6 สิ่งที่คุณต้องทำเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ของคุณ

แม้แต่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซก็จำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อปรับปรุงร้านค้าเป็นครั้งคราว

การปรับปรุงร้านค้าออนไลน์ของคุณช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ซึ่งทำให้การซื้อง่ายขึ้นและส่งผลให้ยอดขายของคุณเพิ่มขึ้น

เมื่อพูดถึงการปรับประสบการณ์การช็อปปิ้งของร้านอีคอมเมิร์ซของคุณให้เหมาะสมที่สุด ไม่มีวิธีแก้ไขเพียงอย่างเดียว แต่เป็นผลมาจากการเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ มากมายที่เพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

ตามปิรามิดประสบการณ์ของลูกค้า มีหลายระดับของวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับบริษัท...

อย่างที่คุณเห็น มีหลายแง่มุมรวมกันเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าโดยรวม

คู่มือนี้จะไม่เน้นที่การเดินทางของลูกค้าหรือการบริการลูกค้า แต่เกี่ยวกับทุกสิ่งที่คุณสามารถทำได้บนไซต์ของคุณเพื่อสร้างความประทับใจในทันทีต่อแบรนด์ของคุณให้เป็นไปในเชิงบวกมากที่สุด

ตั้งแต่การปรับแต่งการค้นหาไซต์ของคุณไปจนถึงการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างถูกต้อง คุณสามารถสร้างไซต์อีคอมเมิร์ซที่ดีขึ้นด้วยการแก้ไขการเพิ่มประสิทธิภาพง่ายๆ ที่จะสร้างความแตกต่างอย่างมาก:

1. เพิ่มความเร็วในการโหลดเว็บไซต์ของคุณ

ประสบการณ์ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเริ่มต้นก่อนที่จะโหลดบนหน้าจอด้วยซ้ำ และยิ่งใช้เวลาในการโหลดนานเท่าใด ผู้คนก็จะยิ่งไม่ค่อยว่าง

เว็บไซต์ที่เร็วกว่าจะสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เหนือชั้น พวกเขาสามารถจัดอันดับให้สูงขึ้นในผลการค้นหา… และ ที่สำคัญที่สุด พวกเขาบอกผู้เยี่ยมชมของคุณว่าคุณใช้เวลาจำกัดของพวกเขาอย่างจริงจัง

ไซต์ที่รวดเร็วและตอบสนองได้เป็นส่วนสำคัญในการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า

คุณมีตัวเลือกสองสามอย่างในการปรับปรุงความเร็วในการโหลด คุณสามารถได้รับประโยชน์จากเว็บโฮสติ้งประสิทธิภาพสูง ซึ่งได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับไซต์ของคุณ และปริมาณการเข้าชมที่หลากหลายที่คุณคาดหวังตลอดทั้งปี

คุณควรพิจารณาโฮสติ้งที่มีการจัดการ ซึ่งปล่อยให้ด้านเทคนิคของการเปิดเว็บไซต์ของคุณไปยังทีมของผู้ให้บริการโฮสติ้งของคุณเอง

นอกจากนี้ยังควรพิจารณาเครือข่ายการส่งเนื้อหา ซึ่งสามารถเร่งไซต์ของคุณอย่างมีนัยสำคัญสำหรับผู้เยี่ยมชมทั้งในประเทศของคุณและต่างประเทศ

• ความเร็วของไซต์ที่รวดเร็วสามารถเพิ่ม SEO ได้
• ความเร็วของไซต์ที่รวดเร็วทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าดีขึ้น
• คุณสามารถปรับปรุงความเร็วไซต์ของคุณด้วยโฮสติ้งที่มีการจัดการหรือเครือข่ายการจัดส่งเนื้อหา

2. ออกแบบสำหรับผู้ชมของคุณ – และหลายหน้าจอ

ความคิดของคุณเกี่ยวกับร้านค้าออนไลน์ที่ยอดเยี่ยมอาจไม่ตรงกับความคาดหวังของลูกค้าเสมอไป และนี่อาจเป็นอุปสรรคสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณเพื่อยอดขายที่เพิ่มขึ้น

การใช้เวลาทำความเข้าใจความคาดหวังของลูกค้าทางออนไลน์ และวิธีที่พวกเขาเห็นแบรนด์ของคุณ เป็นหนึ่งในองค์ประกอบสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การช็อปปิ้งของร้านค้าของคุณ

ตั้งเป้าที่จะปรับแต่งรูปลักษณ์ของเว็บไซต์ของคุณโดยเน้นที่สไตล์ ความเรียบง่าย รูปภาพที่ใหญ่ขึ้น และข้อความที่กระชับยิ่งขึ้น

ร้านค้าออนไลน์ที่ออกแบบมาอย่างดีไม่กลัวที่จะเก็บเนื้อหาไว้ครึ่งหน้าล่าง ใช้พื้นที่ว่างหรือรูปภาพขนาดใหญ่ และเพื่อให้ลูกค้าเลื่อนดูเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม ตราบใดที่สิ่งที่อยู่ด้านล่างน่าพอใจและควรค่าแก่การเลื่อนดู และสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งต่อไป

โดยพื้นฐานแล้ว: หลีกเลี่ยงการโอเวอร์โหลดข้อมูล

เว็บไซต์ของ Apple เป็นตัวอย่างที่สำคัญของการออกแบบที่ไม่ซับซ้อน ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความเข้าใจที่ชัดเจนของผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของ Apple และไม่กลัวที่จะทำให้ผู้เยี่ยมชมเลื่อนดู:

สิ่งสำคัญคือต้องใส่ใจว่าประสบการณ์นี้จะพบเห็นได้อย่างไรในหน้าจอที่แตกต่างกัน การออกแบบของคุณควรตอบสนองต่ออุปกรณ์เคลื่อนที่และดูดีในทุกอุปกรณ์

• ปรับปรุงการออกแบบเว็บไซต์ของคุณโดยเน้นความเรียบง่าย
• รูปภาพขนาดใหญ่และความช่วยเหลือข้อความ
• อย่ากลัวที่จะรวมสิ่งต่าง ๆ ไว้ด้านล่าง

3. ปรับแต่งการนำทางของเว็บไซต์ของคุณ

ยิ่งไซต์ของคุณเรียบง่ายมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น ยิ่งผู้เข้าชมของคุณต้องการการนำทางและการโต้ตอบน้อยลงเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น

หากไซต์ของคุณใช้แถบการโหลดหรือเอฟเฟกต์การเคลื่อนไหวเป็นส่วนหนึ่งของรายการหรือการนำทาง คุณอาจลองลบสิ่งเหล่านี้ออกเพื่อให้เข้าถึงข้อมูล ผลิตภัณฑ์ และบริการของไซต์ของคุณได้เร็วขึ้นเล็กน้อย

ประสบการณ์ใช้งานไซต์ที่รวดเร็วกว่ามักจะดีกว่าแบบอินเทอร์แอกทีฟ ซึ่งอาจใช้เวลาที่สำคัญ (โดยเฉพาะสำหรับผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่)

ตรวจสอบการนำทางไซต์ของคุณและตั้งเป้าที่จะแสดงข้อเสนอทางการตลาดทั้งหมดของคุณให้ชัดเจนที่สุด สร้างสมดุลระหว่างการแสดงผลิตภัณฑ์/บริการทั้งหมดของคุณ และทำให้ค้นหาได้ง่าย

กล่องนำทางแบบเลื่อนลงที่ใหญ่ขึ้น เช่นเดียวกับที่ใช้บนเว็บไซต์ของ TH Baker เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการนำเสนอทั้งการแสดงความประทับใจครั้งแรกในหน้าแรกของคุณ และการลงรายการผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุมหากคุณสต็อกสินค้าหรือแบรนด์จำนวนมาก:

• เมื่อพูดถึงการนำทาง ให้ค้นหาจุดสมดุลระหว่างการแสดงผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณและทำให้ค้นหาได้ง่าย
• กล่องนำทางแบบเลื่อนลงที่ใหญ่ขึ้นสามารถแสดงผลิตภัณฑ์จำนวนมากได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• แถบการโหลดและเอฟเฟกต์การเคลื่อนไหวอาจทำให้ไซต์ของคุณช้าลงและควรลบออกถ้าเป็นไปได้

4. เน้นเนื้อหาข้อมูลภาพ

การโฆษณา กิจกรรมบนโซเชียลมีเดีย และการสื่อสารแบรนด์ของคุณใช้เพื่อนำเสนอผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการเนื้อหาส่งเสริมการขายต่อไปเมื่อผู้เยี่ยมชมมาถึงเว็บไซต์ของคุณ

ไซต์ของคุณควรให้ข้อมูลที่มีค่าและถูกต้องอย่างกระชับ ซึ่งจะช่วยขจัดข้อสงสัยและข้อโต้แย้งของลูกค้าของคุณ และกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อ

เน้นที่เนื้อหาอีคอมเมิร์ซแบบภาพโดยมีเนื้อหาที่เขียนน้อย การรวมรูปภาพคุณภาพสูง ภาพที่หมุนได้ 360° หรือวิดีโออธิบายเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการแสดงสิ่งที่คุณนำเสนออย่างแท้จริง

ภาพจริงในสถานที่ควรเน้นย้ำถึงไลฟ์สไตล์ที่เชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณ

วิธีที่ยอดเยี่ยมในการรับเนื้อหาที่เป็นภาพจำนวนมากคือการขอให้ลูกค้าของคุณส่งรูปภาพที่แสดงให้เห็นว่าพวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร

ภาพถ่ายที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นหนึ่งในวิธีที่ทรงพลังที่สุดในการปลูกฝังความไว้วางใจให้กับผู้ซื้อที่มีศักยภาพ

พึงระลึกไว้เสมอว่าผลิตภัณฑ์ แบรนด์ บริการ และสถานที่จำนวนมากสามารถขายตัวเองได้เพียงเพราะความแข็งแกร่งของรูปลักษณ์ที่ดึงดูดใจ

ดังนั้นจึงคุ้มค่าที่จะเสียสละอสังหาริมทรัพย์ระดับไพร์มบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อนำเสนอภาพขนาดใหญ่ของผลิตภัณฑ์และไลฟ์สไตล์ที่ทะเยอทะยาน:

• เนื้อหาบนเว็บไซต์ของคุณควรเป็นข้อมูล ไม่ใช่การส่งเสริมการขาย
• มุ่งเน้นที่การปรับปรุงการขายภาพสินค้าออนไลน์ของคุณ - ภาพมากขึ้น ข้อความน้อยลง
• รูปภาพและวิดีโอ 360 องศาสามารถช่วยให้แสดงผลิตภัณฑ์ของคุณได้ดียิ่งขึ้น
• เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เช่น รูปภาพ สามารถแสดงให้ลูกค้าเห็นถึงสิ่งที่คาดหวังได้อย่างมีประสิทธิภาพ

5. ขจัดอุปสรรคในการชำระเงินและทำให้กระบวนการซื้อง่ายขึ้น

ร้านค้าออนไลน์สามารถรั้งตัวเองไว้ได้โดยนำเสนออุปสรรคที่ไม่พึงประสงค์แก่ผู้เข้าชมก่อนที่จะสามารถทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น (หรือบางครั้งอาจเริ่มต้น)

ตัวอย่างเช่น ป๊อปอัปที่ก่อกวนในการสมัครรับจดหมายข่าว การตลาดแบบขายต่อเนื่องเพิ่มเติมที่กำลังคืบคลานเข้ามา หรือแม้แต่กำแพงที่กำหนดให้ผู้เยี่ยมชมต้องลงทะเบียนก่อนที่จะดำเนินการต่อ ล้วนสามารถหยุดการเดินทางของลูกค้าในเส้นทางนั้นและขับไล่ผู้คนออกจากไซต์ของคุณ

ให้เลือกใช้ทางเลือกที่ไม่สร้างความรำคาญ เช่น การสมัครรับจดหมายข่าวในบล็อกของคุณแทนในป๊อปอัปหรือโฆษณาขายต่อเนื่องที่ละเอียดอ่อน

เป้าหมายของคุณคือการดึงดูดผู้คนให้มาถึงเส้นชัยในการซื้อ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมนอกจากจะต้องขจัดอุปสรรคแล้ว คุณยังต้องทำให้ ลูกค้าซื้อได้ง่ายที่สุดด้วย

วิธีลดความซับซ้อนของกระบวนการซื้อ:

• เพิ่มฟังก์ชั่นการค้นหาสินค้าแบบคาดการณ์ล่วงหน้า
• ปรับปรุงการชำระเงินของคุณให้เป็นหน้าเดียวและดึงแบบฟอร์มกลับ ซึ่งช่วยลดการทำงานในส่วนของลูกค้าของคุณ
• เพิ่มฟิลด์ที่อยู่ที่ซับซ้อนมากขึ้นซึ่งต้องใช้เพียงชื่อถนนหรือรหัสไปรษณีย์เพื่อให้สมบูรณ์โดยอัตโนมัติ
• แสดงเกตเวย์การชำระเงินที่เชื่อถือได้หลายแห่ง ณ จุดชำระเงิน
• แนะนำคู่มือการซื้อเพื่อช่วยให้ผู้ซื้อพบสินค้าที่ต้องการได้เร็วขึ้น

6. สร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าเพื่อกระตุ้นการซื้อ

สิ่งที่ลูกค้าของคุณพูดเกี่ยวกับคุณในบทวิจารณ์ ผ่านฮับบทวิจารณ์ที่เชื่อถือได้ อาจมีประสิทธิภาพมากกว่าสิ่งที่คุณจะพูดเกี่ยวกับตัวคุณได้

จุดแข็งที่ยิ่งใหญ่ของการนำเสนอบทวิจารณ์ของลูกค้าและคำรับรองบนเว็บไซต์ของคุณคือความสามารถในการขจัดข้อสงสัยและความไม่แน่นอนของลูกค้าของคุณ ซึ่งสามารถหยุดพวกเขาจากการซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ

นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์ที่จะใช้เครื่องหมายความน่าเชื่อถือคุณภาพสูงบางตัวบนไซต์ของคุณ เช่น...

• ป้ายจากเว็บไซต์รีวิวที่เชื่อถือได้
• ป้ายร้านค้าที่ผ่านการรับรองของ Google
• ใบรับรอง SSL ที่เชื่อถือได้เพื่อให้ข้อมูลของลูกค้าของคุณปลอดภัย
• ตราประทับ สมาชิกภาพ หรือโลโก้แบรนด์ใดๆ ที่แสดงให้เห็นว่าคุณเป็นร้านค้าปลีกที่ผ่านการรับรองสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

บทสรุป

โดยสรุป หนึ่งในอุปสรรคที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในการบรรลุประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ยอดเยี่ยมคือเว็บไซต์ที่ล้าสมัย

ธุรกิจสามารถประเมินว่าความคาดหวังของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วเพียงใดด้วยความก้าวหน้าทางออนไลน์ และหากการแสดงผลครั้งแรกของลูกค้าต่อร้านค้าออนไลน์เป็นเว็บไซต์ที่ดูเก่า ซับซ้อน และช้า ซึ่งแสดงผลได้ไม่ดีบนโทรศัพท์ มีแนวโน้มที่จะคลิกไปอย่างรวดเร็วและซื้อจากการแข่งขันแทน

การรักษาร้านค้าออนไลน์ให้ทันสมัยไม่จำเป็นต้องมีการยกเครื่องเป็นระยะและใช้เวลานาน

มักจะเป็นการดีกว่าที่จะปฏิบัติต่อธุรกิจในการอัปเดตร้านค้าออนไลน์ เช่น กรมธรรม์ประกันภัยที่ดำเนินอยู่เพื่อไม่ให้ตามหลังคู่แข่ง นโยบายที่ออกแบบมาเพื่อการเติบโตอย่างต่อเนื่องของการเข้าชมไซต์ของคุณ และเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงของอีคอมเมิร์ซ

เทรนด์ออนไลน์เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ดังนั้นคุณอาจลองใช้เวลาหลายชั่วโมงในการพัฒนาเว็บไซต์ของผู้เชี่ยวชาญในแต่ละเดือน

วิธีการเพียงเล็กน้อยและบ่อยครั้งนี้สามารถทำให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณทันสมัยอยู่เสมอ ทำให้มั่นใจได้ว่าร้านจะสดใหม่ น่าดึงดูดใจ ส่งมอบความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้าของคุณ... และเพิ่มยอดขายเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต