แนวโน้มการชำระเงินออนไลน์: แสดงเงิน (ดิจิทัล) ให้ฉันดู

การเติบโตอย่างรวดเร็วของอีคอมเมิร์ซในช่วงการระบาดใหญ่ทำให้เกิดการชำระเงินทางดิจิทัลเพิ่มขึ้น วันนี้ ผู้ค้าปลีกต้องติดตามแนวโน้มการชำระเงินออนไลน์และตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภคสำหรับตัวเลือกที่หลากหลายเมื่อชำระเงิน

ในขณะที่ผู้บริโภคหันมาใช้อีคอมเมิร์ซโดยส่วนใหญ่เนื่องจากความจำเป็นในช่วงสองปีที่ผ่านมา การวิจัยแสดงให้เห็นว่าพวกเขาไม่ได้หันหลังกลับ การศึกษาจาก Jupiter Research พบว่ามูลค่าของธุรกรรมการชำระเงินอีคอมเมิร์ซทั่วโลกจะเกิน 7.5 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2569 จาก 4.9 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2564 ซึ่งเป็นอัตราการเติบโต 55% ในระยะเวลาห้าปี

การกระตุ้นการเติบโตนี้เป็นคลื่นแห่งนวัตกรรมในการชำระเงินดิจิทัลเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป

เทรนด์การชำระเงินออนไลน์: ทันต่อความต้องการของผู้บริโภค

การชำระเงินทางดิจิทัลเติบโตขึ้นอย่างรวดเร็วก่อนเกิดโควิด-19 แต่กลับพุ่งสูงขึ้นในช่วงการระบาดใหญ่ ในปี 2564 ชาวอเมริกัน 82% ใช้การชำระเงินแบบดิจิทัล เพิ่มขึ้นจาก 72% เมื่อห้าปีก่อน ตามรายงานของ McKinsey & Co.

ตัวเลือกการชำระเงินออนไลน์เติบโตไปไกลกว่าบัตรเครดิตและเดบิต ผู้บริโภคในปัจจุบันมีตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่นและการทำธุรกรรมที่ราบรื่น และบริษัทฟินเทคกำลังตอบรับสายนั้น

1. บริการชำระเงินและแอพ (เช่น Paypal)
2. กระเป๋าเงินดิจิตอล
3. สกุลเงินดิจิตอล
4. ซื้อเลยจ่ายทีหลัง
5. การชำระเงินผ่านช่องทาง Omni

Paypal เป็นผู้นำในการชำระเงินออนไลน์

PayPal เป็นตัวอย่างสำคัญของนวัตกรรมฟินเทค บริการนี้รวมเข้ากับไซต์อีคอมเมิร์ซเพื่อให้ผู้บริโภคสามารถชำระเงินได้โดยตรงจากยอดเงินคงเหลือในบัญชีของตน ดึงเงินจากแหล่งอื่น เช่น บัตรเครดิตหรือบัญชีธนาคาร หรือแม้แต่การเงินสำหรับการซื้อ ทั้งหมดนี้ทำได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง

ผู้บริโภคไม่ต้องป้อนที่อยู่สำหรับจัดส่งด้วยซ้ำ เนื่องจากได้บันทึกไว้ใน PayPal แล้ว

บริการ fintech อื่นๆ มากมายได้ออกสู่ตลาดตั้งแต่เปิดตัว PayPal ในปี 2541 Amazon ปฏิบัติตาม Amazon Pay ซึ่งเป็นบริการประมวลผลการชำระเงินดิจิทัลที่ช่วยให้ผู้บริโภคชำระเงินออนไลน์โดยใช้วิธีการชำระเงินของ Amazon บนเว็บไซต์บุคคลที่สาม Amazon Pay ใช้รายละเอียดที่จัดเก็บไว้ในบัญชี Amazon ของนักช้อปเพื่อทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นและมอบประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่น

Venmo และ Zelle เป็นหนึ่งในบริการชำระเงินอื่นๆ ที่มีอยู่ในปัจจุบัน

กระเป๋าเงินดิจิทัล & เงินดิจิตอล

กระเป๋าเงินดิจิทัลและปุ่มชำระเงินแบบคลิกเดียวกำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเนื่องจากความสะดวกในการใช้งานและความแพร่หลาย สมาร์ทโฟนทุกเครื่องได้รับการติดตั้งกระเป๋าเงินดิจิทัล ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถเก็บรายละเอียดการชำระเงินได้หลายประเภท รวมถึงบัตรเครดิตและบัตรเดบิต

ผู้ใช้ไม่ต้องพกพาสิ่งของเหล่านั้นหรือแบ่งปันข้อมูลทางการเงินที่ละเอียดอ่อน กระเป๋าเงินดิจิทัลอย่าง Apple Pay ใช้โทเค็นเพื่อส่งข้อมูลอย่างปลอดภัยแทน

Cryptocurrencies ก็ได้รับแรงฉุดเช่นกัน ด้วยสกุลเงินดิจิทัล ผู้บริโภคชำระค่าสินค้าและบริการด้วยสกุลเงินดิจิทัลที่ใช้บล็อคเชน การทำธุรกรรมเป็นไปอย่างรวดเร็วเนื่องจากการชำระเงินจะถูกโอนโดยตรงระหว่างสองฝ่าย ไม่มีการตรวจสอบจากบุคคลที่สาม

ค่าธรรมเนียมการดำเนินการมักจะต่ำกว่าสำหรับบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต และสามารถแปลงสกุลเงินดิจิทัลเป็นสกุลเงินคำสั่งได้

เอฟเฟกต์ Gen Z: ซื้อเลย จ่ายทีหลัง

แนวโน้มการชำระเงินออนไลน์แบบซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง (BNPL) กำลังได้รับแรงผลักดันอย่างมากจากคนรุ่นใหม่ จากข้อมูลของ Insider Intelligence อุตสาหกรรม BNPL จะมีมูลค่าธุรกรรมถึง 680 พันล้านดอลลาร์ทั่วโลกในปี 2568

ง่ายที่จะเห็นการอุทธรณ์: BNPL ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถซื้อได้ในขณะที่ขายและชำระเงินภายในสองสามสัปดาห์หรือหลายเดือนซึ่งมักจะปลอดดอกเบี้ย

เรียกอีกอย่างว่าสินเชื่อผ่อนชำระ ณ จุดขาย สินเชื่อ BNPL ไม่ส่งผลกระทบต่อคะแนนเครดิตของผู้บริโภคเว้นแต่พวกเขาจะล้มเหลวในการจ่ายเงินคืนหรือทำช้า

และมักจะง่ายกว่าที่จะได้รับการอนุมัติเงินกู้ BNPL มากกว่าที่จะเป็นวงเงินสินเชื่อแบบเดิม BNPL เป็นที่นิยมอย่างมาก บริษัทบัตรเครดิตแบบดั้งเดิมกำลังเข้าร่วม Klarna, Affirm และ PayPal เพื่อเสนอสินเชื่อผ่อนชำระ ณ จุดขาย

การเพิ่มขึ้นของการชำระเงินแบบ Omnichannel

ไม่ใช่แค่ตัวเลือกการชำระเงินที่ หลากหลาย เท่านั้นที่ขับเคลื่อนแนวโน้มการชำระเงินอีคอมเมิร์ซ แต่ยังเป็นความแพร่หลายของตัวเลือกเหล่านี้ด้วย ผู้บริโภคคาดหวังบริการเดียวกันโดยไม่คำนึงถึงช่องทาง ไม่ว่าจะออนไลน์หรือออฟไลน์

การวิจัยจาก Jupiter Research ระบุว่าประสบการณ์การค้าปลีกแบบ Omnichannel จะเป็นตัวขับเคลื่อนที่สำคัญของการเติบโตของธุรกรรมการชำระเงินอีคอมเมิร์ซ นั่นหมายความว่า ตัวอย่างเช่น ตัวเลือกเช่น Amazon Pay หรือสกุลเงินดิจิทัลจะไม่จำกัดเฉพาะการช็อปปิ้งออนไลน์ ผู้บริโภคจะสามารถเข้าถึงตัวเลือกการซื้อแบบเดียวกันในร้านค้าปลีกจริงได้เช่นเดียวกับทางออนไลน์หรือในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

การตลาดที่เปลี่ยนไป ความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป

ในขณะที่ธุรกรรมการชำระเงินทางอีคอมเมิร์ซทั่วโลกเติบโตขึ้นเรื่อยๆ เทรนด์ใหม่ก็จะเกิดขึ้นอย่างแน่นอน นี่คือตลาดที่มีพลวัตซึ่งจะมีวิวัฒนาการต่อไปเพื่อให้ทันกับความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป

นับจากนี้เป็นต้นไป ผู้ค้าปลีกจะต้องเข้าใจว่าการตั้งค่าการชำระเงินอาจแตกต่างกันไปในแต่ละภูมิภาคและระหว่างรุ่น ในขณะที่ผู้บริโภคต้องการธุรกรรมที่ราบรื่นและความยืดหยุ่นในการชำระเงิน ขึ้นอยู่กับผู้ค้าปลีกที่จะเข้าใจตลาดของตนเพื่อสร้างตัวเลือกที่เหมาะสม