Omnichannel-Beispiele: ดังนั้น sorgen Marken kanalubergreifend fur ภักดี Kunden

Die Einzelhandels- und E-Commerce-Branche อยู่ที่ Wortschopfungen und Abkurzungen, Die Außenstehenden oft wie eine seltsame Fremdsprache erscheinen Begriffe wie BOPIS, Click & Collect, OMS หรือ Omnichannel konnen verwirrend sein – vor allem, weil viele davon sich uberschneiden und oft falsch oder in verschiedenen Zusammenhangen verwendet werden.

Omnichannel และ Multichannel sind dabei zwei Begriffe, die besonders oft falling, wenn es um das Thema E-Commerce geht.

Omnichannel vs. Multichannel: อยู่เหนือ Unterschied หรือไม่?

ดังนั้น wie alle Pudel Hunde, aber nicht alle Hunde Pudel sind, so ist der gesamte Omnichannel-Einzelhandel zwar Multichannel. Aber nicht jedes Multichannel-Shopping ist gleichzeitig กับ Omnichannel

Aus unternehmerischer Sicht gibt es das Multichannel-Shopping schon seit weit uber einem Jahrhundert. ซื้อเลย Denn Ende des 19. Jahrhunderts เริ่มต้นnen viele bekannte Einzelhandler mit dem Verteilen von Versandhauskatalogen und eroffneten damit einen weiteren Vertriebskanal neben dem stationaren Geschaft. Heute bezeichnen sich die meisten Unternehmen, die ihren Kundinnen und Kunden eine Auswahl an verschiedenen Einkaufs- และ E-Commerce-Kanalen anbieten, และ Omnichannel-Handler Aber sind sie das wirklich?

Schauen wir uns deshalb die lateinischen Wortstamme „multus“ และ „omnis“ an. Wobei "multi" fur viele หรือ mehrere und "omni" fur alles หรือ alle steht Bei einem Multichannel-Modell hat die Kundschaft in der Tat mehrere Moglichkeiten และ ist flexibel, was die Art, den Ort und den Zeitpunkt des Einkaufs angeht. Aber ใน vielen Fallen sind diese Einkaufskanale unterschiedlicher Natur und nicht miteinander verbunden. ดังนั้น wie seinerzeit beim Versandhandel ต่อ Katalog und Paketpost

Mit anderen Worten: Wenn ตาย Kundschaft von einem Kanal zum nachsten wechselt, muss sie jedes Mal wieder bei Null anfangen

Wenn ein Artikel ใน einen Online-Warenkorb gelegt wird, bedeutet das eben nicht, dass er auch im Ladengeschaft an der Kasse auftaucht. Ebenso wenig werden die Vorlieben หรือ das Profil einer Kauferin oder eines Kaufers von einem Kanal zum nachsten ubernommen.

Der Unterschied zwischen Omnichannel และ Multichannel ดีที่สุดเช่นกัน darin, dass Omnichannel alle moglichen Vertriebskanale im E-Commerce umfasst. Fur viele Unternehmen bedeutet Omnichannel, dass sie uberall verkaufen, wo es fur sie moglich und sinnvoll ist – ออนไลน์และออฟไลน์ Unter Multichannel versteht man dagegen den Verkauf von Waren uber mehrere Verkaufskanale – ทั้งหมด eben nicht uber alle.

อีคอมเมิร์ซ-Marken haben heute eine Vielzahl potenzieller Verkaufskanale zur Verfugung Darunter zum Beispiel:

• Facebook
• อินสตาแกรม
• Pinterest
• อเมซอน
• อีเบย์
• Etsy
• เครื่องเขียนฮันเดล
• Großhandel

Und das ist nur eine Momentaufnahme. แท็ก Jeden entstehen ใหม่ Plattformen และ damit neue potenzielle Verkaufskanale Omnichannel และ Multichannel sind ยัง Begriffe, die beschreiben, auf welche Art Handler verschiedene Kanale nutzen

Auf der einen Seite steht ein ganzheitlicher, umfassender Ansatz (Omnichannel), auf der anderen eine eher nischenorientierte und auf bestimmte Schwerpunkte ausgerichtete Strategie (Multichannel).

เคยเป็น Omnichannel-Strategie หรือไม่?

Grundsatzlich haben Omni- และ Multichannel-Strategien viele Gemeinsamkeiten Das Ziel ดีที่สุดใน Beiden Fallen darin, uberzeugende Markenerlebnisse zu erschaffen, die speziell fur den jeweiligen Kanal optimiert sind.

Ein Beispiel: Marken, die sowohl auf Amazon als auf ihrer eigenen เว็บไซต์ทั่วไป, nutzen fur beide Kanale oft unterschiedliche Produkte und Artikelnummern. Damit versuchen sie, die Customer Journey besser zu kontrollieren und die Markentreue auch fur Kundinnen und Kunden zu starken, ตาย uber ตาย Amazon-แพลตฟอร์ม einkaufen

Warum ist das wichtig? Wenn Marken ผลิตภัณฑ์สำหรับ uber Amazon anbieten, geben sie damit die Kontrolle uber das Kundenerlebnis an den Plattformbetreiber ab. konnen Marken ยังอยู่หรือไม่, อืม sich ตาย Treue von Kundinnen und Kunden zu sichern, ตายไปแล้ว ผลิตภัณฑ์จากอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ Marktplatz des US-Riesen kaufen?

Ein verbreiteter Ansatz ist es, unterschiedliche Artikel fur verschiedene Verbrauchermentalitaten zu verkaufen

ใช้ผลิตภัณฑ์จาก Amazon-Marktplatz kauft, hat eine andere Einkaufsmentalitat und eine andere Beziehung zu einer Marke, als jemand, der den Artikel im Onlineshop der Marke oder uber deren Instagram-Kanal bestellt. Wahrend die typische Amazon-Kundschaft จาก allem auf den Preis, die schnelle und kostenfreie Lieferung oder auf die eigene Bequemlichkeit achtet, stehen bei den Kundinnen und Kunden im Direct-to-Consumer-Geschaft intelpunker Wekannter. Wie etwa deren Beliebtheit, besondere Alleinstellungsmerkmale และ auch das Thema Nachhaltigkeit.

Mit jedem genutzten Verkaufskanal sollten deshalb die folgenden Uberlegungen verbunden sein:

• ตายไหม typischen Kundinnen und Kunden, die uber diesen Kanal einkaufen?
• Hat die Kundschaft auf diesem Kanal eine ernsthafte Shopping-Absicht wie etwa auf Amazon oder will nur „bummeln“ – wie etwa auf Facebook หรือ Instagram?
• Wenn jemand uber diesen Kanal einkauft, welche Art von Markenerlebnis bekommt sie oder er dann geliefert?
• Kann ich den durchschnittlichen Bestellwert fur jeden Kanal messen?
• Wie steht es um den Lifetime Value หรือ Wiederholungskaufe?
• อื่นๆ: Kann ich fur jeden Vertriebskanal den Lifetime Value im Verhaltnis zu den Akquisitionskosten bestimmen, um ihn entsprechend zu optimieren – und damit meinen Gewinn?

Das Beantworten dieser Fragen ขนสัตว์ jeden Kanal ist ตาย Grundlage fur effektive Omni- oder Multichannel-Strategien

ช่องทาง Omni-Beispiele: Lernen von den Besten

Diese vier Marken zahlen ใน Sachen Omnichannel zu den Vorreitern:

1. สตาร์บัคส์
2. ดิสนีย์
3. Nike
4. ดักลาส

Sie haben fur sich Wege gefunden, mit markenbezogenen ติดต่อ uber eine Vielzahl von Kanalen fur ihre Kundinnen และ Kunden praktisch omni prasent zu sein

Omnichannel-Beispiel #1: Starbucks

Die Coffeeshop-Kette Starbucks nutzt nur eine Omnichannel-Strategie, sondern auch einen entsprechenden Funnel, der standig neue Kundschaft anzieht und deren Loyalitat mit Hilfe eines ausgefeilten โปรแกรมโปรแกรมสำหรับ Laufeht er Zeit Deshalb gilt das Unternehmen ใน Sachen Omnichannel และสร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ ๆ

„ Wir mussen เสียชีวิตจากการลงทะเบียนระบบดิจิทัล Kundinnen und Kunden als das obere Ende eines Funnels betrachten, der die Beziehungen ermoglicht, die Menschen nach und nach zu Starbucks Rewards fuhren” – Matthew Ryan รองประธานบริหารและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายกลยุทธ์ระดับโลกของ Starbucks

Der „Trichter“ funktioniert ใน etwa ดังนั้น:

• Ein neuer Gast kommt ในเดนลาเดน อุม Kaffee zu kaufen Entweder, weil er zufallig an dem Laden vorbeikam, weil ihm davon erzahlt wurde หรือ weil er eine Werbung gesehen hat – wahrscheinlich alles zusammen.
• Wahrend der Bestellung และ beim Bezahlen wird das typische Starbucks-Erlebnis genossen (der Geruch im Laden, die personliche Ansprache, der Name auf dem Becher usw.).
• Mit der Anmeldung fur den Starbucks-Newsletter, der jederzeit wieder abbestellt werden kann, entgeht der Konsumentin oder dem Konsumenten ใน Zukunft keine der varietyn Rabattaktionen mehr. Im Tausch ขนสัตว์ diesen Nutzen werden deshalb คนตาย Daten rausgeruckt.
• อื่นๆ zweimal einen Rabatt genutzt hat, wird dazu ermuntert, sich bei „Starbucks Rewards“ anzumelden, wo es noch mehr Vorteile gibt und beispielsweise auch das Bezahlen im Coffeeshop einfacher.

Omnichannel-Beispiel #2: Disney

Die Walt Disney Company คือ ebenfalls ein Musterbeispiel fur eine durchdachte Omnichannel-Strategie Das Filmunternehmen เริ่มต้นในปี 1923 กับ Produktion von spannenden Inhalten, wodurch im Laufe der Zeit eine Fan-Community rund um Bambi, Dumbo, Cinderella, Winnie Puuh oder den Konig der Lowen entstand

• ร่วมมือร่วมใจกับ Ruckhalt ซื่อสัตย์กับ Gemeinschaft และ eines treuen Publikums wurden gezielt Merchandising-Produkte furdiese Community จาก Markt gebracht และ uber Partnerschaften mit dem Großhandel verkauft
• Mit der Zeit fand eine Ausweitung des Verkaufs uber einige eigene Laden ในสถานะ Großstadtlage ที่ดีที่สุด Parallel dazu wurden weiterhin hochwertige Inhalte produziert, die sich wiederum zu eigenen ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง
• หมวก der Medienkonzern mit Disney+ einen eigenen สตรีมมิ่ง - เนื้อหาใน เลบานอน gerufen, der den Umsatz fur seine beliebten Inhalte und Dienste weiter steigert und gerade die Konkurrenz von Netflix beim Umsatz uberholt hat.

Omnichannel-Beispiel #3: Nike

Nike ist mit seinen Personalisierten Produktvorschlagen และ den auf das Kundenerlebnis optimierten Ladengeschaften ein weiteres hervorragendes Omnichannel-Beispiel.

Die Muhe, die der Sportmode-Anbieter in eine perfekte Customer Experience investiert, zahlt sich aus: Das Umsatzwachstum im Digitalbereich อยู่ที่ 35 Prozent

• Mit der Nike+ App konnen Kundinnen และ Kunden seit Langem ihre Nutzerdaten synchronisieren – das fordert die Kundenbindung.
• ข้อมูลส่วนตัว Kundenerlebnis fur Frauen mit Services wie BH-Großenanpassung und Saumen von Kleidung.
• Durch sportliche Leistungsanalysen in den Geschaften และ entsprechende Ratschlage wird Nike zu einem vertrauenswurdigen Berater.

Omnichannel-Beispiel #4: ดักลาส

ใน Deutschland zahlt die Parfumerie Douglas zu den Marken เดอ besonders erfolgreich auf Omnichannel setzen Mithilfe einer hochwertigen Datenbasis ist das Unternehmen in der Lage, seine Kundschaft zu jedem Zeitpunkt auf dem von ihr bevorzugten Kanal mit Personalisierten Angeboten zu ที่อยู่

• Douglas weiß, fur welche Marken sich jede einzelne Kundin interessiert und ob sie eher im stationaren Handel หรือออนไลน์ einkauft
• Uber ตายแล้ว BeautyCard ลงทะเบียนลงทะเบียน Nutzerinnen und Nutzer mit jedem Einkauf Rabattpunkte und erhalten individuelle Tipps zu Beauty-Themen.
• เริ่มต้นจาก Corona-Pandemie konnte der Konzern durch einen konsequenten Digital-First-Ansatz seinen E-Commerce-Umsatz verdoppeln

สถิติกลยุทธ์ Gluck

Eine Omnichannel-Strategie สมบูรณ์แบบ umzusetzen, ist alles andere als einfach.

ผู้ชาย kann damit beginnen, mehrere Kanale zu optimieren und herauszufinden, wie man einen Funnel schafft, der neue Kundinnen und Kunden anlockt, sie positiv uberrascht und im Idealfall zur Stammkundschaft macht.

Sei es uber bestehende Kanale – หรือ vollig Neues (wie Disney+). Egal, ob Omnichannel- หรือ Multichannel-Strategie: Am Ende geht es darum, die Wunsche und Bedurfnisse seiner Zielgruppen moglichst gut zu verstehen, Veranderungen im Verbraucherverhalten fruhzeitig zu erkennen und innovazugie reauf