เก้าวิธีที่แน่นอนในการรับรีวิว Google เพิ่มเติม

91% ที่น่าตกใจของผู้บริโภคที่มีอายุระหว่าง 18-34 ปีเชื่อถือรีวิวออนไลน์เช่นเดียวกับที่พวกเขาเชื่อถือคำแนะนำส่วนตัว จากสถิตินี้ เห็นได้ชัดว่าการขาดรีวิวหรือรีวิวที่ไม่ดี อาจส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณ คุณจะพลาดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหลายราย

ด้วยบทวิจารณ์จาก Google มากขึ้น ไซต์ของคุณจะโดดเด่นกว่าคู่แข่งของคุณ นอกจากช่วยให้คุณได้รับความนิยมแล้ว บทวิจารณ์ของ Google ยังจะแจ้งให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทราบเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณอีกด้วย คุณจะมั่นใจได้ว่าจะได้รับความไว้วางใจและความมั่นใจจากลูกค้าของคุณเมื่อเวลาผ่านไป

เคล็ดลับคือการทำให้ผู้คนเขียนรีวิวตั้งแต่แรก หากคุณประสบปัญหาในการให้ลูกค้าเขียนรีวิว ให้ลองดูเคล็ดลับทั้งเก้าข้อนี้เพื่อเริ่มต้น

1. ใช้ข้อมูล Google My Business ของคุณ

คุณต้องกรอกโปรไฟล์สำหรับ Google My Business ก่อนจึงจะใช้งานได้ คุณต้องอ้างสิทธิ์ก่อนจึงจะแก้ไขโปรไฟล์ได้ โปรไฟล์ Google My Business ให้บริการฟรี และคุณควบคุมข้อมูลผลิตภัณฑ์ใน Store ที่ปรากฏในการค้นหาของ Google ได้

เมื่อคุณอ้างสิทธิ์ในโปรไฟล์แล้ว คุณจะสามารถอัปเดตข้อมูลบางอย่างได้ เช่น ลิงก์ไปยังไซต์ เวลาทำการ และที่อยู่ของคุณ กระบวนการเพิ่มเติมช่วยให้คุณอัปโหลดภาพถ่ายที่เกี่ยวข้องของข้อเสนอของคุณ การกรอกข้อมูลโปรไฟล์ให้สมบูรณ์จะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าโปรไฟล์ของคุณเป็นทางการ ซึ่งจะแจ้งให้ผู้ใช้เขียนรีวิว

เมื่อกรอกโปรไฟล์ Google My Business ให้กรอกรายละเอียดที่ถูกต้องเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ลูกค้าจะพบคุณได้ง่ายขึ้น ที่สำคัญกว่านั้น การอ้างสิทธิ์ในโปรไฟล์ของคุณจะทำให้คุณตอบกลับรีวิวของลูกค้าได้ตรงเวลา

นอกเหนือจากการรับและตอบกลับรีวิว รีวิว Google My Business ยังให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับผู้ชมของคุณอีกด้วย คุณจะทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสิทธิภาพการค้นหาในท้องถิ่น ซึ่งจะทำให้การแสดงตัวตนออนไลน์ของคุณมีผลมากขึ้น การดูคำถามที่พบบ่อยของลูกค้าจะช่วยให้คุณปรับปรุงบริการเพื่อให้ได้รับรีวิวจาก Google ในเชิงบวกมากขึ้น

2. ติดตามผลด้วยอีเมลเตือนความจำ

ลูกค้าของคุณจะไม่เขียนรีวิวทันทีเมื่อสั่งซื้อจากไซต์ของคุณหรือหลังจากทำธุรกรรมในร้านค้าเสร็จสิ้น หากมีสิ่งใด พวกเขาอาจไม่เคยลืมที่จะเขียนรีวิวแม้จะได้รับประสบการณ์อันยอดเยี่ยมกับแบรนด์ของคุณแล้วก็ตาม แม้ว่าบางคนจะตรวจทานผลิตภัณฑ์หลังจากใช้แล้ว แต่บางคนอาจต้องการการเตือนความจำ

หากคุณเพิ่มรายชื่ออีเมลแล้ว คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนทั่วไปให้กับลูกค้าของคุณได้ คุณสามารถสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับผลิตภัณฑ์ของคุณได้ เมื่อลูกค้ายืนยันความพอใจแล้ว ขอรีวิว

คุณต้องปรับแต่งอีเมลของคุณเพื่อให้ลูกค้าสอดคล้องกับข้อความ ขอบคุณลูกค้าที่เลือกแบรนด์ของคุณและบอกพวกเขาว่าทำไมความคิดเห็นของพวกเขาจึงมีความสำคัญ รวมลิงก์ในเนื้อหาอีเมลที่ผู้เยี่ยมชมสามารถติดตามเพื่อเขียนรีวิวของ Google

ลายเซ็นอีเมลเริ่มต้นสามารถเพิ่มจำนวนบทวิจารณ์ที่คุณได้รับ อีเมลทั้งหมดที่คุณส่งควรมีลายเซ็น เช่น "เขียนรีวิวให้เราทราบเพื่อทราบว่าเราจะให้บริการคุณได้ดียิ่งขึ้นได้อย่างไร" ทุกครั้งที่ลูกค้าของคุณได้รับข้อความ พวกเขาจะได้รับแจ้งให้คลิกลิงก์เพื่อเขียนรีวิว

3. ถามลูกค้าสำหรับรีวิว Google

หากคุณไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจ 40% ที่ส่งเสริมให้ลูกค้าที่พึงพอใจของตนเขียนรีวิวออนไลน์ แสดงว่าคุณกำลังสร้างความยุติธรรมให้กับตัวเอง วิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มรีวิว Google ของคุณคือการถาม ลูกค้าประจำของคุณควรยินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะเขียนรีวิวของ Google

ใช้ประโยชน์จากทุกช่องทางการติดต่อเพื่อขอคำวิจารณ์จากลูกค้าของคุณ ไม่ว่าคุณจะเป็นอีคอมเมิร์ซหรือมีหน้าร้านจริง มีหลายวิธีที่จะถาม

หากคุณมีหน้าร้านจริง ผู้ช่วยฝ่ายบริการลูกค้าของคุณสามารถขอคำวิจารณ์ขณะที่ลูกค้าชำระเงินได้ คุณยังสามารถให้การ์ดแจ้งลูกค้าว่าจะให้คำติชมได้ที่ไหน ให้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับรีวิวสำหรับลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจว่าเหตุใดจึงจำเป็นสำหรับคุณ

สำหรับธุรกิจออนไลน์ คุณสามารถขอคำวิจารณ์บนเว็บไซต์ได้ ป๊อปอัปก่อนที่ลูกค้าจะชำระเงินจะช่วยให้ลูกค้าตรวจสอบธุรกิจของคุณได้ง่าย อย่างไรก็ตาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าต่างป็อปเอาท์ไม่เบี่ยงเบนความสนใจของผู้เข้าชมขณะนำทางผ่านไซต์

คุณมีสถานะทางโซเชียลมีเดียหรือไม่? หากคุณรู้วิธีสร้างยอดขายผ่านโซเชียลมีเดีย การได้รับคำวิจารณ์ก็ไม่ใช่เรื่องยาก ขอให้ผู้ติดตามของคุณเขียนรีวิวบนเว็บไซต์และ Google เพื่อให้คุณทราบวิธีให้บริการพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น

4. ให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับวิธีการเขียนรีวิวของ Google

ไม่น่าแปลกใจที่มีลูกค้าที่ไม่คุ้นเคยกับ Google มากกว่าการเขียนรีวิว เมื่อพิจารณาว่าลูกค้าจะไม่ได้รับประโยชน์ใดๆ เมื่อพวกเขาทบทวนธุรกิจของคุณแล้ว ก็ไม่ควรทำให้พวกเขาปวดหัว ลดความซับซ้อนของกระบวนการให้มากที่สุดเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิว

คุณอาจต้องการสมมติว่าลูกค้าทั้งหมดของคุณไม่เคยโต้ตอบกับรีวิวของ Google มาก่อน ดังนั้น คุณจะต้องแยกย่อยกระบวนการเพื่อเพิ่มอัตราการแปลง คุณสามารถส่งภาพหน้าจอที่แสดงวิธีการดำเนินการ

นี่คือขั้นตอนง่ายๆ ที่คุณสามารถส่งให้ลูกค้าของคุณ

1. จากบัญชี Google ของคุณ ค้นหาชื่อธุรกิจ
2. คุณจะเห็นปุ่ม 'เขียนรีวิว' ซึ่งคุณจะคลิกเพื่อแสดงความคิดเห็น
3. จากนั้นคุณสามารถให้คะแนนบริษัทตั้งแต่ 1 ถึง 5 โดยตัวเลขที่สูงกว่าบ่งชี้ถึงประสบการณ์เชิงบวก
4. แสดงความคิดเห็นหรืออัปโหลดรูปภาพหากต้องการ
5. คลิกส่ง

มีโพสต์หรือเพจบนไซต์ของคุณเพื่อแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับวิธีการเขียนรีวิวบน Google งานพิมพ์พร้อมคำแนะนำสำหรับร้านค้าจริงของคุณก็เหมาะเช่นกัน คุณจะต้องแปลกใจที่ทราบจำนวนลูกค้าที่ต้องการรีวิวธุรกิจของคุณแต่ไม่รู้ว่าจะทำอย่างไร

5. ตอบกลับรีวิว

ผู้บริโภคประมาณ 89% ตรวจสอบรีวิวเพื่ออ่านว่าธุรกิจตอบรับอย่างไร การไม่ตอบกลับหรือตอบกลับที่หยาบคายเป็นอันตรายต่อธุรกิจออนไลน์ของคุณ การตอบกลับรีวิวของคุณเป็นวิธีหนึ่งที่คุณสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าคนอื่นๆ เขียนรีวิวได้

ลูกค้าจำนวนมากคาดหวังให้คุณตอบกลับรีวิวธุรกิจภายในเวลาไม่ถึงสัปดาห์ หากคุณไม่รับทราบรีวิวที่มีอยู่ อย่าคาดหวังการให้คะแนนมากกว่านี้ ลูกค้าจะรู้สึกว่าความคิดเห็นของพวกเขามีความสำคัญและมีค่าเมื่อคุณตอบกลับ

จะใช้เวลาสองสามวินาทีในการตอบกลับรีวิว แต่ผลกระทบของคำตอบของคุณจะคงอยู่ในระยะยาว การตอบกลับรีวิวจะสร้างการสนทนาที่มีแนวโน้มว่าจะนำผู้อื่นเข้าร่วมได้ ขณะที่คุณดำเนินการอยู่ คุณสามารถนำเสนอหัวข้อเกี่ยวกับข้อเสนออื่นๆ ที่ลูกค้าของคุณสามารถลองได้

คุณจะไม่ได้รับคำวิจารณ์ในเชิงบวกเสมอไป ดังนั้นคุณจะตอบสนองต่อรีวิวเชิงลบโดยไม่เสี่ยงต่อการสูญเสียลูกค้าได้อย่างไร แทนที่จะโต้เถียงกับลูกค้า ให้ถือคำวิจารณ์เชิงลบเป็นโอกาสในการเรียนรู้

โดยทั้งหมดพยายามที่จะแก้ไขปัญหา คุณสามารถขอให้ผู้เขียนรีวิวติดต่อพูดคุยกันให้ยาวขึ้นเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาและวิธีปรับปรุงให้ดีขึ้นได้ ต่อต้านการล่อลวงให้ลบบทวิจารณ์เชิงลบ อินเทอร์เน็ตไม่เคยลืม

6. เพิ่มพลังให้คนงานของคุณ

การได้รับรีวิวเชิงบวกจาก Google นั้นไม่สามารถเป็นงานคนเดียวได้ หากคุณมีทีม คุณอาจต้องให้อำนาจพนักงานในการขับเคลื่อนรีวิว พนักงานของคุณเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ และพวกเขาควรพยายามปรับปรุงให้ดีขึ้น

เมื่อให้ความรู้แก่พนักงานของคุณเกี่ยวกับแหล่งข้อมูลและเครื่องมือทางการตลาดดิจิทัลที่จะใช้ อย่าลืมให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับรีวิวของ Google มีโอกาสที่พนักงานของคุณจะมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้ามากกว่าที่คุณคิด

ในขณะที่คุณฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับการบริการลูกค้า ให้แนะนำพวกเขาเกี่ยวกับวิธีการขอความเห็นเกี่ยวกับธุรกิจของ Google พวกเขาควรทราบวิธีการดำเนินการหลังจากที่ลูกค้าเข้าเยี่ยมชมธุรกิจแล้ว แนวคิดคือเพื่อให้แน่ใจว่าทีมของคุณมีแนวทาง น้ำเสียง และคำพูดที่ถูกต้อง

การมีส่วนร่วมของผู้ปฏิบัติงานในกระบวนการนี้จะช่วยเพิ่มอัตราการทบทวน คุณยังจะพบว่าการนำเทคโนโลยีอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องมาใช้ง่ายขึ้นอีกด้วย พนักงานของคุณมีบทบาทสำคัญในการส่งเสริมการบริการลูกค้า และจะช่วยให้พวกเขามีส่วนร่วมในการรับคำวิจารณ์

7. หลีกเลี่ยงการแกล้งรีวิว

การสร้างชื่อเสียงออนไลน์ของคุณอาจเป็นการเดินทางที่น่ากลัว เมื่อถึงจุดหนึ่ง คุณอาจอยากแก้ไขอย่างรวดเร็ว ธุรกิจบางแห่งซื้อบทวิจารณ์ของ Google เพื่อดึงดูดลูกค้า

อย่างที่เป็นอยู่ พวกเขาเป็นไซต์ที่ขายบทวิจารณ์ในเชิงบวกของ Google บทวิจารณ์เหล่านี้โพสต์โดยใช้ชื่อผู้ใช้หรือชื่อ Google แบบสุ่ม ซึ่งมักไม่ใช่บุคคลหรือลูกค้าจริง บางบริษัทเสนอรีวิวที่เขียนโดยคนจริงๆ ซึ่งมักจะทำสัญญาให้เขียนรีวิวปลอม

ความคิดที่อาจดูเหมือนไม่มีพิษภัยในตอนแรก ไม่เพียงแต่จะผิดจรรยาบรรณเท่านั้น แต่ยังเป็นการทิ้งระเบิดเวลาอีกด้วย Google ชัดเจนว่าบทวิจารณ์ควรเป็นตัวแทนที่แท้จริงของประสบการณ์ของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์ และพวกเขาจะลบรายชื่อของคุณหากคุณละเมิดกฎนี้

ที่แย่ไปกว่านั้น เป็นไปได้ที่จะชี้ให้เห็นรีวิวปลอม ซึ่งอาจจะทำให้ลูกค้าไม่พึงพอใจ คุณต้องการให้มีบทวิจารณ์เพียงเล็กน้อยและค่อยๆ เติบโตขึ้นแทนที่จะแกล้งทำเป็น ผลกระทบจะเลวร้ายยิ่งกว่าการไม่มีรีวิว

หากคุณทำงานร่วมกับหน่วยงานด้านการตลาดดิจิทัลที่เชื่อถือได้ คุณจะรู้วิธีดำเนินการด้านการตลาดออนไลน์ บทวิจารณ์เกือบจะเป็นไปโดยอัตโนมัติ และคุณไม่จำเป็นต้องปลอมแปลง โปรดจำไว้ว่ากระบวนการต้องใช้เวลา แต่ผลลัพธ์จะคุ้มค่ากับการรอคอย

8. ลูกค้าของคุณมีความสุขหรือไม่?

มันคงเป็นเรื่องเหลวไหลที่จะคาดหวังรีวิวเชิงบวกจาก Google จากลูกค้าที่ไม่พอใจ คุณต้องมั่นใจว่าการบริการลูกค้าของคุณนั้นยอดเยี่ยมมาก ด้วยบริการที่เป็นเลิศ คุณจะไม่ต้องเครียดกับการได้รับคำวิจารณ์ในเชิงบวก

การทำงานเพื่อมุ่งสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่ไม่มีใครเทียบอาจเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพและง่ายที่สุดในการได้รับคะแนนระดับ 5 ดาวที่คุณต้องการ เมื่อลูกค้าประสบกับช่วงเวลาที่ "ว้าว" กับแบรนด์ของคุณ คำวิจารณ์เชิงบวกของ Google จะหลั่งไหลเข้ามาตลอดทั้งปี คุณไม่จำเป็นต้องเตือนพวกเขาด้วยซ้ำ

หากลูกค้าแสดงความไม่พอใจ โปรดติดต่อ คุณต้องการบทวิจารณ์แต่ไม่ใช่บทวิจารณ์เชิงลบ คุณสามารถพยายามแก้ไขข้อกังวลใดๆ ที่เกิดขึ้นเพื่อเปลี่ยนการรับรู้ที่ลูกค้ามีเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

การทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขและพึงพอใจไม่ใช่วิทยาศาสตร์จรวด ด้วยการบริการลูกค้าชั้นยอดและสินค้าที่มีคุณภาพ คุณจะเป็นที่โปรดปราน มีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณอยู่เสมอเพื่อให้รู้ว่าคุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขาน่าจดจำยิ่งขึ้น

ใช้สัญญาณเชิงลบใด ๆ เป็นประสบการณ์การเรียนรู้ ยิ่งคุณได้รับคำติชมมากเท่าใด คุณก็จะมีโอกาสแก้ไขสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ได้มากขึ้นเท่านั้น เมื่อเวลาผ่านไป บทวิจารณ์ Google ของคุณจะไหลลื่น

9. ใช้เครื่องมือตรวจสอบของ Google

ผู้ประกอบการบางคนเชื่อว่าเจ้าของธุรกิจควรทำงานอย่างน้อย 14 ชั่วโมงต่อวันหากต้องการเป็นเศรษฐี ความจริงที่ยังต้องรอดูกันต่อไป แต่ที่แน่ชัดคือเจ้าของธุรกิจมีตารางงานที่แน่นหนาทุกวัน สัปดาห์แล้วสัปดาห์เล่า

อันที่จริง ไม่น่าแปลกใจเลยที่ผู้ประกอบการรายใหม่จะลืมรีวิวทั้งหมด เมื่อพิจารณาถึงความสำคัญของการตรวจสอบโดย Google จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะมีการเติบโต ตารางงานที่ยุ่งของคุณ โชคดีที่เครื่องมือตรวจสอบของ Google หลายตัวช่วยให้คุณทำงานได้ง่ายขึ้น

เครื่องมือสร้างกล่องรีวิวของ Google เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่คุณสามารถใช้เพื่อส่งลิงก์ไปยังลูกค้าของคุณ ด้วยเครื่องมือนี้ คุณสามารถส่ง URL แบบยาวหรือแบบสั้นได้ ขึ้นอยู่กับว่าคุณต้องการให้คนอื่นพบโปรไฟล์ของคุณอย่างไร เครื่องมือสร้างลิงก์รีวิว Whitespark Google เป็นอีกเครื่องมือหนึ่งที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ใช้ URL แบบสั้นได้

มีเครื่องมืออื่นๆ มากมายที่จะช่วยคุณจัดการรีวิว ด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี การสำรวจความคิดเห็นจะไม่ซับซ้อน ลูกค้าของคุณจะเขียนรีวิวได้ง่ายๆ

รีวิวของ Google เป็นศูนย์กลางของการตลาดดิจิทัล

ผู้คนใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อค้นหาธุรกิจในท้องถิ่น บ่อยครั้ง ผู้บริโภคมั่นใจว่ารีวิวออนไลน์นั้นโปร่งใส ยิ่งคุณมีบทวิจารณ์ของ Google มาก ลูกค้าก็จะมองว่าธุรกิจของคุณมีชื่อเสียงมากขึ้นเท่านั้น

อย่างไรก็ตาม การได้รับรีวิวทางธุรกิจไม่ได้เกิดขึ้นอย่างง่ายดาย คุณต้องวางกลยุทธ์ในการรับบทวิจารณ์ ขั้นตอนง่าย ๆ เช่น การส่งอีเมลเตือนความจำและการทำให้กระบวนการง่ายขึ้นสามารถเพิ่มความเห็นของคุณได้

นอกจากนี้ ยังคงมีจริยธรรมอยู่เสมอ การปลอมแปลงรีวิวหรือการลบรีวิวเชิงลบจะส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณ ด้วยขั้นตอนที่ถูกต้อง คุณจึงวางใจในกระบวนการได้เสมอ

คุณต้องการปรับปรุงการตลาดดิจิทัลของคุณหรือไม่? ตรวจสอบเว็บไซต์ของเราสำหรับรีวิวการตลาดดิจิทัลฟรี