้อมูลความประทับใจ ความคิด ความทรงจำ และอารมณ์ที่เกี่ยวข้อง ทั้งหมดนี้ถูกแท็กและเชื่อมโยงในพื้นที่ของโครงข่ายประสาทเทียมของคุณ .

ในปี 1970 Kahneman และ Tversky ศึกษาว่าผู้คนตัดสินใจอย่างไร พวกเขาแสดงให้เห็นการทำงานของสมองและพฤติกรรมของเราเป็นระบบที่ 1 และระบบที่ 2

ระบบ 1 มีพลังมากพอที่จะช่วยให้มนุษย์มีชีวิตรอดมานับพันปี และยังคงอยู่กับเราจนทุกวันนี้ ทั้งการรับและจัดเรียงข้อมูลทางประสาทสัมผัส ถอดรหัส และตัดสินใจว่าอะไรควรค่าแก่การตื่นเต้นและสิ่งไหนไม่ควร ส่วนใหญ่จะเกิดขึ้นในระดับจิตใต้สำนึกก่อนจะขึ้นสู่จิตสำนึกของเราเป็นความรู้สึกเป็นอารมณ์

ทำไม เนื่องจากการตัดสินใจและการดำเนินการของเราขับเคลื่อนโดยความรู้สึกทั้งหมดจากระบบ 1 นี่ไม่ใช่การเปิดเผยใหม่ โดยเฉพาะกับนักการตลาดและใครก็ตามที่สนใจในธรรมชาติของมนุษย์

ระบบที่ 1 เป็นระบบทางอารมณ์ ตามสัญชาตญาณ สัญชาตญาณ เชื่อมโยง และได้ปรับให้เข้ากับการตัดสินใจอย่างรวดเร็วโดยฝึกให้เป็นนิสัยโดยใช้การศึกษาพฤติกรรมหรือทางลัดทางจิตเพื่อลดภาระทางการรับรู้ และประหยัดเวลาและพลังงาน

ระบบที่ 2 มีเหตุผล ช้า และรอบคอบ และมักเกียจคร้าน ดีใจที่ปล่อยให้ระบบ 1 ทำหน้าที่ส่วนใหญ่ ระบบ 1 คือระบบอัจฉริยะบนท้องถนน และระบบ 2 คือระบบอัจฉริยะ

โมเดลผู้บริโภคแบบดั้งเดิมสันนิษฐานว่าเป็นลูกค้าที่มีเหตุผลทั้งหมด ซึ่งจะต้องได้รับการโน้มน้าวใจโดยการพิจารณาอย่างรอบคอบถึงชุดข้อเท็จจริงที่เย็นชา ข้อเท็จจริงที่เป็นรูปธรรม และตรรกะเชิงปฏิบัติที่รัดกุม

ในความเป็นจริง ผู้คนตัดสินใจตามอารมณ์และความรู้สึกในระดับที่ไม่รู้สึกตัว ซึ่งหมายความว่าเรามักจะไม่สามารถอธิบายได้ว่าทำไมเราจึงตัดสินใจเลือกสิ่งที่เราทำ

ระบบที่ 1 ประมวลผลข้อมูลทางประสาทสัมผัส จัดระเบียบรอยพิมพ์ และสร้างความหมายตามการเชื่อมโยง แต่การขาดการให้เหตุผลอย่างมีสติทำให้มันอ่อนไหวต่อผลกระทบที่บิดเบือนและอาจทำให้เข้าใจผิดของการเตรียมการ สภาพแวดล้อม และจุดอ่อนของอคติที่ชี้นำการกระโดดไปสู่ข้อสรุปและการตัดสินใจที่เร่งรีบ

ช่องโหว่นี้เป็นที่รู้จักของนักการตลาดและนักจิตวิทยามาเป็นเวลานาน ฉันสงสัยว่าส่วนใดของสมองที่สว่างขึ้นด้วยความสำนึกผิดของผู้ซื้อหลังจากการซื้อแรงกระตุ้นในช่วงดึก (ขอเพื่อน).

ใช่แล้ว แต่การตลาดทางระบบประสาททำงานอย่างไร? แล้วมัน ได้ ผลไหม?

วิธีการการตลาดทางระบบประสาทบางอย่างได้มาจากการวิจัยประสบการณ์ผู้ใช้ในปัจจุบันและเทคโนโลยีการวัดไบโอเมตริกซ์ที่ใช้ในการรวบรวมข้อมูลผ่าน:

• การติดตามดวงตา
• การตรวจสอบการแสดงออกทางสีหน้า
• กิจกรรมของกระแสไฟฟ้า
• เวลาตอบสนอง
• การหายใจและอัตราการเต้นของหัวใจเพื่อศึกษาการตอบสนองทางสรีรวิทยาต่อสิ่งเร้า

การมีส่วนร่วมของเทคโนโลยีประสาทวิทยาศาสตร์ เช่น คลื่นไฟฟ้าสมอง (EEG) การถ่ายภาพด้วยคลื่นแม่เหล็กไฟฟ้า (fMRI) และสนามแม่เหล็กสมอง (MEG) ที่ติดตามการตอบสนองของระบบประสาทสามารถแสดงปฏิกิริยาของผู้เข้าร่วมที่อาจยังคงหมดสติได้

การทำความเข้าใจปฏิกิริยาเชิงบวกหรือเชิงลบต่อสิ่งเร้าทางประสาทสัมผัส เช่น สี เสียง และคุณสมบัติอื่นๆ สามารถช่วยให้นักการตลาดและนักออกแบบผลิตภัณฑ์ปรับเปลี่ยนการออกแบบและข้อความเพื่อให้ส่งผลต่อลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เทคโนโลยีเหล่านี้ไม่ใช่เรื่องใหม่ และศักยภาพในการเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าก็ไม่ใช่แนวคิดใหม่ การตลาดแบบประสาทเทียมมีการพูดคุยกันในหลักการมานานหลายทศวรรษ และการทดสอบได้ดำเนินไปตั้งแต่กลางทศวรรษปี 2000

นักวิจัยได้ทดสอบผลกระทบของการสร้างแบรนด์กับแบรนด์ใหญ่ๆ เช่น Coca-Cola, Pepsi, Apple และอื่นๆ อีกมากมายโดยใช้เครื่อง EEG และ fMRI เพื่อวัดการตอบสนองของระบบประสาท

Frito-Lay ต้องการเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดในหมู่ผู้หญิง การวิจัยของพวกเขาโดยใช้ fMRI เปิดเผยว่าบรรจุภัณฑ์มันวาวกระตุ้นพื้นที่ของสมองที่ก่อให้เกิดความรู้สึกผิดและความละอายใจ ข้อมูลเชิงลึกนี้นำไปสู่การออกแบบบรรจุภัณฑ์ใหม่เพื่อเปลี่ยนกระเป๋าจากผิวมันเงาเป็นผิวด้าน ซึ่งทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้น

กลับมาอีกครั้งเป็นครั้งแรก: ภาพเหมือนของการตลาดทางระบบประสาทในฐานะวินัยของคนรุ่นใหม่

การตลาดแบบ Neuromarketing ยังไม่เติบโตเต็มที่ แต่ก็มีการพัฒนาไปมากในเวลาเพียงไม่กี่ปี อีกห้าถึงสิบปีสามารถสร้างความแตกต่างได้ ต้นทุนต้องห้ามจะลดลงเมื่อเทคโนโลยีดีขึ้นและบริษัทต่างๆ แข่งขันกัน ผลลัพธ์และข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้จะมีความน่าเชื่อถือ มีคุณค่า และบรรลุผลได้มากขึ้น

บางคนมองว่าการตลาดทางระบบประสาทนั้นไม่มีประโยชน์ เพราะพวกเขาเห็นว่าเป็นเพียงการยืนยันสิ่งที่การวิจัยการตลาดแบบดั้งเดิมรู้อยู่แล้ว การตัดทิ้งไปอาจเป็นเรื่องยุติธรรมหากสาขานี้ควรจะเติบโตเต็มที่ แต่การตลาดทางระบบประสาทกำลังเข้ามาเป็นของตัวเองแล้ว

ประสาทวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีที่มีให้กับประสาทวิทยาศาสตร์และการตลาดยังคงพัฒนาต่อไป

สิ่งนี้ทำให้การยืนยันความรู้ที่มีอยู่ดูเหมือนการยืนยันถึงศักยภาพของการตลาดทางประสาทที่มีการพัฒนาและเป็นผู้ใหญ่มากขึ้น

การใช้ระหว่างนี้อย่างมีประสิทธิผลคือการหาคำถามด้านจริยธรรมและกฎระเบียบที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ รวมถึงความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับ GDPR และเรื่องอื้อฉาวเกี่ยวกับการละเมิดข้อมูลที่กำลังดำเนินอยู่ซึ่งสดใหม่ในความทรงจำวัฒนธรรมดิจิทัลของเรา

ศักยภาพของการตลาดแบบระบบประสาทในการสร้างสรรค์นวัตกรรมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของธุรกิจและยกระดับความหมายของการเป็นองค์กรอัจฉริยะนั้นมีอยู่มากมาย ด้วยความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นแบบทวีคูณเกี่ยวกับความต้องการ ความต้องการ ความปรารถนา ความตั้งใจ และพฤติกรรมของลูกค้าที่รวมอยู่ในโปรไฟล์ลูกค้าที่แข็งแกร่งอยู่แล้วของคุณ จึงเป็นการยากที่จะประเมินค่าสูงไปถึงความได้เปรียบทางการแข่งขันที่ได้รับจากมิติใหม่ของข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้านี้

การสร้างประสบการณ์ทางอารมณ์ที่ยอดเยี่ยมซึ่งแยกเป็นรายบุคคลในระดับที่ไม่เคยมีมาก่อน ด้วยวิธีที่เหมาะสมและโปร่งใสตามหลักจริยธรรม ซึ่งจะทำให้ลูกค้าของคุณพอใจในขณะที่เข้าใจ เคารพ และสอดคล้องกับค่านิยมและความคาดหวังของพวกเขา นั่นคือศักยภาพของการตลาดทางระบบประสาทที่จะนำไปสู่ ​​CX รุ่นต่อไป เนื่องจากค่านิยมและเศรษฐกิจด้านอารมณ์ยังคงมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

การปิดช่องว่างประสบการณ์เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น