การจัดการชื่อเสียงออนไลน์101

การจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจ ใช้เวลาเพียงไม่กี่บทวิจารณ์เชิงลบหรือแสดงความคิดเห็นเพื่อทำลายชื่อเสียงออนไลน์ของคุณและทำให้ลูกค้าไปที่อื่น นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการมีกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ที่มั่นคงจึงสำคัญมาก ในบทความนี้ เราจะหารือเกี่ยวกับการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ว่าเหตุใดจึงมีความสำคัญ และเคล็ดลับในการเริ่มต้นใช้งาน

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์คืออะไร?

การจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ (ORM) คือกระบวนการตรวจสอบ จัดการ และปรับปรุงชื่อเสียงทางออนไลน์ของธุรกิจ ประกอบด้วยเนื้อหาออนไลน์เชิงบวกและเชิงลบเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ รวมถึงสื่อสังคม บทวิจารณ์ออนไลน์ และบทความข่าว สามารถใช้ แพลตฟอร์มการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ ที่มีประสิทธิภาพ เพื่อปรับปรุงการมองเห็น สร้างความไว้วางใจ และซ่อมแซมชื่อเสียงที่เสียหาย การจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์มีความสำคัญเนื่องจากเนื้อหาออนไลน์มักเป็นสิ่งแรกที่ผู้คนเห็นเมื่อพวกเขาค้นหาผลิตภัณฑ์และบริการ ชื่อเสียงทางออนไลน์ที่ไม่ดีสามารถทำลายธุรกิจได้ ในทางกลับกัน ชื่อเสียงทางออนไลน์ที่ดีสามารถนำไปสู่ความสำเร็จได้ ด้วยเหตุผลนี้ ทุกธุรกิจควรตระหนักถึงชื่อเสียงทางออนไลน์และดำเนินการเพื่อจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ

ทำไมธุรกิจของคุณถึงต้องการการจัดการชื่อเสียงออนไลน์

ในยุคดิจิทัลปัจจุบัน โซลูชันการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ ทำงานควบคู่กับธุรกิจใดก็ตามที่มีตัวตนทางออนไลน์ บทวิจารณ์เชิงลบ การร้องเรียน และการวิจารณ์ออนไลน์ในรูปแบบอื่นๆ สามารถทำลายชื่อเสียงได้อย่างรวดเร็ว ในขณะที่บทวิจารณ์และการรับรองเชิงบวกสามารถช่วยเพิ่มผลกำไรของบริษัทได้ มาดูประโยชน์สูงสุดของการมีชื่อเสียงทางออนไลน์:

• สร้างความไว้วางใจกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้า คุณสามารถสร้างความน่าเชื่อถือให้กับลูกค้าได้อย่างง่ายดายเมื่อธุรกิจของคุณมีบทวิจารณ์เชิงบวกมากมาย
• ปรับปรุงการแสดงผลทางออนไลน์สำหรับธุรกิจของคุณ บทวิจารณ์ของลูกค้ามีผลโดยตรงต่อความง่ายที่ผู้คนสามารถค้นพบธุรกิจของคุณทางออนไลน์ เมื่อผู้คนมอบประสบการณ์ที่สดใหม่และเป็นของแท้ให้กับลูกค้าและโพสต์รีวิวเชิงบวกเกี่ยวกับธุรกิจ จะช่วยปรับปรุงอันดับของธุรกิจในการค้นหาออนไลน์ เครื่องมือค้นหาเช่น Google ให้ความสำคัญกับรีวิวออนไลน์มากพอๆ กับลูกค้าของคุณ ด้วยเหตุนี้ เครื่องมือค้นหาจะให้ความสำคัญกับคุณทางออนไลน์ และธุรกิจของคุณจะมีอันดับสูงขึ้นในผลการค้นหาที่เกี่ยวข้อง
• รีวิวรายได้เท่ากัน บทวิจารณ์ออนไลน์อาจมีผลกระทบอย่างมากต่อผลกำไรของคุณ การศึกษาแสดงให้เห็นว่าบทวิจารณ์ของลูกค้าทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 18%

เสาหลัก 4 ประการของการจัดการชื่อเสียง

เพื่อสร้างชื่อเสียงที่น่าอิจฉาให้กับบริษัทของคุณ มีสี่เสาหลักของการจัดการชื่อเสียงที่คุณต้องรู้

• ตรวจสอบการสร้าง
• ตรวจสอบการตรวจสอบ
• ตรวจสอบการจัดการ
• รีวิวการตลาด

ลองดูที่แต่ละสิ่งเหล่านี้ในรายละเอียดเพิ่มเติม

เสาหลักที่ 1: ทบทวนการสร้าง

นี่คือขั้นตอนการรับรีวิวออนไลน์จากลูกค้าในเว็บไซต์รีวิวที่เกี่ยวข้อง เช่น Google และ Facebook รวมถึงเว็บไซต์เฉพาะอุตสาหกรรม การสร้างบทวิจารณ์เป็นส่วนสำคัญของ การจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ ซึ่งมีบทบาทสำคัญในการได้มาและการรักษาลูกค้า ในการเริ่มสร้างบทวิจารณ์ คุณต้องรู้ว่า “เมื่อใด ที่ไหน และอย่างไร”

• ยังไง? หาคำวิจารณ์อย่างจริงจังแทนที่จะรอให้พวกเขามาหาคุณ ขอให้ลูกค้าทุกคนแสดงความคิดเห็น ไม่ว่าคุณจะดำเนินการด้วยตนเองหรือด้วยซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียง ลูกค้าทุกคนจะได้รับการตรวจสอบใหม่เมื่อได้รับการร้องขอ
• เมื่อไร? คุณควรส่งคำขอตรวจสอบภายใน 24 ชั่วโมงหลังการขายหรือการโต้ตอบกับลูกค้า ประสบการณ์จะยังคงสดใหม่ในใจของพวกเขา และพวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะเขียนรีวิวที่ถูกต้องและละเอียดมากขึ้น ยิ่งคุณรอนานเท่าไร โอกาสที่พวกเขาจะเขียนรีวิวก็ยิ่งน้อยลงเมื่อความทรงจำเกี่ยวกับประสบการณ์นั้นจางหายไป
• ที่ไหน? ลูกค้าของคุณค้นพบธุรกิจของคุณผ่านทางอินเทอร์เน็ต ดังนั้นคุณต้องรักษาชื่อเสียงบนโลกออนไลน์ของคุณในทุกแพลตฟอร์ม

ตัวอย่างเช่น ค้นหาและกำหนดเป้าหมายไซต์บทวิจารณ์ยอดนิยมสำหรับอุตสาหกรรมของคุณ ไซต์เฉพาะอุตสาหกรรม เช่น Avvo สำหรับนักกฎหมาย DealerRater สำหรับตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ หรือ Healthgrades สำหรับแพทย์ โรงพยาบาล และผู้ให้บริการด้านสุขภาพ สามารถช่วยสร้างชื่อเสียงทางออนไลน์ที่ยอดเยี่ยมได้

เสาหลักที่ 2: ตรวจสอบการตรวจสอบ

หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณกำลังมองหารีวิวเกี่ยวกับธุรกิจของคุณทางออนไลน์ มีไซต์รีวิวหลายร้อยแห่งที่พวกเขาสามารถปรึกษาเพื่อช่วยในการตัดสินใจได้ บทวิจารณ์ที่ไม่ดีในเว็บไซต์หนึ่งๆ อาจทำให้ลูกค้าเลิกสนใจธุรกิจของคุณไปเลย และอาจมีอิทธิพลต่อวิธีที่พวกเขาพูดถึงธุรกิจของคุณกับผู้อื่น ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณติดตามทุกไซต์บทวิจารณ์ที่ธุรกิจของคุณปรากฏ

การตรวจสอบการตรวจสอบช่วยให้คุณติดตามรีวิวที่คุณได้รับจากทุกที่ทางออนไลน์และป้องกันความเสียหายต่อชื่อเสียงของคุณ ด้วย แพลตฟอร์มการจัดการบทวิจารณ์ คุณสามารถรวมบทวิจารณ์เหล่านั้นทั้งหมดไว้ในแดชบอร์ดเดียวที่เรียบง่าย ซึ่งคุณสามารถตรวจสอบและตอบกลับบทวิจารณ์ของคุณได้อย่างคล่องตัว

การแจ้งเตือนสำหรับรีวิวใหม่

แพลตฟอร์มการจัดการรีวิวยังมีเครื่องมือที่ไม่เหมือนใคร เช่น การแจ้งเตือน เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่พลาดการติดตามรีวิวจากลูกค้าของคุณ ด้วยการแจ้งเตือน คุณจะได้รับการแจ้งเตือนว่าใครเขียนรีวิวไว้ เขียนรีวิวไว้ที่ไหน และดูว่ารีวิวนั้นเป็นไปในทางบวกหรือลบ การแจ้งเตือนการรีวิวแบบทันทีช่วยให้คุณโต้ตอบหรือตอบสนองต่อคำติชมของลูกค้าเมื่อพวกเขาเข้ามา สิ่งนี้มีประโยชน์มาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีของรีวิวเชิงลบ ซึ่งปัญหาสามารถบานปลายได้ค่อนข้างเร็ว

เสาหลักที่ 3: การจัดการทบทวน

ซึ่งจะเกี่ยวกับเวลา ที่ไหน และวิธีตอบกลับรีวิวของคุณ ลูกค้าสังเกตเห็นและชื่นชมธุรกิจที่ยินดีรับทราบและแก้ไขความคิดเห็นและข้อกังวลของพวกเขา วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือการตอบกลับทุกรีวิวที่คุณได้รับ ไม่ว่าจะเป็นเชิงบวกหรือเชิงลบ

ทันเวลาและในระดับ

การตอบกลับความคิดเห็นของลูกค้าอย่างรวดเร็วเป็นสิ่งสำคัญ ลูกค้ามักจะตำหนิธุรกิจของคุณว่าไม่สนใจหากพวกเขาไม่เห็นการตอบกลับอย่างรวดเร็วต่อรีวิวของพวกเขา ในความเป็นจริง ลูกค้า 1 ใน 3 รายคาดหวังว่ารีวิวของตนจะได้รับการตอบกลับภายในหนึ่งถึงสามวัน

ค่าใช้จ่ายในการไม่ตอบสนอง

การไม่ตอบรีวิว โดยเฉพาะรีวิวเชิงลบ อาจทำให้เกิดผลสโนว์บอลที่ลูกค้าเขียนรีวิว รู้สึกไม่ประทับใจ และกระจายข่าวว่าธุรกิจของคุณไม่สนใจลูกค้า นอกจากนี้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่อ่านรีวิวของคุณจะไม่ทราบรูปแบบกิจกรรมของคุณ และจะสร้างความคิดเห็นโดยอิงจากรีวิวที่ไม่ได้รับคำตอบเหล่านี้อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ สิ่งนี้อาจสร้างความเสียหายอย่างมากต่อชื่อเสียงทางออนไลน์ของธุรกิจของคุณ

การตอบสนองอัตโนมัติ

เพื่อให้ทันกับรีวิวที่คุณได้รับและตอบกลับอย่างรวดเร็ว คุณสามารถใช้ระบบอัตโนมัติที่รวมเข้ากับ แพลตฟอร์มการจัดการ รีวิว ซึ่งช่วยให้สามารถตอบรีวิวแต่ละรายการได้โดยตรงทันทีที่ส่งรีวิว คุณยังสามารถปรับแต่งคำตอบของคุณให้ตรงกับเกณฑ์เฉพาะ ดังนั้นคุณจึงออกคำตอบที่ถูกต้องสำหรับรีวิวแต่ละรายการเสมอ

เสาหลักที่ 4: ทบทวนการตลาด

มีเหตุผลที่เราอ่านบทวิจารณ์ก่อนที่จะก้าวไปข้างหน้ากับธุรกิจ ให้ข้อมูลที่สำคัญจากประสบการณ์ของลูกค้าก่อนซึ่งช่วยในการตัดสินใจซื้ออย่างชาญฉลาด บทวิจารณ์เชิงบวกเป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่สามารถใช้ในข้อความทางการตลาดและแคมเปญของคุณ

แสดงคำรับรองจากลูกค้าของคุณ

สร้างความไว้วางใจและชนะใจลูกค้าใหม่โดยขยายบทวิจารณ์ที่ดีที่สุดบนเว็บไซต์ โซเชียล และผลการค้นหาของคุณ คุณสามารถฝังรีวิวของคุณบนเว็บไซต์ของคุณ และแสดงบนช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อแสดงประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า ยิ่งคุณมีรีวิวในเชิงบวกมากเท่าไหร่ ผู้คนก็จะยิ่งเชื่อมั่นว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเหมาะกับพวกเขามากขึ้นเท่านั้น

สื่อสังคม

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมี แพลตฟอร์มการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ ที่ไม่เพียงช่วยให้คุณรวบรวมบทวิจารณ์ แต่ยังช่วยให้คุณสามารถโปรโมตบทวิจารณ์ที่ดีที่สุดของคุณบนโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Twitter และ LinkedIn ผ่านเครื่องมือที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้า

เว็บไซต์

ใช้แพลตฟอร์มการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ที่ช่วยให้คุณสามารถฝังบทวิจารณ์ล่าสุดและดีที่สุดของคุณลงในเว็บไซต์ของบริษัทได้แบบเรียลไทม์ ด้วยวิธีนี้ ทุกคนที่เข้าชมไซต์ของคุณจะสามารถเห็นได้โดยตรงว่าคนอื่นพูดถึงธุรกิจของคุณอย่างไร และด้วยคำรับรองจากลูกค้าที่มีความสุข คุณจะไม่มีทางชนะแม้แต่นักช้อปที่ขี้ระแวงที่สุด

โฆษณาแบบชำระเงิน

บทวิจารณ์จากลูกค้าสามารถเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงแคมเปญโฆษณาของคุณ ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะเชื่อในประสบการณ์ที่ลูกค้ารายอื่นมีต่อบริษัทของคุณ ตัวอย่างเช่น การใช้บทวิจารณ์ที่ดีที่สุดในแคมเปญโฆษณา Google ของคุณสามารถช่วยปรับปรุงคะแนนคุณภาพของประสิทธิภาพโฆษณาของคุณได้ นอกจากนี้ การแสดงบทวิจารณ์ของลูกค้าในเชิงบวกยังช่วยปรับปรุงอัตราการคลิกผ่าน เนื่องจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีแนวโน้มที่จะคลิกโฆษณาที่ผู้อื่นรับรอง

การใช้วิธีการทั้งหมดเหล่านี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด คุณกำลังช่วยเพิ่มผลกระทบของการตรวจสอบใหม่เพียงรายการเดียว คุณยังเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ทุกที่ที่พวกเขาพบคุณ ทั้งแบบตัวต่อตัว บนโซเชียลมีเดีย บนเว็บไซต์ของคุณ ผ่านการโฆษณาแบบชำระเงิน หรือผ่านการค้นหาโดย Google

บทบาทของซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียงออนไลน์

การจัดการชื่อเสียงต้องใช้เวลาและพลังงานมาก และอาจกลายเป็นงานล้นมือได้หากธุรกิจของคุณกำลังเติบโตและคุณไม่มีทรัพยากรเฉพาะในการจัดการ

นั่นคือสิ่งที่เทคโนโลยีสามารถช่วยได้ ซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ สามารถทำงานหลายอย่างที่เกี่ยวข้องกับการจัดการชื่อเสียงของธุรกิจของคุณโดยอัตโนมัติ สิ่งนี้สามารถเพิ่มเวลาและพลังงานให้คุณไปโฟกัสกับส่วนสำคัญอื่นๆ ของธุรกิจได้

ซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียงสามารถช่วยคุณติดตามรีวิวของคู่แข่ง ตอบกลับรีวิว และขอรีวิวจากลูกค้า หากคุณกำลังขยายธุรกิจของคุณ เป็นความคิดที่ดีที่จะลงทุนในซอฟต์แวร์ประเภทนี้เพื่อช่วยลดความซับซ้อนของกระบวนการ