การส่งมอบตรงเวลาในปี 2566: KPI ความท้าทาย และวิธีเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ OTD ของคุณ

นอกเหนือไปจากคุณภาพของผลิตภัณฑ์และคุณค่าที่คุณรักษาไว้ ท้ายที่สุดแล้วลูกค้าจะใส่ใจเกี่ยวกับการจัดส่ง - หากถูกต้อง ปราศจากความเสียหาย และแน่นอน - ตรงเวลา

ความเร็วในการจัดส่งเป็นหนึ่งในปัจจัยหลักที่จะส่งผลต่อประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า ซึ่งส่งผลต่อยอดขายในอนาคต

RIFRUF ซึ่งเป็นลูกค้าของ ShipBob ประสบกับยอดขายที่เพิ่มขึ้น เนื่องจากพวกเขาสามารถจัด ส่งได้เร็วขึ้น 35% ผ่าน ShipBob สิ่งนี้นำไปสู่การเติบโต 8 เท่าเมื่อเทียบกับปีที่แล้วสำหรับแบรนด์อุปกรณ์เสริมสำหรับสัตว์เลี้ยง

A Year of Dates ลูกค้าอีกรายหนึ่งของ ShipBob สามารถ ประหยัดเวลาการขนส่งได้ถึง 18 วันด้วย ShipBob ซึ่งช่วยให้พวกเขาเพิ่มยอดขายเป็นสองเท่าในแต่ละปี ด้วยการจัดส่งที่เร็วขึ้นไปยังสหรัฐอเมริกา ทำให้ตอนนี้แบรนด์ในสหราชอาณาจักรจัดส่ง 35% ของคำสั่งซื้อไปยังสหรัฐอเมริกา ซึ่งก่อนหน้านี้มีเพียง 5% เท่านั้น

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการติดตามเมตริกการส่งมอบตรงเวลาจึงเป็นสิ่งสำคัญ

ในบทความนี้ เราจะเจาะลึกเกี่ยวกับการส่งมอบตรงเวลา เหตุใดจึงสำคัญ วิธีการวัดผล และวิธีการปรับปรุงสำหรับธุรกิจของคุณ

การส่งมอบตรงเวลา (OTD) คืออะไร?

การส่งมอบตรงเวลา (OTD) เป็นเมตริกที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซใช้ในการวัดจำนวนคำสั่งซื้อของลูกค้าที่พวกเขาสามารถจัดส่งได้ภายในวันที่จัดส่งที่คาดไว้

ด้วยการติดตามเมตริกนี้ ธุรกิจสามารถระบุได้ว่าพวกเขามีประสิทธิภาพเพียงใดในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อของลูกค้าให้ตรงเวลา และติดตามเปอร์เซ็นต์ของคำสั่งซื้อที่จัดส่งตรงเวลาเพื่อตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้า

การส่งมอบตรงเวลาเทียบกับ OTIF

การส่งมอบตรงเวลาใช้เพื่อวัดว่าการส่งมอบเสร็จสิ้นตรงเวลาหรือไม่ โดยไม่คำนึงว่าเป็นเพียงคำสั่งซื้อบางส่วนหรือไม่

ตรงเวลาและเต็มจำนวน (OTIF) วัดว่าการส่งมอบเสร็จสมบูรณ์ตรงเวลาและเต็มจำนวนหรือไม่ หมายความว่าจะต้องมีการส่งมอบคำสั่งซื้อเต็มจำนวนเพื่อให้เมตริกนี้มีผล

สมมติว่าคำสั่งซื้อของลูกค้าประกอบด้วยสินค้าสามรายการ ซึ่งจัดส่งแยกกัน สินค้าสองรายการมาถึงตามวันที่สัญญาไว้ ในขณะที่รายการหนึ่งถูกจัดส่งช้ากว่ากำหนดเล็กน้อยเนื่องจากสินค้าหมดสต็อกในขณะที่สั่งซื้อ

ที่นี่ การจัดส่งสองรายการดังกล่าวยังคงนับรวมใน OTD ของคุณ อย่างไรก็ตาม คำสั่งซื้อเฉพาะนี้จะไม่นับรวมใน OTIF ของคุณ เนื่องจากไม่ได้จัดส่งตรงเวลา

เหตุใด OTD จึงมีความสำคัญ

การส่งมอบตรงเวลามีบทบาทสำคัญในประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม

เมื่อลูกค้าได้รับคำสั่งซื้อตรงเวลา จะทำให้พวกเขาได้รับประสบการณ์การจัดส่งที่ดี ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในการกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ

การส่งมอบคำสั่งซื้อตรงเวลาบ่งบอกถึงประสบการณ์ของแบรนด์โดยรวม ซึ่งจะส่งผลต่อชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ หากลูกค้าประสบปัญหาการจัดส่งล่าช้าซ้ำๆ จะส่งผลเสียต่อแบรนด์ของคุณ

อัตราการจัดส่งตรงเวลาต่ำยังช่วยให้ลูกค้ามีข้อร้องเรียนมากขึ้น หมายความว่าทีมบริการลูกค้าของคุณจะมีใบสั่งงานที่ต้องจัดการมากขึ้น สิ่งนี้สามารถเพิ่มต้นทุนที่ตามมาสำหรับธุรกิจของคุณ

ไม่ต้องพูดถึงรีวิวที่ไม่ดีที่จะขัดขวางลูกค้าที่คาดหวังจากการสั่งซื้ออีกครั้งหรือลูกค้าที่ผิดหวังที่เลือกคืนสินค้าหรือผู้ที่เลือกที่จะไม่สั่งซื้อจากคุณอีก

ทั้งหมดนี้จะเพิ่มการสูญเสียรายได้ที่สำคัญสำหรับธุรกิจของคุณในที่สุด

อุปสรรคในการส่งมอบตรงเวลาในปี 2566 (และหลังจากนั้น)

สิ่งที่สำคัญพอๆ กับการส่งมอบตรงเวลาคือ ธุรกิจจำนวนมากพยายามที่จะส่งคำสั่งซื้อให้ตรงเวลา อาจเป็นเพราะเหตุผลหลายประการ แต่อาจเป็นเพราะพวกเขาไม่มีกลยุทธ์ OTD เฉพาะ

บางรายอาจไม่มีกลยุทธ์ที่ได้รับการตรวจสอบและปรับให้เหมาะสม ส่งผลให้เกิดความไร้ประสิทธิภาพและการหยุดชะงักซึ่งนำไปสู่การส่งมอบที่ล่าช้า

การจัดการสินค้าคงคลังไม่ดี

สาเหตุหลักประการหนึ่งของการจัดส่งล่าช้าคือระบบและกระบวนการจัดการสินค้าคงคลังที่ไม่ดี การไม่มีระบบติดตามระดับสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์อาจทำให้ยากต่อการปรับสินค้าคงคลังให้ตรงตามความต้องการ

ซึ่งอาจนำไปสู่การจัดส่งล่าช้าไปยังสินค้าหมดสต็อกและสินค้าขาดส่ง

ซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลังสามารถช่วยติดตามข้อมูลการสั่งซื้อในอดีต เพื่อให้คุณสามารถคาดการณ์ความต้องการและเติมสินค้าคงคลังได้สอดคล้องกัน

ในทำนองเดียวกัน การขาดการมองเห็นสินค้าคงคลังก็เป็นอีกสาเหตุหนึ่งที่ทำให้ปัญหาประเภทนี้เกิดขึ้น เนื่องจากบริษัทต่างๆ ไม่ได้อัปเดตระดับสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ สิ่งนี้อาจนำไปสู่การขายมากเกินไปโดยที่พวกเขาขายสินค้ามากกว่าสินค้าคงคลังที่มีในสต็อก

ความไม่มีประสิทธิภาพในการปฏิบัติตาม

ความไร้ประสิทธิภาพใดๆ ในกระบวนการจัดการสินค้าของคุณอาจส่งผลให้เกิดความล่าช้าในการจัดส่งอย่างมาก

ตัวอย่างเช่น หากผู้หยิบสินค้าในคลังสินค้าประสบปัญหาในการค้นหาสินค้าที่จำเป็นสำหรับการสั่งซื้อ จะทำให้กระบวนการจัดการด้านอื่น ๆ ล่าช้า

การวางระบบการจัดการคลังสินค้าที่ช่วยในการติดตามล็อตสามารถแก้ปัญหานี้ได้ สามารถช่วยให้พนักงานคลังสินค้ามีประสิทธิภาพในการหยิบและบรรจุหีบห่อ ตลอดจนปรับปรุงความถูกต้องของใบสั่ง

การวางแผนที่ไม่ดี

การไม่วางแผนล่วงหน้าอาจส่งผลให้การจัดส่งล่าช้าซึ่งส่งผลต่อ OTD ของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณไม่คำนึงถึงระยะเวลารอคอยสินค้าก่อนที่จะวางคำสั่งซื้อการเติมสินค้า คุณอาจประสบกับความล่าช้าในการรับสินค้าคงคลังที่จำเป็นในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อของลูกค้า

ในทำนองเดียวกัน การขาดการวางแผนเส้นทางอาจนำไปสู่ความไร้ประสิทธิภาพในการจัดส่ง เนื่องจากพนักงานขับรถไม่สามารถไปตามเส้นทางที่เหมาะสมที่สุดเพื่อส่งพัสดุให้ได้มากที่สุดโดยใช้เวลาน้อยที่สุด

การเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการจัดส่งหลายรายสามารถช่วยสนับสนุนกลยุทธ์การจัดส่งและปรับปรุงอัตราการจัดส่ง

การหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทาน

การหยุดชะงักที่ไม่คาดคิดและปัญหาคอขวดของซัพพลายเชนในห่วงโซ่อุปทานของอีคอมเมิร์ซอาจลดลงและส่งผลกระทบต่อ OTD ของคุณ

การหยุดชะงักสามารถเกิดขึ้นได้ทุกเมื่อตลอดห่วงโซ่อุปทาน การปิดคลังสินค้า สภาพอากาศเลวร้าย หรือการขาดแคลนวัตถุดิบล้วนส่งผลต่ออัตราการจัดส่งที่ตรงเวลา

การหยุดชะงักเหล่านี้อาจส่งผลให้บริษัทต่างๆ ไม่สามารถรับสินค้าคงคลังได้ทันเวลา หรืออาจทำให้เกิดความล่าช้าในการจัดส่งระหว่างการจัดส่งในระยะทางสุดท้าย

อะไรทำให้การส่งมอบตรงเวลาเป็นเครื่องหมายสำคัญในปี 2566

ตอนนี้เรามีความคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับสาเหตุหลักของการจัดส่งล่าช้าแล้ว ก็ถึงเวลาพิจารณาปัจจัยที่ส่งผลต่อการจัดส่งตรงเวลา

การเรียนรู้ของเครื่อง

เมื่อแมชชีนเลิร์นนิงพัฒนาไปอย่างรวดเร็ว จึงสามารถช่วยปรับปรุงการวางแผนและประสิทธิภาพของซัพพลายเชนได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งส่งผลให้มีการส่งมอบตรงเวลา

แอปพลิเคชันแมชชีนเลิร์นนิงในการคาดการณ์ความต้องการและการปรับเส้นทางให้เหมาะสมนั้นมีประโยชน์อย่างยิ่ง

ตัวอย่างเช่น แมชชีนเลิร์นนิงจะตรวจจับรูปแบบและรับรู้สัญญาณอุปสงค์ เช่น สัญญาณในกราฟด้านล่างเพื่อคาดการณ์อุปสงค์ในอนาคตได้อย่างแม่นยำ

นอกจากนี้ยังสามารถปรับให้เข้ากับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงและทำให้การคาดการณ์เหล่านี้ทันสมัยอยู่เสมอเพื่อจัดการกับความผันผวนของอุปสงค์

นอกจากนี้ยังสามารถใช้แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อคาดการณ์เกี่ยวกับการจราจรติดขัดและปัจจัยอื่นๆ ที่ส่งผลต่อเวลาขนส่ง

จากนั้นจะสามารถกำหนดเส้นทางที่เหมาะสมที่สุด ซึ่งจะช่วยลดเวลาในการขับขี่และช่วยให้สามารถจัดส่งได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ระบบอัตโนมัติ

ผู้ค้าปลีกมักจะเป็นพันธมิตรกับโลจิสติกส์ของบุคคลที่สามซึ่งนำเสนอโซลูชันระบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มความเร็วและปรับปรุงความแม่นยำของการดำเนินการในห่วงโซ่อุปทานของตน

ตัวอย่างเช่น ด้วย WMS รายการการหยิบอัตโนมัติจะถูกสร้างขึ้นเพื่อให้มีประสิทธิภาพการหยิบที่เหมาะสมที่สุด ช่วยให้กระบวนการหยิบและบรรจุเร็วขึ้น

ยิ่งไปกว่านั้น ผู้ค้าปลีกสามารถรับประกันการเติมสินค้าคงคลังได้ทันเวลาโดยการตั้งค่าการแจ้งเตือนการสั่งซื้อใหม่อัตโนมัติผ่านระบบการติดตามสินค้าคงคลัง การแจ้งเตือนจะถูกส่งเมื่อสต็อกลดลงต่ำกว่าระดับที่กำหนด เพื่อให้มีเวลาเหลือเฟือในการจัดลำดับสินค้าคงคลังใหม่ก่อนที่จะหมด

ระบบอัตโนมัติยังสามารถใช้เพื่อเปรียบเทียบอัตราและเวลาขนส่งระหว่างผู้ให้บริการจัดส่งต่างๆ ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถเลือกตัวเลือกผู้ให้บริการขนส่งที่ดีที่สุดสำหรับแต่ละคำสั่งซื้อ

การสื่อสารที่ชัดเจน

เมื่อสินค้าคงคลังเคลื่อนผ่านห่วงโซ่อุปทานของคุณ สิ่งสำคัญคือการรักษาการสื่อสารที่ชัดเจนในทุกขั้นตอน

การดำเนินการนี้จะช่วยให้คุณได้รับแจ้งทันทีในกรณีที่มีปัญหาใดๆ และแก้ไขก่อนที่จะเกิดปัญหา ทำให้คำสั่งซื้อยังคงได้รับการจัดส่งตรงเวลาในบางกรณี

ในทำนองเดียวกัน การสื่อสารนี้จะต้องคงไว้แม้หลังจากที่คำสั่งซื้อออกจากคลังสินค้าของคุณแล้ว ผู้ให้บริการต้องแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับความล่าช้าที่อาจเกิดขึ้น เพื่อให้คุณสามารถหาแนวทางแก้ไขได้ในขณะที่ให้ลูกค้าอยู่ในวง

วิธีกำหนดและวัด KPI การส่งมอบตรงเวลา

กระบวนการคำนวณการจัดส่งตรงเวลานั้นค่อนข้างตรงไปตรงมา เนื่องจากต้องการเพียงเปรียบเทียบจำนวนคำสั่งซื้อที่จัดส่งตรงเวลากับคำสั่งซื้อทั้งหมดที่จัดส่งออกไป

นี่คือสูตรคำนวณอัตราการจัดส่งตรงเวลาของคุณ

การส่งมอบตรงเวลา = (จำนวนคำสั่งซื้อที่จัดส่งตรงเวลา / คำสั่งซื้อทั้งหมดที่จัดส่ง) x 100

การคำนวณควรทำตามกรอบเวลาที่กำหนด สมมติว่าคุณต้องการคำนวณอัตราการจัดส่งที่ตรงเวลาสำหรับเดือนธันวาคม

คุณส่งมอบสินค้าทั้งหมด 7,000 ชิ้นในเดือนนั้น โดยมี 6,500 ชิ้นที่จัดส่งตรงเวลา ส่วนที่เหลืออีก 500 คนประสบกับความล่าช้าหรือสูญหายระหว่างการขนส่ง

ในกรณีนี้ อัตราการจัดส่งตรงเวลาของคุณจะเท่ากับ:

ส่งมอบตรงเวลา = (6,500 / 7,000) x 100 = 92.8%

วิธีปรับปรุงอัตราการจัดส่งตรงเวลา

เรามาแจกแจงวิธีต่างๆ ในการปรับปรุงอัตราการจัดส่งตรงเวลากัน

ตั้งเป้าหมายที่เป็นจริง

เริ่มต้นด้วยการกำหนดเป้าหมายการส่งมอบตรงเวลาที่คุณต้องการบรรลุ เพื่อให้ทีมของคุณสามารถมุ่งไปสู่เป้าหมายได้ แต่ทำให้เป็นจริง.

การคงอัตราการตรงเวลาไว้ 100% จะดีมาก แต่ก็ไม่สามารถทำได้จริง เนื่องจากมีเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิดมากมายที่อาจทำให้เกิดความล่าช้าในการจัดส่ง

ดูข้อมูลประสิทธิภาพที่มีอยู่เพื่อดูอัตราการส่งตรงเวลาตามปกติ จากนั้นตั้งเป้าหมายที่สูงกว่าตัวเลขปกติของคุณแต่ก็ยังเป็นไปได้

ตัวอย่างเช่น หากปกติอัตราการจัดส่งตรงเวลาของคุณอยู่ที่ 80% เป้าหมายของคุณอาจเป็นการส่งมอบตรงเวลา 90%

โปร่งใสกับลูกค้า

ให้ตัวเลือกแก่ลูกค้าของคุณในการติดตามการจัดส่งแบบเรียลไทม์ เพื่อให้คุณรักษาความโปร่งใสได้แม้ในกรณีที่เกิดความล่าช้าที่ไม่คาดคิด

ส่วนหนึ่งของความโปร่งใสยังเกี่ยวข้องกับการกำหนดระยะเวลาการจัดส่งที่คุณสามารถทำได้ตามความเป็นจริง

แทนที่จะสัญญาว่าจะจัดส่งภายในวันที่กำหนด ให้ระบุช่วงวันที่ตั้งแต่ 2-3 วัน สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีกรอบเวลาในการจัดส่งที่ตรงเวลามากขึ้น ในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานคลังสินค้า

แม้ว่าทุกแง่มุมของห่วงโซ่อุปทานจะมีความสำคัญต่อการส่งมอบตรงเวลา แต่สิ่งที่เกิดขึ้นในคลังสินค้าของคุณอาจเป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุด

ปัจจัยต่างๆ เช่น วิธีการจัดเก็บและจัดการสินค้าคงคลังของคุณ วิธีมอบหมายงานให้กับพนักงานคลังสินค้า วิธีการระบุตำแหน่งและหยิบสินค้า ฯลฯ ล้วนมีความสำคัญต่อการกำหนดเวลาในการจัดส่งของคุณ

ดังนั้น สิ่งสำคัญคือคุณต้องเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานคลังสินค้าทุกด้านเพื่อเพิ่มความเร็วและประสิทธิภาพ สินค้าคงคลังควรจะสามารถไหลผ่านขั้นตอนต่าง ๆ ของห่วงโซ่อุปทานภายในคลังสินค้าของคุณได้อย่างราบรื่น

คุณอาจต้องเพิ่มประสิทธิภาพวิธีจัดเก็บและติดฉลากสินค้าคงคลังเพื่อให้สามารถเคลื่อนย้ายและระบุตัวตนได้ง่าย ซึ่งจะทำให้กระบวนการหยิบสินค้าเร็วขึ้น

นอกจากนี้ คุณต้องการใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติของคลังสินค้าเพื่อลดความจำเป็นสำหรับงานที่ต้องดำเนินการด้วยตนเอง และเร่งกระบวนการคลังสินค้าต่างๆ ให้เร็วขึ้นอย่างมาก

จัดการความเสี่ยงด้านซัพพลายเชนและลอจิสติกส์

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซมีความอ่อนไหวสูงต่อการหยุดชะงักที่ไม่คาดคิด ซึ่งอาจทำให้เกิดการขาดแคลนในห่วงโซ่อุปทานและปัญหาด้านลอจิสติกส์อื่นๆ ซึ่งลดลงจนส่งผลต่อการส่งมอบตรงเวลาของคุณ

สิ่งนี้ทำให้การปรับปรุงความยืดหยุ่นของห่วงโซ่อุปทานมีความสำคัญโดยการวางแผนล่วงหน้าเพื่อจัดการความเสี่ยงเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้การขาดแคลนและการหยุดชะงักที่ไม่คาดคิดไม่ส่งผลกระทบต่อคุณหนักเกินไป

การปรับปรุงการวางแผนห่วงโซ่อุปทานของคุณเป็นขั้นตอนที่สำคัญ เนื่องจากจะช่วยให้คุณจัดการห่วงโซ่อุปทานได้ดีขึ้น นอกจากนี้ยังมีแผนเกมสำหรับวิธีการตอบสนองแม้ในกรณีที่เกิดการหยุดชะงักที่ไม่คาดคิด

การวางแผนห่วงโซ่อุปทานที่เหมาะสมเกี่ยวข้องกับการคาดการณ์สินค้าคงคลังที่แม่นยำ รวมกับกลยุทธ์การเติมสินค้าอย่างมั่นคง เพื่อให้คุณเติมสินค้าคงคลังได้ตรงเวลา

นอกจากนี้ คุณควรตัดสินใจอย่างมีกลยุทธ์เกี่ยวกับสถานที่และวิธีจัดเก็บสินค้าคงคลังของคุณ

ตัวอย่างเช่น การกระจายสินค้าคงคลังของคุณระหว่างศูนย์กระจายสินค้าหลายแห่งทำให้ง่ายต่อการนำสินค้าของคุณเข้าใกล้ลูกค้ามากขึ้นเพื่อการขนส่งที่รวดเร็วขึ้น

นอกจากนี้ยังทำให้ห่วงโซ่อุปทานมีความคล่องตัวมากขึ้น หากศูนย์กระจายสินค้าแห่งใดแห่งหนึ่งจำเป็นต้องปิดด้วยเหตุผลใดก็ตาม คุณสามารถโอนคำสั่งซื้อไปยังสถานที่อื่นได้ เพื่อไม่ให้การจัดส่งล่าช้า

ใช้ซอฟต์แวร์การจัดการโลจิสติกส์

เทคโนโลยีที่เหมาะสมสามารถช่วยพัฒนาความเร็ว ประสิทธิภาพ และความแม่นยำของการดำเนินงานด้านโลจิสติกส์ของคุณได้ในระยะยาว

หากคุณต้องการปรับปรุงอัตราการจัดส่งตรงเวลา ให้พิจารณาลงทุนในโซลูชันด้านโลจิสติกส์ที่จะช่วยคุณปรับปรุงวิธีการจัดการด้านโลจิสติกส์ของคุณ

ด้วยซอฟต์แวร์การจัดส่งอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสม คุณสามารถเปรียบเทียบเวลาขนส่งและอัตราระหว่างผู้ให้บริการหลายราย จัดการป้ายกำกับการจัดส่ง และติดตามการจัดส่งของคุณได้แบบเรียลไทม์

ตามหลักการแล้ว ให้มองหา 3PL ที่ทันสมัยซึ่งนำเสนอโซลูชันสำหรับระบบอัตโนมัติด้านลอจิสติกส์ เพื่อให้คุณดำเนินกิจกรรมต่างๆ ได้โดยอัตโนมัติ เช่น การประมวลผลคำสั่งซื้อ การหยิบสินค้าและการบรรจุหีบห่อ และการเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางเพื่อเร่งกระบวนการให้เร็วขึ้น

เป็นพันธมิตรกับ 3PL

ในบางครั้ง การเป็นพันธมิตรกับ 3PL คือสิ่งที่คุณต้องการเพื่อปรับปรุงอัตราการจัดส่งที่ตรงเวลา

“ด้วย 3PL ล่าสุดของเรา หากลูกค้าของเราต้องการจัดส่งฟรี พวกเขาต้องมีการขนส่งแบบประหยัดและรอ 5-8 วันสำหรับการจัดส่ง ในขณะที่ ShipBob เราสามารถเสนอการจัดส่งฟรีและลูกค้าจะได้รับสินค้าภายใน 3-5 วัน”

ปีเตอร์ หลิว ผู้ร่วมก่อตั้ง RIFRUF

Omnichannel 3PL มอบความเชี่ยวชาญ เทคโนโลยี และเครือข่ายของสถานที่จัดการสินค้าเพื่อจัดการสินค้าคงคลัง คำสั่งหยิบและแพ็ค และจัดส่งคำสั่งซื้อผ่านเส้นทางที่เหมาะสมที่สุด

คุณสามารถฝากแง่มุมที่ซับซ้อนและใช้เวลานานของกิจกรรมซัพพลายเชนของคุณไว้กับผู้เชี่ยวชาญ ซึ่งจะทำให้มั่นใจได้ว่าคำสั่งซื้อของลูกค้าจะถูกจัดส่งตรงเวลา

ShipBob สามารถช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพการจัดส่งตรงเวลาและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ

โซลูชันการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซของ ShipBob ช่วยให้คุณสามารถว่าจ้างโลจิสติกส์การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่ซับซ้อนให้กับผู้เชี่ยวชาญ เพื่อให้คุณสามารถประหยัดเวลาและเพิ่มความเร็วในการดำเนินการของคุณ

เครือข่ายการเติมเต็มของ ShipBob ทำให้ง่ายต่อการกระจายสินค้าคงคลังของคุณตามตำแหน่งที่ลูกค้าของคุณอยู่ เมื่อมีคำสั่งซื้อเข้ามาจากช่องทางการขายใดๆ ก็จะถูกส่งไปยังศูนย์จัดการสินค้าที่ใกล้ที่สุดเพื่อทำการหยิบ บรรจุ และจัดส่ง

ทีมงานมืออาชีพทั่วทั้งศูนย์จัดการสินค้าทั่วโลกของ ShipBob จะจัดการกระบวนการหยิบ บรรจุ และจัดส่งในนามของคุณ และรับประกันว่าคำสั่งซื้อจะถูกส่งออกไปอย่างรวดเร็วเพื่อเข้าถึงลูกค้าของคุณตรงเวลา

“เมื่อเราตัดสินใจใช้การจัดส่ง 2 วันของ ShipBob สำหรับคำสั่งซื้อในสหรัฐฯ เราเห็นการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในการจัดส่งคำสั่งซื้อของเรา

แม้ว่าเราจะมีศูนย์จัดการคลังสินค้าแห่งหนึ่งที่ไม่มีสินค้าคงคลัง คำสั่งซื้อจะถูกส่งไปยังศูนย์จัดการคลังสินค้าแห่งอื่น และพวกเขายังคงมาถึงหน้าประตูบ้านของลูกค้าภายใน 2 วัน”

Maria Osorio ผู้อำนวยการด้านโลจิสติกส์และการปฏิบัติการของ Oxford Healthspan

ShipBob รักษาอัตราการจัดส่งตรงเวลาที่น่าประทับใจ 99.99% พร้อมกับอัตราความแม่นยำ 99.95%

ยิ่งไปกว่านั้น ShipBob ยังให้บริการครอบคลุมการจัดส่งภายใน 2 วันทั่วทวีปอเมริกาทั้งหมด ดังนั้นคุณจึงมั่นใจได้ว่าคำสั่งซื้อจะถึงมือลูกค้าตรงเวลาในเวลาที่น้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

“สิ่งที่สำคัญที่สุดที่เราชื่นชมเกี่ยวกับ ShipBob คือมีเปอร์เซ็นต์ข้อผิดพลาดในการหยิบที่ต่ำมาก ด้วย 3PL อื่นๆ ของเรา เราพบว่า 3-4% ของคำสั่งซื้อถูกเลือกอย่างไม่ถูกต้อง (อาจจะมากกว่านั้น!) เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น เราต้องลงทุนมากขึ้นในการสนับสนุนลูกค้า

ตั้งแต่เป็นพันธมิตรกับ ShipBob เมื่อปีที่แล้ว เรามีการเลือกผิดเพียง 2 ครั้งจากคำสั่งซื้อนับพันรายการที่พวกเขาดำเนินการให้เรา เราเข้าใจดีว่าอาจมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น เราทุกคนต่างก็เป็นมนุษย์ แต่ด้วย ShipBob เราได้เห็นการปรับปรุงที่ยอดเยี่ยมในด้านความแม่นยำ”

James Hodson ผู้ร่วมก่อตั้งและผู้อำนวยการของ Ecoy

แพลตฟอร์มการเติมเต็มของ ShipBob ช่วยให้การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อจากภายนอกทำได้ง่าย แต่สามารถมองเห็นกิจกรรมการเติมเต็มได้อย่างสมบูรณ์ คุณสามารถติดตามระดับสินค้าคงคลัง จัดการ SKU ดูสถานะคำสั่งซื้อ คาดการณ์ความต้องการ และอื่นๆ อีกมากมายได้ในที่เดียว

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการส่งมอบตรงเวลา

ด้านล่างนี้คือคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการส่งมอบตรงเวลา

OTD และ OTIF ต่างกันอย่างไร

การจัดส่งตรงเวลาใช้เพื่อวัดการจัดส่งสำหรับคำสั่งซื้อทั้งหมด แม้ว่าจะเป็นการจัดส่งเพียงบางส่วนก็ตาม OTIF วัดว่าการส่งมอบเสร็จสิ้นตรงเวลาและเต็มจำนวนหรือไม่

ความสำคัญของการส่งมอบตรงเวลาในธุรกิจคืออะไร?

การส่งมอบตรงเวลาสามารถช่วยปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งส่งผลต่อประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าและความภักดีต่อแบรนด์

อัตราการส่งมอบตรงเวลาที่ดีคืออะไร?

ธุรกิจควรตั้งเป้าหมายที่จะรักษาอัตราการส่งตรงเวลาให้สูงกว่า 95%

ShipBob ช่วยปรับปรุง OTD ได้อย่างไร

ซอฟต์แวร์ของ ShipBob ช่วยให้คุณดำเนินการตามคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติและเร่งกระบวนการปฏิบัติตาม คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากเครือข่ายการจัดการสินค้าแบบกระจายเพื่อลดระยะเวลาการขนส่ง ShipBob ยังเสนอความคุ้มครองการจัดส่งด่วน 2 วันถึง 100% ของทวีปอเมริกา