OMR rockt mit Customer Experience zum Anfassen!

Jahreshauptversammlung, Sapphire, OMR Festival: Da war ganz schon viel los bei SAP in den letzten Tagen. Dementsprechend komme ich erst jetzt dazu, das OMR Festival 2023 in Hamburg noch einmal ganz in Ruhe Revue passieren zu lassen.

มี dabei zuallererst durch den Kopf geht หรือไม่? เยี่ยมมาก WOW! หมดเขต 70,000 ดำเนินการ 800 Vortrage, mehr als 240 Masterclasses und eine Expo mit fast 1.000 Ausstellern – die OMR wurde ihrem Ruf als großte und wichtigste deutsche Kongressmesse fur „das digitale Universum“ ohne Frage wieder einmal mehr als gerecht.

Mit einem perfekten Mix aus Business und Party wurde die Basis fur uns geschaffen, um eine ganze Reihe von Kunden und Partnern zu treffen, uns mit Meinungsmachern und Entscheidern aus der Marketing- und E-Commerce-Branche auszutauschen und auch unseren eigenen Team-Spirit zu เบฟลูเกลน.

สงครามของ SAP ในอดีต Jahr เดิมกับ einem eigenen Stand auf der OMR vertreten. Dieser erwies sich im Lauf des Festivals als regelrechter Besuchermagnet.

Kein Wunder, bot sich hier doch die Moglichkeit, unser komplettes SAP CX-Portfolio live und in Farbe zu erleben. „Customer Experience zum Anfassen“ hieß dabei die Devise. ไอน์ คอนเซปต์ ดาส ซูเปอร์ อันคัม Der SAP-Stand war durchweg hoch frequencyiert, das Feedback der Besucher ausnahmslos begeistert.

Uberall strahlende Gesichter, hervorragende Stimmung und Angeregte Diskussionen. Und vielen Dank dafur, dass wir von den Besucherinnen und Besuchern unter die Top 10 der beliebtesten Messestande gewahlt wurden – als einziges Tech-Unternehmen.

ใน LinkedIn-จดหมายข่าว geht mein Kollege Kai Stubane auf das umfangreiche Reporting der OMR-Veranstalter uber das diesjahrige Event mit Details zur Struktur der Teilnehmenden und deren Motivation und Wunsche ein. ดังนั้นคุณจะต้อง 42,8 % uber neue Trends und Technologien informieren Ich kann diese Aussage aus eigenem Erleben nur bestatigen: Wir hatten eine Vielzahl von Top-Kontakten an unserem 350-qm-Stand mit seiner ausgewogenen Mischung aus Information und Entertainment.

SAP รองรับ OMR 2023 กับ CX-Showcases

ดังนั้นคุณจะต้องสนใจ Scott Sports, IF Denim und Puma bei unserer immersiven S-Fashion Experience, wie nahtlose, konsistente, nachhaltige und personalisierte Kundenerlebnisse in der Modebranche aussehen konnen und machten sie im Retail-Store der Zukunft im wahrsten Sinne des Wortes (be-) กริฟบาร์

Ein paar Meter weiter gaben sich die „Kaffee-nistas” an der SAP Customer Experience Coffee Bar die symbolische Klinke quasi in die Hand. Das Angebot, sich die gewunschte Koffein-Dosis personalisiert zusammenzustellen – und anschließend den weiteren Weg zu verfolgen, wie die Bestellung mithilfeintelligent Funktionen im Vorwerk-Thermomix automatisiert aufgebruht wurde, zauberte vielen Kaffee-Liebhabern ein Staunen ins Ge. สิค

ยอมรับ, da der Showcase auch spannende Informationen rund um die Intelligente Kaffeeproduktionlieferte – von Nachhaltigkeitsasspekten bis zu den Getrankevorlieben anderer Festivalbesucher. Und weil es manche zwar heiß, andere aber lieber kalt mogen, kamen die gut gekuhlten Getranke von der fritz-kola-Bar ebenfalls bestens an.

Außerdem gab es am SAP-Stand ordentlich was auf die Ohren: Und zwar nicht nur bei der legendaren Standparty mit dem wohl bekanntesten Hamburger DJ-Duo Disco Boys (die von den Festivalbesuchern bei ihrem Heimspiel frenetisch gefeiert wurden), เข้าร่วมใน der Emarsys- ห้องนั่งเล่น.

Hier konnten Gitarristen mithilfe der Gibson-App ihre musikalischen Skills verfeinern oder mit anderen Musikern einfach eine Runde jammen. Ein Angebot, das kaum ein Hobbygitarrist canhnen konnte. Und ein weiteres Beispiel dafur, dass CX zum Anfassen bei den OMR-Beuchern hervorragend ankam. Sie konnten hier nicht nur den Weg zu Customer Journeys der nachsten Generation erleben, sondern auch ein 1-Jahres-Abonnement fur die Gibson Mobile App gewinnen.

Ebenso nahbar: SAP-Chef Christian Klein, der am Stand anderthalb Stunden mit Kunden und Partnern uber aktuelle Trends wie generative KI diskutierte und wie sie sich in unsere CX-Losungen einbinden lassen.

แชร์ความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้ พูดคุยเรื่อง Fireside Chat จาก SAP CEO Christian Klein และ OMR-Grunder Phillip Westermeyer ebenfalls spannende Einblicke in die Entwicklung von SAP และ unsere gesamte Produktpalette sammeln.

Generative KI ist auch fur SAP das nachste ganz große Ding

Naturlich ging es im Gesprach auch um das aktuelle Trendthema Nr. 1: Kunstliche Intelligenz (KI) „Wir sind davon uberzeugt, KI กำเนิด dass ตาย nachste Ebene อัจฉริยะ Unternehmensprozesse ist“ ดังนั้น Christian Klein ก่อนหน้านี้ Kooperation mit Microsoft และ der offentlich diskutierte Einstieg beim fuhrenden deutschen OpenAI-Konkurrenten Aleph Alpha zeigt, dass SAP auch hier ganz vorne dabei sein und seine Produktpalette noch ฉลาดกว่า ausrichten will.

ChatGPT จาก Unternehmen: Was ist dran an dieser Kunstlichen Intelligenz?

เลิกใช้ Kunstliche Intelligenz bewegt die Gemuter. ChatGPT อยู่ใน aller Munde Aber ถูกนำตายด้วย Tool wirklich fur Unternehmen? Sollte es jetzt schon zum Einsatz kommen oder ist die Entwicklung noch gar nicht ausgereift? Welche Sicherheitssrisiken gibt es? Im FCEE-Blog beantworten wir diese Fragen.

Unserem CEO zufolge konne generative KI beispielsweise helfen, aktuelle Skill-Gaps zu schließen und Lieferketten resilienter auszurichten. Aber auch beim Thema CX gibt es zahlreiche Einsatzgebiete. ดังนั้น ในกรณีนี้ „SAP Digital Assistant fur Customer Experience“ Verkaufer und Support-Teams ganz einfach ganzheitliche Einblicke erhalten, Empfehlungen erstellen und automatisch Inhalte generieren, um das Kundenerlebnis noch besser zu personalisieren.

Umso wichtiger – ดังนั้น Christian Klein – sei es, alles zu tun, um das Thema in Deutschland voranzutreiben. Dazu gehore auch, Rahmenbedingungen zu schaffen, um deutsche KI-Talente im Land zu halten. Schließlich seien die hierzulande ausgebildeten Fachkrafte auch international heiß begehrt.

Außerdem diskutierten die beiden Digitalexperten uber den Standort Deutschland sowie Herausforderungen bei der Umsetzung digitaler Losungen im europaischen Markt. Dieser bremse durch die heterogene Gesetzgebung in den einzelnen Landern die Digitalisierung vielerorts aus, erklarte Christian Klein.

Zudem hapere es hierzulande meist am Willen, etwas gemeinsam zu bewegen. „ Dabei haben wir aber beispielsweise im Gesundheitswesen und der offentlichen Verwaltung tolle Chancen, die Digitalisierung nach vorne zubringen “ ดังนั้น CEO ที่ไม่มีสิทธิ์ „ Doch zu oft zerfallt vieles in Einzelteile, was letztlich Geschwindigkeit kostet .“

Kundenzentrierung erfordert Kooperation

พิจารณาว่า Ganze ดื่มด่ำกับ Blick zu halten, ist auch fur eine nahtlose Customer Journey unverzichtbar. Das Verschmelzen der Informations- und Abteilungssilos ist die Grundvoraussetzung และประสบการณ์ของลูกค้า Viele SAP-Kunden haben das inzwischen verinnerlicht.

„Die richtige digitale Technologie und ein authentisch kundenzentrisches Mindset sind entscheidende Faktoren, um unsere Kunden zu echten Fans unseres fritz-kola-Wegs zu machen“,

ยกย่องชมเชย Tim Tetens หัวหน้าฝ่ายขาย-ความเป็นเลิศและฝ่ายปฏิบัติการลูกค้า จากงาน OMR 2023

Wie SAP สามารถเลือกได้จาก Zusammenspiel จาก Sales und Marketing organisiert, verrieten Kai Stubane และ SAP Deutschland-Marketing-Chefin Maša Schmidt ภายใต้คำขวัญ „Sales und Marketing, beste frenemies?“ ใน einer außerst kurzweiligen และ unterhaltsamen CX Strategy-Session

Doch das war nur eines von etlichen ไฮไลต์ใน Customer Theatre ใน SAP-Stand คุณสามารถใช้โปรแกรม SAP-Partner exclusive Einblicke ใน erfolgreich umgesetzte CX-Projekte ได้ Außerdem verrieten namhafte Kunden wie der Spielwarenhersteller HABA, der Medizingeratelieferant Sysmex, fritz-kola oder der junge Energiemarktplatz digital renewables, warum eine positive Customer Experience heute unverzichtbar ist und wie sich das Kundenerlebnis mit Unterstutzung von SAP auf ein neues ระดับ heben สุดท้าย

Erfahrungswerte, die bei vielen unserer OMR-Besucher auf fruchtbaren Boden fielen und am SAP-Stand anschließend ความโกรธegt diskutiert wurden.

Ausgebuchte SAP-Masterclasses พิเศษสำหรับ CX-Deep Dives และ OMR

Wer es geschafft hatte, ein Ticket fur unsere beiden Masterclasses zu ergattern, kam zudem in CX-Deep Dives เข้มข้น Genuss. Beispielsweise, als Remo Gisler, IT-Chef beim Schweizer Schokoladenhersteller Laderach, erklarte, warum eine nahtlose Customer Journey im Sußwarenvertrieb an Bedeutung gewinnt, wie kulturelle Besonderheiten internationale Vermarktungskampagnen beeinflussen und welche Moglichkeiten die Customer Data Platform (CDP) จาก S AP dabei bietet.

ใน Masterclass อื่น ๆ, fur die unser Partner valantic verantwortlich zeichnete, wurde am Beispiel des dreifachen deutschen Eishockey-Meisters EHC Red Bull Munchen gezeigt, wie Fans mit Hilfe von Technologie inner- und außerhalb des Stadions begeistert werden. ค่อนข้างเก่ากว่า Unternehmen lasst sich zum Fanmagneten machen, indem ein personliches, moodes und inspirierendes Kundenerlebnis geschaffen wird – und das alles vollautomatisiert.

Dazu wurde eine Schritt-fur-Schritt-Anleitung – von der Systemarchitektur uber die Integration der verschiedenen Touchpoints bis hin zum Kundenerlebnis – vorgestellt. Darin konnten die Teilnehmenden erfahren, welche Datenstrome, Systeme und Anwendungen zusammenfließen mussen, um die ultimatee Customer Experience zu bieten.

Und naturlich gab es zahlreiche Interviews และ Gesprache wahrend der beiden Tage. Das wahrscheinlich kurzeste war die 60-Sekunden-Schnellfragerunde mit Maša Schmidt. จาก “Customer Journey” uber “Influencer Marketing” bis “Marken” gin ing es darum, wie aus der Pistole geschossen etwas Sinnvolles zu sagen. Das ist mir Hoffentlich Gelungen.

sonst noch zu sagen bleibt หรือเปล่า? Lukas Liebler ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง บริษัท Energiediensleister พลังงานหมุนเวียนแบบดิจิทัล นำเสนอแนวคิดใหม่:

„Es gibt immer ein erstes Mal. #OMR & me… Danke an das gesamte SAP-Team fur diese geniale Erfahrung, die vielentensen Gesprache mit Kunden und Euch, die Buhne und einfach zwei tolle Tage.“

Dem kann ich mich nur anschließen.

Erfahren Sie hier เคยเป็น Auf der OMR 2023 มาก่อนใน สงคราม

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