Niche Stores: ยกระดับกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณ

ในขณะที่บริษัทส่วนใหญ่ยึดติดกับการจัดเลี้ยงเพื่อมวลชน แต่ธุรกิจเฉพาะทางกลับเข้าสู่ตลาดโดยการขายผลิตภัณฑ์และบริการที่มีเอกลักษณ์เฉพาะให้กับผู้บริโภคเป้าหมาย

เพื่อที่จะแข่งขันกับผู้ค้าปลีกรายใหญ่ ร้านค้าเฉพาะกลุ่มจะต้องสร้างสถานะของตนขึ้นภายในชุมชนเฉพาะของตน

ตัวอย่างเช่น ร้านอีคอมเมิร์ซ Beardbrand ขายเฉพาะผลิตภัณฑ์ดูแลเครา ตั้งแต่น้ำมันเคราธรรมชาติไปจนถึงแว็กซ์หนวด สำหรับธุรกิจของพวกเขา จำเป็นต้องสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นภายในชุมชนของพวกเขา

นั่นเป็นเหตุผลที่การสร้างกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซที่มั่นคงซึ่งสร้างขึ้นสำหรับร้านค้าเฉพาะกลุ่มจึงมีความสำคัญ

ต่อไปนี้คือ 5 วิธีที่ร้านค้าเฉพาะของคุณสามารถยกระดับกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซได้:

ตอบคำถามเกี่ยวกับเว็บไซต์เฉพาะอุตสาหกรรม

ขั้นตอนแรกในการสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับแบรนด์เฉพาะของคุณคือการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ

วิธีหนึ่งที่พยายามและเป็นจริงในการทำเช่นนี้คือการตอบคำถามในอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้อง

ค้นคว้าเกี่ยวกับฟอรัมเฉพาะอุตสาหกรรม 5-10 แห่ง และเริ่มแจกความรู้ฟรี หากเข้ากับตลาดของคุณ ให้ลองนำเสนอโซลูชั่นบน Quora และ Yahoo! คำตอบ

ผู้คนต้องการคำแนะนำที่เป็นประโยชน์ ดังนั้น หลีกเลี่ยงคำตอบที่คลุมเครือ พวกเขาจะไม่จุดประกายการสนทนาหรือดึงดูดผู้คนให้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริษัทของคุณ

นี่คือตัวอย่างจาก ClosingCall.io ฟอรัมชุมชนสำหรับพนักงานขาย Caroline Krolicka ผู้จัดการฝ่ายการตลาดเนื้อหาของ Growbots ให้คำตอบโดยละเอียดต่อผู้แสดงความคิดเห็น

เมื่อคุณเสนอคำแนะนำที่นำไปปฏิบัติได้ ลูกค้าจะมาหาคุณในฐานะแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้

ทีมของคุณยังสามารถสร้างรายการคำถามที่พบบ่อยสำหรับลูกค้าของคุณได้อีกด้วย เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการอัปเดตบ่อยครั้งและเข้าถึงได้ง่าย

“การตอบคำถามในที่สาธารณะ คุณต้องคิด (จริงๆ)” – Alex Turnbull ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง Groove

มันบังคับให้ทีมของคุณเป็นตัวแทนของแบรนด์จากสถานที่ที่มีคุณค่า แทนที่จะขายเสมอ

ผลลัพธ์?

ลูกค้าของคุณได้รับการตอบรับที่ยอดเยี่ยม และบริษัทของคุณก็ได้รับความสนใจจากแบรนด์เป็นอย่างมาก

รับคำติชมจากลูกค้าก่อนกำหนดและบ่อยครั้ง

กลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซใดๆ จะต้องจัดลำดับความสำคัญของความคิดเห็นของลูกค้า

ความคิดเห็นของลูกค้าช่วยเพิ่มวัตถุประสงค์ให้กับแบรนด์ของคุณ เพื่อให้บริการลูกค้าของคุณอย่างถูกวิธี รับฟังพวกเขา

ความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมาจะช่วยให้คุณตัดสินใจทางธุรกิจได้ดีขึ้น ให้พวกเขาบอกว่าบริการจัดส่งของคุณยอดเยี่ยมเพียงใดและขั้นตอนการชำระเงินนั้นแย่แค่ไหน

แหล่งคำติชมที่ยอดเยี่ยมสองแห่ง ได้แก่ บทวิจารณ์ของลูกค้าและโซเชียลมีเดีย

ค้นหาเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและรับฟังสังคม

การวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์ที่ดีที่สุดมาจากลูกค้าที่ไม่พอใจ พวกเขาไม่ได้ชอบคุณ 100% และจะให้ความจริงกับคุณ

ความคิดเห็นของผู้บริโภคช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและลดความปั่นป่วน สร้างความสัมพันธ์ที่น่าเชื่อถือพร้อมทั้งแสดงความปรารถนาที่จะปรับปรุงแบรนด์ของคุณ

ดังนั้น จงเปิดช่องทางการสื่อสารไว้ ให้ลูกค้าของคุณมีพื้นที่ในการเป็นผู้เชี่ยวชาญ

“ทำให้ผู้ใช้รู้สึกสบายใจกับสิ่งที่พวกเขาพยายามจะพูดเสมอ” – Des Traynor ผู้ร่วมก่อตั้ง Intercom

หากคุณต้องการรายได้ตลอดชีพ ให้พัฒนาความสัมพันธ์ตลอดชีพผ่านคำติชมของลูกค้า

ปรับแต่งประสบการณ์การช็อป ปิ้ง

อีคอมเมิร์ซเปิดโอกาสให้ธุรกิจต่างๆ ได้สร้างสรรค์การช้อปปิ้งที่ไม่เหมือนใคร ผู้บริโภคต้องการความรู้สึกพิเศษ ดังนั้นขอเสนอประสบการณ์ที่ไม่ซ้ำแบบใคร

การสำรวจที่จัดทำโดย AgilOne พบว่าผู้บริโภคมากกว่า 70% คาดหวังประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวกับแบรนด์ที่พวกเขาโต้ตอบด้วย นอกจากนี้ ผู้บริโภคต้องการให้คุณจำการซื้อในอดีตของพวกเขา และคาดหวังให้คุณรู้ว่าพวกเขาเป็นลูกค้ามานานแค่ไหนแล้ว

ใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อเรียนรู้ความชอบส่วนบุคคล แบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณตามบริการเฉพาะของคุณ จากนั้น ปรับแต่งตามความต้องการโดยสร้างการเลือกผลิตภัณฑ์เป้าหมายและประสบการณ์การช็อปปิ้ง

ร้านค้าเฉพาะกลุ่มควรสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่ใช้ประโยชน์จากความพิเศษเฉพาะตัว เสนอโปรโมชั่นเพื่อจูงใจผู้บริโภคให้เข้าร่วมโปรแกรมพิเศษสำหรับการรักษาระดับวีไอพี อะไรก็ตามตั้งแต่บริการแรกไปจนถึงส่วนลดหนึ่งวันจะทำให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วม

ส่งตัวอย่างไปยัง Niche Bloggers

ด้วยความเจริญรุ่งเรืองของโซเชียลมีเดีย บล็อกเกอร์ นักข่าว และ vloggers ผู้ทรงอิทธิพลจึงกลายเป็นศูนย์กลาง พวกเขามีผู้ติดตามจำนวนมากและแฟนตัวยงที่ให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพวกเขา

ทำวิจัยของคุณและระบุบล็อกเกอร์เฉพาะที่มีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

จากนั้นให้พวกเขารู้ว่าคุณชื่นชมงานของพวกเขามากเพียงใด ส่งของขวัญเล็กๆ น้อยๆ ให้พวกเขา เช่น ถุงย้อยพร้อมตัวอย่างผลิตภัณฑ์ของคุณฟรี

หากเหมาะสม ขอรีวิวผลิตภัณฑ์หรือพูดถึง Twitter

ด้วยกลยุทธ์ทางการตลาดนี้ จงเลือกให้มาก ค่าสินค้าและค่าขนส่งจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

และเข้าใจว่าการส่งตัวอย่างไม่ใช่การแก้ไขปัญหาทางการตลาดอย่างรวดเร็ว ไม่ใช่ว่าบล็อกเกอร์ทุกคนที่คุณเสนอขายจะนำไปสู่ลูกค้าใหม่ 20 ราย

กุญแจสำคัญคือการนำการรับรู้ของลูกค้ามาสู่แบรนด์ของคุณ นอกจากการเข้าชมเว็บไซต์ที่เพิ่มขึ้นแล้ว คุณยังยกระดับสถานะของคุณในสายตาของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอีกด้วย

สร้างวัฒนธรรมไลฟ์สไตล์รอบ ๆ แบรนด์ของคุณ

เชื่อมโยงแบรนด์ของคุณเข้ากับวิถีชีวิต ผู้บริโภคต้องการรู้ว่าคุณเข้าใจพวกเขาทุกอย่างตั้งแต่ความล้มเหลวไปจนถึงความสำเร็จ

แสดงความเห็นอกเห็นใจอย่างสุดซึ้งต่อความต้องการของพวกเขาและเคารพประสบการณ์ชีวิตของพวกเขา กล่าวอีกนัยหนึ่งแสดงว่าพวกเขาเป็นใคร

ดึงดูดบุคลิกภาพของกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณให้บริการทนายความที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีหรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น ให้สร้างเนื้อหาที่สะท้อนไลฟ์สไตล์เฉพาะของผู้ซื้อ พวกเขาเผชิญกับความท้าทายที่ไม่เหมือนใคร? พวกเขาสนุกกันอย่างไร?

ซึ่งอาจหมายถึงการพัฒนาคู่มือที่ครอบคลุม วิดีโอแนะนำ หรือแม้แต่แคมเปญบน Instagram ข้อมูลเฉพาะจะขึ้นอยู่กับตลาดเฉพาะของคุณ

แหล่งข้อมูลเหล่านี้จะยกระดับบริษัทของคุณให้เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านแบรนด์ และด้วยความเชี่ยวชาญที่มากขึ้น ความภักดีของผู้บริโภคก็เพิ่มขึ้นด้วย

บทเรียนจากไนกี้ เริ่มต้นการเดินทางในฐานะแบรนด์กีฬา ตอนนี้บริษัทขายเสื้อผ้า รองเท้า และเครื่องประดับอื่นๆ ให้กับผู้ที่ไม่แม้แต่จะเล่นกีฬา

เรียนรู้ที่จะระบุตัวตนกับผู้บริโภคของคุณ จากนั้นขายแบรนด์ของคุณเพื่อตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของพวกเขา

บทสรุป: กำหนดเป้าหมายการตลาดของคุณ

ร้านค้าเฉพาะกลุ่มเปิดโอกาสให้ลูกค้าได้ค้นหาผลิตภัณฑ์และบริการเฉพาะบุคคลที่ดีที่สุด

ในการได้มาซึ่งลูกค้าเหล่านั้น ธุรกิจต่างๆ จะต้องสร้างกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซที่คล้ายคลึงกัน

ตั้งแต่รับฟังความคิดเห็นของลูกค้าไปจนถึงการสร้างแบรนด์ไลฟ์สไตล์ ร้านค้าเฉพาะกลุ่มสามารถเปลี่ยนวิธีที่พวกเขาสร้างชุมชนออนไลน์ได้