41 สถิติเกี่ยวกับบทวิจารณ์ออนไลน์สำหรับปี 2023 และหลังจากนั้น
เผยแพร่แล้ว: 2023-07-12บทวิจารณ์ที่ไม่ดีอาจทำลายธุรกิจของคุณในปี 2566
ผู้คนสนใจพวกเขาจริงๆ ใครจะไปคิดล่ะ
ผู้บริโภค 90% ที่น่าทึ่งอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ก่อนที่จะเยี่ยมชมธุรกิจ และผู้บริโภคที่น่าประหลาดใจกว่า 88% เชื่อถือบทวิจารณ์เหล่านี้พอๆ กับคำแนะนำส่วนบุคคล วิธีการตลาดแบบปากต่อปากยุคใหม่นี้มีพลังในการเพิ่มธุรกิจของคุณให้พุ่งสูงขึ้นหรือหยุดยั้งไม่ให้บรรลุศักยภาพ
แต่รีวิวออนไลน์จะส่งผลต่อพฤติกรรมของลูกค้าและประสิทธิภาพทางธุรกิจอย่างไร การจัดอันดับดาวมีความสำคัญอย่างไร? การที่ธุรกิจตอบสนองต่อข้อเสนอแนะทั้งเชิงบวกและเชิงลบมีความสำคัญเพียงใด? เพื่อให้คุณเข้าใจอย่างครอบคลุม เราได้รวบรวมสถิติที่น่าสนใจ 41 รายการเกี่ยวกับรีวิวออนไลน์ที่เจ้าของธุรกิจ นักการตลาด หรือตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าทุกคนควรทราบ ตัวเลขเหล่านี้แสดงให้เห็นน้ำหนักของบทวิจารณ์ออนไลน์ในตลาดปัจจุบัน และเน้นย้ำถึงความสำคัญที่เพิ่มขึ้นในการสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจ
ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่พยายามสร้างชื่อเสียง เป็นองค์กรขนาดใหญ่ที่พยายามรักษาชื่อเสียง หรือเป็นผู้บริโภคที่สนใจความเกี่ยวข้องกันระหว่างรีวิวและพฤติกรรมการซื้อ สถิติเหล่านี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่ล้ำค่าแก่คุณ เข้าร่วมกับเราในขณะที่เราเจาะลึกโลกที่ซับซ้อนของบทวิจารณ์ออนไลน์และสำรวจอิทธิพลอันยิ่งใหญ่ของพวกเขาในภูมิทัศน์ทางธุรกิจในปัจจุบัน
41 สถิติเกี่ยวกับบทวิจารณ์ออนไลน์สำหรับปี 2023
- 90% ของผู้บริโภคอ่านรีวิวออนไลน์ก่อนเยี่ยมชมธุรกิจ
- 88% ของผู้บริโภคเชื่อถือรีวิวออนไลน์พอๆ กับคำแนะนำส่วนตัว
- 86% ของผู้บริโภคลังเลที่จะซื้อจากธุรกิจที่ได้รับคำวิจารณ์เชิงลบทางออนไลน์
- 74% ของผู้บริโภคกล่าวว่าบทวิจารณ์เชิงบวกทำให้พวกเขาไว้วางใจธุรกิจในท้องถิ่นมากขึ้น
- ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากขึ้น 31% กับธุรกิจที่มีบทวิจารณ์ที่ยอดเยี่ยม
- 72% ของผู้บริโภคจะดำเนินการหลังจากอ่านบทวิจารณ์เชิงบวกเท่านั้น
- ผู้ใช้ 92% จะใช้ธุรกิจในท้องถิ่นหากมีการให้คะแนนอย่างน้อย 4 ดาว
- 72% ของผู้บริโภคกล่าวว่าการตอบรีวิวแสดงให้เห็นว่าบริษัทใส่ใจลูกค้า
- รีวิวเชิงลบสามารถขับไล่ลูกค้าประมาณ 94%
- 80% ของผู้บริโภคเชื่อว่าธุรกิจต่างๆ ใส่ใจพวกเขามากขึ้นหากพวกเขาเห็นผู้บริหารตอบกลับรีวิว
- บทวิจารณ์ที่ได้รับคำตอบสร้างรายได้เพิ่มขึ้น 12%
- 52% ของลูกค้าคาดหวังการตอบกลับภายใน 7 วันสำหรับรีวิวออนไลน์ของพวกเขา
- 53% ของลูกค้าคาดหวังว่าธุรกิจต่างๆ จะตอบกลับรีวิวเชิงลบภายในหนึ่งสัปดาห์
- 45% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะเยี่ยมชมธุรกิจที่ตอบสนองต่อรีวิวเชิงลบ
- ผู้บริโภคทั่วไปอ่านบทวิจารณ์ 10 บทก่อนที่จะรู้สึกว่าสามารถไว้วางใจธุรกิจได้
- ดาวแต่ละดวงในการจัดอันดับอาจส่งผลต่อรายได้ของธุรกิจ 5-9%
- ผู้บริโภค 68% มองหาปริมาณหรือคุณภาพของรีวิวเมื่อสร้างความคิดเห็นเกี่ยวกับธุรกิจในท้องถิ่น
- ธุรกิจมีความเสี่ยงที่จะสูญเสียลูกค้ามากถึง 22% เมื่อผู้ใช้พบบทความเชิงลบเพียงบทความเดียว
- 64% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะตรวจสอบรีวิวออนไลน์บน Google ก่อนเยี่ยมชมธุรกิจ มากกว่าเว็บไซต์รีวิวอื่นๆ
- เกือบ 60% ของผู้บริโภคดูรีวิวออนไลน์อย่างน้อยทุกสัปดาห์
- บทวิจารณ์เชิงลบสามครั้งอาจทำให้ยอดขายลดลงได้ถึง 59%
- ลูกค้าอาจจ่ายเงินเพิ่มขึ้นถึง 31% สำหรับธุรกิจที่มีบทวิจารณ์ที่ยอดเยี่ยม
- ผู้บริโภคประมาณ 57% จะใช้ธุรกิจที่มีดาว 4 ดวงขึ้นไปเท่านั้น
- Yelp และ Facebook เป็นเว็บไซต์รีวิวที่ได้รับความไว้วางใจมากเป็นอันดับสองและสาม รองจาก Google
- 40% ของผู้บริโภคสร้างความคิดเห็นจากการอ่านบทวิจารณ์เพียง 1-3 บท
- แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่มีคะแนนต่ำกว่าสามดาวใน App Store มีแนวโน้มที่จะดาวน์โหลดน้อยลง
- 91% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลเชื่อถือรีวิวออนไลน์พอๆ กับคำแนะนำส่วนบุคคล
- ลูกค้าประมาณ 50% มักจะหรือตรวจสอบรีวิวอยู่เสมอ แต่ไม่ค่อยได้เขียนรีวิว
- ผู้คนกว่า 50% กล่าวว่าพวกเขาจะไม่เคยใช้บริการบริษัทที่ได้รับคะแนนต่ำกว่า 4 ดาว
- บทวิจารณ์เชิงบวกสามารถเพิ่มอัตราการคลิกผ่านของธุรกิจได้มากถึง 25%
- การตอบรีวิวออนไลน์สามารถเพิ่มการสนับสนุนลูกค้าได้ถึง 16%
- นักช้อปเกือบ 95% อ่านรีวิวออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อ
- ลูกค้าต้องใช้ประสบการณ์เชิงบวกประมาณ 40 รายการเพื่อแก้ไขความเสียหายของรีวิวเชิงลบเพียงรายการเดียว
- 54% ของผู้เข้าชมเว็บไซต์หลังจากอ่านบทวิจารณ์เชิงบวก
- กว่า 70% ของผู้บริโภคจะเขียนรีวิวเกี่ยวกับธุรกิจหากพวกเขาถูกถาม
- 65% ของผู้บริโภคเห็นว่าการค้นหาออนไลน์เป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้มากที่สุดเกี่ยวกับบุคคลและบริษัท
- ผู้บริโภคมากกว่า 20% เชื่อว่าบทวิจารณ์ที่มีอายุมากกว่า 2 สัปดาห์ไม่เกี่ยวข้อง
- 88% ของผู้บริโภคสร้างความคิดเห็นโดยการอ่านบทวิจารณ์มากถึง 10 บท
- 30% ของผู้บริโภคคิดว่ารีวิวออนไลน์เป็นของปลอม หากไม่มีรีวิวเชิงลบ
- การเพิ่มหนึ่งดาวบน Yelp อาจทำให้รายได้เพิ่มขึ้น 5-9%
- ผู้คนประมาณ 80% เปลี่ยนใจเกี่ยวกับการซื้อโดยพิจารณาจากข้อมูลเชิงลบที่พบทางออนไลน์เพียงอย่างเดียว
ขณะที่เราสรุปการเดินทางเชิงลึกผ่านโลกของบทวิจารณ์ออนไลน์ เป็นที่ชัดเจนว่าบทวิจารณ์เหล่านี้มีอิทธิพลต่อภาพรวมธุรกิจอย่างไม่อาจปฏิเสธได้ จากการกำหนดรูปแบบการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคไปจนถึงการสร้างผลกระทบต่อชื่อเสียงของบริษัท บทวิจารณ์ออนไลน์ถือเป็นปัจจัยสำคัญที่ต้องคำนึงถึง
สถิติ 41 รายการที่เราสำรวจในวันนี้เน้นย้ำถึงอิทธิพลอันยิ่งใหญ่ของบทวิจารณ์ในตลาดดิจิทัลที่เพิ่มมากขึ้นของเรา พวกเขาได้เน้นย้ำถึงความเร่งด่วนสำหรับธุรกิจที่จะมีบทบาทอย่างแข็งขันในการไม่เพียงแต่ติดตามรีวิวออนไลน์ของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการตอบสนองต่อพวกเขาด้วย ทั้งในด้านบวกและด้านลบ
ดวงดาวทุกดวงมีความสำคัญ – เปิดรับความโปร่งใสในปี 2566
โปรดจำไว้ว่าทุกดาวในการให้คะแนนของคุณมีความสำคัญ เสียงของลูกค้าทุกคนมีความสำคัญ และทุกคำตอบสามารถสร้างความแตกต่างได้ ไม่ว่าคุณจะเป็นนักการตลาดที่กำลังมองหาวิธีปรับปรุงภาพลักษณ์ของแบรนด์หรือผู้บริโภคที่พยายามตัดสินใจซื้ออย่างรอบรู้ พลังของบทวิจารณ์ออนไลน์ก็ไม่อาจปฏิเสธได้
ในท้ายที่สุด ประเด็นสำคัญคือ: โอบรับความโปร่งใสของยุคดิจิทัล ดำเนินการเชิงรุกในการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ จัดลำดับความสำคัญของความพึงพอใจของลูกค้าและจำไว้ว่าในขอบเขตของรีวิวออนไลน์ ทุกๆ ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าคือโอกาสในการแสดงให้โลกเห็นถึงสิ่งที่ดีที่สุดที่ธุรกิจของคุณนำเสนอ ใช้ประโยชน์จากพลังของบทวิจารณ์ออนไลน์และปล่อยให้บทวิจารณ์เหล่านั้นเป็นบันไดสู่ความสำเร็จทางธุรกิจของคุณ