ฟรีแลนซ์: 6 Nightmare Client Terms and Conditions to Spot

แม้ว่าธุรกิจขนาดเล็กมักจะมีวิธีการทำงานที่เป็นทางการน้อยกว่าธุรกิจขนาดใหญ่ แต่ก็ย่อมมีลูกค้าที่ต้องการทำงานร่วมกับคุณภายใต้สัญญาอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ในทางกลับกัน การมีโครงร่างสัญญาหรืออนุประโยคที่เป็นประโยชน์จำนวนหนึ่งเป็นความคิดที่สมเหตุสมผล

ปัญหาคือบ่อยครั้งที่สัญญาในทางทฤษฎีนั้นดี แต่บ่อยครั้งเป็นเอกสารที่ยาวและซับซ้อนพร้อมข้อกำหนดและเงื่อนไขที่อาจส่งผลกระทบร้ายแรงต่อคุณในฐานะธุรกิจขนาดเล็ก

เมื่อคำนึงถึงข้างต้นแล้ว ต่อไปนี้คือข้อกำหนดและเงื่อนไขที่สำคัญบางประการที่ควรพิจารณาในสัญญาของลูกค้า หากสิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นในสัญญาที่คุณต้องลงนาม ให้ระวังปัญหาที่อาจเกิดขึ้น!

1. การชำระเงิน? จ่ายอะไร?

หากสัญญามีเงื่อนไขการชำระเงินที่ขึ้นอยู่กับ 'ความพึงพอใจของลูกค้า' ทั้งหมด หรืออย่างอื่นที่จ่ายเงินให้กับต้นหญ้า จะต้องหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายทั้งหมด

แม้ว่าความพึงพอใจของลูกค้าจะเป็นเป้าหมายที่กำหนดไว้สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก แต่คุณต้องจัดเตรียมสัญญาเพื่อตกลงที่จะแสดงงานเพื่อให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจในจุดต่างๆ ทั่วทั้งโครงการ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง จำเป็นต้องมีประโยคที่รับประกันการชำระเงินเป็นระยะตามความเหมาะสม ขึ้นอยู่กับระยะเวลาและประเภทของงาน โดยมีระยะเวลาและเกณฑ์การชำระเงิน (เช่น ต่อชั่วโมง หรือต่อส่วนงาน) ระบุไว้อย่างชัดเจน

หากมันจะเป็นสัญญาที่สั้นมาก มันอาจจะเป็นไปไม่ได้ ในกรณีนี้ กุญแจสำคัญคือการมีชุดผลลัพธ์สุดท้ายที่เป็นรูปธรรมซึ่งทั้งสองฝ่ายสามารถตกลงกันได้ ถือเป็น 'ความพึงพอใจของลูกค้า' และหากเสร็จสิ้นแล้ว จะเรียกการชำระเงิน

2. งานเสริม

หากสัญญามีวลีใดๆ เช่น 'อาจต้องทำงานพิเศษภายในขอบเขตของสัญญาที่มีอยู่' ให้ระวัง - คุณอาจจะต้องทำงานหลายชั่วโมงมากกว่าที่คุณคาดไว้

ประโยคที่ดีจะกำหนดอย่างชัดเจนว่าอะไรอยู่ในขอบเขตของโครงการ (เช่น การแก้ไขข้อผิดพลาดและจำนวนการแก้ไขในทางปฏิบัติ) และกำหนดกระบวนการที่จะยอมรับการระดมทุนเพิ่มเติมและ/หรือกำหนดเวลาใหม่สำหรับการทำงานนอกการส่งเงินที่กำหนดไว้อย่างรอบคอบ

3. บทลงโทษกำหนดเวลา

สิ่งที่ต้องระวังคือสิ่งที่ชี้ให้เห็นถึงบทลงโทษสำหรับการพลาดกำหนดเวลา แม้ว่าสิ่งนี้อาจฟังดูเป็นความคิดที่ดีสำหรับลูกค้าที่มีสมาธิจดจ่อกับธุรกิจขนาดเล็ก แต่อาจไม่ใช่ธุรกิจขนาดเล็กที่ทำให้เกิดปัญหาที่จบลงด้วยการฝ่าฝืนกำหนดเวลา

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าลูกค้าต้องของานเพิ่มเติมตามที่ระบุไว้ข้างต้น และคุณไม่มีประโยคที่จะนำมาพิจารณา หากลูกค้ามีโทษปรับตามกำหนดเวลา คุณอาจพบว่าตัวเองไม่เพียงแค่ทำงานพิเศษเท่านั้น แต่ยังได้รับเงินน้อยกว่าด้วย!

เป็นการดีที่จะแทรกส่วนคำสั่งอื่นแทน เพื่อให้งานที่เสร็จสมบูรณ์ไปยังขอบเขตที่ตกลงไว้เดิมจะถูกส่งไปยังกำหนดเวลาที่ตกลงกันสำหรับค่าธรรมเนียมที่ตกลงกันไว้ สิ่งนี้ควรตอบสนองลูกค้าที่เหมาะสม

4. งานที่ซ่อนอยู่

ไม่เป็นที่ทราบแน่ชัดว่าลูกค้าไม่ชัดเจนเกี่ยวกับขอบเขตของงานที่คุณต้องทำ คุณจะเริ่มทำงานและพบว่าความเป็นจริงค่อนข้างแตกต่างไปจากโครงร่างที่คุณได้รับ และมีงานมากกว่าที่คุณคิดอย่างมาก ถูกชักจูงให้เชื่อ

ปัญหาคือถ้าคุณมีข้อสัญญาที่บอกว่าคุณต้องทำงานที่คุณตกลงไว้เท่านั้น การทำเช่นนี้อาจทำให้คุณมีงานในมือมากขึ้น (และอาจยากขึ้น) มากกว่าที่คุณคิดไว้ในตอนแรก

วิธีแก้ไขคือการแทรกประโยคที่บอกว่าคำว่า 'ควรปรากฏให้เห็นเมื่องานเริ่มต้นขึ้นว่าจำเป็นต้องมีงานมากกว่าที่สรุปไว้หรือที่คาดการณ์ไว้อย่างมีนัยสำคัญ จากนั้นค่าธรรมเนียมและ/หรือกำหนดเวลาสามารถเจรจาใหม่ได้'

5. จุดติดต่อไม่ชัดเจน

สำหรับสัญญาใดๆ คุณต้องมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับสายการบังคับบัญชาและคนที่คุณตอบด้วย – มีอะไรแย่ไปกว่าการไม่สามารถติดต่อใครเลย หรือการมีคนที่คาดไม่ถึงเข้ามาในช่วงท้ายและเปลี่ยนโฟกัสของโครงการโดยสิ้นเชิง .

สิ่งนี้สามารถบ่งชี้ได้จากการไม่มีส่วนย่อยมากกว่าการมีอยู่ของข้อหนึ่ง เนื่องจากลูกค้าไม่น่าจะใส่ประโยคที่บอกว่าไม่มีใครรับผิดชอบโครงการนี้โดยเฉพาะ

ดังนั้น อาจขึ้นอยู่กับคุณที่จะแนะนำประโยคที่กำหนดอย่างชัดเจนว่าใครในฝั่งลูกค้าจะทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลัก และใครเป็นผู้รับผิดชอบในท้ายที่สุดในการยอมรับว่างานได้รับความพึงพอใจ เป็นการดีที่จะแนะนำว่าควรมีการระบุบุคคลมากกว่าหนึ่งคนว่าเป็นผู้ติดต่อที่มีอำนาจตกลงการเปลี่ยนแปลง เพราะเป็นไปได้เสมอที่ผู้ติดต่อหลักของคุณอาจลาป่วยหรือลาพักร้อน

อาจเป็นไปได้ว่าลูกค้าจะอธิบายเรื่องนี้อย่างไม่เป็นทางการในระหว่างการอภิปรายเบื้องต้น ซึ่งในกรณีนี้ ให้เพิ่มข้อมูลนี้ในข้อกำหนดและเงื่อนไขเพื่อให้เป็นไปตามกฎหมาย

6. โปรโมชั่น

ลูกค้าบางคนไม่ชอบใครก็ตามที่ทำงานให้กับพวกเขาโดยใช้ชื่อของพวกเขาในสื่อส่งเสริมการขาย และบางครั้งพวกเขาจะลืมพูดถึงสิ่งนี้ล่วงหน้า

แน่นอน คุณอาจพบว่าตัวเองต้องเผชิญกับประโยคความลับที่เข้มงวดที่จะป้องกันไม่ให้คุณพูดถึงสัญญาหรือใช้ในสื่อประชาสัมพันธ์ของคุณ อันที่จริง เนื่องจากการรักษาความลับของลูกค้าเป็นปัญหาสำคัญ ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากยินดีอย่างยิ่งที่จะเก็บชื่อลูกค้าออกจากบล็อก ข่าวประชาสัมพันธ์ หรือโฆษณาใดๆ

อย่างไรก็ตาม เป็นการดีที่จะรวมข้อแม้ที่ระบุในสัญญาว่างานในลักษณะนี้อาจถูกอ้างถึงในเงื่อนไขทั่วไปในวรรณกรรมและการประชาสัมพันธ์ของคุณ ในขณะที่ยังคงรักษาความลับและการไม่เปิดเผยตัวตนของลูกค้าโดยสมบูรณ์ และไม่อ้างอิงถึงโครงการแต่อย่างใด ที่อาจทำให้ระบุได้

แม้ว่านี่อาจเป็นประเด็นสำคัญสำหรับลูกค้าบางราย แต่จำเป็นต้องครอบคลุมตัวเองสำหรับกรณีปัญหาเฉพาะ ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณเขียนเกี่ยวกับงานของคุณโดยทั่วไป และลูกค้าคัดค้านเพราะว่าคุณใช้ 'x' แทนพวกเขา และพวกเขามีเงื่อนไขการรักษาความลับ คุณไม่ควรพูดถึง 'x' เลย!

บทสรุป

แม้ว่าสัญญาจะเข้าใจได้ยาก แต่ก็จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจอย่างถ่องแท้ถึงสิ่งที่คุณลงนาม แม้ว่านั่นจะหมายถึงให้ผู้เชี่ยวชาญทางกฎหมายตรวจสอบสัญญาหากมีบางสิ่งที่เข้าใจได้ยาก แม้ว่าสิ่งนี้จะทำให้คุณต้องเสียค่าใช้จ่าย แต่เนื่องจากปัญหาที่อาจเกิดขึ้นจากข้อกำหนดและเงื่อนไขของฝันร้าย เป็นการลงทุนที่ชาญฉลาดและให้ความอุ่นใจ

ตอนนี้ มาสรุปข้อกำหนดเหล่านั้น เงื่อนไขที่คุณควรระวัง (หรือดูเหมือนว่าจะรวมไว้ด้วย!):

• อะไรก็ตามที่ทำให้การชำระเงินยาก
• สิ่งใดก็ตามที่ไม่เห็นด้วยกับข้อกำหนดที่แก้ไขสำหรับงานพิเศษ
• บทลงโทษที่ไม่มีเงื่อนไข
• ไม่มีค่าเผื่อสำหรับภาระงานที่ซ่อนอยู่
• ไม่มีสายการบังคับบัญชาที่ชัดเจน
• ข้อตกลงการรักษาความลับที่ครอบคลุมทั้งหมด

ด้วยความช่วยเหลือของคำแนะนำข้างต้น (และคำแนะนำทางกฎหมายหากคุณมีข้อสงสัยจริงๆ) คุณควรแก้ไขส่วนย่อยดังกล่าวได้สำเร็จ

คุณเคยพบกับข้อสัญญาที่ไม่ดีจริงๆหรือไม่? คุณได้รับผลกระทบอย่างไร และคุณจัดการกับพวกเขาได้อย่างไร แจ้งให้เราทราบในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง!

สำหรับคำแนะนำเกี่ยวกับการออกใบแจ้งหนี้ การเป็นผู้ประกอบการ และทุกสิ่งในธุรกิจขนาดเล็ก ตั้งแต่นามบัตรที่ดีที่สุดและคำถามเกี่ยวกับน้ำแข็งแตก ไปจนถึงแหล่งข้อมูลที่ดีที่สุดสำหรับสินเชื่อธุรกิจขนาดเล็ก ให้สำรวจบล็อก Hiveage ต่อไป!