การปรับแต่งการตลาดผ่านอีเมลยุคใหม่

100 ปีที่แล้ว ก่อนที่อีเมลจะเคยฝันถึง การตลาดผ่านอีเมลน้อยกว่ามาก เจ้าของร้านมีจุดยืนที่ชัดเจนในชีวิตของผู้บริโภค

เจ้าของร้านขายเสื้อผ้าจะจำขนาดของคุณ ความอ่อนไหวต่อผ้าบางชนิดได้ และไม่ว่าคุณจะมีลูกสาวที่บ้านที่มองหาชุดปาร์ตี้ชุดใหม่หรือไม่ คุณสามารถไว้วางใจพวกเขาเพื่อค้นหารายการที่คุณรักและแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับสินค้าคงคลังใหม่ที่เหมาะกับรสนิยมของคุณ

ความสัมพันธ์เหล่านี้เป็นความสัมพันธ์ส่วนตัว หากไม่สนิทกันทางอารมณ์ และพวกเขาก็เริ่มหายไปเมื่อห้างสรรพสินค้าเข้ายึดครองและการช็อปปิ้งกลายเป็นงานอดิเรกสำหรับคนทั่วไป เจ้าของร้านที่ยอดเยี่ยมสามารถจำรายละเอียดของลูกค้าที่ดีที่สุด 20 รายของเธอได้ แต่ไม่มีทางที่เธอจะรักษาได้เมื่อมีลูกค้าหลายร้อยรายมาเยี่ยมในแต่ละวัน

ดังนั้น การบริการลูกค้าและความสัมพันธ์จึงเริ่มพึ่งพาความกว้างของการเข้าถึงของร้านค้ามากกว่าความลึก ยิ่งส่งใบปลิว โทรออก โฆษณาทางทีวีและสิ่งพิมพ์มากขึ้น คนก็จะซื้อมากขึ้นเท่านั้น สิ่งนี้ยังคงเป็นจริงแม้ในขณะที่การตลาดผ่านอีเมล B2C เข้ามาแทนที่ในปี 1990 การตลาดผ่านอีเมลเป็นที่แพร่หลายมากจนมีการแนะนำกฎหมายต่อต้านสแปมเพื่อควบคุมการทิ้งระเบิดในกล่องจดหมายอย่างต่อเนื่อง

แต่ถ้าผ้าสักหลาดสไตล์ยุค 90 ที่ฉันเห็นอยู่เรื่อยๆ เป็นอะไรที่ต้องทำ ฉันพูดได้อย่างมั่นใจว่า ทุกอย่าง เป็นไปตามวัฏจักร แม้ว่าเราจะไม่สามารถย้อนกลับไปสู่ยุคแห่งการรู้จักเจ้าของร้านค้าเป็นการส่วนตัวได้ แต่ความก้าวหน้าในการตลาดผ่านอีเมล ช่วย ให้สามารถหวนกลับไปสู่ยุคแห่งการปรับเปลี่ยนใน แบบของคุณได้อย่างล้ำลึก — โดยไม่ต้องเสียสละการเข้าถึง

อนาคตของการตลาด: ซอฟต์แวร์ปรับแต่งอีเมลอีคอมเมิร์ซ

ซอฟต์แวร์ปรับแต่งอีเมลส่วนบุคคลช่วยให้คุณ ปรับแต่งการทำการตลาดให้เข้ากับลูกค้าแต่ละรายหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ แทนที่จะแสดงเสื้อหรือชุดใหม่แบบเดียวกันในฐานข้อมูลอีเมลทั้งหมดของคุณ ตอนนี้คุณสามารถแสดงให้ลูกค้าเห็นผลิตภัณฑ์เฉพาะที่พวกเขาได้เรียกดูหรือทิ้งไว้ในรถเข็น คุณยังปรับแต่งอีเมลเหล่านั้นเพื่อแสดงรีวิวยอดนิยมสำหรับผลิตภัณฑ์เหล่านั้นได้อีกด้วย และนั่นเป็นเพียงจุดเริ่มต้น

เพื่อเป็นเกียรติ แก่ การผนวกรวมใหม่ ล่าสุดของเรากับ Listrak แพลตฟอร์มการตลาดทางอีเมลและ SMS ชั้นนำ เราจึงได้พูดคุยกับ Heather Gruber นัก วางกลยุทธ์ดิจิทัล เพื่อค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับอนาคตของการปรับเปลี่ยนการตลาดทางอีเมลในแบบของคุณ

มีความสำคัญเพิ่มขึ้นสำหรับ การประสานข้ามแชแนลและแคมเปญแบบตัวต่อตัว ผู้บริโภคคาดหวังว่าเนื้อหาและผลิตภัณฑ์ที่แสดงในอีเมลและช่องทางดิจิทัลอื่นๆ ทั้งหมดจะได้รับการปรับเปลี่ยนให้เป็นแบบส่วนตัว ฉันคิดว่าผลที่ตามมาคือการตลาดผ่านอีเมลจะต้องอาศัยความสามารถของ CRM และ AI อย่างมากในการคาดการณ์ เช่น เมื่อแนวโน้มที่ลูกค้าจะซื้ออีกครั้งจะสูงที่สุด และแนวโน้มใดที่ลูกค้าดีที่สุดของพวกเขามีเหมือนกันจึงสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อกระตุ้น แคมเปญที่เกี่ยวข้องในช่วงเวลาที่ดีที่สุด

หนึ่งในโอกาสที่พลาดมากที่สุดที่ฉันเห็นคือการขาดกลยุทธ์หลังการซื้อ การรักษาลูกค้าเดิมนั้นง่ายกว่า (และราคาไม่แพง) มากกว่าการได้ลูกค้าใหม่ ลูกค้าเหล่านี้ควรได้รับการเลี้ยงดูและสามารถทำได้ด้วยระบบอัตโนมัติ! สิ่งสำคัญคือต้องขอบคุณลูกค้าของคุณที่ซื้อตั้งแต่แรก ให้สิ่งจูงใจสำหรับความภักดี และทำงานอย่างแข็งขันเพื่อเอาชนะลูกค้าที่จากไปของคุณกลับคืนมา ลูกค้าเหล่านี้ยังสามารถแตะเพื่อขอความคิดเห็นเพื่อช่วยเอาชนะใจลูกค้ารายใหม่

ข้อผิดพลาดทั่วไปอีกประการหนึ่งคือการปฏิบัติต่อสมาชิกทั้งหมดเหมือนกัน ลูกค้าที่ใช้งานอาจมีส่วนร่วมกับหัวเรื่องซึ่งผู้ที่ไม่ใช่ลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานจะเพิกเฉย เช่นเดียวกับแรงจูงใจ ในฐานะผู้บริโภค ฉันยังคาดหวังว่าผลิตภัณฑ์หรือเนื้อหาใดๆ ที่แสดงในอีเมลจะถูกปรับให้เป็นส่วนตัวตามความสนใจหรือความต้องการของฉัน

หลักฐานทางสังคม! ส่วนใหญ่เมื่อคุณช้อปปิ้งออนไลน์ คุณไม่มีโอกาสได้สัมผัสหรือลองสินค้าที่คุณกำลังพิจารณา ที่ จะซื้อ การอ่านบทวิจารณ์ในเชิงบวก การเห็นคนหลายคนอ้างถึงเสื้อผ้าออนไลน์ว่า "ขนาดจริง" หรือการเห็นภาพคนจริงที่ใช้ผลิตภัณฑ์ทำให้ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้น การแสดงบทวิจารณ์ระดับดาวในแคมเปญ เช่น การละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคัน อาจนำไปสู่ ​​Conversion นั้น

แคมเปญที่ทริกเกอร์มีอัตราการเปิด คลิก และอัตราการแปลงที่สูง กว่าข้อความทางการตลาดแบบเดิม เนื่องจากมีการกระตุ้นจากพฤติกรรมและมีความเกี่ยวข้องกับสมาชิกมากกว่า แบรนด์ควรส่งซีรีย์ต้อนรับให้กับสมาชิกใหม่อย่างแน่นอน ข้อความการละทิ้งเมื่อมีคนละทิ้งรถเข็นหรือเรียกดูไซต์หรือผลิตภัณฑ์เฉพาะ และข้อความที่เกิดจากการซื้อ เช่น ธุรกรรม ความภักดี ผลตอบแทน คำขอตรวจสอบ การเติมสินค้า ฯลฯ สำหรับบางแบรนด์ การส่งข้อความตามสินค้าคงคลังก็สมเหตุสมผลเช่นกัน เช่น การมีสินค้าในสต็อก

ลูกค้าของเราได้ขอ เครื่องมือสำรวจข้อมูลและการสร้างภาพข้อมูล เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกใหม่ เพื่อให้พวกเขาสามารถดำเนินการกับข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นได้อย่างราบรื่นผ่านแพลตฟอร์มการตลาดข้ามช่องทางของ Listrak เราเพิ่งเปิดตัว Listrak CRM ซึ่งนำเสนอการสำรวจข้อมูลแบบไม่ผูกมัดผ่านการสืบค้นเฉพาะกิจและคุณสมบัติการแสดงภาพข้อมูล ซึ่งจะรวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณไว้ในวัตถุข้อมูลต่างๆ ที่จัดการได้ง่าย เช่น ลูกค้า ธุรกรรม ผลิตภัณฑ์ การโต้ตอบช่องทางการตลาด เป็นต้น Listrak CRM จะนำเสนอมุมมองต่อลูกค้าทั้งหมดของคุณ ไม่ใช่แค่สมาชิกอีเมลเท่านั้น ด้วยข้อได้เปรียบนี้ ลูกค้าของ Listrak จะสามารถจัดการการตลาดข้ามช่องทางตามช่องทางที่ต้องการหรือคาดการณ์ได้ เช่น อีเมล, SMS, Facebook/Google/Twitter กลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเอง การส่งข้อความแบบพุช และโฆษณาแบบดิสเพลย์

ยอดโป + ลิสตรา

การผสานรวมแบบไร้รอยต่อแบบใหม่ของเรากับ Listrak ดึง บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ Yotpo และเชื่อมโยงกับแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ร่วมกันภายใน Listrak ซึ่งช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถให้คะแนนดาว บทวิจารณ์ หรือบทวิจารณ์ที่ตัดตอนมาโดยอัตโนมัติในแคมเปญการตลาดทางอีเมล ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณส่งอีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้า ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณจะได้รับหลักฐานทางสังคมเพิ่มเติมว่าเห็นรีวิวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาทิ้งไว้เบื้องหลัง

อินเทอร์เฟซที่ปรับแต่งได้ทำให้คุณสามารถกำหนดการตั้งค่าต่างๆ เช่น “การให้ดาวขั้นต่ำ” และ “ความยาวบทวิจารณ์” เพื่อให้คุณสามารถควบคุมเวลาและลักษณะที่รีวิวของคุณปรากฏได้อย่างสมบูรณ์ นอกจากนี้ รีวิวทั้งหมดจะถูกสแกนโดยอัตโนมัติผ่านตัวกรองความรู้สึกของเราเพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหานั้นเป็นไปในเชิงบวก โดยไม่คำนึงถึงการให้ดาว

เพื่อเริ่มใช้คุณสมบัติที่ผสานรวม ธุรกิจที่ ใช้ทั้ง Listrak และ Yotpo จำเป็นต้องส่งรหัสแอปและรหัสลับ (ทั้งสองอย่างนี้สามารถพบได้ใน Yotpo Admin) ไปยัง Listrak Project Manager และ Listrak จะจัดการส่วนที่เหลือเอง