การปฏิบัติตามช่องทาง Omni ในอีคอมเมิร์ซ

การปฏิบัติตามช่องทาง Omni: การบูรณาการเพื่อการเติมเต็มที่ดีขึ้น

การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อเป็นหนึ่งในฟันเฟืองที่สำคัญที่สุดในเครื่องจักรอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากทุกคนทำงานในรูปแบบไฮบริด การจัดการสินค้าคงคลังแบบออฟไลน์และออนไลน์จึงเป็นเรื่องยากขึ้น นั่นคือเหตุผลที่บริษัทอีคอมเมิร์ซตัดสินใจเปลี่ยนสินค้าคงคลังเป็นโหมดไฮบริดด้วยความช่วยเหลือของช่องทาง Omni Fulfillment Approach

แนวทางนี้ช่วยให้แบรนด์สามารถรวมสินค้าคงคลังสำหรับช่องทางออฟไลน์และออนไลน์ และแจกจ่ายผ่านช่องทางตามความต้องการของลูกค้า สินค้าคงคลังแบบรวมศูนย์ยังช่วยให้แบรนด์สามารถรวมระบบการจัดการอุตสาหกรรมและคลังสินค้าที่ได้รับการปรับปรุงซึ่งปรับปรุงความเร็วและความแม่นยำในการจัดส่ง

ด้วยกลยุทธ์ Omnichannel Fulfillment แบรนด์สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานซัพพลายเชนและกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อได้อย่างง่ายดาย ระบบติดตามสินค้าคงคลังแบบบูรณาการในแนวทางนี้ทำให้คุณสามารถจัดสรรใหม่และแจกจ่ายสินค้าคงคลังผ่านช่องทางอื่นๆ ได้ตามต้องการ เพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้ นอกจากนี้ สินค้าคงคลังแบบรวมศูนย์ยังช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สำรวจช่องทางการขายอื่นๆ ได้โดยไม่ต้องพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อแยกต่างหาก

การปฏิบัติตามช่องทาง Omni คืออะไร?

การปฏิบัติตามช่องทาง Omni สามารถกำหนดเป็นกระบวนการของการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อผ่านช่องทางการขายหลายช่องทางผ่านกระบวนการแสดงรายการแบบบูรณาการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของห่วงโซ่อุปทาน การใช้การปฏิบัติตามทุกช่องทางสามารถพิสูจน์ได้ว่ามีประโยชน์มากโดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าและลดต้นทุนการจัดส่งและเวลา

คุณลักษณะที่สำคัญอย่างหนึ่งของวิธีการนี้คือช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ใช้ร้านค้าเป็นศูนย์ปฏิบัติตาม ซึ่งช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ใช้โครงสร้างพื้นฐานทางกายภาพที่มีอยู่แล้วเพื่อเพิ่มการเข้าถึงออนไลน์ได้ ในทางกลับกัน การใช้แนวทาง Omnichannel ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เข้าสู่พื้นที่อีคอมเมิร์ซโดยไม่ต้องสร้างเครือข่ายคลังสินค้าทางกายภาพและศูนย์ปฏิบัติตามใหม่ทั้งหมด

แนวคิดการปฏิบัติตามช่องทาง Omnichannel เป็นที่นิยมอย่างมากในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น FMCG ซึ่งเกี่ยวข้องกับจำนวนสินค้าที่เน่าเสียง่ายในการดำเนินงาน วิธีการเติมเต็มช่วยให้พวกเขาใช้ทรัพยากรในท้องถิ่นเพื่อจัดการห่วงโซ่อุปทานของสินค้าที่เน่าเสียง่ายเหล่านี้ได้อย่างเหมาะสมและขยายขอบเขตการเข้าถึง

ทำไมคุณควรเลือกการปฏิบัติตามช่องทาง Omni?

ด้วยความนิยมที่เพิ่มขึ้นของอีคอมเมิร์ซ บริษัทต่างๆ จึงต้องปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่องพร้อมกับลดต้นทุนการดำเนินงาน เมื่อบริษัทเริ่มเติบโต การจัดการการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อจากหลายช่องทางอาจเป็นเรื่องยาก นี่คือจุดที่แนวทางการเติมเต็มช่องทาง Omni สร้างโซลูชันที่สมบูรณ์แบบสำหรับปัญหาห่วงโซ่อุปทานทั้งหมดของคุณ ประโยชน์บางประการของการใช้แนวทางนี้คือ:

1) การจัดการสินค้าคงคลังที่ดีขึ้น

การจัดการสินค้าคงคลังเป็นหนึ่งในแง่มุมที่สำคัญที่สุดของการดำเนินการสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซ เมื่อการดำเนินการเริ่มขยาย การติดตามสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์อาจเป็นเรื่องยุ่งยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีจุดติดต่อหลายแห่งที่จำเป็นต้องมีสินค้าคงคลังอิสระ

ในขณะที่ใช้กลยุทธ์การเติมเต็มช่องทาง Omni คุณเลือกที่จะรวมการดำเนินการเติมเต็มทั้งหมดสำหรับจุดสัมผัสทั้งหมดของคุณ ซึ่งจะช่วยลดต้นทุนของการจัดการสินค้าคงคลังและคลังสินค้า และทำให้การดำเนินการเติมสินค้าทั้งหมดมีประสิทธิภาพมากขึ้น

2) ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า

ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดสำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซใดๆ การปฏิบัติตามคำสั่งซื้ออย่างรวดเร็ว ตัวเลือกการติดตามตามเวลาจริง การเข้าถึงผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายเป็นคุณสมบัติบางส่วนที่ดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้

การใช้กลยุทธ์การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของช่องทาง Omni คุณสามารถรวมสินค้าคงคลังสำหรับช่องทางการขายออฟไลน์และออนไลน์ทั้งหมด และนำกระบวนการแสดงสินค้าทั้งหมดมาไว้ในที่เดียว สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงเวลาการส่งมอบของคุณรวมทั้งช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงสินค้าคงคลังได้ในทุกช่องทาง

3) ปรับปรุงการจัดการซัพพลายเชน

เนื่องจากกลยุทธ์การเติมเต็มช่องทาง Omni ช่วยให้คุณสามารถรวมช่องทางการขายของคุณและสร้างกระบวนการรวมเป็นหนึ่งเดียว บริษัทต่างๆ มีโอกาสที่จะปรับปรุงการจัดการห่วงโซ่อุปทานเพื่อลดต้นทุนการดำเนินงานและเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนทั้งหมด ระบบการจัดการคลังสินค้าแบบเรียลไทม์ช่วยให้การจัดการสินค้าคงคลังมีประสิทธิภาพและปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน

นอกจากนั้น การเพิ่มประสิทธิภาพซัพพลายเชนของคุณยังช่วยปรับปรุงเวลาการส่งมอบและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอีกด้วย กระบวนการเติมเต็มแบบบูรณาการช่วยให้สามารถขยายช่องทางการขายอื่นๆ ได้ เช่นเดียวกับบริการข้ามแพลตฟอร์ม เช่น บริการ 'ซื้อออนไลน์ ส่งคืนที่ร้านค้า' ที่ให้ลูกค้ามีอิสระในการปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขา

ประโยชน์เหล่านี้เป็นกรณีตัวอย่างที่ดีในการเลือกวิธีการเติมเต็มช่องทางหลากหลายช่องทาง แต่ความท้าทายบางประการอาจทำให้การนำแนวทางนี้ไปใช้นั้นค่อนข้างยุ่งยาก

มาพูดคุยถึงความท้าทายบางอย่างและวิธีเอาชนะมัน

ความท้าทายในขณะที่ใช้ช่องทาง Omni Fulfillment

Omnichannel Approach มาพร้อมกับความท้าทาย วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับความท้าทายเหล่านี้คือการระบุความท้าทายทั่วไปและค้นหาแนวทางแก้ไขปัญหาที่เหมาะสมกับความต้องการของบริษัท

1) การจัดการสินค้าคงคลังข้ามความท้าทายที่แตกต่างกัน

แม้ว่าสิ่งนี้จะเป็นประโยชน์เช่นกัน แต่การซิงโครไนซ์สินค้าคงคลังของคุณในแบบเรียลไทม์ผ่านจุดติดต่อหลายจุดอาจเป็นเรื่องท้าทายในขณะที่นำแนวทางการเติมเต็มช่องทาง Omni มาใช้ การติดตาม SKU ในแบบเรียลไทม์อาจเป็นเรื่องยาก เนื่องจากอาจมี SKU หลายรายการในแพลตฟอร์มต่างๆ สำหรับผลิตภัณฑ์ทางกายภาพเดียวกัน

สินค้าคงคลังยังต้องได้รับการปรับปรุงในแบบเรียลไทม์ซึ่งจะยากขึ้นเมื่อมีช่องทางการขายหลายช่องทาง เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ต้องใช้แพลตฟอร์มการปฏิบัติตามแบบรวมศูนย์เพื่อติดตาม SKU หลายรายการในช่องทางต่างๆ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถติดตามสินค้าคงคลังของคุณและจะไม่เกิดความคลาดเคลื่อนในระดับสินค้าคงคลังของคุณ

2) การจัดการพันธมิตร 3PL

การนำกลยุทธ์การเติมเต็มช่องทาง Omni มาใช้เป็นศูนย์กลางของกระบวนการเติมเต็มของคุณ แต่สิ่งนี้อาจทำให้การดำเนินงานของคุณยุ่งยากขึ้นจากมุมมองด้านลอจิสติกส์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากฐานลูกค้าของคุณกระจายอยู่ตามสถานที่ทางภูมิศาสตร์ต่างๆ

ในกรณีเช่นนี้ จำเป็นต้องมีซอฟต์แวร์การจัดการการดำเนินงานที่ดีขึ้น เช่น ClickPost ซอฟต์แวร์นี้ช่วยให้คุณจัดการและผสานรวมกับพันธมิตรด้านลอจิสติกส์ต่างๆ ได้อย่างง่ายดายในขณะที่ใช้ AI/ML เพื่อมอบตัวเลือก 3PL อัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพให้กับแพลตฟอร์มของคุณ

3) การติดตามคำสั่งซื้อที่ซับซ้อน

การติดตามคำสั่งซื้อสดเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ในปัจจุบัน ด้วยความช่วยเหลือของการติดตามคำสั่งซื้อจริง บริษัทต่างๆ สามารถลดความวิตกกังวลหลังการซื้อของลูกค้าและความสำนึกผิดของผู้ซื้อ สิ่งนี้ไม่เพียงยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าบนแพลตฟอร์มของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยลดอินสแตนซ์ของการยกเลิกคำสั่งซื้ออีกด้วย

ในขณะที่ผสานการทำงานตามช่องทางต่างๆ เข้าด้วยกัน กลยุทธ์การติดตามคำสั่งซื้อที่แข็งแกร่งจะต้องถูกนำมาใช้ สิ่งนี้ต้องการให้แบรนด์และตลาดกลางเปิดช่องทางการสื่อสารที่โปร่งใสระหว่างผู้ขายและลูกค้า

บทสรุปสุดท้าย

เนื่องจากประสบการณ์ของลูกค้าเป็นศูนย์กลางของธุรกิจค้าปลีกทุกแห่ง บริษัทจึงต้องปรับตัวให้เข้ากับรูปแบบการขายแบบไฮบริดที่ผู้บริโภคเริ่มชอบ ในการทำเช่นนั้น แบรนด์ต่างๆ ได้เริ่มนำแนวทาง Omnichannel Fulfillment มาใช้

โลกดิจิทัลมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องและแบรนด์ต่างๆ ต้องกำหนดเทคนิคและช่องทางการตลาดของตนตามแนวโน้มในปัจจุบัน กลยุทธ์การเติมเต็มคำสั่งซื้อจากทุกช่องทางช่วยให้คุณก้าวไปสู่พื้นที่ใหม่โดยไม่ต้องสร้างโครงสร้างพื้นฐานการเติมเต็มที่แยกต่างหาก ด้วยเหตุนี้ แบรนด์ต่างๆ จึงสามารถใช้ช่องทางการตลาดและกลยุทธ์ที่หลากหลายตามวิสัยทัศน์ของตนได้โดยไม่กระทบต่อห่วงโซ่อุปทาน ในทางกลับกัน ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียวจากช่องทางต่างๆ

ด้วยวิธีการนี้ แบรนด์ต่างๆ สามารถผสานรวมสินค้าคงคลังจากจุดติดต่อออนไลน์และออฟไลน์หลายแห่ง นอกจากนี้ยังช่วยให้แบรนด์สามารถให้บริการลูกค้าได้เร็วขึ้นด้วยหน้าร้านในพื้นที่ใกล้เคียง เพื่อปรับปรุงความเร็วและความแม่นยำในการจัดส่ง ในเวลาเดียวกัน แบรนด์ต่างๆ สามารถรักษาสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์สำหรับทุกช่องทาง ทำให้พวกเขาสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของห่วงโซ่อุปทานโดยการเติมสินค้าคงคลังที่ยังไม่ได้ขายในหลายช่องทาง ซึ่งช่วยให้แบรนด์สร้างรายการสินค้าได้หลายช่องทางโดยใช้หน่วยเดียว