การขายเอาท์ซอร์สยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง: 3 ตัวขับเคลื่อนของการเอาท์ซอร์ส B2B
เผยแพร่แล้ว: 2022-08-24
การเอาท์ซอร์สยังคงได้รับโมเมนตัมซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการขายแบบ B2B โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับแนวโน้มที่เพิ่มขึ้นของตัวแทนขายที่ทำงานจากระยะไกล การหยุดชะงักของธุรกิจในปี 2020 ซึ่งเกิดจากการระบาดใหญ่ส่งผลให้องค์กร B2B หลายแห่งต้องปรับโครงสร้างทีมขายและปรับโครงสร้างทีมขายเพื่อลดค่าใช้จ่ายและรักษาโควตาการขาย สำหรับหลายๆ บริษัท นั่นหมายถึงการพึ่งพาการขายเอาต์ซอร์ซให้มากขึ้นเพื่อเพิ่มยอดขาย
ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการระบาดใหญ่ของ COVID-19 ส่งผลกระทบต่อยอดขาย B2B ความกังวลเริ่มต้นขึ้นในช่วงต้นปี 2020 โดย 58% ของผู้ตอบแบบสำรวจ B2B ที่ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขากังวลเกี่ยวกับยอดขายและรายได้ 56% กังวลเกี่ยวกับกระแสเงินสดและสภาพคล่อง และ 52% กังวลเกี่ยวกับการหยุดชะงักของกลยุทธ์ทางธุรกิจ หนึ่งในสามของผู้บริหารฝ่ายขาย B2B กล่าวว่าพวกเขากลัวที่จะสูญเสียธุรกิจเนื่องจาก coronavirus และ 16.7 เปอร์เซ็นต์กลัวที่จะสูญเสียธุรกิจเพราะพวกเขาไม่สามารถพบปะกับลูกค้าได้
เพื่อจัดการกับข้อกังวลเหล่านี้ ธุรกิจต่างๆ กำลังหาวิธีใหม่ๆ ในการขับเคลื่อนยอดขาย B2B
เหตุใดการขายระยะไกลจึงยังคงอยู่
การระบาดใหญ่ได้เปลี่ยนวิธีที่เราเข้าถึงการขาย B2B ตลอดไป จากการวิจัยของ McKinsey คุณสามารถคาดหวังได้ว่ายอดขาย B2B จะห่างไกลจากนี้ไปมาก มีเพียง 20 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสำรวจเท่านั้นที่กล่าวว่าพวกเขาต้องการกลับไปใช้การขายด้วยตนเอง ในขณะที่คนส่วนใหญ่กล่าวว่าพวกเขาต้องการเห็นการบริการตนเองแบบดิจิทัลหรือการขายทางไกลยังคงดำเนินต่อไป
ในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ ยอดขาย B2B แบบตัวต่อตัวลดลงจาก 61 เป็น 29% ในขณะที่การโต้ตอบการขายผ่านการประชุมทางวิดีโอเพิ่มขึ้น 41% และการแชทออนไลน์เพิ่มขึ้น 23 เปอร์เซ็นต์ ทั่วโลก ธุรกิจต่างๆ เชื่อว่ารูปแบบการขาย B2B ระยะไกลแบบใหม่นี้มีประสิทธิภาพสูง ตั้งแต่ 76 ถึง 81 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งรวมถึงการจัดอันดับประสิทธิภาพ 74% ในสหรัฐอเมริกา
ขนาดข้อตกลงทางดิจิทัลก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน โดย 32% ของผู้ซื้อ B2B เต็มใจจ่ายสูงถึง 500,000 ดอลลาร์ 12 เปอร์เซ็นต์ยินดีจ่ายสูงสุด 1 ล้านดอลลาร์ และ 15 เปอร์เซ็นต์ยินดีจ่ายมากกว่า 1 ล้านดอลลาร์โดยใช้การขายทางไกลและการขายดิจิทัลแบบบริการตนเอง
ตัวชี้วัดแสดงให้เห็นว่าตัวแทนฝ่ายขายสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพจากทุกที่ ไม่ว่าพวกเขาจะทำงานภายในบริษัทหรือว่าจ้างบุคคลภายนอก และด้วยความผันผวนของยอดขายที่เป็นปัญหาอย่างต่อเนื่อง การเอาท์ซอร์สจึงมีความยืดหยุ่นและคุ้มทุนมากขึ้น
สิ่งที่ขับเคลื่อน B2B Outsourcing
เพื่อเพิ่มยอดขายและลดความปั่นป่วนของลูกค้า บริษัทต่างๆ ใช้การขายจากภายนอกเป็นผู้ให้บริการด้วยเหตุผลหลายประการ:
- มั่นใจ ROI ของยอดขายขณะตัดค่าใช้จ่าย
ด้วยความกังวลเกี่ยวกับรายได้และกระแสเงินสดที่เพิ่มขึ้น การขายแบบเอาท์ซอร์สช่วยให้คุณมีช่องทางในการเพิ่มการสนับสนุนการขายโดยไม่ต้องเพิ่มบุคลากร การดูแลทีมขายภายในนั้นมีราคาแพง คุณต้องจ่ายเงินเดือน โบนัส และผลประโยชน์ จัดหาเครื่องมือการขายและการฝึกอบรม และเทคโนโลยีสนับสนุนใบอนุญาต เพื่อปรับค่าใช้จ่าย ทีมขายในบริษัทส่วนใหญ่จะรับผิดชอบงานเพิ่มเติม เช่น คุณสมบัติลูกค้าเป้าหมาย ซึ่งไม่ใช่การใช้เวลาหรือความสามารถอย่างมีประสิทธิภาพ
การขายเอาท์ซอร์สช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายและช่วยให้คุณปรับขนาดได้ตามต้องการ คุณสามารถขยายทีมขายเพื่อจัดการกับโอกาสในการขายโดยไม่ต้องจ้าง การขายแบบเอาท์ซอร์สไม่เพียงช่วยประหยัดเงินเดือนและค่าใช้จ่ายภายในเท่านั้น แต่คุณยังสามารถขยายธุรกิจได้เร็วขึ้น ทำให้พนักงานใหม่ทำงานเร็วขึ้นในสัปดาห์ ไม่ใช่หลายเดือน ที่ MarketStar เราสามารถเพิ่มตัวแทนขายใหม่ได้ถึง 100 รายในเวลาเพียง 12 สัปดาห์
คุณสมบัติผู้มุ่งหวังในการเอาท์ซอร์สยังช่วยให้ทีมขายในบริษัทของคุณใช้ประโยชน์ได้ดียิ่งขึ้นอีกด้วย ตัวแทนฝ่ายขายไม่ชอบคุยโว และคุณสมบัติผู้นำไม่ใช่การใช้ทักษะที่ดีที่สุด การใช้องค์กรขายภายนอกที่เชี่ยวชาญด้านคุณสมบัติลูกค้าเป้าหมายหมายความว่าทีมของคุณจะได้รับโอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติสูง นอกจากนี้ยังหมายความว่าคุณสามารถสร้างรายได้มากขึ้นด้วยทีมขายที่มีขนาดเล็กลง
การลดความปั่นป่วนของลูกค้าเป็นอีกข้อกังวลหลัก การหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึง 5 เท่า และการรักษาลูกค้าไว้ 5 เปอร์เซ็นต์สามารถให้ผลกำไรเพิ่มขึ้น 25-95 เปอร์เซ็นต์ การเอาต์ซอร์ซความสำเร็จของลูกค้าออกไป แทนที่จะปล่อยให้ตัวแทนขายของคุณทำมากกว่าจ่ายเองด้วยการลดการเลิกของลูกค้า
- รักษาความคล่องตัวของตลาด
การปรับทีมขายของคุณใหม่เพื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดอาจใช้เวลานานและมีค่าใช้จ่ายสูง พิจารณาการเปลี่ยนแปลงที่คุณได้ทำไปแล้วเพื่อรองรับการขายแบบดิจิทัลในช่วงการแพร่ระบาด การเอาท์ซอร์สช่วยให้คุณมีความคล่องตัวในตลาดมากขึ้น
คุณสามารถปรับตัวให้เข้ากับสภาวะตลาดที่เปลี่ยนแปลงได้รวดเร็วขึ้นด้วยพาร์ทเนอร์การขายจากภายนอกที่เหมาะสม คุณสามารถปรับขนาดทีมขายของคุณให้ใหญ่ขึ้นหรือลงได้ตามต้องการ มุ่งเน้นไปที่ตลาดใหม่ จัดการกับประเภทธุรกิจใหม่ และปรับใช้ทรัพยากรเมื่อจำเป็น ตัวอย่างเช่น หากการขายในองค์กรของคุณหยุดชะงักเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงงบประมาณและความไม่แน่นอนของตลาด คุณสามารถใช้การเอาท์ซอร์สเพื่อกำหนดเป้าหมายธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางได้อย่างคุ้มค่า
การเอาท์ซอร์สช่วยให้คุณมีความคล่องตัวที่คุณต้องการในการเปลี่ยนแปลง ไม่ว่าสภาวะตลาดจะเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร
- ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีและการวิเคราะห์มากขึ้น
การเอาท์ซอร์สยังช่วยให้คุณเข้าถึงเทคโนโลยีการขายโดยไม่ต้องเพิ่มโครงสร้างพื้นฐาน การขายที่ดีที่สุดในฐานะผู้ให้บริการจะรักษาเทคโนโลยีการขายที่ล้ำสมัย ให้คุณเข้าถึงเครื่องมือ ข้อมูล และการวิเคราะห์ที่คุณต้องการโดยไม่ต้องให้สิทธิ์เทคโนโลยีจริง
เทคโนโลยีขั้นสูงเข้ามามีบทบาทมากขึ้นในการขายแบบ B2B จากข้อมูลของ Deloitte กระบวนการอัตโนมัติของกระบวนการหุ่นยนต์ (RPA) กำลังถูกกล่าวถึงในข้อตกลงการเอาท์ซอร์สมากกว่า 75 เปอร์เซ็นต์ ระบบการขายอัตโนมัติมีแนวโน้มเพิ่มขึ้น เนื่องจากองค์กรต่างๆ มองหาการปรับปรุงประสิทธิภาพการขายและลดต้นทุน เมื่อคุณจ้างภายนอก คุณจะสามารถเข้าถึงเทคโนโลยีระบบอัตโนมัติล่าสุดรวมถึงทรัพยากรการขายอื่นๆ
ข้อได้เปรียบของ MarketStar ช่วยได้อย่างไร
ลูกค้าของ MarketStar เข้าใจถึงประโยชน์ของการเอาท์ซอร์สและตระหนักถึงผลตอบแทนที่มากขึ้นในช่วงการระบาดใหญ่ MarketStar เป็นพันธมิตรเอาท์ซอร์ส B2B อย่างแท้จริงด้วยประสบการณ์มากกว่า 30 ปีในการปรับปรุงรูปแบบการขายในรูปแบบการบริการให้สมบูรณ์แบบ
MarketStar มอบความเชี่ยวชาญและความคล่องตัวที่คุณต้องการเพื่อปรับให้เข้ากับสภาวะตลาดที่เปลี่ยนแปลง เปิดตลาดใหม่ และเพิ่มรายได้ด้วยการสนับสนุนการขายที่มีคุณภาพดีกว่า บริการความสำเร็จของลูกค้า และการวิเคราะห์การขายและข่าวกรอง เราจัดเตรียมแหล่งข้อมูลการขายเฉพาะที่คุณต้องการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายการขายของคุณ ไม่ว่าจะเป็นอะไรก็ตาม
หากต้องการเรียนรู้ว่าคุณอาจได้รับประโยชน์จากการเอาท์ซอร์สอย่างไร โปรดดาวน์โหลดคู่มือ Outsourced Inside Sales เหมาะกับคุณหรือไม่
