การกำหนดราคาแบบช่องทาง Omni: อีคอมเมิร์ซ B2B ต้องการความสม่ำเสมอของราคา

พนักงานในปัจจุบันส่งผลกระทบอย่างมากต่อการที่ผู้ซื้อ ทั้งธุรกิจและผู้บริโภคโต้ตอบกับแบรนด์และองค์กร การขาดแคลนแรงงานรวมกับการทำงานระยะไกลและการทำงานแบบไฮบริดได้เปลี่ยนพฤติกรรมการซื้อ ส่งผลให้ผู้คนซื้อผ่านช่องทางออนไลน์ด้วยการสัมผัสที่ลดลง

ธุรกิจจำนวนมากได้เปลี่ยนไปใช้อีคอมเมิร์ซอย่างรวดเร็ว ต้องขอบคุณคู่มือการแพร่ระบาด: ถ้าคุณไม่เปลี่ยนอย่างรวดเร็ว คุณจะสูญเสียรายได้ จากการศึกษาของ McKinsey พบว่า 65% ของบริษัท B2B ในภาคอุตสาหกรรมต่าง ๆ นำเสนอความสามารถด้านอีคอมเมิร์ซ ซึ่งหมายถึงการดำเนินการธุรกรรมการขายออนไลน์อย่างสมบูรณ์

แต่ในการขยายสู่อีคอมเมิร์ซ หลายองค์กรไม่ได้มอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้า สำหรับธุรกิจที่เสนอราคาต่อรองให้กับลูกค้าเพื่อแลกกับปริมาณการซื้อ ช่องทางอีคอมเมิร์ซอาจแยกออกจากหรือไม่ทราบราคาที่ต่อรองเหล่านี้

การกำหนดราคาแบบ Omnichannel คืออะไร?

การกำหนดราคาแบบช่องทาง Omni เสนอราคาที่สม่ำเสมอและยุติธรรมสำหรับช่องทางการขายที่หลากหลาย เนื่องจากองค์กร B2B ได้ขยายไปสู่อีคอมเมิร์ซ ลูกค้ามีทางเลือกในการซื้อมากขึ้น ทำให้การกำหนดราคาแบบ Omnichannel มีความสำคัญ

ผู้ซื้อ B2B อาจทำงานร่วมกับผู้ขายเพื่อเจรจาข้อตกลง แต่พวกเขายังสามารถซื้อสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ของบริษัทหรือตลาดกลาง องค์กรจำเป็นต้องมีกลยุทธ์การกำหนดราคาที่สม่ำเสมอหรือเสี่ยงต่อการทำให้ผู้ซื้อแปลกแยก

การขาดแคลนการกำหนดราคาแบบ Omnichannel ทำให้จำนวนการร้องเรียนของลูกค้าเพิ่มขึ้นสำหรับธุรกิจ B2B จำนวนมาก

เมื่อลูกค้าพบว่าราคาออนไลน์แตกต่างกัน และอาจต่ำกว่าที่เจรจาไว้ พวกเขามักจะบ่น

ธุรกิจจำนวนมากมีกลุ่มที่แตกต่างกันที่ใช้กลยุทธ์ช่องทางต่างๆ และอาจไม่ทราบราคาที่แตกต่างกันในวิธีการสั่งซื้อแบบ B2B แบบดั้งเดิม คำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซ และแม้แต่คำสั่งซื้อขายปลีก ประสบการณ์ที่ไม่สอดคล้องกันนำไปสู่ลูกค้าที่ไม่มีความสุข

ราคาสูงของความไม่สอดคล้องกัน

อัตราเงินเฟ้อและภาวะถดถอยที่ใกล้จะเกิดขึ้นทำให้การกำหนดราคามีความซับซ้อนมากขึ้น โดยจำเป็นต้องเปลี่ยนราคาบ่อยครั้งและประสานการกำหนดราคาในทุกช่องทาง

การขาดการประสานงานนำไปสู่ประสบการณ์ B2B ที่ไม่ดี ซึ่งอาจทำให้ลูกค้าไม่พอใจ ความไม่พอใจของลูกค้าสามารถลดรายได้ได้หลายวิธี:

1. คำสั่งซื้อที่ลดลง
2. ปริมาณลดลง
3. การละทิ้งบริษัทโดยสมบูรณ์ในฐานะผู้ขาย

ธุรกิจต้องจัดลำดับความสำคัญของการปรับราคาให้สอดคล้องกันในสภาพแวดล้อมแบบ Omnichannel

ช้อปปิ้งรอบ ๆ ในราคาที่ดีกว่า

ผลการศึกษาล่าสุดโดย Gartner กล่าวว่าเหตุผลหลักที่ผู้ซื้อย้ายมาที่อีคอมเมิร์ซเพราะ "ราคาที่ต่ำกว่า" สิ่งนี้บอกเราว่าธุรกิจต่างๆ ไม่ได้ประสานการกำหนดราคาระหว่างช่องทางต่างๆ และลูกค้าของพวกเขาก็เห็นราคาที่แตกต่างกัน ซึ่งสร้างสถานการณ์ที่มีความเสี่ยง

หากราคาต่ำเกินไป ลูกค้าจะแย่งชิง และธุรกิจจะสูญเสียรายได้ หากราคาสูงเกินไป ลูกค้าจะไม่พอใจ หงุดหงิดที่ไม่สามารถใช้ราคาที่ต่อรองไว้บนเว็บไซต์ได้

ผู้ซื้อสามารถระบุได้ว่าผู้ขายของตนไม่สามารถจัดการการกำหนดราคาจากทุกช่องทาง และในขณะที่พวกเขาอาจมีราคาที่เจรจากัน พวกเขายังคงต้องการได้ราคาที่ดีกว่า ซึ่งเป็นปัญหาใหญ่สำหรับผู้ขายและทีมขายของพวกเขา

ผู้ซื้ออาจไม่ได้ต่อรองราคาเลยสำหรับสินค้านี้และออนไลน์สำหรับสิ่งที่พวกเขามองว่าเป็นราคาที่ต่ำกว่า

ซึ่งอาจขัดแย้งกับข้อตกลงที่กำหนดไว้กับลูกค้าที่ให้ราคาต่ำสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีปริมาณมากบางรายการโดยคาดหวังราคาที่สูงขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่มีปริมาณต่ำกว่า การย้ายออกจากรูปแบบการกำหนดราคาที่ยืดหยุ่นเหล่านี้อาจทำให้เกิดปัญหากับข้อตกลงระยะยาวกับลูกค้าได้

การกำหนดราคาแบบช่องทาง Omni: เทคโนโลยีและบทบาทของ AI

การอัปเดตกระบวนการทางธุรกิจและเครื่องมือการกำหนดราคาเพื่อจัดการกับแนวโน้มการสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซสามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และในที่สุด รายได้ ความสม่ำเสมอของราคาจะทำให้ลูกค้าหลุดพ้นจากคู่แข่ง

คุณสามารถดำเนินการหลายขั้นตอนเพื่อจัดการกับความไม่สอดคล้องกันของราคาของคุณ รวมถึง:

• ตรวจสอบ ซอฟต์แวร์การกำหนดราคาซื้อเป็นจุดเริ่มต้นเพื่อเริ่มต้นการเปลี่ยนไปใช้แนวทางแบบ Omnichannel ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น
• ทบทวน กลยุทธ์และเทคโนโลยีการกำหนดราคาของคุณ
• ปรับปรุงให้ ทันสมัย ด้วยชุดการวิเคราะห์แบบกว้าง, ข้อมูลอัจฉริยะบน AI และเครื่องมือสร้างราคาที่รับรู้และมีความสามารถจากทุกช่องทาง

การวิเคราะห์ที่ชาญฉลาดจะช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าใจว่าลูกค้าของตนซื้อผลิตภัณฑ์ของตนจากที่ใด ความถี่ที่พวกเขาซื้อทางออนไลน์กับการทำธุรกรรมผ่านโต๊ะสั่งซื้อ ฯลฯ

ด้วย AI ธุรกิจสามารถรับคำแนะนำเกี่ยวกับความเต็มใจของลูกค้าที่จะจ่ายในราคาที่แน่นอนได้ เทคโนโลยีนี้ยังสามารถช่วยในการเจรจาสัญญาเมื่อกำหนดราคาสำหรับสินค้าจำนวนมาก

เครื่องมือสร้างราคาที่มั่นคงสามารถให้ความมั่นใจในความสม่ำเสมอ ราคาจะเท่ากันสำหรับลูกค้าที่เข้าสู่ร้านค้าหรือเว็บไซต์ และสอดคล้องกับราคาที่ตกลงกันไว้แล้ว

ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจไม่เพียงแต่จะปรับปรุงความพึงพอใจและการรักษาลูกค้าไว้เท่านั้น แต่ยังได้รับส่วนแบ่งจากคู่แข่งที่มีความสามารถน้อยกว่าในช่องทาง Omni ออกสู่ตลาดด้วย