การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อคืออะไร? กำหนดกระบวนการและกลยุทธ์ของคุณในปี 2566

หมายเหตุ: บทความนี้เผยแพร่ครั้งแรกเมื่อวันที่ 18 ตุลาคม 2018 และอัปเดตล่าสุดเมื่อวันที่ 24 กรกฎาคม 2023 เพื่อนำเสนอแนวทางที่ทันสมัยยิ่งขึ้นในการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อในปี 2023

ลองนึกถึงครั้งสุดท้ายที่คุณสั่งของจากร้านค้าออนไลน์และมีประสบการณ์การจัดส่งที่ไม่ค่อยดีนัก พัสดุของคุณอาจสูญหาย ล่าช้า หรือเสียหาย

คุณอยากจะซื้อจากผู้ขายรายนั้นอีกหรือไม่? อาจจะไม่.

ในฐานะผู้ขายอีคอมเมิร์ซ คุณคงไม่อยากให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์เช่นนั้นจากแบรนด์ของคุณ ยิ่งกว่านั้น ความสำเร็จของแบรนด์ของคุณขึ้นอยู่กับการส่งมอบ ไม่ใช่แค่ประสบการณ์การส่งมอบที่เพียงพอเท่านั้น แต่ยังรวมถึงประสบการณ์ที่เป็นตัวเอกด้วย

การบรรลุผลลัพธ์นั้นสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณขึ้นอยู่กับสิ่งหนึ่ง: กลยุทธ์การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของคุณ

ในบทความนี้ เราจะลงลึกถึงการดำเนินการตามคำสั่งซื้อว่าคืออะไร เกี่ยวข้องอย่างไร และคุณจะเพิ่มประสิทธิภาพและเปลี่ยนให้เป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันสำหรับธุรกิจของคุณได้อย่างไร

ประเด็นหลัก (TL; DR)

1. ในขณะที่ธุรกิจของคุณกำลังเติบโต ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลยุทธ์การเติมเต็มของคุณสามารถขยายไปพร้อมกับคุณ
2. ขั้นตอนการดำเนินการตามคำสั่งซื้อมี 5 ขั้นตอนหลัก ตั้งแต่การรับจนถึงการส่งคืน
3. มีวิธีการที่แตกต่างกันในการดำเนินการตามคำสั่ง กลยุทธ์ใดเหมาะสมที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ เช่น ขนาดธุรกิจ ปริมาณการสั่งซื้อ ช่องทางการขาย ตลาดโลก และความต้องการในการปรับแต่ง
4. หากคุณตัดสินใจว่าจ้างบุคคลภายนอกดำเนินการจัดการคำสั่งซื้อของคุณ มีคำถาม 5 ข้อที่คุณสามารถถามผู้ให้บริการโลจิสติกส์บุคคลที่สามเพื่อเลือกคำถามที่เหมาะสมสำหรับกลยุทธ์การจัดการคำสั่งซื้อของคุณ (เกี่ยวกับสถานที่ การรวมแพลตฟอร์ม การจัดส่ง 2 วัน ฯลฯ)

การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อคืออะไร?

การดำเนินการตามคำสั่งซื้อคือกระบวนการรับ จัดเตรียม และจัดส่งคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซ เริ่มต้นทันทีที่ลูกค้าทำการสั่งซื้อ และครอบคลุมทุกกิจกรรมที่เกี่ยวข้องในการรับคำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์ไปยังมือของลูกค้า ซึ่งรวมถึงการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ การยืนยัน การหยิบสินค้า การบรรจุ และการจัดส่ง

เหตุใดการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อจึงสำคัญ

การดำเนินการตามคำสั่งซื้อเป็นส่วนสำคัญในการดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ หากปราศจากสิ่งนี้ ก็จะไม่มีทางนำผลิตภัณฑ์ของคุณไปสู่มือลูกค้าได้

แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือขั้นตอนที่สำคัญของห่วงโซ่อุปทานของคุณซึ่งมีนัยสำคัญอย่างมากต่อแฟน ๆ การเงินและอนาคตของแบรนด์คุณ มีเหตุผลสำคัญ 3 ประการที่คุณควรใส่ใจเกี่ยวกับการดำเนินการตามคำสั่งซื้อของแบรนด์ของคุณ:

1. ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้า

คำสั่งซื้อไม่เพียงแค่ปรากฏขึ้นที่หน้าประตูอย่างน่าอัศจรรย์เท่านั้น แต่ทุกรายการในคำสั่งซื้อจะต้องได้รับการจัดหา รับที่คลังสินค้าหรือศูนย์ปฏิบัติตาม จัดเก็บ หยิบ บรรจุในกล่อง และจัดส่งไปยังลูกค้าปลายทาง

แม้ว่าลูกค้าแทบจะไม่เคยเห็นกิจกรรมเหล่านี้เลย แต่วิธีดำเนินการจะส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น หากผู้หยิบไม่พบสินค้ารายการใดรายการหนึ่งในคำสั่งซื้อของลูกค้า (หรือทราบว่าสินค้าหมดสต็อก) คำสั่งซื้อนั้นจะถูกเลื่อนออกไป จากนั้นลูกค้าจะถูกบังคับให้รอนานกว่าที่พวกเขาสัญญาว่าจะได้รับคำสั่งซื้อที่เสร็จสิ้น ซึ่งอาจทำให้พวกเขาไม่พอใจ

ในทำนองเดียวกัน หากคำสั่งซื้อบรรจุในกล่องผิดขนาดโดยไม่มีวัสดุป้องกันใดๆ กันกระแทก สินค้าเหล่านั้นอาจเสียหายหรือแตกหักในระหว่างการขนส่ง จากนั้นลูกค้าจะผิดหวังเมื่อเปิดบรรจุภัณฑ์และต้องประสานงานการคืนเงินกับแบรนด์

เมื่อคุณไม่ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า นั่นคือสินค้าที่พวกเขาสั่งซื้อมาถึงในสภาพที่สมบูรณ์อย่างรวดเร็ว พวกเขาอาจจะไม่ซื้อจากแบรนด์ของคุณอีก สิ่งนี้อาจทำให้แบรนด์ของคุณเสียเงินในระยะสั้น และทำให้คุณสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีได้ยาก

ตัวอย่างเช่น แบรนด์อุปกรณ์การแพทย์ Baby Doppler สังเกตเห็นว่าพวกเขาได้รับการร้องเรียนจากลูกค้าจำนวนมากเนื่องจากคำสั่งซื้อของพวกเขาไม่ได้รับภายใน 2 วันหรือน้อยกว่านั้น (มาตรฐานอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ) ด้วยการว่าจ้างบริษัทภายนอกเพื่อดำเนินการจัดส่งไปยัง ShipBob และใช้ประโยชน์จากเครือข่ายศูนย์ดำเนินการจัดส่งของ ShipBob พวกเขาสามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อและจัดส่งถึงหน้าประตูบ้านลูกค้าได้เร็วขึ้นมาก และทำให้ลูกค้าพึงพอใจอีกครั้ง

“ตั้งแต่เปลี่ยนมาใช้ ShipBob จาก 3PLs อื่น ๆ การให้คะแนนลูกค้าโดยรวมของเราเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ใกล้เคียงกับคะแนน 5/5 ที่สมบูรณ์แบบก่อนหน้านี้ ฉันเชื่อว่าสาเหตุหลักมาจากประสิทธิภาพการจัดส่งที่ดีขึ้นและระดับการบริการที่ ShipBob มอบให้”

Mithu Kuna ผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของ Baby Doppler

2. เป็นศูนย์ต้นทุนที่สำคัญ (ชส)

ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อเป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซ อันที่จริง สำหรับหลาย ๆ แบรนด์ การดำเนินการตามคำสั่งซื้อเป็นหนึ่งในพื้นที่การใช้จ่ายที่ใหญ่ที่สุดของพวกเขา แบรนด์อีคอมเมิร์ซควรให้ความสนใจกับการดำเนินการตามคำสั่งซื้อเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่จ่ายเงินมากเกินไปโดยไม่ตั้งใจสำหรับการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่ต่ำกว่ามาตรฐาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาจ้างผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์จากภายนอกหรือ 3PL

ตัวอย่างเช่น แบรนด์เครื่องประดับที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม Ocean & Co. ตกลงที่จะจ่ายราคาระดับพรีเมียมสำหรับสิ่งที่พวกเขาคิดว่าน่าจะเป็นการเติมเต็มระดับพรีเมียม แต่หลังจากร่วมมือกับ 3PL เก่าได้ไม่นาน พวกเขาพบว่าพวกเขาจ่ายมากกว่าที่เคยเป็นมา 50% และประสบกับข้อผิดพลาดในการดำเนินการอย่างใหญ่หลวงและการร้องเรียนนับไม่ถ้วนเกี่ยวกับการดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่ไม่ถูกต้อง

“เราตระหนักได้อย่างรวดเร็วว่าหญ้าในอีกด้านหนึ่งไม่ได้เขียวกว่าเสมอไป หลังจากประสบการณ์นั้น เราได้ย้ายทุกอย่างกลับไปที่ ShipBob ในขณะที่ 3PLs จำนวนมากใช้รูปแบบการกำหนดราคาที่ซับซ้อนซึ่งทำให้แทบจะเป็นไปไม่ได้ที่จะคาดการณ์ค่าใช้จ่าย ShipBob มีรูปแบบการกำหนดราคาที่ชัดเจน ดังนั้นเราจึงทราบแน่ชัดว่าเราจะเรียกเก็บเงินจากอะไร”

เจอราร์ด เอคเกอร์ ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Ocean & Co.

3. เป็นส่วนสำคัญในการปรับขนาดธุรกิจของคุณ (ชส)

สมมติว่าคุณทำธุรกิจบริษัทเทียนและขายผ่านร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณเอง คุณตัดสินใจที่จะขยายแบรนด์ของคุณและเริ่มขายผ่านเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีกที่เป็นที่นิยมเช่นกัน

จนถึงตอนนี้ คุณสามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อทั้งหมดได้ด้วยตัวเอง แต่เมื่อคำสั่งซื้อเพิ่มเติมเริ่มหลั่งไหลเข้ามาจากหุ้นส่วนร้านค้าปลีกของคุณ คุณจะตระหนักว่าคุณไม่สามารถเลือก บรรจุ และจัดส่งตามปริมาณคำสั่งซื้อที่คุณได้รับ

สิ่งนี้เกิดขึ้นกับธุรกิจที่กำลังเติบโตเมื่อพวกเขาพบว่าโซลูชันการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของพวกเขาไม่สามารถปรับขนาดตามธุรกิจของตนได้ ในการขยายแบรนด์ของคุณไปสู่ช่องทางการขาย ข้อมูลประชากร และแม้แต่ประเทศใหม่ๆ ให้ประสบความสำเร็จ คุณจะต้องมีวิธีจัดการสินค้าคงคลังมากขึ้น ดำเนินการตามคำสั่งซื้อมากขึ้น และจัดส่งพัสดุภัณฑ์จำนวนมากขึ้นโดยไม่สูญเสียคุณภาพหรือทำให้เกิดความล่าช้า

ตัวอย่างเช่น เมื่อแบรนด์ขนมสุนัข NutriPaw เปิดตัวแบรนด์ พวกเขาดำเนินการตามคำสั่งซื้อด้วยตนเอง หนึ่งปีต่อมา แบรนด์เติบโตขึ้นอย่างมากจนการเติมเต็มตัวเองกลายเป็นสิ่งที่ไม่ยั่งยืนโดยสิ้นเชิง

ในระดับที่พวกเขาปฏิบัติงาน การเก็บทุกอย่างไว้ในบริษัทหมายความว่าเราจะต้องหยิบและบรรจุสินค้าตามออร์เดอร์ทั้งวัน NutriPaw สามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่และขยายแบรนด์ของตนโดยไม่ต้องกังวลเรื่องการปฏิบัติตามข้อกำหนด

“เราต้องการให้เวลาว่างไปโฟกัสกับการเติบโตของธุรกิจ และรู้ว่าถึงเวลาแล้วที่จะต้องจ้างผู้เชี่ยวชาญจากภายนอก เช่น ShipBob”

Adelina Zotta และ Connor Westby ผู้ร่วมก่อตั้ง NutriPaw

กระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อทำงานอย่างไร? (5 ขั้นตอน + อินโฟกราฟิก)

กระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้ออาจดูแตกต่างกันสำหรับแบรนด์ต่างๆ แต่มักจะประกอบด้วย 5 ขั้นตอนหลัก

ขั้นตอนที่ 1: การรับ

แบรนด์ของคุณต้องมีสินค้าคงคลังเพื่อเริ่มดำเนินการตามคำสั่งซื้อ การรับหมายถึงการรับและจัดเก็บสินค้าคงคลังขาเข้าที่ศูนย์ปฏิบัติตาม

หากแบรนด์ของคุณดำเนินการตามคำสั่งซื้อภายในองค์กร คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการรับและจัดเก็บสินค้าคงคลังเมื่อมาถึงจากซัพพลายเออร์หรือผู้ผลิต

เมื่อคุณจ้างบุคคลภายนอกให้กับ 3PL แล้ว 3PL จะดูแลให้คุณเอง 3PL แต่ละรายมีกระบวนการของตนเองในการรับและจัดเก็บสินค้าคงคลัง ซึ่งมักจะเกี่ยวข้องกับเอกสารที่ส่งโดยผู้ค้า สิ่งนี้ทำให้สิ่งต่าง ๆ เป็นระเบียบและทันเวลา หมายความว่าคำสั่งซื้อของคุณสามารถเริ่มจัดส่งได้เร็วขึ้น

เมื่อสินค้าคงคลังมาถึงที่เอกสารการโหลด จะถูกนับและตรวจสอบคุณภาพ รายการนั้นจะถูกจัดเก็บไว้ในตำแหน่งจัดเก็บคลังสินค้าเฉพาะ เช่น ชั้นวาง ถังขยะ หรือพาเลท

ขั้นตอนที่ 2: การเลือก

กระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อเริ่มต้นด้วยการเบิกสินค้าในคลังสินค้า

เมื่อมีการสั่งซื้อในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของแบรนด์ของคุณ ใครบางคนจำเป็นต้องผ่านพื้นที่จัดเก็บสินค้าคงคลังและเลือกสินค้าแต่ละรายการในคำสั่งซื้อนั้น

เมื่อคุณทำงานกับ 3PL คำสั่งซื้อแต่ละรายการจะถูกส่งไปยังระบบการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของ 3PL ของคุณ โดยระบบจะมอบหมายให้กับทีมหยิบสินค้า รถหยิบสินค้าได้รับบันทึกการจัดส่งที่มีสินค้า ปริมาณ และสถานที่จัดเก็บที่โรงงานเพื่อรวบรวมสินค้าที่สั่งซื้อจากสถานที่ที่เกี่ยวข้อง

ขั้นตอนที่ 3: การบรรจุ

เมื่อเลือกสินค้าทั้งหมดในคำสั่งซื้อแล้ว ก็ถึงเวลาบรรจุอย่างปลอดภัย สำหรับผู้ค้าที่ดำเนินการตามคำสั่งซื้อด้วยตนเอง นี่หมายถึงการวางสินค้าที่หยิบในกล่องหรือโพลีไปรษณีย์ซึ่งจะส่งถึงลูกค้า

ในการบรรจุหีบห่อ สิ่งสำคัญคือต้องมีวัสดุฉนวนหรือวัสดุป้องกัน เพื่อไม่ให้สินค้าถูกกระแทกหรือแตกหักในระหว่างการขนส่ง วัสดุเหล่านี้อาจรวมถึงกล่อง ซองไปรษณีย์หรือถุงโพลี เทปปิดกล่อง ห่อฟองอากาศ ไส้กรองอากาศ และวัสดุอื่นๆ

พันธมิตร 3PL จะจัดการการบรรจุหีบห่อให้คุณ 3PL บางแห่งจะเรียกเก็บเงินสำหรับวัสดุบรรจุภัณฑ์ ในขณะที่บางแห่งจะรวมเป็นส่วนหนึ่งของบริการเติมเต็ม 3PL ของคุณจะเลือกวัสดุบรรจุภัณฑ์ที่จะทั้งปกป้องผลิตภัณฑ์ของคุณและเพิ่มน้ำหนักตามขนาดเชิงปฏิบัติที่ต่ำที่สุด

หากคุณต้องการให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นและอยู่ตรงกลาง 3PL บางตัวอนุญาตให้คุณจัดเก็บกล่องแบบกำหนดเองหรือใช้กล่องสีน้ำตาลธรรมดา

ขั้นตอนที่ 4: การจัดส่ง

เมื่อสั่งซื้อเรียบร้อยแล้วก็ถึงเวลาจัดส่ง ผู้ค้าต้องซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่ง ติดใบจ่าหน้าที่ถูกต้องกับคำสั่งซื้อที่บรรจุหีบห่อแต่ละใบ และส่งให้ลูกค้าทางไปรษณีย์โดยใช้ผู้ให้บริการขนส่ง เช่น USPS, FedEx, UPS และ DHL

พันธมิตร 3PL ส่วนใหญ่จะซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งจากผู้ให้บริการจัดส่งในนามของผู้ค้า ผู้ให้บริการจัดการคำสั่งซื้อบางรายเลือกผู้ให้บริการขนส่งที่เป็นพาร์ทเนอร์ ขณะที่รายอื่นๆ จะเปรียบเทียบค่าขนส่งจากผู้ให้บริการขนส่งหลายราย ส่วนหลังช่วยให้มั่นใจได้ว่าราคาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับตัวเลือกการจัดส่งที่กำหนด

ข้อดีอย่างหนึ่งของการใช้บริการจัดการสินค้าจากภายนอกคือผู้ให้บริการขนส่งรายใหญ่รับคำสั่งซื้อโดยตรงจากศูนย์จัดการสินค้าของ 3PL เพื่อจัดส่ง ช่วยให้คุณประหยัดเวลาในการเดินทางไปยังที่ทำการไปรษณีย์

เมื่อจัดส่งคำสั่งซื้อแล้ว คุณจะได้รับข้อมูลการติดตามคำสั่งซื้อ คุณสามารถแบ่งปันข้อมูลนี้กับลูกค้าได้โดยอัตโนมัติหรือด้วยตนเอง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเทคโนโลยีของ 3PL ของคุณ

ขั้นตอนที่ 5: การดำเนินการส่งคืนคำสั่งซื้อ

แม้ว่าคุณจะหวังว่าสิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้น แต่ในบางโอกาส ลูกค้าย่อมต้องการคืนสินค้าบางส่วนหรือทั้งหมดจากคำสั่งซื้อของตนอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ซึ่งหมายความว่าแบรนด์อีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องมีแผนว่าลูกค้าจะส่งสินค้าคืนได้อย่างไร และแบรนด์จะเติมสต็อกสินค้าเหล่านั้นหรือกำจัดทิ้งได้อย่างไร

แบรนด์ของคุณจะต้องตัดสินใจว่าคุณจะเสนอการคืนสินค้าในร้านค้า การคืนสินค้าทางไปรษณีย์ ทั้งสองอย่าง หรือไม่ก็ตาม นอกจากนี้ คุณจะต้องกำหนดกรอบเวลาการคืนสินค้า (โดยปกติคือระหว่าง 30 ถึง 60 วัน) และกำหนดว่าคุณจะครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการส่งสินค้าคืนหรือไม่

3PL บางส่วนจะช่วยคุณประสานงานการส่งคืนและเติมสต็อกสินค้าที่เข้าเกณฑ์ในสินค้าคงคลังของคุณเพื่อขายต่อ

สร้างกลยุทธ์การเติมเต็มคำสั่งซื้อของคุณด้วยคำถาม 10 ข้อเหล่านี้

ไม่มีสิ่งที่เรียกว่ากลยุทธ์การเติมเต็มคำสั่งซื้อที่มีขนาดเดียว ต่อไปนี้คือปัจจัยสำคัญบางประการที่ควรคำนึงถึงเมื่อปรับขนาดการดำเนินการตามคำสั่งซื้อสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

1. ขนาดธุรกิจและปริมาณการสั่งซื้อ

• ธุรกิจของคุณขายได้กี่ SKU?
• ปัจจุบันคุณจัดส่งคำสั่งซื้อจำนวนเท่าใดในแต่ละเดือน
• คุณคาดการณ์ว่าคุณจะจัดส่งคำสั่งซื้อจำนวนเท่าใดในเดือนหน้า ปีหน้า?

จำนวนผลิตภัณฑ์ที่คุณขายและปริมาณการสั่งซื้อรายเดือนของคุณมีบทบาทสำคัญในการค้นหาโซลูชันการปฏิบัติตามที่เหมาะกับคุณ หากคุณยังใหม่กับโลกของอีคอมเมิร์ซ กลยุทธ์การเติมเต็มของคุณน่าจะดูแตกต่างจาก Walmart Marketplace หรือ Target อย่างมาก

ปริมาณการสั่งซื้อที่น้อยอาจทำให้คุณประหยัดค่าใช้จ่ายมากขึ้นในการดำเนิน การตามคำสั่งซื้อภายในองค์กร แทนที่จะจ้างบุคคลภายนอก หากคุณขายผลิตภัณฑ์ในจำนวนจำกัดและจัดส่งคำสั่งซื้อเพียงไม่กี่รายการในแต่ละสัปดาห์ คุณอาจไม่ต้องการระบบการจัดการสินค้าคงคลังหรือคลังสินค้าเต็มรูปแบบเพื่อติดตามสินค้าคงคลังและการดำเนินงานของคุณ

หากธุรกิจของคุณเติบโตอย่างรวดเร็วและ มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย ของคุณ เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ โปรดจำไว้ว่าเมื่อใดที่คุณมีแนวโน้มที่จะเติบโตเร็วกว่ากลยุทธ์การจัดการคำสั่งซื้อของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่ากลยุทธ์การเติมเต็มอีคอมเมิร์ซของคุณสามารถปรับขนาดตามคุณได้

2. ช่องทางการขายและเทคโนโลยี

• ขายออนไลน์ที่ไหนดี?
• คุณขายบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ตลาด หรือทั้งสองอย่าง
• คุณใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซใด

กลยุทธ์การเติมเต็มของคุณควรเสริมและสนับสนุนช่องทางการขายออนไลน์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งจากมุมมองด้านเทคโนโลยี ซอฟต์แวร์จัดการคำสั่งซื้อที่ผสานรวมเข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและตลาดออนไลน์ของคุณอยู่แล้ว สามารถช่วยให้คุณจัดการกระบวนการจัดการคำสั่งซื้อทั้งหมดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยไม่ต้องให้นักพัฒนาทำงานใดๆ

นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งหากคุณขายผ่านช่องทางมากกว่าหนึ่งช่องทาง เทคโนโลยีของ คุณ ควรปรับปรุงกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อให้คล่องตัว ไม่ซับซ้อน

ซึ่งหมายความว่า ทันทีที่มีการสั่งซื้อออนไลน์ในช่องทางการขายใด ๆ ของคุณ การสั่งซื้อนั้นควรถูกส่งไปยังการดำเนินการจัดการสินค้าของคุณโดยอัตโนมัติ จากนั้นจึงจะสามารถหยิบ บรรจุ และจัดส่งได้ทันเวลา

“เราใช้โซลูชัน EDI ของ ShipBob ที่เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์ม EDI บุคคลที่สาม SPS Commerce สำหรับคำสั่งซื้อ Chewy ของเรา และเมื่อเราไม่ได้จัดส่งโดยตรงไปยัง Amazon เราก็อาศัยการผสานรวมโดยตรงของ ShipBob กับ Amazon สำหรับคำสั่งซื้อ FBA เรากำลังสำรวจช่องทางเพิ่มเติมที่ ShipBob รองรับ เช่น Walmart.com

การเป็นแบรนด์ Omnichannel เป็นสิ่งสำคัญสำหรับเรา เราจึงสามารถเข้าถึงคนรักสัตว์เลี้ยงได้มากขึ้นจากที่ต่างๆ มากขึ้น เราดีใจที่ ShipBob ช่วยให้เราทันต่อความต้องการจากทุกแห่งที่เราเข้าถึงลูกค้า”

สเตฟานี ลี ซีโอโอของ PetLab

การเลือกบริการเติมเต็มด้วยซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลังที่เหมาะสมก็มีความสำคัญเช่นกัน คุณควรมองเห็นความเคลื่อนไหวของสินค้าคงคลังและปริมาณที่มีอยู่ทั่วทั้งสถานที่จัดการสินค้า รวมถึงมีระบบเพื่อป้องกันการสต๊อกสินค้า

โดยรวมแล้ว ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่เชื่อมต่อกิจกรรมขั้นต้นของการจัดซื้อและการผลิตเข้ากับกิจกรรมขั้นปลายของการขายและความต้องการผลิตภัณฑ์ เพื่อให้การตัดสินใจซื้อและการผลิตแม่นยำยิ่งขึ้น

3. สถานที่ตั้ง สถานที่ตั้ง สถานที่ตั้ง

• ลูกค้าของคุณตั้งอยู่ในภูมิภาคเดียวหรือกระจายไปทั่วประเทศ?
• คุณมีฐานลูกค้าต่างประเทศจำนวนมากหรือไม่?

สถานที่ที่คุณจัดส่งไปและกลับเป็นสองส่วนที่สำคัญที่สุดที่ควรแจ้งกลยุทธ์การจัดการสินค้าของคุณ ลูกค้าต้องการให้การจัดส่งทางอีคอมเมิร์ซรวดเร็วและไม่มีป้ายราคาสูง ดังนั้นต้องแน่ใจว่าคุณสามารถส่งมอบได้ตามความคาดหวังของลูกค้า พยายามลดจำนวน พื้นที่จัดส่ง ที่พัสดุเฉลี่ยของคุณเดินทาง สิ่งนี้สามารถลดต้นทุนและเวลาในการจัดส่ง ทำให้ลูกค้ามีความสุขมากขึ้น

การใช้ประโยชน์จากศูนย์ปฏิบัติตามหลาย ๆ แห่งที่วางไว้ใกล้กับลูกค้าของคุณสามารถลดต้นทุนด้านโลจิสติกส์และเวลาในการจัดส่งได้ ซึ่งช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากการจัดส่งภาคพื้นดินได้บ่อยขึ้น ซึ่งถูกกว่าการจัดส่งแบบเร่งด่วนอย่างมาก ในขณะที่ยังคงได้รับคำสั่งซื้อไปยังลูกค้าอย่างรวดเร็ว

ตัวอย่างเช่น แผนภูมิด้านล่างแสดงให้เห็นว่าการแบ่งสินค้าคงคลังระหว่างศูนย์ปฏิบัติตาม 3 แห่ง (แทนที่จะใช้เพียงแห่งเดียว) จริง ๆ แล้วสามารถลดโซนการจัดส่งโดยเฉลี่ยของแบรนด์ได้อย่างไร ซึ่งปรับให้เหมาะสมสำหรับความเร็วและต้นทุน

หากแบรนด์ของคุณจัดส่งนอกสหรัฐอเมริกา สิ่งสำคัญยิ่งกว่าคือต้องเชี่ยวชาญในกลยุทธ์การเติมเต็มสินค้าของคุณ การจัดส่งระหว่างประเทศอาจมีราคาแพงมากและใช้เวลานาน – ไม่ต้องพูดถึงความซับซ้อน เนื่องจากมีหน้าที่ ภาษี และภาษีเพิ่มเติมที่แบรนด์ของคุณต้องดำเนินการ

การจัดเก็บสินค้าคงคลังและจัดการคำสั่งซื้อในประเทศที่คุณขายสามารถช่วยลดความซับซ้อนข้ามพรมแดน ลดต้นทุน และปรับปรุงเวลาจัดส่ง

หากคุณตัดสินใจเป็นพันธมิตรกับ 3PL พวกเขาอาจมีสถานที่ตั้งทั่วโลกที่แบรนด์ของคุณสามารถใช้เพื่อขยายการเข้าถึงโดยไม่ทำลายธนาคาร ตัวอย่างเช่น ShipBob มีศูนย์จัดการสินค้าในยุโรป แคนาดา และออสเตรเลีย นอกเหนือจากที่ตั้งในสหรัฐอเมริกา

4. ความต้องการปรับแต่ง

• สินค้าของคุณเป็นแบบสั่งทำหรือไม่?
• การปรับแต่งเป็นจุดขายที่สำคัญของแบรนด์ของคุณหรือไม่?

หากคุณขายสินค้าที่ทำขึ้นเอง ห่อของขวัญเป็นพิเศษ หรือเปราะบางมาก คุณอาจต้องการเลือกแนวทางที่ปฏิบัติจริงมากขึ้นสำหรับห่วงโซ่อุปทานทั้งหมดของคุณ

ความสามารถในการบรรจุสิ่งของด้วยตัวเองทำให้คุณมีอิสระ ยืดหยุ่น และมั่นใจได้ว่าการปรับแต่งจะถูกต้องในแต่ละครั้ง อย่างไรก็ตาม การดำเนินการตามคำสั่งซื้อด้วยตัวเองนั้นไม่ยั่งยืนเสมอไป แม้ว่าการว่าจ้างบริษัทภายนอกหมายถึงการยกเลิกการควบคุมบางอย่าง พันธมิตรการดำเนินการที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณสามารถควบคุมคุณภาพ มอบประสบการณ์การแกะกล่องที่น่าจดจำ และ ขยายแบรนด์ของคุณ

“การบรรลุเป้าหมายเป็นหนึ่งในพื้นที่ที่เรากระตือรือร้นอย่างยิ่งที่จะว่าจ้างจากภายนอกให้กับพันธมิตรที่ทำมาระยะหนึ่งแล้วและรู้ว่ามันสำเร็จได้อย่างไร เราสามารถไว้วางใจให้ ShipBob ให้การสนับสนุนและจัดการการเติมเต็มให้กับเรา เพื่อให้เราสามารถมุ่งเน้นไปที่ด้านกลยุทธ์ของธุรกิจของเรา ช่วยให้เราเติบโตและพัฒนาได้เร็วขึ้นมาก”

Adelina Zotta ผู้ร่วมก่อตั้ง NutriPaw

ตัวเลือกการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ: คืออะไร (+ 3 เคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญ)

เป็นที่ชัดเจนว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซต่างๆ มีความต้องการที่แตกต่างกัน เมื่อคำนึงถึงปัจจัยข้างต้นทั้งหมด แล้ว กลยุทธ์การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณอาจไม่เหมือนกับ ของ คู่แข่ง

วิธีการจัดการคำสั่งซื้อที่พบมากที่สุดคือการจ้างผู้ให้บริการจัดการคำสั่งซื้อที่เป็นบุคคลที่สาม

การปฏิบัติตามบุคคลที่สาม

การปฏิบัติตามของบุคคลที่สามหมายถึงการว่าจ้างโลจิสติกส์การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อให้กับคู่ค้าภายนอก กระบวนการเหล่านี้อาจรวมถึงการจัดการสินค้าคงคลัง การสร้างรายการเบิกสินค้าที่ปรับให้เหมาะสม กล่องบรรจุ และใบสั่งจัดส่ง และการจัดการการส่งคืน

ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซหลายรายเป็นพันธมิตรกับพันธมิตรด้านโลจิสติกส์บุคคลที่สาม (3PL) เพื่อจ้างงานที่เกี่ยวข้องกับซัพพลายเชนจากภายนอก ซึ่งมักจะไม่ได้ผล มีค่าใช้จ่ายสูง หรือซับซ้อนเกินกว่าจะจัดการภายในบริษัทได้

หากคุณไม่มีแบนด์วิธหรือพื้นที่สำหรับจัดการคำสั่งซื้อด้วยตนเองอีกต่อไป การทำงานกับ 3PL สามารถช่วยให้งานที่ใช้เวลานานเป็นไปโดยอัตโนมัติ การเพิ่มเวลาให้กับการเติมเต็มสินค้าก่อนหน้านี้ทำให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การขยายธุรกิจของคุณแทน

“ในฐานะที่เป็นผู้หญิงคนเดียว ฉันจัดการคำสั่งซื้อหลายสิบรายการในแต่ละวันจากสำนักงานที่บ้านและบรรจุกล่องด้วยตัวเอง ฉันไม่ต้องการที่จะจัดการกับการปฏิบัติตาม ฉันแทบไม่มีเวลาทำงานด้านการตลาดเชิงสร้างสรรค์และการสร้างแบรนด์ของธุรกิจ 50% ของเวลาที่ฉันใช้ไปกับการแพ็คกล่อง

ก่อน ShipBob ฉันคงกลัวมากหากผู้มีอิทธิพลโพสต์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเรา และมีคำสั่งซื้อ 1,000 รายการเข้ามาทันที ฉันจะไม่มีทางจัดการกับสิ่งนั้นได้ ตอนนี้ฉันพร้อมแล้วสำหรับสิ่งนั้น ฉันคิดว่าประโยชน์และความสุขที่สุดในการทำงานกับ ShipBob คือช่วงเวลาที่ไม่มีสิ่งรบกวนที่ฉันได้กลับมา ฉันรู้สึกอิสระมากในวันนี้ มันช่วยลดความเครียดได้อย่างแท้จริงในฐานะผู้ประกอบการหมาป่าเดียวดาย”

Leonie Lynch ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Juspy

3PLs มีความเชี่ยวชาญด้านโลจิสติกส์ขาเข้าและขาออกที่ธุรกิจของคุณสามารถทำได้และควรใช้ประโยชน์ พวกเขายังมีโครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็นสำหรับการจัดส่งปริมาณการสั่งซื้อที่มากขึ้น ทำให้พวกเขามีค่ามากเมื่อธุรกิจของคุณขยายขนาดหรือต้องการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วและส่งมอบคำสั่งซื้ออย่างถูกต้อง

สมหวังค้า

เรียกอีกอย่างว่าการเติมเต็มภายในองค์กรและการเติมเต็มด้วยตนเอง การเติมเต็มผู้ค้าหมายถึงผู้ขายอีคอมเมิร์ซที่ดำเนินการตามกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อทั้งหมดให้เสร็จสิ้นโดยไม่ได้รับความช่วยเหลือจากบุคคลที่สาม

แบรนด์ออนไลน์จำนวนมากเลือกที่จะดำเนินการตามคำสั่งซื้อภายในองค์กรเมื่อเริ่มต้นใช้งานครั้งแรก ซึ่งมักจะหมายถึงการจัดเก็บสินค้าคงคลังและใบสั่งบรรจุหีบห่อจากที่บ้าน

การดำเนินการตามคำสั่งซื้อของผู้ค้าให้การควบคุม ซัพพลายเชนการค้าปลีก ของคุณมากกว่าการจ้างกระบวนการเดียวกันจากภายนอก แต่ก็อาจมีค่าใช้จ่ายสูงและยากที่จะปรับขนาดเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น

เมื่อปริมาณคำสั่งซื้อของคุณสูงเกินกว่าที่จะจัดการคำสั่งซื้อจากที่บ้านได้ คุณมีสองทางเลือก: ขยายการดำเนินการจัดการคำสั่งซื้อของผู้ค้าด้วยการลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานการจัดการคำสั่งซื้อ (รวมถึงคลังสินค้า แรงงาน อุปกรณ์ และอื่นๆ) หรือว่าจ้างบุคคลภายนอกไปยัง 3PL

วิธีแรกอาจเป็นความพยายามที่มีราคาแพง ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมธุรกิจจำนวนมากจึงเลือกวิธีหลัง

ดรอปชิปปิ้ง

Dropshipping เป็นวิธีการแบบแฮนด์ฟรีมากกว่าสำหรับทั้งการผลิตและการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ สินค้าคงคลังถูกผลิต จัดเก็บ และจัดส่งโดยผู้ผลิต

เมื่อลูกค้าสั่งซื้อ รายละเอียดการสั่งซื้อจะถูกส่งต่อไปยังผู้ผลิต ผลิตภัณฑ์จัดส่งโดยตรงจากผู้ผลิตไปยังผู้บริโภคปลายทาง

อุปสรรคในการเข้าต่ำและค่าใช้จ่ายขั้นต่ำทำให้การดรอปชิปเป็นตัวเลือกที่น่าสนใจสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซใหม่ๆ จำนวนมาก อย่างไรก็ตาม ผู้ผลิตมักจะอยู่ต่างประเทศ ซึ่งหมายความว่าการขนส่งจะใช้เวลานานกว่ามากและอาจมีราคาแพงกว่าการดำเนินการตามคำสั่งซื้อในประเทศ

โดยรวมแล้ว การดรอปชิปทำให้พ่อค้าสามารถควบคุมห่วงโซ่อุปทานได้น้อยมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นเรื่องของการจัดการสินค้าคงคลังและการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ

เคล็ดลับการปฏิบัติตามคำสั่งซื้ออันดับต้น ๆ ของ ShipBob

นำมาจากผู้เชี่ยวชาญ 3PL - การดำเนินการตามคำสั่งซื้อนั้นยาก แต่มีบางวิธีที่แบรนด์ของคุณสามารถทำให้ง่ายขึ้น:

กระบวนการรับของคุณเป็นกุญแจสำคัญ

หากคุณเป็นเจ้าของส่วนที่ได้รับของกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของคุณ คุณต้องแน่ใจว่าส่วนนั้นได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อให้คุณดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว การจัดส่งใด ๆ ควรดำเนินการโดยเร็วที่สุดเพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถเพลิดเพลินกับการจัดส่งที่รวดเร็ว

มีกลยุทธ์สำรองอยู่ในสถานที่

เมื่อพูดถึงเรื่องการจัดส่งสินค้า มีข้อผิดพลาดในการจัดส่งที่สามารถป้องกันได้มากมายให้หลีกเลี่ยง แต่ยังมีปัจจัยภายนอกอีกมากมายที่คุณไม่สามารถควบคุมได้ สินค้าอาจเสียหายได้ ผู้ให้บริการขนส่งอาจตัดสินใจเพิ่มค่าธรรมเนียม สภาพอากาศที่ไม่เอื้ออำนวยอาจส่งผลกระทบต่อการจัดส่งของคุณ ฯลฯ การมีกลยุทธ์สำรองที่ดีสำหรับการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของคุณสามารถช่วยป้องกันไม่ให้มีการส่งมอบล่าช้า

ใช้ทุกสิ่งที่คุณทำได้เพื่อคาดการณ์ความต้องการ

การเก็บเสบียงให้เพียงพอในสินค้าคงคลังของคุณเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้ทันกับความต้องการ หากไม่ใช่ปีแรกในการดำเนินธุรกิจ คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลของคุณ (คำสั่งซื้อ สินค้าคงคลัง ฯลฯ) จากปีที่แล้ว เพื่อทำความเข้าใจว่าตลาดของคุณมีฤดูกาลหรือไม่

การดำเนินการตามคำสั่งซื้อและรูปแบบการกำหนดราคา 3PL

3PLs ที่แตกต่างกันกำหนดราคาบริการเติมเต็มในรูปแบบต่างๆ นี่คือวิธีที่ ShipBob กำหนดราคาบริการปฏิบัติตามคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซของเรา

หมายเหตุ: ราคาสำหรับการดำเนินการตามคำสั่งซื้อขึ้นอยู่กับความต้องการเฉพาะของธุรกิจของคุณ

อ่านเพิ่มเติม: ค่าใช้จ่ายในการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อและรูปแบบการกำหนดราคา 3PL: ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้

เช่นเดียวกับที่ไม่มีโซลูชันการปฏิบัติตามขนาดเดียว ไม่มีรูปแบบการกำหนดราคาเดียวที่เหมาะกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซทั้งหมด ด้านบนคือตัวอย่างการกำหนดราคาสินค้าตามคำสั่งซื้ออย่างง่ายของ ShipBob ติดต่อทีมงานของเราเพื่อขอใบเสนอราคาการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่คำนึงถึงขนาด ความต้องการ กลยุทธ์ และงบประมาณของธุรกิจของคุณ

วิธีเลือก 3PL

หากคุณตัดสินใจว่าการว่าจ้างบุคคลภายนอกให้ดำเนินการตามคำสั่งซื้อกับผู้ให้บริการโลจิสติกส์บุคคลที่สามนั้นเป็นทางเลือกที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ ก็ถึงเวลาเลือก 3PL แล้ว

อย่างไรก็ตาม การเลือก 3PL อาจเป็นงานที่บาดใจ ตัวเลือกอาจดูไม่สิ้นสุด พร้อมราคาที่สับสนและกระบวนการที่ล้าสมัย

สิ่งสำคัญคือต้องหาผู้ให้บริการจัดการคำสั่งซื้อที่คุณไว้วางใจให้จัดการสินค้าคงคลังของคุณ มอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าของคุณ และท้ายที่สุดจะช่วยให้คุณเติบโตทางธุรกิจ

เพื่อพิจารณาว่าบริษัทที่ให้บริการจัดการบุคคลที่สามเป็นพันธมิตรที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่ อย่าลืมถามคำถามที่ครอบคลุมรวมถึง:

• คุณแตกต่างจาก 3PL แบบแพ็คแล้วเลือกแบบดั้งเดิมอย่างไร
• เทคโนโลยีของคุณทำงานอย่างไร คุณสนับสนุนการผสานรวมแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซใดบ้าง
• Fulfillment Center ของคุณตั้งอยู่ที่ไหน?
• คุณเสนอการจัดส่งแบบสองวันหรือไม่?
• คุณจะช่วยฉันนำเสนอประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าได้อย่างไร

สำหรับคำถามเพิ่มเติมและเกณฑ์ที่ต้องค้นหาในพันธมิตร 3PL ของคุณ คุณสามารถดาวน์โหลดคำแนะนำของเราเกี่ยวกับวิธีเลือก 3PL สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ เพื่อช่วยคุณค้นหาพันธมิตรที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ

ปล่อยให้การดำเนินการตามคำสั่งกับผู้เชี่ยวชาญ

โอกาสที่คุณไม่ได้เริ่มต้นธุรกิจเพราะต้องการจัดการด้านโลจิสติกส์ แทนที่จะต้องดิ้นรนจัดการการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อเพียงอย่างเดียว หลายแบรนด์ร่วมมือกับ 3PL เช่น ShipBob เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติตามคำสั่งซื้ออย่างง่ายดาย

นี่เป็นเพียงประโยชน์บางประการของการจ้างบริษัทภายนอกเพื่อเติมเต็ม ShipBob

ประหยัดเวลาโดยไม่สูญเสียคุณภาพ

การว่าจ้างโลจิสติกส์จากภายนอก เช่น การจัดเก็บสินค้าคงคลัง การหยิบ การบรรจุ และการจัดส่งกับมืออาชีพ ทำให้คุณมีเวลามากขึ้นสำหรับคุณและแบรนด์ของคุณในการมุ่งเน้นไปที่ลำดับความสำคัญเชิงกลยุทธ์อื่นๆ ShipBob นำการเติมเต็มออกจากเพลตของแบรนด์อีคอมเมิร์ซนับพัน เพื่อให้พวกเขาสามารถบรรลุการเติมเต็มที่มีคุณภาพสูงขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น และมุ่งความสนใจไปที่จุดที่มีผลกระทบมากที่สุด

สร้างคำสั่งซื้อและสินค้าคงคลัง ดาวเหนือ

การมองเห็นสินค้าคงคลังและคำสั่งซื้อของคุณมีความสำคัญต่อการดำเนินการตามคำสั่งซื้อให้สำเร็จ เมื่อคุณว่าจ้างบริษัทภายนอกเพื่อดำเนินการจัดส่งให้กับ ShipBob คุณจะสามารถเข้าถึงแดชบอร์ดของ ShipBob ซึ่งเป็นร้านค้าแบบครบวงจรสำหรับสินค้าคงคลังและข้อมูลคำสั่งซื้อของคุณ

ด้วยข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับระดับสินค้าคงคลังและตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก เช่น การหมุนเวียนของสินค้าคงคลัง ความเร็วของ SKU สินค้าคงคลังคงเหลือ และอื่นๆ แบรนด์ของคุณจะรู้ว่าสินค้าคงคลังมีการเคลื่อนไหวอย่างไรและเมื่อใดควรเติมสินค้ายอดนิยม แพลตฟอร์มเดียวกันนี้ยังช่วยให้คุณมองเห็นข้อมูลคำสั่งซื้อ เช่นเดียวกับความสามารถในการแก้ไขคำสั่งซื้อและติดตามคำสั่งซื้อตลอดกระบวนการจัดการและจัดส่ง

ShipBob ยังติดตามสินค้าคงคลังและข้อมูลคำสั่งซื้อเมื่อเวลาผ่านไป ดังนั้นคุณจึงสามารถปรับปรุงการคาดการณ์ความต้องการและวางแผนสำหรับอนาคตของธุรกิจของคุณได้

กระจายสินค้าคงคลังอย่างมีกลยุทธ์ด้วยเครือข่ายการเติมเต็มของ ShipBob

ลูกค้าต้องการได้รับคำสั่งซื้ออย่างรวดเร็ว แต่สำหรับแบรนด์ที่มีลูกค้าอยู่ทั่วสหรัฐอเมริกา การขนส่งทางไกลนั้นใช้เวลานานและมีราคาแพง

ด้วยการกระจายและจัดเก็บสินค้าคงคลังในศูนย์ปฏิบัติตาม 50 แห่งของ ShipBob แบรนด์ต่างๆ สามารถวางสินค้าคงคลังให้ใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้น ซึ่งช่วยลดระยะทางในการจัดส่ง ลดต้นทุนการจัดส่ง และช่วยให้คำสั่งซื้อมาถึงหน้าประตูบ้านเร็วขึ้น

เครื่องมือการกระจายสินค้าคงคลังในอุดมคติของ ShipBob ยังสามารถช่วยคุณระบุตำแหน่งเชิงกลยุทธ์มากที่สุดที่จะใช้ประโยชน์และจำนวนหน่วยที่จะจัดสรรโดยใช้ข้อมูลปลายทางของคำสั่งซื้อในอดีต

สร้างแบรนด์ของคุณให้เติบโตอย่างง่ายดาย

เมื่อคุณพร้อมที่จะขยายแบรนด์ของคุณไปสู่อีกระดับ ShipBob ก็พร้อมที่จะขยายไปพร้อมกับคุณ

ไม่ว่าคุณกำลังมองหาพันธมิตรด้านการค้าปลีก เข้าสู่ช่องทางการขายใหม่ หรือขยายไปยังประเทศใหม่ โซลูชันการปฏิบัติตาม DTC และ B2B ของ ShipBob (รวมถึงระบบการจัดการคลังสินค้าภายในองค์กรหรือ WMS ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของเรา) สามารถช่วยให้คุณเติบโตได้อย่างราบรื่น

การเป็นพันธมิตรกับ ShipBob ช่วยให้แบรนด์ของคุณเติบโตได้อย่างง่ายดาย และจัดการพันธมิตรใหม่ การผสานรวม และกระแสการขายผ่านแพลตฟอร์ม omnichannel เดียว

ติดต่อเพื่อดูว่าเราเหมาะสมกับความต้องการเฉพาะของธุรกิจคุณหรือไม่ ขอใบเสนอราคาด้านล่าง

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ

ขั้นตอนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อไม่จำเป็นต้องยาก แต่การรู้คำถามทั่วไปบางข้อสามารถช่วยในการเลือกพันธมิตรการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ

หมายความว่าอย่างไรเมื่อมีการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ?

หากคำสั่งซื้อของคุณ "ดำเนินการตามคำสั่งซื้อ" เป็นไปได้มากว่าคำสั่งซื้อนั้นได้รับการประมวลผลแล้วและกำลังอยู่ในระหว่างเตรียมการจัดส่ง เมื่อการดำเนินการเสร็จสิ้น คำสั่งซื้อได้ถูกส่งไปยังลูกค้าและกระบวนการเสร็จสมบูรณ์

อัตราการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อคืออะไร?

อัตราการเติมเต็มคำสั่งซื้อ (หรืออัตราการส่งคำสั่งซื้อ) คือจำนวนคำสั่งซื้อที่ได้รับการประมวลผลหารด้วยจำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมด

โลจิสติกส์เติมเต็มคืออะไร?

การดำเนินการด้านโลจิสติกส์มักถูกแลกเปลี่ยนกับการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ ซึ่งหมายถึงการทำให้กระบวนการด้านลอจิสติกส์เสร็จสิ้นตั้งแต่การชำระเงินจนถึงการส่งมอบสินค้า

กระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อคืออะไร?

กระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อเป็นขั้นตอนที่ธุรกิจดำเนินการตั้งแต่ได้รับคำสั่งซื้อจนกระทั่งส่งถึงมือลูกค้า