การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อหมายถึงอะไร?

การมีกระบวนการดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่เชื่อถือได้สามารถขยายฐานลูกค้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซและเพิ่มโอกาสในการซื้อซ้ำได้สูงสุด

คำแนะนำของเราในการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อจะช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อหมายถึงอะไร นอกจากการอธิบายความหมายของการเติมเต็มคำสั่งซื้อแล้ว เราจะร่างขั้นตอนที่เกี่ยวข้องในการเติมเต็มสินค้าและวิธีปรับปรุงกระบวนการเติมเต็มคำสั่งซื้อ

การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อคืออะไร?

นี่คือความหมายของการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ: เป็นกระบวนการที่ธุรกิจใช้ในการรับ บรรจุหีบห่อ และจัดส่งคำสั่งซื้อไปยังลูกค้า เป็นส่วนสำคัญของอีคอมเมิร์ซและธุรกิจค้าปลีก และมีบทบาทสำคัญในประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม

เมื่อลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ในสภาพแวดล้อมออนไลน์ และผู้ค้าปลีกหรือผู้จัดจำหน่ายได้รับคำสั่งซื้อแล้ว ธุรกิจจะเริ่มกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ ซึ่งรวมถึงขั้นตอนทั้งหมดที่เกี่ยวข้องในการรับคำสั่งซื้อนั้นไปยังลูกค้า

การมี กระบวนการปฏิบัติตามคำสั่ง ที่ชัดเจนและมีประสิทธิภาพ เป็นสิ่งสำคัญด้วยเหตุผลหลายประการ ได้แก่ :

• ความสามารถในการปรับขยายที่เพิ่มขึ้น: ให้บริการลูกค้าได้มากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลงโดยการพัฒนาขั้นตอนการปฏิบัติตามที่มีประสิทธิภาพตามปริมาณการสั่งซื้อ
• ปรับปรุง การบริการลูกค้า : ทำให้ลูกค้าประทับใจและกระตุ้นให้ซื้อคืนในอัตราที่สูงขึ้น
• ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานที่ลดลง: กระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมจะช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายทางธุรกิจ เช่น ค่าขนส่ง แรงงาน การจัดเก็บสินค้าคงคลัง และอื่นๆ

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซมองหากลยุทธ์การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง สิ่งสำคัญประการหนึ่งของการปรับปรุงกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อคือการระบุโซลูชันสำหรับบรรจุภัณฑ์การจัดส่งอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เช่น ในคำสั่งซื้อเป็นชุดหรือผ่านศูนย์ปฏิบัติตามที่ตั้งอย่างมีกลยุทธ์

กระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อทำงานอย่างไร

การปฏิบัติตามคำสั่งซื้ออาจมีความซับซ้อนแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเภทของธุรกิจ ผู้ค้าปลีกรายย่อยที่ให้บริการในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่แคบกว่าจะปฏิบัติตามกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่ง่ายกว่าผู้ผลิตระดับโลกที่ให้บริการลูกค้าทั่วโลก

ด้านล่างนี้เป็น กระบวนการ ปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ ทั่วไป ที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ปฏิบัติตาม

1. รับและจัดเก็บสินค้าคงคลัง

การดำเนินการตามคำสั่งซื้อเริ่มต้นก่อนที่ลูกค้าจะทำการสั่งซื้อ ผู้ค้าปลีกและผู้จัดจำหน่ายต้องตรวจสอบให้แน่ใจก่อนว่าพวกเขามีสินค้าพร้อมจำหน่ายในคลังสินค้าเพื่อขายให้กับลูกค้าทางออนไลน์

ธุรกิจไม่เพียงแต่ต้องรู้ว่าสินค้าใดที่ต้องบรรทุกและจำนวนหน่วยที่ต้องจัดเก็บเท่านั้น แต่ยังต้องมีความรู้ในการจัดเก็บสินค้าคงคลังอย่างถูกต้อง เพื่อเอื้อต่อการดำเนินการตามคำสั่งซื้ออย่างรวดเร็ว ข้อควรพิจารณาเกี่ยวกับการจัดเก็บสินค้าคงคลังรวมถึงความถี่ของสินค้าที่สั่งซื้อและวันหมดอายุ

2. ประมวลผลคำสั่งซื้อของลูกค้า

เมื่อคุณได้ลงรายการสินค้าของคุณเพื่อขายบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซแล้ว รายการนั้นก็จะพร้อมให้ลูกค้าซื้อได้ เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ของคุณ คุณจะได้รับคำขอสั่งซื้อในระบบการจัดการคำสั่งซื้อหรือระบบการจัดการคลังสินค้า

ขั้นตอนถัดไปในการประมวลผลคำสั่งซื้ออาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับขนาดขององค์กร ประเภทของสินค้า และจำนวนคำสั่งซื้อที่คุณดำเนินการพร้อมกัน โดยไม่คำนึงถึงกระบวนการเฉพาะ โดยทั่วไป ขั้นตอนนี้เกี่ยวข้องกับการเตรียมเจ้าหน้าที่คลังสินค้าเพื่อหยิบสินค้าสำหรับใบสั่ง

3. เลือกรายการสั่งซื้อ

เมื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อแล้ว ทีมคลังสินค้าจะทำงานเลือกสินค้าที่เข้าสู่คำสั่งซื้อของลูกค้าแต่ละราย วิธีการเบิกสินค้าขึ้นอยู่กับระบบการจัดการสินค้าคงคลัง การออกแบบคลังสินค้า และเทคโนโลยีที่มีอยู่

การหยิบสินค้าสามารถทำได้ด้วยตนเองหรือกึ่งอัตโนมัติหรือกึ่งอัตโนมัติ เช่น สายพานลำเลียงหรือหุ่นยนต์

4. บรรจุคำสั่งซื้อของลูกค้า

เมื่อมีการเบิกสินค้าทั้งหมดตามคำสั่งซื้อของลูกค้า โดยทั่วไปแล้วจะมีการประกอบที่สถานที่บรรจุหีบห่อส่วนกลาง เจ้าหน้าที่คลังสินค้าจะอ้างอิงบันทึกการจัดส่งสำหรับแต่ละคำสั่งซื้อ ซึ่งจะยืนยันว่ารายการใดบ้างที่จัดส่ง

เมื่อทำการแพ็คสินค้าตามคำสั่งซื้อ พนักงานจะต้องตรวจสอบความถูกต้องของคำสั่งซื้อว่าไม่มีรายการใดขาดหรือเกิน ขั้นตอนนี้มีความสำคัญต่อการจัดการสินค้าคงคลังที่เหมาะสมและการนับสต็อกที่ถูกต้อง

5. จัดส่งและส่งมอบคำสั่งซื้อ

เมื่อเลือกและบรรจุคำสั่งซื้อแล้ว ก็ถึงเวลาเตรียมการจัดส่ง การรับคำสั่งซื้อที่พร้อมจัดส่งเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับการบรรจุหีบห่อและติดฉลากอย่างถูกต้อง เพื่อให้พวกเขาไปถึงสถานที่ที่ถูกต้องอย่างปลอดภัย

หลังจากการบรรจุและการจัดส่งคำสั่งซื้อจะมาถึงการส่งมอบขั้นสุดท้าย การจัดส่งตามคำสั่งซื้อต้องมีการประสานงานอย่างแม่นยำกับคู่ค้าในห่วงโซ่อุปทานอื่นๆ รวมถึงบริษัทขนส่งสินค้าและรถขนส่ง ตลอดจนนายหน้าศุลกากร และข้อควรพิจารณาอื่นๆ สำหรับการจัดส่งระหว่างประเทศ

ที่มาของภาพ: Pexels

ประเภทของแบบจำลองการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ

ความหมายของคำสั่งการปฏิบัติตามคำสั่งยังสามารถอ้างอิงถึงประเภทของรูปแบบการดำเนินการตามคำสั่งที่ธุรกิจใช้ในการจัดส่งผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้า

ด้านล่างนี้คือ รูปแบบการดำเนินการตามคำสั่งซื้อประเภท ที่พบได้บ่อยที่สุด และการเปรียบเทียบ:

• การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อภายในองค์กร: เมื่อผู้ขายดำเนินการทุกขั้นตอนเสร็จสิ้น การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อจะถูกกล่าวว่าดำเนินการภายในองค์กร หรือที่เรียกว่าการปฏิบัติตามของผู้ค้า การปฏิบัติตามภายในองค์กรเหมาะสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีทรัพยากรในการดูแลคลังสินค้าและพนักงานที่มีทักษะ หรืออาจเป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซขนาดเล็กที่มีปริมาณน้อย
• ผู้ให้ บริการโลจิสติกส์บุคคล ที่สาม (3PL): เมื่อการรักษากระบวนการภายในองค์กรไม่สามารถทำได้ทางการเงิน ธุรกิจต่างๆ สามารถเปลี่ยนไปใช้การจ้างบุคคลภายนอกเพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อไปยัง 3PL ได้ แทนที่จะเช่าหรือเป็นเจ้าของและดำเนินการคลังสินค้า ธุรกิจต่างๆ จะจ้างผู้ให้บริการบุคคลที่สามเพื่อจัดเก็บ หยิบ แพ็ค และจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้า
• Drop-shipping: เช่นเดียวกับตัวเลือก 3PL Drop-shipping จะลบความรับผิดชอบในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อออกจากผู้ขาย ในรูปแบบ Drop-ship ผู้ผลิตหรือผู้จัดจำหน่ายจะจัดส่งโดยตรงไปยังลูกค้าโดยที่ผู้ขายไม่เคยจัดการสินค้าเลย

โลจิสติกส์ของบุคคลที่สามและการขนส่งทางเรือเป็นทางเลือกที่ดีสำหรับธุรกิจใหม่หรือธุรกิจที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว พวกเขานำเสนอโซลูชันที่มีความเสี่ยงต่ำซึ่งไม่จำเป็นต้องจัดเก็บสินค้าคงคลังในมือ และสามารถเพิ่มหรือลดขนาดได้ตามกิจกรรมทางธุรกิจ

3 เคล็ดลับในการปรับปรุงกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ

การดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่คล่องตัวเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาและเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและซัพพลายเออร์ของคุณ

ด้านล่างนี้เป็นเคล็ดลับยอดนิยมเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงกระบวนการ จัดการคำสั่งซื้อ

1. สร้างพันธมิตรซัพพลายเชน

ไม่ว่าคุณจะจัดการการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อภายในองค์กรหรือผ่าน 3PL ธุรกิจของคุณจะยังคงต้องพึ่งพาพันธมิตรในห่วงโซ่อุปทานในบางจุด ไม่ว่าจะเป็นระหว่างการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อหรือสำหรับการขนส่งและการจัดส่ง

สร้างพันธมิตรที่แข็งแกร่งตั้งแต่เนิ่นๆ และรวมผู้ให้บริการซัพพลายเชนของคุณเข้ากับ WMS, ERP หรือระบบธุรกิจอื่นๆ

2. กำหนดความคาดหวังของลูกค้าที่สมจริง

สิ่งสำคัญคือต้องปรับความสามารถในการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของคุณให้สอดคล้องกับคำสัญญาที่คุณให้ไว้กับลูกค้า การสำรวจล่าสุดพบว่า 62% ของลูกค้ารายย่อยคาดว่าคำสั่งซื้อจะมาถึงภายในสามวันทำการ

แม้ว่าลูกค้าจะมีความคาดหวังสูงในเรื่องเวลาในการจัดส่ง แต่ธุรกิจต่างๆ สามารถช่วยกำหนดความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ประสบความสำเร็จได้ด้วยการให้คำมั่นสัญญาว่าจะกำหนดเวลาการจัดส่งที่เหมือนจริงตั้งแต่เริ่มต้น

หากเกิดความล่าช้าในการสั่งซื้อ ให้แน่ใจว่าคุณได้แจ้งเรื่องนี้กับลูกค้าโดยเร็วที่สุด

3. เลือกรูปแบบการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่เหมาะสม

ไม่ว่าคุณจะเป็นสตาร์ทอัพที่กำลังเติบโตหรือเป็นองค์กรอีคอมเมิร์ซที่มั่นคง จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องนำรูปแบบการจัดการคำสั่งซื้อที่ถูกต้องมาใช้กับธุรกิจของคุณ

ไม่ใช่ทุกรุ่นที่เหมาะกับทุกธุรกิจ พิจารณาปัจจัยเฉพาะ เช่น ที่ตั้งฐานลูกค้าของคุณ ขนาดและปริมาณสินค้าที่คุณขาย ปัจจัยเหล่านี้มีอิทธิพลอย่างมากต่อค่าใช้จ่ายในการจัดเก็บและจัดส่งสินค้าคงคลัง ซึ่งอาจลดลงได้โดยการจ้างบุคคลภายนอกดำเนินการตามคำสั่งซื้อ

บริการจัดการคำสั่งซื้อจากภายนอกไปยัง Fulfillment Lab

ลดต้นทุนการดำเนินการตามคำสั่งซื้อและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการซัพพลายเชนของคุณโดยการว่าจ้างบุคคลภายนอกเพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อไปยัง 3PL

Fulfillment Lab เป็นผู้ให้บริการ 3PL สำหรับ บริการ จัดการคำสั่ง ซื้อ รวมถึง การตลาดเพื่อการจัดการ คำสั่งซื้อ บริการตามความต้องการ และบรรจุภัณฑ์ตามคำสั่งซื้อที่กำหนดเอง

ทีมผู้เชี่ยวชาญด้านการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของเราสามารถจัดการความต้องการด้านการดำเนินการตามคำสั่งซื้อทั้งหมดของคุณได้ในที่เดียว ตั้งแต่การจัดการสินค้าคงคลังไปจนถึงการประกอบอุปกรณ์และการประกอบ ไปจนถึงบรรจุภัณฑ์แบบกำหนดเองพร้อมแท็กและส่วนแทรก

ติดต่อเราวันนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเป็นพันธมิตรกับ The Fulfillment Lab

แหล่งที่มาของภาพคุณสมบัติ: Pexels