กระบวนการที่คล่องตัวของ Novella Brandhouse ชนะใจลูกค้าของพวกเขา

Novella Brandhouse คือบริษัทออกแบบและออกแบบแบรนด์บูติกที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ กำหนด เปิดตัว และขยายธุรกิจของตน พวกเขาเป็นองค์กรที่ผู้หญิงเป็นเจ้าของที่ได้รับการรับรองซึ่งตั้งอยู่ในย่านสี่แยกของแคนซัสซิตี้ โดยมีทีมที่เล่นโวหารซึ่งประกอบด้วยนักออกแบบ นักยุทธศาสตร์ นักเขียนคำโฆษณา และพนักงานคนโปรดของพวกเขา Hugo the dog!

เรานั่งคุยกับสมาชิกสามคนในทีม Novella Brandhouse (สี่คนรวมถึง Hugo) เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับกระบวนการสร้างสรรค์ การจัดการลูกค้า และวิธีที่พันธมิตรโฮสติ้งที่แข็งแกร่งช่วยให้พวกเขาทำงานได้ดีที่สุด

ขอบคุณมากที่:
Elizabeth (Liz) McFadden ผู้ก่อตั้งและผู้อำนวยการฝ่ายกลยุทธ์แบรนด์
Clare McClaren ผู้ก่อตั้งและผู้อำนวยการฝ่ายสร้างสรรค์
สก็อตต์ ชอร์ตเตอร์ นักพัฒนา
หมาฮิวโก้ หัวหน้าเจ้าหน้าที่ต้อนรับ

ลูกค้าในอุดมคติของโนเวลลา

Liz และ Clare เติบโตขึ้นมาในอุตสาหกรรมนี้และทำงานร่วมกับแบรนด์ใหญ่และองค์กรขนาดใหญ่ทุกประเภทในชิคาโก ลอสแองเจลิส และอีกมากมาย ในที่สุด ทั้งสองก็กลับมาอยู่ที่แคนซัสซิตี้ในปี 2552 และผูกพันกันด้วยความรักซึ่งกันและกันสำหรับเจ้าของธุรกิจที่หลงใหลและผู้ประกอบการที่มีสายตากว้าง พวกเขาชอบที่จะอยู่ในร่องลึกร่วมกับผู้ที่มีส่วนได้ส่วนเสียในความสำเร็จของบริษัท ปฏิเสธที่จะพักผ่อน และยังคงทำงานเหมือนเด็กที่มีความฝัน

“ปกติแล้วเราทำงานกับธุรกิจการปรับขนาด” ลิซกล่าว “จุดที่น่าสนใจของเราคือบริษัทที่มีพนักงาน 50-100 คน ดังนั้นอาจเป็นบริษัทที่ไม่มีการตลาดภายในเป็นของตัวเอง หรืออาจมีคนเพียงคนเดียว แต่บุคคลนั้นต้องเติมความเชี่ยวชาญมากมายและหลากหลายประเภท ของบทบาท ดังนั้นเราจะเข้ามาเป็นเอเจนซี่ทางการตลาดที่สมบูรณ์ของพวกเขา”

กระบวนการสร้างแบรนด์และการออกแบบ

ข้อเสนอของ Novella ครอบคลุมและเปิดโอกาสให้ลูกค้ายกระดับความสำเร็จได้อย่างแท้จริง พวกเขามีแนวความคิดแรกในการสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่ง แต่ตระหนักดีว่าในเกือบทุกกรณี การรีแบรนด์มีแนวโน้มที่จะรวมเว็บไซต์ใหม่ที่น่าทึ่ง (และค่อนข้างจะได้รับรางวัล!) กระบวนการของพวกเขามักจะมีลักษณะดังนี้:

เจาะลึก!
ทีมงานที่ Novella Brandhouse จะนั่งคุยกับลูกค้าและเจาะลึกรายละเอียดทั้งหมด: ธุรกิจของพวกเขาเกี่ยวกับอะไร บทบาทเฉพาะของพวกเขาคืออะไร พวกเขาชอบอะไรเกี่ยวกับเรื่องนี้ และส่วนใดของธุรกิจที่ทำให้พวกเขาเครียด พวกเขาจะนำข้อมูลทั้งหมดนั้นมารวมเข้ากับแนวคิดการออกแบบที่เสนอ เมื่อเสร็จแล้วก็เข้าสู่อาคารทันที!

มองครั้งแรก!
อันนี้เป็นที่ชื่นชอบของแฟนๆ เพราะในระหว่างกระบวนการของ Novella ลูกค้าของพวกเขาจะได้เห็นไซต์เบต้าจริงๆ (หลายครั้งที่คนทำงานกับเอเจนซี่ พวกเขามักจะไม่เห็นความคืบหน้ามากนัก หากมี) แต่เนื่องจาก Novella ใช้ Flywheel เพื่อโฮสต์เว็บไซต์ พวกเขาจึงสามารถส่งเวอร์ชันสาธิตให้กับลูกค้าได้ทุกขั้นตอนของ ทาง. วิธีนี้ช่วยให้ลูกค้าได้สัมผัสและสัมผัสจริงกับธุรกิจเสมือนจริง ซึ่งเป็นข้อดีที่ยอดเยี่ยมมาก!

“เมื่อเราทำงานกับลูกค้าบนเว็บไซต์ใหม่ เรารู้ว่าเราสามารถแนะนำ Flywheel ในภาพและแน่ใจอย่างแน่นอนว่ามันจะเหมาะกับลูกค้าของเรา” แคลร์กล่าว “เมื่อเราได้รับการอนุมัติด้านการออกแบบและเรารู้ว่าเรากำลังมุ่งหน้าไปที่เว็บไซต์ใด เราก็นำพวกเขาเข้าสู่วงจรด้วย Flywheel เพื่อให้พวกเขาสามารถตรวจสอบว่าเกิดอะไรขึ้นกับเว็บไซต์ของพวกเขาในแบบเรียลไทม์ พวกเขาชอบที่พวกเขาสามารถเข้าถึงได้ในกระบวนการนี้มาก มันไม่รู้สึกเหมือนมีอะไรเกิดขึ้นหลังประตูปิดที่พวกเขาแอบดูอยู่เป็นระยะๆ”

“เราทราบดีว่าเราสามารถแนะนำ Flywheel ให้กับรูปภาพได้ และมั่นใจอย่างยิ่งว่ามันจะเหมาะกับลูกค้าของเราอย่างยิ่ง”

-แคลร์ แมคคลาเรน

แฮนด์ออฟ!
ระหว่างรอการอนุมัติขั้นสุดท้ายของลูกค้า พวกเขาจึงเปิดตัวเว็บไซต์สด (ซึ่งโดยทั่วไปจะใช้เวลาเพียง 24-48 ชั่วโมง) และปล่อยให้ลูกค้านั่งรอสักครู่ในขณะที่พวกเขาทำงานเสร็จในรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ล่าสุดทั้งหมด เช่น การทดสอบบนอุปกรณ์และการเพิ่ม SEO Novella Brandhouse ยังให้การฝึกอบรมแก่ลูกค้าของพวกเขา เพื่อที่ว่าเมื่อเว็บไซต์ถูกส่งอย่างเป็นทางการ พวกเขาจะพอใจกับวิธีการทำงาน และมีพลังที่จะรักและเป็นเจ้าของแบรนด์ใหม่และประสบการณ์ดิจิทัลของพวกเขา!

เป้าหมายของหน่วยงาน

เป้าหมายอย่างหนึ่งของ Novella Brandhouse คือการนำกระบวนการโดยรวมที่พวกเขาได้พัฒนาขึ้นมาและปรับแต่งเพื่อให้พวกเขาสามารถก้าวไปข้างหน้าได้เร็วขึ้นและในขนาดที่ใหญ่ขึ้น

“หนึ่งในเป้าหมายใหญ่ของเราสำหรับปีนี้คือการทำให้เรามีรายได้ 1 ล้านดอลลาร์” ลิซกล่าว “ด้วยเหตุนี้ เรากำลังปรับปรุงกระบวนการของเรา และเรากำลังดำเนินการอย่างจริงจังเพื่อขยายขอบเขตของเราออกไปนอกพื้นที่แคนซัสซิตี้ และเติบโตในระดับภูมิภาค การใช้พันธมิตรอย่าง Flywheel ช่วยเพิ่มขอบเขตของสิ่งที่เราสามารถนำเสนอได้อย่างแท้จริง และเราสามารถมีประสิทธิภาพมากขึ้นและจัดการกับลูกค้าได้มากขึ้น”

“เป้าหมายใหญ่ประการหนึ่งของเราสำหรับปีนี้คือการทำให้เรามีรายได้ถึง 1 ล้านดอลลาร์”

Liz McFadden

โฮสติ้งมีบทบาทสำคัญอย่างไร!

“ฉันตัดสินใจลองใช้ Flywheel หลังจากพบพนักงาน Flywheel ในการประชุม WordCamp KC ในพื้นที่” สก็อตต์กล่าว “ฉันลองดูแล้วลองดู สิ่งที่ฉันพบว่าชอบในทันทีคือความจริงที่ว่าฉันไม่ต้องกังวลเรื่องความปลอดภัยอีกต่อไป เป็นปัญหาอันดับหนึ่งของฉันกับผู้ให้บริการโฮสต์จำนวนมาก และทำให้การจัดการไซต์ง่ายขึ้น ในฐานะธุรกิจขนาดเล็ก ฉันไม่จำเป็นต้องจ้างพนักงานมาดูแลเซิร์ฟเวอร์”

ในขณะนั้น ลูกค้าของ Novella Brandhouse มาหาพวกเขาด้วยเรื่องราวเกี่ยวกับประสบการณ์การโฮสต์ที่แย่ที่พวกเขาได้รับกับเว็บไซต์ของตน มันกลายเป็นปัญหาประสบการณ์ลูกค้าสำหรับพวกเขา ท้ายที่สุด ทีมงานได้ทุ่มเทงานนี้ทั้งหมดเพื่อสร้างแบรนด์ที่สวยงามและไซต์ WordPress และเพื่อให้ออฟไลน์ แฮ็ก หรือใครจะรู้อะไรอีก…ก็ค่อนข้างชัดเจนว่าพวกเขาต้องการหาพันธมิตรที่จะแนะนำ ที่จะดูแลลูกค้าของพวกเขาเช่นเดียวกับที่พวกเขาจะทำ (เพียงหนึ่งในข้อดีมากมายของโฮสต์ WordPress ที่มีการจัดการ)

“หลังจาก 4-5 เว็บไซต์แรก เราตัดสินใจร่วมกันว่า 'เรากำลังทำงานกับ Flywheel เท่านั้น'”

-แคลร์ แมคคลาเรน

จากที่นั่น พวกเขากลายเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรม Agency Partner ของ Flywheel ซึ่งให้การศึกษาที่ยอดเยี่ยมมากมายเกี่ยวกับวิธีการบรรจุหีบห่อและขายต่อบริการ รับผลประโยชน์อันหอมหวานสำหรับธุรกิจของคุณ และมอบบริการที่เหลือเชื่อให้กับลูกค้าของคุณ

“เรายังคงทำงานกับมู่เล่ และเราก็ยังไม่ผิดหวัง” ลิซกล่าว “Flywheel ได้เกินความคาดหมายของเราทุกตาแหน่ง และมันได้กลายเป็นส่วนรวมของธุรกิจของเรา ในฐานะธุรกิจขนาดเล็ก เราไม่สามารถเป็นผู้เชี่ยวชาญในทุกสิ่งได้ ดังนั้นการมีหุ้นส่วนที่เชี่ยวชาญในเรื่องนั้นจึงเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้สำหรับเรา และเป็นส่วนหนึ่งของสาเหตุที่เราประสบความสำเร็จ”

มู่เล่ช่วยเอเจนซี่ เช่น Novella Brandhouse ทำงานอย่างเต็มที่โดยทำให้ง่ายต่อการจัดการโฮสติ้ง ร่วมมือกับทีมของพวกเขา และเรียกเก็บเงินลูกค้าภายใต้แบรนด์ที่ยอดเยี่ยมของพวกเขาเอง เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับมู่เล่สำหรับเอเจนซี่ที่นี่!