การกระจายช่องทาง Omnichannel: คำจำกัดความ กลยุทธ์ และแนวทางแก้ไข

ไม่ว่าจะเป็นอีคอมเมิร์ซแบบ B2C หรือ B2B การจัดการการจัดจำหน่ายเป็นหนึ่งในกลยุทธ์หลักในการดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากเป็นตัวกำหนดว่าผู้คนจะสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างไร

ปัจจุบันสิ่งนี้มีความซับซ้อนมากขึ้นเนื่องจากผู้บริโภคใช้หลายช่องทางในการโต้ตอบกับธุรกิจ สิ่งนี้ทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องมองหาการกระจายแบบ Omnichannel เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของพวกเขาสามารถเพลิดเพลินกับประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียวและราบรื่นในทุกช่องทางเหล่านี้

ในคู่มือนี้ เราจะช่วยคุณสำรวจว่าการจัดจำหน่ายแบบหลายช่องทางเกี่ยวข้องกับการจัดจำหน่ายแบบหลายช่องทางอย่างไร ความแตกต่างจากการกระจายแบบหลายช่องทาง และธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์จากการกระจายแบบหลายช่องทางอย่างไร มาเริ่มกันเลย.

การกระจาย Omnichannel คืออะไร?

การกระจายช่องทาง Omni เป็นวิธีการจัดจำหน่ายที่ช่วยให้ลูกค้าซื้อและรับผลิตภัณฑ์จากช่องทางการขายหลายช่องทางที่ผสานรวมอย่างลงตัว ซึ่งหมายความว่าลูกค้าสามารถซื้อสินค้าผ่านช่องทางเดียวและเลือกรับสินค้าผ่านช่องทางอื่นได้ ลองนึกถึงลูกค้าที่สั่งซื้อทางออนไลน์และให้จัดส่งไปยังร้านค้าซึ่งพวกเขาสามารถรับได้

แนวทางแบบหลายช่องทางประเภทนี้ได้รับการยอมรับเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วตั้งแต่การแพร่ระบาดของโควิด-19 เนื่องจากธุรกิจค้าปลีกต้องนำเสนอวิธีใหม่ๆ ในการโต้ตอบกับลูกค้าอย่างปลอดภัย ร้านค้าอิฐและปูนเริ่มสร้างตัวตนทางออนไลน์ในขณะที่ร้านค้าปลีกนำเสนอวิธีการใหม่ที่สร้างสรรค์สำหรับลูกค้าในการจับจ่าย

ส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ไร้รอยต่อไม่ว่าจะใช้ช่องทางไหนก็ตาม สิ่งนี้ทำให้พวกเขามีเหตุผลมากขึ้นในการซื้อสินค้าจากธุรกิจของคุณต่อไป ในความเป็นจริง 50% ของธุรกิจสามารถรักษาความสามารถในการทำกำไรได้ในช่วงที่มีการระบาดใหญ่หลังจากนำแนวทางแบบหลายช่องทางมาใช้

Omnichannel เทียบกับการกระจายหลายช่องทาง

ทั้งกลยุทธ์การจัดจำหน่ายหลายช่องทางและหลายช่องทางเกี่ยวข้องกับการจัดหาช่องทางที่หลากหลายสำหรับลูกค้าในการซื้อผลิตภัณฑ์ อย่างไรก็ตาม ความแตกต่างที่สำคัญคือ Omnichannel มุ่งเน้นไปที่ช่องทางที่มีอยู่ ทั้งหมด ในขณะที่หลายช่องทางไม่จำเป็นต้องใช้ทั้งหมด

นอกจากนี้ ในกลยุทธ์ Omnichannel ประสบการณ์ของลูกค้าในทุกช่องทางการขายจะถูกรวมเข้าด้วยกันเนื่องจากใช้แนวทางที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ซึ่งหมายความว่าลูกค้าสามารถสลับไปมาระหว่างช่องทางต่างๆ และเลือกเส้นทางการช็อปปิ้งต่อจากที่ค้างไว้ได้อย่างง่ายดาย

ในขณะเดียวกัน ประสบการณ์ของลูกค้าในระบบโลจิสติกส์แบบหลายช่องทางมักจะถูกแยกออกจากกันสำหรับแต่ละช่องทาง เนื่องจากใช้วิธีการที่เน้นช่องทางเป็นหลัก เป้าหมายหลักคือการนำเสนอผ่านช่องทางการขายต่างๆ ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าจึงมีความเสี่ยงที่จะมีประสบการณ์ที่ไม่สอดคล้องกันในช่องทางต่างๆ เมื่อแบรนด์ต่างๆ ใช้การจัดจำหน่ายแบบหลายช่องทาง

ตัวอย่างของการกระจายแบบหลายช่องทาง

การกระจายช่องทางแบบ Omnichannel ได้กลายเป็นบรรทัดฐานสำหรับยักษ์ใหญ่ด้านการค้าปลีกชั้นนำ ลองมาดูตัวอย่างเพื่อทำความเข้าใจว่าแบรนด์ค้าปลีกเหล่านี้ทำงานอย่างไร

เป้า

Target เป็นหนึ่งในตัวอย่างที่ดีที่สุดของความสำเร็จในการจัดจำหน่ายแบบหลายช่องทาง ในขณะที่ผู้ค้าปลีกพึ่งพาร้านค้าจริงมานานหลายทศวรรษ ในที่สุดพวกเขาก็เริ่มสร้างตัวตนทางออนไลน์ เพื่อให้สามารถแข่งขันได้ ผู้ค้าปลีกได้ลงทุน 7 พันล้านดอลลาร์เพื่อยกเครื่องประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อนำเสนอแนวทางแบบหลายช่องทางมากขึ้น

ด้วยการลงทุนนี้ Target ทำให้มั่นใจได้ว่าช่องทางออฟไลน์และออนไลน์ของพวกเขาถูกรวมเข้าด้วยกันอย่างไร้รอยต่อ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการขยายไปยังตัวเลือกการรับสินค้าแบบริมทางและในร้านค้า ตลอดจนการเสนอบริการจัดส่งในวันเดียวกัน จากความพยายามเหล่านี้ ผู้ค้าปลีกเห็นการเติบโตที่สำคัญในปี 2020 แม้ในช่วงที่มีการระบาดใหญ่

วอลกรีนส์

แม้ว่า Walgreens จะมีสถานะออฟไลน์และออนไลน์ที่แข็งแกร่งอยู่แล้ว แต่ผู้ค้าปลีกก็เพิ่มความพยายามในการเข้าถึงทุกช่องทางระหว่างการแพร่ระบาดเมื่อมีความต้องการอุปกรณ์ป้องกันส่วนบุคคลเพิ่มขึ้น ลูกค้าต้องการความสะดวกสบายในการซื้อของที่ร้านค้าปลีกด้านสุขภาพและความงามในขณะที่ลดความเสี่ยงในการสัมผัส ด้วยเหตุนี้ Walgreens จึงเพิ่มขีดความสามารถของ Omnichannel อย่างรวดเร็ว

ความพยายามของพวกเขารวมถึงการเสนอการจัดส่งในวันเดียวกันโดยร่วมมือกับบริการจัดส่งของบุคคลที่สาม ลูกค้ายังสามารถเข้าถึงบริการรับสินค้าริมทางซึ่งทำให้มีอิสระในการรับสินค้าที่สั่งซื้อภายในเวลาเพียง 30 นาที

ประโยชน์ของการกระจายช่องทาง Omni

แม้ว่าการรวมช่องทางการขายทั้งหมดของคุณเข้าด้วยกันอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายอย่างมาก แต่ผู้ค้าปลีกจำนวนมากกำลังดำเนินการเพราะมันเปิดโอกาสให้พวกเขาได้รับสิทธิประโยชน์ดังต่อไปนี้

ประสบการณ์การใช้งาน

ประโยชน์ที่ชัดเจนที่สุดคือคุณสามารถสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดียิ่งขึ้นในทุกจุดติดต่อสำหรับลูกค้าของคุณ ด้วยการจัดการคำสั่งซื้อจากหลายช่องทางที่มีประสิทธิภาพ คุณจะสามารถให้ลูกค้ามีอิสระในการซื้อจากทุกที่และรับคำสั่งซื้อผ่านช่องทางที่สะดวกที่สุด นอกจากนี้ยังสามารถรับผลตอบแทนได้อย่างง่ายดายไม่ว่าจะเลือกช่องทางใด

เนื่องจากประสบการณ์ทั้งหมดของพวกเขาจะสอดคล้องและบูรณาการในจุดติดต่อทั้งหมดเหล่านี้ การเดินทางของลูกค้าจะไหลลื่นอย่างไร้รอยต่อ พวกเขาจะสามารถเริ่มซื้อของจากที่ใดก็ได้และไปต่อจากที่ค้างไว้ผ่านช่องทางแยกต่างหากหากต้องการ ประสบการณ์ของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงนี้จะไม่เพียงทำให้ลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะซื้อจากคุณมากขึ้น แต่ยังทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะกลับมาอีก

การเติบโตของบริษัท

ประโยชน์หลักอีกประการของการค้าปลีกแบบหลายช่องทางคือการสร้างแหล่งรายได้ใหม่ให้กับธุรกิจของคุณ ซึ่งอาจทำให้ยอดขายของคุณเพิ่มขึ้น แนวทางแบบ Omnichannel สร้างวิธีที่สะดวกสบายมากขึ้นในการซื้อสินค้าสำหรับลูกค้าของคุณ เนื่องจากพวกเขาสามารถซื้อผ่านช่องทางใดก็ได้ที่พวกเขาเลือกได้อย่างง่ายดาย สิ่งนี้จะทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าและแม้แต่หลงระเริงไปกับการซื้อด้วยแรงกระตุ้นเป็นครั้งคราว

ดังนั้นการเพิ่มช่องทางการขายจึงส่งผลให้รายได้เพิ่มขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ซื้อได้มากขึ้นผ่านช่องทางการขายที่หลากหลาย ปัจจัยเหล่านี้รวมกันจะช่วยให้คุณขยายขนาดธุรกิจและเติบโตในระยะยาวได้

เพิ่มประสิทธิภาพของบริษัท

ด้วยแนวทางแบบหลายช่องทาง คุณจะมั่นใจได้ว่าการดำเนินการทั้งหมดของคุณจะผสานรวมเข้าด้วยกัน ซึ่งรวมถึงทุกอย่างตั้งแต่การตลาดและการจัดการสินค้าคงคลังไปจนถึงการขายและการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ ข้อมูลลูกค้าและข้อมูลสำคัญอื่นๆ ที่รวบรวมผ่านทัชพอยต์เดียวสามารถแบ่งปันได้อย่างง่ายดายในทุกช่องทางของคุณ ซึ่งช่วยลดความซ้ำซ้อนและแรงงานที่ไม่จำเป็น เป็นผลให้คุณเพลิดเพลินกับประสิทธิภาพที่ดีขึ้นตลอดกระบวนการของคุณ

เนื่องจากตอนนี้คุณกำลังใช้การจัดการคำสั่งซื้อแบบหลายช่องทาง คุณจึงสามารถรักษาแหล่งที่มาของความจริงเพียงแหล่งเดียวสำหรับสินค้าคงคลังและกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อทั้งหมดของคุณ สิ่งนี้ช่วยให้คุณบัญชีสินค้าคงคลังของคุณได้อย่างถูกต้อง ช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการสต็อกสินค้ามากเกินไปและสินค้าหมดสต็อก ยิ่งไปกว่านั้น ตอนนี้คุณมีหลายช่องทางในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อของลูกค้า คุณจึงสามารถรับคำสั่งซื้อไปยังมือลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ความท้าทายในการกระจายช่องทาง Omnichannel

แม้ว่าการเผยแพร่แบบหลายช่องทางจะมอบสิทธิประโยชน์มากมายเช่นนี้ แต่ก็ไม่ได้ปราศจากความท้าทายบางประการในตัวเอง ก่อนที่คุณจะนำแนวทางนี้ไปใช้ สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักถึงความท้าทายต่อไปนี้ เพื่อที่คุณจะได้เตรียมรับมือกับปัญหาเหล่านั้น

สนามแข่งขัน

หนึ่งในความท้าทายหลักของการจัดจำหน่ายแบบหลายช่องทางคือการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น เนื่องจากคุณกำลังขยายช่องทางการขายให้มากขึ้น สิ่งนี้จะสร้างการแข่งขันให้กับธุรกิจของคุณโดยอัตโนมัติ และเมื่อมีธุรกิจจำนวนมากขึ้นที่ตระหนักถึงความสำคัญของการใช้แนวทางแบบ Omnichannel การแข่งขันก็จะยิ่งรุนแรงขึ้นเท่านั้น

ตอนนี้ลูกค้าสามารถเข้าถึงตัวเลือกที่หลากหลายผ่านช่องทางต่างๆ ได้ง่ายกว่าที่เคยในการเลือกซื้อสินค้าและเปรียบเทียบตัวเลือกของพวกเขา สิ่งนี้ทำให้ธุรกิจจำเป็นต้องสร้างความแตกต่างจากการแข่งขัน ไม่ว่าสิ่งนี้จะเกี่ยวข้องกับการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งและความพึงพอใจที่ยอดเยี่ยมหรือการให้สิ่งจูงใจในการซื้อสินค้าจากคุณ คุณต้องหาวิธีที่จะป้องกันไม่ให้การแข่งขันแซงหน้าคุณ

การมองเห็นสินค้าคงคลัง

ผู้ค้าปลีกยังเผชิญกับความท้าทายเมื่อต้องรักษาการมองเห็นสินค้าคงคลังในทุกช่องทางการขายของพวกเขา คุณต้องสามารถให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับความพร้อมใช้งานของสินค้าคงคลัง ไม่ว่าลูกค้าจะเลือกใช้ช่องทางใด สำหรับสิ่งนี้ คุณยังต้องการข้อมูลภายในแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับจำนวนสต็อกที่คุณมีเหลืออยู่ และจำนวนสินค้าที่คุณขายไปแล้ว

หากข้อมูลสินค้าคงคลังไม่ได้รับการอัปเดตตามเวลาจริง คุณจะเสี่ยงต่อการขายมากเกินไปและสินค้าหมดสต็อก หน้าสินค้าของคุณอาจยังแสดงว่าคุณมีสินค้าเหลืออยู่ 1 ชิ้น แม้ว่าคุณจะขายชิ้นสุดท้ายผ่านช่องทางอื่นหมดแล้วก็ตาม ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจต่างๆ จึงจำเป็นต้องลงทุนในซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลังที่รวมเข้ากับช่องทางการขายทั้งหมดของตน เพื่อให้มองเห็นสินค้าคงคลังได้แบบเรียลไทม์

โลจิสติกส์ย้อนกลับ

การกระจายช่องทาง Omni ไม่ใช่แค่การขายและการส่งมอบผลิตภัณฑ์ผ่านช่องทางการขายที่หลากหลาย นอกจากนี้ยังเกี่ยวข้องกับการให้อิสระแก่ลูกค้าในการส่งคืนสินค้าผ่านช่องทางที่พวกเขาเลือก กลยุทธ์ Omnichannel ของคุณจะไม่สมบูรณ์หากลูกค้าไม่มีตัวเลือกในการคืนสินค้าอย่างง่ายดายเหมือนกับที่พวกเขาทำการซื้อ

อย่างไรก็ตาม กระบวนการโลจิสติกส์ย้อนกลับอาจมีความซับซ้อนอย่างมากในการค้าปลีกแบบหลายช่องทาง คุณต้องแน่ใจว่าข้อมูลลูกค้าและคำสั่งซื้อสามารถเข้าถึงได้ง่ายผ่านระบบรวมในทุกช่องทางที่มีอยู่ จากนั้นลูกค้าควรมีตัวเลือกให้เลือกระหว่างให้มารับสินค้าจากสถานที่ที่เลือก จัดส่งสินค้าด้วยตนเอง และส่งคืนที่ร้านค้าหรือศูนย์คืนสินค้า

กลยุทธ์การกระจาย Omnichannel

การจัดการโลจิสติกส์การกระจายสินค้าแบบหลายช่องทางอย่างมีประสิทธิภาพนั้นจำเป็นต้องมีการวางกลยุทธ์ที่มั่นคง ต่อไปนี้คือกลยุทธ์การจัดจำหน่ายแบบหลายช่องทางเพื่อให้คุณเริ่มต้นได้อย่างแข็งแกร่ง

รวมศูนย์ข้อมูลของคุณเพื่อการมองเห็นและการตัดสินใจที่ดียิ่งขึ้น

เนื่องจากคุณต้องแน่ใจว่าช่องทางการขายทั้งหมดของคุณทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น คุณจึงต้องรักษาแหล่งข้อมูลทั้งหมดของคุณให้เป็นความจริงแหล่งเดียว ซึ่งไม่ได้จำกัดอยู่แค่ข้อมูลสินค้าคงคลังและการขายของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงข้อมูลลูกค้าและข้อมูลสำคัญอื่นๆ ของคุณด้วย

ซอฟต์แวร์สินค้าคงคลังของ ShipBob ช่วยให้คุณมีตำแหน่งศูนย์กลางในการติดตามและดูแลข้อมูล omnichannel ของคุณ ข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อและสินค้าคงคลังของคุณจะถูกซิงค์เพื่อให้คุณมองเห็นได้แบบเรียลไทม์ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถดูได้อย่างง่ายดายว่าสินค้าคงคลังของคุณควรกระจายไปตามศูนย์จัดการสินค้าต่างๆ อย่างไร จำนวนสินค้าคงคลังที่เหลืออยู่ เมื่อใดที่คุณต้องการสั่งซื้อ และจำนวนหน่วยที่คุณต้องการ

ใช้ซอฟต์แวร์ที่ทำงานร่วมกับช่องทางการขายทั้งหมดของคุณ

หนึ่งในส่วนที่ท้าทายที่สุดของการจัดจำหน่ายแบบหลายช่องทางคือการติดตามคำสั่งซื้อที่มาจากช่องทางการขายทั้งหมดของคุณ การมีพันธมิตรด้านการจัดจำหน่ายอย่าง ShipBob ช่วยคุณแก้ปัญหานี้ด้วยซอฟต์แวร์ Fulfillment ที่รวมเข้ากับช่องทางการขายทั้งหมดของคุณ สิ่งนี้จะติดตามและประมวลผลคำสั่งซื้อทั้งหมดเมื่อเข้ามาในช่องทางการขายต่างๆ

ไม่ว่าคำสั่งซื้อจะถูกวางไว้ที่ใด มันจะถูกส่งไปยังศูนย์ปฏิบัติตาม ShipBob โดยอัตโนมัติ ซึ่งทีมงานมืออาชีพจะเตรียมมันสำหรับการจัดส่ง สิ่งนี้ทำให้ง่ายต่อการจัดการคำสั่งซื้อที่มาจากร้านค้าออนไลน์ของคุณ รวมถึงผ่านพันธมิตรค้าปลีกรายใหญ่

เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการเติมเต็ม

การเปิดช่องทางมากขึ้นในการซื้อสินค้าของคุณหมายถึงการมีคำสั่งซื้อจำนวนมากขึ้น ด้วยเหตุนี้ คุณจึงต้องตั้งค่ากระบวนการจัดการคำสั่งซื้อที่เชื่อถือได้ซึ่งสามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อทั้งหมดได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยไม่คำนึงว่าคำสั่งซื้อเหล่านั้นถูกวางไว้ที่ใด

ShipBob นำเสนอโซลูชันการจัดจำหน่าย 3PL เพื่อให้คุณสามารถปล่อยให้ผู้เชี่ยวชาญดำเนินการตามขั้นตอนทั้งหมดได้ ในฐานะหุ้นส่วนของคุณ ShipBob จะจัดการกระบวนการลอจิสติกส์ที่ซับซ้อนทั้งหมด ซึ่งรวมถึงการจัดซื้อ การรับสินค้าคงคลัง การจัดเก็บ การหยิบ การบรรจุ การจัดเตรียมการจัดส่ง และแม้กระทั่งโลจิสติกส์ย้อนกลับ ผลลัพธ์ที่ได้คือกระบวนการเติมเต็มที่ปรับให้เหมาะสมซึ่งคำสั่งซื้อจะได้รับการเติมเต็มอย่างรวดเร็วไม่ว่าลูกค้าจะตัดสินใจใช้ช่องทางการขายใด

เริ่มต้นกับ ShipBob

หากคุณพร้อมที่จะร่วมเป็นพันธมิตรกับพันธมิตรที่สามารถช่วยให้แบรนด์ของคุณประสบความสำเร็จในการกระจายสินค้าทุกช่องทาง ให้ขอใบเสนอราคาเพื่อติดต่อกับทีมของเราและเริ่มต้น

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการกระจายช่องทาง Omni

ด้านล่างนี้คือคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการเผยแพร่แบบหลายช่องทาง

แนวทาง Omnichannel คืออะไร?

วิธีการแบบหลายช่องทางเกี่ยวข้องกับการให้ทางเลือกแก่ลูกค้าในการซื้อและรับผลิตภัณฑ์ของคุณผ่านช่องทางการขายแบบบูรณาการหลายช่องทาง

Omnichannel หมายถึงอะไรในด้านโลจิสติกส์

ในระบบลอจิสติกส์ Omnichannel เกี่ยวข้องกับการใช้แนวทางหลายช่องทางในการส่งมอบคำสั่งซื้อที่วางไว้ในหลายช่องทาง

เหตุใดการกระจายแบบหลายช่องทางจึงมีความสำคัญ

การกระจายช่องทางแบบ Omnichannel ช่วยให้ผู้บริโภคมีวิธีการซื้อสินค้าที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งช่วยยกระดับประสบการณ์ของพวกเขา นอกจากนี้ยังสร้างกระแสรายได้ใหม่ให้กับธุรกิจของคุณและสนับสนุนการเติบโตของบริษัท

ShipBob สามารถช่วยกระจาย Omnichannel ได้อย่างไร?

ShipBob นำเสนอโซลูชั่นการเติมเต็มทุกช่องทางชั้นนำระดับโลกเพื่อสนับสนุนกลยุทธ์การจัดจำหน่ายของคุณ นอกเหนือจากการปฏิบัติตาม B2C แล้ว ShipBob ยังให้บริการการปฏิบัติตาม B2B แก่คุณเพื่อให้คุณสามารถขายผ่านผู้ค้าปลีกชั้นนำได้ ด้วยโซลูชัน B2B นี้ คุณสามารถปรับปรุงกลยุทธ์การจัดจำหน่ายปลีกของคุณและแม้แต่รับความช่วยเหลือเกี่ยวกับการขายปลีกแบบดรอปชิป