สิ่งที่คุณควรรู้เกี่ยวกับประโยชน์ของการขายปลีกทุกช่องทาง

การมีตัวตนแบบ Omnichannel มีความสำคัญมากกว่าที่เคยในยุคหลังการแพร่ระบาด ธุรกิจต่างๆ มองเห็นประโยชน์ของการใช้โซลูชันและกลยุทธ์การค้าปลีกแบบ Omnichannel ในทุกอุตสาหกรรม โดยไม่คำนึงถึงขนาดของบริษัท ผลิตภัณฑ์ หรือเป้าหมายรายได้

ทำไม Omnichannel ถึงได้รับความนิยม? พูดง่ายๆ ก็คือ กลยุทธ์ Omnichannel ช่วยให้ลูกค้าเชื่อมต่อกับแบรนด์ที่ต้องการได้หลายวิธี และให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ธุรกิจที่พวกเขาสามารถใช้เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

ตัวเลขที่อยู่รอบๆ การขายปลีกแบบ Omnichannel ไม่สามารถละเลยได้ ดูสถิติเหล่านี้:

• ธุรกิจที่มีช่องทางการค้าปลีกตั้งแต่ 3 ช่องทางขึ้นไป จะเพิ่มอัตราการสั่งซื้อถึง 494%
• นักช้อปมากกว่า 60% ใช้ประโยชน์จากการช้อปปิ้งแบบ Omnichannel รวมถึงแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เพื่อค้นคว้าและซื้อผลิตภัณฑ์
• ภายในปี 2576 คาดว่า 64% ของการช็อปปิ้งจะเกิดขึ้นทางออนไลน์

ตัวเลขข้างต้นแสดงให้เห็นชัดเจนว่าธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องสร้างโซลูชันการช้อปปิ้งแบบ Omnichannel เพื่อให้ประสบความสำเร็จในศตวรรษที่ 21 อย่างไรก็ตาม พวกเขาไม่ได้อธิบายว่าทำไมการค้าปลีกแบบ Omnichannel จึงมีประสิทธิภาพมาก เราจะพยายามอธิบายสิ่งนั้นในบล็อกนี้

“การค้าปลีกแบบ Omnichannel เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากสำหรับธุรกิจในการเชื่อมต่อกับลูกค้าในระดับที่ลึกกว่าที่เคย นอกจากนี้ เครื่องมือที่ทำให้การค้าปลีกแบบ Omnichannel เกิดขึ้นจริง ยังช่วยปรับปรุงกระบวนการปฏิบัติงานและต้นทุนอีกด้วย มันเป็น win-win จากทุกมุม”

-Rick Nelson ซีอีโอ The Fulfillment Lab

Omnichannel ในธุรกิจหมายถึงอะไร?

การค้าปลีกทุกช่องทางคือการที่ผู้ค้าปลีกรวมช่องทางการขายหลายช่องทางเพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบครบวงจรให้กับลูกค้า ไม่ว่าพวกเขาจะช้อปปิ้งออนไลน์ ผ่านมือถือ หรือในร้านค้า ประสบการณ์จะยังคงสม่ำเสมอและราบรื่น

ตัวอย่างโซลูชันการค้าปลีกแบบ Omnichannel:

• ซื้อออนไลน์ รับที่ร้านค้า (BOPIS)
• หลากหลายช่องทางในการซื้อสินค้าจาก
• การมองเห็นสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ในร้านค้าทั้งหมดและออนไลน์
• บริการลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย แชท และโทรศัพท์
• โปรแกรมความภักดีสามารถเข้าถึงได้และแลกได้ทั้งออนไลน์และออฟไลน์

จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องแยกแยะความแตกต่างระหว่างกลยุทธ์ Omnichannel และหลายช่องทาง ในขณะที่ทั้งสองเกี่ยวข้องกับการขายบนหลายแพลตฟอร์ม มีเพียงช่องทาง Omni เท่านั้นที่ทำให้มั่นใจได้ว่าแพลตฟอร์มเหล่านี้เชื่อมต่อถึงกัน และสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกันจากทุกจุดเชื่อมต่อ

5 ประโยชน์ของการค้าปลีกแบบ Omnichannel สำหรับบริษัท

1. สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น

ธุรกิจต่างมองหาวิธีปรับปรุงการเดินทางของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ท้ายที่สุดแล้ว มันก็ไม่ใช่ความลับหากคุณมอบประสบการณ์ที่น่าจดจำแก่ลูกค้าซึ่งสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า พวกเขาจะกลับมาอีก

นี่คือสาเหตุที่แนวทาง Omnichannel มีความโดดเด่น เมื่อสร้างประสบการณ์อันน่าทึ่งให้กับลูกค้า มันช่วยให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นและสม่ำเสมอในทุกจุดสัมผัส

ตัวอย่างประสบการณ์ของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง:

• ตะกร้าสินค้าแบบรวมเพื่อการเปลี่ยนจากออนไลน์สู่ออฟไลน์อย่างราบรื่น
• การมองเห็นสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ในร้านค้าทั้งหมดและออนไลน์
• คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลตามประวัติการซื้อของลูกค้า
• ข้อเสนอส่งเสริมการขายและรางวัลความภักดีที่สม่ำเสมอในทุกช่องทาง

2. ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน

การปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานของธุรกิจเป็นข้อดีอีกประการหนึ่งของแนวทาง Omnichannel ด้วยการบูรณาการช่องทางการขายที่หลากหลาย ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของตนได้ ซึ่งช่วยลดความซ้ำซ้อนและเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวม

เครื่องมือต่างๆ เช่น ระบบการจัดการคลังสินค้าและระบบขาย ณ จุดขาย (POS) แบบบูรณาการเป็นเพียงตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ที่ธุรกิจสามารถไว้วางใจได้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานเมื่อเปลี่ยนไปใช้กลยุทธ์การค้าปลีกแบบ Omnichannel

3. ขับเคลื่อนยอดขายให้ดีขึ้น

การเปลี่ยนไปใช้แนวทาง Omnichannel มักส่งผลให้ยอดขายและรายได้เพิ่มขึ้นอย่างมาก นี่ไม่ใช่แค่การปรากฏตัวบนหลายแพลตฟอร์มเท่านั้น แต่เป็นการนำเสนอประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบครบวงจรที่ตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของผู้บริโภคในปัจจุบัน

• ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นช่วยลดอัตราการละทิ้งรถเข็น
• ลูกค้ามีช่องทางติดต่อที่หลากหลายเพื่อมีส่วนร่วมและซื้อสินค้า
• โปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงกระตุ้นการซื้อซ้ำ
• การอัปเดตสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะพบสิ่งที่ต้องการอยู่เสมอ

4. ขยายฐานลูกค้าของคุณ

ด้วยกลยุทธ์ Omnichannel โลกจึงกลายเป็นหอยนางรมของธุรกิจ แนวทางดังกล่าวช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าถึงตลาด ข้อมูลประชากร และกลุ่มลูกค้าใหม่ได้ นอกจากนี้ ด้วยการปรากฏตัวบนหลายแพลตฟอร์ม ตั้งแต่โซเชียลมีเดียไปจนถึงตลาดออนไลน์ ธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่พวกเขาอาจมองข้ามไปก่อนหน้านี้

5. เพิ่มอัตราความพึงพอใจของลูกค้า

ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นรากฐานสำคัญของกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ แนวทางการเข้าถึงลูกค้าจากทุกช่องทาง (Omnichannel) ยกระดับสิ่งนี้ให้สูงขึ้นอีกขั้นด้วยการทำให้ทุกปฏิสัมพันธ์ที่ลูกค้ามีกับแบรนด์มีความสอดคล้อง ราบรื่น และปรับแต่งให้ตรงตามความต้องการของพวกเขา ตัวอย่างนี้ได้แก่:

• ให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างสม่ำเสมอในทุกช่องทาง เพื่อให้มั่นใจว่าข้อกังวลและคำถามต่างๆ ได้รับการแก้ไขอย่างทันท่วงทีและด้วยการดูแลในระดับเดียวกัน
• ปรับปรุงกระบวนการคืนและแลกเปลี่ยนผ่านช่องทางออนไลน์และออฟไลน์
• ปรับแต่งการสื่อสารการตลาดตามความต้องการของลูกค้าและประวัติการซื้อ

เหตุผลที่ผู้บริโภคชื่นชอบประสบการณ์ Omnichannel

ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไร้รอยต่อ

ลองนึกภาพการเดินเข้าไปในร้าน และค้นหาผลิตภัณฑ์ที่คุณชื่นชอบแต่ไม่ได้มีขนาดเท่ากับคุณ ลองจินตนาการถึงความสามารถในการตรวจสอบความพร้อมในร้านค้าอื่นหรือทางออนไลน์ได้ทันที แล้วให้จัดส่งไปที่หน้าประตูบ้านคุณหรือจองไว้เพื่อรับสินค้า นั่นคือความมหัศจรรย์ของประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่น

ลูกค้าในปัจจุบันต่างปรารถนาการไหลอย่างต่อเนื่องระหว่างโลกออนไลน์และโลกออฟไลน์ ทำให้การเดินทางช้อปปิ้งของพวกเขาราบรื่นและไม่ยุ่งยาก โซลูชัน Omnichannel ช่วยลดช่องว่างนี้

ฟีเจอร์ต่างๆ เช่น "ซื้อออนไลน์ รับสินค้าที่ร้านค้า" (BOPIS) หรือการตรวจสอบสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ในร้านค้าทุกแห่ง เป็นตัวอย่างว่าธุรกิจต่างๆ กำลังลบเส้นแบ่งระหว่างพื้นที่ช็อปปิ้งดิจิทัลและพื้นที่ช้อปปิ้งจริงอย่างไร

การโต้ตอบส่วนบุคคล

ลูกค้าทุกคนต้องการความรู้สึกพิเศษ ประสบการณ์เฉพาะบุคคลทำให้ลูกค้ารู้สึกเข้าใจและมีคุณค่า ช่วยเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ กลยุทธ์ Omnichannel ควบคุมข้อมูลจากจุดสัมผัสต่างๆ ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างปฏิสัมพันธ์ที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าแต่ละรายและพฤติกรรมที่ผ่านมา

ด้วยความสามารถแบบ Omnichannel ธุรกิจสามารถ:

• เสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามประวัติการเข้าชมและการซื้อ
• ส่งข้อเสนอและส่วนลดส่วนบุคคลให้กับลูกค้าประจำ
• ปรับแต่งการสื่อสารการตลาดเพื่อสะท้อนถึงความชอบส่วนบุคคล

ความสะดวกสบายและความยืดหยุ่น

โซลูชัน Omnichannel เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของความสะดวกสบาย ไม่ว่าจะเป็นการช้อปปิ้งจากที่บ้านหรือซื้อสินค้าในร้านค้าอย่างรวดเร็ว ลูกค้าก็มีความยืดหยุ่นในการเลือก ความสามารถในการปรับตัวนี้เป็นสิ่งสำคัญยิ่งในโลกที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน ซึ่งเวลาเป็นสิ่งฟุ่มเฟือย

สำหรับลูกค้า ความสามารถในการเลือกซื้ออย่างไร เวลา และสถานที่ที่พวกเขาต้องการไม่ได้เป็นเพียงสิทธิพิเศษเท่านั้น แต่ยังเป็นความคาดหวังอีกด้วย

การเข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์

เคยผิดหวังกับแท็ก "สินค้าหมด" บ้างไหม? การเข้าถึงสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ช่วยขจัดปัญหานี้ ช่วยให้ลูกค้าทราบทันทีว่ามีผลิตภัณฑ์พร้อมจำหน่ายหรือไม่ ความโปร่งใสนี้ ซึ่งสนับสนุนโดยแนวทาง Omnichannel ช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การช้อปปิ้งที่มีประสิทธิภาพและสนุกสนานมากขึ้น

การสนับสนุนลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง

ความสัมพันธ์ของแบรนด์กับลูกค้าไม่ได้สิ้นสุดที่การซื้อ การสนับสนุนหลังการซื้อเป็นสิ่งสำคัญ การค้าปลีกทุกช่องทางช่วยให้มั่นใจได้ว่าไม่ว่าลูกค้าจะติดต่อผ่านโซเชียลมีเดีย แชท โทรศัพท์ หรือในร้านค้า การสนับสนุนที่พวกเขาได้รับมีความสม่ำเสมอ ได้รับข้อมูล และมีประสิทธิภาพ เพิ่มความพึงพอใจและความไว้วางใจของลูกค้าโดยรวมในแบรนด์

ความท้าทายของ Omnichannel สำหรับผู้ค้าปลีก

การบูรณาการและการจัดการที่ซับซ้อน

การเปิดรับ Omnichannel ไม่ใช่แค่การนำเสนอช่องทางการช็อปปิ้งที่หลากหลายเท่านั้น มันเกี่ยวกับการทำให้มั่นใจว่าทุกอย่างทำงานได้อย่างสอดคล้องกัน ผู้ค้าปลีกมักจะต่อสู้กับการบูรณาการระบบที่หลากหลาย ตั้งแต่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซไปจนถึงระบบ POS ในร้านค้า การก้าวกระโดดของเทคโนโลยีที่ซับซ้อนนี้อาจเป็นเรื่องที่น่ากังวล โดยต้องใช้ทั้งเวลาและการลงทุนจำนวนมาก

การจัดการสินค้าคงคลังและการพยากรณ์ความต้องการ

ความงามของ Omnichannel คือการมอบสิ่งที่พวกเขาต้องการให้กับลูกค้า ทุกที่ทุกเวลาที่พวกเขาต้องการ แต่สิ่งนี้ทำให้เกิดความท้าทาย: ผู้ค้าปลีกจะมั่นใจได้อย่างไรว่าพวกเขามีสต็อกที่ถูกต้องในสถานที่ที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม การสร้างสมดุลสินค้าคงคลังในหลายช่องทางในขณะที่คาดการณ์ความต้องการอาจเป็นการไต่เชือก โดยมีความเสี่ยงที่สินค้าจะหมดในฝั่งหนึ่งและล้นสต็อกในอีกด้านหนึ่ง

การสร้างแบรนด์และประสบการณ์ของลูกค้าที่สอดคล้องกัน

ทุกช่องทางติดต่อ ไม่ว่าจะเป็นออนไลน์หรือออฟไลน์ ควรสะท้อนเสียงและคำมั่นสัญญาของแบรนด์ แต่การรับรองความสอดคล้องนี้ ตั้งแต่ข้อเสนอส่งเสริมการขายไปจนถึงรายละเอียดผลิตภัณฑ์ พูดง่ายกว่าทำ ผู้ค้าปลีกต้องทำงานอย่างไม่เหน็ดเหนื่อยเพื่อให้แน่ใจว่าเส้นทางของลูกค้าไม่ว่าจะผ่านช่องทางใด จะราบรื่นและสะท้อนถึงหลักปฏิบัติของแบรนด์

เคล็ดลับในการทำให้โซลูชัน Omnichannel ของคุณไม่ยุ่งยาก

ธุรกิจมักจะต่อสู้กับความซับซ้อนในการนำแนวทาง Omnichannel มาใช้ ความท้าทายมากมายอาจดูน่ากลัว เข้าสู่ระบบการจัดการคลังสินค้า (WMS) - ตัวเปลี่ยนเกมที่สัญญาว่าจะทำให้การเปลี่ยนแปลงนี้ง่ายขึ้น เพื่อให้มั่นใจว่าธุรกิจไม่เพียงแต่จะอยู่รอดเท่านั้น แต่ยังเจริญเติบโตในโลกแบบ Omnichannel

10 วิธีที่ WMS ทำให้การเดินทาง Omnichannel ราบรื่นขึ้น

เพิ่มคุณประโยชน์จากช่องทาง Omni ด้วย WMS ที่สร้างขึ้นสำหรับผู้ค้าปลีก

การก้าวให้ทันคู่แข่งและความต้องการของลูกค้าถือเป็นความท้าทายอย่างต่อเนื่องสำหรับเจ้าของธุรกิจ หากไม่มีเครื่องมือและการสนับสนุนที่เหมาะสมเคียงข้างคุณ คุณจะรู้สึกเหมือนกำลังปีนเนินเขาสูงชันอยู่เสมอ โดยไม่มียอดเขาให้มองเห็น

อย่างไรก็ตาม เครื่องมือที่เหมาะสมสามารถทำให้การเดินทางครั้งนี้ง่ายขึ้นมาก ชันน้อยลง และสร้างรายได้เร็วขึ้น ที่ The Fulfillment Lab WMS ของเราช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดเอาชนะความท้าทายมากมายที่พวกเขาเผชิญเมื่อดำเนินธุรกิจค้าปลีกแบบ Omnichannel ไม่เพียงเท่านั้น เรายังช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จ และเราก็สามารถช่วยคุณได้เช่นกัน

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ WMS ที่จะให้ความได้เปรียบในการแข่งขันและทำให้การดำเนินธุรกิจของคุณไม่ยุ่งยาก โปรดติดต่อทีมงานของเรา