กลยุทธ์การค้าปลีกทุกช่องทาง: อะไร ทำไม และอย่างไรจึงจะตอบสนองความต้องการของนักช้อป

เราทุกคนเคยได้ยินผู้คนพูดคำว่า “Omnichannel” มันฟังดูใหม่และปฏิวัติวงการ แต่อยากรู้ว่ามันคืออะไร?

ในอุตสาหกรรมดิจิทัลที่กำลังเติบโต เป็นเรื่องยากที่จะแยกแยะการกระทำจริงจากคำศัพท์ยอดนิยม หากเราเพิ่มเข้าไป คำว่า "หลายช่อง" จะเข้ามาในใจเรา และทำให้เราสับสนในการเข้าใจว่าทั้งสองมีความแตกต่างกันอย่างไร

ดังนั้น บทความนี้จะบอกคุณเกี่ยวกับอะไร ทำไม และอย่างไรของกลยุทธ์การขายปลีกผ่านช่องทาง Omni เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบ

ในบล็อกนี้ นักพัฒนาอีคอมเมิร์ซของเราจาก บริษัทพัฒนาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซชั้นนำในอินเดีย จะบรรยายสรุปให้คุณทราบ:

• กลยุทธ์การค้าปลีก Omnichannel คืออะไร?
• ช่องทางเดียวกับหลายช่องทางกับการขายปลีกทุกช่องทาง
• ข้อดีของกลยุทธ์การค้าปลีกแบบ Omnichannel
• ตัวอย่างกลยุทธ์การค้าปลีกทุกช่องทาง
• วิธีสร้างกลยุทธ์การค้าปลีกแบบ Omnichannel

กลยุทธ์การค้าปลีก Omnichannel คืออะไร?

กลยุทธ์การค้าปลีกแบบ Omnichannel คือแนวทางการตลาดและการขายที่นำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบครบวงจรแก่ลูกค้า กลยุทธ์ Omnichannel มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้าในหลายพื้นที่ที่เกี่ยวข้องกับเว็บ อุปกรณ์เคลื่อนที่ และอุปกรณ์ที่มีหน้าร้าน

ด้วยกลยุทธ์การค้าปลีกแบบ Omnichannel ของแท้ คุณสามารถมอบประสบการณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกันให้กับลูกค้า และสร้างความสัมพันธ์ที่สามารถก้าวข้ามช่องทางได้ นอกจากนี้ยังควรมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพโมเดลธุรกิจโดยใช้การบูรณาการข้อมูลและการกระจายช่องทางอย่างครอบคลุม

ต้องการใช้กลยุทธ์การค้าปลีกแบบ Omnichannel สำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่? ค้นหาโซลูชันที่เหมาะสมจาก บริษัทพัฒนาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดในบังกาลอร์ และรับผลกำไรตามที่ต้องการ

ช่องทางเดียวกับหลายช่องทางกับการขายปลีกทุกช่องทาง

• ช่องเดียว

เป็นประเภทธุรกิจที่จำหน่ายสินค้าและบริการผ่านช่องทางเดียวเหมือนกับร้านค้าปลีก

• หลายช่องทาง

หลายช่องทางเป็นประเภทธุรกิจที่ขายผลิตภัณฑ์และบริการผ่านหลายช่องทาง เช่น เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ตลาดกลาง และร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง

• หลากหลายช่องทาง

เป็นประเภทธุรกิจที่ให้การช้อปปิ้งอย่างราบรื่นในทุกช่องทาง เช่น ร้านค้าออนไลน์ ร้านค้าจริง แอพมือถือ แคตตาล็อก และมาร์เก็ตเพลส

ในช่องทาง Omni การโต้ตอบกับลูกค้าจะเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าของผลิตภัณฑ์และแบรนด์

ข้อดีของกลยุทธ์การค้าปลีกแบบ Omnichannel

นี่คือประโยชน์หลักบางประการของการสร้างกลยุทธ์การค้าปลีกแบบ Omnichannel-

1. การเดินทางของลูกค้าที่เป็นส่วนตัว

กลยุทธ์การค้าปลีกแบบ Omnichannel รวบรวมข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างกลุ่มลูกค้าโดยละเอียดที่นำไปสู่เส้นทางการช็อปปิ้งของลูกค้า

2. การเพิ่มยอดขาย

ธุรกิจ Omnichannel สามารถเข้าถึงฐานลูกค้าผ่านหลายช่องทาง ส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้นและเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า จากการศึกษาพบว่าผู้ใช้ Omnichannel ใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าช่องทางเดียวถึง 20%

3. ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น

มีหลายครั้งที่ลูกค้าต้องการตัวเลือกในการโต้ตอบกับแบรนด์ต่างๆ การใช้แนวทาง Omnichannel ผู้ใช้สามารถมีส่วนร่วมได้ในหลายช่องทางและได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องกันซึ่งช่วยเพิ่มความพึงพอใจและการมีส่วนร่วมของลูกค้า

4. ง่ายต่อการปรับปรุงการจัดการสินค้าคงคลังและเพิ่มประสิทธิภาพระดับสต็อก

กลยุทธ์การค้าปลีกแบบ Omnichannel ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจสินค้าคงคลังขององค์กรและกรอกคำสั่งซื้อผลิตภัณฑ์และบริการได้จากทุกที่

5. ช่วยในการได้รับความได้เปรียบในการแข่งขัน

ประมาณ 80% ของผู้ซื้อในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงเรียกดูช่องทางการค้าปลีกออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อหรือขณะรับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

6. เสนอประสบการณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกัน

กลยุทธ์การค้าปลีกแบบ Omnichannel นำเสนอประสบการณ์แบรนด์ที่เป็นหนึ่งเดียวในทุกแพลตฟอร์ม สามารถช่วยคุณสร้างความภักดีและความไว้วางใจของลูกค้าได้

ตัวอย่างกลยุทธ์การค้าปลีกทุกช่องทาง

ต่อไปนี้เป็นคำถามเกี่ยวกับกลยุทธ์การค้าปลีกแบบ Omnichannel:

1. ลูกค้าของคุณสามารถเรียกดูผลิตภัณฑ์ในร้านค้า สแกนด้วยแอปมือถือ และเพิ่มลงในกระเป๋าเพื่อซื้อในขนาดใหม่ในภายหลังได้หรือไม่
2. ลูกค้าสามารถเรียกดูร้านค้าออนไลน์เพื่อดูสไตล์ใหม่ๆ สำรวจพวกเขาบนแพลตฟอร์มโซเชียล และรับคูปองในร้านเพื่อแลกได้ทุกเมื่อที่ต้องการหรือไม่?
3. ผู้ใช้สามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ในร้านช้อปปิ้งออนไลน์หรืออื่นๆ แล้วซื้อด้วยตนเองได้หรือไม่
4. ข้อมูลเชื่อมโยงกับการซื้อในร้านค้าเพื่อให้ลูกค้าได้รับการแจ้งเตือนเมื่อมีการเปิดตัวสไตล์ที่คล้ายกันหรือไม่?

ดังนั้นลูกค้าควรทำสิ่งเหล่านี้และอื่นๆ อีกมากมาย เพื่ออธิบายเพิ่มเติม ให้เราดูตัวอย่างตั้งแต่การค้นพบไปจนถึงการชำระเงิน และอื่นๆ อีกมากมาย

ขั้นตอนในการสร้างกลยุทธ์การค้าปลีกทุกช่องทาง

การพัฒนาการเดินทางของผู้ใช้ที่กำหนดเองในทุกช่องทางการตลาดและการขายโดยเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การค้าปลีกแบบ Omnichannel เรียกอีกอย่างว่าการประสานกัน

แรงจูงใจหลักในการเตรียมกลยุทธ์ Omnichannel นั้นมีเอกลักษณ์เฉพาะสำหรับธุรกิจ เนื่องจากคุณจะเลือกช่องทางการตลาดและการขายที่ตรงกับวัตถุประสงค์และเป้าหมายของคุณ ดังนั้นการดำเนินงานขององค์กรของคุณจะแตกต่างกันไปตามความต้องการทางธุรกิจ

ขั้นตอนที่ 1: แบ่งกลุ่มผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

สามารถแบ่งกลุ่มฐานลูกค้าได้หลายวิธี คุณจะต้องรู้ว่าอะไรจะดีที่สุดสำหรับองค์กรของคุณ การแบ่งส่วนตลาดคือการค้นหากลุ่มต่างๆ ในตลาดเป้าหมายของคุณเพื่อปรับแต่งข้อเสนอของคุณให้กับลูกค้า

การแบ่งกลุ่มผู้ใช้จะช่วยให้คุณสร้างกลยุทธ์ที่ได้รับการปรับแต่งและดีขึ้นเพื่อค้นหากลุ่มที่แตกต่างกัน แทนที่จะเป็นตัวเลือกแบบกว้างๆ ปัจจัยสำคัญบางประการที่เจ้าของธุรกิจสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าได้คือ-

• รายได้
• ค่านิยม
• พฤติกรรมออนไลน์
• ภูมิภาคทางภูมิศาสตร์
• ช่องว่างระหว่างวัย
• และการโต้ตอบกับแคมเปญการตลาด

ขั้นตอนที่ 2: พิจารณาว่าลูกค้าใช้ช่องทางใด

ตามขนาดและเป้าหมายของธุรกิจ เจ้าของธุรกิจปรับใช้ช่องทางใหม่ๆ ในรูปแบบต่างๆ พวกเขาเริ่มต้นด้วยแพลตฟอร์มที่กว้างที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เช่น Google, Amazon หรือ Facebook และเมื่อพวกเขาเติบโตขึ้น ก็มีความเฉพาะเจาะจงและตรงเป้าหมายมากขึ้น และเติบโตเป็นช่องทางต่างๆ เช่น Snapchat สำหรับ Gen Z และ Mercado Libre สำหรับ LATAM

ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณซื้อแหวนทอง มีสถานที่นับไม่ถ้วนที่คุณสามารถดูได้ ขึ้นอยู่กับประเภทที่คุณกำลังมองหา

• หากคุณต้องการอะไรที่ล้ำสมัย เรียกดู Instagram หรือ Pinterest เพื่อดูไอเดียใหม่ๆ
• ต้องการสินค้าระดับไฮเอนด์และสมบูรณ์แบบสำหรับนิ้วของคุณ ลองไปที่ร้านที่มีหน้าร้านจริงเพื่อดูและสัมผัสสิ่งที่คุณต้องการ

เหมือนกับทุกผลิตภัณฑ์และทุกตลาดเป้าหมาย เพื่อเข้าถึงผู้ใช้ในตำแหน่งที่ถูกต้อง รู้ว่าพวกเขาซื้อที่ไหน มีพฤติกรรมอย่างไร และอะไรทำให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงได้ ใช้การวิเคราะห์เพื่อพิจารณาว่าช่องทางใดสร้างผลกำไรในการหาลูกค้าใหม่

ขั้นตอนที่ 3: จัดทำแผนที่การเดินทางของผู้ใช้

การรู้จักลูกค้าและช่องทางที่พวกเขาเลือกซื้อถือเป็นสิ่งสำคัญ มันไม่ใช่ทั้งหมด เจ้าของธุรกิจควรรู้ว่าลูกค้ากำลังทำอะไรและอย่างไร การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกระบวนการคิดของลูกค้า และช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทราบว่าสิ่งใดใช้ได้ผลสำหรับพวกเขาและสิ่งใดใช้ไม่ได้ผล

ตอนนี้เรามาดูตัวอย่างก่อนหน้าของแหวนทองคำที่เราพูดถึงไปแล้ว และลองจินตนาการว่าคุณกำลังค้นหาตัวเลือกที่ทันสมัย นี่คือเส้นทางหนึ่งที่เป็นไปได้ของผู้ใช้ตั้งแต่การค้นคว้าข้อมูลไปจนถึงการซื้อ

• ค้นหาแหวนทองบน Pinterest และ Instagram
• วิจัยแบรนด์ที่สะดุดตา
• ดูโฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่สำหรับแบรนด์เครื่องประดับที่ดูสมบูรณ์แบบสำหรับคุณ
• สมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมลจากเว็บไซต์บางแห่ง
• พิจารณาบทวิจารณ์และคำติชมจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
• สุดท้าย ค้นหาแบบที่ใช่สำหรับคุณและทำการซื้อ

หลายวิธีสามารถเปลี่ยนเส้นทางหรือจัดลำดับการเดินทางของผู้ใช้ใหม่ได้ เนื่องจากลูกค้าคาดหวังประสบการณ์ที่ราบรื่นอยู่เสมอ

ขั้นตอนที่ 4: เสนอการสนับสนุนลูกค้าข้ามช่องทาง

เนื่องจากลูกค้ากำลังมองหาวิธีที่สะดวกที่สุดในการซื้อผลิตภัณฑ์ ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าก็เช่นเดียวกัน หากคุณต้องการเพิ่มการแสดงตนในหลายช่องทางเป็นสองเท่า ให้ให้การสนับสนุนที่ต้องการแก่ผู้ใช้ สำหรับสิ่งนี้ คุณสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าข้ามช่องทางที่ช่วยให้องค์กรสามารถข้ามปัญหาบางอย่างและช่วยเหลือลูกค้าได้ ไม่ว่าพวกเขาต้องการอะไรและช่องทางใดที่พวกเขาใช้อยู่

การให้การสนับสนุนคุณภาพสูงและสม่ำเสมอแก่ผู้ใช้จะช่วยเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานและเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้าประจำได้

ขั้นตอนที่ 5: การทดสอบ

การทดสอบเป็นกระบวนการต่อเนื่องสำหรับกลยุทธ์การค้าปลีกแบบ Omnichannel การทดสอบหลักสองประเภทคือ-

• การทดสอบเบราว์เซอร์เพื่อดูการโต้ตอบของผู้ใช้กับไซต์
• การทดสอบซอฟต์แวร์เพื่อทราบการตัดสินใจของลูกค้าที่จัดการโดยเว็บไซต์

ทดสอบทุกอย่าง มุ่งเน้นไปที่การทดลองเนื้อหา หัวเรื่อง และข้อเสนอต่างๆ ทดสอบกลุ่มและพิจารณาว่ากลุ่มลูกค้าดีกว่าสำหรับการกำหนดเป้าหมายหรือไม่

บทสรุป

ลูกค้าต้องการประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบ Omnichannel ที่ราบรื่น ธุรกิจค้าปลีกในยุคปัจจุบันปรับตัวเข้ากับความต้องการและพฤติกรรมของผู้ใช้ใหม่เพื่อทำความเข้าใจลูกค้าเป้าหมาย ดังนั้นกลยุทธ์การค้าปลีกแบบ Omnichannel ควรมีความครอบคลุมและองค์รวม นอกจากนี้ยังขึ้นอยู่กับรากฐานที่ได้รับการสนับสนุนอย่างเต็มที่จากเสาหลักช่องทางการขายสี่ประการ ได้แก่ การตลาด การโฆษณา การดำเนินงาน และการจัดส่ง

หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์การค้าปลีกแบบ Omnichannel โปรดติดต่อนักพัฒนาเว็บไซต์ที่ บริษัทพัฒนาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ชั้นนำ ในเมืองของคุณเพื่อไขข้อสงสัยทั้งหมด