ตรงเวลาและเต็มจำนวน (OTIF) ในอีคอมเมิร์ซคืออะไร และจะวัดผลได้อย่างไร

อะไรคือวิธีหนึ่งสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซในการสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้าโดยไม่ต้องเสียเงินเพิ่ม คำตอบนั้นง่ายอย่างน่าประหลาดใจ: ส่งคำสั่งซื้อของลูกค้าตรงเวลาและครบจำนวน

ผู้เชี่ยวชาญด้านลอจิสติกส์ได้จัดทำตัวชี้วัด 'ตรงเวลาครบถ้วน' (OTIF) เพื่อประเมินว่ากระบวนการปฏิบัติตามและจัดส่งของบริษัทมีประสิทธิภาพเพียงใด คะแนน OTIF ที่สูงขึ้นย่อมแปลเป็นความชื่นชอบของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ ในบทความนี้ เราจะนำเสนอสาระสำคัญของ OTIF และวิธีที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถวัดผลได้

กำหนดเวลาและเต็มจำนวน (OTIF)

เมตริก OTIF วัดจำนวนครั้งที่ส่งคำสั่งซื้อไปยังลูกค้าอย่างถูกต้องภายในวันที่หรือเวลาจัดส่งที่สัญญาไว้ กล่าวอีกนัยหนึ่ง จะประเมินอัตราความสำเร็จของธุรกิจอีคอมเมิร์ซในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อของลูกค้าภายในวันที่จัดส่งโดยประมาณ

การคำนวณอัตรา OTIF สามารถช่วยให้ธุรกิจหลีกเลี่ยงบทลงโทษของการส่งมอบล่าช้าหรือพลาดในรูปแบบของความภักดีของลูกค้าที่ถูกหักออก การศึกษาที่ดำเนินการโดย Voxware เผยให้เห็นถึงความคาดหวังสูงของลูกค้าสำหรับการส่งมอบที่แม่นยำ-

พบว่า 69% ของลูกค้าที่ทำแบบสำรวจละทิ้งร้านค้าออนไลน์หากไม่มีการจัดส่งคำสั่งซื้อภายในสองวันหลังจาก EDD ยิ่งไปกว่านั้น 16% ของลูกค้าที่ทำแบบสำรวจจะยกเลิกร้านค้าปลีกในกรณีที่วันที่จัดส่งไม่ถูกต้อง และ 14% ในกรณีที่ส่งของล่าช้าเพียงครั้งเดียว

การศึกษาอื่น ๆ พบว่า 23% ของการส่งคืนทั้งหมดมาจากผลิตภัณฑ์ที่ไม่ถูกต้องที่ได้รับ ไม่จำเป็นต้องพูดว่าส่วนต่างของข้อผิดพลาดสำหรับคำสั่งซื้อที่มาถึงล่าช้าหรือคำสั่งซื้อที่ไม่ถูกต้องเป็นศูนย์ เมตริก OTIF มีประโยชน์ในการตรวจสอบสถานะของประสิทธิภาพห่วงโซ่อุปทานของบริษัทใดๆ อย่างละเอียด

เรามาแยกคำศัพท์เพื่อทำความเข้าใจแต่ละคำกันดีกว่า:

1) การส่งมอบตรงเวลา

การส่งมอบตรงเวลาหมายถึงการส่งมอบคำสั่งซื้อของลูกค้าภายในกรอบเวลาที่กำหนดที่พวกเขาเลือกเมื่อชำระเงิน อย่างไรก็ตาม มักพบว่ากรอบเวลาสำหรับการส่งมอบตรงเวลามีความสำคัญต่างกันสำหรับแบรนด์และลูกค้า

ยกตัวอย่างเช่น กรณีที่ลูกค้าทำการสั่งซื้อโดยเลือกเวลาจัดส่งมาตรฐาน 3-5 วันในวันที่ 1 เมษายน เวลาจัดส่งที่คาดไว้คือระหว่างวันที่ 3 ถึง 5 เมษายน ในที่สุดลูกค้าต้องการให้คำสั่งซื้อมาถึงพวกเขาในวันที่ 3

อย่างไรก็ตาม หน้าต่างนี้จะรวมเวลาที่จำเป็นสำหรับการดำเนินการตามคำสั่งซื้อและการจัดส่งระยะทางสุดท้าย ดังนั้นผู้ค้าปลีกจะต้องส่งคำสั่งซื้อในวันที่ 1 หรือ 2 เมษายนเพื่อให้ถึงมือลูกค้าทันเวลา นอกเหนือไปจากนี้และคำสั่งซื้อจะไม่ถึงมือลูกค้าตรงเวลา

การส่งมอบตรงเวลาจึงต้องมีการวางแผนเชิงกลยุทธ์ รวมถึงการเลือกที่ตั้งคลังสินค้าและพันธมิตรผู้ให้บริการขนส่งที่ดีเยี่ยม

2) การส่งมอบเต็มจำนวน

การส่งมอบไม่เต็มจำนวนเป็นตัวชี้วัดความถูกต้องของคำสั่งซื้อ คำสั่งซื้อจะถือว่าเป็นการจัดส่งแบบ 'ไม่เต็มจำนวน' หากสินค้ามีขนาด สี น้ำหนัก และรูปลักษณ์ถูกต้องตามรายละเอียดของสินค้า การจัดส่งไม่ครบจำนวนช่วยลดโอกาสในการคืนและเปลี่ยนสินค้าได้อย่างมาก

การดำเนินการจัดส่งไม่ครบจำนวนที่สำเร็จอาจกลายเป็นเรื่องยุ่งยากในกรณีของคำสั่งแยกส่วน ลูกค้าอาจรู้สึกว่าคำสั่งซื้อไม่สมบูรณ์หากสินค้าหลายรายการมาถึงในช่วงเวลาที่แตกต่างกันหรือหากมี SKU ของสินค้าคงคลัง ในกรณีเช่นนี้ วิธีที่ดีที่สุดคือการรวมบันทึกการจัดส่งไว้ในการจัดส่งเพื่อแจ้งรายละเอียดการสั่งซื้อทั้งหมดแก่ลูกค้า

ความสำคัญของเมตริกเต็มเวลาตรงเวลาในอีคอมเมิร์ซ

1) วัดประสิทธิภาพการดำเนินงานคลังสินค้า

OTIF เป็นเมตริกที่เจาะลึกลงไปในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อโดยรวม ดังนั้นจึงพิจารณาแง่มุมของห่วงโซ่อุปทานที่ควบคุมกระบวนการเติมเต็ม เช่น ประสิทธิภาพของคลังสินค้าหรือการจัดซื้อผลิตภัณฑ์

ขั้นตอนแรกในการเตรียมคำสั่งซื้อเริ่มต้นด้วยการเก็บ SKU ในสต็อก ดังนั้นในการวัดคะแนน OTIF ผู้ค้าปลีกสามารถตรวจสอบกระบวนการจัดซื้อจัดจ้าง การควบคุม SKU และการจัดเก็บที่จำเป็นในการจัดเก็บสินค้าคงคลัง

ในขณะเดียวกัน อัตราการส่งมอบเต็มจำนวนที่ต่ำอาจบ่งบอกถึงแนวทางปฏิบัติในการหยิบสินค้าที่ไม่เพียงพอ ความล่าช้าในการดึง SKU และความระส่ำระสายของสินค้าคงคลัง เมื่อมีการเน้นปัญหาดังกล่าว ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซสามารถดำเนินการแก้ไขหรือเปลี่ยนคู่ค้าที่ดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้

2) ประเมินการวางแผนการจัดส่งและประสิทธิภาพของผู้ขนส่ง

OTIF เป็นตัวชี้วัดโดยตรงสำหรับการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของกลยุทธ์การขนส่งของบริษัท วิธีที่บริษัทอีคอมเมิร์ซติดตามคำสั่งซื้อ วางแผนเส้นทางการจัดส่ง และกระจายสินค้าคงคลังมีผลโดยตรงต่อการจัดส่งตามคำสั่งซื้อ

การขนส่งระยะสุดท้ายมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อยกเว้นในการขนส่ง เช่น ความแออัดของท่าเรือ ปัญหาการบรรทุก เอกสารการจัดส่งไม่ถูกต้อง ฯลฯ ในหลายกรณี ปัจจัยเหล่านี้ได้รับการจัดการโดยผู้ขนส่ง OTIF วัดความสามารถของผู้ขนส่งโดยตรงในการหลบหลีกสิ่งกีดขวางเหล่านี้และส่งมอบคำสั่งซื้อภายในเวลาที่มาถึงโดยประมาณ

3) ระบุการจัดส่งล่าช้าและความไม่ถูกต้องของคำสั่งซื้อ

หนึ่งในข้อกังวลหลักของลูกค้าที่ช้อปปิ้งออนไลน์คือการได้รับคำสั่งซื้อของพวกเขาใน EDD ที่กำหนดโดยไม่เกิดความเสียหายใดๆ คะแนน OTIF ที่สูงขึ้นบ่งชี้ว่าผู้ให้บริการขนส่งที่กำหนดหลีกเลี่ยงการจัดส่งล่าช้า ซึ่งเป็นเหตุผลสำคัญที่ทำให้ลูกค้าเปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่น

ในทำนองเดียวกัน OTIF ให้ความสำคัญกับการส่งมอบการนับคำสั่งซื้อที่แม่นยำ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงศักยภาพของการจัดการคำสั่งซื้อและสินค้าคงคลังของธุรกิจ

ธุรกิจสามารถปรับปรุงการตรวจสอบสินค้าคงคลังเพื่อเพิ่มคะแนน OTIF

วิธีนี้สามารถช่วยให้พวกเขาหลีกเลี่ยงสินค้าหมดสต็อก เติมสินค้าในสต็อกได้ทันเวลา และลดการจัดส่งแบบแยกส่วนและสินค้าค้างส่ง ในการทำเช่นนี้ พวกเขาสามารถเพิ่มความแม่นยำในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อและอัตราการส่งมอบเต็มจำนวน

4) ประเมินการวางแผนซัพพลายเชนและคอขวด

การส่งมอบเป็นผลมาจากกระบวนการจัดการห่วงโซ่อุปทานที่ยืดยาว มันเกี่ยวข้องกับการผลิตสินค้าให้ตรงเวลา การจัดการขนส่งระยะทางแรกเพื่อนำสินค้าเข้าคลังสินค้า และการหลีกเลี่ยงเวลานำ เมตริก OTIF มีประโยชน์ในการประเมินประสิทธิภาพห่วงโซ่อุปทาน

เพื่อให้การส่งมอบตรงเวลาประสบความสำเร็จ ธุรกิจต้องตรวจสอบคุณภาพและปริมาณของผลิตภัณฑ์ก่อนเมื่อได้รับ พวกเขาต้องจัดระบบการจัดเก็บที่ถูกต้องและติดฉลาก SKU ให้ถูกต้อง พวกเขาต้องรวมเทคนิคการหยิบและข้อกำหนดด้านบรรจุภัณฑ์เพื่อหลีกเลี่ยงการหยิบสินค้าที่ไม่ถูกต้องและบรรจุภัณฑ์ที่เปราะบาง

ยิ่งไปกว่านั้น ธุรกิจต่างๆ ต้องหาผู้ให้บริการขนส่งและคู่ค้าที่เหมาะสม และเลือกวิธีการจัดส่งที่เหมาะสมเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาคอขวดในการขนส่ง ดังนั้น OTIF จึงเป็นเมตริกที่เชื่อมโยงกับทุกด้านของห่วงโซ่อุปทาน

จะวัดอัตราการส่งมอบตรงเวลาและเต็มจำนวนได้อย่างไร

ในการคำนวณอัตราการจัดส่งที่ตรงเวลาและเต็มจำนวนนั้น ต้องใช้สองปัจจัย:

• จำนวนการส่งมอบทั้งหมดในช่วงเวลาหนึ่ง
• จำนวนการส่งมอบที่ตรงเวลา
• จำนวนคำสั่งซื้อที่มีรายการทั้งหมด

สูตรสำหรับการวัดการส่งมอบ OTIF คือ -

จำนวนรวม ของการส่งมอบที่เสร็จสิ้นตรงเวลาและเต็มจำนวน ÷ การส่งมอบทั้งหมด x 100

นี่คือตัวอย่าง:

สมมติว่ายอดส่งมอบต่อเดือนทั้งหมดคือ 500 รายการ ในจำนวนนี้มี 355 รายการที่เสร็จตรงเวลาและเต็มจำนวน จากนั้นอัตรา OTIF จะเป็น -

355 ÷ 500 × 100 = 71%

6 วิธียอดนิยมในการเพิ่มประสิทธิภาพตรงเวลาในอัตราเต็มสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

1) อำนวยความสะดวกในการสั่งซื้อที่แม่นยำด้วยซอฟต์แวร์การจัดการคลังสินค้า

ความถูกต้องของคำสั่งซื้อจะเกิดขึ้นเมื่อมีการตรวจสอบสินค้าคงคลังแบบครบวงจร การควบคุมระดับสินค้าคงคลังและการติดฉลาก SKU อย่างถูกต้องสามารถลดความเป็นไปได้ของสินค้าคงคลังได้อย่างมากหลังจากที่ลูกค้าสั่งซื้อ เพื่อติดตามสินค้าคงคลัง การหยิบ และการบรรจุหีบห่อ การมีซอฟต์แวร์การจัดการคลังสินค้าเป็นทางออกที่ดี

2) ใช้การกระจายสินค้าคงคลังและการรวมคำสั่งซื้อ

หากสินค้าคงคลังถูกเก็บไว้ในโรงงานที่ห่างไกลจากศูนย์กลางการขนส่งหรือโซนที่มีอุปสงค์เป็นศูนย์กลาง ความล่าช้าในการจัดส่งจะกลายเป็นเรื่องปกติ เพื่อลดเวลาในการจัดส่ง ธุรกิจสามารถกระจายสินค้าคงคลังในพื้นที่และจัดการคำสั่งซื้อได้เร็วขึ้นด้วยต้นทุนที่ต่ำลง

ในทำนองเดียวกัน หากแบรนด์รวมคำสั่งซื้อหลายรายการเป็นแบทช์เดียว ก็สามารถอำนวยความสะดวกในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้เร็วขึ้น ลูกค้าสามารถพึงพอใจกับคำสั่งซื้อทั้งหมดที่มาถึงตรงเวลาและเต็มจำนวน

3) รวมการวางแผนเส้นทางและการกำหนดค่าเครือข่าย

เส้นทางที่วางแผนไว้เป็นอย่างดีเป็นทางออกที่ดีที่สุดสำหรับการส่งมอบคำสั่งซื้อตรงเวลา โดยหลีกเลี่ยงปัญหาที่เกิดขึ้นในไมล์สุดท้าย การเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางเกี่ยวข้องกับมาตรการต่างๆ เช่น การชี้แนะคนขับรถส่งของพร้อมเส้นทางไปยังสถานที่ของลูกค้า

การวางแผนเส้นทางจะคำนึงถึงปัจจัยต่างๆ เช่น ทางเดียว สิ่งกีดขวางบนถนน สภาพอากาศที่เป็นอยู่ น้ำหนักที่บรรทุกได้ ลำดับความสำคัญในการหยุด ฯลฯ นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถสร้างเส้นทางที่กำหนดเองตามความต้องการสำหรับค่าขนส่งที่ต่ำหรือการส่งมอบที่เร็วขึ้น

4) ตั้งค่าระบบติดตามคำสั่งซื้อเพื่อการมองเห็นแบบเรียลไทม์

การติดตามคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์เป็นสิ่งสำคัญหากผู้ค้าปลีกต้องตรวจสอบการจัดส่งของตนในทุก ๆ ขั้นของการขนส่งระยะสุดท้าย การทำเช่นนี้ช่วยให้พวกเขาระวังความล่าช้าและสื่อสารกับผู้ให้บริการเพื่อแก้ไขปัญหา

ยิ่งไปกว่านั้น ผู้ค้าปลีกสามารถแจ้งสถานะการสั่งซื้อให้ลูกค้าทราบได้ ช่วยลดความวิตกกังวลเกี่ยวกับการจัดส่ง พวกเขายังสามารถได้รับแจ้งเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงสถานะการจัดส่งซึ่งช่วยให้พวกเขาเตรียมที่จะรับในภายหลัง ในกรณีของการจัดส่งริมทางหรือการจัดส่งที่ล็อคเกอร์ การแจ้งเตือนคำสั่งซื้อจะมีข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่ที่ลูกค้าสามารถรับสินค้าได้

5) วางกลยุทธ์เพื่อใช้ประโยชน์จากเวลานำ

เพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อให้ตรงเวลา สิ่งสำคัญคือการผลิตให้เสร็จตามกำหนดเวลา เวลานำในการจัดการสินค้าคงคลังหมายถึงเวลาที่จำเป็นสำหรับซัพพลายเออร์ในการส่งมอบผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปหลังจากได้รับใบสั่งซื้อ ระยะเวลาในการตัดสินใจว่าผู้ค้าปลีกจะเผชิญกับสถานการณ์สินค้าหมดหรือไม่

สำหรับการจัดส่งแบบ OTIF ผู้ค้าปลีกสามารถหาวิธีลดระยะเวลารอคอยสินค้าได้ วิธีหนึ่งคือการเพิ่มสายผลิตภัณฑ์ใหม่เมื่อเวลาในการผลิตเหลือน้อย อีกวิธีหนึ่งคือการมีซัพพลายเออร์หรือผู้ผลิตในท้องถิ่นที่สามารถจัดส่งสินค้าได้ตรงเวลาแทนที่จะรอการขนส่งข้ามพรมแดน

6) ดำเนินการมองเห็นห่วงโซ่อุปทานแบบครบวงจร

การส่งมอบตามกำหนดเวลาเป็นผลมาจากห่วงโซ่อุปทานที่มีการจัดระเบียบอย่างดี เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ OTIF ผู้ค้าปลีกสามารถกำหนดเป้าหมายหลัก OTIF ในทุกสายผลิตภัณฑ์

สิ่งนี้จะช่วยให้พวกเขาสามารถวางแผนล่วงหน้าได้ทันเวลาเพื่อสื่อสารกับซัพพลายเออร์ ผลิตสินค้า และติดตามสินค้าคงคลัง การมีศักยภาพในห่วงโซ่อุปทานแบบ end-to-end สามารถปรับปรุงการจัดการสินค้าคงคลังและเวลาในการจัดส่ง

บทสรุป

การส่งมอบที่ตรงเวลาและครบถ้วนเป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ของการจัดการโลจิสติกส์ที่เป็นเลิศ และโดยส่วนขยายคือการรักษาลูกค้า ว่ากันว่ารากฐานของความผูกพันกับลูกค้าคือความไว้วางใจ และการส่งมอบ OTIF ก็บรรลุเป้าหมายนี้ เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ เราหวังว่าคำแนะนำของเราจะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าใจเมตริก OTIF ได้ดีขึ้นและหาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพ

คำถามที่พบบ่อย

1) อัตรา OTIF ที่เหมาะสมที่สุดคืออะไร?

ไม่น่าเป็นไปได้สูงที่บริษัทอีคอมเมิร์ซจะได้รับการจัดส่งที่ถูกต้อง ตรงเวลา และครบถ้วนสมบูรณ์ 100% โดยไม่คำนึงถึงความผันแปรของมาตรฐานอุตสาหกรรม อัตรา OTIF ที่เป็นทางเลือกจะอยู่ระหว่าง 80% ถึง 90%

2) สูตร OTIF คืออะไร?

สูตร OTIF คือ - จำนวนรวม ของการส่งมอบที่เสร็จตรงเวลาและเต็มจำนวน ÷ การส่งมอบทั้งหมดที่ทำได้ x 100 ธุรกิจต้องติดตามจำนวนของการส่งมอบทั้งหมดที่เกิดขึ้นในหนึ่งเดือนและจำนวนของการส่งมอบที่เสร็จตรงเวลาและเต็มจำนวน