6 กลยุทธ์เติมเต็มเมื่อเกิดภัยพิบัติ (สิ่งที่โควิดสอนเรา)

ไม่ใช่เรื่องว่าภัยพิบัติจะเกิดขึ้นหรือไม่ แต่เมื่อ สิ่งนี้ไม่เคยชัดเจนมากไปกว่าในปี 2019 เมื่อโควิด-19 เข้ามาในชีวิตเราเหมือนวัวตัวผู้ในร้านค้าในจีน ซึ่งทำให้กิจกรรมประจำวันของเราหยุดชะงักลงอย่างสิ้นเชิง หนึ่งในอุตสาหกรรมที่ได้รับผลกระทบมากที่สุดคือธุรกิจค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริง

หลายคนถูกบังคับให้ปิดตัวลง โดยถือเป็น “ธุรกิจที่ไม่จำเป็น” คนอื่น ๆ ต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงหรือปฏิบัติตามมาตรการเว้นระยะห่างทางสังคมและฆ่าเชื้อโรค แม้จะมีความพยายามเหล่านี้ แต่หลายคนก็ยังหลีกเลี่ยงเพราะกลัวว่าจะติดไวรัส

แน่นอน ทั้งหมดนี้นำไปสู่การเติบโตอย่างรวดเร็วของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ แม้ว่าสิ่งนี้จะดีสำหรับผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซ แต่ก็มีความท้าทายใหญ่ๆ หลายประการที่มีการพิจารณาใหม่หรือใช้การกู้คืนจากภัยพิบัติและแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจ

ผลกระทบของโควิดต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

เมื่อเกิด coronavirus ผู้คนจำนวนมากหันมาใช้อีคอมเมิร์ซเพราะร้านค้าปลีกที่พวกเขาชื่นชอบถูกปิด ปัจจัยร่วมประการหนึ่งอาจเป็นเพราะ CDC ได้ประกาศแจ้งว่า COVID-19 มีความสามารถในการเอาตัวรอดบนพื้นผิวได้ไม่ดี ดังนั้น "ความเสี่ยงต่ำมากที่จะแพร่กระจายจากผลิตภัณฑ์หรือบรรจุภัณฑ์ที่จัดส่งในช่วงระยะเวลาหลายวัน" ในทางกลับกัน การช็อปปิ้งในร้านค้าคาดว่าจะทำให้ผู้คนมีความเสี่ยงสูงจากผู้อื่นเนื่องจากการแพร่กระจายผ่านละอองทางเดินหายใจ

ด้วยเหตุผลเหล่านี้ แนวโน้มการค้าปลีกในช่วงโควิด-19 จึงเปลี่ยนไป และอีคอมเมิร์ซก็เริ่มเฟื่องฟู จากข้อมูลของ Forbes การใช้จ่ายออนไลน์ทั้งหมดเพิ่มขึ้น 77% เมื่อเทียบเป็นรายปี ผู้เชี่ยวชาญเชื่อว่าไวรัสได้เร่งเส้นทางการเติบโตของอีคอมเมิร์ซโดยพื้นฐาน 4-6 ปี! แม้ว่าความต้องการอย่างฉับพลันนี้จะเป็นผลดีต่อธุรกิจ แต่ก็ยังสร้างปัญหาในรูปแบบของการขาดแคลนสินค้าคงคลัง คำสั่งซื้อสำรอง ความล่าช้าในการจัดส่ง และอื่นๆ ส่งผลให้ลูกค้าหงุดหงิด

6 กลยุทธ์สำหรับการปฏิบัติตามคำสั่งเมื่อเกิดภัยพิบัติ

วันนี้ หลังการล็อกดาวน์ที่เกี่ยวข้องกับการระบาดใหญ่มากว่าหนึ่งปี ผู้บริโภคบางส่วนกลับมาสู่ภาวะปกติและกังวลที่จะกลับเข้าไปในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง อย่างไรก็ตาม จากการศึกษาพบว่า 78% ของผู้บริโภค ให้ความสำคัญกับความสะดวกสบายมากกว่าที่เคยทำมาก่อนการระบาดใหญ่ ซึ่งหมายความว่ายอดขายอีคอมเมิร์ซจะไม่ลดลงเพียงเพราะปิดหน้ากาก

และแม้ว่าโควิดจะเป็นเรื่องที่น่ากังวลน้อยลงทั่วประเทศในขณะที่ผู้คนได้รับวัคซีน ธุรกิจอีคอมเมิร์ซยังคงต้องวางแผนสำหรับภัยพิบัติครั้งต่อไป ไม่ว่าจะเป็นโรคระบาดอื่น ไฟฟ้าดับ การละเมิดข้อมูล หรือภัยธรรมชาติ เช่น พายุเฮอริเคนหรือไฟป่า การกู้คืนจากภัยพิบัติ และการวางแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจเป็นสิ่งที่จำเป็น อย่าลืมอ่านเพิ่มเติมในบล็อก ความสำคัญของการกู้คืนจากภัยพิบัติสำหรับการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซ เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับกิจกรรมในอนาคต ในระหว่างนี้ ต่อไปนี้คือสิ่งที่ควรพิจารณาหกประการเกี่ยวกับกลยุทธ์ในการเติมเต็มเมื่อ เกิด ภัยพิบัติ

1. จัดลำดับความสำคัญของช่องทางการขาย

ท่ามกลางภัยพิบัติ คุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณรักษาลูกค้าที่ทำกำไรและภักดีไว้ได้มากที่สุด เป็นเหตุผลที่ว่าถ้าพวกเขาอยู่กับคุณก่อนเกิดภัยพิบัติ พวกเขามักจะอยู่กับคุณหลังจากนั้น ถ้าคุณปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างดี แม้ว่าคุณต้องการดูแลลูกค้าใหม่เช่นกัน และอาจเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าประจำ แต่ก็มีโอกาสที่พวกเขาเพียงแค่ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณชั่วคราวเพราะบริษัทที่ไปประจำของพวกเขาได้รับการสำรองข้อมูล ดังนั้นควรให้ความสำคัญกับลูกค้าประจำของคุณเสมอ

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: หาก Amazon เป็นช่องทางอีคอมเมิร์ซที่ทำกำไรได้มากที่สุดของคุณ คุณอาจต้องดำเนินการตามคำสั่งซื้อเหล่านั้นก่อน สินค้าหมดสต๊อกของ Amazon จะส่งผลเสียต่อดัชนีประสิทธิภาพสินค้าคงคลัง (IPI) ของคุณ ซึ่งส่งผลต่อวิธีปฏิบัติต่อผลิตภัณฑ์ของคุณและเกิดขึ้นในการค้นหา

2. ใช้ประโยชน์จาก Brand Hoppers

เพียงเพราะคุณให้ความสำคัญกับลูกค้าประจำ ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่ควรพยายามเปลี่ยนผู้ที่ให้ความสำคัญกับแบรนด์เหล่านั้น การสำรวจของ Digital Commerce 360 ​​ระบุว่า 44% ของผู้ซื้อในสหรัฐฯ ได้ลองใช้แบรนด์ใหม่อย่างน้อยหนึ่งแบรนด์ในช่วงการแพร่ระบาด เนื่องจากไม่มีสินค้าสแตนด์บายหรือการจัดส่งล่าช้า หากคุณสามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ ผู้บริโภคที่คลั่งไคล้แบรนด์สามารถเปลี่ยนเป็นลูกค้าใหม่ได้อย่างง่ายดาย หากคุณสามารถมอบประสบการณ์การซื้อและการ แกะกล่อง ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าได้

3. พัฒนาสิ่งจูงใจ Backorder

วิธีหนึ่งในการหลีกเลี่ยงการสูญเสียลูกค้าในขณะที่คุณเติมสต็อกสินค้าคือการสร้างสิ่งจูงใจเมื่อมีสินค้าอยู่ในคำสั่งซื้อที่ค้างอยู่ หากลูกค้าสามารถรอสินค้าได้ พวกเขาอาจเลือกสั่งสินค้าจากคุณแบบไม่มีสินค้าในสต็อก แทนที่จะต้องกดข้ามแบรนด์หากคุณให้สิ่งจูงใจ เช่น การจัดส่งฟรีหรือแบบเร่งด่วนเมื่อมีสินค้า ส่วนลด ฯลฯ

4. รักษาราคาที่ยุติธรรม

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมากเกินไปใช้ความขาดแคลนของผู้อื่นและการเกินดุลของพวกเขาเป็นโอกาสในการโกยราคา อย่าทำมัน คุณอาจได้รับเงินอย่างรวดเร็วจากการทำเช่นนี้ แต่คุณจะไม่ได้รับลูกค้าประจำ (และคุณอาจประสบ ปัญหาทางกฎหมาย บางอย่าง)

5. ปรับปรุงกระบวนการสินค้าคงคลัง

ผู้ค้าปลีกออนไลน์และศูนย์ปฏิบัติตามสามารถประสบปัญหาด้านแรงงานได้ตลอดเวลา แต่ปัญหาเหล่านี้จะเพิ่มขึ้นในช่วงที่เกิดภัยพิบัติ (พนักงานอาจป่วยหรือถูกกักกัน เช่นที่เกิดขึ้นระหว่างการระบาดใหญ่ หรือภัยพิบัติทางธรรมชาติ เช่น น้ำท่วม อาจทำให้ไม่สามารถรับได้ ไปทำงาน). หากคุณมีทีมไอที ให้พวกเขาจัดระเบียบอุปกรณ์และเครื่องมือ และปรับปรุงกระบวนการทำงานทางไกล เพื่อให้มั่นใจว่าระบบจะเข้าถึงได้จากทุกที่

6. กระจายศูนย์กระจายสินค้าของคุณ

หากคุณไม่ได้จัดการการจัดส่งด้วยตัวเอง ตอนนี้อาจถึงเวลาที่จะต้องพิจารณากลยุทธ์การจัดส่งของคุณใหม่ ด้วยความต้องการคลังสินค้าที่เพิ่มขึ้น มีสามสิ่งที่คุณควรพิจารณาไม่ช้าก็เร็ว ในกรณีที่คุณจำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลงบางอย่าง

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์บุคคลที่สาม (3PLs) ที่ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับคลังสินค้า สินค้าคงคลัง และการจัดจำหน่าย
• พิจารณาย้ายสินค้าคงคลังบางส่วนไปยังศูนย์ปฏิบัติตามคำสั่งซื้อในสถานที่อื่น ด้วยวิธีนี้ หากเกิดภัยพิบัติขึ้นในสถานที่ คุณสามารถจัดส่งผลิตภัณฑ์จากที่อื่นได้
• ดูว่าการซื้อส่วนใหญ่มาจากไหน ตัวอย่างเช่น หากส่วนใหญ่เป็นสินค้าในประเทศ คุณอาจต้องการเก็บสินค้าคงคลังบางส่วนไว้ในสหรัฐอเมริกา แม้ว่าจะหมายถึงการละทิ้งผลประโยชน์ทางการเงินบางส่วนจากการผลิตและการผลิตในต่างประเทศ ด้วยวิธีนี้ หากภัยพิบัติเกิดขึ้นในต่างประเทศหรือหากมีการห้ามขนส่งสินค้าระหว่างประเทศชั่วคราวเหมือนที่เกิดขึ้นในช่วงโควิด คุณยังคงสามารถจัดส่งจากศูนย์กระจายสินค้าในประเทศของคุณได้

การเอาต์ซอร์ซ Fulfillment ด้วย The Fulfillment Lab

แม้ในช่วงเวลาที่ดีที่สุด การเติมเต็มเป็นสิ่งที่ท้าทาย มีค่าใช้จ่ายสูง และเป็นการเบี่ยงเบนความสนใจอย่างมากจากงานสำคัญอื่นๆ COVID ได้สอนผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซถึงความสำคัญของการเตรียมรับภัยพิบัติและบังคับให้พวกเขาคิดเกี่ยวกับกลยุทธ์การปฏิบัติตามระหว่างงาน

การทำงานกับพันธมิตรที่เติมเต็มอย่าง The Fulfillment Lab สามารถช่วยบรรเทาความกังวลของคุณได้!

• เรามีนโยบายด้านสุขอนามัยและแรงงานเพื่อป้องกันโรคติดต่อจากการปฏิบัติตามคำสั่งที่ล่าช้า
• เราให้ความยืดหยุ่นแก่คุณในการจัดเก็บสินค้าคงคลังโดยไม่เพิ่มต้นทุนคงที่ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญเมื่อความต้องการเปลี่ยนแปลงมากกว่าที่เคย
• เรามีโรงงาน 14 แห่งทั่วโลกซึ่งคุณสามารถจัดเก็บสินค้าคงคลัง กระจายการกระจายในกรณีที่เกิดภัยพิบัติโดยไม่ต้องใช้ 3PL หลายตัว

เราคิดค้น "การตลาดแบบเติมเต็ม" ซึ่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดผ่าน บรรจุภัณฑ์ที่กำหนดเอง และอื่น ๆ นี่เป็นสิ่งสำคัญในการรักษาผู้บริโภคที่ภักดีในช่วงที่เกิดภัยพิบัติและเปลี่ยนผู้ที่ชอบใช้แบรนด์

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ The Fulfillment Lab หรือไม่ ติดต่อเราวันนี้ !