อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อสามารถช่วยให้คุณพึงพอใจกับลูกค้าได้อย่างไร

เมื่อคุณนึกถึงอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ คุณอาจนึกภาพอีเมลที่น่าเบื่อซึ่งแชร์ใบเสร็จการสั่งซื้อของคุณ

โดยปกติ อีเมลเหล่านี้ไม่มีอะไรมากไปกว่านี้แล้ว ไม่มีสีมากนัก มีภาพน้อยมาก และสำเนาก็ให้ข้อมูลอย่างเคร่งครัด

ใช่ คุณต้องยืนยันว่าคำสั่งซื้อของลูกค้าเสร็จสมบูรณ์และอธิบายว่าสินค้าอยู่ในระหว่างการจัดส่ง แต่เนื่องจากอีเมลเหล่านี้มี อัตราการเปิดประมาณ 60% คุณจึงมีโอกาสที่จะทำอะไรได้มากขึ้นกับอีเมลยืนยันการสั่งซื้อของคุณ

ง่ายกว่าเสมอที่จะได้รับธุรกิจซ้ำจากลูกค้าที่คุณมีอยู่แล้ว ลองนึกถึงโอกาสในการขายต่อและการขายต่อ เนื้อหาที่น่าสนใจที่คุณสามารถแชร์ได้ และวิธีอื่นๆ ในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณในระหว่างประสบการณ์การยืนยันคำสั่งซื้อ

บทความนี้จะแสดงให้เห็นว่าอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อสามารถช่วยให้คุณสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและกระตุ้นการซื้อในอนาคตได้อย่างไร

อีเมลยืนยันการสั่งซื้อคืออะไร?

ร้านค้าจะส่งอีเมลยืนยันการสั่งซื้อให้กับลูกค้าแต่ละรายหลังจากชำระเงินและชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อ ทั้งลูกค้าที่กลับมาและลูกค้าใหม่ควรได้รับสิ่งเหล่านี้ทุกครั้งหลังการสั่งซื้อ

นี่เป็นผลโดยตรงจากการกระทำของลูกค้าบนไซต์อีคอมเมิร์ซ

อีเมลเหล่านี้มักจะมีรายละเอียดการยืนยันคำสั่งซื้อของผู้ซื้อ รวมถึงวันที่สั่งซื้อ สิ่งที่ซื้อ ยอดรวมการซื้อ ข้อมูลการเรียกเก็บเงิน ที่อยู่จัดส่งของลูกค้า วิธีการจัดส่ง และวันที่จัดส่งโดยประมาณ

โดยทั่วไป อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อจะเป็นส่วนหนึ่งของโฟลว์อีเมลธุรกรรมหลังการซื้อที่ใหญ่ขึ้น ซึ่งจะแชร์ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับการจัดส่งและการจัดส่งในไมล์สุดท้ายกับลูกค้าเมื่อคำสั่งซื้อมาถึงบ้าน

ไม่ต้องพูดถึง ขั้นตอนการทำธุรกรรมเหล่านี้เป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่ใหญ่กว่า แต่มีความสำคัญพอๆ กับแคมเปญอื่นๆ ที่คุณส่ง ถ้าไม่มากไปกว่านั้น

อีเมลยืนยันการสั่งซื้อทำงานอย่างไร

อีเมลยืนยันเป็นส่วนหนึ่งของระบบประมวลผลคำสั่งซื้ออัตโนมัติ

ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มที่คุณใช้ จะทำให้แน่ใจว่าข้อมูลที่ถูกต้องและรายละเอียดคำสั่งซื้อทั้งหมดอยู่ในสถานที่ก่อนที่จะเรียกใช้อีเมลยืนยันให้กับลูกค้า ซึ่งรวมถึง:

• ชื่อลูกค้า
• ที่อยู่จัดส่ง
• ที่อยู่เรียกเก็บเงิน
• วิธีการชำระเงิน
• และของที่ต้องจัดส่ง

อีเมลนี้จะถูกทริกเกอร์เมื่อมีคนเลือกปุ่ม "ยืนยันคำสั่งซื้อ" หรือ "สั่งซื้อ" หลังจากทำตามขั้นตอนที่จำเป็นในร้านค้าอีคอมเมิร์ซ

หากข้อมูลการเรียกเก็บเงินได้รับการอนุมัติ คำสั่งซื้อจะได้รับการยืนยันและอีเมลจะถูกส่งทันที

อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างไร

อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อไม่จำเป็นต้อง "ขายดี" เพราะลูกค้าของคุณทำธุรกรรมเสร็จแล้ว

แต่ยังมีวิธีที่คุณสามารถรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าและปล่อยให้พวกเขาสร้างความประทับใจที่ดีต่อแบรนด์ของคุณ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนเกี่ยวกับวิธีการทำเช่นนี้

1. สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า

ลูกค้าคาดหวังอีเมลทันทีหลังจากที่ซื้อผลิตภัณฑ์ ถ้าคุณไม่ส่ง สิ่งแรกที่แวบเข้ามาในหัวก็คือพวกเขาเพิ่งถูกหลอก ฉันแน่ใจว่าเราทุกคนเคยไปที่นั่นแล้ว โชคไม่ดี!

อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อช่วยให้ลูกค้าทราบทางอิเล็กทรอนิกส์ว่าธุรกรรมของตนดำเนินไปอย่างถูกต้อง สิ่งนี้สร้างความไว้วางใจให้กับพวกเขาในทันที และพวกเขาสามารถนั่งลงและผ่อนคลายโดยรู้ว่าพวกเขาไม่ได้ถูกหลอกลวง

อีเมลควรสรุปขั้นตอนถัดไปและสิ่งที่คาดหวัง เช่น เมื่อลูกค้าควรได้รับข้อมูลการจัดส่งและหมายเลขติดตามการสั่งซื้อสำหรับการจัดส่ง จะทำอย่างไรหากลูกค้าต้องการส่งคืนสินค้า และวิธีที่พวกเขาจะติดต่อฝ่ายสนับสนุนของคุณ ทีมงานหากต้องการความช่วยเหลือ

2. ช่วยเริ่มต้นความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า

ลูกค้าที่ภักดีและกลับมาซื้อซ้ำคือหัวใจสำคัญของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

เชื่อหรือไม่ อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อช่วยเริ่มต้นความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า เพราะพวกเขาเรียนรู้ที่จะไว้วางใจกระบวนการของคุณ และพวกเขาจะประทับใจกับการสื่อสารในทันที

อันที่จริง ลูกค้า 64% ถือว่าอีเมลยืนยันเป็นอีเมลประเภทที่มีค่าที่สุด ใช้ความคิดในการเป็นผู้นำด้วยคุณค่า และทำให้แน่ใจว่าคุณส่งอีเมลเหล่านี้ให้กับลูกค้าทันทีพร้อมทั้งข้อมูลที่เกี่ยวข้องที่พวกเขาคาดหวัง

3. ลดความจำเป็นที่ลูกค้าต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุน

อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อจะแสดงขั้นตอนถัดไปให้ลูกค้าทราบและจะไปขอความช่วยเหลือได้จากที่ใด

นอกจากนี้ ด้วยการส่งข้อมูลที่ถูกต้องให้กับลูกค้า คุณจะลดจำนวนการโทรเพื่อขอรับการสนับสนุนหรือตั๋วแชท เนื่องจากผู้ซื้อจะไม่ต้องสงสัยเลยว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาอยู่ที่ไหนและจะมาถึงเมื่อใด

คุณจะปรับปรุงอีเมลยืนยันการสั่งซื้อได้อย่างไร

ดังที่เราได้กล่าวไว้ในตอนต้น อีเมลยืนยันการสั่งซื้อมีข้อมูลมาตรฐานอยู่ในนั้น แต่ประเด็นของบทความนี้คือแสดงให้คุณเห็นว่าคุณสามารถเพิ่มระดับอีเมลเหล่านี้ได้อย่างไร

มีช่องว่างสำหรับการปรับปรุงอยู่เสมอเพื่อให้ได้โทนเสียงที่เหมาะสมและเติมสีสันให้กับอีเมลเหล่านี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีลูกค้าจำนวนมากเปิดอีเมลเหล่านี้

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับ 7 ข้อในการเปลี่ยนอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อจากสิ่งที่น่าเบื่อไปสู่การมีส่วนร่วม พร้อมตัวอย่างอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อเพื่อเป็นแรงบันดาลใจ

1. ส่งอีเมลยืนยันการสั่งซื้อในเวลาที่เหมาะสม

ความตรงต่อเวลาของอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อเป็นสิ่งสำคัญ

ระบบการจัดการสินค้าคงคลังอัตโนมัติและผู้ให้บริการอีเมลควรทำงานร่วมกันเพื่อส่งอีเมลไปยังกล่องจดหมายของใครบางคนทันทีที่พวกเขาทำการซื้อเสร็จสิ้น

อันที่จริง ที่ใดที่หนึ่งในระบบการสั่งซื้อของคุณ ระบบควรพูดกับลูกค้าว่า “คุณจะได้รับอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อเมื่อคำสั่งซื้อนี้เสร็จสิ้น โปรดตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมของคุณหากคุณไม่ได้รับอีเมลภายใน 5 นาที”

2. รวมข้อมูลสำคัญ

ข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเกี่ยวกับคำสั่งซื้อควรอยู่ในอีเมลยืนยันเพื่อให้ง่ายต่อการอ้างอิง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รวม:

• หมายเลขคำสั่งซื้อ (สำหรับการอ้างอิงในอนาคต)
• ชื่อลูกค้า
• ที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินของลูกค้า
• ที่อยู่จัดส่งของลูกค้า
• รายการที่สั่ง
• ยอดรวมของรายการทั้งหมด
• ยอดรวม / จำนวนเงินที่ชำระสำหรับรายการ
• สี่ตัวเลขสุดท้ายของวิธีการชำระเงิน (เครดิต เดบิต ACH)
• คาดว่าจะได้รับสินค้าเมื่อใด/จะจัดส่งเมื่อใด
• เมื่อใด/หากคาดว่าจะได้รับอีเมลฉบับที่สองพร้อมหมายเลขติดตาม
• วิธีติดต่อร้านค้าหากมีปัญหา

สิ่งเหล่านี้เป็นส่วนสำคัญที่อีเมลยืนยันการสั่งซื้อทุกฉบับควรมี แบรนด์สัตว์เลี้ยงออนไลน์ Chewy ทำได้ดี คุณสามารถดูอีเมลยืนยันการสั่งซื้อได้ที่นี่

3. ตั้งความคาดหวังที่ชัดเจน

อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อควรกำหนดความคาดหวังที่ชัดเจนสำหรับขั้นตอนต่อไปที่ลูกค้าสามารถคาดหวังได้ เช่น เมื่อลูกค้าคาดว่าจะได้รับข้อมูลการจัดส่งและหมายเลขติดตาม วิธีติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า จะทำอย่างไรถ้าสินค้ามาถึงเสียหาย และวิธีจัดเตรียม ผลตอบแทน

การไม่เปิดเผยข้อมูลที่สำคัญจะทำให้ลูกค้าเกิดคำถามที่ไม่มีคำตอบ และพวกเขาอาจตั้งความคาดหวังของตนเองเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ซึ่งคุณไม่ต้องการอย่างแน่นอน

Classic Specs แบรนด์แว่นตาทำได้ดีโดยอธิบายให้ลูกค้าทราบเมื่อคำสั่งซื้อจะถูกจัดส่งและจะสื่อสารกับลูกค้าอย่างไร ทั้งหมดนี้อยู่ในครึ่งหน้าบนในอีเมลด้วย ลองดูสิ

4. รับความคิดสร้างสรรค์ด้วยอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ

รู้สึกอิสระที่จะสร้างสรรค์ด้วยข้อความและการสร้างแบรนด์ของคุณ แม้ว่าจะมีกี่แบรนด์ที่ส่งอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อที่น่าเบื่อ แต่ก็ไม่มีกฎเกณฑ์ใดที่ระบุว่าต้องมี

ให้ข้อความของคุณเกี่ยวกับแบรนด์ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าของคุณเพิ่งสั่งซื้อพาเลทที่เต็มไปด้วยบล็อกถ่านจาก Acme Bricks อีเมลยืนยันการสั่งซื้อของคุณสามารถเริ่มต้นด้วย "ว้าว แย่แล้ว!

นอกจากนี้ อย่าลืมหัวเรื่องอีเมลยืนยันการสั่งซื้อของคุณ

แม้ว่าในหัวเรื่องจะมีความชัดเจนในหัวข้อว่าอีเมลนั้นเป็นการยืนยันคำสั่งซื้อ แต่คุณก็ไม่จำเป็นต้องเบื่อกับมันเช่นกัน แทนที่จะพูดว่า “ยืนยันคำสั่งซื้อ #958392 แล้ว” ให้ลองเขียนข้อความตามบรรทัดว่า “เราได้รับคำสั่งซื้อของคุณแล้ว!” หรือ “นี่ดูเหมือนเป็นคนดีทีน่า!”

5. ขับเคลื่อนลูกค้าไปยังช่องทางอื่นๆ

อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อไม่เพียง แต่มีอัตราการเปิดสูง แต่ยังมี อัตราการคลิกเฉลี่ย 17 % หากคุณส่งอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ 100 ฉบับทุกวัน นั่นหมายถึงการคลิก 119 ครั้งต่อสัปดาห์จากอีเมลเหล่านี้เพียงอย่างเดียว

ใช้โอกาสนี้เพื่อนำทางลูกค้าไปยังช่องทางอื่นๆ เช่น ติดตามคุณบนโซเชียลมีเดียเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับการออกผลิตภัณฑ์ใหม่ ขอให้พวกเขาเขียนรีวิวเกี่ยวกับประสบการณ์การช็อปปิ้งของคุณ หรือให้พวกเขาสมัครใช้งาน SMS

คุณยังสามารถรวมการเลือกรับข้อเสนอพิเศษได้ หากลูกค้ายังไม่ได้ดำเนินการดังกล่าว ประเด็นคือพยายามรักษาจุดติดต่อสำหรับลูกค้ารายนั้นนอกเหนือจากการขายครั้งแรก

โปรดจำไว้ ว่า กฎหมาย CAN-SPAM กำหนด ให้ 80% ของอีเมลธุรกรรมของคุณเป็นข้อมูลธุรกรรมจริง นั่นเหลือ 20% สำหรับการตลาดของคุณ โดยพื้นฐานแล้ว อย่าหักโหมจนเกินไป ตกลงไหม

แบรนด์การสมัครสมาชิกเครื่องสำอาง Ipsy ทำได้ดีในเรื่องนี้ ในอีเมล คำกระตุ้นการตัดสินใจหลักคือการให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับวิธีการทำงานของชุดเริ่มต้นสำหรับการดูแลตนเอง ในตอนท้ายพวกเขายังเน้นช่องทางโซเชียลมีเดียของพวกเขา ดูอีเมลยืนยันของ Ipsy ที่นี่

6. เน้นที่ลูกค้าสามารถรับการสนับสนุน

“จะโทรหาใคร”

น่าเสียดายที่ไม่ใช่ Ghostbusters แม้ว่าจะเป็นเรื่องที่น่าสนใจก็ตาม แต่ในกรณีนี้ ลูกค้าจำเป็นต้องรู้ว่าจะติดต่อทีมสนับสนุนของคุณได้อย่างไร หากพวกเขามีปัญหากับการสั่งซื้อ

ช่องทางทั่วไป ได้แก่ :

• อีเมลสนับสนุนเฉพาะ
• แชทบอท
• หมายเลขโทรศัพท์
• สื่อสังคม
• วิดีโอแชท (ในบางกรณี)

ไม่ว่าคุณจะเสนอการสนับสนุนประเภทใด โปรดแจ้งให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจนในอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อว่าเข้าถึงได้อย่างไร

ดูตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมนี้จาก Allbirds

7. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลยืนยันการสั่งซื้อของคุณเป็นมิตรกับมือถือ

60% ของผู้บริโภค ตรวจสอบอีเมลบนอุปกรณ์พกพา และพวกเขาอาจทำการซื้อทางออนไลน์ตั้งแต่แรก เมื่อทราบสิ่งนี้ สิ่งสำคัญคือการออกแบบอีเมลยืนยันการสั่งซื้อของคุณต้องได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับโทรศัพท์และแอปอีเมลของลูกค้า ไม่ใช่แค่บนเดสก์ท็อปเท่านั้น

ไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่าการไม่สามารถคลิกปุ่ม อ่านข้อความ หรือดูภาพได้ เนื่องจากอีเมลไม่ได้ตั้งค่าไว้สำหรับมือถือ

และเนื่องจากคุณกำลังพยายามสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าในขั้นตอนนี้ของการเดินทาง คุณจึงไม่ต้องการส่งอีเมลที่ดูเหมือนไม่ได้รับการออกแบบและเขียนโค้ดอย่างถูกต้อง

ความสำคัญของการทำให้ประสบการณ์การทำธุรกรรมทั้งหมดเป็นแบบอัตโนมัติ

การดำเนินการอัตโนมัติของประสบการณ์การทำธุรกรรมทั้งหมดจะสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่คล่องตัวยิ่งขึ้น นอกจากนี้ การทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ เช่นนี้จะช่วยทีมของคุณประหยัดเวลาและค่าแรงได้มาก

เมื่อระบบอัตโนมัติของคุณได้รับการตั้งค่าแล้ว มันจะกลายเป็นวิธีการสื่อสารกับลูกค้าของคุณแบบไม่ต้องลงมือเอง คุณสามารถดึงจุดข้อมูลจากแหล่งต่างๆ ได้อย่างสม่ำเสมอ และให้อีเมลส่วนบุคคลที่ส่งออกไปโดยอัตโนมัติตามทริกเกอร์ที่คุณตั้งค่า

ในขณะที่เวิร์กโฟลว์ของคุณทำงานโดยที่คุณไม่ต้องกดปุ่มใดๆ ด้วยตนเอง ทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่สำคัญกว่า เช่น กลยุทธ์และการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น ผู้ที่ชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อควรเรียกใช้งานกิจกรรมจากผู้ให้บริการจัดการคำสั่งซื้อของคุณเพื่อเริ่มกระบวนการรวบรวมคำสั่งซื้อ เลือกบรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสม และส่งคำสั่งซื้อถึงลูกค้าของคุณทันที

ในส่วนของลูกค้า เครื่องมืออัตโนมัติของคุณจะทริกเกอร์โฟลว์อีเมลธุรกรรม ดังนั้นลูกค้าจะได้รับการอัปเดตที่เหมาะสมตลอดกระบวนการทั้งหมด จากนั้น คุณในฐานะแบรนด์ ดูเหมือนว่าคุณกำลังจัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์ของพวกเขาด้วยการสื่อสารกับพวกเขาบ่อยๆ

กุญแจสำคัญคือการ ใช้ เครื่องมืออัตโนมัติ ที่เล่นได้ดีกับเครื่องมืออื่นๆ ในกลุ่มเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซของคุณ ดังนั้นข้อมูลการปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณสามารถซิงค์กับ ESP, เครื่องมือ SMS และอื่นๆ ได้โดยอัตโนมัติ

ในท้ายที่สุด เป้าหมายคือการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่รอบด้าน ซึ่งคุณสามารถดึงจุดข้อมูลจากหลายแหล่งเพื่อปรับแต่งวิธีที่คุณมีส่วนร่วมกับนักช็อปได้อย่างง่ายดาย

ประเด็นสำคัญสำหรับการปรับระดับอีเมลยืนยันการสั่งซื้อของคุณ

อีเมลยืนยันการสั่งซื้อเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์

หากผู้ค้าปลีกไม่ส่ง ลูกค้าจะไม่ทราบว่าเกิดอะไรขึ้นกับคำสั่งซื้อและทำให้เกิดความตึงเครียด

แต่ถ้าผู้ค้าปลีกส่งมาแต่ข้อมูลไม่ถูกต้อง ลูกค้าจะรู้สึกผิดหวังและอาจจะมองหาแบรนด์อื่นในครั้งต่อไป

ด้วยเหตุนี้ แบรนด์จึงต้องทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งทั้งหมดสนุกสนานสำหรับลูกค้า ตั้งแต่การเรียกดูเว็บสโตร์ไปจนถึงการรับแพ็คเกจในมือ

วิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุเป้าหมายนี้คือการรักษาการจัดการสินค้าคงคลัง การจัดส่งและการจัดการคำสั่งซื้อ และการจัดการคำสั่งซื้อภายใต้หลังคาเดียวกัน เพื่อจัดการคำสั่งซื้อได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าที่ต้องพึ่งพาผู้ให้บริการหลายราย

นอกจากนี้ การลดผลกระทบของข้อผิดพลาดของมนุษย์ด้วย การทำงานร่วมกับเครื่องมืออัตโนมัติ เพื่อปรับปรุงกระบวนการเหล่านี้สามารถช่วยได้

ในท้ายที่สุด มันเป็นเรื่องของการรักษาความคาดหวังของลูกค้า — และดียิ่งกว่านั้นถ้าคุณทำได้เกินความคาดหวัง